hoạt động của công ty amazon

Với doanh thu hàng tỷ đô la/ năm trong vòng 4 năm hình thành và phát triển, rõ ràng siêu thị bán lẻ qua mạng này là một trong những người khổng lồ của thế giới thương mại điện tử Jeffrey

CÁC THÀNH VIấN TRONG NHểM:

Hoàng Thị Mỹ Doan (slide, chiến lược cạnh tranh, chiến lược chức năng) Đinh Thị Thanh Huyền (slide, chiến lược cạnh tranh, chiến lược chức năng) Phạm Thị Thu (chiến lược phỏt triển)

Phạm Thị Vừn (chiến lược phỏt triển)

1 Giới thiệu một vài nét về công ty

Địa điểm kinh doanh Khắp nơi trờn thế giới

Người đứng đầu

Jeffrey P Bezos (Giỏm đốc điều hành, chủ tịch hội đồng quản trị)

Sản phẩm

Amazon.com, A9.com, Alexa Internet, IMDb, Amazon Kindle, Amazon Web Services

Thu nhập từ hoạt động kinh doanh 842 tỉ USD (2008)

Cỏch thức kinh doanh Video và trang web

Amazon com Inc (mã niêm yết trên sàn NASDAQ: AMZN) là một công ty thương mại điện tử của Mỹ đặt tại Seattle, bang Washington Đừy là hệ thống bỏn

lẻ lớn nhất của Mĩ với doanh thu bỏn hàng qua Interet gần gấp ba lần

đập vào mắt ta bất cứ khi nào ta click vào Internet Các chuyên gia gọi Amazon com là một trong những công ty có tiềm năng và triển vọng bậc nhất hiện nay Với doanh thu hàng tỷ đô la/ năm trong vòng 4 năm hình thành và phát triển,

rõ ràng siêu thị bán lẻ qua mạng này là một trong những người khổng lồ của thế giới thương mại điện tử

Jeffrey P Bezos là người sáng lập ra Amazon vào năm 1994 và bắt đầu kinh doanh trực tuyến năm 1995 Ban đầu công ty chỉ là một cửa hàng sách online , sau đó đa dạng thêm các dòng sản phẩm như DVD, CD, MP3, phần mềm máy tính, trò chơi điện tử, hàng điện tử, đồ ăn, trò chơi, đồ nội thất, nữ trang, quần áo Amazon thiết lập các trang web riêng tại Canada, Anh, Đức, Pháp, Trung Quốc và Nhật Nú đồng

thời xuất một số loại hàng đến một số nước khác Jeffrey P.Bezos là người sáng lập ra Amazon vào năm 1994 và bắt đầu kinh doanh trực tuyến năm 1995 Ban đầu công ty chỉ là một cửa hàng sách online , sau đó đa dạng thêm các dòng sản phẩm như DVD, CD, MP3, phần mềm máy tính, trò chơi điện tử, hàng điện tử,

đồ ăn, trò chơi, đồ nội thất, nữ trang, quần áo Amazon thiết lập các trang web riêng tại Canada, Anh, Đức, Pháp, Trung Quốc và Nhật Nó đồng thời xuất một số loại hàng đến một số nước khác

Vào 15/1/2009, một nghiờn cứu của hóng Verdict Research chỉ ra rằng Amazon là nhà bỏn lẻ nhạc và video được ưa chuộng tại Anh và đứng thứ ba trong ngành bỏn lẻ

2 Một vài nột về Jeffrey P.Bezos

Khôn ngoan, quỷ quyệt, Jeffrey P Bezos cũng chẳng khác những thương nhân nổi tiếng khác là bao Hợm hĩnh quá lối, cứ như là Internet sinh ra là chỉ để cho mình ông ta Bất cứ ai khi muốn làm một cuộc dạo chơi và mua sắm trên

mạng chẳng chóng thì thấy rốt cuộc cũng phải rút hầu bao chi trả cho dịch vụ của Amazon mà thôi Trên Internet có rất nhiều các địa chỉ bán lẻ, bán buôn, thế nhưng những cửa hàng lớn nhất, tên tuổi nhất, làm ăn tốt nhất đều nằm trong hệ thống điều hành của Amazon Và như vậy cũng có nghĩa là chúng thuộc về chính Jeff Bejoc

Bốn năm về trước, Jeff chỉ là một nhân viên làm thuê cho bác họ Công việc này chỉ kéo dài có đúng 8 năm Và trong 8 năm đó Jeff đã nung nấu một ý chí

là phải làm sao lập ra cho mình một kế hoạch thăng tiến trong nghề nghiệp mà theo

đó cứ hai năm một lần anh ta phải thay đổi được vị trí của mình

Năm 22 tuổi, với 2 mảnh bằng kỹ thuật điện tử và bằng lập trình viên, Jeff rời gia đình lên New York Tại đây Jeff được nhận vào làm ở một công ty máy tính có tên là Fitel Hiện nay Fitel là công ty con của tập đoàn Furukawa Electric của Nhật Bản Nhưng lúc mà Jeff còn làm ở đây với vai trò tập sự thì Fitel chỉ là một cái tên chưa ai biết đến Anh ta không đoái hoài đến những điều đó, cái quan

trọng nhất với anh ta là kế hoạch thăng tiến trong nghề nghiệp phải được diễn ra đúng theo ý muốn đã định sẵn

Năm 1988, Jeff nhảy sang đầu quân cho một công ty tài chính có tên là Bankers Trust Company Tại đây, Jeff được giao trọng trách lập ra chương trình quản lý tài khoản Jeff đã chứng minh được mình là một lãnh đạo tốt, một chuyên gia lập trình cừ khôi và chỉ sau 2 năm anh ta đã được đề bạt lên chức vụ Vice - President của công ty chuyên trách về IT

Chưa kịp hân hoan làm lễ nhậm chức thì Jeff đã nhận được một lời mời khác với chức vụ thấp hơn tại một công ty có tên tuổi hơn: DE Shaw & Co - một công ty bảo hiểm có trụ sở trên phố Uụn Và tại đây, sau hai năm, Jeff lại được đề bạt lên chức Vice - President

Năm 1994, sau khi đắn đo suy nghĩ, Jeff cảm thấy rằng ở tại công ty bảo hiểm này anh đã không còn đất để dụng võ nưa Chẳng có gì bất bình thường bởi các chức vice president đối với một thanh niên 30 tuổi như Jeff thì có thể nói chỉ có Jeff là người đàn ông trẻ tuổi duy nhất trong lịch sử hình thành công ty có được một chức vụ cao như thế

Hình như kế hoạch " một bước trong hai năm" của Jeff đã trở nên lỗi thời Jeff trăn trở suy nghĩ Chức vụ “vice president” trong một công ty bảo hiểm tên tuổi đối với nhiều người là niềm mơ ước cháy bỏng Nhưng Jeff thì không chỉ muốn dừng lại ở đó

Jeff có thú đọc và nghiên cứu các dự báo về kinh tế vĩ mô Và một lần anh đọc được ở đâu đó nói rằng tiềm năng lớn nhất đối với kinh doanh là hệ thống thương mại điện tử, rằng thương mại điện tử trong vòng mấy năm nữa sẽ phát triển lên mức mấy nghìn phần trăm/năm, rằng những ai sớm tìm cho mình một hướng đi vào đó sẽ có cơ hội khi thời cơ đến

Jeff không phải là người quá lãng mạn để thả hồn vào những giấc mơ Ông đang nhẩm tính con số tiền bạc thu được và muốn nghe được tiếng sột soạt đâu đó của đồng đô la Nếu như hàng triệu triệu người cũng ngồi trước màn hình

máy tính, trước một thế giới rộng mở như thế, tại sao ta không nghĩ đến việc mời chào họ mua một món hàng gì nhỉ?

Trong ba tháng trời liền, Jeff luôn nghĩ về dự định mở một siệu thị bán hàng qua mạng Câu hỏi đầu tiên mà anh nghĩ đến là " Bán mặt hàng gì bây giờ?", không ngần ngại ông tự trả lời: “Bỏn gì mà chẳng được” Đầu tiên ông lên một danh sách các mặt hàng định kinh doanh gồm hai chục món để rồi sau đó gạch hết

đi chỉ để lại 5 thứ mà ông cho là cần thiết: chương trình máy tính, videocassettes, compact - dist và sách Cuối cùng sau khi đắn đo suy tính, Jeff đã chỉ để lại một thứ là sách Kiếm khách hàng và mời chào để nhiều người mua

một món với giá 20$ còn đơn giản hơn là chỉ có một khách hàng mua món hàng với giá 200$ - Jeff nhẩm tính

Và Jeff đã không chần chừ trước quyết định của mình Anh hăm hở bắt tay vào việc 30 tháng 6 năm 1994 là ngày làm việc cuối cùng của anh tại DE Shaw &

Co Bỏ lại tất cả phía sau, anh cùng vợ và con chó yêu của mình tiến về phía tây Seattle, bang Washington Anh quyết định chọn nơi này để lập nghiệp bởi cơ chế thuế thoáng hơn nơi khác, vả lại ở đây tập trung khá đông lực lượng lao động lành nghề

Jeff đăng ký tên công ty với cái tên Amazon.com, thuê văn phòng vốn là một gara ô tô với giá rẻ, tuyển dụng 4 nhân viên trong đó có vợ mình và đặt nhiệm

vụ đúng 1 năm sau 30/ 6/ 1995 công ty sẽ bắt đầu công cuộc kinh doanh sách qua mạng trên toàn lãnh thổ nước Mỹ

Jeff đào tạo nhân viên theo hai hướng: một nửa nhân viên sẽ lo đàm phán với các nhà xuất bản, các công ty bán buôn sách cũng như các chủ kho bãi, số còn lại lo việc tìm nguồn tiêu thụ bằng các chương trình quảng cáo hoặc xây dựng phần mềm tiêu thụ hàng trên mạng Trước cả thời hạn đã định, trên mạng Internet đã xuất hiện những quảng cáo đầu tiên về một loại hình kinh doanh mới - kinh doanh sách qua mạng

Và Jeff đã thành công ngay từ những ngày đầu tiên đó Ban đầu cả chủ lẫn nhân viên miệt mài đóng sách gửi qua đường bưu điện, nhưng sức không đủ, đơn đặt hàng thì tới tấp, anh quyết định mở thêm các điểm giao hàng Lợi nhuận thu được thật như trong mơ! Chỉ trong vòng một năm đầu tiên kinh doanh, Jeff thu về vài triệu Mỹ kim, và anh quyết định dùng số tiền này để phát triển mở rộng công ty

Hiện nay Amazon thu được hàng trăm triệu Mỹ kim lợi nhuận mỗi quý

Và kế hoạch ngày nào Jeff lập ra: cứ hai năm một lần sẽ phải có một thay đổi

nào đó trên đường công danh của mình đối với Jeff giờ đây cũng không là ngoại lệ Jeff quyết định trao quyền thống soái của mình cho Joseph Gall - người đã từng đầu quân cho Black & Decker - một đại gia trong lĩnh lĩnh vực vật liệu xây dựng tại Mỹ để về nghỉ hưu ở tuổi 35

3.Lịch sử và mô hình kinh doanh

Amazon thành lập năm 1994, dựa vào mô hình và Bezos đã gọi là “hệ thống tối thiểu húa sự hối tiếc” (regret minimization framework), một nỗ lực của ông ấy để đẩy lùi sự hối tiếc vì đã không tham gia vào công cuộc đổ xô đi tìm vàng (gold rush) Câu chuyện về công ty nói rằng: Bezos đã viết ra kế hoạch kinh doanh khi ông ấy và vợ đi xe từ New York về Seattle nhưng điều đó có vẻ không đáng tin lắm

Công ty khởi đầu là một cửa hàng sách online tên là “Cadabra.com”, cái tên này bị cấm ngay sau đó vì nghe giống “cadaver” (xác chết) Thời điểm đó những cửa hàng sách “xõy bằng gạch và vữa” lớn nhất và những danh mục đặt hàng sách qua mail có thể có 200 000 mục một cửa hàng sách online còn có thể có hơn thế

Bezos đặt lại tên công ty là “Amazon” dựa theo tên con sông lớn nhất thế giới Từ năm 2000, phù hiệu của Amazon là một mũi tên chỉ từ A đến Z, thể hiện

sự hài lòng của khách hàng và mục tiêu của công ty là có mọi loại sản phẩm trong bảng chữ cái

Năm 1994, công ty hợp nhất ở bang Washington, bắt đầu dịch vụ vào thỏng 6 - 1995 và tỏi hợp nhất ở Delaware năm 1996 Cuốn sách đầu tiên Amazon com bán là cuốn “Cỏc khái niệm lưu chất và những tương ứng sáng tạo: những mô hình cơ chế cơ bản của ý nghĩ” của Douglas Hofstadter Amazon

2001, để khách hàng bán sách cũ, CD, DVD, những sản phẩm khác cũng như sản phẩm mới Bây giờ đối thủ chính của Amazon Marketplace là dịch vụ Haff com của eBay

Đầu tháng 8/2005, Amazon bắt đầu bán sản phẩm dưới nhãn hiệu riêng:

“Pinzon” Những ứng dụng thương hiệu mở đầu gợi ra cho công ty ý tưởng tập trung vào dệt may, dụng cụ nhà bếp và những khúa gia đình khác Vào tháng 3-

2007, công ty áp dụng mở rộng thương hiệu, để bao quát và đa dạng danh mục hàng húa Để đăng ký thiết kế mới có từ PINZON viết cách điệu và chữ O ở vị trí kim đồng hồ chỉ một giờ Danh mục các sản phẩm đăng ký dưới thương hiệu đã phát triển ra bao gồm cả những loại như: sơn, thảm, giấy dán tường, làm tóc, vải,footware, dụng cụ làm đẹp, trang sức

Vào 16/5/2007, Amazon công bố dự định triển khai cửa hàng âm nhạc trực tuyến Cửa hàng bắt đầu tại Mỹ vào 25/9/2007, kinh doanh việc tải nhạc MP3 không quản lý quyền kỹ thuật số (DRM) Điều này rất đáng lưu ý bởi vì nú là dịch

vụ bán online dầu tiên, nhạc DRM miễn phí từ cả bốn công ty thu âm

Vào tháng 8/2007, Amazon công bố Amazon Fresh- dịch vụ thực phẩm bán các loại thực phẩm tươi sống và ăn sẵn Đơn hàng của khách có thể được phân phát hoặc gửi hàng đến tận nhà vào sáng sớm

Ban đầu sự giao hàng bị hạn chế đến người dừn ở Mercer Island, bangWashington rồi sau đó mở rộng đến một số ZIP codes ở Seattle proper Amazon- Fresh vận hành ở một số địa điểm được chọn ở vùng phụ cận của Bellevue vàKirkland từ hố năm 2007 đến đầu năm 2008

Năm 2008 Amazon mở rộng thờm lĩnh vực sản xuất phim và gần đừy đang đầu tư cho phim “The stolen Child” hợp tỏc với hóng 20th Century Fox

6 Website

Theo như website compete com - một web đo lường khán giả trên Internet, Amazon đã thu hút khoảng 50 triệu người tiêu dùng Mỹ vào website của

nú mỗi tháng

B Chiến lược kinh doanh.

I Tìm hiểu thị trường

1 Tiềm năng phỏt triển thị trường

Internet ngày càng phát triển mạnh mẽ: năm 1994 thì việc sử dụng Internet đó tăng đến 2.300% một năm

Ở Việt Nam theo khảo sát mới nhất của Asia Digital Marketing Yearbook, hiện

số người sử dụng Internet tại VN đứng hạng 17 trong 20 quốc gia và vùng lãnh thổ đứng đầu thế giới (tính đến tháng 5/2007) Theo đó, tỉ lệ người sử dụng Internet vào khoảng 17,5% dân số (trên 14 triệu người) Có đến 72% số người trong độ tuổi

18 - 30 sử dụng Internet tại VN thường xuyên tán gẫu (chat) và 81% số người trong độ tuổi 41 - 50 thường xuyên đọc tin tức trên Internet Dẫn đầu thế giới hiện nay là Mỹ với hơn 211 triệu người, chiếm gần 70% dân số nước này Lần lượt xếp thứ 2 và 3 trong thống kê này là Trung Quốc và Nhật

Theo đó, tỉ lệ người sử dụng Internet vào khoảng 17,5% dân số (trên 14 triệu người) Có đến 72% số người trong độ tuổi 18-30 sử dụng Internet tại VN thường xuyên tán gẫu (chat) và 81% số người trong độ tuổi 41-50 thường xuyên đọc tin tức trên Internet

Dẫn đầu thế giới hiện nay là Mỹ với hơn 211 triệu người, chiếm gần 70% dân

số nước này Lần lượt xếp thứ 2 và 3 trong thống kê này là Trung Quốc và

NhậtBản Hiện trên thế giới có hơn 1, 1 tỉ người sử dụng Internet, 20 quốc gia và vùng lãnh thổ đứng đầu đã chiếm gần 80% số người sử dụng Internet trên toàn cầu Hiện trên thế giới có hơn 1,1 tỉ người sử dụng Internet, 20 quốc gia và vùng lãnh thổ đứng đầu đã chiếm gần 80% số người sử dụng Internet trên toàn cầu

Ngày nay,khi thương mại điện tử đã phát triển đến giai đoạn người tiêu dùng

có thể thực hiện cả quá trình mua bán hàng húa chỉ với vài click chuột, nhiều người bắt đầu hình thành thói quen mua sắm mới.Nhiều bạn trẻ cho rằng, việc mua hàng trờn mạng vừa nhanh, rẻ, tiện lợi mà cũng là một cỏch thư giún sau những giờ làm việc tại văn phòng Việc đặt mua hàng rất dễ

dàng,hàng húa lại được vận chuyển đến tận nơi.Nếu sử dụng các thẻ thanh toán quốc tế trên các website có hình thức thanh toán trực tuyến, việc mua các hàng hóa thiết yếu như văn phòng phẩm, nhu yếu phẩm, thực phẩm đóng gói

sẽ rất tiện lợi và đơn giản, giúp chị em phụ nữ không còn phải đi siêu thị định

kỳ để mua về.Máy tính, điện thoại di động, máy ảnh, thiết bị điện tử…cũng được khách hàng tìm kiếm và mua qua mạng nhiều do có độ chuẩn húa về chất lượng Người mua có thể tham khảo về tính năng, mẫu mã và giá cả của các sản phẩm mới trên một số trang web Khi ưng một sản phẩm, bạn chỉ cần lựa chọn giá cả tốt nhất để đặt mua Người sử dụng máy tính và mạng

Internet càng nhiều thì thị trường thương mại điện tử càng có điều kiện phát triển Các mặt hàng được bán trên mạng rất phong phú, từ đồ dùng văn

phòng, quà tặng, đồ trang sức, thời trang, thẻ game… như một siêu thị thực thụ, đến các dịch vụ đặt tour du lịch, vé máy bay Các website du lịch sử dụng hình thức thanh toán trực tuyến khiến cho việc tham khảo và chọn tour của khách du lịch trở nên dễ dàng, tiện lợi hơn trước rất nhiều Việc thanh toán cũng được thực hiện ngay trên trang web Điều này sẽ tiết kiệm được thời gian, công sức mà lại tự tham khảo được nhiều thông tin để lựa chọn.

So với các loại hình mua sắm thông thường khác:nhanh chóng ,dễ dàng

,thuận tiện Với một chiếc máy vi tính kết nối internet và một chiếc thẻ tín dụng, bạn có thể ngồi nhà và shopping khắp năm chừu.

Với mục đích tiết kiệm thời gian và mang lại sự tiện lợi, dịch vụ mua sắm qua mạng kết hợp với thẻ tín dụng đã ra đời Giờ đây, bạn có thể ngồi nhà và thoải mái mua sắm hàng trăm mặt hàng của các nhà cung cấp khác nhau Tuy

được thiết lập và phải vận chuyển hàng khi tấm thẻ đó không vượt quá số tiền cho phép Tuy nhiên, bởi vì thẻ vận chuyển là cố định cho nên những người bán có thể cân nhắc khi thiết lập giá cho một sản phẩm bán lẻ.Điểm mấu chốt của eBay và Amazon là cả hai đều là những “ụng lớn” trong bán lẻ trực tuyến và cả hai đều đóng vai trò quan trọng trong thương mại điện tử.Điều quan trọng nhớ rằng nhiều gian hàng trực tuyến cực kỳ trung thành với một site và hiếm khi họ cừn nhắc đến một site thương mại điện tử nào khỏc.“Tại sao bạn lại chỉ chú trọng đến một thị trường chứ? Bằng cách bán trên cả hai, bạn sẽ có hàng nghìn con mắt để ý đến sản phẩm của bạn ” Lindhorst nói

3 Ma trận Swot.

Công cụ được sử dụng để phân tích là ma trận Swot Ma trận Swot giúp công ty tìm ra điểm mạnh, điểm yếu của mình cũng như cơ hội và thách thức mà môi trường kinh doanh mang lại Từ những phân tích này công ty có thể đưa ra những chiến lược kinh doanh phù hợp giúp công ty cạnh tranh tốt với các đối thủ

và phát triển bền vững Trong giai đoạn khủng hoảng hiện nay, phân tích này càng đóng vai trò quan trọng

Ma trận Swot trong giai đoạn khủng hoảng

hơn họ ít có thời gian đi mua sắm hơn Mặt khác công nghệ mua sắm mới làm cho

họ thấy hứng thú hơn với phong cách tiêu dùng mới Do vậy chuyển trong tâm sang chiến lược bán các mặt hàng tiêu dùng thiết yếu hàng ngày lại là một chiến lược khôn ngoan của Amazon

1.2 Tập trung vào hình thức bán lẻ trực tiếp

Amazon và eBay là 2 “ụng lớn” trong thi trường bán lẻ.Amazon có quan điểm tiến chậm mà chắc.Trước đây, hai hãng có hai hướng đi khác nhau nên