Đừng khuyến mại kiểu 'đánh đố' Sắp đến Tết, đại diện của các nhà cung cấp dịch vụ di động cho biết, đã chuẩn bị cho chương trình khuyến mại lớn nhất trong năm.. Nhưng dường như các hìn
Trang 1Đừng khuyến mại kiểu
'đánh đố'
Sắp đến Tết, đại diện của các nhà cung cấp dịch vụ di động cho biết, đã chuẩn bị cho chương trình khuyến mại lớn nhất trong
năm Nhưng dường như các hình thức khuyến mại truyền thống
đã không còn hấp dẫn khách hàng Thay vào đó, họ muốn một hình thức khuyến mại theo chiều sâu, thông qua chất lượng dịch
vụ và mức giá cước hợp lý
Bực mình vì khuyến mại
Dịp này hàng năm, các hãng điện thoại lớn đều tung ra những chương trình khuyến mại kiểu gọi miễn phí hoặc giảm giá vào các
“giờ vàng” hay 100 tin nhắn miễn phí Các khách hàng ít nhiều cũng được hưởng lợi từ những chương trình kiểu như vậy,
Trang 2nhưng họ cũng gặp phải không ít chuyện bực mình từ tình trạng quá tải của mạng Vì lí do này, nhiều người không tỏ ra hứng thú với các chương trình khuyến mại như thế
Chị Hoàng Vân ở lô 21, Pháp Vân, Hoàng Mai (Hà Nội) nói: “Tôi không thích kiểu khuyến mại này Khuyến mại như thế thì lại
nghẽn mạng Hơn nữa, giờ khuyến mại thường quá nửa đêm, khó mà thức đến lúc đó để gọi được” Đây cũng là ý kiến chung của nhiều khách hàng được hỏi Họ cho rằng, các nhà cung cấp dịch vụ cần cân nhắc lại khi đưa ra các hình thức khuyến mại như thế vào các ngày lễ Tết, vô hình trung làm cho tình trạng nghẽn mạng càng trầm trọng Bởi trong những ngày đó, nếu không có khuyến mại, nhu cầu liên lạc đã lớn hơn thường lệ rất nhiều
Thời gian gần đây, dù chưa đến kỳ cao điểm nghẽn mạng, nhưng người dùng di động đã thường xuyên phải bực mình vì chiếc điện thoại Tình trạng nghẽn mạng, rớt mạng xảy ra thường xuyên, nhất là với các cuộc gọi liên mạng Chị Hoài Thu, nhân viên công
Trang 3ty du lịch, lữ hành OSC phàn nàn: “Công việc của chúng tôi
thường xuyên phải sử dụng điện thoại để giao dịch với khách hàng, nhưng chất lượng mạng dạo này kém quá, nhất là các
cuộc gọi ngoại mạng
Nhiều lúc đang trao đổi với khách hàng mà bị ngắt kết nối thì thật
là cực chẳng đã Hiện nay, tôi thậm chí phải dùng đến 3 số của
cả 3 mạng: Vinaphone, MobiFone và Viettel để tiện liên lạc Mới đây thôi, tôi ngồi trong một quán cà phê ở phố Hai Bà Trưng (Hà Nội) nháy sang máy bạn để lưu số mà đến 4-5 lần đều báo lỗi kết nối, không gọi được”
Không nên “được mới, nới cũ”
Mặc dù, thời gian gần đây cước phí điện thoại đã giảm nhiều, nhưng so với thu nhập bình quân và so với các nước, chi phí cho dịch vụ viễn thông của Việt Nam vẫn đang ở mức rất cao Chị Hoàng Vân so sánh: “So với các nước, phí điện thoại của mình
Trang 4cao ngất Tôi có một chiếc sim GSM một mạng của Đức, chỉ cần
bỏ ra 10 EUR là dùng thoải mái luôn Nghĩa là lúc nào sang công tác bên đó, chỉ cần bỏ vào máy là dùng được Hơn nữa, khi di chuyển giữa các nước trong khối EU, sim sẽ tự động chuyển
vùng điện thoại, rất tiện lợi Mà 10 EUR chỉ bằng một suất ăn gà rán KFC Tức là 1 bữa ăn nhanh bên đó xài di động thoải mái”
Chị Vân trước đây dùng thuê bao trả sau, nhưng mới đây đã
chuyển sang thuê bao trả trước Theo tính toán của chị, dùng thuê bao trả trước lợi hơn Cứ khoảng 2 tháng các mạng lại có một đợt khuyến mãi “nhân đôi tài khoản”, 2 tháng chị mua một lần thì dùng trả trước sẽ rẻ hơn trả sau rất nhiều
Theo nhiều người sử dụng, các hãng di động đang lợi dụng tâm
lý ngại đổi số mà “lờ” quyền lợi của các khách hàng cũ Chỉ đưa
ra các chương trình khuyến mại hướng đến các đối tượng khách hàng mới để mở rộng, chiếm lĩnh thị phần Trên các diễn đàn trao đổi về các nhà cung cấp dịch vụ di động, các thành viên cũng cho
Trang 5rằng, thay vì các hình thức khuyến mại ồ ạt vào các dịp lễ, Tết, các hãng di động cần nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm giá cước, đừng để cho khách hàng lâu năm cứ mãi chịu thiệt như hiện nay