Dịch vụ giao nhận trong thương mại điện tử

Giaonhận trong thương mại điện tửNói đếnthương mại điện tử thì ngoài các yếu tố như con người, công nghệ website, thanhtoán điện tử thì việc

TRUONG DAI HOC HUNG VUONG TP.HCM

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Tên Đề Tài: Dịch vụ giao nhận trong thương mại điện tử

Muc luc

Giao hàng trong thương mại điện tử

Khái quát về dịch vụ giao nhận trong TMĐT

Nói đến thương mại điện tử thì ngoài các yếu tố như con người, công nghệ website, thanh

toán điện tử thì việc giao hàng cũng đóng vai trò rất lớn việc quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử

Bán hàng qua mạng Internet được gọi là bán hàng trực tuyến, một ngành kinh doanh khá mới

mẻ, chỉ bắt đầu xuất hiện từ những năm giữa của thập niên 1990 nhờ vào sỰ phát triển của Internet Trên thế giới việc bán hàng trực tuyến gần như đã phủ khắp mọi ngành

Trong năm 2008, mặc dù suy thoái kinh tế nhưng ngành bán lẻ trực tuyến tại các nền kinh tế lớn vẫn tăng trưởng Theo Verdict Research, tại Anh, doanh số bán lẻ trực tuyến (hiện nay khoảng 19,5 tỈ bảng Anh, chiếm 7% tổng doanh số bán lẻ) vẫn tăng 32%, trong khi doanh số kênh phân phối truyền thống chỉ tăng 1,2% Tại MỸ, trong năm vừa qua, rất nhiều doanh

nghiệp bán lẻ có kết quả kinh doanh tạm ổn là nhờ doanh số kênh bán lẻ trực tuyến tăng

trưởng và bù đắp cho kênh truyền thống, đạt khoảng 200 tỈ đô la Mỹ trong năm 2008 và dự đoán sẽ đạt 335 tỈ đô la MỸ vào năm 2012

Sở dĩ kênh bán hàng trực tuyến vẫn tăng trưởng bất chấp suy thoái là vì nó mang lại những lợi ích rất đặc biệt cho người tiêu dùng: tìm kiếm món hàng cần mua một cách nhanh chóng,

dễ dàng so sánh giá, tiết kiệm được chỉ phí và thời gian di chuyển Hơn nữa, người tiêu dùng

có thể chọn mua hàng bất kỳ lúc nào, tỪ tỜ mờ sáng đến đêm hôm khuya khoắt khi mà đa số các cửa hàng bán lẻ đều đóng cửa

Tại Việt Nam, bán hàng trực tuyến cũng đang trên đà phát triển và đã mở rộng ra rất nhiều

ngành hàng: kim khí điện máy, điện thoại di động, sách, văn phòng phẩm, trang sỨc, nước

hoa Với khoảng một phần tư dân số (khoảng 19 triệu người) sử dụng Internet (theo thống

kê của Trung tâm Internet Việt Nam năm 2008), và con sỐ này sẽ tăng rất nhanh trong thời gian tới, kênh bán hàng trực tuyến sẽ phát triển rất mạnh trong tương lai gần

Giao hàng trực tuyến là hình thức thoả thuận giữa người mua và người bán thông qua internet

về địa điểm và thỜi gian giao hàng và có thể thông qua nhiều phương thức giao hàng

Giao hàng theo địa điểm người mua và người bán

Giao hàng tại kho của người bán

Sau khi chọn hàng trên website của nhà cung cấp, khách hàng đến tận kho, cửa hàng của nhà

cung cấp để thanh toán và nhận hàng Đây là phương thức sơ khai nhất của thương mại điện

tử Phương thức này hoàn toàn không thuận tiện cho khách hàng

Giao hàng tại địa chỉ người mua

Tiến bộ hơn là giao hàng tận nhà cho các khách hàng Việc thực hiện giao hàng này có thể là

do nhà cung cấp tự tổ chức hoặc nhờ bên thứ ba là nhà cung ứng dịch vụ chuyển phát

# Việc nhà cung cấp tự tổ chức sẽ đem lại một số khó khăn là chi phí xây dựng, đào tạo và quản lý đội ngũ giao hàng khá tốn kém và phức tạp mà không phải bất cứ doanh nghiệp nào

cũng đủ khả năng thực hiện Với những nhà cung cấp có kênh bán hàng truyền thống thì việc này được thực hiện dễ dàng hơn, còn với những doanh nghiệp mới bắt đầu khởi nghiệp thì đây thực sự là trở ngại rất lớn

Khi chưa đủ năng lực để xây dựng nên đội ngũ giao hàng thì việc sử dụng một phần hoặc

giao toàn bộ dịch vụ giao hàng cho đối tác thứ ba là một chọn lựa khả thi nhất để tham gia vào lĩnh vực bán hàng trực tuyến Khi đó mỗi đơn hàng đến từ website của nhà cung cấp sẽ được chuyển ngay cho nhà vận chuyển để họ nhận hàng từ nhà cung cấp và giao hàng cho

khách mua hàng

Ví dụ như tại trung tâm điện máy TSP đã cố gắng xây dựng đội ngũ giao nhận và lắp đặt cho

riêng mình với chính sách khá hấp dẫn như:

1 Mục đích: Quy định chính sách giao nhận, lắp đặt với mong muốn tạo ra các giá trị gia tăng

cho sản phẩm khi khách hàng mua sắm tại hệ thống siêu thị điện máy TSP

2 Phạm vi áp dụng

2.1 Đối tượng áp dụng: Tất cả các khách hàng mua sản phẩm điện tử, điện lạnh, gia dụng tại hệ thống siêu thị điện may TSP

2.2 Khu vực áp dụng: Giao nhận miễn phí các khu vực sau:

Thành phố Thái Nguyên Chính sách vận chuyển miễn phí dưới 20km áp dụng cho đơn hàng

điện tử, điện lạnh, đỒ gia dụng trị giá tỪ 1,5 triệu đồng trở lên; Chính sách vận chuyển miễn

phí từ 50km đến 100km áp dụng cho đơn hàng điện từ, điện lạnh, gia dụng trị giá tỪ 20 triệu

đồng trở lên

3 Nội dung

3.1 Dich vu giao nhan san pham

Công ty thực hiện dịch vụ giao nhận miễn phí tận nhà cho khách hàng ở các khu vực được quy định tại mục 2.2 với các đơn hàng trị giá từ 1.5 triệu đồng trở lên

Công ty sẽ giao hàng trong vòng 24 gid nếu phạm vi giao hàng < 20km tính tỪ các trung tâm

của hệ thống siêu thị điện máy TSP

Công ty sẽ giao hàng trong vòng 05 ngày nếu phạm vi giao hàng từ 20km đến 100km tính từ các trung tâm của hệ thống siêu thị điện máy TSP

Trước khi vận chuyển, bộ phận giao nhận sẽ liên lạc với Quý khách hàng để xin thời gian, địa điểm cụ thể để giao hàng cho Quý khách hàng

Thời gian giao hàng và lắp đặt: từ 7h30 đến 21h30 tất cả các ngày trong tuần

3.2 Dịch vụ lắp đặt sản phẩm

Công ty thực hiện việc lắp đặt sản phẩm tại nhà theo yêu cầu của khách hàng

Khách hàng sẽ thanh toán chi phí công lắp đặt, vật tư sử dụng thực tế theo “Bảng giá cung cấp vật tư, dịch vụ giao nhận, lắp đặt” sau khi khách hàng đã được hưởng tất cả các hình

thức khuyến mại của công ty tại thời điểm mua hàng

Lưu ý đối với sản phẩm Tivi LCD: Khi khách hàng mua tivi kèm theo giá treo, công ty sẽ tặng công lắp đặt Đối với các trường hợp khác công ty chỉ giao nhận chứ không lắp đặt

miễn phí

Công ty sẽ giao hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi khách hàng đặt hàng

Trường hợp khách hàng tự lắp đặt/ cài đặt sản phẩm (đối với thiết bị tin học và thiết bị viễn

thông): Khách hàng tự chịu trách nhiệm về kỹ thuật cài đặt/ lắp đặt cũng như mợi rủi ro, tổn thất, thiệt hại liên quan đến sản phẩm và con người như: rơi rớt làm hư hỏng sản phẩm, rơi rớt gây nguy hiểm đến tính mạng

=> Khi tham gia kênh bán hàng trực tuyến, doanh nghiệp cần nghiên cứu và nhận dạng những

yếu tố cốt lõi mà khách hàng mong muốn khi chọn mua hàng qua kênh trực tuyến Doanh nghiệp cần đảm bảo chất lượng dịch vụ bán hàng trực tuyến mà trong đó chất lượng của dịch vụ giao nhận hàng là một yếu tố quan trọng Tùy vào nguồn lực doanh nghiệp và thực tế

thị trường, doanh nghiệp có thể chọn một trong hai chiến lược: hoặc tự thực hiện, hoặc

chuyển việc giao nhận này cho đối tác thứ ba Dù là cách nào, cũng cần đảm bảo hai điều:

phải làm khách hàng hài lòng và đẳm bảo lợi nhuận cho công ty

Các hình thức giao hàng theo tính chất hang hoá

Những mặt hàng giao trực tuyến

Có thể thấy ngay là hiện nay cùng với sự phát triển của công nghệ tạo nên một số sản phẩm

rất độc đáo mà nhỮng năm trước đây chưa được biết đến Phổ biến nhất là sách điện tử,

phần mềm, các tài liệu NhỮng mặt hàng này khi bán đi, người bán có thể giao cho khách mua hàng của mình bằng nhiều phương thức Sao chép qua băng, đĩa hoặc các thiết bị lưu

trữ để giao cho khách mua hàng Tuy nhiên, hiện nay thì phương thức giao hàng của các sản

phẩm này chủ yếu là giao hàng trực tuyến Có nghĩa, người mua hàng sẽ nhận được sản

phẩm bằng các cách như nhận sản phẩm qua email hay click và download ngay khi họ thanh

toán, mà không cần phải chờ đợi món hàng họ mua chuyển đến qua những bước truyền thống

Những mặt hàng truyền thống

Ở Việt Nam cũng đã có nhiều mặt hàng online song thực tế việc bán được trên internet cũng

chưa nhiều Mà một phần gây nên trở ngại là do hệ thống giao hàng của các chủ các website

còn chưa được chú trọng đầu tư đúng Lẻ thường, sau khi chọn hàng thanh toán bạn sẽ nhận

ngay món hàng mình ưng ý, bạn biết được ngay chất lượng cỦa món hàng, it ra thì bạn cũng

có thể sờ tận tay món đồ mà mình yêu thích trước khi quyết định mua hàng Trong khi đó, với

việc mua hàng trực tuyến, sau khi chọn món hàng ưng ý trên một website của một nhà cung

cấp nào đó, bạn thanh toán (có thể thanh toán online hoặc offline), rồi chờ cho nhà cung cấp giao hàng đến tận nhà mình Lúc này, chất lượng món đồ sẽ tuỳ thuộc vào nhiều yếu tố,

thương hiệu của sản phẩm, của nhà cung cấp, lương tâm của người bán hàng

Ví dụ về phương thức giao hàng của thế giới di động:

a Phương thức giao hàng/vận chuyển hàng (Miễn Phí)

Nhận hàng trong vòng 24 biếng

Tại kho Online (HCM - 397A Lê Bai Hanh, Q, 11) Nhận hàng trong vòng 24 tiếng

Qua bưu điện Nhận hàng sau 3-4 ngảy

8 Nhân viên Tư vấn và giao tận nol thee yeu cau Nhân hàng trong vòng 24 tiếng

Kể tỪ ngày 22/06/2011 hệ thống thực hiện giao hàng Miễn Phí tận nơi trên toàn quốc (trừ các

khu vực vùng sâu, vùng xa và sản phẩm điện tử, điện lạnh) Chi tiết được tính như sau:

* Nhân viên tư vấn va giao hang tan nơi theo yêu cầu

- Điện thoại, Laptop và Kỹ thuật số (Áp dụng cho khu vực TP.HCM, Hà Nội, Biên Hoà)

- Điện tử, Điện lạnh và Gia Dụng (áp dụng tại TP.HCM và Biên Hoà)

* Qua bưu điện: Giao hàng bằng dịch vụ chuyển phát nhanh (các tỉnh/thành phố ngoài khu

vực có nhân viên giao hàng trực tiếp)

- Khác hàng sẽ nhận được hàng sau 3 - 4 ngày (kể từ khi công ty nhận được phí thanh toán)

- Phí vận chuyển áp dụng cho sản phẩm Điện tử, Điện lạnh và Gia Dụng Chi phi nay da bao

gồm phí bảo hiểm hàng hoá mà không bao gồm phí lắp đặt

* Tại kho Online

Hiện trung tâm đã có 2 kho bán hàng dành cho online, được đặt tại 397A Lê Đại Hành, Q.11,

TP.HCM và 11A Thái Hà, Q.Đống Đa, Hà Nội

* Nhận hàng tại siêu thị

- Ngoài những hình thức nhận hàng trên, khách hàng cũng có thể nhận hàng tại siêu thị, hình

thức này đảm bảo cho khách hàng khi đã đến siêu thị là sẽ có hàng ngay trách trường hop san phẩm đã hết hàng

b Cách thức thanh toán

[ni Vui lông lựa chọn phương thức thanh toản phù hợp

5

Quý khách có thế thanh toán tiền mặt cùng nhãn viên giao hằng tận nơi; hoặc đến siêu thị

@ Tienmattuctiep Thegioididong.com gần nhất thanh toán tiền trước / sau khi nhận hàng (vui lòng giữ lại phiếu thu để đối

chiếu khi cần thiết)

Ngân hàng higoại Thương VN - VietcomgBani: - chí nhánh Tân Bình, TP.HCM

3 Chủ tải khoản: Công ty CP Thế Giới Di Động

Chuyến khoản Số tài khoản: 044, 100.061 5156

Nội dung: Mưa Online <Tén san pham> - <Tén khách hang> - <Ngay>

Noi dung: Mua Online <Tén san pham> - <Ten san pham> - <Ngay>

ủ xế Người nhàn: Công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động

* = fia chi: Phong Online, 74-76 C2 Hoang Thoa Tham, P.13, Q.Tan Binh, TP.HCM

Hien thoai: 1900.561.292

Thanh toán trực |

tuyến qua Mobivi Qưý khách phải đăng ký sử dụng dịch vụ ví đện hừ của Mobivi để sử dựng dịch vụ này,

xem thêm hướng dẫn tại đầy

Thanh toán qua tải Hi

khoản ATM nội địa Quý khách phải đăng ký sử dựng dịch vụ thanh toán trực tuyến E-Banking (VietcomBank,

TechcomBank, MB Bank, VIB Bank, ExamBank, ACB va HD Bank), xem thêm hướng dân tại đây

Thanh toán tiền mặt: Khách có thé thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng tận nơi

hoặc đến siêu thị gần nhất thanh toán tiền trước hoặc sau khi nhận hàng (vui lòng giữ lại phiếu thu để đối chiếu khi cần thiết)

Chuyển khoản qua ngân hàng hay qua bưu điện: Khách hàng thanh toán bằng hình thức

chuyển khoản sẽ chuyển tiền đến công ty theo tài khoản:

VietcomBank - Chi nhánh Tân Bình, TP.HCM

Chủ tài khoản: Công ty CP Thế Giới Di Động

Số tài khoản: 044.100.061.5156

Nội dung: Mua online < Tên sản phẩm> - <Tên khách hàng> - <Ngày mua>

Nếu quý khách muốn thanh toán qua bưu điện: Quý khách có thể đến bất kỳ bưu cục nào

và sử dụng dịch vụ “CHUYỂN TIỀN NHANH” với các thông tỉn sau:

Người nhận: Công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động

Địa chỉ: Phòng Online, 74-76 C2 Hoàng Hoa Thám, P 13, Q Tân Bình, TP HCM - Điện thoại 1900.561.292

Thông tỉn kèm theo: Mua online<Tên sản phẩm> - <Tên khách hang> - <Dia chi> - <S6 DT>

- <Ngay mua>

Ngay khi nhận được giấy báo nhận tiền từ ngân hàng hay qua đường bưu điện, thé giới di động sẽ tiến hành giao hàng ngay cho khách hàng Thế giới di động sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc hàng hoá đảm bảo chất lượng và đủ số lượng trong quá trình vận chuyển hàng hoá tới địa điểm nhận hàng của khách hàng

Một số vấn đề cần lưu ý về vận chuyển giao nhận trong thương mại điện tử:

Vấn đề về giá cước trong vận chuyển-giao nhận hàng hóa

Một trong số những điều quan trọng nhất cần ghi nhớ về vấn đề vận chuyển — giao hàng là giá cước vận chuyển hàng hoá không phải là một số tiền tất yếu doanh nghiệp sẽ muốn tính

vào giá thành cho khách hàng NhỮng chỉ phí thực tế có thể có liên quan nhiều hơn tới dịch vụ

tiện ích vận chuyển khách hàng

Ví dụ như www.Webvan.com cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí theo đơn đặt hàng dựa

trên số lượng tiền mua hàng vượt qua một con số nhất định Day là mẹo khuyến khích khách hàng mua thêm hàng để đạt tới mức được vận chuyển miễn phí Nhiều doanh nghiệp bán

hàng trực

tuyến cũng đã áp dụng cách làm trên

Doanh nghiệp sẽ phải nghiên cứu cách tiếp cận phù hợp với khách hàng của bạn nhất Hiện

có một số dịch vụ và phần mềm đóng gói mà doanh nghiệp có thể xem xét trước khi đưa ra quyết định của mình

Một điều khác quan trọng cần ghi nhớ rằng giá cước vận chuyển biến đổi theo trọng lượng

Nếu như doanh nghiệp bán không phải chỉ là một loại sản phẩm, doanh nghiệp phải tìm cách

cung cấp thông tin trọng lượng của mỗi loại sản phẩm để đưa ra các giải pháp vận chuyển

cho khách hàng chọn lựa

Doanh nghiệp cũng sẽ cần thông báo điểm xuất phát và điểm tới, chiều dài quãng đường phải vận chuyển hàng tới cho khách Thông báo hình thức vận chuyển qua bưu điện hay trỰc tiếp

nhân viên của hãng sẽ giao hàng Tất nhiên, doanh nghiệp cũng không nên quên hỏi xem

mong muốn về thời gian và tốc đỘ giao hàng của khách hàng ra sao Khách hàng sé đánh giá cao điểm này Trước khi tiến hành việc giao hàng, dù sao doanh nghiệp cũng nên yêu cầu

khách hàng thanh toán trước toàn bộ hoặc ứng trước một số tiền nào đó để đảm bảo

Dịch vụ giao nhận trong TMDT ở Việt Nam:

Quản trị hậu cần trong TMDT

Khái quát về quản trị hậu cần

Mạng thông tin toàn cầu đã, đang và sẽ tác động rất lớn đến nền kinh tế toàn cầu, tới từng quốc gia, tới từng doanh nghiệp và cùng với nó là các hoạt động hậu cần kinh doanh Xây dựng website, hệ thống đặt hàng và thu hút khách hàng đến với website của doanh nghiệp là

một việc làm khó Nhưng để thực hiện các đơn đặt hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả,

thuận tiện và cung Ứng giá trị cao nhất tới khách hàng thì còn khó hơn rất nhiều

Cạnh tranh một cách thành công trong bất kỳ môi trường kinh doanh nào hiện nay đòi hỏi các doanh nghiệp phải tham gia vào công việc kinh doanh cỦa nhà cung cấp cũng như khách

hàng cỦa nó Điều này yêu cầu các doanh nghiệp khi đáp ứng sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng cần phải quan tâm sâu sắc hơn đến dòng dịch chuyển nguyên vật liệu, cách thức thiết kế và đóng gói sản phẩm và dịch vụ của nhà cung cấp, cách thức vận chuyển và bảo quản sản phẩm hoàn thành và những điều mà người tiêu dùng hoặc khách hàng cuối cùng thực sự yêu cầu Hơn nữa, trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt ở thị trường toàn cầu hiện

nay, việc giới thiệu sản phẩm mới với chu kỳ sống ngày càng ngắn hơn, cùng với mức độ kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng đã thúc đẩy các doanh nghiệp phải đầu tư, và tập trung

nhiều vào chuỗi cung ứng của nó Điều này, cùng với những tiến bộ liên tục trong công nghệ truyền thông và vận tải (ví dụ, truyền thông di động, Internet và phân phối hàng qua đêm), đã thúc đẩy sự phát triển không ngừng của chuÕi cung ứng và những kỹ thuật để quản lý nó

Quản trị hậu cần là một lĩnh vực phức tạp với chỉ phí lớn nhưng lại là yếu tố chủ đạo, quyết

định lợi nhuận, và ưu thế cạnh tranh của doanh nghiệp trong thương mại điện tử Xử lý đơn

đặt hàng, thực hiện đơn hàng, giao hàng, thanh toán và thu hồi hàng hóa mà khách hàng

không ưng ý là những nội dung của lĩnh vực hậu cần trong môi trường thương mại điện tử Một hệ thống hậu cần hoàn chỉnh, tương thích vói các qui trình của thương mại điện tử, đáp ứng được những đòi hỏi của khách hàng trong thời đại công nghệ thông tin là yếu tố quyết

định thành công trong kinh doanh Vì vậy, Ung dụng công nghệ thông tin, thương mại điện tử

như: hệ thống thông tin quản trị dây truyền cung ứng toàn cầu, công nghệ nhận dạng bằng tần sỐ vô tuyến đang ngày càng được áp dụng rộng rãi trong kinh doanh bởi vì thông tin được truyền càng nhanh và chính xác thì các quyết định trong hệ thống Logistics càng hiệu

[ Thott hi&én den hareg = `

Quy trình thực hiện giao dịch

Sơ đồ trên miêu tả quy trình thực hiện giao dịch của hệ thống Các công việc thực hiện trong

từng giai đoạn:

- Tìm kiếm: thực hiện các công việc liệt kê, tìm kiếm, lựa chọn hàng

- Giỏ hàng: cung cấp các thông tin về hàng: lấy thông tin về số lượng hàng: tính giá sơ bộ cho các mặt hàng có trong giỏ hàng

- Đặt hàng: là quá trình sau khi xem xét những sản phẩm cần mua trong trang website của

doanh nghiệp, công ty Khách hàng có thể đặt nhỮng mặt hàng đã cho vào giỏ qua mạng, và

điền đây đủ thông tin đặt hàng bao gồm: HọỌ tên, địa chỉ, điện thoại, email, địa chỉ giao hàng, thỜi gian giao hàng: thông tin các sản phẩm, tổng giá trị và có thể in đơn hàng nếu cần; xác nhận thông tin về số lượng hàng: tính giá toàn bộ dơn hàng

Khi đặt hàng thì đơn hàng được xử lý như sau:

Thông tin đặt hàng sẽ được gửi email cho người quản trị

Đơn đặt hàng được lưu trên hệ thống, Người quản trị sẽ xử lý đơn đặt hàng của khách hàng

khi đăng nhập vào quyền quản trị web

Khi khách hàng đặt hàng thông tin đặt hàng sẽ đồng thời được gửi cho khách hàng và người quản trị website

- Kiểm tra khả năng thanh toán: kiểm tra khả năng thanh toán của khách hàng thông qua tài

khoản của khách hàng tại ngân hàng hoặc thề tín dụng

- Phân chia đơn hàng: tách đơn hàng tổng thành các đơn hàng riêng cho tỪng siêu thị

- Kiểm tra thực hiện đơn hàng: kiểm tra khả năng cung cấp hàng của từng siêu thị

- Liên hệ với khách hàng: thỏa thuận thời gian, địa điểm giao hàng: thỏa thuận phương thức

thanh toán

Để tiện cho khách hàng hệ thống sẽ đưa ra nhiều hình thức thanh toán

Khách hàng có thể thanh toán bằng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng bên bán Khi nhận được tiền sẽ giao hàng

Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt khi giao hàng

Khách hàng thanh toán bằng ví điện tử như: Paypal, nganluong.vn, mobivi.vn, baokim.vn (để

thanh toán bằng ví điện tử thì khách hàng phải có toài khoản ví, khách hàng nạp tiền vào đó

và mua hàng bằng tiền đó)