Coâ 3 chûô C trong tiïịng Anh baơn phaêi xem xeât ăïí cûêa hađng trûơc tuýịn cuêa baơn thađnh cöng: - Nöơi dung Content: Baân saên phíím vađ dõch vuơ cuêa baơn trong möơt ngûô caênh phuđ
Trang 1THÛÚNG MAƠI ĂIÏƠN TÛÊ
Nïịu nhû baơn nghô rùìng dûô liïơu lûu trûô cuêa möơt
web thađnh cöng chó lađ möơt catalog ăiïơn tûê
-haôy suy nghô laơi Chó göơp caâc trang liïơt kï saên
phíím ặúơc kïịt nöịi vađo möơt theê mua hađng trûơc tuýịn coâ
thïí khiïịn baơn baân ặúơc hađng, song khaâch hađng khöng
chó dûơa vađo baâo giaâ Coâ 3 chûô C (trong tiïịng Anh) baơn
phaêi xem xeât ăïí cûêa hađng trûơc tuýịn cuêa baơn thađnh cöng:
- Nöơi dung (Content): Baân saên phíím vađ dõch vuơ cuêa
baơn trong möơt ngûô caênh phuđ húơp vúâi khaâch hađng mađ baơn
hûúâng túâi
- Cöơng ăöìng (Community): Taơo möơt möi trûúđng trûơc
tuýịn mađ khaâch gheâ thùm site vađ khaâch hađng cuêa baơn coâ
thïí tham gia vađo vađ caêm thíịy lađ möơt thađnh viïn cuêa noâ
- Thûúng maơi (Commerce): Caâc baâo giaâ thûơc sûơ vađ xu
hûúâng phaât triïín xuíịt phaât tûđ thu nhíơp
Ăoâ lađ phûúng trònh cuêa site TMĂT: Nöơi dung
taơo nïn cöơng ăöìng, cöơng ăöìng xíy dûơng
nïn ăöơ tin cíơy, ăöơ tin cíơy ăem laơi
doanh thu
NÖƠI DUNG (CONTENT): HÛÚÂNG SITE CUÊA
BAƠN VAĐO MÖƠT NGUÖÌN TÒM HIÏÍU
Nöơi dung lađ víịn ăïì chuê ăaơo trïn Net
Ngûúđi ta sûê duơng Net ăïí tòm hiïíu Ăoâ lađ caâi
díîn dùưt khaâch thùm quan ăïịn vúâi möơt web site
Nöơi dung coâ thïí bao göìm thöng tin vađ sûơ tham gia
cöơng ăöìng, vađ thíơm chñ caâc baâo giaâ trïn site TMĂT cuêa
baơn cuông ặúơc coi lađ nöơi dung Nöơi dung site cuêa baơn
-duđ lađ thöng tin, tham gia cöơng ăöìng, hay möơt baâo giaâ saên
phíím hay dõch vuơ - cíìn phaêi ăuê thuâ võ ăïí khiïịn cho khaâch
thùm quan ăïịn vúâi site cuêa baơn, úê laơi, vađ quay trúê laơi
nhiïìu hún nûôa
Haôy lûu yâ rùìng nöơi dung site khöng cíìn phaêi liïn quan
chùơt cheô túâi saên phíím cuêa baơn, song chùưc chùưn phaêi liïn quan túâi nhu cíìu vađ súê thñch cuêa caâc khaâch hađng tûúng lai cuêa baơn Ăïí thûơc hiïơn ăiïìu nađy, baơn cíìn phaêi lađm cho cûêa hađng web cuêa baơn khöng chó lađ möơt núi ăïí mua hađng hoâa, mađ cođn lađ möơt nguöìn tòm hiïíu (a learning fountain) nûôa Ăoâ chñnh lađ ăiïìu mađ Paul Siegel, möơt taâc giaê, möơt nhađ tû víịn tiïịp thõ Internet, nhađ ăađo taơo vađ diïîn giaê, ăïì xuíịt Öng lađ ngûúđi khúêi xûúâng "nguöìn tòm hiïíu", möơt web site taâc ăöơng túâi khaâch thùm quan bùìng caâch giuâp hoơ tòm hiïíu Öng nöíi tiïịng vúâi cíu noâi: "Möơt nguöìn tòm hiïíu lađ möơt web site thu huât khaâch hađng tûúng lai - khöng chó khaâch thùm quan - bùìng caâch giuâp hoơ tòm hiïíu Trong khi tòm hiïíu, hoơ naân laơi vađ mua hađng" Baơn cíìn phaêi noi gûúng öng ta vađ thûơc hiïơn tûúng tûơ cho cûêa hađng web
cuêa baơn
Theo Siegel, caâc site phöí biïịn nhíịt trïn Net Yahoo!, The Motley Fool, Consumer World
- thíơm chñ Amazon.com, möơt site TMĂT -tíịt caê ăïìu lađ nhûông nguöìn
tòm hiïíu Site TMĂT cuêa baơn cuông phaêi lađ möơt nguöìn tòm hiïíu
Siegel chia nöơi dung cuêa nguöìn tòm hiïíu thađnh 4 loaơi:
- Ngûúđi chó díîn (Referrer)
- Ngûúđi cung cíịp thöng tin (Informer)
- Ngûúđi tû víịn (Advisor)
- Ngûúđi cung cíịp theo chuê ăïì (Context provider)
3 chûô C trong Thûúng maơi ăiïơn tûê
Î
Trang 2Ngûúđi chó díîn
Khöng ai biïịt vïì saên phíím hay dõch vuơ baơn cung cíịp
töịt hún baơn Do ăoâ, baơn haôy sûê duơng nhûông hiïíu biïịt nađy
ăïí giuâp caâc khaâch thùm quan cuêa baơn hiïíu moơi mùơt saên
phíím hay dõch vuơ cuêa baơn Baơn coâ thïí khöng coâ moơi
thöng tin hoơ cíìn, song vúâi möơt cuöơc nghiïn cûâu nho nhoê,
baơn coâ thïí taơo möơt thû muơc caâc site trïn Net, thû muơc
nađy coâ thïí cung cíịp thöng tin ngûúđi tiïu duđng cíìn vađ chó
díîn hoơ túâi ăoâ
Vñ duơ, giaê sûê baơn baân caâc saên phíím maây tñnh Trïn
site cuêa baơn, baơn coâ thïí cung cíịp möơt danh saâch dađi giúâi
thiïơu saên phíím, so saânh möơt saên phíím baơn baân vúâi saên
phíím khaâc Ăoâ lađ möơt cöng viïơc tiïu töịn ríịt nhiïìu thúđi
gian Thay vađo ăoâ, baơn coâ thïí chó díîn khaâch hađng cuêa
baơn ăïịn caâc site chuýn vïì duýơt saên phíím nhû ZDNet
vađ TechTV
Hay giaê sûê baơn baân caâc cöng cuơ ăïí thûơc hiïơn lùưp ăùơt
taơi nhađ Baơn coâ thïí chó díîn khaâch hađng ăïịn ImproveNet,
site coâ xu hûúâng hûúâng díîn khaâch hađng thiïịt kïị caâc yâ
tûúêng vađ líơp dûơ toaân Möơt yâ tûúêng khaâc lađ chó díîn ngûúđi
mua ăïịn caâc ắa ăiïím, núi hoơ coâ thïí tòm caâc muơc miïîn
phñ, vñ duơ nhû taơi Free Forum Network hay
Free-Stuff.com Ngûúđi mua hađng seô ăïịn site cuêa baơn chó ăïí
xem caâc kïịt nöịi gíìn nhíịt cuêa baơn túâi nhûông muơc miïîn
phñ trïn Net Nïịu nhû baơn coâ thoâi quen lađm "tûúi múâi"
caâc kïịt nöịi cuêa baơn, ngûúđi mua hađng seô quay trúê laơi líìn
nûôa vađ líìn nûôa ăïí tòm kiïịm nhûông chó díîn múâi meê
Ngûúđi cung cíịp thöng tin Cung cíịp thöng tin ặúơc cíơp nhíơt thûúđng xuýn trïn site cuêa baơn, nhûông thöng tin mađ khaâch thùm quan coâ thïí sûê duơng thûơc tïị, seô díîn hoơ ăïịn site cuêa baơn vađ
"quýịn ruô" hoơ gheâ thùm nhiïìu líìn Haôy cho pheâp khaâch hađng truy cíơp túâi caâc tin tûâc múâi nhíịt - ăùơc biïơt lađ tin tûâc trong lônh vûơc saên phíím - danh muơc hađng hoâa, vađ caâc dõch vuơ nhùưc nhúâ (reminder services)
YellowBrix tíơp húơp caâc nöơi dung miïîn phñ tûđ hún 500 nhađ cung cíịp khaâc nhau vïì caâc lônh vûơc nhû lađ Top News and Weather, Sports New, Business and Finance, Entertainment and Lifestyles, Technology, vađ Health News - thíơm chñ caê Fun and Games Caâc nhađ cung cíịp tin tûâc bao göìm CNet, taơp chñ Rolling Stone, CBS Market Watch, vađ Sporting News Vađ ăa söị nöơi dung ặúơc sûê duơng miïîn phñ trïn web site cuêa baơn
Möơt site khaâc tûúng tûơ iSyndicate lađ ScreamingMedia Vúâi ScreamingMedia, baơn coâ thïí hiïín thõ caâc thöng tin múâi dûơa trïn bíịt kyđ tûđ khoâa nađo mađ baơn choơn Caâc baên toâm tùưt tin vađ tin ăíìy ăuê ặúơc tñch húơp vađo caâc trang úê site cuêa baơn
Ngûúđi tû víịn Nhiïìu ngûúđi mua hađng cíìn lúđi khuýn ăïí ăi ăïịn quýịt ắnh mua hađng Bùìng caâch lađm cho lúđi khuýn vïì saên phíím sùĩn coâ cho caâc khaâch hađng cuêa baơn, baơn coâ thïí tùng khaê nùng mua hađng Tuy nhiïn, ăïí tû víịn cho ngûúđi tiïu duđng, baơn phaêi trung thûơc vađ ăaâng tin cíơy Möơt vñ duơ xuíịt sùưc vïì loaơi hònh tû víịn nađy coâ thïí tòm thíịy taơi Amazon.com Hoơ lađ ngûúđi ăi tiïn phong vïì khaâi niïơm ngûúđi ăoơc ặa ra caâc nhíơn xeât vïì caâc ăíìu saâch vađ bùng video trïn siye cuêa hoơơ Bíịt kïí ai mua saên phíím ăïìu coâ thïí ghi laơi baên nhíơn xeât saên phíím cuêa riïng hoơ Möơt baên nhíơn xeât cuêa ngûúđi ngang hađng coâ veê khaâch quan hún ăöịi vúâi möơt khaâch hađng tiïìm nùng vađ lađm tùng khaê nùng mua hađng, ngûúđi mua hađng tin tûúêng vađo quan ăiïím cuêa
Trang 3nhûông ngûúđi tiïu duđng khaâc hún lađ vađo caâc nhađ quaêng
caâo
Mùơc duđ khöng phaêi lađ nhûông baên nhíơn xeât ngang hađng
thûơc sûơ nhû úê Amazon.com, CDNow cung cíịp caâc baên
nhíơn xeât vïì CD cuêa caâc nhađ phï bònh ím nhaơc vađ caâc
nhađ vùn nöíi tiïịng CNet khöng chó cung cíịp caâc baên
nhíơn xeât vïì caâc saên phíím phíìn cûâng, mađ cođn tû víịn cho
baơn vïì nhûông núi töịt nhíịt ăïí mua chuâng TechTV cuông
cung cíịp cho baơn sûơ trúơ giuâp vïì caâch thûâc sûê duơng maây
tñnh cuêa baơn ngay sau khi baơn mang noâ vïì nhađ
Ngûúđi cung cíịp theo chuê ăïì
Cung cíịp caâc cöng cuơ vïì thöng tin ăïí giuâp ngûúđi mua
hađng quýịt dõnh lûơa choơn saên phíím lađ möơt ýịu töị nöơi
dung quan troơng khaâc nûôa ăöịi vúâi cûêa hađng web cuêa baơn
Baơn haôy xem xeât viïơc cung cíịp cho ngûúđi mua hađng khaê
nùng giaêi quýịt möơt víịn ăïì hay xaâc ắnh caâc nhu cíìu
mua hađng cuêa hoơ trong phaơm vi site cuêa baơn bùìng caâch
sûê duơng caâc cöng cuơ trûơc tuýịn nhû lađ danh saâch kiïím
tra (checklist), maây tñnh (calculators), cöng cuơ ăaânh giaâ
(evaluators), vađ thiïịt bõ mö phoêng (simulators)
Thöng tin coâ chuê ăïì chuýn biïơt coâ thïí lađ chuýn biïơt
vïì saên phíím hay chuýn biïơt vïì mua hađng
Trûúâc tiïn, haôy xem xeât caâc cöng cuơ chuýn biïơt vïì
saên phíím Giaê sûê baơn coâ möơt dõch vuơ thïị chíịp trung gian
trïn web Ăïí trúơ giuâp cho caâc khaâch hađng tiïìm nùng
quýịt ắnh ặúơc viïơc mua hađng taơi site cuêa baơn, baơn coâ
thïí ặa ra möơt cöng cuơ tñnh thïị chíịp Khaâch hađng coâ thïí
tñnh möơt khoaên thanh toaân thïị chíịp hađng thaâng dûơa trïn
loaơi hònh thïị chíịp mađ anh ta muöịn, mûâc laôi, vađ bíịt cûâ sûơ
lûơa choơn nađo khaâc sùĩn coâ vúâi dõch vuơ Möơt vñ duơ cuêa loaơi
hònh cöng cuơ mua hađng nađy coâ thïí tòm thíịy taơi
Bloomberg.com Caâc nhađ ăíìu tû, nhûông ngûúđi gheâ thùm
The League of American Investor coâ thïí chaơy möơt trođ
chúi mö phoêng, trođ chúi nađy daơy möơt nhađ ăíìu tû tiïìm
nùng lađm thïị nađo ăïí ăíìu tû möơt caâch khön ngoan
Caâc thöng tin chuýn biïơt vïì chuê ăïì cuêa baơn khöng
cíìn phaêi chuýn biïơt vïì saên phíím Baơn coâ thïí cung cíịp
möơt söị cöng cuơ töíng húơp hûôu ñch taơi cûêa hađng web cuêa
baơn, vñ duơ nhû caâc kïịt nöịi túâi höịi ăoaâi tiïìn tïơ, liïơt kï caâc ngađy nghó quöịc tïị, vađ möơt maây tñnh thúđi gian trïn thïị giúâi Hay baơn coâ thïí cung cíịp nhiïìu cöng cuơ mua hađng taơi site cuêa baơn, nhûông cöng cuơ lađm cho quaâ trònh mua hađng trúê nïn hûôu ñch hún ăöịi vúâi khaâch hađng Möơt trong nhûông cöng cuơ mua hađng töịt nhíịt mađ baơn coâ thïí cung cíịp cho caâc khaâch hađng cuêa baơn lađ möơt kïịt nöịi túâi möơt dõch vuơ theo doôi kiïơn hađng, vađ web site FedEx coâ möơt cöng cuơ tuýơt vúđi loaơi nađy Tûđ trang Multi-Carrier Track cuêa hoơ, möơt khaâch hađng coâ thïí theo doôi möơt kiïơn hađng sau khi noâ ặúơc chuýín ăi vúâi viïơc chó ắnh möơt cöng ty víơn taêi (nhiïìu cöng ty ặúơc liïơt kï) vađ söị theo doôi Möơt cöng cuơ dõch vuơ quan troơng nûôa phaêi cung cíịp cho caâc khaâch hađng cuêa baơn ặúơc goơi lađ LifeMinders Chûúng trònh nađy cho pheâp caâc khaâch thùm quan web site kïịt nöịi ăïí nhíơn ặúơc caâc lúđi khuýn hoùơc nhùưc nhúê thñch húơp, ăuâng luâc vïì nhađ cûêa, vûúđn tûúơc, gia ằnh, ö tö, giaêi trñ, tađi chñnh caâ nhín, caâc sûơ kiïơn caâ nhín, sûâc khoêe vađ thuâ nuöi cuêa hoơ
CÖƠNG ĂÖÌNG: XÍY DÛƠNG MÖƠT CÖƠNG ĂÖÌNG TÛÚNG TAÂC Siegel nïu ra möơt nguöìn tòm hiïíu quan troơng hún -cöơng ăöìng tòm hiïíu (the learning community) Ngûúđi ta truy cíơp trûơc tuýịn khöng chó ăïí líịy thöng tin mađ cođn ăïí tûúng taâc vúâi nhûông ngûúđi khaâc Ăaâp ûâng ặúơc nhu cíìu nađy taơi cûêa hađng web cuêa baơn seô giuâp baơn biïịn ngûúđi ăi mua hađng thađnh khaâch hađng vađ khaâch hađng thađnh ngûúđi mua hađng thûúđng xuýn Nöơi dung coâ thïí thu huât ngûúđi
ăi mua hađng túâi site cuêa baơn Song ăïí lađm xuíịt hiïơn möơt dođng liïn tuơc caâc khaâch thùm quan thûúđng xuýn, baơn cíìn phaêi cung cíịp viïơc truy cíơp túâi möơt cöơng ăöìng tûúng taâc
Tñnh cöơng ăöìng cuông quan troơng nhû nöơi dung khi líơp kïị hoaơch thiïịt kïị möơt site TMĂT Nïịu nhû thûơc hiïơn thoêa ăaâng, caâc ýịu töị cöơng ăöìng trïn site cuêa baơn seô lađm tùng söị lûúơng trang xem trïn líìn gheâ thùm, ăem laơi cho baơn
cú höơi cung cíịp hađng hoâa cho ngûúđi mua hađng cuêa baơn Caâc ýịu töị cöơng ăöìng coâ thïí ặúơc sûê duơng ăïí khuýịn khñch khaâch hađng quay trúê laơi site cuêa baơn Thiïịt líơp möơt
Trang 4cöơng ăöìng tòm hiïíu coâ thïí giuâp ngûúđi mua hađng níng
cao sûơ thöng hiïíu qua viïơc tûúng taâc vúâi nhûông ngûúđi
mua hađng khaâc gheâ thùm site cuêa baơn Ăùơt ra caâc cíu
hoêi, thaêo luíơn caâc víịn ăïì, nïu caâc víịn ăïì, vađ khaê nùng
trao ăöíi, tûúng taâc trong nhoâm lađm phaât triïín möơt hònh
thûâc múâi cuêa sûơ trung thađnh, ăiïìu coâ lúơi cho sûơ thađnh
cöng cuêa cûêa hađng web cuêa baơn Vađ sûơ trung thađnh díîn
ăïịn nhûông líìn gheâ thùm tiïịp theo
Möơt lúơi ñch khaâc nûôa cuêa möơt cöơng ăöìng tûúng taâc lađ
noâ coâ thïí böí sung nöơi dung cho site cuêa baơn Diïîn ăađn
thaêo luíơn, phođng trođ chuýơn, vađ danh saâch thaêo luíơn coâ
thïí cung cíịp nöơi dung búêi vò chuâng lađm nííy sinh thöng
tin vúâi baên chíịt thûơc sûơ cuêa chuâng Baơn coâ thïí líịy möơt
baâo giaâ ngùưn tûđ möơt trong söị caâc diïîn ăađn hay danh saâch
thaêo luíơn cuêa baơn vađ thöng baâo noâ möîi ngađy trïn site cuêa
baơn nhû lađ nöơi dung "tûúi múâi",
ăïí taơo nïn sûơ thñch thuâ ăöịi
vúâi saên phíím hay baâo
giaâ cuêa baơn Loaơi nöơi
dung nađy coâ thïí
hoaơt ăöơng nhû
möơt nam chím
thu huât lûu
thöng, ặa khaâch
thùm quan liïn
tuơc túâi site cuêa
baơn
Caâc cöơng ăöìng coâ
thïí xíy dûơng doanh nghiïơp
cuêa baơn Haôy suy nghô vïì ăiïìu ăoâ
Ngûúđi ăi mua hađng gheâ thùm site cuêa baơn cađng nhiïìu líìn
hún thò hoơ cađng quen thuöơc vúâi noâ nhiïìu hún Hoơ cađng
quen thuöơc bao nhiïu, hoơ cađng coâ thïí caêm thíịy thoaêi
maâi bíịy nhiïu khi thûơc hiïơn mua hađng cuêa baơn thay vò úê
möơt site xa laơ nađo ăoâ mađ hoơ vûđa múâi kñch chuöơt möơt líìn
vađo Caâc cöơng ăöìng coâ khuynh hûúâng liïn kïịt Khaâch
thùm quan coâ xu hûúâng dûđng laơi úê site cuêa baơn líu hún
trûúâc ăíy Site cađng coâ khuynh hûúâng liïn kïịt, cúêi múê thò
khaâch hađng cađng trúê nïn trung thađnh hún Sûơ trung
thađnh taơo nïn lođng tin vađ lođng tin lađ "ăöìng tiïìn" cuêa doanh nghiïơp Víơy, baơn nïn sûê duơng cađng nhiïìu cöng cuơ cöơng ăöìng tûúng taâc vađo web site cuêa baơn cađng töịt
Caâc cöng cuơ chuê ýịu cuêa cöơng ăöìng tûúng taâc lađ diïîn ăađn thaêo luíơn, phođng trođ chuýơn, danh saâch thaêo luíơn vađ tin thû
Diïîn ăađn thaêo luíơn (Discussion Board and Forum) Tíịt caê moơi ngûúđi ăïìu coâ möơt quan ăiïím, vađ nhiïìu ngûúđi muöịn biïịt rùìng quan ăiïím cuêa hoơ lađ nghiïm tuâc Möơt söị ngûúđi muöịn giuâp ăúô ngûúđi khaâc, ngûúđi khaâc laơi coâ súê thñch tòm hiïíu nhiïìu hún vïì möơt chuê ăïì, möơt víịn ăïì hay saên phíím Nhûông súê thñch nađy khiïịn ngûúđi ta bõ thu huât túâi nhûông cöơng ăöìng trûơc tuýịn
Khi nhûông cuöơc thaêo luíơn nghiïm tuâc ặúơc diïîn ra trïn cûêa hađng web cuêa baơn vađ baơn khuýịn khñch nhûông cuöơc thaêo luíơn nhû víơy trïn site cuêa baơn, ngûúđi ăi mua hađng seô quay trúê laơi thûúđng xuýn ăïí biïịt ặúơc víịn ăïì gò seô ặúơc thaêo luíơn tiïịp theo Diïîn ăađn thaêo luíơn - hay diïîn ăađn thöng tin (ăöi khi ặúơc goơi nhû víơy) - cung cíịp möơt baêng thöng baâo (bulletin board) caâc cuöơc thaêo luíơn diïîn ra Chuâng bùưt ăíìu vúâi möơt sï-ri caâc chuê ăïì hay víịn ăïì mađ ngûúđi ăoơc coâ thïí ặa ra lúđi bònh luíơn hay cíu traê lúđi cuêa hoơ Ngûúđi ăoơc sau seô ặa
ra caâc yâ kiïịn múâi cuêa hoơ - duđ lađ cho chuê ăïì múâi bùưt ăíìu hay ăïí phaên höìi cho yâ kiïịn cuêa möơt ngûúđi ăoơc trûúâc - cho ăïịn khi caâc cuöơc thaêo luíơn líìn lûúơt qua ăi sau khi caâc yâ kiïịn sùĩn coâ ăaô ặúơc thaêo luíơn hïịt nheô
Khaâch thùm quan site cuêa baơn ặúơc pheâp ăoơc bíịt cûâ lúđi bònh luíơn nađo Song nïịu hoơ muöịn tham gia vađo cuöơc thaêo luíơn, thöng thûúđng hoơ phaêi ăùng kyâ vađ coâ möơt user-name (tïn ngûúđi duđng) vađ password (míơt khííu) Khi hoơ ăùng kyâ, ăiïìu nađy cho baơn möơt cú höơi ăïí thu thíơp caâc thöng tin vïì dín söị hoơc vađ súê thñch ăïí sûê duơng cho muơc ăñch tiïịp thõ
Diïîn ăađn thaêo luíơn cíìn phaêi ặúơc líơp chûúng trònh Song nïịu baơn khöng quan tím ăïịn viïơc sûê duơng möơt
Î
Trang 5dõch vuơ baêng thöng tin, baơn coâ thïí böí sung möơt diïîn ăađn
thaêo luíơn miïîn phñ cho site cuêa baơn Möơt dõch vuơ diïîn
ăađn miïîn phñ vađ möơt site cung cíịp nhiïìu sûơ lûơa choơn
-lađ Delphi Forums Sûê duơng giao diïơn web cuêa hoơ , baơn
coâ thïí taơo möơt baêng thöng tin tuđy biïịn, baêng nađy cû truâ
taơi maây chuê cuêa hoơ song kïịt nöịi vúâi noâ tûđ site cuêa baơn
-vađ hoơ cuông cung cíịp möơt phođng trođ chuýơn trûơc tiïịp
miïîn phñ ăïí sûê duơng cho site cuêa baơn
Phođng trođ chuýơn (Chat rooms)
Cöng cuơ cöơng ăöìng tûúng taâc coâ xu hûúâng liïn kïịt
nhíịt lađ phođng trođ chuýơn trûơc tiïịp Viïơc coâ möơt phođng trođ
chuýơn trûơc tiïịp coâ thïí giûô khaâch thùm quan dûđng laơi úê
site cuêa baơn hađng giúđ liïìn Ăoâ lađ khoaêng thúđi gian tiïịp
xuâc ríịt dađi vúâi möơt trang web Trong khoaêng thúđi gian
nađy, baơn coâ thïí thûơc hiïơn chađo hađng trïn trang thaêo luíơn
trođ chuýơn ăïí thöng tin vïì saên phíím hay dõch vuơ cuêa
baơn Thíơm chñ baơn coâ thïí tham gia vađo cuöơc trođ chuýơn
vïì saên phíím hay loaơi saên phíím cuêa baơn, ắnh roô baên
thín baơn nhû lađ nhađ kinh doanh vađ ặa ra cíu traê lúđi cho
bíịt kyđ cíu hoêi nađo vïì cöng ty cuêa baơn vađ saên phíím baơn
baân
Tuy nhiïn, phođng trođ chuýơn cuông coâ nhûúơc ăiïím
Khöng nhû diïîn ăađn thaêo luíơn, núi baơn coâ thïí ăoơc tíịt caê
caâc thöng tin vađ boê ăi bíịt cûâ thöng tin nađo baơn caêm thíịy
khöng húơp vúâi diïîn ăađn cuêa baơn, möơt phođng trođ chuýơn
laơi coâ tñnh chíịt múê, miïîn phñ cho tíịt caê Ăïí giaâm saât möơt
phođng trođ chuýơn, baơn phaêi coâ möơt nhoâm nhín viïn theo
doôi noâ 24 giúđ trong ngađy Ăïí giaêi quýịt víịn ăïì nađy, baơn
coâ thïí múê phoâng trođ chuýơn vađo nhûông khoaêng thúđi gian
nađo ăoâ trong ngađy, khi viïơc giaâm saât coâ thïí thûơc hiïơn
ặúơc
Nhû vúâi diïîn ăađn thaêo luíơn, baơn khöng cíìn phaêi thiïịt
líơp möơt phođng trođ chuýơn ýu cíìu nguöìn taơi maây chuê
cuêa baơn hay maây chuê cuêa cöng ty nuöi web cho baơn Coâ
nhiïìu dõch vuơ trođ chuýơn miïîn phñ trïn Net mađ baơn coâ
thïí sûê duơng bùìng caâch cung cíịp möơt kïịt nöịi tûđ site cuêa
baơn ăïịn maây chuê dõch vuơ trođ chuýơn Nhû ăaô ăïì cíơp úê
trïn, möơt dõch vuơ nhû víơy lađ Delphi
Ăíy lađ möơt tñnh nùng sûê duơng khaâc cuêa trođ chuýơn Coâ phaêi lađ dõch vuơ khaâch hađng thúđi gian thûơc? Lands End cung cíịp dõch vuơ khaâch hađng trûơc tiïịp qua möơt giao diïơn trođ chuýơn Nïịu baơn cíìn sûơ giuâp ăúô vïì möơt saên phíím, baơn kñch vađo nuât Live Help vađ múê möơt cûêa söí trođ chuýơn vađ triïín khai möơt phiïn trođ chuýơn vúâi möơt vùn phođng ăaơi diïơn dõch vuơ khaâch hađng trûơc tiïịp
Danh saâch thaêo luíơn (Discussion Lists) Ngoađi diïîn ăađn thaêo luíơn vađ phođng trođ chuýơn ăođi hoêi ngûúđi ăi mua hađng phaêi gheâ thùm site cuêa baơn, coâ phûúng thûâc khaâc ăïí xíy dûơng möơt cöơng ăöìng vúâi nhûông ngûúđi ăi mua hađng mađ khöng ăođi hoêi viïơc gheâ thùm site, song víîn xíy dûơng ặúơc sûơ trung thađnh vađ lûu giûô ặúơc cûêa hađng web trong tím trñ khaâch hađng Möơt trong nhûông phûúng thûâc töịt nhíịt vađ ñt töịn keâm nhíịt ăïí xíy dûơng cöơng ăöìng lađ thöng qua viïơc sûê duơng möơt danh saâch thaêo luíơn email
Möơt danh saâch thaêo luíơn lađ möơt diïîn ăađn thaêo luíơn thöng qua email Nhûông ngûúđi ăùng kyâ vađo danh saâch thaêo luíơn cuêa baơn nhíơn email trïn cú súê thûúđng xuýn Trong email nađy coâ caâc bònh luíơn ặúơc gûêi túâi moơi ngûúđi ăùng kyâ trong danh saâch Moơi ngûúđi ăùng kyâ trong danh saâch ăïìu nhíơn ặúơc moơi thû gûêi túâi danh saâch Moơi thû gûêi túâi danh saâch ăïìu ặúơc thûơc hiïơn thöng qua möơt thöng ăiïơp email ặúơc gûêi túâi danh saâch Trong möơt danh saâch thaêo luíơn ăiïín hònh, phíìn mïìm phuơc vuơ danh saâch cho pheâp möơt thađnh viïn gûêi thöng tin cuêa anh ta hay cö
ta túâi ắa chó danh saâch, vađ sau ăoâ truýìn ăi hay nhùưc laơi thöng tin ăoâ cho tíịt caê caâc thađnh viïn trong danh saâch -tíịt caê chó trong vođng vađi phuât
Möơt danh saâch thaêo luíơn ặúơc ăiïìu hađnh töịt coâ thïí ăaơt ặúơc khaê nùng "muơc kñch" röơng lúân vađ möơt uy tñn ríịt cao cho doanh nghiïơp cuêa baơn vađ cho saên phíím hay dõch vuơ mađ baơn cung cíịp Söị caâc thađnh viïn cuêa möơt danh saâch thaêo luíơn thöng duơng coâ thïí lïn ăïịn hađng nghòn vađ taơo möơt cú höơi ríịt lúân ăïí baân saên phíím hay dõch vuơ cuêa baơn Baơn coâ thïí sûê duơng möơt danh saâch thaêo luíơn nhû möơt nïìn truýìn thöng cho caâc khaâch hađng sûê duơng saên phíím
Î
Trang 6mađ baơn saên xuíịt Nïịu nhû baơn baân hađng cuêa caâc cöng
ty khaâc, baơn coâ thïí sûê duơng danh saâch thaêo luíơn ăïí
thöng baâo cho nhûông ngûúđi ăùng kyâ vïì chuêng loaơi saên
phíím baơn cung cíịp
Vađ baơn coâ thïí líịy phíìn mïìm phuơc vuơ danh saâch ăïí
víơn hađnh möơt danh saâch úê ăíu? Liïơu baơn coâ cíìn phaêi lùưp
ăùơt möơt chûúng trònh taơi site cuêa baơn? Khöng Baơn coâ thïí
sûê duơng möơt danh saâch phuơc vuơ miïîn phñ trïn Net ặúơc
goơi lađ Yahoo!Group
Coâ 3 loaơi danh saâch thaêo luíơn:
- Danh saâch thaêo luíơn khöng tiïịt chïị
- Toâm tùưt danh saâch thaêo luíơn
- Danh saâch thaêo luíơn tiïịt chïị
Möơt danh saâch thaêo luíơn khöng tiïịt chïị gûêi tíịt caê caâc
thöng ăiïơp nhíơn ặúơc cho tíịt caê caâc thađnh viïn trong
danh saâch Nïịu nhû söị lûúơng caâc thađnh viïn trong danh
saâch ñt vađ danh saâch khöng hoaơt ăöơng tñch cûơc nhiïìu,
viïơc nađy khöng phaêi lađ möơt víịn ăïì Song nïịu danh saâch
ríịt lúân vađ hoaơt ăöơng tñch cûơc, noâ coâ thïí nííy sinh hađng
trùm thöng ăiïơp möîi ngađy vađ nhûông ngûúđi sûê duơng trong
danh saâch bõ "trađn ngíơp" búêi chuâng
Möơt giaêi phaâp lađ taơo möơt baêng toâm lûúơc danh saâch
Baêng toâm lûúơc thu thíơp tíịt caê caâc thöng ăiïơp ặúơc gûêi
cho danh saâch, toâm lûúơc chuâng vađ gûêi chuâng ăi bùìng
email - trong möơt thöng ăiïơp email - cho caâc thađnh viïn
trong danh saâch Baên toâm lûúơc coâ thïí thûơc hiïơn hađng
ngađy hoùơc hađng tuíìn
Möơt phûúng thûâc khaâc nhùìm cùưt giaêm söị lûúơng caâc
email gûêi cho danh saâch lađ coâ möơt danh saâch thaêo luíơn
tiïịt chïị Caâc dõch vuơ phuơc vuơ danh saâch miïîn phñ chó
cung cíịp caâc danh saâch thaêo luíơn khöng tiïịt chïị Ăiïìu
ăoâ coâ nghôa lađ tíịt caê caâc thû tûđ ặúơc gûêi cho danh saâch
ặúơc ặa ra mađ khöng coâ bíịt kyđ sûơ xem duýơt nađo Nïịu
baơn muöịn kiïím soaât ăiïìu gò ặúơc noâi ăïịn trong danh
saâch hay söị lûúơng caâc thû ặúơc gûêi cho danh saâch, baơn
cíìn phaêi mang phíìn mïìm phuơc vuơ danh saâch vađo trong
nhoâm hoùơc trong töí chûâc
Web Marketing Today coâ tñnh nùng xem duýơt töịt úê
caâc chûúng trònh danh saâch gûêi mail miïîn phñ
Tin thû Khöng nhû caâc diïîn ăađn thaêo luíơn, caâc phođng trođ chuýơn, vađ danh saâch thaêo luíơn, möơt tin thû lađ möơt phûúng tiïơn truýìn thöng möơt chiïìu, noâ khöng cho phe