phần 3 tám nguyên tắc trong quản lý chất lượng

Hướng vào khách hàng “Mọi tổ chức đều phụ thuộc vào khách hàng của mình và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương laicủa khách hàng, cần đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và cố

Trang 1

THEO ISO 9001:2008

Phần 3

TÁM NGUYÊN TẮC TRONG QUẢN LÝ

CHẤT LƯỢNG

P & Q Solutions Co., Ltd.

Leading Solutions, Leading people!

Trang 2

REV20/02/09 P & Q SOLUTIONS CO., LTD – LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE!

Tám nguyên tắc quản lý chất lượng

8 nguyên lý:

Trang 3

Vai trò của tám nguyên tắc quản lý

chất lượng

ISO 9001:2008

Trang 4

Hướng vào khách hàng

“Mọi tổ chức đều phụ thuộc vào khách hàng của mình và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương laicủa khách

hàng, cần đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và cố gắng vượt cao hơn sự mong đợi của họ”.

Có nghĩa là:

khách hàng

chức

Trang 5

Hướng vào khách hàng

Hướng vào khách hàng mang lại:

chuyển với các cơ hội thị trường

nâng cao thoả mãn khách hàng

doanh lặp lại

Trang 6

Sự lãnh đạo

“Lãnh đạo thiết lập sự thống nhất về mục đích và phương hướng của tổ chức Lãnh đạo cần tạo ra và duy trì môi

trường nội bộ để có thể lôi cuốn sự tham gia đầy đủ của mọi người vào việc đạt được các mục tiêu của tổ chức”

Có nghĩa là:

chuẩn mực đạo đức tại tất cả các cấp của tổ chức

chủ trong công việc với trách nhiệm và có trách nhiệm

Trang 7

P & Q SOLUTIONS CO., LTD – LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE!

Sự lãnh đạo

Sự lãnh đạo mang lại:

tiêu của tổ chức

thống nhất

giảm thiểu

Trang 8

“Mọi người ở tất cả các cấp là trung tâm của một tổ chức và việc huy động họ tham gia đầy đủ sẽ giúp cho việc sử dụng được năng lực của họ

vì lợi ích của tổ chức”

Có nghĩa là:

chức

nhân

nghiệm

Trang 9

Sự tham gia của mọi người mang

lại:

viên, cam kết và tham gia trong tổ

chức

việc nâng cao hơn các mục tiêu của tổ

chức

quả các hoạt động của mình

góp vào sự cải tiến liên tục

Trang 10

“Kết quả mong muốn sẽ đạt được một cách hiệu quả khi các nguồn lực

và các hoạt động có liên quan được quản lý như một quá trình”

Có nghĩa là:

mong đợi

yếu

năng của tổ chức

thể cải tiến các hoạt động chủ yếu của tổ chức

hàng, nhà cung ứng và các bên quan tâm.

Trang 11

Các tiếp cận theo quá trình mang lại:

cách hiệu quả các nguồn lực

Trang 12

Nhân lực

Thiết bị Nguyên liệu

Phương pháp

Môi trường

Đo lường

Thông tin phản hồi

của quá trình

Sản phẩm Dịch vụ

Thông tin phản hồi

Từ khách hàng

Trang 13

“Nhận dạng, thấu hiểu và quản lý các quá trình có tương tác lẫn nhau như một hệ thống đóng góp vào sự hiệu lực và hiệu quả của tổ chức trong việc đạt được các mục tiêu của mình”

Có nghĩa là:

lực và hiệu quả nhất

đạt được các mục tiêu chung và nhờ đó giảm được các rào cản giữa các bộ phận chức năng

trước khi thực hiện công việc

thống

Trang 14

Tiếp cận theo hệ thống mang lại:

muốn một cách tốt nhất

lực và hiệu quả của tổ chức

Trang 15

Cải tiến liên tục

“Cải tiến liên tục các kết quả thực hiện phải là mục tiêu

thường trực của tổ chức”

Có nghĩa là:

tiến liên tục kết quả thực hiện của tổ chức

cụ cho cải tiến liên tục

muc tiêu của mỗi cá nhân trong tổ chức

cải tiến liên tục

Trang 16

Cải tiến liên tục

Cải tiến liêntục mang lại:

của tổ chức

tổ chức

Trang 17

“Các quyết định có hiệu lựu được đưa ra trên cơ sở phân tích dữ liệu và thông tin”

Có nghĩa là:

phân tích thực tế, cùng với kinh nghiệm và trức giác

Trang 18

Quyết định dựa trên sự kiện mang lại:

quyết định trong quán khứ thông qua việc tham khảo đến các hồ sơ thực tế

quyết định

Trang 19

Quan hệ hai bên cùng có lợi với

nhà cung ứng

“Một tổ chức và các nhà cung ứng của mính phụ thuộc lẫn vào nhau và mối quan hệ hai bên cùng có lợi với nhà cung ứng nâng cao khả năng của cả hai bên để tạo giá trị”

Có nghĩa là:

xét dài hạn

các nhà cung ứng

Trang 20

Quan hệ hai bên cùng có lợi với

nhà cung ứng

Quan hệ hai bên cùng có lợi với nhà cung ứng mang lại:

các thay đổi của thị trường hoặc nhu cầu và mong đợi của khách hàng

Định dạng
Số trang	20
Dung lượng	1,01 MB