Chương 11: Ra quyết định pdf

Quyết định quản trị nhằm đưa ra chương trình và tính chất hoạt động của tổ chức để giải quyết một vấn đề dựa trên cơ sở thông tin đầy đủ, chính xác và phù hợp với quy luật khách quan của

Chương 11

Ra quyết định

11/2005 Khoa Quản trị kinh doanh 2

Quyết định quản trị nhằm đưa ra chương trình và tính chất hoạt động của tổ chức để giải quyết một vấn đề dựa trên cơ sở thông tin đầy đủ, chính xác và phù hợp với quy luật khách quan của đối tượng quản trị

11/2005 Khoa Quản trị kinh doanh 4

HOẠCH ĐỊNH

 Những mục tiêu dài hạn của tổ chức là gì?

 Những chiến lược nào tốt nhất để đạt mục tiêu đã đề ra

 Những mục tiêu ngắn hạn của tổ chức là gì?

 Những mục tiêu tác nghiệp là gì?

TỔ CHỨC

 Mức độ tập trung ở mức độ nào trong tổ chức?

 Những công việc được tổ chức như thế nào?

 Khi nào tổ chức nên thay đổi cấu trúc?

 Bao nhiêu thuộc cấp sẽ báo cáo trực tiếp cho cấp trên?

LÃNH ĐẠO

 Phải giải quyết ra sao đối với những nhân viên thiếu trách nhiệm?

 Kiểu lãnh đạo nào là hiệu quả nhất trong tình huống nhất định?

 Những thay đổi nào sẽ ảnh hưởng đặc biệt đến năng suất?

 Thời điểm nào là thuận tiện nhất để giải quyết các xung đột?

KIỂM TRA

 Hoạt động nào của tổ chức cần được kiểm tra?

 Những hoạt động được kiểm tra như thế nào?

 Những thông tin quản trị nào tổ chức cần thu thập?

11/2005 Khoa Quản trị kinh doanh 6

 Căn cứ khoa học: Phù hợp với quy luật khách quan

Dựa trên cơ sở thông tin chính xác và đầy đủ

 Thống nhất: Tránh mâu thuẫn và loại bỏ lẫn nhau

 Ổn định tương đối: Tránh phiền hà cho cấp thực hiện

 Đúng thẩm quyền: Các quyết định được đưa ra trong phạm vi quyền hạn

 Định hướng rõ ràng: Đúng địa chỉ, dễ hiểu/tránh tình trạng hiểu theo nhiều nghĩa khác nhau

 Thời gian: đủ để tổ chức thực hiện quyết định

 Đúng thời điểm

11/2005 Khoa Quản trị kinh doanh

11/2005 Khoa Quản trị kinh doanh 10

Tiến trình ra quyết định

2) Xác định các tiêu chuẩn của quyết định

 Cần định rõ các tiêu chuẩn quan trọng trong việc giải quyết vấn đề

 Các tiêu chuẩn có thể được định lượng hoặc định tính

3) Xác định trọng số cho các tiêu chuẩn

 Các tiêu chuẩn có tầm quan trọng khác nhau nên cần ấn định trọng số cho từng tiêu chuẩn đánh giá

11/2005 Khoa Quản trị kinh doanh 12

Thực tế

Tiến trình ra quyết định

7) Thực thi quyết định

 Chuyển quyết định đến những người liên quan

 Làm cho mọi người cam kết thực hiện

8) Đánh giá kết quả thực hiện phương án

 Có hiệu chỉnh được vấn đề không?

 Có đạt được kết quả mong muốn không?

11/2005 Khoa Quản trị kinh doanh 14

Những điều kiện ra quyết định

 Chắc chắn

dạng rõ

 Rủi ro

giữa một đầu là chắc chắn và đầu kia là không chắc chắn, mơ hồ

11/2005 Khoa Quản trị kinh doanh 16

Tất cả các giải pháp và kết quả được biết

Sự ưu tiên là rõ ràng

Sự ưu tiên là bất biến và

ổn định

Không có ràng buộc về thời gian

và chi phí

Lựa chọn cuối cùng

sẽ tối đa hoá lợi ích kinh tế

Mô hình ra quyết định hợp lý giới hạn

 Tiến trình ra quyết định mà chỉ xem xét

những dữ liệu chính thay vì xem xét tất cả

tránh làm cho vấn đề phức tạp hơn – sự hợp

lý giới hạn.

 Mô hình ra quyết định hợp lý cho rằng khả

năng nhận thức thông tin của con người là có giới hạn

 Nhà quản trị chỉ tư duy trong giới hạn khả

năng nhận thức của họ về tình huống.

11/2005 Khoa Quản trị kinh doanh 18

Mô hình ra quyết định hợp lý giới hạn

 Hạn chế về tư duy

 Con người không thể biết hết mọi thứ, bởi

 Giới hạn về thời gian

 Thông tin,

 Nguồn lực và khả năng trí tuệ

Không thể nghiên cứu được tất cả mọi

phương án, để sau đó lựa chọn phương án tốt nhất

Chỉ nhận diện và đánh giá một phương án tốt nhất trong những cái có sẵn được tìm thấy

Mô hình ra quyết định hợp lý giới hạn

 Trực giác

sống của từng cá nhân

tình huống và đưa ra giải pháp mà không cần phải

phân tích

 Giới hạn tìm kiếm

cho đến khi họ tìm được một cái có vẻ là tương xứng

 Giới hạn thông tin

11/2005 Khoa Quản trị kinh doanh 20

Mô hình ra quyết định hợp lý giới hạn

Những trở ngại của tiến

Nhận thức vấn đề

Quyết định Dẫn

đến

Sự khác nhau về

Nút vào

Nhiều giới hữu quan có quyền lực

Ra quyết định chính trị Dẫn

đến

11/2005 Khoa Quản trị kinh doanh 22

Ba thành tố của sự sáng tạo

Sự tinh thông

Kỹ năng sáng tạo

Động viên công việc Sáng tạo

Các kiểu ra quyết định cá nhân (Decision making Style)

Khái niệm Phân tích

11/2005 Khoa Quản trị kinh doanh 24

Các kiểu ra quyết định cá nhân

 Kiểu chỉ huy đại diện

thường ra quyết định nhanh chóng mà QĐ tập trung vào ngắn hạn

 Kiểu phân tích

quyết định cân nhắc kỹ tất cả các giải pháp

 Kiểu khái niệm

kiếm giải pháp sáng tạo

 Kiểu hành vi

khác và cởi mở với đề nghị của họ

 Ưu điểm

1 Nhiều thông tin và kiến thức hơn

2 Nhiều phương án/giải pháp hơn

3 Nhiều người biết & chấp nhận

quyết định cuối cùng hơn

3 Tranh luận có thể bị áp đảo bởi một hoặc một số ít thành viên nhóm

4 Trách nhiệm không rõ ràng

11/2005 Khoa Quản trị kinh doanh 26

1 Mỗi thành viên tự ghi những ý kiến một cách độc lập

2 Tập họp tất cả các ý kiến của nhóm

3 Nhóm thảo luận từng ý kiến và đánh giá

4 Mỗi thành viên cho điểm từng giải pháp một cách độc lập

Quyết định cuối cùng là quyết định có điểm cao nhất

1 Thiết kế bản câu hỏi và mỗi thành viên sẽ trả lời các câu hỏi một cách độc lập & vô danh

2 Các trả lời sẽ được tập họp lại và in ra

3 Mỗi thành viên sẽ nhận được một bản trả lời tổng hợp

4 Mỗi thành viên sẽ đưa ra các giải pháp

5 Lặp lại bước 2, 3 và 4 nhiều lần cho đến khi đạt được sự nhất trí

11/2005 Khoa Quản trị kinh doanh 28

Ra quyết định nhóm

 Lợi ích

xác

và nhận thức

sự suy nghĩ của nhóm

ràng về kết quả của các quyết định

Cải thiện việc ra quyết định nhóm

 Brainstorming

trình này không có sự phê bình, chỉ trích

 Kỹ thuật nhóm danh nghĩa

thành viên không gặp nhau trực diện mà liên hệ bằng máy tính

11/2005 Khoa Quản trị kinh doanh 30

Bài tập về ra quyết định

 Một công ty kinh doanh về đồng hồ, một mẫu đồng hồ mới vừa đưa ra đã được sự chấp

nhận của giới trẻ trong mùa Giáng sinh năm

2005, liên tiếp công ty nhận được các đơn

hàng từ khắp nơi chuyển đến vượt quá khả năng sản xuất hiện tại của công ty

 Công ty làm gì để đáp ứng hoàn cảnh này