tập san nội bộ Maritime bank

tập san nội bộ Maritime bank

têåp san nöåi böå pHaÁt HaÂnH 2 tHaÁng 1 söë / tHaÁng 9 - 2010 4

Sự cần thiết của quản

lý rủi ro hoạt động

SỐ 4 tháng 9 2010

Nội dung

Maritime Bank Tower, 88 Láng Hạ, Quận Đống Đa, Hà Nội Tel: (84-4) 3771 8989 Fax: (84-4) 3771 8899 Call Center: (04) 39 44 55 66

Email: msb@msb.com.vn Website: www.msb.com.vn

Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam

chịu trách nhiệM xuất Bản

Nguyễn Quốc Khánh

tổng Biên tập

Trần Anh Tuấn

phó tổng Biên tập

Nguyễn Thanh Huyền

chịu trách nhiệM nội dung

In tại Công ty in SIGMA

Tin Tức & sự kiện

Các sự kiện nổi bật của Maritime Bank

Quản trị rủi ro thanh khoản

Sự cần thiết của quản lý rủi ro hoạt động Nghĩ về sự thành công

DSF - Trên những chặng đường tôi điChuyện nhỏ

Vui như ngày hội

Dự án - Những cảm nhận của riêng tôi

Hongkong - Trải nghiệm du lịch “bụi”

Bàn về trái phiếu doanh nghiệpGiảng viên kiêm chức thực trạng và giải pháp

Cà phê Nguyên sơKhỏe đẹp với các loại rau quả mùa thu

Ô chữ vuiCười một phútĐuổi hình bắt chữ

Thời trang công sở

Mùa Vu LanBạn đờiBức tranh dầu khí

NhớGửi em cô gái Ngân hàng

Từ nơi xa nhớ về mùa thu Hà Nội

Thân mến gửi các độc giả Why not! 4

Như đã hẹn, Why not! 4 tái ngộ cùng bạn đọc ngay khi hơi hướng mùa thu bắt đầu tràn ngập phố phường miền Bắc Và chúng tôi tin, ngay cả ở những nơi quanh năm nắng gió, mùa thu vẫn mang một ý nghĩa đặc biệt, ít nhất cũng là một chút se lòng…

Lần này, Why not! 4 rất muốn mang tới cho các bạn cảm giác thân thuộc và bình dị Vẫn là những tin tức hàng ngày, những sự kiện đang diễn ra, những mối quan tâm của hầu hết chúng ta Tất cả đều được nhìn nhận dưới lăng kính của những người mà các bạn gọi là đồng nghiệp.

Bởi vì, thân thiết và gần gũi, đó là vị trí mà Why not! luôn mong muốn.

Trân trọng cảm ơn!

ban biên Tập

Lời Ban Biên tập

Maritime Bank đến thăm và tặng quà các bà mẹ Việt Nam anh hùng

MARITIME BANK - “Thương hiệu Chứng khoán uy tín” 2010

Tưng bừng đêm hội

“Maritime Bank - My Family 2010”

Tối ngày 31/07/2010, trong không khí tưng bừng, náo nhiệt, nhưng không kém phần thân thiện, ấm áp, tại Công viên nước Hồ Tây (Hà Nội), Maritime Bank đã tổ chức thành công đêm hội gia đình “Maritime Bank

- My Family 2010” với sự tham dự của hàng trăm CBNV Maritime Bank và người thân

Đây là lần thứ tư sự kiện này được tổ chức nhằm tri ân sự đóng góp của các CBNV Maritime Bank, đồng thời duy trì và phát huy truyền thống văn hóa của Ngân hàng

Đến với đêm hội “Maritime Bank – My Family 2010”, các CBNV Maritime Bank và người thân đã được làm quen, giao lưu, cùng nhau vui chơi thỏa thích và thưởng thức những tiết mục văn nghệ đặc sắc

Mở đầu Chương trình là những trò chơi thú vị dành riêng cho các cháu thiếu nhi và gia đình như: hát Alibaba, Chim non mớm mồi, Rùa ấp trứng… Tiếp đó là những vũ điệu Flamenco bốc lửa, những điệu nhảy Hip hop, Cha cha cha sôi động; vũ điệu Rumba quyến rũ và các chương trình hài kịch tung hứng, đầy vui nhộn “Maritime Bank – My Family 2010” còn đặc sắc hơn bởi các tiết mục văn nghệ “cây nhà lá vườn” do chính CBNV Maritime Bank thể hiện Ngoài ra, chương trình còn có sự tham gia của các nghệ sĩ tên tuổi như Mỹ Linh, Tùng Dương, Chí Trung, Ngọc Huyền, Khắc Hiếu…

Từ ngày 04 – 08/08/2010, Maritime Bank đã tổ chức thành công chương trình đào tạo lãnh đạo Trung tâm Khách hàng cá nhân theo

mô hình mới với những kết quả đạt được rất khả quan

Mặc dù thời gian đào tạo khá căng thẳng, chỉ trong 5 ngày, liên tục

từ 8h sáng – 6h tối, không kể thời gian làm bài tập ở nhà, nhưng các lãnh đạo Trung tâm Khách hàng cá nhân và Khu vực Khách hàng cá nhân Maritime Bank đã được trang bị đầy đủ các kỹ năng cần có của Giám đốc Trung tâm Khách hàng cá nhân theo mô hình mới như: Kỹ năng quản lý công việc, kỹ năng bán hàng, kỹ năng hoạch định kế hoạch, cách lập kế hoạch marketing, kỹ năng lên kế hoạch năng lực,

kỹ năng đàm phán thuyết phục…

Trong thời gian đào tạo, các học viên đã cùng nhau thảo luận, chia

sẻ ý tưởng trong các bài tập, từ đó đề ra phương hướng giải quyết những vấn đề về đặc điểm của từng khu vực riêng lẻ Đó là hành trang vững chắc giúp các Giám đốc Trung tâm Khách hàng cá nhân và Khu vực Khách hàng cá nhân Maritime Bank có những quyết sách phù hợp hơn với điều kiện kinh doanh tại chi nhánh của mình

Được biết, trong buổi học cuối cùng, Ban Dự án cũng đã trao thưởng cho những học viên xuất sắc nhất của khóa nhằm khích lệ, biểu dương tinh thần học tập nghiêm túc của các lãnh đạo Trung tâm Khách hàng cá nhân Maritime Bank Sau khóa học này, chúng ta có thêm niềm tin và chờ đợi những thành công mới trong hoạt động kinh doanh của Trung tâm Khách hàng cá nhân trong toàn hệ thống

MARITIME BANK Tổ ChứC ThàNh CôNg ChươNg TRìNh đào Tạo lãNh đạo TRuNg TâM KháCh hàNg Cá NhâN

Nhân dịp kỷ niệm 63 năm ngày Thương binh liệt sĩ, ngày 27/07/ 2010, Maritime Bank khu vực phía Nam đã tổ chức đoàn thăm hỏi các Mẹ Việt Nam anh hùng tại huyện Cần Giờ, TP.HCM Đây là hoạt động đền ơn đáp nghĩa thường niên mà

Ngân hàng đã duy trì liên tục từ ngày thành lập

Đoàn đã đến nhà ân cần thăm hỏi sức khoẻ các mẹ, đồng thời tặng quà và gửi tiền phụng dưỡng 2 bà mẹ Việt Nam anh hùng với mỗi suất là 2.400.000 đồng Đoàn cũng đến nhà

thắp hương, tặng quà cho gia đình của các bà mẹ Việt Nam anh hùng đã qua đời tại địa phương

Huyện Cần Giờ là nơi có 35 mẹ được phong tặng danh hiệu

mẹ Việt Nam anh hùng nhưng hiện nay chỉ còn 2 mẹ sống khỏe mạnh là mẹ Lê Thị Tiệm (90 tuổi) và mẹ Đoàn Thị Thê (94 tuổi) Tính đến nay, tổng số tiền Maritime Bank phụng dưỡng các mẹ (bao gồm cả các mẹ đã qua đời) đã lên tới hàng chục triệu đồng

Sáng ngày 12/09, tại Khách sạn Melia (Hà Nội) đã long trọng diễn ra

lễ trao tặng giải thưởng “Thương hiệu chứng khoán uy tín” 2010 cho các doanh nghiệp niêm yết và chưa niêm yết tiêu biểu trên thị trường chứng khoán Việt Nam

Giải thưởng “Thương hiệu chứng khoán uy tín” do Hiệp hội Chứng khoán Việt Nam, Tạp chí chứng khoán phối hợp với một số Cơ quan hữu quan tổ chức trên cơ sở ý kiến bình chọn của các nhà đầu tư trong và ngoài nước

Giải thưởng được tổ chức hàng năm kể từ năm 2008 nhằm khích lệ, biểu dương những nỗ lực trong sản xuất, kinh doanh, những đóng góp to lớn của các doanh nghiệp niêm yết, chưa niêm yết vào sự phát triển của thị trường chứng khoán Việt Nam

Đây là lần thứ 2 Maritime Bank tham gia cuộc bình chọn “Thương hiệu chứng khoán uy tín” và đã vinh dự lọt vào TOP 3 các công ty chứng khoán đại chúng chưa niêm yết tiêu biểu vì những đóng góp tích cực cho thị trường chứng khoán nói riêng và nền kinh tế Việt Nam nói chung

Trong tháng 8 vừa qua, Maritime Bank đã tổ chức

lễ kỷ niệm 19 năm thành lập Ngân hàng tại Thuận

An, Huế Khác với mọi năm, lần này buổi lễ được kết

hợp với công tác sơ kết hoạt động kinh doanh 7 tháng

đầu năm và có sự tham gia của gần 250 đại diện của

Phòng, Ban, đơn vị kinh doanh Maritime Bank trên toàn

hệ thống

Với khá đông đại diện từ các đơn vị tham gia, đây

không chỉ là một buổi lễ kỷ niệm đơn thuần mà còn là

dịp hội ngộ thân tình giữa các đồng nghiệp từ khắp các

vùng miền trên cả nước Xuyên suốt chương trình là hội

thảo dành cho các cán bộ lãnh đạo cấp cao

Maritime Bank do Ban Dự án chiến lược tổ chức Tại

đây, các Phó Tổng Giám đốc, Giám đốc Khối đã có cơ

hội thâm nhập sâu hơn về tầm nhìn, định hướng chiến

lược phát triển của Ngân hàng, trên cơ sở đó cùng thảo

luận để xây dựng kế hoạch hành động cho từng Khối

Với sự tư vấn của McKinsey và thái độ trao đổi thẳng

thắn, chân thành giữa các thành viên Ban Lãnh đạo,

hội thảo lần này được đánh giá sẽ là tiền đề cho sự

thống nhất về phương thức làm việc hiệu quả theo cơ

cấu tổ chức mới được triển khai của Ngân hàng

Chuyến đi được khép lại với một chương trình Gala

Dinner hoành tráng, tươi vui Gác lại tất cả những căng

thẳng trong công việc, những dự định và kế hoạch, tất

cả các thành viên tham gia đều hết mình hòa nhập

trong không khí thân thiết, gần gũi và ấm cúng Chính

đêm Gala này đã góp phần lưu lại những kỷ niệm ngọt

ngào trong ký ức của mỗi người

Sinh nhật 19 năm

- Nối dài những niềm vui

tin tức & sự kiện

Maritime Bank đạt giải thưởng Sao Vàng đất Việt 2010 - ToP100 thương hiệu Việt Nam

Sáng 2/9/2009, tại Nhà hát Hòa Bình, TP HCM,

Lễ trao giải Sao Vàng Đất Việt năm 2010 đã long trọng được tổ chức nhằm tôn vinh 200 thương hiệu tiêu biểu của 56 tỉnh, thành trên cả nước

Đây là lần thứ hai liên tiếp Maritime Bank tham gia chương trình bình chọn giải thưởng Sao Vàng Đất Việt và vinh dự lọt vào TOP100 thương hiệu mạnh Việt Nam Để đạt được kết quả đó, Maritime Bank luôn quan tâm xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu và sản phẩm theo các chuẩn mực quốc tế, coi trọng xây dựng năng lực cạnh tranh của sản phẩm một cách toàn diện

Việc nhận giải thưởng Sao Vàng Đất Việt 2010 là

niềm vinh dự lớn, đồng thời cũng là động lực mạnh

mẽ thúc đẩy Maritime Bank tiếp tục nỗ lực để xứng đáng với vị thế của một thương hiệu mạnh, không chỉ trong cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam, mà từng bước vươn ra thị trường Quốc tế

giao lưu giữa các

trung tâm khách

hàng cá nhân khu

vực hồ gươm

Ngày 08/09/2010, Câu lạc bộ Giám đốc Quản

lý quan hệ khách hàng khu vực Hà Nội (Hanoi

RM club) đã ra mắt với 22 thành viên - là các

RM của 4 Trung tâm khách hàng doanh nghiệp:

Hà Nội, Hồ Gươm, Long Biên, Cầu Giấy Trong số

đó có 3 RM nữ

RM Club được thành lập để tập hợp đội ngũ

RM của Maritime Bank trên địa bàn Hà Nội

nhằm cùng nhau trau dồi các kiến thức kinh

tế - chính trị - xã hội - nghiệp vụ ngân hàng,

cũng như chia sẻ kinh nghiệm, kỹ năng, nghiệp

vụ chuyên môn, vốn sống và tạo ra sân chơi

hữu ích giữa các thành viên Với tôn chỉ hoạt

động “Kết nối bạn bè - Sẻ chia kinh nghiệm”,

RM Club sẽ tổ chức thường xuyên các hoạt động văn hóa – thể thao, hoạt động giải trí trong CLB và giao lưu với các CLB khác, nhằm góp phần thúc đẩy sự phát triển của từng cá nhân RM trong công việc

để cùng đưa Maritime Bank lên tầm cao mới

Ngoài ra, cùng với Lễ ra mắt Hanoi

RM Club, Khối SME đã tiến hành Sơ kết hoạt động của các Trung tâm khách hàng doanh nghiệp sau 01 tháng triển khai mô hình mới theo tư vấn của McKinsey Với các kết quả khả quan ngay trong tháng đầu tiên triển khai mô

hình mới, Ban Lãnh đạo Ngân hàng cùng các Trung tâm khách hàng doanh nghiệp tin tưởng vào sự thành công của mô hình mới, quyết tâm đạt được các chỉ tiêu đã đề ra

Tại buổi giao lưu, mọi người cùng nhau thảo luận các vấn đề thực tế phát sinh trong việc tư vấn sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng, qua đó nâng cao kỹ năng thuyết phục và phương pháp làm việc cho các giao dịch viên,

tư vấn của các trung tâm khách hàng cá nhân

Buổi giao lưu cũng là cơ hội để các trung tâm khách hàng cá nhân hiểu nhau hơn, từ đó phối kết

mở mới thêm 5 điểm giao dịch tại nhiều địa bàn trong cả nước, nâng tổng số điểm giao dịch của Maritime Bank trong toàn hệ thống lên con số

131 điểm Đây là bước tiếp theo trên lộ trình mở

rộng mạng lưới hoạt động lên 150 điểm giao dịch trong năm 2010 của Maritime Bank

Trong đó, ngày 02/07/2010, Maritime Bank đã

tổ chức khai trương và đưa vào hoạt động Phòng Giao dịch Từ Sơn trực thuộc Chi nhánh Bắc Ninh tại địa chỉ số 276 Trần Phú, thị xã Từ Sơn, Bắc Ninh

Sáng ngày 06/07/2010, Phòng Giao dịch Thành Vinh chính thức đi vào hoạt động tại địa chỉ 10/14 Tòa nhà Tecco, đường Quang Trung, thành phố Vinh, Nghệ An

Tiếp đó, ngày 15/07/2010, Phòng Giao dịch Trưng Trắc cũng chính thức được khai trương và

đưa vào hoạt động tại số 04 Trưng Trắc, phường

1, TP Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu Đây là

điểm giao dịch thứ 4 của Maritime Bank tại thành phố Vũng Tàu

Bước sang tháng 8, Maritime Bank đã mở thêm

2 điểm giao dịch mới tại 2 thành phố lớn trong

cả nước là Phòng Giao dịch Lý Thường Kiệt (số 4

Lý Thường Kiệt, Hai Bà Trưng, Hà Nội) và Phòng giao dịch Minh Phụng (số 295-297 Minh Phụng, Phường 2, Quận 11, TP HCM)

Ngoài ra, vào ngày 09/09/2010, Phòng giao dịch Hà Thành cũng đã chính thức khai trương trụ sở

mới tại tổ 34 cụm 5, phường Xuân La, quận Tây

Hồ, Hà Nội

Tình huống tư vấn

Phòng Giao dịch Trưng Trắc, phường 1,

TP Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu

Phòng Giao dịch Từ Sơn số 276 - Trần Phú, thị xã Từ Sơn, Bắc Ninh Phòng Giao dịch Lý Thường Kiệt

Chiều 28/08/2010 (thứ Bảy), khách hàng Chu Nguyệt Anh đến Phòng Giao dịch Trần Nguyên Hãn để rút tiền trong tài khoản, mua EUR đi du lịch Châu Âu Tuy nhiên, khi đó Phòng Giao dịch đã hết giờ

làm việc trong khi thời gian khách hàng đi đã rất gấp (Chủ Nhật) Hai cán bộ của PGD này là chị Nguyễn Thúy Ngân và chị Nguyễn Hồng Hạnh đã cố gắng liên hệ các điểm khác giúp khách hàng nhưng đều không đạt kết quả Đúng lúc khách hàng cảm thấy bế tắc thì hai chị

đã nghĩ ra cách gắn thẻ M1 vào tài khoản của khách hàng và cùng đi tới số 9 Đinh Tiên Hoàng để hướng dẫn khách hàng rút tiền từ ATM

Thực sự cảm động trước sự nhiệt tình của cán bộ ngân hàng và

hài lòng về những tiện ích mà sản phẩm M1 đem lại, khách hàng

Chu Nguyệt Anh đã gửi thư cảm ơn tới hai chị Ngân và Hạnh đồng thời khẳng định chắc chắn mình sẽ là khách hàng trung thành của Maritime Bank

Đây là một trong những tình huống không hiếm mà các cán bộ của chúng ta vẫn thường gặp trong quá trình làm việc Chính sự sáng tạo và lòng nhiệt tình sẽ giúp chúng ta tìm ra cách xử lý hoàn hảo nhất Lòng tin mà khách hàng dành cho Ngân hàng, chính là bắt đầu

từ những hành động nho nhỏ đó Và chúng tôi tin, lá thư của cô Chu Nguyệt Anh là một kỷ niệm mà chị Hạnh và chị Ngân trân trọng, giúp các chị yêu hơn, say mê hơn công việc của mình

tin tức & sự kiện

Kinh doanh lĩnh vực này, chẳng ai quên bài học “vỡ lòng” đó nhưng lâu nay, không ít trường hợp vì lòng tham, vì “ăn xổi” đã tự đẩy mình vào thế “giật gấu vá vai”.

Thanh khoản luôn là nỗi ám ảnh

Những bài học nhãn tiền ở nước Mỹ, châu Âu mới đây và liên hệ với thực tiễn Việt Nam trong những ngày qua thì vấn đề quản trị rủi ro, đặc biệt là rủi

ro thanh khoản và rủi ro đạo đức trở nên rất đáng lưu tâm

Rủi ro thanh khoản xuất phát từ rất nhiều nguyên nhân khác nhau như: tập trung tín dụng trung dài hạn vào một số khách hàng lớn; tập trung nguồn vốn huy động không kỳ hạn vào một số khách hàng lớn và khi họ rút bất

trên thị trường ngân hàng, nhằm ổn định tính thanh khoản cho cả hệ thống, điều mà lâu nay, cơ quan này vẫn làm khá tròn bổn phận

Tuy nhiên, vấn đề hỗ trợ thanh khoản của Ngân hàng Nhà nước cũng tồn tại một câu chuyện “chỉ có ở Việt Nam” đó là: chiết khấu trên bộ hồ sơ tín dụng! Bởi vì những ngân hàng nhỏ khi gặp khó khăn vốn nhưng không có trái phiếu Chính Phủ nên Ngân hàng Nhà nước không thể thực hiện công cụ tái chiết khấu; cho vay trên nghiệp vụ thị trường mở thì các ngân hàng này cũng không có tài sản đủ tiêu chuẩn

để cầm cố

Vì thế, chỉ còn một cách là tái cấp vốn trên bộ hồ sơ tín dụng Cụ thể, ngân hàng thương mại sẽ mang bộ hồ sơ tín dụng đã cam kết giải ngân cho khách hàng lên Ngân hàng Nhà nước cầm cố

hồ sơ, lấy tiền về cho khách hàng vay.Đây là loại “nghiệp vụ” mà trên thế giới chưa có bao giờ Bởi ở các nước đó, nếu rơi vào tình cảnh này, ngân hàng trung ương các nước có thể cho phá sản ngay lập tức

Còn ở Việt Nam, vì phải giữ an toàn cho cả hệ thống nên nhiều khi, Ngân hàng Nhà nước trở thành cơ quan “bảo hiểm tiền gửi” toàn diện cho ngân hàng thương mại một cách bất đắc dĩ

Nên chăng các ngân hàng thương mại cần cân nhắc kỹ hơn nữa cho các khoản đầu tư vốn của mình?

ngờ, có thể dẫn đến mất thanh khoản;

phát triển nóng cả nguồn vốn lẫn tín dụng cũng liên quan đến rủi ro thanh khoản

Trong hoạt động kinh tế, đặc biệt là hoạt động ngân hàng, ai cũng muốn tránh xa thứ rủi ro này, bởi chúng tiêu tốn lợi nhuận, làm kiệt quệ năng lực tài chính và thậm chí là đứt khả năng nghĩa vụ chi trả hay cam kết tài chính với đối tác

Tiến sĩ Lê Xuân Nghĩa, Phó chủ tịch Ủy ban Giám sát tài chính Quốc gia chia sẻ: căng thẳng thanh khoản cuối năm trong hệ thống ngân hàng Việt Nam phải loại bỏ một lý do quan trọng nhất

là khủng hoảng tài chính Bởi trong đó không có khủng hoảng nợ, tỷ lệ nợ xấu (theo chuẩn kế toán Việt Nam) tương đối thấp, danh mục tài sản nhìn chung là lành mạnh, không có sản phẩm dịch vụ độc hại như thị trường tài chính Mỹ hay

ở một số quốc gia phát triển

Và như vậy, cội nguồn câu chuyện trên

là do yếu tố quản lý ở các ngân hàng thương mại và Ngân hàng Nhà nước

Thực tế, hầu hết các ngân hàng thương mại nhỏ đều không có hoặc có nhưng rất

ít trái phiếu Chính Phủ trong danh mục tài sản của mình

Nhiều người cho rằng duy trì trái phiếu Chính Phủ thì lợi nhuận thấp, trong khi sử dụng đồng vốn đó cho vay thì lợi nhuận cao hơn Hơn nữa, không ít

cổ đông phất lên từ buôn bán bất động sản, xe máy, ôtô, sắt thép… nhờ tích lũy được nguồn vốn nên khi nhảy sang kinh doanh ngân hàng cũng với quan niệm

“kinh doanh ngân hàng cũng thế cả” nên

đã đòi hỏi lợi nhuận quá mức đối với ban điều hành, ngược lại ban điều hành cũng muốn lấy thành tích với cổ đông, nên cố bằng mọi cách đẩy lợi nhuận lên cao

Từ đó, họ chọn những danh mục đầu tư rủi ro cao nhưng đem lại tỷ suất sinh lời cao và ngược lại, những tài sản lợi nhuận bền vững nhưng rủi ro thấp thì bị bỏ qua

Dường như họ quan tâm quá nhiều đến lợi ích ngắn hạn mà không nghĩ rằng, trái phiếu Chính Phủ, ngoài việc đem lại lợi nhuận, thì chúng còn trở thành vật cầm cố nơi Ngân hàng Nhà nước để bù đắp thanh khoản khi cần thiết

Trăm cái họa đều từ lòng tham

Một thực tế, những ngân hàng nắm giữ khá nhiều lượng trái phiếu Chính Phủ sẽ có tính thanh khoản rất tốt Vì thế, trong những thời điểm khó khăn, không những họ luôn ổn định thanh khoản mà còn trở thành “thượng đế”

rất đắt khách trên thị trường liên ngân hàng, trong khi một số ngân hàng khác phải đôn đáo xoay xở nguồn và chấp nhận trở thành kẻ đi “ăn đong”

“Những ngân hàng nhỏ gặp khó khăn thanh khoản thì lỗi đầu tiên là do yếu kém và ăn xổi ở thì trong quản lý danh mục tài sản, mặc dù ông nào cũng có hẳn một bộ máy quản lý tài sản nợ, tài sản có rất oách!”, giám đốc một ngân hàng thường xuyên cho vay trên thị trường liên ngân hàng nói

Tất nhiên, sẽ chẳng có một chuẩn mực hay tỷ lệ mang tính “khuôn vàng thước ngọc” trong mối tương quan giữa tài sản “nhiều rủi ro” và “ít rủi ro” nhưng theo ông Nghĩa, chỉ nên duy trì “tài sản

có rủi ro” dưới 85% và tỷ lệ tài sản còn lại là tiền mặt, trái phiếu Chính Phủ,

“bất động sản ở vị trí đắc địa” là… ổn!

Tuy nhiên, ở Việt Nam rất ít ngân hàng thương mại duy trì được tỷ lệ này

Một vấn đề khác, cùng với trách nhiệm của ngân hàng thương mại thì quản lý rủi ro thanh khoản còn có một phần trách nhiệm của Ngân hàng Nhà nước với tư cách là người mua bán cuối cùng

Theo các chuyên gia, trong 36 loại rủi ro hoạt động tài chính ngân hàng thì rủi ro thanh khoản được coi là nguy hiểm nhất.

Quản trị rủi ro thanh khoản

p.a

chuyên đề

Rủi ro hoạt động luôn hiện hữu

hầu như trong tất cả các giao

dịch và hoạt động của ngân

hàng thương mại (NHTM)

Theo Ủy ban Basel về giám sát ngân

hàng, “rủi ro hoạt động là rủi ro gây ra

tổn thất do các nguyên nhân như con

người, sự không đầy đủ hoặc vận hành

không tốt các quy trình, hệ thống; các

sự kiện khách quan bên ngoài Rủi ro

hoạt động bao gồm cả rủi ro pháp lý

nhưng loại trừ về rủi ro chiến lược và

rủi ro uy tín”

Rất nhiều vụ rủi ro hoạt động nổi

tiếng xảy ra gần đây trên thế giới và ở

Việt Nam như: vụ rủi ro tại Ngân hàng

Societe Generale của Pháp năm 2008

làm thiệt hại 4,9 tỷ EUR, hay việc nhân

viên giao dịch của một NHTM giả mạo

chữ ký khách hàng “thụt két” tới 24 tỷ

đồng; Tổ trưởng tổ kế toán tại một điểm

giao dịch của một NHTM cổ phần biển

thủ 7 tỷ đồng cá độ bóng đá; Cán bộ kho

quỹ một NHTM cổ phần rút ruột 1,28 tỷ đồng và 8.000 USD trái phiếu là tài sản cầm cố của khách hàng để chơi chứng khoán; Thanh toán viên chọn nhầm loại tiền từ VNĐ thành AUD; Khách hàng chuyển 4 triệu VNĐ bị hạch toán thành 4 triệu AUD (tương đương 48,5 tỷ

VNĐ) (Nguồn: www://sbv.gov.vn)

Ủy ban Basel đã nhấn mạnh trong Basel II về vấn đề rủi ro hoạt động và quản trị rủi ro hoạt động của các NHTM bên cạnh hai loại rủi ro truyền thống là rủi ro tín dụng và rủi ro thị trường Như vậy, QLRR hoạt động là một trong ba trụ cột chính trong cơ chế QLRR tổng thể của mỗi NHTM

Tại Maritime Bank, cơ chế QLRR hoạt động đang dần được xác lập và tạo dựng trong mối quan hệ với bộ phận QLRR thị trường và QLRR tín dụng thuộc Khối QLRR Có thể nói, việc triển khai cơ chế QLRR hoạt động

là công việc khá mới mẻ, nhưng cũng không ít thử thách với tất cả các cán bộ

nhân viên trên toàn ngân hàng Để đạt được một khung QLRR hoạt động chặt chẽ, hiệu quả và phù hợp với văn hóa của Maritime Bank, trước mắt còn rất nhiều công việc phải làm Đây là công việc không thể thực hiện trong một sớm một chiều mà đòi hỏi một lộ trình làm việc khởi đầu từ việc phổ biến và nâng cao nhận thức của tất cả nhân viên về QLRR Quyết tâm và nỗ lực đóng góp của tất cả các phòng ban đơn vị là yếu

tố tiên quyết cho QLRR hoạt động thành công hay không

Trong năm 2010, với quyết tâm lớn

và mục tiêu đầy tham vọng của toàn ngân hàng, khối QLRR tin tưởng rằng, cùng sự định hướng và nỗ lực ngay

từ những bước đầu, QLRR hoạt động

có thể vượt qua được thách thức và giành những kết quả đóng góp vào bảng vàng thành tích của Maritime Bank

Rủi ro hoạt động, còn được gọi là rủi

ro tác nghiệp hay rủi ro vận hành,

là loại rủi ro có mặt trong hầu hết các hoạt động của ngân hàng nhưng lại khó lường nhất

Trong những năm qua, các ngân hàng thương mại trên thế giới, cũng như tại Việt Nam

đã phải gánh chịu những tổn thất không nhỏ do rủi

ro hoạt động mang lại, ảnh hưởng rất lớn đến uy tín và tài sản của ngân hàng.

phí Thanh huyền

(Chuyên viên QLRR hoạt động)

Trong những năm gần đây, quản lý rủi ro (QLRR) hoạt động đã trở thành một trong những tâm điểm chú ý của các ngân hàng thương mại Xuất phát từ đặc thù của ngành, cũng như đặt trong bối cảnh cạnh tranh và hội nhập ở giai đoạn hậu khủng hoảng tài chính như hiện nay, các ngân hàng thương mại càng phải tăng cường hoạt động QLRR hoạt động

Thiết nghĩ, tất cả mọi thành viên

trong đại gia đình Maritime Bank đều mong muốn được đóng góp công sức của mình, đảm bảo sự phát triển bền vững của ngân hàng, đồng thời nâng cao khả năng nghiệp

vụ của bản thân Vị trí chuyên viên QLRR hoạt động có thể mang lại cho bạn những điều đó Vị trí này cũng cho bạn cơ hội tiếp xúc, làm việc, tìm hiểu

về hệ thống công nghệ thông tin, các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng và cơ cấu chức năng nhiệm vụ của các khối, Phòng ban trong ngân hàng Đây là một lợi thế mà không phải vị trí nào cũng có được Đồng thời, nó cũng giúp bạn tự nâng cao khả năng tiếp cận, tổng hợp, đánh giá, phân tích vấn đề cũng như

kỹ năng giao tiếp, đề xuất ý kiến và ra quyết định

Tuy nhiên, để hoàn thành tốt nhiệm

vụ tại vị trí này, bạn không chỉ phải

có đầy đủ kiến thức và kỹ năng cần thiết của một chuyên viên QLRR, mà phải được sự ủng hộ, giúp đỡ của các khối, các phòng ban khác trong ngân hàng, từ đó tạo mối liên kết vững chắc trên toàn hệ thống Công việc này đòi hỏi nhiều thử thách và bạn phải luôn

tự hoàn thiện bản thân để có một tầm nhìn chiến lược, cũng như khả năng quy hoạch xây dựng khung chiến lược QLRR cho Ngân hàng mình

Tầm quan trọng của QLRR hoạt động trong hệ thống ngân hàng đang ngày càng được nâng cao và sự đòi hỏi đối với các nhân viên làm công tác này ngày càng lớn Đây cũng chính là mảnh đất tốt để bạn phát triển bản thân và đóng góp sức mình cho sự phát triển của Ngân hàng

Sự cần thiết của

quản lý rủi ro hoạt động

nguyễn Thu Trang

(Chuyên viên QLRR hoạt động)

Quản lý rủi ro hoạt động

- mảng công việc mới đầy hấp dẫn

chuyên đề

Chung Duy Thao - rM Cầu Giấy

Với chức danh ban đầu là Trưởng phòng Khách hàng Cá nhân tại Chi nhánh Cầu Giấy, khi Ngân hàng áp dụng mô hình mới, anh đã phỏng vấn thành công vị trí RM (Relation Manager) tại Trung tâm Khách hàng Doanh nghiệp Trong vai trò mới, anh đã liên tiếp gặt hái thành công…

PV: Thưa anh, khi từ vị trí Trưởng phòng KHCN chuyển sang làm một Giám đốc quan hệ khách hàng, anh có gặp khó khăn gì đáng kể?

nguyễn Thanh Loan - nhóm triển khai DsF - Dự án chiến lược

Tham gia vào đội DSF - Pilot từ những ngày đầu tiên (tháng 2/2010) với vị trí Chuyên viên Quan hệ khách hàng, đến đầu tháng 5, chị chính thức được chuyển lên Ban Dự án làm trong nhóm triển khai DSF Với chị , bí quyết đó là

“chăm chỉ và nỗ lực hết mình”

PV: Được biết chị đã được bổ nhiệm chức vụ mới sau một khoảng thời gian cống hiến rất ngắn do có những thành tích nổi bật Vậy chị có thể chia

sẻ một chút về những kết quả đó?

NTL: Khi làm sales cho DSF, trong 2 tháng làm việc (không tính tháng đầu tiên đào tạo), mình đều nằm trong nhóm top performance Số dư trung bình của khách hàng M1 mà mình mang lại đứng đầu bộ phận trong 2 tháng liên tiếp (tháng 3 và 4) và cách biệt xa so với người đứng vị trí thứ 2 (tháng 4: điểm số dư trung bình là >

19.000 điểm trong khi chỉ tiêu cần đạt là 1500 điểm) Đó là kết quả của những tháng ngày đầy nhiệt huyết và

PV: Vậy theo chị , đâu

là yếu tố quyết định khả năng thăng tiến của mỗi người?

NTL: Mình nghĩ chúng ta

đã có nền tảng, đó là kiến thức và nghiệp vụ; chúng ta

đã có cơ hội, đó là được làm việc tại Maritime Bank, được đào tạo và hỗ trợ, vậy chúng ta đều có khả năng thăng tiến Điều quyết định, đó là: Chăm chỉ và nỗ lực hết mình

CDT: Thực ra thì vị trí cũ và vị trí mới của tôi không xa lạ với nhau Tôi

đã có một lượng khách hàng cũ đang trực tiếp quản lý và chăm sóc Sang vị trí mới, tôi có điều kiện để mở rộng thêm lượng khách hàng này Tuy nhiên, bất cứ cái gì mới cũng đều có những khó khăn nhất định mà mình cần phải thích nghi Với cá nhân tôi,

đó là áp lực về chỉ tiêu, là khi bên mình không có nhiều nhân viên hỗ trợ cho mình như trước nữa

PV: Theo anh đó có phải là những điểm bất lợi?

CDT: Hoàn toàn không Trong điều kiện mới, tôi thấy mình độc lập

hơn, năng động hơn, được bồi dưỡng nghiệp vụ tốt hơn Bên cạnh nghiệp

vụ tín dụng mình sẵn có, ở vị trí này tôi được bồi dưỡng thêm cả nghiệp vụ bán hàng

PV: Và đáp lại những vất vả và áp lực là…?

CDT: Tôi rất tin, khi người ta nỗ lực và bỏ công sức, người ta tất nhiên

sẽ được đền đáp Và hiện tại, tôi thấy

sự đền đáp với tôi là xứng đáng

PV: Sự thuyên chuyển vị trí của anh là do việc áp dụng mô hình mới tại Ngân hàng Sau sự kiện này, anh

Nếu không có dự án mới, có thể tôi sẽ hài lòng với công việc cũ của mình, một công việc đều đều luôn đem lại cho tôi sự quen thuộc, tự tin

Bắt tay vào công việc mới, chức trách mới, rất nhanh chóng tôi lấy lại được cảm giác hào hứng, năng nổ trước đây Đến giờ phút này, tôi lại cảm thấy may mắn

và có lẽ với tôi, đó là cơ duyên

PV: Xin cảm ơn anh!

Nghĩ về

Lần này chúng tôi không chọn một sự kiện nổi bật mà ai cũng biết Chúng tôi

nhắc tới những sự kiện có thể không nhiều người biết đến nhưng lại là cột mốc

quan trọng đối với một cá nhân nào đó Khi bạn tốt nghiệp trung học, khi bạn

lấy được bằng cử nhân, khi bạn chính thức được nhận vào làm việc ở một công

ty danh tiếng hay khi bạn được thăng chức… đó chẳng phải là một dấu ấn khó quên

trong cuộc đời bạn hay sao? Và ở đây, trong môi trường Maritime Bank này, có thể

trong một ngày bình thường, một đồng nghiệp của bạn được nhận một chức danh mới,

đảm nhiệm trọng trách mới Đó là sự ghi nhận, là kết quả của những nỗ lực, là điểm

khởi đầu cho một giai đoạn mới… Và chúng tôi đã phỏng vấn vài người trong số họ Biết

đâu khi đọc những tâm sự đó, mỗi chúng ta lại rút ra được điều gì!

Sự thành công

sûå kiïån & Bònh luêån

Hoàng Đăng Quế - Maritime bank Long biên

Khác với những nhân vật trên của bài viết, anh là người gia nhập MaritimeBank đã khá lâu, từ những ngày Maritime Bank chuyển Trụ sở chính từ Hải Phòng lên Thủ đô Hà Nội Khi Maritime Bank tiến hành cải tổ, từ tháng 9/2010, anh được bổ nhiệm là Quyền Giám đốc Maritime Bank Long Biên; Giám đốc Khách hàng Cá nhân Khu vực III – Ngân hàng Cá nhân, Trưởng Phòng Giao dịch Đức Giang kiêm Giám đốc Trung tâm KHCN Đức Giang

NB: Ban đầu em làm Chuyên viên

Tín dụng cá nhân tại P KHCN (Chi

nhánh HCM) và em đã làm vị trí đó

cho đến hết tháng 06/2010

PV: Một vài kỷ niệm của bạn khi

tiếp nhận vị trí mới?

NB: Ôi, đầu tiên em nghĩ là mình

không may mắn tí nào bởi khi Ngân

hàng chuyển đổi cơ cấu thì các vị

trí về tín dụng doanh nghiệp (vị trí

mà em muốn làm) thì đã cơ cấu đủ

Tuy nhiên, giờ thì em hiểu rằng kể

cả với một công việc hoàn toàn mới,

bị mất điện trong khi công việc của

em chủ yếu qua mail Vì thế, khi chi nhánh gửi hồ sơ lên, em không nhận được, các anh chị gọi điện thoại réo

em quá trời khiến em rối tung lên

Lúc đó, mọi người ở CPC từ Giám Đốc CPC, IT, Ban Dự án… bắt tay vào giúp

em hết Cảm động vô cùng luôn ý

Sau này, khi đã quen việc rồi thì em biết cách sắp xếp công việc hơn, mọi chuyện suôn sẻ hơn Vậy mà vẫn có ngày nhiều việc quá, stress quá, một mình ở lại CPC làm việc tới tận muộn,

em đã la thật to và tự nhiên bật khóc ngon lành (cười)

PV: Vậy theo bạn, đâu là bí quyết để thành công?

NB: Em có hỏi một anh trong CPC, anh ấy nói đó là có thể uống bia nhiều đấy (cười) Thực ra, mỗi người có một

bí quyết riêng để thành công Với

em, có lẽ đó là tính cầu tiến, ham học hỏi và khả năng thể hiện mình trong công việc

là phản ánh cơ cấu tổ chức của Ngân hàng trong từng giai đoạn

Đây chỉ là giai đoạn đầu của công cuộc cải tổ Maritime Bank và sẽ còn nhiều thay đổi tích cực Hệ thống chức danh mới bây giờ của Maritime Bank vừa đảm bảo đối nội và đối ngoại, vừa đảm bảo tính tuân thủ pháp luật vừa đảm bảo yếu tố phân cấp trong nội bộ

PV: Còn khi anh đi gặp khách hàng thì sao?

HĐQ: Mình là người vừa phải quản

lý vừa là dân bán hàng (sale mà), thường xuyên gặp khách hàng, khi đưa card visit, mọi người đều rất ngạc nhiên Có người hỏi thẳng, có người đùa 1 câu, có người tế nhị, chả nói gì nhưng lại kín đáo liếc

HĐQ: Mình thích sự rõ ràng Trong công việc, hiệu quả chính là kết quả cần quan tâm chính vì thế mình nghiêm túc và cẩn trọng; với các mối quan hệ đồng nghiệp, mình vẫn muốn là mình, thân thiện và nhiệt tình Những trách nhiệm mới có thể khiến mình cần hoàn thiện mình hơn, trau dồi nghiệp vụ, kiến thức, đạo đức, cố gắng nhiều hơn, và phải làm việc nhiều hơn Tất cả cần có kế hoạch khoa học và nguyên tắc hơn nhưng không có nghĩa phải thay đổi chính mình Các hoạt động phong trào của Maritime Bank mình vẫn tham gia nhiệt tình và hết mình, vẫn muốn được là một người năng động,

“đa năng” trong mắt mọi người

PV: Vậy, cách để anh đi tới thành công?

Mình là người không dễ thỏa mãn và

tự ru ngủ chính mình Vì vậy hiện tại mình không tự đánh giá là đã thành công Dù sao, phương châm của mình bao giờ cũng là: Hết mình, nghiên cứu hết mình, làm việc hết mình, vui chơi hết mình (hi hi)

PV: Vâng, thưa anh, thực ra, dù theo

cơ cấu mới, dù các chức danh có mang những ý nghĩa gì, điều đó cũng chứng tỏ rằng Ban Lãnh đạo đã tin tưởng anh, đã chọn anh làm người

để giao phó Như vậy cũng đáng để coi là một thành công rồi Cảm ơn anh về cuộc trò chuyện và chúc anh ngày càng thành công hơn nữa

NGHĨ VỀ SỰ THÀNH CÔNGmình một cái (nháy mắt) Nhưng thực

ra điều đó không có gì đáng ngại Biết đâu chức danh đó lại làm khách hàng thấy ấn tượng với mình hơn? Trên thực

tế, sau khi làm việc với nhau, khách hàng không còn để ý tới những chi tiết nhỏ như thế nữa, họ sẽ quan tâm xem mình làm việc có chuyên nghiệp không, có khiến họ tin tưởng vào Maritime Bank hay không, có mang lại cho họ những lợi ích mà họ đang chờ đợi hay không và vì những lý do

đó họ mới quyết định có tiếp tục “thủy chung, son sắt” với Maritime Bank hay không, có tiếp tục ủng hộ Maritime Bank hay không?

PV: Trước giờ mọi người vẫn thường gặp hình ảnh anh nhanh nhẹn, năng động, vui tươi trên sân khấu với vai trò MC trong những sự kiện nội bộ của Ngân hàng Liệu vị trí mới có khiến anh thấy khó xử khi xây dựng hình ảnh của mình?

sûå kiïån & Bònh luêån

1 Đoàn Thị Hải Yến - Đỏ gì

mà đỏ thế!

Ai cũng biết Ngân hàng mình thiết kế

cho các bạn sales thuộc DSF bộ trang

phục mang rất nhiều ý nghĩa, chủ yếu

là marketing màu sắc logo mới của

Ngân hàng: một bộ váy áo đỏ, cái túi

xách màu đỏ, tài liệu đỏ nói chung

cái gì cũng đỏ!!! Hi Hi Thế là em có

câu chuyện dở khóc, dở cười trong lúc

đi thực hiện nhiệm vụ!

Hôm đó em và Dung trong trang

phục đỏ choe đỏ choét, đồ nghề vật

dụng cái gì cũng đỏ xuất phát từ Cầu

Giấy sang Tôn Đức Thắng Dọc đường,

kệ mọi người nhìn, mình đi nhanh thế

làm sao nghe thấy ai bình luận Thế là

cứ đi tiếp Phù phù cuối cùng cũng

đến được cơ quan của khách hàng, chị Phương đang đợi ở trong phòng rồi

Nhanh nhanh lên đi Dung

Nhưng ối trời ơi hai đứa bị chặn ngay ở vòng gửi xe chật ních Một chị

to béo ra chặn cửa và xưng danh : "Bảo

vệ của tòa nhà, cơ quan đang làm việc không phải là nơi để mấy đứa vào tiếp thị sản phẩm này sản phẩm kia" Úi

bao nhiêu ánh mắt đổ vào cái bộ đỏ, (mọi người ở đó rất đông) với đủ sắc thái khác nhau

Tuy vậy nhưng sales là không nản, sales là phải quyết chiến, là trình cao hơn bảo vệ roài! Hai đứa lịch sự rút card gửi cho cô, “Chúng cháu ở bên Ngân hàng Hàng Hải, chúng cháu đã hẹn trước với chị Phương Cô có số điện

thoại của cháu rồi, khi nào cô muốn sử dụng dịch vụ của ngân hàng, cô gọi điện để cháu tư vấn giúp cô nhé”!

Và thế là, xin mời 2 cán bộ của Ngân hàng vào Chậc, ngân hàng cháu

có yêu cầu hẹn gặp 1 khách hàng và

sẽ đi cùng và hướng dẫn thực tế Tuy nhiên, khi hẹn gặp được Thái Hà đã rất lo sợ không biết có nên gặp khách

DsF - Trên những chặng đường tôi đi hàng này hay không vì họ hẹn mình

đến nhà riêng, không biết họ có ý gì không nữa???

Đến nhà rồi mới buồn cười, khách hàng mời lên nhà, cứ đi hun hút hết tầng 1, lên tầng 3, nhà thì tối và sâu,

đi vào tận phòng riêng của khách hàng (vì tầng 1 và tầng 2 dùng để bán hàng)

Sợ lắm nhưng vẫn phải đi theo vì đã trót đi rồi

Và đúng là có sự cố thật Nhưng chuyện lại không như chúng tôi nghĩ…

Trong căn phòng mà chúng tôi được mời vào có tổ ong Ngay lúc đầu anh khách hàng đã nhắc luôn là các em ngồi yên 1 chỗ, ong có đậu vào người thì cũng phải ngồi yên không được động vào nó Thế là 2 chị em ngồi tư vấn M1 với tư thế không động đậy, đến khi khách hàng đồng ý mở tài khoản, điền đơn vào tài khoản rồi mà tay chân vẫn không động đậy

Nhiệm vụ sắp hoàn thành thì…Á á

á á, lưng của bạn Thái Hà bị một con ong ruồi đốt, vừa đau, vừa buốt, khách hàng cũng hoảng hốt:

- Hai em vào nhà vệ sinh rồi rút nọc độc ra ngay nếu không sẽ bị sưng

Tôi thì luống cuống, Thái Hà thì đau quá phát khóc lên, nhưng mãi vẫn không làm sao lấy nọc độc ra được

Khách hàng đứng ngoài cửa hướng

dẫn, nhưng có biết chính xác nó đốt vào đâu đâu, và tôi thì đã nhìn thấy cái nọc đó bao giờ đâu Đúng là dở khóc, dở cười Ứớc gì lúc đó khách hàng… là nữ

Vất vả mãi, cuối cùng tôi cũng lấy được nọc ong ra, Thái Hà thì vẫn đau buốt Vị khách hàng có vẻ ngại với chúng tôi lắm nhưng chả hiểu sao cứ cười tủm tỉm

Hôm đó, khách hàng của chúng tôi

đã mở tài khoản M1, nộp ngay 100 triệu còn tôi và Thái Hà thì có “tai nạn nghề nghiệp” khó quên

3 Thái Hà - ngày Hoàng Đạo!

Ngày thứ 90 được trở thành một phần của DSF…

10h15 phút đêm 31/8/2010, điện thoại mình báo về 1 tin nhắn của Minh Đức “Chán quá chị ơi, hình như mình chưa được ký hợp đồng lao động chính thức ngay đâu…”

Mình đã nhảy cồ cồ lên mà gào với Đức: Cái gì cơ, sao lại thế chứ, đã hết

3 tháng thử việc rồi còn gì, tháng nào

bắt đầu hoạt động từ tháng 2/2010 với chỉ 30 thành viên, chưa đầy nửa năm sau, đội ngũ

DsF (Direct sale Force) hiện tại có hơn 100 người và vẫn đang không ngừng phát triển.

Cùng với những thành công bước đầu, chặng đường qua, dù chưa dài, đã là những trải

nghiệm buồn vui của mỗi thành viên, những kỷ niệm không thể nào quên.

dấu ấn

cũng đạt doanh số đầy đủ, cần tiêu chí

đánh giá nào nữa mà chưa được chính

thức hả em…?”

Chắc hẳn không chỉ mình mất ngủ

đêm qua mà cả 3 đồng chí : Thái Sơn,

Minh Đức, Minh Hạnh đều ôm nỗi lòng

vẫn là con nuôi của Maritime Bank

mà đi vào giấc ngủ không yên

…Ngày thứ 91 - ngày Hoàng Đạo

Đó không hẳn là ngày chúng tôi

được ký hợp đồng chính thức, mặc

dù đó đúng là một cột mốc đầy mong

đợi Đó là ngày chúng tôi có cuộc trò

chuyện với ma ma tổng quản Hằng

Hương ngắn gọn, chân thành, giản

dị Hôm đó, chúng tôi đã có cách nhìn

hoàn toàn khác về giá trị chữ ký của

mình trên Hợp đồzng lao động - cái mà

mình Bước chân vào cửa ải đó, ai mà

không muốn mình sẽ vượt qua Đó là

vì hiếu thắng? Vì tự ái? Hay thực sự

vì mình muốn gắn bó lâu dài với công

việc mình đã tham gia?

Có lẽ chính lòng tự tôn và thói quen

đó có phải là nơi mình muốn gắn

bó và cống hiến hay không?

Nếu trong 3 tháng, bên cạnh việc phấn đấu đạt mục tiêu, chúng ta từng nghĩ tới những câu hỏi

đó, chắc hẳn bạn sẽ có một chút ngập ngừng

và rất nhiều sự cân nhắc trước khi cầm bút ký vào ô Người lao động Đó không chỉ là

sự ghi nhận nỗ lực của bản thân mà đằng sau

nó là cả một chặng đường dài Và chúng ta cần biết bao

sự tâm huyết để vững vàng đi

trên con đường đó, không ngoái lại và không hối tiếc

Mặc dù khiến chúng tôi có một đêm mất ngủ, thực sự ma ma Hằng Hương

đã cho chúng tôi một khoảng dừng để suy nghĩ thấu đáo hơn, chín chắn hơn

và tự tin hơn khi khẳng định mong muốn thực sự của mình Quyết định

đó không phải chỉ có khi ký được hợp đồng chính thức, nó được ươm mầm và lớn dần lên trên những chặng đường chúng tôi đã đi để gặp khách hàng, để hoàn thành nhiệm vụ, để song hành

cùng DSF Chúng tôi sẽ cắm rễ ở

đây, để phát triển thành những cây cổ thụ!

Chuyện nhỏ

đốc thấy người lao công đứng tần ngần ngoài cửa, vẫn với vẻ rụt rè hàng ngày, bác xin gặp ông mấy phút

để trình bày một việc riêng Giám đốc mời bác vào và hỏi lý do bác lao công xin gặp Ông hơi có vẻ nôn nóng vì đang chờ một cuộc họp về việc giảm sút doanh số huy động gần đây của chi nhánh mình

Người lao công là một phụ nữ đứng tuổi, ăn mặc giản dị Bác đã làm ở đây được mấy năm với công việc hàng ngày là lau chùi, dọn dẹp các phòng

và phụ giúp việc vặt cho văn phòng

Ai cũng có thể yêu cầu bác làm việc này, việc nọ, kể từ giám đốc cho tới mấy nhân viên thử việc

Sau khi khép cửa phòng, bác lao công đặt vấn đề với Giám đốc Chi nhánh là có một số tiền USD đang gửi tại một ngân hàng khác, đã đến hạn

Bác muốn chuyển số tiền đó về gửi tại Ngân hàng của ông, nơi bác đang làm Giám đốc sau khi nghe bác trình bày liền đồng ý ngay và bảo bác cứ

mang số tiền đó về ngân hàng để gửi

Nhưng xem ra bác lao công vẫn chưa thỏa mãn với câu trả lời Bác ngập ngừng đề nghị ông giám đốc cho xe Ngân hàng đi nhận tiền từ Ngân hàng

B về giúp bác vì số tiền quá lớn, là 2.000.000 USD

Ông giám đốc tưởng mình nghe nhầm, liền hỏi lại người lao công có phải số tiền đó là 2.000.000 đồng không? Bác lao công khẳng định số tiền trị giá 2.000.000 USD

Sau hôm đó, câu chuyện về món tiền tiết kiệm 2.000.000 USD của người lao công đã lan truyền trong cả Chi nhánh Bác vẫn tiếp tục công việc hàng ngày như mọi khi, nhưng thái

độ của tất cả mọi người trong cơ quan đối với bác xem ra đều thay đổi hẳn

Mọi người vừa dè chừng, vừa thầm phục chủ nhân của số tiền tiết kiệm lớn kia

Hóa ra trước khi nghỉ hưu ở một cơ quan nhà nước, vợ chồng bác có một xưởng sản xuất ngoài Bình Dương, hiện giờ đã giao lại cho con trai điều hành Bác xin vào làm ở đây với tâm

niệm làm việc đến khi nào còn có thể Hơn nữa, công việc lao động chân tay cũng là một hình thức tập thể dục, cải thiện sức khỏe của mình

Câu chuyện làm một số người có cơ hội nhìn lại bản thân: hình như mình đang tận hưởng cuộc sống nhàn nhã quá sớm? Hình như mình đang tiêu pha quá nhiều so với những gì mình đang có? Hình như mình đang đánh giá sai nhiều người vì vẻ bên ngoài?

Còn đối với những người làm Ngân hàng như tôi và các bạn, tôi xin mạo muội chốt lại một điều nho nhỏ: Hãy chăm sóc tất cả những người xung quanh ta, không phải bằng những giá trị vật chất cụ thể, mà một lời chào, một nụ cười thân thiện, một sự giúp

đỡ nho nhỏ cũng có thể tạo mối quan hệ, tạo sự thân thiện giữa chúng

ta và Ngân hàng với họ Rất có thể đến lúc nào đó, họ sẽ là khách hàng của Maritime Bank, là người mang lại lợi nhuận và cơ hội kinh doanh cho Ngân hàng và cho mỗi chúng ta