các hệ thống thương mại điện tử

Thương mại ñiện tử Phát triển, tiếp thi, bán, giao hàng, dịch vụ và thanh toán... Các loại e-CommerceDoanh nghiệp – Khách hàng -Business-to-Consumer B2C – Doanh nghiệp phát triển thị trư

Các hệ thống thương mại ñiện tử

Phân loại e-Commerce

Mục tiêu của bài học

thương mại ñiện tử (e-commerce)

e-commerce , và cho ví dụ làm sao ñể xây dựng các

e-commerce , và cho ví dụ làm sao ñể xây dựng các

cầu về kho Web ñể thành công trong e-commerce

Mục tiêu của bài học

các loại thị trường thương mại ñiện tử

e-commerce clicks và bricks

e-commerce clicks và bricks

Thương mại ñiện tử

Phát triển, tiếp thi, bán, giao hàng, dịch vụ và thanh toán

Các tiến trình trong E-commerce

Các công nghệ E-commerce

Các loại e-Commerce

Doanh nghiệp – Khách hàng -Business-to-Consumer (B2C) – Doanh nghiệp phát triển thị trường thương mại ñiện tử ñể bán sản phẩm và dịch vụ ñến khách hàng

Doang nghiệp – Doang nghiệp -Business-to-Business (B2B) – liên quan ñến cả hai thị trường kinh doanh ñiện tử và thị trường trực tiếp giữa các doanh nghiệp

Khách hàng-Khách hàng (C2C) – ñấu giá trực tuyến ở

ñó khách hàng có thể mua và bán trực tiếp với nhau

Kiến trúc tiến trình e-commerce

ðiều khiển truy xuất và bảo mật

lẫn nhau và bảo mật

năng bảo ñảm an toàn

Hồ sơ khách hàng và cá nhân hóa (Profiling and Personalizing)

khách hàng trên website và các chọn lựa của khách hàng

của khách hàng và các thông số

và cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng theo quan ñiểm cá nhân và ngữ cảnh của khách hàng

Chiến lược tiếp thị One-to-one marketing

Quản trị tìm kiếm

phẩm và dịch vụ cụ thể mà họ muốn tham khảo hay mua

Quản trị Nội dung và phân loại

(catalog)

Quản trị nội dung – phần mềm giúp các công ty

e-commerce phát triển, tạo, phân phối, cập nhật, và lưu trữ các dữ liệu văn bản các thông tin ña phương tiện tại các websites e-commerce

Quản trị phân loại (Catalog Management) – phần

mềm giúp tạo và quản trị nội dung các bộ phân loại

chỉnh cấu hình của sản phẩm, v.d., Công ty bán mính tính Dell cho phép khách hàng chọn cấu hình cho

Quản trị dòng công việc (Workflow Management)

cấu trúc các công việc ñược xác ñịnh trước bên trong các tiến trình kinh doanh dựa trên tri thức

hoạt ñộng công việc ñược thực hiện với dữ liệu chính xác và tài liệu ñược chuyển ñến ñúng người xử lý là nhân viên, khách hàng hay nhà cung cấp

Ví dụ về Catalog/content management and workflow

Thông báo sự kiện

khách hàng ñến website, thanh toán, giao hàng

khách hàng ñến website, thanh toán, giao hàng

Hợp tác và thương mại

thương mại

bên liên quan khác

bên liên quan khác

E-mail, chat, and discussion groups

Tăng hiệu năng dịch vụ khách hàng và xây dựng khách hàng trung thành

Qui trình thanh toán ñiện tử

Qui trình thanh toán qua Web

Xử lý giỏ hàng

Xử lý thanh toán qua thẻ tín dụng

Các xử lý thanh toán phức tạp hơn

Các xử lý thanh toán phức tạp hơn

Chuyển quỹ ñiện tử - Electronic Funds Transfer (EFT)

Ghi nhận và xử lý tiền và chuyển nợ giữa ngân hàng và doanh nghiệp và khách hàng của họ

Ví dụ về bảo mậtthanh toán ñiện tử

Bảo mật thanh toán ñiện tử

Network sniffers

Phần mềm nhận diện và phân tích số thẻ tín dụng

Mã hóa dữ liệu truyền giũa khách hàng và người bán

Mã hóa dữ liệu truyền giũa khách hàng và người bán

Mã hóa xác thực thẻ tín dụng

Lấy thông tin nhạy cảm off-line

Các bướ phát triển của

e-Commerce

Các yếu tố tành công của

e-Commerce

Chọn lựa và giá trị

Chọn lựa sản phẩm một cách ấn tượng, xạnh tranh về giá, bảo ñảm thỏa mãn, và hỗ trợ khách hàng sau khi bán

Các yếu tố thàng công của

e-Commerce

Quảng cáo và khuyến khích

Quảng cáo các trang Web và các e-mail về các chương trình khuyến mãi, giảm giá và các chương trình ñặc biệt, bao gồm quảng cáo trên các trang chi nhánh

e-Commerce Success Factors

Personal Attention

Personal web pages, personalized product

recommendations, Web advertising and e-mail notices, and interactive support for all customers

Community Relationships

Community Relationships

Virtual communities of customers, suppliers, company representatives, and others via newsgroups, chat

rooms, and links to related sites

Security and Reliability

Security of customer information and website

Web Store Requirements

Xây dựng một cửa hàng trên

Web

Xây dựng website

Sử dụng các công cụ thiết kế website ñơn giản

Các mẫu thiết kế sẳn

Tự xây dựng trang web cho mình hoặc thuê nhà thầu

Tự xây dựng trang web cho mình hoặc thuê nhà thầu ngoài

Quảng bá website ñến khách hàng thân thiết và

những khách hàng tiềm năng

Dịch vụ khách hàng

Phục vụ khách hàng bằng cách tạo các hồ sơ khách hàng, các trang Web cá nhân giúp phát triển quan hệtrực tiếp một – một

Giao tiếp với khách hàng bằng cách cung cấp một

Giao tiếp với khách hàng bằng cách cung cấp một cửa hàng trên Web ấn tượng, thân thiện và hiệu quả

Hỗ trợ khách hàng

Menus tự giúp ñở, chỉ dẫn, FAQs

E-mail của ñại diện dịch vụ khách hàng

Quản lý của hàng Web

Quản trị cả hai kinh doanh và website

Ghi nhận và phân tích lưu lượng, kho hàng và bán hàng

Liên kết ñến hệ thống kế toán

Hoạt ñộng 24-giờ / ngày, 7 ngày/tuần

Hoạt ñộng 24-giờ / ngày, 7 ngày/tuần

Bảo vệ giao dịch và ghi nhận khách hàng, sử dụng

firewalls, và chống lại tấn công của hacker

B2B e-Commerce

trình thương mại, ở ñây doanh nghiệp mua, bán hoặc thương mại với các doanh nghiệp khác

cũng ñúng cho trường hợp B2B e-commerce

Thị trường e-Commerce

One to Many – Các thị trường chỉ có một người bán chính cung cấp danh mục sản phẩm và quyết ñịnh giá

Many to One – Các thị trường trong ñó một người

mua thu hút nhiều người bán ñấu thầu ñể ñáp ứng

mua thu hút nhiều người bán ñấu thầu ñể ñáp ứng nhu cầu mua của người mua

Some to Many – các thị trường phân phối của hiệp hội các nhà cung ứng liên kết ñể làm cho sarnphaarm của

họ thu hút khối lượng lớn khách hàng

Thị trường e-Commerce

Many to Some – hiệp hội các người mua tập hợp lại ñểmua danh mục mua hàng của họ thu hút nhiều nhà cung cấp, tăng tính cạnh tranh và giảm giá

Many to Many – thị trường ñáu giá với nhiều người

Many to Many – thị trường ñáu giá với nhiều người bán và người mua và có thể tạo sự ñấu giá rộng rãi, năng ñộng và tối ưu hóa về giá

Các Portals e-Commerce

trường trên một site

trường (market-maker) ñã tạo một không gian chung

trường (market-maker) ñã tạo một không gian chung

ñể man người mua và người bán lại với nhau trong trao ñổi, các thị trường ñấu giá

B2B e-Commerce Web Portal

Clicks and Bricks

Tích hợp giữa e-commerce và hình thức kinh doang truyền thống