Giới thiệu iso 9000:2000

• Chứng chỉ ISO 9001 đem lại niềm tin cho khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của tổ chức.. - Đem lại lòng tin cho khách hàng- Nâng cao uy tín cho doanh nghiệp trên thị trường trong nước

GIỚI THIỆU ISO 9000:2000

Người trình bày: NTMHương

Ngày:

GI I THI U V Ớ Ệ Ề

ISO 9000:2000

BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000: LỊCH SỬ HÌNH THÀNH

1987 – Bộ tiêu chuẩn ISO 9000

1994 – ISO 9000:1994

2000 – ISO 9000:2000

ISO 9001 Vs ISO 9004

ISO 9001

ISO 9004

BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000:2000

ISO 9001:2000 Yªu cÇu

ISO 9000:2005 C¬ së & tõ

vùng

ISO 9004:2000

TÌNH HÌNH ÁP DỤNG ISO9001:2000

Việt Nam 1996: 02 1997: 07 1998: 15 1999: 115 2000: 320 2001: 600 2005: 3500 2006: 4500

• ISO 9004 dùng l m h ng d n cho các để à ướ ẫ

t ch c mu n v t xa các yêu c u c a ISO ổ ứ ố ượ ầ ủ

LỢI ÍCH CỦA ISO 9001:2000

  Có hai nhóm l i ích chính:ợ

• ISO 9001:2000 là công cụ tốt giúp các tổ chức thiết lập nên

hệ thống quản lí hiệu quả để đạt các mục tiêu của mình

• Chứng chỉ ISO 9001 đem lại niềm tin cho khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của tổ chức Tăng uy tín thương hiệu

- Đem lại lòng tin cho khách hàng

- Nâng cao uy tín cho doanh

nghiệp trên thị trường trong nước và quốc tế

- Nâng cáo chất lượng dịch vụ và

sản phẩm

- Giảm chi phí

- Tạo nề nếp, quy củ, tiến đến xây

dựng văn văn hoá doanh nghiệp

LỢI ÍCH CỦA ISO 9001:2000

KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2000

Tổ chức/công ty

Tổ chức/công ty

BẢN CHẤT ISO 9001:2000 LÀ GÌ?

◈ Thấu hiểu nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng và các

bên liên quan;

◈ Xác lập các chính sách, các mục tiêu và môi trường

hoạt động cần thiết để thúc đẩy tổ chức thỏa mãn các nhu cầu này;

◈ Thiết lập, cung cấp nguồn lực và quản lí hệ thống các

quá trình để đạt những mục tiêu đề ra;

◈ Đo lường và phân tích tính thỏa đáng, hiệu lực và hiệu

quả của từng quá trình trong việc hoàn thành các mục tiêu;

◈ Thực hiện quá trình cải tiến liên tục trên cơ sở đánh giá

khách quan năng lực của hệ thống.

§¸nh gi¸ l¹i

Giai đoạn 1 Hoạch định

• Lập tiến độ , lập ban chỉ đạo,

Giai đoạn 2 Viết hệ thống tài liệu

• Viết tài liệu

• Phổ biến, đào tạo QUÁ TRèNH XÂY DỰNG HTQLCL/MT

Giai ®o¹n 3 Thùc hiÖn vµ c¶i

CH T L Ấ ƯỢ NG

D ch l : ị à “m c ứ độ m t t p h p ộ ậ ợ

các đặc tính v n có áp ng ố đ ứ

các yêu c u”.ầ

CHẤT LƯỢNG THIẾT KẾ VÀ CHẤT LƯỢNG QUÁ TRÌNH

CHI PHÍ CHO CHẤT LƯỢNG

Chi phí kiểm soát

Chi phí phòng ngừa

Chi phí Kiểm soát

Chi phí Sai hỏng bên ngoài

Chi phí Sai hỏng bên trong

Chi phí sai hỏng

Tổng chi phí cho chất lượng

CHI PHÍ KIỂM SOÁT

◈ Lập ra bản tiêu chí kỹ thuật, kế hoạch,

sổ tay, quá trình sản xuất

◈ Kiểm tra và thử nghiệm sản phẩm để bảo đảm sự phù hợp của sản phẩm hoặc quá trình

Chi phí sai hỏng bên ngoài bao gồm:

◈ Hoàn tiền cho hàng hóa hay dịch vụ bị trả lại

◈ Xử lý khiếu nại của khách hàng

◈ Thu hồi sản phẩm

Chi phí sai hỏng bên trong:

◈ Làm lại, loại bỏ hoặc bán giảm giá

◈ Điều tra nguyên nhân gây ra sai hỏng

◈ Ngừng việc vì sai hỏng

TẠI SAO CHẤT LƯỢNG?

KHÁCH HÀNG

◈ Có nhiều lựa chọn,

◈ Có nhiều thông tin,

◈ Biết rõ mình là ai…

TẠI SAO CHẤT LƯỢNG?

CẠNH TRANH

TẠI SAO CHẤT LƯỢNG?

ÁP LỰC

CHI PHÍ:

◈ Doanh nghiệp phải

tăng hiệu quả và hiệu

suất.

◈ Giảm chi phí chất

lượng.

TẠI SAO CHẤT LƯỢNG?

TẠI SAO CHẤT LƯỢNG?

ĐAM MÊ SỰ

HOÀN HẢO

ĐỂ ĐẠT ĐƯỢC CHẤT LƯỢNG

Kiểm soát chất

lượng

Quản lí chất lượng

Triết lý bao trùm mọi hoạt động của doanh nghiệp

QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN

Sự cả

i ti ến liê

Khách hàng

Quản lý nguồn

lực

Tạo sản phẩm Đầu vào

Đầu ra Sản phẩm

8 NGUYÊN TẮC CỦA ISO 9000:2000

1 Hướng vào khách hàng

2 Sự lãnh đạo

3 Sự tham gia của mọi người

4 Cách tiếp cận theo quá trình

5 Cách tiếp cận theo hệ thống đối với quản lí

6 Cải tiến liên tục

7 Quyết định dựa trên sự kiện

8 Quan hệ hợp tác cùng có lợi với người cung ứng

SỰ THAM GIA CỦA MỌI NGƯỜI

CẢI TIẾN LIÊN TỤC

C i ti n liên t c các k t qu t ả ế ụ ế ả đạ đượ àc l

m c tiêu th ng tr c c a t ch c.ụ ườ ự ủ ổ ứ

ISO 9000:2000

PLAN (hoạch định)

ACT (Cải tiến)

DO (Thực hiện)

CHECK (Kiểm soát)

QUYẾT ĐỊNH DỰA TRÊN SỰ KIỆN

QUAN HỆ HỢP TÁC VỚI NGƯỜI CUNG ỨNG

CÁCH TIẾP CẬN THEO QUÁ TRÌNH

CÁCH TIẾP CẬN THEO QUÁ TRÌNH

CÁCH TIẾP CẬN THEO QUÁ TRÌNH

a) Nh n bi t các quá trình c n thi t trong h th ng ậ ế ầ ế ệ ố

qu n lý v áp d ng chúng trong to n b t ch cả à ụ à ộ ổ ứ

b) Xác nh tình t v các m i t ng tác c a quá đị ự à ố ươ ủ

trình n y,à

c) Xác nh chu n m c v ph ng pháp c n thi t đị ẩ ự à ươ ầ ế để

b o m vi c tác nghi p v ki m soát các quá ả đả ệ ệ à ể

Ví dụ về cách tiếp cận theo quá trình

MÔ HÌNH QUÁ TRÌNH

MÔ HÌNH QUÁ TRÌNH- CHI TIẾT

CÁC VĂN BẢN CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÍ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU

CHUẨN ISO 9001:2000

YÊU CẦU HỆ THỐNG TÀI LIỆU

CẤU TRÚC CỦA MỘT HTQLCL ISO

CÔNG THỨC ĐỂ THÀNH CÔNG

-CASCADE

Commitment - Cam kết

Ability – Khả năng

Standard - Tiêu chuẩn

Communication- T/đổi thông tin

Attention to - Quan tâm đến

Detail - Chi tiết

THANK YOU!