Phone Skills pptx

PHONE SKILLSIntroduction – Giới Thiệu Applications – Áp Dụng Difficulties – Những Trở Ngại Phone Arts – Nghệ Thuật Amazing Customer Services – Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Ấn Tượng.

BE UNIQUE

Văn Tr ọng Nhâ n

•

Lữ T rần H

ải D uy

Thông Tin

•

Ngu yễn Tr ung H iếu

•

Ngu yễn Th

ị K iều Ph ươn g

Kỹ Thuật

•

Phan M inh Tr iết

•

Ngu yễn Vi

ệt K hôi

Thuyết Trình

NGH THU T GIAO TIẾẾP Ệ Ậ

QUA ĐI N THO I Ệ Ạ

PHONE SKILLS

Introduction – Giới Thiệu

Applications – Áp Dụng

Difficulties – Những Trở Ngại

Phone Arts – Nghệ Thuật

Amazing Customer Services –

Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Ấn Tượng

PHONE SKILLS

INTRODUCTION – GIỚI THIỆU

Làm việc tại công sở là 48h

Giao tiếp với khách hàng qua Email & Điện Thoại là chủ yếu

Những ngành nghề phải tiếp chuyện điện thoại nhiều như: Sales, Customer Service, Marketing, Receptionist…

PHONE SKILLS

INTRODUCTION – GIỚI THIỆU

KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN

THOẠI

PHONE SKILLS

Applications – Áp DỤng

 Who?

 Why?

 How?

PHONE SKILLS

DiFFICULTIES – TRỞ NGẠI

PHONE SKILLS

Phone arts – nghỆ thuẬt

Let’s start with enthusiasm

Hãy bắt đầu bằng sự nhiệt tình

Đừng quá nhiệt tình, nhưng đủ để người mà bạn đang nói chuyện biết rằng bạn đang quan tâm họ

PHONE SKILLS

Phone arts – nghỆ thuẬt

Be Sure To Smile Chắc Chắn Là Bạn Mỉm Cười

Mặc dù bạn đang trên đường dây điện thoại, nhưng khách hàng vẫn mong đợi nụ cười từ phía bạn Có lời khuyên cho rằng hãy để 1 tấm gương ngay bàn làm việc để nhắc nhở bạn hãy mỉm cười với khách hàng

PHONE SKILLS

Phone arts – nghỆ thuẬt

How do you sound on the phone? Using the right tone of

voice creates atmosphere on the phone

Âm thanh qua điện thoại như thế nào? Sử dụng âm giọng

để tạo nên không khí qua điện thoại

PHONE SKILLS

Phone arts – nghỆ thuẬt

Say “Hello!” (or good morning, good afternoon, etc.)

Have a warm greeting or opening Hãy Gửi Những Lời Chào Đón Ấm Áp Đến Khách

Hàng

PHONE SKILLS

Phone arts – nghỆ thuẬt

Say “Goodbye.” Have a strong closing

Hãy Gửi Những Lời Chào Tạm Biệt Gần Gũi

VD: Have a nice day

PHONE SKILLS

Phone arts – nghỆ thuẬt

When talking to a customer, avoid company or

technical terminology Tránh Thuật Ngữ “Máy Móc” & “Đối Tác”

PHONE SKILLS

Phone arts – nghỆ thuẬt

Don’t get angry, even if the customer is

Đừng Nổi Giận, Thậm Chí Khách Hàng Đang Giận

PHONE SKILLS

Phone arts – nghỆ thuẬt

When transferring - ONLY ONCE! Khi Chuyển Máy – Nên Chỉ “1” lần!

PHONE SKILLS

Phone arts – nghỆ thuẬt

Control the “hold” button on your phone

Kiểm Soát Nút “Hold”

Theo khảo sát của USA Today – Nancy Friedman cho biết rằng khách hàng ghét chờ máy, chỉ có 2 lý do khách hàng phải chờ máy là: chuyển máy và lấy thông tin

PHONE SKILLS

Phone arts – nghỆ thuẬt

let them know how long they will have to wait

Cho khách hàng biết họ phải đợi bao lâu

Nếu bạn nói bạn sẽ quay lại 1 phút, thì hãy đúng 1 phút Hoặc là sẽ gọi lại sau cho chắc chắn, đừng để mất lời hứa với khách hàng.

PHONE SKILLS

Amazing Customer Service

Amazing Customer Service, 16-17 June

Now you know how to really amaze your customers!

Half Day Workshop Info

Date: 16-17 June 2011

Time: 16 June: 9am-5pm, 17 June: 2pm-5pm

Venue: Radical Coaching Center, 8th Floor, 51 Hoang Viet, Tan Binh, HCMC, Vietnam Price: $0 That's right, it's free for a limited time.

Language: English

Class size: 16 max

http://amazing-customer-service-16-ju.ettend.com/

PHONE SKILLS

Amazing Customer Service

Whether you are a

* Student in University looking for a head start to building your career

* Professional trying to go to the next level in your career by providing better service

* Entrepreneur wanting to lay the foundations of a champion service culture

* Corporate leader desiring to build a champion service culture in your orgainzation