Mục tiêu của bài học: Xác định các loại và các bước tiến của các ứng dụng thương mại điện tử (e-commerce);xác định các tiến trình quan trọng của một hệ thống e-commerce, và cho ví dụ làm sao; để xây dựng các ứng dụng e-commerce; xác định và cho ví dụ về các yếu tố chính và các yêu cầu về kho Web để thành công trong e-commerce; xác định và giảng giải các giá trị kinh doanh của các loại thị trường thương mại điện tử;... Để biết rõ hơn về nội dung chi tiết, mời các bạn cùng tham khảo.
Trang 1Các hệ thống thương mại điện tử
Lịch sử phát triển e-Commerce
Các tiến trình e-Commerce
Các yếu tố để thành công trong e-Commerce
Phân loại e-Commerce
4
8-2
Mục tiêu của bài học
1 Xác định các loại và các bước tiến của các ứng dụng thương mại điện tử (e-commerce)
2 Xác định các tiến trình quan trọng của một
hệ thống e-commerce , và cho ví dụ làm sao
để xây dựng các ứng dụng e-commerce
3 Xác định và cho ví dụ về các yếu tố chính và các yêu cầu về kho Web để thành công trong e-commerce
8-3
Mục tiêu của bài học
của các loại thị trường thương mại điện tử
(trade-offs) của các giải pháp e-commerce clicks và
bricks
8-4
Thương mại điện tử
thanh toán
khách hàng toàn cầu
doanh
Các tiến trình trong E-commerce
Tìm sản
phẩm
Đánh giá
sản
phẩm
Các nhóm thương lượng
Nơi đặt hàng Theo dõi đơn đặt hàng
Thanh toán đơn hàng
Tiếp nhận sản phầm
Dịch vụ
và hỗ trợ sản phẩm
NC thị
trường/
sản
phẩm
Kích
thích thị
trường
Các nhóm thương lượng
Lập đơn đặt hàng Lựa chọn
và ưu tiên đơn
Lập hóa đơn / thanh toán
Lập kế hoạch giao hàng
Dịch vụ
và hỗ trợ khách hàng
Dịch vụ và hỗ trợ Quá trình giao dịch
Tìm kiếm thị trường
Quá trình bán
Quá trình mua
Các loại e-Commerce
nghiệp phát triển thị trường thương mại điện tử để bán sản phẩm và dịch vụ đến người tiêu dùng
đến cả hai thị trường kinh doanh điện tử và thị trường trực tiếp giữa các doanh nghiệp
trực tuyến ở đó người tiêu dùng có thể mua và bán trực tiếp với nhau
Trang 28-7
Kiến trúc tiến trình e-commerce
Kiểm soát truy
xuất và bảo mật
• Kiểm soát truy
cập
• Xác thực
• Mức độ bảo mật
Hồ sơ Khách hàng
và cá nhân hóa
• Quản lý hồ sơ
khách hàng
• Cá nhân hóa
• Theo dõi hành vi
Quản trị tìm kiếm
• Tìm dựa trên nội
dung
• Tìm dựa trên
tham số
• Tìm dựa trên luật
và vai trò
Quản trị dòng công việc
•Tự động quá trình mua
• Quản lý tài liệu
• Định tuyến nội dung dựa trên vai trò và luật
Thông báo sự kiện
•Tin nhắn giao dịch
• Tin nhắn gửi tới e-Mail
•Ban nhóm tin nhắn
Quản lý danh mục
•Tính toán giá
• Hình dáng sản phẩm
•Việc sinh ra danh mục
Thanh toán
• Gỏi hàng
• Hỗ trợ phương thức trả
• Xác nhận thanh toán
Quản trị nội dung
• Sinh ra nội dung động
• Kho chứa dữ liệu
Hợp tác và thương mại
• Đàm phán hòa giải
• Hợp tác mua bán đấu giá/đấu thầu
• Cộng đồng trực tuyến
8-8
Kiểm soát truy xuất và bảo mật
hiện tin cậy lẫn nhau và bảo mật
các chức năng bảo đảm an toàn
8-9
Hồ sơ khách hàng và cá nhân
hóa (Profiling and Personalizing)
hàng trên website và các chọn lựa của khách hàng
của khách hàng và các thông số
và cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng theo
quan điểm cá nhân và ngữ cảnh của khách hàng
8-10
Quản trị tìm kiếm
sản phẩm và dịch vụ cụ thể mà họ muốn tham khảo hay mua
8-11
Quản trị Nội dung và phân loại
(catalog)
e-commerce phát triển, tạo, phân phối, cập nhật, và lưu
trữ các dữ liệu văn bản các thông tin đa phương tiện
tại các websites e-commerce
mềm giúp tạo và quản trị nội dung các bộ phân loại
chỉnh cấu hình của sản phẩm, v.d., Công ty bán máy
tính Dell cho phép khách hàng chọn cấu hình cho
máy mình định mua
8-12
Quản trị dòng công việc
(Workflow Management)
cấu trúc các công việc được xác định trước bên trong các tiến trình kinh doanh dựa trên tri thức
hoạt động công việc được thực hiện với dữ liệu chính xác và tài liệu được chuyển đến đúng người xử lý là nhân viên, khách hàng hay nhà cung cấp
Trang 38-13
Ví dụ về Catalog/content
management and workflow
8-14
Thông báo sự kiện
theo sự kiện (event-driven)
khách hàng đến website, thanh toán, giao hàng
kiểm soát các tiến trình e-commerce
huống vấn đề
8-15
Hợp tác và thương mại
dịch vụ thương mại
và các bên liên quan khác
khách hàng trung thành
8-16
Qui trình thanh toán điện tử
Qui trình thanh toán qua Web
Chuyển quỹ điện tử - Electronic Funds Transfer (EFT)
hàng và doanh nghiệp và khách hàng của họ
Bảo mật thanh toán điện tử
Network sniffers
bán
Lấy thông tin nhạy cảm off-line
Các yếu tố thành công của
e-Commerce
giá, bảo đảm thỏa mãn, và hỗ trợ người tiêu dùng sau khi bán
đốc việc giao hàng
phân loại sản phẩm multimedia, và các đặc trưng shopping
Trang 48-19
Các yếu tố thành công của
e-Commerce
Quảng cáo và khuyến khích
chương trình khuyến mãi, giảm giá và các chương
trình đặc biệt, bao gồm quảng cáo trên các trang
chi nhánh
hoá, quảng cáo web và thông báo e-mail, và hỗ trợ
tương tác cho tất cả khách hàng
8-20
Các yếu tố thành công của
e-Commerce
các đại diện công ty và những nhóm thông tin, chat rooms, và liên kế tới các sites có liên quan
website, thông tin sản phẩm đáng tin cậy, tin cậy trong thực hiện
8-21
Các yêu cầu Web Store
Phát triển Web Store
Các công cụ thiết kế website
Các mẫu thiết kế site
Dịch vụ thiết kế khách hàng
Website hosting
Quản cáo trang web Khuyến khích e-mail Trao đổi quảng cáo web với các site liên kết Đăng ký công cụ tìm kiếm
Dịch vụ khách hàng
Cá nhân hóa các trang Web
Danh mục đa phương tiện động
Tìm kếm danh mục
Tích hợp giỏ mua hàng
Xử lý đơn hàng linh hoạt
Xử lý thẻ tín dụng Vận chuyển và tính thuế Thông báo đơn hàng qua mail
Website giúp đỡ trực tuyến E-mail dịch vụ khách hàng Các nhóm thảo luận và chat rooms Liên kết tới các site có liên quan
Quản trị Web Store
Thống kê sử dụng website
Các báo cáo kiểm kê và bán hàng
Quản trị tài khoản khách hàng
Liên kế tới hệ thống tài khoản
24x7 website hosting
Hỗ trợ kỹ thuận trực tuyến Công suất mạng gia tăng
Dự phòng máy chủ và nguồn điện
Bảo vệ User password Thay mật mã xử lý hóa đơn hàng Thay mật mã quản trị website Network firewalls và giám sát an ninh
8-22
Xây dựng Web Store
Xây dựng website
thầu ngoài
Quảng bá website đến khách hàng thân thiết
và những khách hàng tiềm năng
8-23
Dịch vụ khách hàng
hàng, các trang Web cá nhân giúp phát triển quan hệ
trực tiếp một – một
cửa hàng trên Web ấn tượng, thân thiện và hiệu quả
8-24
Quản trị Web Store
Quản trị cả hai kinh doanh và website
hàng
Hoạt động 24-giờ / ngày, 7 ngày/tuần
Bảo vệ giao dịch và ghi nhận khách hàng, sử dụng firewalls, và chống lại tấn công của hacker
Trang 58-25
B2B e-Commerce
tiến trình thương mại, ở đây doanh nghiệp
mua, bán hoặc thương mại với các doanh
nghiệp khác
công cũng đúng cho trường hợp B2B
e-commerce
4-26
Thị trường e-Commerce
chính cung cấp danh mục sản phẩm và quyết định giá
mua thu hút nhiều người bán đấu thầu để đáp ứng nhu cầu mua của người mua
hội các nhà cung ứng liên kết để làm cho sản phẩm của họ thu hút khối lượng lớn khách hàng
8-27
Thị trường e-Commerce
để mua danh mục hàng của họ thu hút nhiều nhà
cung cấp, tăng tính cạnh tranh và giảm giá
bán và người mua và có thể tạo sự đấu giá rộng rãi,
năng động và tối ưu hóa về giá
8-28
Các Portals e-Commerce
trường trên một site
trường (market-maker) đã tạo một không gian chung
để mang người mua và người bán lại với nhau trong trao đổi, các thị trường đấu giá
Kênh e-Commerce
ty thực hiện và quản lý các việc lựa chọn các hoạt
động thương mại điện tử
hợp với kênh bán hàng truyền thống
Kiểm tra danh mục cho việc
phát triển kênh
một cuộc điều tra, để mua một cái gì đó từ website, hoặc mua thông qua các kênh khác?
kênh khác không?
Trang 631
Kiểm tra danh mục cho việc
phát triển kênh
và thu hồi nội dung không?
hay họ sẽ yêu cầu sửa đổi?
32