Thúc đẩy nhu cầu thay đổi-phần2 pdf

Thúc đẩy nhu cầu thay đổi-phần2 Hầu hết các doanh nghiệp thất bại, phần lớn các nhà hàng mới mở không tồn tại được quá hai năm, hơn 90% các công ty sản xuất ôtô tồn tại trong đầu thế kỉ

Thúc đẩy nhu cầu thay đổi-phần2

Hầu hết các doanh nghiệp thất bại, phần lớn các nhà hàng mới mở không tồn tại được quá hai năm, hơn 90% các công

ty sản xuất ôtô tồn tại trong đầu thế kỉ 20 đều biến mất hồi những năm 40 của thế kỉ này và có thể một vài trong những doanh nghiệp thành công nhất ngày nay có vẻ như cũng sắp chung số phận

Cũng có một bài học khác có thể được áp dụng rỗng rãi không

chỉ trong việc sử dụng video: “Hãy cho họ xem, đừng chỉ nói cho

họ nghe” Hầu như chúng ta được dạy để nói cho người khác biết

sự thật, càng logic, hợp lý càng tốt Nhưng cũng có một phương

pháp khác và một biện pháp được cho là có nhiều hiệu quả hơn

Chỉ cho họ thấy Hãy để mọi người nhìn nhận mọi việc bằng

chính con mắt của họ chứ không phải chỉ qua những con số tổng

hợp, trừu tượng

Điều sau nghe có vẻ hợp lý hơn bởi vì bạn có thể tổng kết lại các

tình huống tốt hơn bất cứ ai có thể có thời gian để nghiền ngẫm

Nhưng “hợp lý” thì sẽ bỏ qua một điều quan trọng ở đây là hiệu

quả của nhận thức đối với hành vi ngược lại với hiệu quả của

cảm xúc với hành vi

Như trong trường hợp thu thập thông tin thông qua các nhân viên

tuyến đầu, bạn có thể hệ thống hoá việc sử dụng video như một

cơ cấu gia tăng sự cần thiết Cách rõ ràng nhất là phải thực hiện,

coi đó là một phần của công việc của bất cứ phòng truyền thông

nào, phải tìm kiếm, tạo ra và trình chiếu những video có nhiều

sức thuyết phục về những vấn đề ưu tiên cơ bản Nhiệm vụ này

có thể khó khăn nhưng nó không vượt quá năng lực của một

nhóm truyền thông

3 Không cách ly mọi người khỏi những thông tin bất lợi

Người quản lý tại công ty sản xuất container theo đơn đặt hàng

chia sẻ những điều ông đã học được từ một khách hàng với

nhiều người làm việc trong nhà máy Ông cho rằng thái độ của

những người làm việc trong nhà máy sẽ không đổi trừ khi hầu hết

mọi người trở nên ít tự mãn hơn Tôi cho rằng hành động của

ông rất khôn ngoan Những hành động đó cũng khác với thông

thường

Thường thì những người quản lý cấp cao thường tránh để mọi

người biết được những tin tiêu cực Sau đó khi họ cố gắng đề

xướng những thay đổi quan trọng, thì cảm giác cấp bách trong

nhóm những người quản lý cấp giữa không cao đã làm cho việc

tiến hành thay đổi khó khăn hơn Những nỗ lực thay đổi thậm chí

còn thất bại hoặc sai lầm hay không quán triệt tinh thần của

người lãnh đạo

Họ ngại chia sẻ

những thông tin ra

bên ngoài rộng rãi với

những người quản lý

hoặc với các nhân

viên hoặc bởi

(1) họ tin rằng hầu hết

mọi người không đủ

thông minh hoặc kinh nghiệm để hiểu được điều đó,

(2) họ sợ bị chỉ trích đổ lỗi một cách bất công khi những thông tin

đó không làm cho họ có vẻ tốt,

(3) họ sợ rằng việc rò rỉ thông tin với các nhà phân tích và những

Thường thì những người quản lý cấp cao thường tránh để mọi người biết được những tin tiêu cực Ảnh: athensohio.com

người môi giới sẽ gây ra sự giám giá trên thị trường chứng

khoán, và

(4) họ sợ rằng việc phổ biến những thông tin bất lợi có thể làm

ảnh hưởng đến tinh thần của nhân viên, tăng sự chuyển đổi công

tác và nói chung làm lòng tự mãn đang bị tổn thương trở thành

những mối lo lắng và tức giận còn nguy hiểm hơn

Với sự quả quyết và một chút tinh tế, bạn có thể giải quyết được

tất cả những vấn đề này Giải pháp bắt đầu ngay từ lãnh đạo cấp

trên:

+ Những người lãnh đạo nhìn nhận đó là cơ hội và không chỉ là

một vấn đề

+ Những người tiến hành nhìn nhận rõ ràng mục tiêu và sai lầm

phải tránh - mục tiêu bắt đầu chuyển từ thoả mãn tới mức cấp

bách và không thể tránh khỏi gây ra sự xáo trộn, lo lắng khiến

cho có sự hiểu lầm rằng đó là sự cần thiết, cấp bách

+ Họ đưa ra càng nhiều thông tin bất lợi cho càng nhiều người

càng tốt

+ Họ nói rõ rằng những thông tin bên ngoài đã đem lại một cơ hội

quan trọng để thúc đẩy các hoạt động giúp tạo ra sự thay đổi cần

thiết nhằm củng cố doanh nghiệp, tổ chức

+ Họ nói rõ bằng văn bản rằng một việc làm sai sẽ không được

chấp nhận Làm rõ rằng triển vọng trong tương lai là vấn đề duy

nhất được quan tâm

+ Những nhà lãnh đạo cấp cao phải hành động tự tin và không tỏ

ra sợ hãi, tức giận hay kiêu ngạo

+ Họ cố gắng dự đoán người nào sẽ phản ứng theo cách nào

Với những nhóm người có thiên hướng phản ứng lại một cách lo

lắng hoặc tức giận, người lãnh đạo cấp cao phải tỏ rõ niềm đam

mê, sự tự tin và một giả pháp cứng rắn để giúp chuyển sự sợ hãi,

lo lắng thành quyết tâm hành động và chiến thắng

Sự lựa chọn là rõ rằng Bạn muốn mạo hiểm với những vấn đề

trong thời gian ngắn, hay bạn muốn bảo vệ mọi người khỏi những

thông tin ngoài luồng có liên quan, cho phép sự tự mãn quá cao,

và độc quyền quyết định tương lai của tổ chức? Khi làm rõ ra như

vậy, câu hỏi này có vẻ khá phức tạp để có thể đơn giản hoá Một

thập kỉ trước tôi đã có thể nói “quá giản đơn” nhưng giờ đây thì

không vậy

4 Cử nhân viên đi nghiên cứu

Cử “người trinh thám” để mang lại những thông tin mới về thế

Ý tưởng này thì đơn giản Cử

“người trinh thám” để mang lại

những thông tin mới về thế giới

và một quyết tâm mới để làm

được điều gì đó với những thông

tin có được

Dựa trên gợi ý của một nhà quản lý marketing cấp giữa, tổng

giám đốc của một công ty sản phẩm, dụng cụ thể thao yêu cầu 2

nhân viên IT hàng đầu đi theo những người đại diện bán hàng để

ghé thăm những đại lý bán lẻ 2 lần mỗi năm Ban đầu, ông thấy ít

nhiệt tình với ý tưởng này từ phía người đại diện bán hàng cũng

như những nhân viên IT Nhưng tổng giám đốc vẫn kiên quyết

thực hiện ý tưởng đó, yêu cầu giám đốc công nghệ phải đi cùng

nhân viên kinh doanh

Năm đầu, các nhân viên IT đến được 3 thành phố và gặp 12

khách hàng trong 3 ngày Đối thoại trực tiếp với khách hàng,

được sự giúp đỡ của nhân viên kinh doanh, giúp cho mọi việc trở

giới và một quyết tâm mới để làm được điều gì đó với những thông tin có được Ảnh:

idgresearch.com

nên rõ ràng Nhân viên IT biết được những điều khách hàng thích

hay không thích giữa khách hàng và nhà cung cấp Họ biết nhiều

hơn về việc khách hàng đánh giá việc giao hàng, thanh toán và

hệ thống dịch vụ khách hàng của họ như thế nào và tại sao Hệ

thống B+ hoặc A dưới cái nhìn của nhân viên IT khác với cái nhìn

từ phía khách hàng

Có thể điều quan trọng nhất là việc đến thăm khách hàng giúp

các giám đốc điều hành biết thêm về các nhu cầu mà khách hàng

đặt lên vai các nhà phân phối bán lẻ, những thách thức mà

những đối thủ cạnh tranh của họ tạo ra và cuộc sống bên trong

công ty khách hàng Rất nhiều trong số những thông tin đó không

hề mới nhưng một số thì có Và thậm chí dù là những thông tin

cũ, những khi được nghe trực tiếp khi nói chuyện với những

người bên ngoài, cũng thường có ảnh hưởng đến suy nghĩ và

cảm giác theo một cách khác

Với những sự giao tiếp trực tiếp, câu hỏi có thể được đặt ra ngay

lập tức Sự phản hồi đến từ ngoài lời Từ việc người khác được

đối xử như thế nào và những thông tin phi cử chỉ của họ Kinh

nghiệm chung rất tuyệt Hai người giám đốc điều hành mang

những thông tin và cảm giác đó truyền đạt lại cho giám đốc và

nhân viên Cảm giác chung về việc cần phải cải thiện công nghệ

đã tăng

Như câu chuyện này chỉ ra, sự cần thiết, cấp bách có thể gia tăng

bằng việc cử người, một cách khôn ngoan, tới bất cứ những đơn

vị nào của một tổ chức Những người bên trong có thể học hỏi về

thế giới bên ngoài và tất nhiên sẽ mang được cái gì đó trở về

Những thông tin được tập trung theo cách này có vẻ rất tự nhiên

được đưa cho những người ở bên trong công ty không phải theo

hướng đã được sàng lọc mà dưới hình thức các câu chuyện và

với sự phấn khởi hoặc thất vọng có thể ảnh hưởng nhiều hơn suy

nghĩ Nó ảnh hưởng đến việc những người bên trong suy nghĩ

như thế nào Điều này rất quan trọng