Kỹ năng lắng nghe

Kỹ năng giao tiếp Khái niệm giao tiếp  Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả  Kỹ năng giao tiếp hiệu quả 4... Kỹ năng giao tiếp Khái niệm giao tiếp  Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

KỸ NĂNG GIAO TIẾP

Tiên học lễ,

hậu học văn

Kỹ năng giao tiếp

 Khái niệm giao tiếp

 Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

4

Kỹ năng giao tiếp

 Khái niệm giao tiếp

 Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

5

Khái niệm giao tiếp

 Là một quá trình

 Quan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã hội

 Bao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệp

 Thích nghi với con người và môi trường

6

Quá trình giao tiếp

Người gửi Người nhận

Sơ đồ giao tiếp hội thoại

8

Hồi đáp Giải mã

Thông điệp

Người giao tiếp Giải mã Người giao tiếp

Hồi đáp

Nhiễu

Hai khía cạnh của giao tiếp

Tại sao học giao tiếp?

Giao tiếp đời thường?

Hiệu quả của công việc?

Học nhiều = Giao tiếp tốt?

Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp?

10

Ta không thể không giao tiếp

12

Nhu cầu của

khách hàng

Gợi ý của phòng Marketing

Ý kiến của phòng tài chính

- kế toán

Quyết định của lãnh đạo

Mẫu của phòng thiết kế

Sản phẩm, xuất xưởng

Phòng bảo

quản bổ sung

???

Kỹ năng giao tiếp

 Khái niệm giao tiếp

 Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

14

Nguyên nhân thất bại

Suy diễn sai

Nhầm lẫn nghĩa của từ

Nhận thức khác nhau

Thời gian không hợp

Quá tải thông tin

15

Đa thư loạn tâm

16

Biết nhiều không bằng biết điều

17

Một bồ cái lý không bằng một tí cái tình

Sức mạnh của thông điệp

18

Ngôn từ (nội dung)

Giọng nói

Hình ảnh

Thu nhận thông tin

19

K I S S

20

Keep It Short & Simple

S O S

21

Significance Of Simplicities

Giàu vì bạn sang vì vợ

22

Buôn có bạn, bán có phường

Làm ăn có xóm,

có chòm mới vui.

23

Sự ăn cho ta cái lực

24

Sự ở cho ta cái chí

Sự bang giao cho ta cái nghiệp

26

Sóng gió

Hình thành chuẩn mực

Hoạt động, thành công

Thành lập m i ớ

Thành lập

Chất lượng giao tiếp tạo nên

chất lượng cuộc sống.

27

Quan niệm sai về giao tiếp

Giao tiếp là việc dễ

Giao tiếp lúc nào cũng tốt

Giải quyết được mọi chuyện

Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn

28

Rượu nhạt uống lắm cũng say

Người khôn nói lắm dẫu hay cũng nhàm

29

Nói dài Nói dai Nói dại

Kỹ năng giao tiếp

 Khái niệm giao tiếp

 Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

31

Giao tiếp thành công

33

Tình cảm từ trái tim Lôgíc từ trí não

Tâm Trí

Thể Mỹ

34

Vấn đề không phải nói cái gì mà nói thế nào.

Quan trọng nhất là cảm nhận của người nghe.

Tìm cách khác biệt

tạo nên sự đặc biệt.

Quan hệ

là

Quan tâm

37

Lời chào

cao hơn

mâm cỗ

39

Luật hấp dẫn:

Ai cũng thích người khác

giống mình.

40

Giao tiếp hiệu quả

Nâng cao giá trị đối tác

Đứng về phía đối tác

Lắng nghe tích cực

41

Khen

Hỏi

Lắng nghe Đồng hành

THIỆN CẢM

KỸ NĂNG

LẮNG NGHE

Nói là gieo,

44

nghe là gặt.

Kỹ năng lắng nghe

 Khái niệm và tầm quan trọng

 Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

45

Lợi ích của việc biết lắng nghe

Ai cần biết lắng nghe nhất?

 Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký

Giới tính và việc lắng nghe?

 Phụ nữ thích dãi bày

Nghe hay là nói hiệu quả hơn?

 Giải quyết xung đột

47

Giải quyết xung đột

Đạp Đâm

Chém

Đồ tồi (Muốn gì)

50

Phong Xin lỗi (sorry) Vũ

Xung đột là xấu?

51

Cao

Mức độ xung đột Cao Thấp

Thời lượng dùng các kỹ năng

Hiệu suất nghe?

53

25 - 30%

So sánh hoạt động giao tiếp

54

Ba tuổi đủ để học nói, nhưng cả cuộc đời

không đủ để biết lắng nghe.

55

Phân loại theo chức năng

Nghe thông tin

Nghe phân tích

Nghe đồng cảm

56

Điếc hơn người điếc là

58

người không muốn nghe

Kỹ năng lắng nghe

 Khái niệm và tầm quan trọng

 Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

59

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Nghe không nỗ lực/ tập trung

Nghe phục kích (dự án)

Nghe một phần

Giả vờ nghe

60

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Quá nhiều thông điệp

Nhiễu tâm lý (ngu)

Nhiễu vật lý

Nghe nhanh hơn nói

63

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Ta đã bao giờ chuẩn bị

lắng nghe chưa?

67

Nói là bạc,

68

lắng nghe là kim cương

im lặng là vàng,

Kỹ năng lắng nghe

 Khái niệm và tầm quan trọng

 Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

69

Quy trình

Lắng nghe

Tham dự

Thấu hiểu

Hồi đáp

Ghi nhớ Phát triển

Mong muốn Thấu hiểu Thượng đế

Vương

Nhĩ Nhãn

NhấtTâm

Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu

Lắng nghe là hùng biện nhất

Có tâm có đức

không đủ sức mà ăn

Ba tuổi đủ để học nói nhưng cả đời không đủ biết

Lắng nghe

76

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Nghe xong hãy nói (ng khôn)

Gác tất cả các việc khác lại

Kiểm soát cảm xúc bản thân (cười)

Hồi đáp để ủng hộ người nói

77

PHẢN ỨNG

hay

HỒI ĐÁP

80

Lời chưa nói ra,

ta là chủ nó

Lời nói ra rồi,

nó là chủ ta

81

Dừng lại một chút trước khi hồi đáp

82

Lời nói không mất tiền mua,

lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau

83

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

 Nhìn vào người nói (nhìn)

 Không ngắt lời khi chưa thật cần

 Không vội vàng tranh cãi hay phán xét

 Hỏi để hiểu rõ vấn đề

84

Thà dốt 5 phút

85

Thà dốt trước vài người

còn hơn ngu cả đời.

còn hơn ngu trước thiên hạ.

Chỉ có Chúa mới biết mình dốt

86

Chỉ dốt mới nghĩ mình là Chúa

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Nhắc lại nội dung

Diễn giải nội dung

Nỗ lực và tập trung

88

Im lặng

hay

tĩnh lặng?

89

LISTEN SILENT

90

Tự thoại

nhưng

chỉ hướng ngoại

Im lặng bên ngoài

là chưa đủ, thậm chí không cần thiết.

92

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Tìm ra ý chính (ý tứ)

Không võ đoán

Ghi chép thông tin cơ bản

93

Cái gì cũng chép cũng ghi

95

Không biết thì hỏi tự ti làm gì

Mẩu bút chì hơn trí nhớ tốt

96

Trí nhớ đậm không bằng nét mực mờ

 Ý CHÍ  TƯ TƯỞNG

Ý niệm  KHÁI NIỆM