1.1: Khái niệm và đặc trưng của các giai tầng xã hội 1.1.1 Khái niệm và nguyên nhân phân tầng xã hội Khái niệm: giai tầng xã hội là tập hợp người giống nhau tương đối ngang nhau về địa
Trang 1Đề tài : Chọn một nhãn hiệu sản phẩm của một doanh nghiệp kinh doanh trên thị
trường Việt Nam sử dụng giai tầng xã hội để phân đoạn thị trường Đặc trưng hành
vi mua của nhóm khách hàng mục tiêu và vận dụng vào hoạt động marketing của nhãn hiệu đó
♠ ♠ ♠ ♠ ♠
Nhãn hiệu túi xách cao cấp Louis Vuitton
Phần I: Lý luận chung về giai tầng xã hội
Trong cuộc sống mỗi cá nhân đều không thể tách ra khỏi thế giới sống của mình và có những tác động qua lại với thế giới xung quanh theo những cách riêng của mỗi cá nhân Không ai sống trong xã hội có thể thoát khỏi những ảnh hưởng
về mặt này hay mặt khác từ các yếu tố bên ngoài Mặc dù vậy nhưng mỗi người lại có những cách ứng xử khác nhau khi một tình huống xảy ra Sự khác nhau đó
là do nhận thức, tư duy, niềm tin hay do chính cuộc sống của họ cách họ được giáo dục, học tập, ảnh hưởng của môi trường sống Ở đây chúng ta xem xét các yếu tố thuộc về bản năng các yếu tố tự nhiên bên trong của con người tác động tới hành vi tiêu dùng Sử dụng giai tầng xã hội để nghiên cứu
Hệ thống phân tầng xã hội do chính con người tạo ra Sự phân tầng này như địa vị cao hay thấp, quyền lực mạnh hay yếu đều do ảnh hưởng của những yếu tố sinh lý, vật lý, tâm lý và nghiệp lực, vốn gắn liền với những hành vi có tính cách luân lý và
hệ quả của những hành vi đó, cũng như những quy luật thuộc về các hiện tượng tinh thần
1.1: Khái niệm và đặc trưng của các giai tầng xã hội
1.1.1 Khái niệm và nguyên nhân phân tầng xã hội
Khái niệm: giai tầng xã hội là tập hợp người giống nhau tương đối ngang nhau
về địa vị kinh tế, địa vị chính trị, địa vị xã hội cũng như những khía cạnh khác như trình độ học vấn, loại nghề nghiệp, kiểu nhà ở, nơi cư trú, phong cách sinh hoạt, thị hiếu nghệ thuật Giai tầng xã hội để chỉ sự phân chia các cá nhân hay các
Trang 2nhóm xã hội thành các tầng lớp khác nhau Mỗi tầng bao gồm các cá nhân, các nhóm xã hội có địa vị kinh tế, chình trị, uy tín giống nhau Phân tầng xã hội diễn
ra trên mọi lĩnh vục của đời sống xã hội, từ kinh tế, chính trị cho đến văn hóa, v.v…
- Việc phân t ầng xã hội là do nguyên nhân từ bất bình đẳng xã hội gây nên Các bất bình đẳng sẽ dẫn đến xung đột trong xã hội sự không ngang nhau về mọi lĩnh vực giữa các cá nhân trong xã hội dẫn đến cơ hội và lợi ích của các
cá nhân là không như nhau, từ đó dẫn đến các cá nhân hay các nhóm xã hội
có cùng chung lợi ích sẽ tập hợp lại thành một nhóm Nhiều nhóm có cơ hội
và lợi ích khác nhau ra đời Có nhóm cơ hội và lợi ích nhiều, có nhóm thì ít,
từ đó dẫn đến phân tầng xã hội
- Phân tầng xã hội nhằm đáp ứng nhu cầu xã hội, nghĩa là mỗi giai tầng xã hội
có chức năng xã hội riêng, có các phản ứng giống nhau về một kích thích Điều này giải thích vì sao cần phải có các tầng lớp, đẳng cấp, giai cấp xã hội
và tổ chức xã hội dựa vào đặc trưng về hành vi của từng giai tầng mà sản phẩm phục vụ để có những hoạt động marketing phù hợp nhằm thu hút khách hàng
1.1.2 Đặc điểm chung của các giai tầng xã hội:
Về cơ bản thì PTXH là một sự phân chia mang tính cấu trúc các tầng lớp, giai tầng xã hội dựa trên những đặc trưng về vị thế kinh tế – xã hội của các cá nhân Chính vì vậy mà các giai tầng xã hội cũng mang những đặc điểm chung phù hợp cho tất cả các giai tầng
- Giai tầng xã hội biểu thị những địa vị thấp, trung bình hay cao Những người thuộc cùng giai tầng có khuynh hướng hành động giống nhau hơn so với những người thuộc các giai tầng khác nhau Điều đó là do những người thuộc cùng giai tầng thì họ sở hữu mức độ ngang nhau về kinh tế, địa vị chính trị cũng như các khía cạnh khác
Trang 3- Giai tầng xã hội là biểu tượng của địa vị Để chỉ những người ở địa vị cao mua những sản phẩm xa xỉ để thể hiện giai tầng mà họ thuộc về, tầng lớp xã hội quyết định một người ở địa vị thấp hay cao được cư xử như thế nào ở những nơi đông người Được coi trọng hay chỉ như những người khác Trong một bữa tiệc một người có thể được tiếp đón nồng nhiệt tại hay phải đi săn đón những người khác điều đó do địa vị cá nhân của họ quyết định
- Giai tầng xã hội có trạng thái mập mờ của chu nghĩa biểu tượng: một người ở địa vị cao mua sản phẩm rẻ tiền vậy không phải lý thuyêt về giai tầng xã hội sai
mà đó là do tính cách và cách tiêu dung của mỗi cá nhân không phải ai có tiền cũng muốn chho cả thiên hạ biết rằng ta đây là người nhiều tiền Điều đó cũng đúng khi một người ở lớp dưới cố gắng mua những sản phẩm tiêu dùng thuộc lớp trên để chứng tỏ giai tầng mà họ đang muốn vươn tới, họ đang muốn thuộc về
- Tính đa kích thước của giai tầng xã hội: để thể hiện giai tầng xã hội được phân chia dựa trên nhiều thông số: mức độ thu nhập, trình độ văn hóa lien quan đến học thức, trình độ học thức của mỗi người, nghề nghiệp, thu nhập, của cải, học vấn,
và định hướng giá trị chứ không phải chỉ theo một biến
- Được sắp xếp theo chiều dọc từ cao đến thấp từ giai tầng lượng lưu lớp trên, thượng lưu lớp dưới, trung lưu lớp trên, trung lưu, trung lưu lớp dưới, hạ lưu lớp trên và hạ lưu lớp dưới
- Các cá nhân có thể di chuyển từ tầng lớp xã hội này sang tầng lớp xã hội khác, lên hoặc xuống, trong đời mình Mức độ cơ động này khác nhau tuỳ theo mức độ cứng nhắc của sự phân tầng xã hội trong một xã hội nhất định Phân tầng xã hội không có ý nghĩa tuyệt đối Do vị thế xã hội của các các nhân có thể thay đổi, từng ngày, từng giờ, có cá nhân hôm nay thuộc tầng lớp này, mai lại thuộc tầng lớp khác Bởi vì cơ hội và lợi ích của họ không còn nằm trong tầng lớp đó nữa
1.2 Đặc trưng của từng giai tầng xã hội
Việc phân chia giai tầng trong hoạt đọng kinh doanh của doanh nghiệp là đặc biệt quan trọng những người trong cùng một giai tầng sẽ có khuynh hướng xử sự giống nhau Họ có cùng những sở thích về sản phẩm thương hiệu, địa điểm bán hàng, phương thức dịch vụ truyền thông Mỗi giai tầng sẽ có những cách để thể hiện mình với người khác
Trang 41.2.1 Tầng lớp thượng lưu lớp trên:
Tầng lớp thượng lưu lớp trên, sống bằng tài sản thừa kế và có những gia đình nổi tiếng, giai tầng nhà nước, nghề cao quý Họ đóng góp những khoản tiền lớn cho công việc từ thiện, có quan tâm nhiều đến nhà ở, và gửi con đi học ở những trường học tốt nhất Họ là thị trường của đồ kim hoàn, đồ cổ, nhà ở và những chuyến đi nghỉ Họ thường hay mua và mặc những đồ thủ cựu, không quan tâm đến chuyện phô trương Tuy họ là một nhóm nhỏ, song họ vẫn là một nhóm tham khảo đối với những người khác trong chừng mực là các quyết định tiêu dùng của họ được để ý
và được các tầng lớp xã hội khác bắt chước
1.2.2 Tầng lớp thượng lưu lớp dưới:
Tầng lớp thượng lưu lớp dưới là những người có thu nhập cao hay giàu có nhờ tài năng xuất chúng trong nghề nghiệp chuyên môn hay trong kinh doanh Là chuyên gia giỏi, người sang lập ngành kinh doanh mới, bác sĩ, luật sư Họ thường xuất thân từ tầng lớp trung lưucó thu nhập cao nhất Họ tích cực tham gia các công việc
xã hội và tìm mua những thứ chứng tỏ địa vị cho bản thân mình và cho con cái, như những ngôi nhà đắt tiền, trường học tốt, hồ bơi và ôtô, tiêu dùng đồ dùng xa
xỉ Họ gồm những người giàu mới phát và cách tiêu dùng của họ được tính toán để gây ấn tượng đối với những người ở tầng lớp thấp hơn họ Ham muốn của
những người thượng lưu lớp dưới là được chấp nhận vào lớp trên, một địa vị mà có
lẽ con cái họ có nhiều khả năng đặt được hơn bản thân họ
Đặc trưng của giai tầng thượng lưu thể hiện họ am hiểu mua và có khoảng lựa chọ rộng trong mua Thể hiện khi những người ở giai tầng thượng lưu mua những sản phẩm ở lớp dưới
1.2.3 Tầng lớp trung lưu lớp trên:
Những người trung lưu lớp trên không có địa vị của gia đình hay giàu có gì đặc biệt Họ chủ yếu quan tâm đến con đường danh vọng, kỹ sư, doanh nhân có trình
độ giáo dục tốt nghiệp trung học và cao hơn Động cơ phấn đấu cho sự thành công, đấu tranh cho sự hấp dẫn trí tuệ Họ đã có được những cương vị như những người chuyên nghiệp, nhưng người kinh doanh độc lập và cán bộ quản trị của công ty Họ tin tưởng vào học vấn và muốn con cái họ phát triển những kỹ năng chuyên môn hay quản trị để chúng không bị tụt xuống tầng lớp thấp hơn Những thành viên của
Trang 5tầng lớp này thích nói về những ý tưởng và “trình độ văn hóa cao” Họ tích cực tham gia và có ý thức cao về trách nhiệm công dân Họ là thị trường tốt cho nhà ở, quần áo đẹp, đồ gỗ và thiết bị tốt Họ tìm cách để có được một ngôi nhà lịch sự để tiếp đãi bạn bè và thân chủ Mua nhiều nhất thể hiện sự thành công, ghanh đua với giai tầng phía trên
1.2.4 Tầng lớp trung lưu:
Tầng lớp trung lưu là những người đứng đầu trình độ trung bình, người lao động Động cơ đấu tranh cho cuộc sống và thu nhập có mức lương trung bình, quan tâm gia đình và học tập của con cái, sống ở khu khá hơn của thành phố và cố gắng làmnhững việc đúng đắn Họ hay mua những sản phẩm phổ biến “để theo kịp xu thế”, mua sắm theo trào lưu Họ theo đuổi một cuộc sống tốt hơn, có một ngôi nhà đẹp hơn với những mối quan hệ thân tuộc hướng nhiều vào họ hàng Tầng lớp trung lưu tin tưởng là nên chi nhiều tiền hơn cho con cái họ có được “những kinh nghiệm đáng giá” và hướng chúng vào học đại học
1.2.5 Tầng lớp trung lưu lớp dưới (công nhân):
Tầng lớp công nhân gồm những công nhân cổ xanh có mức lương trung bình và những người sống theo “lối sống của tầng lớp công nhân”, bất kể thu nhập, trình độ văn hóa hay công việc Tầng lớp công nhân phụ thuộc nhiều vào họ hàng về kinh
tế và sự hỗ trợ về tình cảm, về những lời khuyên về cơ hội việc làm, về những ý kiến tham gia về chuyện mua sắm và về sự hỗ trợ mỗi khi gặp khó khăn Đối với tầng lớp công nhân đi nghỉ có nghĩa là “ở lại thành phố” và “đi xa” thì có nghĩa
là đi đến hồ nước hay nơi nghỉ ngơi không xa quá hai giờ đi đường Tầng lớp công nhân vẫn duy trì sự phân chia rõ ràng vai trò của giới tính và rập khuôn nhau Sở thích về ôtô là những chiếc xe có kích thước tiêu chuẩn và lớn, không thích những
xe nhỏ gọn nội địa cũng như ngoại nhập
1.2.6 Tầng lớp hạ lưu lớp trên (9%)
Tầng lớp hạ lưu lớp trên là những người đi làm, không sung túc, mặc dù mức sống hơi cao hơn mức nghèo khổ một chút Họ làm những công việc lao động phổ thông
và hưởng lương rất thấp, mặc dù họ luôn phấn đấu để vươn lên tầng lớp cao hơn Thông thường tầng lớp hạ lưu lớp trên không được học hành đầy đủ Mặc dù họ đã
Trang 6ở gần mức nghèo khổ về mặt tài chính, họ vấn thu xếp để tỏ ra mình cĩ cuộc sống ngăn nắp và sạch sẽ
1.2.7 Tầng lớp hạ lưu lớp dưới (7%)
Tầng lớp hạ lưu lớp dưới là những người hưởng trợ cấp, bị nghèo túng rõ ràng và thường khơng cĩ việc làm hay cĩ “những việc làm bẩn thỉu” Một số khơng quan tâm đến chuyện tìm kiếm một việc làm lâu dài và phần lớn đều phụ thuộc vào tiền trợ cấp xã hội hay tiền từ thiện Nhà cửa, quần áo và đồ đạc của họ “bẩn thỉu” rách nát và “tàn tạ”
=> Trong xã hội nào cũng tồn tại giai tầng xã hội khác nhau Các doanh nghiệp cần quan tâm đến hành vi tiêu dùng trong các giai tầng, đặc biệt các hàng hĩa cĩ tính
dễ phơ trương như quần áo, giầy dép, xe cộ, nhà cửa, hoạt động vui chơi giải trí… Hiểu rõ hành vi tiêu dùng của các giai tầng, doanh nghiệp sẽ cĩ cơ sở để thực hiện phương châm “ bán những thứ mà khách hàng cần”
Phần II: Giới thiệu về sản phẩm cử dụng giai tầng xã hội để phân tầng xã hội
2.1 Giới thiệu về cơng ty
Cơng ty Louis Vuitton (được biết đến nhiều hơn dưới tên gọi đơn giản
là Louis Vuitton) là một cơng ty và nhãn hiệu thời trang xa xỉ của Pháp, cĩ trụ sở
tại Pari, Pháp Đây là một ban của cơng ty cổ phần Pháp HPVL Louis Vuitton Moët
Hennessy S.A Cơng ty được đặt tên theo tên người sáng lập ra hãng là Louis
Vuitton (4 tháng 8 năm 1821-27 tháng 2 năm 1892), người đã thiết kế và sản xuất
hành lý như một Malletier trong nửa sau của thế kỷ 19
Cơng ty này sản xuất các mặt hàng da thuộc, thời trang, prêt-à-porter, trang
sức Nhiều sản phẩm của cơng ty sử dụng nhãn hiệu với chất liệu màu nâu Damier
và MonogramCanvas, cả hai được sử dụng lần đầu cuối thế kỷ 19 Tất cả các sản
phẩm của cơng ty sử dụng các chữ viết tắt LV LV mang giá trị thương hiệu: 24,31
tỷ USD, tăng trưởng bình quân một năm:23%
Cơng ty này cĩ hệ thống các cửa hiệu khắp thế giới, cho phép nĩ kiểm sốt được chất lượng và giá cả sản phẩm của mình, tránh hàng giả, hàng nhái lọt vào các kênh phân phối của mình Mỉa mai thay, Louis Vuitton đã trở thành thương
Trang 7hiệu thời trang bị làm giả nhiều nhất trong lịch sử thời trang, với chỉ hơn 1% có logo Vuitton là không bị làm giả
Bí quyết đem lại thành công cho Louis Vuitton là sự thống nhất Hãng này trực tiếp thực hiện tất cả mọi khâu trong quy trình sản xuất - kinh doanh, từ thiết kế cho đến phân phối Ngoài ra, một cách để Louis Vuitton có được sự yêu mến từ người tiêu dùng đó là marketing đại chúng, bằng cách thông qua chứng nhận của các ngôi sao và chương trình tài trợ cho các sự kiện thể thao Ngoài những danh mục sản phẩm cũ như vali, túi xách du lịch, Louis Vuitton đã mở rộng danh mục sản phẩm của mình như quần áo thời trang, nhờ vậy doanh thu năm 2010 của công
ty đã tăng lên rất nhiều
Cuối thế kỷ 19, Louis Vuitton là cửa hàng bán lẻ rương và túi xách, hành lý Bước vào thế kỷ 20, công ty mở rộng địa điểm và đạt được thành công về doanh thu Vào giữa thập kỷ, LV tiến vào thị trường thế giới, gắn liền với chữ ký
Monogram Canvas (ví và túi xách tay) Sự liên kết này đã dẫn đến sự thành lập LVMH và trở thành một bước ngoặt lịch sử Từ đó, LV dần đạt được hình ảnh về một nhãn hiệu sang trọng ngày nay
2.2 Giới thiệu về sản phẩm
Túi xách LV là một trong những thương hiệu túi xách hàng đầu trên thế giới
Có thể nói túi xách Louis Vuitton vẫn là sự lựa chọn số 1 của đa phần khách hàng hiện nay trước những ưu điểm vượt trội của nó Ưu thế lớn nhất của túi xách Louis Vuitton là thiết kế đẳng cấp nhưng lại tiện dụng đi cùng với bề dày lịch sử của thương hiệu Ban ngày các bạn nữ có thể khoác túi xách Louis Vuiton dáng
Neverfull đi làm thật lịch sự và chỉn chu Nhưng cũng chính chiếc túi này với một chiếc váy đầm đơn giản đã có thể giúp bạn sẵn sàng cho việc đi chơi tối cùng bạn bè
Nhắc đến túi xách Louis Vuitton mà chỉ nhắc đến dáng thiết kế mà bỏ qua dòng họa tiết thì quả thực là quá thiếu sót Túi xách Louis Vuitton nổi tiếng với họa tiết hai chữ viết tắt thương hiệu của mình là LV lồng vào nhau Họa tiết cổ điển này có cái tên Monogram Monogram có thể được ví là thương hiệu của túi xách Louis Vuiton bằng hình ảnh Bên cạnh Monogram kiêu hãnh thì còn có họa tiết kẻ ô vuông Damier khiêm nhường Nếu cảm thấy gam màu nâu trầm của
Monogram và Damier là quá quen thuộc trong bộ sưu tập túi xách của bạn thì đã
có Damier Azur và Multicolor Monogram Damier Azur là họa tiết kẻ vuông trắng
Trang 8còn Multicolor Monogram là họa tiết chữ LV màu sắc Những họa tiết này vô cùng phù hợp với bạn gái trẻ và năng động
Một trong những dáng túi xách bán chạy nhất của thương hiệu túi xách Louis Vuitton là Neverfull Dáng túi xách này cũng giống các dáng túi xách Louis Vuiton khác như Artsy, Wilshire, Delightful, Estrela, Galliera, Cabas Rivington, Parlemo, Totally, Westminster, Saleya, Hampstead, Siracusa,… là rất chú trọng đến tính tiện dụng của sản phẩm Với túi xách Louis Vuiton các dáng này, các chị em dân văn phòng không phải lo lắng rằng những tập tài liệu công việc A4 khô cứng cướp
đi vẻ đẹp duyên dáng vốn có của phái nữ
Sự tiện dụng của những chiếc túi xách Louis Vuitton ở trên không hề làm mất
đi thế độc tôn của những chiếc đầm xách tay nhỏ Trái lại, chúng vẫn là phụ kiện không thể thiếu được trong các buổi tiệc sang trọng hay đi kèm với những chiếc váy điệu đà, quý phái Điểm qua một vài dáng xách tay nhỏ của thương hiệu túi xách Louis Vuitton thì có dáng con sò Alma thanh mảnh, dáng Speedy năng động, sang trọng dáng Beverly, Eva, Suhali, Sunset và nhiều dáng khác nữa…
Nếu quan tâm đến sự duyên dáng của thiết kế nhưng đảm bảo vừa đủ đựng vật dụng cá nhân, đồ trang điểm của chị em thì các dáng Tivoli, Boetie, Lockit, Berkelay, Brea là sự lựa chọn hoàn hảo Những chiếc túi xách này vừa vặn cho đồ jean năng động nhưng cũng không thể nào phù hợp hơn với những bạn gái cần phụ kiện tôn sự nữ tính của bản thân mình
Ngoài những họa tiết cơ bản và điển hình trên thì túi xách Louis Vuiton còn có những dòng họa tiết và chất liệu khác như Monogram Vernis, Epi Leather, Suhali Leather,… Các chất liệu này cùng với kiểu dáng thiết kế đa dạng của thương hiệu túi xách Louis Vuitton sẽ được dễ dàng tìm thấy tại các showroom Dành đôi phút trong quỹ thời gian quý báu ghé qua đây, chắc chắn bạn sẽ tìm được một chiếc túi xách Louis Vuitton ưng ý
Nói đến Louis Vuitton không thể không đề cập đến một số nghịch lý rất thú vị trong lịch sử thương hiệu này Sản phẩm mang thương hiệu LV không bao giờ thấy
bị hạ giá, bị bán tống bán tháo Nó là một trong những thương hiệu biết chống làm giả sớm nhất mà vẫn bị làm giả nhiều nhất Nó bị làm giả nhiều nhất mà vẫn rất sáng giá
Phần III: Đặc trưng giai tầng mà sản phẩm đó hướng vào và ứng dụng giai tầng trong hoạt động marketing của sản phẩm
3.1 Đặc trưng của khách hàng mục tiêu của giai tầng:
Trang 9Louis Vuitton du nhập vào Việt Nam từ thời thuộc Pháp nhờ theo chân những quý tộc Pháp thỉnh thoảng lạc bước đến "Hòn ngọc Viễn Đông" này Louis Vuitton kén khách trước hết bởi giá của nó khiến cả những người thu nhập khá của Việt Nam cũng phải cân nhắc Thậm chí, không ít người nghĩ rằng mặt hàng này ở Việt Nam chỉ để làm một món quà tặng đối với những người muốn lấy lòng nhau Đối với bất kỳ ai, từ những quý ông quý bà lịch lãm cho đến giới thanh niên, hai chữ cái Louis Vuitton như có một ma lực kỳ lạ
Những ai có đủ khả năng để sở hữu sản phẩm Louis Vuitton? Đặc trưng của những người sử dụng sản phẩm của hãng là những người thuộc giai tầng thượng lưu, họ có dư giả tiền của, ít quan tâm đến tiền trong mua sắm chỉ mua theo ý thích
và mua theo xu thế, mua để chứng tỏ địa vị của mình Họ là những người giàu sang, thành đạt như doanh nhân, nghệ sĩ, khách du lịch, chính khách, Việt kiều Các khách hàng của thương hiệu này đa số là những quý cô, sang trọng có, sành điệu có, vật chất có và cả giản dị, giàu có Họ mua những chiếc túi xách của LV để thể hiện họ là những người thành đạt có khả năng chi tiêu cho những món hàng xa
xỉ Hầu hết đều có điểm chung là yêu và hiểu cái đẹp Thương hiệu này đã có khoảng thời gian hoạt động hơn 10 năm tại Việt Nam Hai thị trường khai thác chủ yếu là thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội
Ở Việt Nam, những người có khả năng sử dụng bất cứ sản phẩm nào
của Louis Vuitton thì chắc chắn điều kiện tài chính của họ khá ổn Đó cũng là lý
do tại sao người nhiều tiền thích xài hàng hiệu để khẳng định đẳng cấp của mình Louis Vuitton thành công nhờ tính ổn định của giá trị thương hiệu Nó kiên định là biểu tượng cho đẳng cấp và xa xỉ kể từ khi ra đời, không chạy theo số đông mà chỉ hướng vào diện khách hàng lắm tiền nhiều của hay muốn phô trương sự giàu sang của mình, muốn dùng thương hiệu sang trọng để tự tin hơn hoặc tìm kiếm sự công nhận Cái ham muốn và tâm lý ấy ở thời nào cũng rất sẵn Diện khách hàng như thế ở thời nào cũng đâu có thiếu!
3.2 Ứng dụng giai tầng vào hoạt động marketing- mix và đánh giá sự ứng dụng đó 3.2.1 Ứng dụng giai tầng vào hoạt động marketing-mix:
- Chính sách sản phẩm:
đều đươc làm thủ công bởi những người thợ lành nghề được tuyển dụng và đào tạo một cách khắt khe và chuyên nghiệp Túi Louis Vuitton là sự kết hợp kỹ năng khéo léo tinh xảo của người thợ làm túi với chất lượng tuyệt hảo và kiểu dáng đặc trưng riêng mang hoi thở từ những ngày đầu xuất hiện Các sản phẩm Louis Vuitton được sản xuất bằng vật liệu tốt nhất, các phụ kiện tinh xảo nhất với những đặc
Trang 10điểm riêng không bao giờ lẫn với bất kỳ nhãn hiệu thời trang nào khác Các thiết
kế của Louis Vuitton dành cho phái nữ luôn mới lạ và độc đáo, luôn đi trước các
xu hướng thời trang Vì vậy, hàng Louis Vuitton không chỉ nổi tiếng về chất lượng
mà còn được nhiều người sử dụng làm phương tiện để khẳng định vị thế của mình trong xã hội
+Phong cách của Louis Vuitton là cổ điển và cực kỳ chất lượng! Louis Vuitton rất coi trọng chất lượng sản phẩm Vì chất lượng gắn liền với thương hiệu nên hãng này cực kỳ thận trọng trong việc lựa chọn vật liệu, các bộ phận phụ kiện và
cả cách sắp xếp các hoạ tiết Để duy trì thương hiệu và uy tín của mình, hãng Louis Vuitton luôn sử dụng các chất liệu cực bền, có khả năng chống thấm nước và chống cháy Chất liệu của túi Louis Vuitton không phải là da hay các chất liệu thường gặp khác mà họ sử dụng một loại chất liệu đặc biệt gọi là “Canvas”, có phủ thêm một lớp chất liệu nữa gọi là ‘PVC”để tăng khả năng chống thấm nước
Vì vậy, túi của Louis Vuitton cực bền, có thể đi mưa và không dễ bị sờn rách Quai túi thường được làm bằng chất liệu da bò thật màu vàng nhạt, sau khi sử dụng một thời gian quai túi sẽ xuống màu, khó nứt, khó rách, tóm lại là cực bền và hợp thời không bao giờ lỗi mốt các sản phẩm của LV hiện nay không khác so với những ngày đầu là mấy nhưng vẫn luôn cuốn hút được chị em phụ nữ
-Chính sách giá:
+ Giá sản phẩm phụ thuộc và chịu sự tác động của nhiều yếu tố từ nguyên vật liệu, công nghệ sản xuất, lao động đến quan hệ cung cầu, xu hướng tiêu dùng, chính sách kinh tế… Định giá sản phẩm còn tác động đến định vị sản phẩm trên thị trường Việc này dựa trên những phân tích đầy đủ quan hệ cung – cầu, mức chi trả của khách hàng mục tiêu Giá cả biến động trong suốt vòng đời sản phẩm và trở thành đặc trưng quan trọng trong việc hoạch định chiến lược marketing
+ Trong lịch sử 156 năm, Louis Vuitton luôn duy trì chủ trương không giảm giá,
vì cho rằng, cách làm này sẽ làm giàu thêm cho giá trị của thương hiệu Để “nhắc nhở” khách hàng về giá trị của sản phẩm khách hàng của LV là những người có thu nhập cao, có những mối quan hệ rộng Họ mua sắm để thể hiện bản thân cũng như địa vị của họ Như vậy việc giảm giá có thể sẽ làm những khách hàng mục tiêu rời bỏ sản phẩm Khi có hàng lỗi sẽ được thu hồi lại và sẽ hủy luôn sản phẩm không có thanh lý giảm giá
- Chính sách phân phối:
+ Hệ thống phân phối các sản phẩm LV do hãng này trực tiếp thực hiện, với hệ thống phân phối rộng khắp trên thế giới Hãng hiện có hệ thống 377 cửa hàng độc quyền tại 53 quốc gia