Những thương hiệu hàng đầu Việt Nam

Quản trị thương hiệu

M c L c ụ ụ

L i m đ u ờ ở ầ 2 Công ty Vi n thông Viettel (Viettel Telecom) ễ 3

L i m đ u ờ ở ầ

Trong b i c nh hi n nay và tố ả ệ ương lai, th trị ường TpHCM, c nả ước và xa

h n n a là th trơ ử ị ường khu v c và th gi i, m c đ c nh tranh ngày càng kh cự ế ớ ứ ộ ạ ố

li t; trong ngành công nghi p bán l , công ngh thông tin cũng nh trong lĩnh v cệ ệ ẻ ệ ư ự

đi n - đi n t gia d ng đã, đang và s xu t hi n nh ng nhà s n xu t kinh doanhệ ệ ử ụ ẽ ấ ệ ữ ả ấtrong nước, liên doanh, cho ra nh ng s n ph m cùng lo i mang r t nhi u nh ngữ ả ẩ ạ ấ ề ữ nhãn hi u khác nhau Ch a k sau khi gia nh p AFTA, WTO thì hàng hóa bênệ ư ể ậngoài còn có th tham gia th trể ị ường trong nước Ch a bao gi khách hàng l i cóư ờ ạ

c h i tha h ch n l a nh v y ơ ộ ồ ọ ự ư ậ

M i quan tâm hàng đ u c a các nhà doanh nghi p là làm sao đ kháchố ầ ủ ệ ểhàng bi t đ n s hi n di n c a mình, đ t ni m tin mình, có tình c m và yêuế ế ự ệ ệ ủ ặ ề ở ảthích s n ph m, d ch v mang thả ẩ ị ụ ương hi u c a mình, l a ch n mua và c m th yệ ủ ự ọ ả ấ tin tưởng, t hào khi s d ng s n ph m, d ch v c a mình ự ử ụ ả ẩ ị ụ ủ

Tuy nhiên đ đ t để ạ ượ ấ ảc t t c nh ng đi u trên thì ngay c nh ng công tyữ ề ả ữ

l n có ti m l c m nh và b dày l ch s cũng mong mu n đ t đớ ề ự ạ ề ị ử ố ạ ược và duy trì lâudài Còn đ i v i các doanh nghi p nh h n, vi c đ t đố ớ ệ ỏ ơ ệ ạ ược nh ng m c tiêu khiêmữ ụ

t n h n khi khách hàng nh n bi t và ch p nh n s d ng s n ph m, d ch v c aố ơ ậ ế ấ ậ ử ụ ả ẩ ị ụ ủ mình trong m t r ng nh ng nhãn hi u s n ph m, d ch v cùng lo i c a đ i thộ ừ ữ ệ ả ẩ ị ụ ạ ủ ố ủ

c nh tranh đã là thành công và là bạ ước đ u đ ti p t c đ a thầ ể ế ụ ư ương hi u c aệ ủ mình lên nh ng t m cao m i sau này, đem vào trong thữ ầ ớ ương hi u c a mìnhệ ủ

nh ng giá tr vô hình, đó là nh ng c m xúc, tình c m, hay m t bi u tữ ị ữ ả ả ộ ể ưởng về

ch t lấ ượng, quy n l c, s thành đ t, ni m đam mê quy n rũ hay là s tr trung,ề ự ự ạ ề ế ự ẻsành đi u, ệ

Thương hi u gi đây đã là linh h n c a s n ph m, là vũ khí đem l i l iệ ờ ồ ủ ả ẩ ạ ợ

th c nh tranh và là tài s n vô hình l n nh t c a doanh nghi p S c nh tranhế ạ ả ớ ấ ủ ệ ự ạtrong tương lai s là s c nh tranh gi a nh ng thẽ ự ạ ữ ữ ương hi u v i nhau, thông quaệ ớ

đ nh v mà chi m gi nh ng phân đo n th trị ị ế ữ ữ ạ ị ường khác nhau; khi đó nh ngữ

thương hi u không có tên tu i s khó còn c h i c nh tranh ho c ch s ng b ngệ ổ ẽ ơ ộ ạ ặ ỉ ố ằ

nh ng ho t đ ng kinh doanh mà giá tr gia tăng mang l i s r t th p.ữ ạ ộ ị ạ ẽ ấ ấ

Nước ta đang h i nh p sâu r ng vào n n kinh t th gi i trong xu th toànộ ậ ộ ề ế ế ớ ế

c u hóa v i nhi u c h i và kh ng ít thch th c song hnh.ầ ớ ề ơ ộ ơ ứ

H không ch u qu n quanh mãi trong cái “ao làng” nh h p v đ a lý vàọ ị ẩ ỏ ẹ ề ị

nh n th c mà luôn mu n “vậ ứ ố ươn ra bi n l n” đ m r ng th trể ớ ể ở ộ ị ường, đ hàngểhóa, d ch v đ n v i c ng đ ng r ng l n h n, đ cu i cùng là mang l i l iị ụ ế ớ ộ ồ ộ ớ ơ ể ố ạ ợ

nhu n và l i ích xã h i cao h n ậ ợ ộ ơ

Công ty Vi n thông Viettel (Viettel Telecom) ễ

V i m c tiêu tr thành nhà cung c p d ch v vi n thông hàng đ u Vi tớ ụ ở ấ ị ụ ễ ầ ệ Nam, Viettel Telecom luôn coi s sáng t o và tiên phong là nh ng kim ch namự ạ ữ ỉhành đ ng Đó không ch là s tiên phong v m t công ngh mà còn là s sángộ ỉ ự ề ặ ệ ự

t o trong tri t lý kinh doanh, th u hi u và th a mãn nhu c u c a khách hàng ạ ế ấ ể ỏ ầ ủ

Gi i thi u chung v công ty Viettel ớ ệ ề

Tr c thu c T ng Công ty Vi n thông Quân đ i Viettel đự ộ ổ ễ ộ ược thành l p ngàyậ05/4/2007, trên c s sát nh p các Công ty Internet Viettel, Đi n tho i c đ nhở ở ậ ệ ạ ố ị

Viettel và Đi n tho i di đ ng Viettel.ệ ạ ộ

Lý do l a ch n th ự ọ ươ ng hi u viettel : ệ

Viettel hi n là doanh nghi p có m ng lệ ệ ạ ướ ội r ng nh t t i Vi t Nam, v i h nấ ạ ệ ớ ơ

20 nghìn tr m BTS, chi m g n 50% t ng s tr m phát sóng hi n t i trên cạ ế ầ ổ ố ạ ệ ạ ả

nước; 37 tri u thuê bao đang ho t đ ng, chi m gi h n 40% th ph n trong t ngệ ạ ộ ế ữ ơ ị ầ ổ

s 8 nhà cung c p d ch v vi n thông t i Vi t Nam Hi n t i dung lố ấ ị ụ ễ ạ ệ ệ ạ ượng m ngạ

lướ ủi c a Vietel có th đáp ng t i h n 60 tri u thuê bao ể ứ ớ ơ ệ

Liên t c đ a ra nhi u gói cụ ư ề ước phù h p v i nhi u đ i tợ ớ ề ố ượng khách hàng,

đ c bi t là gói Tomato cho phép khách hàng có th s d ng d ch v di đ ng v iặ ệ ể ử ụ ị ụ ộ ớ chi phí hàng tháng b ng 0, Viettel đ ng th i cũng là doanh nghi p có giá cằ ồ ờ ệ ướ ẻ c r

nh t t i Vi t Nam hi n nay Viettel cũng đã kh ng đ nh t m vóc c a mình t iấ ạ ệ ệ ẳ ị ầ ủ ạ Lào và Campuchia khi đang n m gi v trí s 1 t i c hai th trắ ữ ị ố ạ ả ị ường này

Vietel tr thành nhà cung c p d ch v vi n thông t t nh t th gi i t i các n ở ấ ị ụ ễ ố ấ ế ớ ạ ướ c đang phát tri n ể

T ng công ty Vi n thông Quân đ i Viettel đã đổ ễ ộ ược trao Gi i thả ưởng Nhàcung c p d ch v vi n thông t t nh t th gi i t i các nấ ị ụ ễ ố ấ ế ớ ạ ước đang phát tri n.ể

Gi i thả ưởng mà Viettel đ t đạ ược là m t trong 17 gi i thộ ả ưởng được trao

t ng t i WCA 2009 nh m tôn vinh và ghi nh n nh ng doanh nghi p đã t n d ngặ ạ ằ ậ ữ ệ ậ ụ

t t nh t đ c thù c a th trố ấ ặ ủ ị ường t i các qu c gia đang phát tri n đ đ t đạ ố ể ể ạ ượ cthành công trong kinh doanh và góp ph n phát tri n th trầ ể ị ường vi n thông Bênễ

c nh Viettel, các doanh nghi p vi n thông tên tu i trên th gi i nh GSMA,ạ ệ ễ ổ ế ớ ưOrange, CPCNet Hong Kong, Cold, Telstra, Sebit, Starhub cũng đã được trao các

gi i thả ưởng t i WCA 2009.ạ

Dân đâu vê tăng tr̃ ̀ ̀ ưởng doanh thu (4 năm liên ti p, Viettel tăng trế ưởng nămsau g p đôi năm trấ ước), s c sang tao v san phâm (Viettel đi đ u trong vi c xâyứ ́ ̣ ề ̉ ̉ ầ ệ

d ng nhi u gói cự ề ước và chính sách kinh doanh, có kh năng d n d t th trả ẫ ắ ị ườ ng

vi n thông Vi t Nam), kha năng đa dang hoa và khác bi t hóa trong hoat đông kinhễ ệ ̉ ̣ ́ ệ ̣ ̣doanh (Viettel là doanh nghi p đ u tiên tuyên b và theo đu i m c tiêu: m iệ ầ ố ổ ụ ỗ

người Vi t nam có m t chi c đi n tho i di đ ng), t c đ phát tri n nhanhệ ộ ế ệ ạ ộ ố ộ ểchóng Viettel đa ṽ ượt qua các doanh nghiêp vi n thông t Afghanistan (AWCC/̣ ễ ừTSI), n Đ (Airtel), Jamaica (Digicel Group), Safaricom (Kenya) đ giành Gi iẤ ộ ể ả

thưởng Nhà cung c p d ch v vi n thông t t nh t th gi i t i các nấ ị ụ ễ ố ấ ế ớ ạ ước đang pháttri n.ể

Gi i thả ưởng trao cho Viettel nh m tôn vinh, ghi nh n nh ng doanh nghi pằ ậ ữ ệ

đã t n d ng t t nh t đ c thù c a th trậ ụ ố ấ ặ ủ ị ường t i các nạ ước đang phát tri n đ đ tể ể ạ

được thành công trong kinh doanh và góp ph n phát tri n th trầ ể ị ường vi n thông.ễViettel hi n là doanh nghi p có m ng lệ ệ ạ ướ ội r ng nh t t i VN v i h n 20 nghìnấ ạ ớ ơ

tr m BTS và 37 tri u thuê bao đang ho t đ ng ạ ệ ạ ộ

Ngoài ra Viettel là công ty duy nh t Vi t Nam, l t vào danh sách 100ấ ệ ọ

thương hi u vi n thông l n nh t th gi i v i giá tr thệ ễ ớ ấ ế ớ ớ ị ương hi u kho ng 536ệ ảtri u USD (tệ ương đương trên 9.354 t đ ng)ỷ ồ S thuê bao hi n có c a Viettel t iố ệ ủ ạ

th trị ường Vi t Nam tính đ n th i đi m này là h n 25 tri u thuê bao đang ho tệ ế ờ ể ơ ệ ạ

đ ng, doanh thu d ki n đ t kho ng 32 nghìn t đ ngộ ự ế ạ ả ỷ ồ

Trước đo, vào tháng 6/2009, Viettel đã đ t gi i Nhà cung c p d ch v c á ạ ả ấ ị ụ ủ năm t i th trạ ị ường m i n i t i ICT Awards Châu Á – Thái Bình Dớ ổ ạ ương do Frost

& Sullivan bình ch n Viettel cũng là 1 trong 10 doanh nghi p l n nh t c a Vi tọ ệ ớ ấ ủ ệ Nam năm 2009, đ tiêu chí đ l t vào Top 1000 doanh nghi p l n nh t th gi iủ ể ọ ệ ớ ấ ế ớ

x p h ng theo doanh thu c a Fortune 1.000 Liên t c đế ạ ủ ụ ược x p h ng và giànhế ạnhi u gi i thề ả ưởng trong nước, khu v c, v i s ki n này, Viettel ti p t c đ a tênự ớ ự ệ ế ụ ư

tu i Vi t Nam vổ ệ ươn xa h n trên b n đ Vi n thông th gi i.ơ ả ồ ễ ế ớ

Tri t lý kinh doanh ế

Tiên phong, đ t phá trong lĩnh v c ng d ng công ngh hi n đ i, sáng t oộ ự ứ ụ ệ ệ ạ ạ

đ a ra các gi i pháp nh m t o ra s n ph m, d ch v m i, ch t lư ả ằ ạ ả ẩ ị ụ ớ ấ ượng cao, v iớ giá cước phù h p đáp ng nhu c u và quy n đợ ứ ầ ề ượ ực l a ch n c a khách hàng ọ ủ

· Luôn quan tâm, l ng ngheắ khách hàng nh nh ng cá th riêng bi t đ cùngư ữ ể ệ ể

h t o ra các s n ph m, d ch v ngày càng hoàn h o.ọ ạ ả ẩ ị ụ ả

· N n t ng cho m t doanh nghi p phát tri n là xã h i VIETTEL cam k t táiề ả ộ ệ ể ộ ế

đ u t l i cho xã h i thông qua vi c g n k t các ho t đ ng s n xu t kinhầ ư ạ ộ ệ ắ ế ạ ộ ả ấdoanh v i các ho t đ ng xã h i, ho t đ ng nhân đ o.ớ ạ ộ ộ ạ ộ ạ

· S n sàng h p tác, chia s v i các đ i tác kinh doanh đ cùng phát tri n.ẵ ợ ẻ ớ ố ể ể

S c m nh th ứ ạ ươ ng hi u ệ

Trong s các công ty vi n thông m i ho t đ ng, Viettel là công ty duy nh tố ễ ớ ạ ộ ấ

đi vào tâm trí khách hàng v i 1 ý tớ ưởng r t khác bi t v cá th hóa vi c ph c vấ ệ ế ể ệ ụ ụ các d ch v vi n thông và v s l ng nghe nhu c u c a t ng khách hàng t i Vi tị ụ ễ ề ự ắ ầ ủ ừ ạ ệ Nam

V i m c tiêu tr thành nhà cung c p d ch v vi n thông hàng đ u Vi tớ ụ ở ấ ị ụ ễ ầ ệ Nam, Viettel Telecom luôn coi s sáng t o và tiên phong là nh ng kim ch namự ạ ữ ỉhành đ ng Đó không ch là s tiên phong v m t công ngh mà còn là s sángộ ỉ ự ề ặ ệ ự

t o trong tri t lý kinh doanh, th u hi u và th a mãn nhu c u c a khách hàng.ạ ế ấ ể ỏ ầ ủ

Đi u này đề ược th hi n rõ qua Logo và Slogan c a công ty ể ệ ủ Hãy nói theo cách

c a b n ủ ạ

Viettel không ch đáp ng nhu c u hỉ ứ ầ ướng t i nh ng nhu c u riêng bi t c aớ ữ ấ ệ ủ

t ng khách hàng mà còn th hi n s quan tâm l ng nghe c a Viettel đ i v i nhuừ ể ệ ự ắ ủ ố ớ

c u đó M t khác, đ i v i chính n i b c a Viettel, slogan này cũng th hi n sầ ặ ố ớ ộ ộ ủ ể ệ ự quan tâm, l ng nghe đ n các nhu c u, ý ki n, ý tắ ế ầ ế ưởng sáng t o c a t ng cá nhânạ ủ ừ

và cho phép h đọ ược th hi n theo cách riêng c a mình.ể ệ ủ

V t o hình, logo đề ạ ược thi t k d a trên ý tế ế ự ưởng c i ngu n, l y hìnhộ ồ ấ

tượng t hai d u nháy đ n Hình từ ấ ơ ượng này th hi n Viettel luôn luôn bi t l ngể ệ ế ắ nghe, trân tr ng và c m nh n nh ng ý ki n c a khách hàng, đ i tác và các thànhọ ả ậ ữ ế ủ ốviên c a công ty nh nh ng cá th riêng bi t Đây cũng chính là n i dung c a câuủ ư ữ ể ệ ộ ủ

kh u hi u c a Viettel: Hãy nói theo cách c a b n.ẩ ệ ủ ủ ạ

Nhìn logo Viettel, chúng ta th y có s chuy n đ ng liên t c, xoay v n vìấ ự ể ộ ụ ầhai d u nháy đấ ược thi t k đi t nét nh đ n nét l n, nét l n l i đ n nét nh , thế ế ừ ỏ ế ớ ớ ạ ế ỏ ể

hi n tính logic, luôn luôn sáng t o, đ i m i liên t c.ệ ạ ổ ớ ụ Kh i ch Viettel đ t gi aố ữ ặ ở ữ

th hi n quan đi m phát tri n, t m nhìn thể ệ ể ể ầ ương hi u Viettel, luôn l y con ngệ ấ ườ ilàm tr ng tâm trong s phát tri n, luôn quan tâm đ n khách hàng Ch Viettelọ ự ể ế ữ

được thi t k có s liên k t v i nhau, th hi n s g n k t, đ ng lòng c a cácế ế ự ế ớ ể ệ ự ắ ế ồ ủthành viên trong công ty, chung s c xây d ng m t mái nhà chung Viettel.ứ ự ộ

V màu s c, logo đề ắ ược c u t o t ba màu: xanh, vàng đ t và tr ng Màuấ ạ ừ ấ ắxanh thiên thanh bi u hi n cho màu c a tr i, màu c a khát v ng vể ệ ủ ờ ủ ọ ươn lên, màu

c a không gian sáng t o Màu vàng đ t là màu c a s đ m m, g n gũi, đôn h u,ủ ạ ấ ủ ự ầ ấ ầ ậ đón nh n Màu tr ng là n n c a ch Viettel, th hi n s chân thành, th ng th n.ậ ắ ề ủ ữ ể ệ ự ẳ ắ

S k t h p giao hòa gi a tr i, đ t và con ngự ế ợ ữ ờ ấ ười “Thiên th i – đ a l i – nhân hòa”ờ ị ợtheo nh ng quan đi m c a tri t h c và cũng g n li n v i l ch s , đ nh hữ ể ủ ế ọ ắ ề ớ ị ử ị ướng c aủ công ty th hi n cho s phát tri n v ng b n c a thể ệ ự ể ữ ề ủ ương hi u Viettel.ệ

T ng th logo Viettel đã làm đổ ể ược vai trò th hi n ý chí phát tri n m nhể ệ ể ạ

m c a thẽ ủ ương hi u Viettel đúng nh mong mu n c a nh ng ngệ ư ố ủ ữ ười sáng l p vàậđáp ng đứ ượ ực s tin yêu c a hàng tri u khách hàngủ ệ

Gi i thả ưởng trao cho Viettel nh m tôn vinh, ghi nh n nh ng doanh nghi pằ ậ ữ ệ

đã t n d ng t t nh t đ c thù c a th trậ ụ ố ấ ặ ủ ị ường t i các nạ ước đang phát tri n đ đ tể ể ạ

được thành công trong kinh doanh và góp ph n phát tri n th trầ ể ị ường vi n thông.ễViettel hi n là doanh nghi p có m ng lệ ệ ạ ướ ội r ng nh t t i VN v i h n 20 nghìnấ ạ ớ ơ

tr m BTS và 37 tri u thuê bao đang ho t đ ng ạ ệ ạ ộ

Ngoài ra Viettel là công ty duy nh t Vi t Nam, l t vào danh sách 100ấ ệ ọ

thương hi u vi n thông l n nh t th gi i v i giá tr thệ ễ ớ ấ ế ớ ớ ị ương hi u kho ng 536ệ ảtri u USD (tệ ương đương trên 9.354 t đ ng)ỷ ồ

S thuê bao hi n có c a Viettel t i th trố ệ ủ ạ ị ường Vi t Nam tính đ n th iệ ế ờ

đi m này là h n 25 tri u thuê bao đang ho t đ ng, doanh thu d ki n đ t kho ngể ơ ệ ạ ộ ự ế ạ ả

32 nghìn t đ ngỷ ồ

Các thành t u đ t đ ự ạ ượ c:

Tăng tr ưở ng 80%: Doanh thu t p đoàn đ t 60.200 t đ ng, tăng h n 80%ậ ạ ỷ ồ ơ

so v i năm 2009, vớ ượt 34% k ho ch, là m c tăng trế ạ ứ ưởng cao nh t trong s cácấ ốdoanh nghi p vi n thông, đ ng th 4 trong s các t p đoàn kinh t L i nhu nệ ễ ứ ứ ố ậ ế ợ ậ

trước thu đ t 10.290 t đ ng, đ ng th 3 trong s các t p đoàn N p ngân sáchế ạ ỷ ồ ứ ứ ố ậ ộnhà nước g n 7.000 t đ ng, n p BQP 160 t đ ng H t ng m ng lầ ỷ ồ ộ ỷ ồ ạ ầ ạ ướ ề ạ i v tr mBTS, cáp quang đ u tăng trên 50%, hi n nay trong nề ệ ước Viettel đang phát sóng

g n 26.000 tr m 2G và 3G, m ng cáp quang có chi u dài trên 90.000 km Đ u tầ ạ ạ ề ầ ư

nước ngoài c v m ng lả ề ạ ưới và doanh thu đ u tăng trên 2 l n ề ầ

M i ng ỗ ườ i Viettel t o ra 9 tri u đ ng doanh thu/ngày: ạ ệ ồ Năng su t laoấ

đ ng đ t 3,3 t đ ng / ngộ ạ ỷ ồ ười / năm Nh v y, bình quân m i ngày m i CBCNVư ậ ỗ ỗViettel t o ra 9 tri u đ ng doanh thu và đóng góp vào ngân sách nhà nạ ệ ồ ước h n 1ơtri u đ ng D ki n năm 2010, Viettel đ t m c tiêu doanh thu đ t 75 – 78 nghìnệ ồ ự ế ặ ụ ạ

t đ ng (tăng trỷ ồ ưởng 60 – 70%), năng su t lao đ ng đ t 3,5 t đ ng/ngấ ộ ạ ỷ ồ ười/năm

Viettel tr thành t p đoàn kinh t : ở ậ ế Viettel t Công ty tr thành T ngừ ở ổ công ty năm 2005, sau 5 năm đã tr thành t p đoàn kinh t th 4 v doanh thu vàở ậ ế ứ ề

th nh t v đ u t ra nứ ấ ề ầ ư ước ngoài Đây cũng là s đánh giá, ghi nh n c a Đ ngự ậ ủ ả

và Nhà nước đ i v i đóng góp c a Viettel, đánh d u m t bố ớ ủ ấ ộ ước phát tri n m iể ớ

c a Viettel Trong ngành CNTT-TT có 2 t p đoàn kinh t là VNPT và Viettel, đâyủ ậ ế

là ngành duy nh t có 2 t p đoàn kinh t , ch ng t Nhà nấ ậ ế ứ ỏ ước coi ngành CNTT làngành kinh t mũi nh n, quy t tâm nhanh chóng đ a Vi t Nam tr thành m tế ọ ế ư ệ ở ộ

qu c gia m nh v CNTT-TT, t c đ tăng trố ạ ề ố ộ ưởng t nay đ n 2015 kho ng 4 l nừ ế ả ầ tăng trưởng GDP, t c kho ng 25%/năm Viettel s là m t trong nh ng ch l cứ ả ẽ ộ ữ ủ ự quan tr ng nh t c a chi n lọ ấ ủ ế ược tăng t c này.ố

Khai tr ươ ng d ch v di đ ng và th ị ụ ộ ươ ng hi u m i t i Lào, ệ ớ ạ Campuchia: V i các thớ ương hi u Metfone t i Campuchia và Unitel t i Lào,ệ ạ ạViettel đã chính th c tr thành nhà khai thác vi n thông hàng đ u t i các nứ ở ễ ầ ạ ướ c

b n M c dù ra đ i sau các công ty khác hàng ch c năm nh ng các thạ ặ ờ ụ ư ương hi uệ này đã nhanh chóng chi m đế ược v trí d n đ u v m ng lị ẫ ầ ề ạ ưới và th 2 v thuêứ ềbao, được Chính ph hai nủ ước đánh giá cao do đ u t chi u sâu vào m ng cápầ ư ề ạquang, m ng băng r ng, ph sóng đ n vùng sâu, vùng xa và các chạ ộ ủ ế ương trình xã

h i Thành công ban đ u t i Lào và Campuchia kh ng đ nh s đúng đ n c aộ ầ ạ ẳ ị ự ắ ủ chi n lế ược đ u t ra nầ ư ước ngoài, rút được nh ng kinh nghi m quan tr ng đ điữ ệ ọ ể

ti p t i các nế ớ ước khác

M ng 3G l n nh t Vi t Nam: ạ ớ ấ ệ Ngay t i th i đi m khai trạ ờ ể ương, m ng 3Gạ

c a Viettel s có 7.500 tr m phát sóng, g p 1,5 l n cam k t v i B Thông tinủ ẽ ạ ấ ầ ế ớ ộTruy n thông, ph sâu xu ng t n c p huy n tr thành m ng 3G có vùng ph l nề ủ ố ậ ấ ệ ở ạ ủ ớ

nh t Tấ ương t nh m ng 2G, ngự ư ạ ười Viettel và t xây d ng, thi t k , t i uự ự ế ế ố ư

m ng 3G nên đã làm ch hoàn toàn ạ ủ

n T ng M nh M Nh t Mà Viettel Mang L i Cho Ng i Tiêu

Dùng

Ch t l ấ ượ ng th ươ ng hi u Viettel không ch đ ệ ỉ ượ c kh ng đ nh qua các ẳ ị

gi i th ả ưở ng, thành t u đ t đ ự ạ ượ c mà trên h t đó là đã t o đ ế ạ ượ c trong lòng khách hàng m t n t ộ ấ ượ ng đ p m nh m v m t Viettel luôn n l c h t ẹ ạ ẽ ề ộ ỗ ự ế mình vì khách hàng, vì s phát tri n c a đ t n ự ể ủ ấ ướ c

Viettel th ườ ng xuyên tung ra các ch ươ ng trình mang l i nhi u l i ích ạ ề ợ cho c ng đ ng nh ộ ồ ư:

_ Th c hi n chự ệ ương trình k t n i Internet ế ố mi n phíễ cho t t c giáo viên,ấ ả

h c sinh câp 3 trên đia ban Thanh phô Đây là m t n l c c a Viettel v i mongọ ́ ̣ ̀ ̀ ́ ộ ỗ ự ủ ớ

mu n tiêp tuc đ a Internet đên tât ca moi ngố ́ ̣ ư ́ ́ ̉ ̣ ười, đăc biêt la đôi ṭ ̣ ̀ ́ ượng giao viên,́hoc sinh nhăm tao điêu kiên đê giao viên, hoc sinh dê dang tiêp cân v i thông tiṇ ̀ ̣ ̀ ̣ ̉ ́ ̣ ̃ ̀ ́ ̣ ớhiên đai, phuc vu viêc nghiên c u va hoc tâp.̣ ̣ ̣ ̣ ̣ ứ ̀ ̣ ̣

_ Cung c p gói cấ ước dành cho cán b giáo d c, y t t i Tp.HCM Theo đó,ộ ụ ế ạ

đ i v i cán b ngành giáo d c, y t ch a s d ng d ch v c a Viette V i góiố ớ ộ ụ ế ư ử ụ ị ụ ủ ớ

cước m i này, các cán b làm vi c trong ngành giáo d c, y t s ti t ki m đớ ộ ệ ụ ế ẽ ế ệ ượ cđáng k chi phí hàng tháng cho vi c s d ng d ch v di đ ngể ệ ử ụ ị ụ ộ

_ Viettel đ y m nh đ a Internet t i các trẩ ạ ư ớ ường h cọ

T đó Vi t Nam Viettelừ ệ còn t o đạ ược m t v trí c m m n riêng c a ngộ ị ả ế ủ ườ idân, khi gi v ng và phát huy ph m ch t “ngữ ữ ẩ ấ ười lính C H ” trong ho t đ ngụ ồ ạ ộ kinh doanh, có nh ng đóng góp hi u qu và tích c c cho các ho t đ ng c ngữ ệ ả ự ạ ộ ộ

đ ng, nh h tr và xây d ng cho ngành Giáo d c v i d án “K t n i m ng giáoồ ư ỗ ợ ự ụ ớ ự ế ố ạ

d c”ụ

- Trong đó m i năm riêng ti n h tr mi n cỗ ề ỗ ợ ễ ước phí lên t i 300 t đ ng;ớ ỷ ồhay nh tài tr cho chư ợ ương trình m tim nhân đ o mang tên “Trái tim cho em”,ổ ạgóp s c mang l i ni m vui cu c s ng cho hàng v n tr em nghèo Vi t Nam bứ ạ ề ộ ố ạ ẻ ệ ị

K t khi hoàn thành vi c xây d ng t m nhìn thể ừ ệ ự ầ ương hi u, slogan và logo,ệViettel dường nh b t đ u 1 cu c s ng m i Trong s các công ty vi n thôngư ắ ầ ộ ố ớ ố ễ

m i ho t đ ng, Viettel là công ty duy nh t đi vào tâm trí khách hàng v i 1 ýớ ạ ộ ấ ớ

tưởng r t khác bi t v cá th hóa vi c ph c v các d ch v vi n thông và v sấ ệ ề ể ệ ụ ụ ị ụ ễ ề ự

l ng nghe nhu c u c a t ng khách hàng t i Vi t Nam Theo nh n đ nh c a cácắ ầ ủ ừ ạ ệ ậ ị ủchuyên gia v nhãn hi u, Viettel có t m nhìn v nhãn hi u và 1 slogan t t h n soề ệ ầ ề ệ ố ơ

v i các công ty vi n thông khác t i Vi t Namớ ễ ạ ệ

Siêu Th BIG C ị

Thông tin s l ơ ượ c.

- H th ng siêu th Big C ho t đ ng kinh doanh theo mô hình “Trung tâmệ ố ị ạ ộ

thương m i” hay “Đ i siêu th ”, là hình th c kinh doanh bán l hi n đ i đangạ ạ ị ứ ẻ ệ ạ

được T p đoàn Casino (T p đoàn m c a Big C) tri n khai Casino là m tậ ậ ẹ ủ ể ộ trong nh ng t p đoàn bán l hàng đ u th gi i, v i h n 200.000 nhân viênữ ậ ẻ ầ ế ớ ớ ơlàm vi c t i h n 11.000 chi nhánh, t i Vi t Nam, Thái Lan, Argentina,ệ ạ ơ ạ ệUruguay, Brazil, Columbia, Pháp, Madagascar và Mauritius

- Hi n t i, Big C Vi t Nam có t ng c ng 11 c a hàng trên toàn qu c.ệ ạ ệ ổ ộ ử ố

I Logo :

Thương hi uệ « Big C » th hi n hai tiêu chí quan tr ngể ệ ọ

nh t trong đinh hấ ướng kinh doanh và chi n lế ược đ thànhểcông c a chúng tôi.ủ

« Big » có nghĩa ti ng Vi t là “To l n”, đi u đó th hi nế ệ ớ ề ể ệ quy mô l n c a các c a hàng và s l a ch n rông l n vớ ủ ử ự ự ọ ớ ề hàng hóa mà chung tôi cung c p Hi n t i, m i Big C cóấ ệ ạ ỗkho ng h n 40.000 m t hàng đ đáp ng cho nhu c u c aả ơ ặ ể ứ ầ ủ Khách hàng

« C » là cách vi t t t c a ch “Customer” (Ti ng Anh), có nghĩa ti ng Vi t làế ắ ủ ữ ế ế ệ

“Khách hàng”, Ch “C” đ c p đ n nh ng Khách hàng thân thi t c a chúng tôi,ữ ề ậ ế ữ ế ủ

h là chìa khóa d n đ n thành công trong chi n lọ ẫ ế ế ược kinh doanh c a Big C.ủ

II.Slogan.

V trí hàng đ u c a BIG C ị ầ ủ

• Phát tri n mô hình h p tác thành công v i các doanh nghi p đ a phể ợ ớ ệ ị ương:DONATABA (T ng công ty Công nghi p Th c ph m Đ ng Nai), BCCIổ ệ ự ẩ ồ(Công ty C ph n Đ u t Xây d ng Bình Chánh), GTC (Công ty TNHHổ ầ ầ ư ựNhà nước M t thành viên Thăng Long GTC)…ộ

• Tích c c h tr c ng đ ng thông qua vi c đóng thu đ a phự ỗ ợ ộ ồ ệ ế ị ương: năm

2009, Big C chi h n 40 t đ ng cho các thành ph mà Big C đ t c a hàng.ơ ỉ ồ ố ặ ử

• Tham gia tích c c vào các ho t đ ng đ a phự ạ ộ ị ương nh : Tháng bán hàngưkhuy n mãi, các chế ương trình l h i…ễ ộ

• Hưởng ng các chính sách bình n giá c a Chính ph qua vi c bán hàngứ ổ ủ ủ ệgiá r m i ngày.ẻ ỗ

• Đ y m nh qu ng bá cho hàng Vi t trong các chẩ ạ ả ệ ương trình khuy n mãi.ế

• Xu t kh u hàng Vi t ra th trấ ẩ ệ ị ường th gi i (h n 1.000 công-ten-n vàoế ớ ơ ơnăm 2009)

• Tích c c phát đ ng nhi u ho t đ ng xã h i, chia s v i c ng đ ng.ự ộ ề ạ ộ ộ ẻ ớ ộ ồ

• B o v môi trả ệ ường thông qua ý tưởng Lohas (túi Lohas, thu gom pin đã sử

d ng, đ u t c s h t ng đ ti t ki m năng lụ ầ ư ơ ở ạ ầ ể ế ệ ượng,…)

Chính sách

Đ i ngũ qu n lý v sinh an toàn th c ph m c a Big C: ộ ả ệ ự ẩ ủ

B ph n qu n lý v sinh an toàn th c ph m c a Big C có s m nh quan tr ngộ ậ ả ệ ự ẩ ủ ứ ệ ọ

nh t chính là b o v s c kh e c a ngấ ả ệ ứ ỏ ủ ười tiêu dùng thông qua b n m c tiêu:ố ụ

• Đ m b o t t c s n ph m đả ả ấ ả ả ẩ ược bày bán t i Big C ph i tuân theo các quyạ ả

đ nh c a pháp lu t Vi t Nam.ị ủ ậ ệ

• Ki m soát ch t ch các nhà máy s n xu t v i s h tr c a đ i tác làể ặ ẽ ả ấ ớ ự ỗ ợ ủ ốcông ty hàng đ u trong vi c ki m tra, th m đ nh, ki m nghi m, và ch ngầ ệ ể ẩ ị ể ệ ứ

1H t ng – C s ạ ầ ơ ở

► Thi t k c a hàng thông thoáng, hi n đ i ế ế ử ệ ạ

► Khu v c th c ph m t ự ự ẩ ươ ố i s ng đ ượ c b o qu n trong các h ả ả ệ

► Quy trình v sinh-di t khu n đ ệ ệ ẩ ượ c thi t l p và áp d ng t i t t ế ậ ụ ạ ấ

c các khâu trong khu v c ch bi n th c ph m nh m đ m b o môi ả ự ế ế ự ẩ ằ ả ả

tr ườ ng s n xu t hi n đ i và an toàn ả ấ ệ ạ

► V sinh cá nhân, v sinh n i ch bi n th c ph m, v sinh-di t ệ ệ ơ ế ế ự ẩ ệ ệ khu n thi t b ẩ ế ị

► Tuân th quy trình b o qu n th c ph m, quy trình ki m tra ch t ủ ả ả ự ẩ ể ấ

l ượ ng đ u vào, quy trình s d ng hóa ch t an toàn ầ ử ụ ấ

4 S ph m ả ẩ

► Big C luôn đ t ra các yêu c u c n thi t nh m đ m b o ch t ặ ầ ầ ế ằ ả ả ấ

l ượ ng đ i v i nhi u lo i m t hàng khác nhau ố ớ ề ạ ặ

► Th c ph m t ự ẩ ươ ố i s ng: nhà cung c p ph i đ t các yêu c u v ấ ả ạ ầ ề

ch t l ấ ượ ng, đóng gói, b o qu n, v n chuy n ả ả ậ ể

► Hàng công nghi p: t t c các s n ph m đ u ph i có h s công ệ ấ ả ả ẩ ề ả ồ ơ

b ch t l ố ấ ượ ng, các yêu c u v nhãn mác và đi u ki n b o qu n, ầ ề ề ệ ả ả

b o an toàn v sinh cho các m t hàng th c ph m tả ệ ặ ự ẩ ươ ối s ng do Big C s n xu tả ấ

dướ ựi s giám sát thường xuyên c a chuyên gia trong lĩnh v c, đ m b o đem l iủ ự ả ả ạ

th c ph m an toàn v sinh cho ngự ẩ ệ ười tiêu dùng

- Ngày 18/08/2010, t i Tòa nhà Y n ti c & H i ngh Gala Royale, Big C đãạ ế ệ ộ ịvinh d nh n đự ậ ược gi i thả ưởng Th ươ ng Hi u Vi t Yêu Thích Nh t năm ệ ệ ấ 2010.

Gi i thả ưởng do báo Sài Gòn Gi i Phóng t ch c hàng năm nh m tôn vinhả ổ ứ ằ

nh ng n l c xây d ng thữ ỗ ự ự ương hi u c a các doanh nghi p trong th i kỳ h iệ ủ ệ ờ ộ

nh p đậ ược b n đ c báo Sài Gòn Gi i Phóng bình ch n trên c ạ ọ ả ọ ả nước Trong số

61 doanh nghi p đo t gi i trên các lĩnh v c: duệ ạ ả ự l ch, nhà hàng, khách s n, resort,ị ạsiêu th , trung tâm thị ương m i, d ch v v n chuy n, …, ạ ị ụ ậ ể Big C thu c Top 5 Siêu ộ

th đ ị ượ c bình ch n nhi u nh t, đây cũng là l n th 4 liên ti p k t năm ọ ề ấ ầ ứ ế ể ừ

2007, Big C đ ượ c trao gi i th ả ưở ng vinh d này ự

Ch ong Trình LOHAS ư

Chúng tôi cam k t vi c h tr và khuy n khích khách hàng b o v môi trế ệ ỗ ợ ế ả ệ ườ ngxanh

M c tiêu c a chúng tôi là thúc đ y và kêu g i các ho t đ ng c a khách hàng vàụ ủ ẩ ọ ạ ộ ủ

đ i tác ng h vi c b o v môi trố ủ ộ ệ ả ệ ường và ch ng l i s bi n đ i khí h u toànố ạ ự ế ổ ậ

c u.ầ

Sau đây là nh ng ý tữ ưởng c a chúng tôi:ủ

Túi Xách LOHAS Thu gom pin Electricity bill

Chúng tôi thi t k tem giá khuy n mãi màu vàng đ Khách hàng luôn dế ế ế ể ễ dàng nh n ra nh ng m t hàng đang đậ ữ ặ ược khuy n mãi t i Big C Nh ngế ạ ữ tem giá này đ ng th i thông báo ngày k t thúc c a chồ ờ ế ủ ương trình khuy nế mãi

3

Giá c a chúng tôi luôn luôn th p h n giá bán l do nhà s n xu t niêmủ ấ ơ ẻ ả ấ

y t trên s n ph m.ế ả ẩ

4

Chúng tôi thường xuyên kh o sát giá đ đ m b o Khách hàng luôn ti tả ể ả ả ế

ki m h n khi mua s m t i Big C.ệ ơ ắ ạ

5

Chúng tôi cung c p nhãn hàng WOW v i giá r h n t 10% đ n 70% soấ ớ ẻ ơ ừ ế

v i các nhãn hàng n i đ aớ ộ ị

n t ng manh m mà BIG C mang đ n cho khách hàng.

- Ấ ượ n t ng đ u tiên mà khách hang nh đ n BIG C là ầ ớ ế S n ph m n i ti ngả ẩ ổ ế

nh t t i "ấ ạ Bakery by Big C" là bánh mì baguette, được s n xu t theo tiêuả ấchu n Pháp, v i b t mì ch t lẩ ớ ộ ấ ượng cao và h n h t là tâm huy t c a các thơ ế ế ủ ợ

là bánh chuyên nghi p.ệ

- V i s n l c không ng ng c a t p th trên 3.600 thành viên, Big C t hàoớ ự ỗ ự ừ ủ ậ ể ự

gi i thi u đ n ngớ ệ ế ười tiêu dùng trên toàn qu c nh ng không gian mua s mố ữ ắ

hi n đ i, thoáng mát, tho i mái v i ch ng lo i hàng hóa đa d ng, phong phú,ệ ạ ả ớ ủ ạ ạ

ch t lấ ượng ki m soát và giá c h p lý, đi cùng v i nh ng d ch v khách hàngể ả ợ ớ ữ ị ụ

th t hi u qu Bên c nh đó, t t c các c a hàng Big C trên toàn qu c đ uậ ệ ả ạ ấ ả ử ố ề cung c p nh ng kinh nghi m mua s m v i nhi u d ch v ti n ích cho Kháchấ ữ ệ ắ ớ ề ị ụ ệhàng

H th ng Siêu th Big C ệ ố ị

T i các trung tâm thạ ương m i và đ i siêu th Big C, ph n l n không gianạ ạ ị ầ ớ

được dành cho hàng tiêu dùng và th c ph m v i giá r và ch t lự ẩ ớ ẻ ấ ượng cao S nả

ph m kinh doanh t i các c a hàng Big C có th đẩ ạ ử ể ược chia ra thành 5 ngành chính,

• Hàng đi n gia d ng: ệ ụ các s n ph m đi n gia d ng đa d ng bao g m thi tả ẩ ệ ụ ạ ồ ế

b trong nhà b p, thi t b gi i trí t i gia, máy vi tính, các d ng c và cácị ế ế ị ả ạ ụ ụthi t b tin h c.ế ị ọ

• V t d ng trang trí n i th t: ậ ụ ộ ấ bàn gh , d ng c b p, đ nh a, đ dùngế ụ ụ ế ồ ự ồtrong nhà, nh ng v t d ng trang trí, v t d ng nâng c p, b o trì và s aữ ậ ụ ậ ụ ấ ả ử

ch a, ph ki n di đ ng, xe g n máy, đ dùng th thao và đ ch i.ữ ụ ệ ộ ắ ồ ể ồ ơ

Hành lang th ươ ng m i Big C ạ

Ho t đ ng kinh doanh t i các Hành lang thạ ộ ạ ương m i Big C có th chia raạ ểthành 4 nhóm chính:

• Ăn – u ng: ố nhà hàng, khu th c ăn nhanh, khu m th c.ứ ẩ ự

• Gi i trí: ả r p chi u phim, qu y karaoke, và sân ch i dành cho thi u nhi.ạ ế ầ ơ ế

• Nh ng c a hàng khác: ữ ử nhà sách, c a hàng qu n áo, c a hàng đi n tho i,ử ầ ử ệ ạ

Hàng tri u Khách hàng đã và đang tin dùng s n ph m "WOW! Giá h p d n", thệ ả ẩ ấ ẫ ể

hi n sệ ự hài lòng đ i v i giá thành ti t ki m và ch t lố ớ ế ệ ấ ượng c a s n ph m.ủ ả ẩ

- Các d ch v t i BIG C.ị ụ ạ

Xe buýt Big C mi n phí ễ

Đ a vào s d ng thí đi m vào tháng 11/2007 t i H i Phòng Đư ử ụ ể ạ ả ượ ự ủc s ng h vàộ

đ ng viên c a Khách hàng, đ n nay mô hình xe buýt mi n phí Big C đã độ ủ ế ễ ượ cnhân r ng trên h th ng Big C và không ng ng phát tri n trong th i gian t iộ ệ ố ừ ể ờ ớ

• 14 tuy n xe buýt Big C mi n phí n i các huy n ngo i thành và Big Cế ễ ố ệ ạ(tính đ n th i đi m cu i năm 2009).ế ờ ể ố

• Đ t hi u qu kinh t cao, tr thành m t gi i pháp giao thông đi l i choạ ệ ả ế ở ộ ả ạ

người tiêu dùng các vùng xa trung tâmở

• T o đi u ki n cho Khách hàng đi tham quan mua s m giá r t i cácạ ề ệ ắ ẻ ạtrung tâm thương m i Big C ạ

Hi n h th ng Big C đang có các tuy n xe buýt mi n phí ph c v t i cácệ ệ ố ế ễ ụ ụ ạ

c a hàng Big C H i Phòng, Big C Đ ng Nai, Big C Hu , Big C Đà N ng và Big Cử ả ồ ế ẵ

An L c Đ bi t l trình ho t đ ng c a các tuy n xe buýt mi n phí,ạ ể ế ộ ạ ộ ủ ế ễ Quý khách

có th tham kh o t i m c c a hàng g n nh t theo danh sách c a hàng.ể ả ạ ụ ử ầ ấ ử

Bên c nh d ch v tuy n xe buýt mi n phí, đ t o thêm nhi u đi u ki nạ ị ụ ế ễ ể ạ ề ề ệ thu n l i cho Quý khách, Big C s hoàn ti n vé lậ ợ ẽ ề ượt đi xe buýt công c ng khiộQuý khách đ n Big C An L c, Big C Đ ng Nai,… (Vui lòng xem thông tin chi ti tế ạ ồ ế

t i c a hàng).ạ ử

Phi u mua hàng ế

Phi u mua hàng cá nhân: quà t ng thi t th c cho ng ế ặ ế ự ườ i mà b n yêu quý ! ạ

Hãy mua phi u mua hàng Big C t ng cho ngế ặ ười yêu quý và đ cho ngể ườ ấ ự i y t

ch n b t kỳ th gì h thích trong 40.000 m t hàng t i các c a hàng Big C trên cọ ấ ứ ọ ặ ạ ử ả

nước!

Nhi u lo i m nh giá khác nhau ề ạ ệ t 50.000 VNĐ đ n 1.000.000 VNĐ ừ ế

Phi u mua hàng công ty: Quà t ng thi t th c cho nhân viên c a b n! ế ặ ế ự ủ ạ

Nhi u lo i m nh giá khác nhau ề ạ ệ t 50.000 VNĐ đ n 1.000.000 VNĐ ừ ế