kỹ năng lắng nghe

nội dung: 1. Khái niệm và tầm quan trọng 2. Nguyên nhân nghe kém hiệu quả 3. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả Ai Ai cần biết lắng nghe nhất? Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký... Giới tính và việc lắng nghe? Phụ nữ thích dãi bày Nghe hay là nói hiệu quả hơn? Giải quyết xung đột

Kỹ năng

LẮNG NGHE

Tâm Việt Group

1

Nói là gieo, nghe là gặt.

Kỹ năng lắng nghe

 Khái niệm và tầm quan trọng

 Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

3

Lợi ích của việc biết lắng nghe

Ai cần biết lắng nghe nhất?

 Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký

Giới tính và việc lắng nghe?

 Phụ nữ thích dãi bày

Nghe hay là nói hiệu quả hơn?

 Giải quyết xung đột

5

Giải quyết xung đột

 Tách

 Mời ngồi

 Uống nước

 Lắng nghe tích cực

Đạp Đâm

Chém

Đồ tồi (Muốn gì)

Phong Xin lỗi (sorry) Vũ

Xung đột là xấu?

9

Cao

Mức độ xung đột Cao Thấp

Thời lượng dùng các kỹ năng

 Nghe:

 Nói:

 Đọc:

 Viết:

Hiệu suất nghe?

11

25 - 30%

So sánh hoạt động giao tiếp

Ba tuổi đủ để học nói,

nhưng cả cuộc đời không đủ để biết lắng nghe.

13

Phân loại theo chức năng

Nghe thông tin

Nghe phân tích

Nghe đồng cảm

Điếc hơn người điếc là

người không muốn nghe

Kỹ năng lắng nghe

 Khái niệm và tầm quan trọng

 Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

17

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Nghe không nỗ lực/ tập trung

Nghe một phần

Giả vờ nghe

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Quá nhiều thông điệp

Nhiễu tâm lý (ngu)

Nhiễu vật lý

Nghe nhanh hơn nói

21

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Có vấn đề về thính giác

Nghe phòng thủ (băng)

Võ đoán, ngộ nhận

Ta đã bao giờ

chuẩn bị lắng nghe chưa?

25

Nói là bạc,

lắng nghe là kim cương

im lặng là vàng,

Kỹ năng lắng nghe

 Khái niệm và tầm quan trọng

 Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

27

Tham dự

Thấu hiểu

Hồi đáp

THÁI ĐỘ

29

Nhĩ Nhãn

Nhất Tâm

Lắng nghe là hùng biện nhất

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Nghe xong hãy nói (ng khôn)

Gác tất cả các việc khác lại

Kiểm soát cảm xúc bản thân (cười)

Hồi đáp để ủng hộ người nói

31

PHẢN ỨNG

hay

HỒI ĐÁP

Lời chưa nói ra,

ta là chủ nó

Lời nói ra rồi,

Dừng lại một chút trước khi hồi đáp

Lời nói không mất tiền mua,

lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau

37

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

 Nhìn vào người nói (nhìn)

 Không ngắt lời khi chưa thật cần

 Không vội vàng tranh cãi hay phán xét

 Hỏi để hiểu rõ vấn đề

Thà dốt 5 phút

39

Thà dốt trước vài người

còn hơn ngu cả đời.

còn hơn ngu trước thiên hạ.

Chỉ có Chúa mới biết mình dốt

Chỉ dốt mới nghĩ mình là Chúa

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Nhắc lại nội dung

Diễn giải nội dung

Nỗ lực và tập trung

42

Im lặng

hay

tĩnh lặng?

SILENT

44

Tự thoại

nhưng

chỉ hướng ngoại

Im lặng bên ngoài

là chưa đủ, thậm

chí không cần thiết.

46

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Không võ đoán

Ghi chép thông tin cơ bản

Cái gì cũng

chép cũng ghi

49

Không biết thì hỏi tự ti làm gì

Mẩu bút chì hơn trí nhớ tốt

Trí nhớ đậm không bằng nét mực mờ

 Ý CHÍ  TƯ TƯỞNG

Ý niệm  KHÁI NIỆM

Kỹ năng lắng nghe

 Khái niệm và tầm quan trọng

 Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Có Phúc có Đức

Người hạnh phúc nhất

là người biết lắng nghe tốt nhất.

Mắt chớp chớp

Miệng đớp đớp

Mặt hóng hớt

Đầu gật như lạy Phật

Đầu gật như người Nhật

Dạ, vâng ạ

Thế á!

Thật không?

55