PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA VIỆC SỬ DỤNG HỆ THỐNG KHUYẾN MÃI LÀM GIẢI PHÁP XÚC TIẾN KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT SÀI GÒN

Hoà chung với sự phát triển về du lịch của toàn quốc, công ty Dịch vụ dulịch đường sắt Sài gòn đã mở rộng quy mô hoạt động ra các tỉnh phía Bắc với mộtchi nhánh mở tại 53 Nguyễn Công Trứ

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA VIỆC SỬ DỤNG HỆ THỐNG KHUYẾN MÃI LÀM GIẢI PHÁP XÚC TIẾN KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT SÀI GÒN.

I Đặc điểm chung của chi nhánh công ty Du lịch Đường sắt Sài gòn:

1.1 Chức năng nhiệm vụ và cơ sở vật chất hạ tầng của chi nhánh công ty

Du lịch Đường sắt Sài gòn.

1.1.1 Sơ lược quá trình hình thành, phát triển, của doanh nghiệp

Công ty dịch vụ du lịch đường sắt Sài Gòn được thành lập theo giấy đăng kí

số 102594 ngày 19/4/1993 của trọng tài kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Đặt trụ sởchính tại 132 Hàm Nghi - Q1- TPHCM Sau đó được mở rộng sang 275c PhạmNgũ Lão -Q1- TPHCM

Hoà chung với sự phát triển về du lịch của toàn quốc, công ty Dịch vụ dulịch đường sắt Sài gòn đã mở rộng quy mô hoạt động ra các tỉnh phía Bắc với mộtchi nhánh mở tại 53 Nguyễn Công Trứ- Hà nội và công ty đã đầu tư rất nhiều cho

cơ sở hạ tầng vật chất kỹ thuật như đất đai, nhà cửa, các thiết bị được sử dụngtrong hoạt động sản xuất kinh doanh Bên cạnh đó, đầu tư về nhân lực cũng là mộttrong những chính sách quan trọng của công ty Với rất nhiều cách thức, công ty

đã tuyển dụng những nhân viên có năng lực, chuyên môn cao từ nhiều nơi, từ cácdoanh nghiệp lữ hành và khách sạn khác Song song với nó là việc mở rộng hợptác, tạo mối quan hệ với các doanh nghiệp lữ hành trong nước và nước ngoài Đâychính là tiền đề để công ty phát triển và mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh củamình

1.1.2 Bộ máy tổ chức quản lý của doanh nghiệp:

Bộ máy tổ chức của chi nhánh công ty dịch vụ du lịch đường sắt Sài Gònbao gồm:

- Giám đốc chi nhánh chịu trách nhiệm chung về phương diện diều hành vàquản lí Hàng năm vào cuối kỳ kinh doanh giám đốc phải có những báo cáo gửivào trụ sở chính của công ty ở Sài Gòn cho ban giám đốc

- Phó giám đốc chi nhánh chịu trách nhiệm về mảng đại lý vé tàu hoả

- Kế toán trưởng phụ trách về tài chính và các khoản thu chi ngân quỹ tiềnlương của công ty

- Bộ phận hành chính bao gồm một thủ quỹ và một nhân viên trực máy điệnthoại Thủ quỹ quản lý các khoản thu chi hàng ngày chịu trách nhiệm vào sổ đểcuối ngày báo cáo lại với giám đốc

- Bộ phận kinh doanh lữ hành: Được phân chia nhiệm vụ cụ thể tới các nhânviên theo các tour du lịch như Thái Lan, Trung Quốc

Bộ phận Marketing, bộ phận kinh doanh và các bộ phận khác có nhiệm vụxây dựng và kinh doanh các tour du lịch ở chi nhánh của công ty dịch vụ du lịchĐường Sắt Sài Gòn Do đặc điểm là hoạt động độc lập nên việc xây dựng và kinhdoanh các tour du lịch đều do các nhân viên cũng như ban lãnh đạo tự đảm nhiệm.Mỗi một nhân viên phải độc lập xây dựng những tour du lịch phù hợp với đặc điểmcủa công ty cũng phải phù hợp với khả năng tài chính của công ty và cả người tiêudùng Bên cạnh đó có những tour du lịch truyền thông được công ty xây dựng từtrước tới nay vẫn được kinh doanh có hiệu quả Khi xây dựng các tour du lịch phảiđảm bảo được các yếu tố như giá thành thời gian phù hợp và đặc biệt đó là sự độcđáo, đặc sắc cũng như: chất lượng của các tour phải đủ sức để cạnh tranh với cáccông ty du lịch khác cũng kinh doanh các tour tương tự

Nhờ việc quảng cáo rầm rộ trên các phương tiện truyền thông báo chí ngoài

ra với sự độc đáo riêng biệt và lợi thế về vận chuyển bằng đường sắt đã tạo nên sức

cạnh tranh cho các sản phẩm du lịch của chi nhánh công ty dịch vụ du lịch đườngsắt Sài Gòn.

1.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu

Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty du lịch đường sắt Sài Gòn đólà: kinh doanh các tour du lịch quốc tế, nội địa và đại lý bán vé tàu thống nhất Chinhánh công ty du lịch đường sắt Sài Gòn đang hết sức cố gắng phát huy tối đa tiềmnăng của các lĩnh vực kinh doanh này nhằm đạt được mức lợi nhuận cao nhất songsong với việc khai thác đó chi nhánh của công ty còn nỗ lực nhằm phát triển mởrộng hơn nữa các lĩnh vực kinh doanh phù hợp với lợi thế và đặc điểm của công ty

Chi nhánh công ty dịch vụ du lịch Đường Sắt Sài Gòn khai thác chủ yếu làcác tour du lịch đi Thái Lan và Trung Quốc

Các tour du lịch Thái Lan được tổ chức thường xuyên Bên cạnh đó, chinhánh còn xây dựng các tour tới đất nước có nhiều tượng phật này vào các dịp đặcbiệt như tour “ New Amaring Thailand” được tổ chức vào dịp trước tết Nguyênđán

Còn về các tour du lịch đi Trung Quốc cũng rất phong phú như là tour dulịch Hà nội- Nam Ninh, Tây Sơn -Đất phật- Hà nội (4ngày 3đêm ) Hà nội- NamNinh Hoàng Châu- Phổ Đồ Sơn- Thượng Hải- Bắc kinh.(14ngày 13đêm đi bằngtàu liên vận ) Hà nội Lạng Sơn- Băng Tường- Hà nội (3ngày 2đêm) …

Hầu hết các tour du lịch nói trên đều có một mức giá hết sức phù hợp vớikhả năng tài chính của nhiều loại khách hàng nó cũng phù hợp với thị hiếu nhu cầuhiện nay của thị trường

Về mảng nội địa: Việc kinh doanh các tour du lịch nội điạ đang đượckhuyến khích phát triển với những thế mạng cạnh tranh hết sức to lớn như làphương tiện vận chuyển bằng đường sắt xuyên việt đã tạo được nguồn thu chiếm tỷtrọng khá lớn trong tổng doanh thu của chi nhánh

Các tour du lịch nội địa được khai thác chủ yếu đó là các tour du lịch tìmhiểu về “Văn hoá lịch sử của từng vùng đất nhỏ là phố cổ Hội An, cố đô

Huế Đồng thời các tour đu lịch nghỉ mát, nghỉ dưỡng vào dịp hè cũng hết sức đadạng phong phú như là nghỉ mát Sầm Sơn, Đồ Sơn Cửa Lò, Bãi cháy, Vũng Tàu,

Đà Lạt, Nha trang Nghỉ dưỡng ở SaPa, Lào Cai, Tam đảo …bên cạnh đó còn cócác tour du lịch chuyên đề dành cho nghiên cứu khoa học hay là các tour du lịchthăm lại các chiến khu xưa Không những thế chi nhánh công ty dịch vụ du lịchĐường sắt Sài Gòn bộ phận nội địa còn có các tour du lịch dành cho các bạn sinhviên đi du ngoại píc níc kết hợp với tìm hiểu nghiên cứu và học tập như là các tour

du lịch thăm quan nghiên cứu tự đông thú vật rừng cúc phương, tìm hiểu kiến trúc

cố đô Huế (đoàn cho sinh viên ngành kiến trúc)…

Bên cạnh đó, chi nhánh công ty du lịch đường sắt Sài Gòn còn tổ chức cáctour du lịch kết hợp với hội nghị, hội thảo, tham gia các hội trợ quốc tế cho cả haimảng quốc tế và nội địa

Với thế mạnh là một bộ phận thuộc liên hiệp đường sắt Việt Nam chi nhánhcòn tổ chức kinh doanh đại lý vé tàu hoả thống nhất Bắc Nam Đây cũng là mộtnguồn thu khá ổn định của Công ty

Khách hàng chính của chi nhánh cũng như của công ty dịch vụ du lịchđường sắt Sài Gòn chủ yếu là các Công ty nhà nước, các Công ty tư nhân các nhàtiểu thương buôn bán, bên cạnh đó là các tập khách học sinh, sinh viên ở cáctrường đại học, trung học phổ thông

Các tour du lịch đều được xây dựng trên việc nghiên cứu kỹ nhu cầu và đặcđiểm của khách hàng Ví dụ như: bà con buôn bán tiểu thương thì có các tour dulịch mua sắm hàng hoá, người cao tuổi thì có các tour du lịch lễ hội lễ phật, cácgiám đốc trưởng phòng, có những tour du lịch hội nghị hội thảo liền với nghỉdưỡng, Đối với công nhân viên thường được nghỉ ngơi vào dịp hè thì Công ty đãđưa ra các tour du lịch nghỉ mát Ngoài ra chi nhánh Công ty du lịch đường sắt SàiGòn còn có các tour du lịch píc níc, tham quan các di tích lịch sử danh lam thắngcảnh với giá ưu đãi dành cho dối tượng khách là học sinh sinh viên

Hiện nay của chi nhánh Công ty dịch vụ du lịch đường sắt Sài Gòn đang đầu

tư để khai thác sâu và có hiệu quả là các hộ gia đình tiểu thương buôn bán có khảnăng tài chính có thể chi trả và cán bộ công nhân viên cũng như là ban lãnh đạocủa các doanh nghiệp, Công ty tư nhân và quốc doanh hay liên doanh Để có đượcphần thị trường tiềm năng này chi nhánh cũng như Công ty chính của Công ty dịch

vụ di lịch đường sắt Saì Gòn đã phải đầu tư thêm nhiều trang thiết bị cũng nhưnhân lực nhằm tuyên truyền quảng cáo rộng rãi đến từng Công ty từng doanhnghiệp Để làm được điều này, việc nâng cao vai trò công tác Marketing là tròquan trọng

Một yếu tố khác cũng không kém phần quan trọng góp phần tạo thế đứngcho Công ty và xây dựng thị trường tiềm năng đó là du lịch bằng tàu hoả và hệthống khách sạn ở khắp nơi từ Nam ra Bắc Và hơn hết đó là chất lượng phục vụcũng như chất lượng của sản phẩm dịch vụ được đảm bảo Chính điều này đã tạonên chữ tín cho khách hàng và tạo nên lợi thế cạnh tranh hết sức lớn cho Công ty

Có được chỗ đứng trên một lĩnh vực vốn cạnh tranh rất khắc nghiệt như hiệnnay công ty dịch vụ du lịch đường sắt Sài Gòn đã nỗ lực hết sức để tạo nên nhữngsản phẩm dịch vụ có chất lượng cao càng như không ngừng xây dựng, cải tiến đổimới các tour du lịch nhằm thu hút khách hàng

1.1.4 Môi trường kinh doanh của Công ty dịch vụ du lịch đường sắt Sài Gòn

Từ những năm 90, Chính phủ có chính sách mở cửa quan hệ với các nước vàthay đổi cơ cấu nền kinh tế, chú trọng vào lĩnh vực dịch vụ đã mở ra rất nhiều cơhội kinh doanh và môi trường kinh doanh thuận lợi không những cho Công ty dịch

vụ du lịch đường sắt Sài Gòn mà cả các doanh nghiệp khác trong và ngoài ngành

du lịch cũng như các ngành kinh tế khác Không những thế việc chính phủ cónhững chính sách nhằm khuyến khích các nhà đầu tư mạnh dạn đầu tư vào ViệtNam cũng tạo nên môi trường kinh doanh với tiềm năng hết sức to lớn, kích thíchđược nhu cầu du lịch khảo sát hội nghị du lịch Ngoài ra việc ổn định chính trị

cũng là một lý do hết sức quan trọng trong việc tạo ra tâm lý an toàn cho khách dulịch Có thể thấy ở một số nước trước đây có tiêm năng về du lịch rất to lớn thậmchí còn thu hút được một lượng khách du lịch đông đảo nhưng khi các đất nước đó

có những bất ổng về chính trị như là đảo chính nội chiến hoặc xung đột sắc tộc thìngay lập tức nó đã ảnh hưởng mạnh mẽ đến môi trường kinh doanh và thể hiện đó

là việc lượng khách bị sút mạnh cầu du lịch cũng giảm đáng kể chính vì vậy việc

có được một tình hình chính trị ổn định, chính phủ có những chính sách đúng đánnhằm thúc đẩy cầu du lịch đã tạo ra một môi trứơng kinh doanh tốt cho công ty dulịch đường sắt Sài Gòn nói riêng và các Công ty du lịch khác trong nước và ngoàinước

Với môi trường sinh thái và đặc điểm địa lý phang phú đa dạng thêm với khihậu nhiệt đới gió mùa đông có ở Việt Nam đã thu hút được hưởng khách nướcngoài du lịch đến Việt Nam và ngay cả trong nước với những đặc điểm khác nhau

về khí hậu giữa các vùng cũng đã thu hút được lượng khách nội địa đi du lịch ngàycàng đông Điều này cũng đã đóng góp không nhỏ trong việc hình thành nên môitrường kinh doanh của Công ty du lịch đường sắt Sài Gòn

Thêm vào đó thì việc thu nhập bình quân đầu người của người dân trongnước và ngoài nước ngày càng cao dã góp phần ổn định được môi trường kinhdoanh và tạo tiềm đề cho sự phát triển mới của kinh doanh sau này

Ban giám đốc có những nhận định đúng đắn về thời cơ thị hiếu và nhu cầucủa thị trường, đưa ra được những chiến lược phù hợp với tình hình đất nứơc

Công ty còn có được những ưu thế cạnh tranh hơn hẳn các Công ty du lịchkhác như là việc đi du lịch bằng tàu hoả với giá của tour du lịch sẽ rẻ hơn so vớicác Công ty du lịch khác có cùng tour du lịch bằng tàu hoả Hơn nữa mức chấtlượng dịch vụ trong các tour du lịch của Công ty dịch vụ du lịch đường sắt Sài Gòncũng được đảm bảo đúng yêu cầu của khách và xứng đáng hơn cả mức giá màkhách phải trả cho cùng một tour du lịch ở các Công ty du lịch khác Các tour dulịch của Công ty thì hết sức đa dạng phong phú không bị bó hẹp nhàn chán hay đơn

điệu mà nó được thay đổi xây dựng mới lien tục Tất cả những dặc điểm riêng có

đó của Công ty dịch vụ du lịch đường sắt Sài Gòn đã tạo nên một môi trường kinhdoanh lành mạnh trong sạch, đa dạng, phong phú và rộng lớn

Tuy nhiên việc mở cửa giao lưu buôn bán và thay đổi từ nền kinh tế bao cấpsang nền kinh tế thị trường cũng tạo ra những mặt tiêu cực như sự cạnh tranh hếtsức khốc liệt giữa các doanh nghiệp do vậy để tồn tại và đứng vững rồi phát triểntrong môi trường kinh doanh như thế thì Công ty dịch vụ du lịch đường sắt SàiCòn cần phải có sức mạnh, sự nhanh nhậy nắm bắt được các thời cơ và cơ hội kinhdoanh

1.1.5 Thuận lợi khó khăn những mặt đạt được và chưa đạt được:

Tuy nhiên khi tham gia vào nền kinh tế thị trường, tất cả các doanh nghiệpđều không tránh khỏi những khó khăn, đó là việc phải cạnh tranh để tồn tại trongmôi trường kinh doanh của cơ chế thị trường đầy khốc liệt không những chỉ gặpphải những khó khăn trong việc cạnh tranh lành mạnh mà Công ty dịch vụ du lịchđường sắt Sài Gòn còn gặp phải những khó khăn trong cạnh tranh không lànhmạnh cuả các Công ty du lịch khác nhất là cạnh tranh bằng cách phá giá hay là ănchăn khách Ngoài ra để tồn tại được trên thương trường kinh tế thị trường thì bảnthân mỗi Công ty phải luôn luôn thay đổi mâũ mã chất lượng sản phẩm mà điều đó

thì hiện đang thiếu cả về số lượng và chất lượng những nhân viên được đào tạo chongành du lịch ở nước ta hiện nay Tuy vậy có thể khắc phục điều nay bàng cáchthuê lao động hợp đồng hay mượn các nhân viên ở các Công ty khác nhưng vấn đềchính lại là các khoản chi phí cho việc thuê mức nhân công lao động lại vượt quámức cho phép.Chính vì vậy mà hiện nay mỗi một nhân viên của Công ty phải đảmnhận một lượng công việc quá lớn.

Bên cạnh những khó khăn do chủ quan thì còn có những bất lợi do thiênnhiên gây ra cũng ảnh hươngr không nhỏ tới hoạt động sản xuất kinh doanh Đó là

lũ lụt, hạn hán, huy động quá trình hoạt động và sản xuất kinh doanh

Bên cạnh đó một số tour du lịch chưa đảm bảo được tính hợp lý và khoahọc Có những tour du lịch chưa thu hút được nhiều khách như là các tour du lịchChâu âu Có những tour du lịch chỉ đáp ứng được một phần thị trường hay một

số đông khách hàng như tour du lịch đi australia chỉ đáp ứng cho một số kháchsành điệu, có lực kinh tế lớn mà thôi

1.1.6 Tìm hiểu, mô tả các chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

Công ty xây dựng chiến lược kinh doanh của mình làm 2 loại: đó là chiếnlược kinh doanh nắn hạn (một năm)và chiến lược kinh doanh dài hạn (lớn hơn mộtnăm)

-Về chiến lược kinh doanh ngắn hạn:

Giai đoạnI: Thâm nhập thị trường: có thể nói một cách chính xác hơn đó là

việc khuếch trương quảng cáo mở rộng chiếm lĩnh thị trường (thị phần) trên thịtrường khách du lịch trong và quốc tế bằng những công vụ sau:

Công ty sử dụng chính sách giá để cạnh tranh nhằm việc thu hút được kháchhàng đến với các tour du lịch của mình, cung cấp cho họ những thông tin về mứcgiá tour của Công ty mình Tuy vậy việc cạnh tranh bằng giá, thu hút khách hàngmới chỉ giúp cho khách chú ý đến sản phẩm du lịch của Công ty mình chứ chưathực sự giúp cho khách hiểu biết về các sản phẩm của mình Chính vì lẽ đó mà

Công ty cần có mức chất lượng phục vụ tốt để thực sự hấp dẫn khách hàng và giúpcho họ hiểu rằng đối với sản phẩm của Công ty khi họ sử dụng không những phảitrả ít chi phí mà họ còn nhận được những dịch vụ tốt Nhưng khi Công ty áp dụnghai chiến lược trên thì cũng dẫn đến hệ quả tất yếu đó là lợi nhuận thu lại của Công

ty chỉ có thể bù đắp được những chi phí tối thiểu, nên coi đây là giai đoạn Công tydùng các khoản lợi nhuận khác để làm chi phí cơ hội giúp cho khách hàng biết đến

và sử dụng sản phẩm của mình và giữ được khách hàng Điều quan trọng nhất giúpcho khách biết được hai chiến lược trên của Công ty thì công ty không thể khôngdùng đến các biện pháp quảng cáo rộng mạnh bằng nhiều phương tiện thông tin đạichúng cùng một lúc như là qua báo chí, thư điện tử, fax, qua mạng Internet, gửi thưtrực tiếp, điện thoại trực tiếp, Panốapic, tờ rơi quảng cáo và sử dụng đội ngũMarketing trực tiếp

Một chiến lược khác cũng hết sức quan trọng đó là chiến lược chăm sóckhách hàng bằng biện pháp gửi thư thăm hỏi, gửi quà tặng nhân dịp các ngày kỷniệm như là sinh nhật của khách, năm mới, ngày thành lập công ty, các ngày lễ tếtkhác Ngoài ra còn cần có các chính sách hậu mãi, sổ lưu giữ tên địa chỉ kháchhàng

Giai đoạn II: Đây là giai đoạn tăng trưởng.

Khi công ty đã có thị phần, có khách hàng thì cần luôn luôn cố gắng để giữvững được các dịch vụ có mức chất lượng tốt Cũng có thể nói đây là giai đoạn để

có thể đẩy dần giá lên cao để có thể bù đắp được những chi phí như quảng cáokhuyếch trương Tiếp sau đó là tích luỹ và thu thêm lợi nhuận Tuy nhiên là khiđẩy giá tăng lên cần nghe ngóng xem phản hồi của khách hàng về mức giá đã tăng.Đồng thời mức giá đó cũng phải phù hợp với việc cạnh tranh và phù hợp với khảnăng tài chính của khách hàng Trong giai đoạn này cũng cần phải chú ý đến chínhsách chăm sóc khách hàng (hậu mãi, tặng quà…)

Giai đoạn III: Đây là giai đoạn bão hoà trong chu kỳ sống của sản phẩm.

Giai đoạn này khá quan trọng bởi lẽ trong giai đoạn này thì công ty đã tích luỹđược một phần lơị nhuận và có thể bù đắp được đầy đủ các chi phí bỏ ra chính vì lẽ

đó trong giai đoạn này công ty có thể lại giảm mức giá xuống nhưng vẫn đáp ứngđược mức chất lượng phục vụ tốt Trong giai đoạn này cũng cần phải quan tâm đếnquá trình chăm sóc khách hàng nhằm giữ được ấn tượng tốt cho khách hàng và giữvững thị phần mà công ty dã dành được

Giai đoạn IV: Đây là giai đoạn suy thoái trong chu kỳ sống của sản phẩm.

Trong giai đoạn này công ty cần đặc biệt chú ý đến việc cải tiến sản phẩm để cóthể kéo dài thêm chu kỳ sống của một sản phẩm Tuy nhiên bất kỳ một tour du lịchnào cũng không thể tồn tại mãi Chính vì lẽ đó trong giai đoạn này công ty cầnphải quan tâm xây dựng những tour du lịch mới để tránh sự nhàm chán cho kháchhàng

-Về chiến lược kinh doanh dài hạn: công ty cần xây dựng một kế hoạch với

chu trình khép kín như sau:

Tìm hiểu thị trường ( nhu cầu của thị trường truyền thống, thị trường tiềmnăng công ty đang có) bằng các phương tiện quảng cáo như là gửi thư thăm hỏi kếthợp với tham khảo ý kiến về các tour du lịch trong tương lai (đối với khách của thịtrường truyền thống gửi thư thăm dò ý kiến đến các địa chỉ của thị trường tiềmnăng và đề nghị họ cho những ý kiến đế xuất đóng góp cho tour du lịch trongtương lai, sử dụng đội ngũ nhân viên marketing đi điều tra nhu cầu của từng thịphần (điều tra xem trong tương lai họ muốn đi đâu, muốn có được mức chất lượngdịch vụ như thế nào và muốn trả bao nhiêu cho tour du lịch đó)

Trên cơ sở đó công ty tổ chức xây dựng các tour du lịch mới cho tương lai,

tổ chức các chuyến đi khảo sát theo lịch trình của tour và sửa chữm, xem xét tríchhợp lý, độ chênh lệch giữa tour lý thuyết và tour thực tế:

Sau khi đã xây dựng xong các tour du lịch mới này thì công ty tổ chứckhuyếch trương quảng cáo rầm rộ cho các sản phẩm mới bằng các phương tiệnquảng cáo thông tin đại chúng (báo chí, thư tay, điện thoại, Fax, Internet,marketing trực tiếp ) tiếp đến là tiến hành như các bước của chiến lược kinhdoanh ngắn hạn.

Bên cạnh đó cần xây dựng những kế hoạch nhằm phát huy những thế mạnh

mà công ty đang có được Đồng thời có chiến lược kinh doanh dài hạn nhằm pháttriển từng chức năng kinh doanh của công ty (nhưng ưu tiên cho phát triển kinhdoanh du lịch) sau đó mới đến thương mại, đại lý vé tàu hoả, vận chuyển, đặt vémáy bay Nhằm đạt được lợi nhuận cao nhất cho hiện tại và tương lai

1.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty.

1.2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 2 năm 1999 và 2000.

Biểu 1: Doanh thu, chi phí và lợi nhuận.

Từ biểu phân tích ta thấy tình hình kinh doanh của công ty DVDL đường sắtSài Gòn rất khả quan, với mức lợi nhuận từ 25-27% tuy rằng tỉ suất lợi nhuận năm

2000 có giảm đôi chút so với năm 99 nhưng không phải vì kinh doanh không tốt

mà do công ty đã chủ động giảm mức lãi của một số tour du lịch nội địa và quốc tếnhằm thu hút khách du lịch với một mức giá hấp dẫn hơn

1 Doanh thu:

Nhìn chung tình hình thực hiện doanh thu của công ty là rất tốt, trên biểu tathấy tất cả các loại doanh thu đều tăng so với năm trước từ 113-192%, đặc biệt làdoanh thu từ các dịch vụ thương mại tăng 584710 ngàn đồng tương ứng tăng92,3% so với cùng từ năm trước Điều này chứng tỏ công ty đã quan tâm đúng chỗbởi du lịch là dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ là nâng cao khả năng cạnhtranh và không gì lãi bằng dịch vụ Đó là kinh nghiệm quý giá của các nhà kinhdoanh du lịch và Công ty Dịch vụ Du lịch Đường sắt Sài Gòn đã biết áp dụng điều

đó và nó đã mang lại hiệu quả tức thì Ngoài việc doanh thu từ các dịch vụ tăngnhanh và nhiều như vậy thì các doanh thu khác như doanh thu bán vè tàu hoả,doanh thu từ lữ hành nội địa và quốc tế cũng tăng với số lượng đáng kể Tuy tỉtrọng của chúng có giảm nhưng không gây ảnh hưởng nhiều đến kết cấu doanh thu

mà trái lại nó góp phần làm tăng doanh thu Dịch vụ Thương mại 10,5% phù hợpvới chủ trương của doanh nghiệp

2 Tổng chi phí và các loại thuế nộp ngân sách Nhà nước

Tổng chi phí năm 2000 so với năm 1999 tăng 42,2% chứng tỏ công ty đã chủđộng mở rộng quy mô kinh doanh và điều đó đã thúc đẩy doanh thu tăng nhanh Tỉsuất phí tăng 3% có nghĩa là công ty đang quan tâm nhiều hơn đến các sản phẩmdịch vụ chứ không hướng đến lợi nhuận trước mắt, nhằm mục đích tạo ra kháchhàng tiềm năng cho quá trình kinh doanh tiếp theo

Về các khoản thuế nộp ngân sách: thuế giá trị gia tăng và thuế thu nhập đềutăng, điều đó là hết sức bình thường vì doanh thu tăng và thu nhập bình quân cũngtăng (biểu 2)

3 Lợi nhuận:

Trong thời buổi kinh tế thị trường, cạnh tranh gay gắt, nhưng công ty khôngnhững giữ yên vị thế mà còn khẳng định mình trên thương trường với mức lợi

nhuận mà ít công ty du lịch nào có thể có được Lợi nhuận năm 99 là 27% trêntổng doanh thu, còn năm 2000 là 24,9% Tỉ suất lợi nhuận có giảm là vì doanhnghiệp chấp nhận lãi ít hơn để làm hài lòng khách hàng, mang lại lợi nhuận lâu dàicho doanh nghiệp khi nhìn vào con số ta lại thấy ngược lại, tổng mức lợi nhuậnnăm 2000 so với năm 99 tăng 124,8% tương ứng 169334 ngàn đồng Nó đã manglại thu nhập khá cao cho công ty và góp phần tăng tổng số vốn cho chu kì kinhdoanh tiếp theo.

Qua vài nét phân tích ở trên mặc dù chưa đi sâu, chưa tìm hiểu cặn kẽ nhưngchúng ta có thể thấy rằng công ty đã đánh đúng điểm, đúng chỗ, mang lại hiệu quảcao tạo tiền đề cho những bước đi vững chắc tiếp theo, góp phần xây dựng và đổimới doanh nghiệp ngày càng tốt đẹp hơn

Biểu 2: Lao động & tiền lương.

Lao động và tiền lương

Về nhân lực có tăng đôi chút là vì công ty muốn mở rộng phạm vi kinh doanh.Nhưng điều đó không làm ảnh hưởng đến năng suất lao động bình quân mà trái lại,năng suất lao động bình quân năm 2000 đã tăng 24,3% so với năm 1999 Chính nó

đã góp phần làm tăng doanh thu và tăng tổng quỹ tiền lương lên 135,5%, kéo theo

đó tiền lương bình quân/nhân viên cũng tăng lên 124,2% Tuy tỉ lệ tăng chưa nhiềunhưng đã phần nào nâng cao đời sống nhân viên và kích thích họ làm việc để cóthu nhập cao hơn nữa Về cơ cấu lao động, tỉ trọng lao động gián tiếp luôn lớn hơnlao động trực tiếp chứng tỏ công ty đã chọn đúng hướng đi, quan tâm nhiều hơnđến tính vô hình của dịch vụ.

Tóm lại, tình hình thực hiện lao động và tiền lương của công ty.dịch vụ dulịch đướng sắt Sài Gòn là hợp lí: với tổng số lao động tăng, năng suất lao độngtăng là động lực chính để tăng doanh thu, nhờ đó mà tổng quỹ tiền lương tăng, đờisống nhân viên được cải thiện Đó là hướng đi đúng đắn - gắn chặt người lao độngvới doanh nghiệp, tạo nền móng vững chắc để nâng cao vị thế của công ty trênthương trường và trong doanh nghiệp

Biểu 3: Cơ cấu vốn kinh doanh.

Tổng nguồn vốn 1000 VND 4.438.000

Cơ cấu vốn kinh doanh:

Với tổng số vốn ban đầu là 4438 triệu đồng Doanh nghiệp đã có sự đầu tưthích đáng, tạo thế mạnh ngay từ đầu cho công ty Trong đó vốn cố định chiếm40% tương ứng 1.775.200 ngàn đồng Với số tiền như vậy đã tạo dựng một cơ sởvật chất kĩ thuật vững chắc và ổn định, làm nền móng cho các quá trình tiếp theocủa công ty Bên cạnh đó, vốn lưu động là nguồn chiếm tỉ trọng lớn, 60% tổng sốvốn tương đương 2662800 ngàn đồng Điều này chứng tỏ công ty đã đầu tư rất lớnvào các sản phẩm vô hình như các tour du lịch, các dịch vụ thương mại Mặtkhác vốn lưu động chiếm tỉ trọng lớn còn cho thấy công ty tập trung vốn vào lĩnhvực kinh doanh nhiêù hơn mang lại hiệu quả kinh doanh cao, chu kì quay vòng vốnnhanh và ổn định, tạo điều kiện, môi trường kinh doanh thuận lợi giúp cho công ty