Các nguyên tắc của quản lý chất lượng pdf

Chương 2 Câu 1 : Các nguyên tắc của quản lý chất lượng  Tiêu chuẩn ISO 9000:2000 định nghĩa “ Quản lý chất lượng là các hoạt động kết hợp để kiểm soát một tổ chức trong việc lập chính s

Chương 2

Câu 1 : Các nguyên tắc của quản lý chất lượng

 Tiêu chuẩn ISO 9000:2000 định nghĩa “ Quản lý chất lượng là các hoạt động kết hợp để kiểm soát một tổ chức trong việc lập chính sách, mục tiêu chất lượng, xác định các quá trình tác nghiệp,

nguồn lực cần thiết để đảm bảo và cải tiến chất lượng “

Nguyên tắc 1 . Định hướng bởi khách hàng

 Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng của mình

và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, để không chỉ đáp ứng mà còn

phấn đấu vượt cao hơn sự mong đợi của họ

 Lãnh đạo thiết lập sự thống nhất đồng bộ giữa mục đích và đường lối của doanh nghiệp Lãnh đạo cần tạo ra và duy trì môi trường nội bộ trong doanh

nghiệp để hoàn toàn lôi cuốn mọi người trong việc đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp

Nguyên tắc 3 Sự tham gia của mọi người

 Con người là nguồn lực quan trọng nhất của một doanh nghiệp và sự tham gia đầy đủ

với những hiểu biết và kinh nghiệm của họ rất có ích cho doanh nghiệp.

 Kết quả mong muốn sẽ đạt được một cách hiệu quả khi các nguồn và các hoạt động có liên quan được quản lý như một quá trình

Nguyên tắc 5:  Tính hệ thống

các quá trình có liên quan lẫn nhau đối với mục tiêu đề ra sẽ đem lại hiệu quả của doanh nghiệp

phương pháp của mọi doanh nghiệp Muốn có được khả năng cạnh tranh và mức độ chất lượng cao nhất, doanh nghiệp phải liên tục cải tiến

Nguyên tắc 7  Quyết định dựa trên sự kiện

 Mọi quyết định và hành động của hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh muốn có hiệu quả phải được xây đựng dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin

người cung ứng

 Doanh nghiệp và người cung ứng phụ thuộc lẫn

nhau, và mối quan hệ tương hỗ cùng có lợi sẽ nâng cao năng lực của cả hai bên để tạo ra giá trị

Câu 2 : nếu bạn giữ cương vị là quản lý chất lượng của  một tổ chức . Hãy trình bày tóm tắt những hoạt động 

quản lý mà bạn sẽ thực hiện trong tổ chức của mình?

việc xây dựng hệ thống pháp luật liên quan đến tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật và quản lý chất lượng sản phẩm,hàng hóa

dịch vụ cụ thể (sản phẩm có nguy cơ cao về an toàn, an ninh, môi trường và sản phẩm hàng hóa có khả năng cạnh tranh ) để xây dựng và ban hành quy chuẩn kỹ thuật, tiêu chuẩn quốc gia cho sản phẩm hàng hóa đó

lượng sản phẩm, hàng hóa từ sản xuất, nhập khẩu đến tiêu dùng thông qua việc áp dụng các hình thức đánh giá sự phù hợp như thử nghiệm, giám định, chứng nhận, công bố sự phù hợp, thừa nhận và công nhận để đảm bảo tiêu chuẩn công bố áp dụng, quy chuẩn kỹ thuật kỹ thuật tương ứng được áp dụng đúng đối tượng và nghiêm

- Quy định tiêu chí, điều kiện của tổ chức đánh giá 

sự phù hợp và các biện pháp quản lý của  các tổ 

chức này

- Khuyến khích các tổ chức, cá nhân đầu tư đặc biệt đối với hoạt động thử nghiệm và nâng cao năng lực đánh giá sự phù hợp; khuyến khích thừa nhận đánh giá sự phù hợp

- Quy định các phương thức đánh giá sự phù hợp được tin cậy, đồng thời thúc đẩy việc cải tiến chất lượng của doanh nghiệp

- Xây dựng chính sách thích hợp để thúc đẩy, khuyến khích áp dụng tiêu chuẩn tiên tiến, nâng cao năng suất, chất lượng

- Tiến hành kiểm tra, thanh tra và xử lý vi phạm.

- Cung cấp cho cho các đối tượng liên quan bao gồm

cả người tiêu dùng trong và ngoài nước, các cơ

quan quản lý chất lượng của các quốc gia khác

nhau tin tưởng rằng các yêu cầu về chất lượng