Ôn tập thương mại Điện tử

ÔN TẬP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

C2C

VD: sàn TMDT eBay

- Quy mô trang web, giao dịch ntn?

+Vốn hóa thị trường : 24 tỷ USD

+Số lượt truy cập hàng tháng: 1,21 tỷ

+Quốc gia tạo ra doanh thu nhiều nhất: Hoa Kì

+Tổng số lượng hàng hóa: 73,9 tỷ USD

+Số lượng nhân viên: 10,6 nghìn người

+Số lượng người mua đang hoạt động: 132 triệu người

- Lĩnh vực hoạt động của trang web?

eBay hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau:

– Bán lẻ: eBay cho phép người dùng mua & bán hàng hoá mới và đã qua sử dụng

trong nhiều danh mục khác nhau như thời trang, điện tử, đồ gia dụng, ô tô, đồ chơi vànhiều hơn nữa

– Đấu giá trực tuyến: eBay nổi tiếng với hình thức đấu giá trực tuyến, cho phép

người dùng đặt giá & tranh đấu để mua hàng

– Dịch vụ thanh toán: eBay sở hữu PayPal, một dịch vụ thanh toán trực tuyến phổ

biến, cho phép người dùng thực hiện các giao dịch mua bán an toàn & tiện lợi

- Trang web thu hút người dùng bằng cách nào?

– Đa dạng sản phẩm: eBay cung cấp một loạt các sản phẩm từ nhiều ngành hàng

khác nhau từ hàng điện tử, thời trang, đồ gia dụng, đồ chơi đến xe cộ & nhiều hơn nữa.Điều này thu hút người dùng với nhu cầu mua sắm đa dạng

– Giá cả cạnh tranh: người dùng có thể so sánh giá cả từ nhiều nguồn bán khác

nhau để tìm được sản phẩm với giá tốt nhất Ngoài ra, eBay cũng thường có các chươngtrình giảm giá, khuyến mãi & phiếu quà tặng để thu hút người dùng

– Tính năng đấu giá: eBay cho phép người dùng tham gia vào các phiên đấu giá

trực tuyến, tạo ra sự hứng thú & cạnh tranh giữa người dùng trong việc mua hàng Ngườidùng có thể đặt giá & theo dõi quá trình đấu giá để giành được sản phẩm mong muốn

– Tiếp cận quốc tế: eBay có mặt trên nhiều quốc gia & hỗ trợ giao dịch quốc tế.

Điều này thu hút người dùng từ khắp nơi trên thế giới & mở rộng thị trường cho ngườibán

- Trang web đó làm cách nào để tạo lòng tin cho khách hàng khi tham gia giao dịch?

- Cộng đồng người dùng: eBay có một cộng đồng người dùng lớn, với các diễn

đàn và trang web hỗ trợ Người dùng có thể chia sẻ kinh nghiệm, gợi ý mua hàng vàtương tác với nhau, tạo ra một môi trường mua sắm trực tuyến thú vị & hữu ích

- Chính sách bảo vệ người mua: bao gồm chính sách hoàn tiền & giải quyết tranh

chấp Nếu người mua gặp vấn đề với sản phẩm hoặc giao dịch, eBay sẽ can thiệp để giảiquyết vấn đề và đảm bảo người mua được bảo vệ

- Hệ thống thanh toán an toàn: eBay sử dụng hệ thống thanh toán an toàn như

PayPal để đảm bảo rằng thông tin tài khoản & giao dịch của người dùng được bảo mật &

an toàn

– Hệ thống đánh giá & phản hồi: eBay có hệ thống đánh giá & phản hồi từ người

dùng trước đó Điều này giúp người mua có cái nhìn tổng quan về uy tín & chất lượngcủa người bán

- Đánh dấu "Người bán đáng tin cậy": eBay có một biểu tượng "Người bán đáng

tin cậy" để nhận dạng các người bán có uy tín & hoạt động tốt trên nền tảng Điều nàygiúp người mua có thêm niềm tin khi giao dịch với những người bán này

- Trang web đó làm cách nào để phát hiện ra những người tham gia giao dịch với mục đích lừa đảo? ( Sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh)

- Hệ thống đánh giá: eBay cho phép người mua & người bán đánh giá và viết nhận

xét về nhau sau mỗi giao dịch Điều này giúp xác định độ tin cậy của người dùng dựa trêncác đánh giá tích cực hoặc tiêu cực từ những người khác

- Xác minh danh tính: eBay yêu cầu người dùng xác minh danh tính thông qua các

phương pháp như xác minh số điện thoại, xác minh địa chỉ email hoặc xác minh thôngqua tài khoản PayPal Điều này giúp giảm thiểu rủi ro lừa đảo từ các tài khoản giả mạo

- Hệ thống báo cáo: eBay cung cấp cho người dùng khả năng báo cáo các hoạt động đáng ngờ hoặc lừa đảo Người dùng có thể báo cáo về các sản phẩm giả mạo,

thanh toán không hợp lệ hoặc các hành vi lừa đảo khác eBay sẽ tiếp nhận và xử lý các báocáo này để bảo vệ người dùng khác

- Công cụ phân tích dữ liệu: eBay sử dụng công nghệ phân tích dữ liệu để phát

hiện các hoạt động đáng ngờ Họ theo dõi các mô hình mua bán, các tài khoản có hành vibất thường hoặc các giao dịch không phù hợp để xác định các tài khoản có nguy cơ lừađảo

- Hỗ trợ khách hàng: giúp người dùng giải quyết các vấn đề liên quan đến giao

dịch & bảo vệ khách hàng khỏi các hoạt động lừa đảo Người dùng có thể liên hệ với độingũ hỗ trợ để được tư vấn & giúp đỡ

- Phương thức thanh toán trên trang web?

- Nhóm rủi ro điện tử: Rủi ro: Tấn công mạng (Cyber Attacks) Hệ thống TMĐT thường

xuyên phải đối mặt với các cuộc tấn công mạng nhằm vào việc đánh cắp thông tin kháchhàng, phá hoại hệ thống hoặc yêu cầu tống tiền

Ví dụ doanh nghiệp: Target (Mỹ) - Năm 2013, Target bị tin tặc xâm nhập vào hệ thống,lấy cắp thông tin thẻ tín dụng của hơn 40 triệu khách hàng

Cách Khắc phục:

+ Nâng cấp hệ thống bảo mật:Áp dụng công nghệ thẻ thông minh EMV (thẻ chip) để bảomật dữ liệu thanh toán.Triển khai hệ thống mã hóa dữ liệu khách hàng trong thời gianthực nhằm bảo vệ thông tin thẻ tại điểm bán hàng

+Đào tạo nhân viên:Thực hiện chương trình huấn luyện nhận thức an ninh mạng chotoàn bộ nhân viên, tập trung vào phát hiện và ngăn chặn rủi ro

+Kiểm tra bảo mật thường xuyên:Tiến hành các cuộc kiểm toán an ninh mạng định kỳ vàkiểm tra thâm nhập (penetration testing) để phát hiện lỗ hổng bảo mật.

+Cải thiện quy trình quản lý nhà thầu:Tăng cường kiểm soát và giám sát quyền truy cậpcủa các nhà thầu phụ vào hệ thống nội bộ của Target

- Nhóm rủi ro công nghệ: Hệ thống không ổn định hoặc lỗi kỹ thuật, Các sự cố kỹ thuật

có thể gây ra gián đoạn trong quá trình mua bán, gây ra sự không hài lòng của khách hàng

và mất doanh thu

Ví dụ doanh nghiệp: Shopee Malaysia: Năm 2021, Shopee Malaysia gặp sự cố kỹ thuật

khiến hàng ngàn giao dịch bị ảnh hưởng, gây ra tình trạng giao hàng bị trì hoãn và kháchhàng không hài lòng

Khắc phục:

+Nâng cấp cơ sở hạ tầng IT:Shopee đầu tư mở rộng máy chủ và tối ưu hóa hệ thống xử

lý giao dịch.Triển khai hệ thống cân bằng tải để quản lý lưu lượng truy cập lớn trong thờigian cao điểm

+ Ứng dụng công nghệ đám mây:Shopee chuyển đổi sang giải pháp lưu trữ và xử lý dữ

liệu đám mây để mở rộng linh hoạt khi lưu lượng truy cập tăng đột biến.Tăng cường khảnăng dự phòng (failover systems) để giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động

+Thiết lập kế hoạch dự phòng:Xây dựng quy trình ứng phó nhanh với sự cố để xử lý

các vấn đề về kỹ thuật và đảm bảo thời gian khắc phục ngắn nhất.Thực hiện kiểm tra định

kỳ và thử nghiệm khả năng chịu tải của hệ thống trước mỗi chương trình khuyến mãi lớn

+Chăm sóc khách hàng:Cung cấp thông tin rõ ràng về tình trạng xử lý đơn hàng thông

qua thông báo trên ứng dụng và email.Hỗ trợ khách hàng bằng cách hoàn tiền nhanhchóng cho các giao dịch không thành công.Tặng phiếu giảm giá và ưu đãi đặc biệt để xoadịu sự không hài lòng của khách hàng

Nhóm rủi ro thủ tục quy trình tổ chức: Giao hàng chậm trễ hoặc quy trình không hiệu

quả Nếu quy trình giao hàng hoặc dịch vụ khách hàng không hiệu quả có thể dẫn đếnmất lòng tin từ phía khách hàng

Ví dụ doanh nghiệp: WinMart

Sự cố: WinMart từng gặp phải tình trạng giao hàng chậm trễ và quản lý đơn hàng kém,khiến nhiều khách hàng không hài lòng

1 Khắc phục: Chuẩn hóa quy trình xử lý đơn hàng:Xây dựng quy trình chuẩn cho

việc tiếp nhận, đóng gói và giao hàng để giảm thiểu sai sót.Bổ sung đội ngũ nhânviên kho và giao nhận trong các giai đoạn cao điểm

2 Ứng dụng công nghệ quản lý đơn hàng:Triển khai phần mềm quản lý kho và

đơn hàng (WMS - Warehouse Management System) để tự động hóa quy trình xử

lý đơn hàng và cập nhật trạng thái theo thời gian thực.Sử dụng công nghệ định vị

và theo dõi vận đơn giúp khách hàng kiểm tra hành trình đơn hàng một cách minhbạch

3 Tối ưu hóa quy trình giao hàng:Ký hợp đồng với nhiều đối tác giao vận để đảm

bảo nguồn lực giao hàng ổn định.Mở rộng kho hàng trung chuyển tại nhiều địađiểm để rút ngắn thời gian vận chuyển

4 Đào tạo nhân viên:Đào tạo đội ngũ về quy trình xử lý đơn hàng và giao

nhận.Tăng cường kỹ năng chăm sóc khách hàng để xử lý tình huống phát sinhhiệu quả hơn

5 Chăm sóc khách hàng:Gửi thông báo kịp thời về trạng thái đơn hàng cho khách

hàng.Xử lý hoàn tiền nhanh chóng cho các đơn hàng lỗi hoặc giao trễ quá hạn

- Nhóm rủi ro luật pháp và tiêu chuẩn công nghiệp: Vi phạm quy định pháp luật hoặc tiêuchuẩn ngành Không tuân thủ các quy định sẽ dẫn đến các hậu quả pháp lý nghiêm trọng

và mất uy tín doanh nghiệp

Ví dụ doanh nghiệp: Muaban24.vn

- Sự cố: Muaban24.vn bị phát hiện gian lận, lừa đảo và trốn thuế thông qua hoạtđộng TMĐT của mình

- Khắc phục: Họ đã tuân thủ các quy định pháp luật, bao gồm luật bảo vệ người tiêudùng và thuế; xây dựng các chính sách và quy định nội bộ để ngăn chặn các hành

- Các biện pháp khắc phục của Shopee:

1 Tăng cường xác thực người bán: Shopee thắt chặt quy trình xác thực người bán,yêu cầu người bán phải cung cấp tài liệu chi tiết và bằng chứng về tính xác thựccủa sản phẩm

2 Hệ thống giám sát và báo cáo: Shopee triển khai một hệ thống tự động để giám sát

và quét các danh mục sản phẩm có khả năng là hàng giả Họ cũng khuyến khíchkhách hàng báo cáo các danh mục nghi ngờ

3 Hợp tác với các thương hiệu: Shopee đã hợp tác với thương hiệu chính thức vànhà phân phối ủy quyền để tạo ra tính năng “Shopee Mall”, đảm bảo khách hàngmua được các sản phẩm chính hãng

4 Chính sách bảo vệ khách hàng: Shopee cải thiện các chính sách bảo vệ kháchhàng bằng cách triển khai các chính sách hoàn trả và đổi trả an toàn cho nhữngkhách hàng mua phải sản phẩm giả mạo, giúp củng cố lại lòng tin từ phía kháchhàng.

- Các biện pháp phòng ngừa rủi ro trong tương lai của Shopee:

1 Nâng cấp công nghệ: Liên tục đầu tư vào các công nghệ AI và học máy để nângcao khả năng phát hiện và loại bỏ các sản phẩm giả mạo

2 Chương trình đào tạo thường xuyên: Tổ chức các chương trình đào tạo thườngxuyên cho nhân viên để cập nhật các chiến thuật lừa đảo mới nhất và biện phápphòng ngừa

3 Chính sách người bán nghiêm ngặt: Áp dụng hình phạt nghiêm khắc đối vớingười bán vi phạm chính sách, bao gồm cấm vĩnh viễn và các hành động pháp lý,

để răn đe hành vi gian lận

4 Hợp tác và phối hợp: Duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các cơ quan thực thi phápluật và cơ quan quản lý để đảm bảo khung pháp lý hỗ trợ cuộc chiến chống hànggiả trên TMĐT

* Marketing điện tử là gì?/ 27 Ví dụ về 1 Doanh nghiệp cụ thể

Khái niệm: Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và Internet

- Sản phẩm (Product): VinFast cung cấp một loạt sản phẩm từ ô tô điện (VF e34,

VF 8, VF 9) đến xe máy điện (Klara, Feliz) Sản phẩm của họ không chỉ nổi bật vềthiết kế mà còn tích hợp công nghệ tiên tiến nhằm đáp ứng nhu cầu về phương tiệngiao thông xanh của người tiêu dùng

- Giá (Price): VinFast đã áp dụng chiến lược giá phù hợp từng đối tượng khách

hàng khác nhau Họ cung cấp nhiều gói ưu đãi như miễn phí sạc một năm, cácchương trình trả góp linh hoạt và bảo hành dài hạn để tạo điều kiện thuận lợi chongười mua

- Phân phối (Place): VinFast xây dựng hệ thống phân phối rộng khắp qua các

showroom, đại lý chính hãng trên toàn quốc và kể cả thông qua nền tảng trựctuyến Họ cũng triển khai các trạm sạc điện tại nhiều địa điểm để hỗ trợ ngườidùng xe điện

- Xúc tiến (Promotion): VinFast tận dụng nhiều kênh tiếp thị điện tử như

website, mạng xã hội, email marketing để tiếp cận và tương tác với khách hàng

Các chiến dịch quảng cáo của họ trên các nền tảng như Facebook, YouTube vàInstagram đều nhận được phản hồi tích cực Họ cũng hợp tác với những người nổitiếng và tổ chức các sự kiện lái thử xe để giới thiệu sản phẩm của mình.

* Thanh toán điện tử là gì?/ 27 Ví dụ về 1 Doanh nghiệp cụ thể

Khái niệm:Thanh toán điện tử cần được hiểu theo nghĩa rộng được định nghĩa là

việc thanh toán tiền thông qua các thông điệp điện tử thay cho việc trao tay tiềnmặt Theo nghĩa hẹp: Thanh toán điện tử có thể hiểu là việc trả tiền và nhận tiềnhàng cho các hàng hóa, dịch vụ được mua bán trên mạng Internet

Ví dụ: Dịch vụ thanh toán số: VNPAY là công ty công nghệ cung cấp dịch vụ

thanh toán số hàng đầu tại Việt Nam, với các giải pháp như ví điện tử, QR code,chuyển khoản ngân hàng điện tử, và thanh toán hóa đơn

Ví điện tử VNPAY: Người dùng có thể nạp tiền vào ví điện tử này và sử dụng nó

để thanh toán cho nhiều mặt hàng và dịch vụ khác nhau, từ mua sắm trực tuyếnđến thanh toán hóa đơn điện, nước, internet mà không cần dùng tiền mặt

Thanh toán QR code: Một trong những tính năng nổi trội của VNPAY là thanh

toán bằng mã QR Người dùng chỉ cần quét mã QR tại các cửa hàng, nhà hànghoặc trên các trang thương mại điện tử để hoàn tất giao dịch Đây là một phươngthức đơn giản và an toàn, được chấp nhận rộng rãi tại nhiều địa điểm kinh doanh

Lợi ích của VNPAY

Tiện lợi và Nhanh chóng: Người dùng có thể thanh toán mọi lúc, mọi nơi chỉ với vài thao tác trên điện thoại Bảo mật cao: Tất cả các giao dịch đều được mã hóa

và bảo mật theo tiêu chuẩn cao nhất, đảm bảo an toàn cho người dùng

Đa dạng dịch vụ: Từ thanh toán hóa đơn, mua vé máy bay, đặt vé xe khách đến

mua sắm trực tuyến, VNPAY đáp ứng đầy đủ các nhu cầu thanh toán

Thực tế sử dụng: Khi đặt vé máy bay qua các ứng dụng như Bamboo Airways,

Vietjet Air, người dùng có thể chọn phương thức thanh toán bằng VNPAY đểgiao dịch nhanh chóng và dễ dàng

1.Trình bày hoạt động marketing điện tử cho là phổ biến nhất/ 27

- Marketing trực tiếp bằng email

- Gửi thông điệp quảng cáo qua Internet đến các thiết bị điện tử như điệnthoại, fax,

- Dịch vụ khách hàng thông qua các công vụ trên web và internet như chat,voice,video conference, net meeting,

- Thực hiện điều tra ý kiến KH tự động bằng bảng câu hỏi trên web.

- Đăng ký các sàn giao dịch, cổng thương mại điện tử

- Tổ chức các diễn đàn để tìm hiểu ý kiến KH

1 Các yếu tố ảnh hưởng của marketing điện tử

- Công nghệ:Sự phát triển của công nghệ ảnh hưởng lớn đến cách thức và hiệu quả của

các chiến dịch marketing điện tử Công nghệ tiên tiến giúp tối ưu hóa quy trình và tăngkhả năng tiếp cận khách hàng

- Hành vi người tiêu dùng: Sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng cũng tác động đến cách

thức tiếp cận và tương tác của doanh nghiệp với khách hàng Doanh nghiệp cần linh hoạt

và điều chỉnh chiến lược theo xu hướng tiêu dùng

- Chính sách và quy định pháp lý:Quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, quảng cáo,

thương mại điện tử, có thể ảnh hưởng tới việc thực hiện các hoạt động marketing điệntử

-Cạnh tranh:Sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải luôn đổi

mới và áp dụng chiến lược marketing sáng tạo, hiệu quả để có được sự chú ý của kháchhàng

- Chất lượng nội dung và thông điệp sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả của chiến dịchmarketing Nội dung phải hấp dẫn, phù hợp và đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng

1 Phân đoạn thị trường là gì? Trình bày các tiêu thức phân đoạn thị trường trong E- dt

Phân đoạn thị trường được hiểu là kỹ thuật chia nhỏ thị trường thành những đoạn khác

biệt và đồng nhất theo những tiêu thức nhất định mà tại đó mỗi đoạn thị trường có thểđược lựa chọn như một mục tiêu cần đạt tới thông qua chính sách marketing hỗn hợpriêng biệt của mỗi doanh nghiệp Hiểu một cách đơn giản, phân đoạn thị trường bao gồmviệc phân chia thị trường mục tiêu thành các nhóm nhỏ hơn có các đặc điểm giống nhau,chẳng hạn như tuổi tác, thu nhập, đặc điểm tính cách, hành vi, sở thích, nhu cầu hoặc vịtrí Các phân đoạn này có thể được sử dụng để tối ưu hóa sản phẩm, các nỗ lực tiếp thị,quảng cáo và bán hàng

Các kiểu phân đoạn thị trường

Những tiêu thức phân đoạn thị trường:

- Địa lý: Vùng, tỉnh/thành phố, mật độ dân cư, khí hậu,…

- Nhân khẩu học: Tuổi tác, giới tính, quy mô gia đình, chu kỳ đời sống gia đình, thuthập, nghề nghiệp, học vấn, tôn giáo,…

- Tâm lý: Tầng lớp xã hội, lối sống, nhân cách,…

- Hành vi: Lý do mua hàng, lợi ích tìm kiếm, tình trạng sử dụng, mức độ sẵn sàng,thái độ,…

❖ Ví dụ: Chiến lược kinh doanh của tập đoàn Viettel bắt đầu với những sản

phẩm/dịch vụ viễn

thông giá rẻ dành cho người thu nhập thấp Một phân khúc thị trường ít cạnh tranh và

có tiềm năng Thực tế đã chứng minh ví dụ về lựa chọn thị trường mục tiêu ban đầunày là hoàn toàn chính xác

Tại thị trường Việt Nam, Campuchia và các nước Đông Phi, Viettel đều giành thắnglợi lớn nhờ đầu tư vào hệ thống cơ sở hạ tầng viễn thông đến tận các vùng sâu, vùngxa- những nơi chưa được phủ sóng điện thoại, tấn công vào nhóm đối tượng còn lạ lẫmvới việc sử dụng điện thoại di động nhưng lại có tiềm năng lớn trong tương lai- ngáchthị trường mà đối thủ còn bỏ ngỏ

Thành công của Viettel đã chứng minh rằng việc lựa chọn một phân khúc thị trường ítcạnh tranh với những ý tưởng kinh doanh táo bạo, kích thích nhu cầu của nhóm đốitượng ở thị trường đó là nguyên tắc tối ưu để thành công trong kinh doanh

* THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TMĐT Ở VIỆT NAM( quan trọng)

1.Nhận thức và nguồn lực cho TMĐT

- “Nhận thức thấp” : Đó là một trong những đánh giá của Vụ TMĐT về nguyênnhân khiến TMĐT tại Việt Nam kém phát triển

- Có 4 nguyên nhân chính dẫn đến sự yếu kém này:

+ Nhận thức của người dân và DN về TMĐT còn thấp

+ Hệ thống thanh toán điện tử chưa phát triển.

+ Môi trường pháp lý chưa hoàn thiện

+ Môi trường xã hội và kinh doanh chưa tương thích và nhân lực CNTT, hạ tầng

CNTT viễn thông không đáp ứng được yêu cầu

 Chính vì chưa nhận thức hết tiềm năng phát triển của TMĐT, nhiều DN đã bỏphí cơ hội tăng doanh số bản hàng mà không phải bỏ ra hàng loạt chi phí như: quảngcáo, tiếp thị, nhân công, trưng bày sản phẩm nhờ ưu thế sẵn có của mạng Internet

1.Nhận thức xã hội đối với TMĐT: Các doanh nghiệp đã bắt đầu ý thức được tầm

quan trọng của con người và xã hội khi bắt tay vào triển khai TMĐT Tuy nhiên,thay đổi nhận thức xã hội về một phương thức thanh toán mới là một quá trình lâudài và phức tạp, đòi hỏi sự tham gia của mọi thành phần từ các cơ quan nhà nước,phương tiện truyền thông, tổ chức xã hội cho đến bản thân doanh nghiệp và ngườitiêu dùng

a.Nhận thức của người tiêu dùng

- Việt Nam các khoản chi tiêu tiêu dùng cá nhân vẫn được thanh toán bằng tiền mặt,thói quen thanh toán tiền mặt trong đời sống, sinh hoạt là một nguyên nhân quantrọng khiến thanh toán thẻ sau hơn 14 năm ra đời ở Việt Nam vẫn chưa phát triểnhiệu quả như mong đợi.Bên cạnh đó, hạ tầng thanh toán thẻ tại thị trường VN chưa

ổn định

- Tuy nhiên từ 2006 đến nay nhận thức của người dân và DN đã có những chuyểnbiến khả quan hơn Bước tiến mới: Trả lương qua tài khoản, cũng như khuyến khíchcác giao dịch qua ngân hàng,…

- Thương mại điện tử đem lại một giải pháp tư tưởng để người tiêu dùng tìm hiểuthông tin và mở rộng phạm vi như tra cứu thông tin sản phẩm, tìm hiểu về dịch vụ, chođến tiêu thụ dịch vụ trực tiếp trên Internet lựa chọn hàng hóa dịch vụ

b.Nhận thức của DN: Hầu hết các doanh nghiệp (DN) Việt Nam chưa dám nghĩ tới

việc xây dựng website từ khi thành lập, hoặc trước khi ra đời, mà thường là sau khihoạt động rất nhiều năm mới "lò dò" đi hỏi: Nếu tôi muốn có một cái thì mất baonhiêu, liệu có làm được không”

- Lý do đưa ra:

+ Thiếu lực lượng có tay nghề để đáp ứng nhu cầu của công nghệ cao; + Thiếu vốn đầu tư xây dựng hạ tầng công nghệ cao;

+ Môi trường chính sách, pháp lý chưa hoàn thiện, còn nhiều bất cập và hầu

như chưa hỗ trợ để xúc tiến phát triển TMĐT Nguyên nhân lớn nhất và quantrọng nhất là do nhận thức của xã hội về TMĐT, đặc biệt là chính các DN chưachịu hoặc chưa biết cách triển khai

c Nhận thức về vấn đề an ninh, an toàn mạng: Môi trường thương mại điện

tử cũng có những rủi ro rất đặc thù Như lừa đảo qua mail, lừa đảo qua tin nhắn

di động, chat, qua game online, mạng xã hội

- Nhiều vụ lừa đảo và vi phạm liên quan đến thương mại điện tử

- Bên cạnh đó, còn có các hành vi gây rối của các cá nhân trên môi trườngmạng như phát tán virus và tấn công website Ảnh hưởng tiêu cực tới tâm lý củangười tiêu dùng và phá hoại tỉnh ổn định trong môi trường TMĐT

- Tốc độ lây lan và diện ảnh hưởng cho thấy nhận thức của xã hội về các biệnpháp tự bảo vệ khi tham gia môi trường kinh doanh trực tuyến còn rất thấp

* Giải Pháp

Nhận thức và nguồn lực TMDT: Xây dựng website TMĐT chuyên

nghiệp có đầu tư, chọn lọc : trên thực tế, DN có ba sự lựa chọn:

- Mua một giải pháp dựng sẵn

- Thuê một chỗ trong một giải pháp thương mại điện tử dựa trênmạng

- Xây dựng một hệ thống với những cấu kiện khác nhau

Nhận thức xã hội đối với TMĐT a.Nhận thức của người tiêu dùng

- Nâng cao cơ sở hạ tầng

- Đào tạo kiến thức, kỹ năng và môi trường ứng dụng thương mại điện tử đểcho việc thanh toán diễn ra nhanh chống, tiết kiệm thời gian, chi phí,…

b Nhận thức của DN

- Bồi dưỡng, đào tạo nâng cao trình độ, kiến thức về công nghệ thông tin

- Học tập kinh nghiệm quản lý, phát triển hạ tầng và hỗ trợ phát triển TMĐTtại doanh nghiệp

- Xác định mô hình thương mại điện tử thích hợp và xây dựng kế hoạch triểnkhai mô hình tại doanh nghiệp

- Trên cơ sở mô hình đã chọn, các doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch triểnkhai, bao gồm kế hoạch tài chính trên cơ sở đầu tư vào thiết bị và công nghệ,đầu tư nguồn lực con người, v.v

- Tích cực tham gia các sàn giao dịch TMĐT

c Nhận thức về vấn đề an ninh, an toàn mạng

- Chủ động tìm hiểu về thương mại điện tử và lợi ích của TMĐT vấn đề sởhữu trí tuệ trong môi trường giao dịch Phổ cập các văn bản pháp quy liên quanđến hoạt động thương mại điện tử về bảo mật thông tin

Câu 3: Hãy cho biết một số rủi ro thường gặp trong thương mại điện tử và các biện pháp cơ bản mà doanh nghiệp thường tiến hành để đảm bảo an toàn cho hệ thống thương mại điện tử.

*Rủi ro cơ bản được chia thành 4 loại:

- Rủi ro về dữ liệu: Virus

- Rủi ro về công nghệ: Tin tặc, các chương trình phá hoại, lỗi hệ thống,

- Rủi ro về thủ tục quy trình của tổ chức: Gian lận thẻ tín dụng, lỗi xử lý thanh toán khiliên kết với các ngân hàng,

- Nhóm rủi ro về luật pháp và các tiêu chuẩn công nghiệp: Giả mạo, chương trình theodõi,

*Các biện pháp cơ bản để bảo vệ:

- Kỹ thuật mã hóa thông tin: Có 2 kỹ thuật cơ bản thường được sử dụng để mã hóa thôngtin

+ Mã hóa đơn: Sử dụng 1 khóa bí mật Ví dụ Password Fb.

+ Mã hóa kép: Sử dụng khóa công khai và khóa bí mật Ví dụ như mã OTP chuyển tiền,cấp lại mật khẩu fb, tài khoản NH

Mô hình kinh doanh B2C (viết tắt của cụm từ Business to Customer) được sử dụng để

mô tả giao dịch thương mại giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng cuối cùng Theotruyền thống, thuật ngữ này dùng để chỉ quá trình bán sản phẩm trực tiếp cho người tiêudùng, bao gồm mua sắm tại cửa hàng hoặc ăn trong nhà hàng Ngày nay nó mô tả cácgiao dịch giữa các nhà bán lẻ trực tuyến và khách hàng của họ Hầu hết các doanhnghiệp

1 Lĩnh vực hoạt động: Lazada hoạt động đa ngành, cung cấp nhiều loại sản phẩm bao

gồm điện tử, thời trang, mỹ phẩm, gia dụng, và đồ chơi

2 Qui mô giao dịch: Lazada có hàng triệu sản phẩm từ hàng nghìn nhà cung cấp.

Lượng giao dịch hàng ngày rất lớn, phục vụ khách hàng từ khắp nơi trên thế giới

3 Cách thu hút người dùng

Khuyến mãi và giảm giá: Lazada thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi

lớn như "Flash Sale," giảm giá sâu vào các dịp lễ

Ưu đãi cho thành viên: Cung cấp các ưu đãi độc quyền cho các thành viên đăng ký tài

khoản Lazada

Ứng dụng di động: Ứng dụng Lazada thân thiện, dễ sử dụng, giúp người dùng mua sắm

tiện lợi trên điện thoại di động

4 Cách để tạo lòng tin cho khách hàng

Chính sách đổi trả: Lazada có chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch, tạo sự yên tâm cho

khách hàng

Đánh giá và xếp hạng: Cho phép khách hàng đánh giá và xếp hạng sản phẩm, giúp

người mua mới có thể tham khảo ý kiến từ người mua trước

Bảo mật thanh toán: Lazada sử dụng các công nghệ bảo mật tiên tiến để bảo vệ thông

tin thanh toán của khách hàng

5 Phương thức thanh toán

Thanh toán khi nhận hàng (COD): Lazada hỗ trợ phương thức thanh toán khi nhận

hàng, giúp người mua yên tâm hơn

Thanh toán trực tuyến: Hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán trực tuyến như thẻ tín

dụng, ví điện tử, và chuyển khoản ngân hàng

6 Sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh

Giao hàng nhanh: Lazada có hệ thống giao hàng nhanh và liên kết với nhiều đơn vị vận

chuyển, giúp giao hàng đúng hẹn

Dịch vụ khách hàng: Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Lazada hoạt động 24/7, hỗ trợ

giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng

Lazada Mall: Cung cấp các sản phẩm chính hãng từ các thương hiệu uy tín, đảm bảo

chất lượng sản phẩm

 Lazada không chỉ cung cấp đa dạng sản phẩm mà còn xây dựng lòng tin với khách

hàng thông qua chính sách đổi trả, bảo mật thanh toán và dịch vụ khách hàng tận tâm.Những yếu tố này giúp Lazada tạo được sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh tronglĩnh vực thương mại điện tử B2C

1 Mô hình G2C (Government to Consumer): Cổng Dịch Vụ Công Quốc Gia Việt Nam

- Lĩnh vực hoạt động: Cung cấp dịch vụ hành chính trực tuyến như đăng ký hộ tịch, nộp

phạt vi phạm giao thông, cấp giấy phép kinh doanh, bảo hiểm xã hội, nộp thuế

- Quy mô giao dịch: Hỗ trợ hàng triệu công dân và doanh nghiệp thực hiện hàng trăm

loại dịch vụ công

- Cách thu hút người dùng: Thông báo qua truyền thông chính thống như báo chí, truyền hình Đơn giản hóa quy trình nộp hồ sơ và tra cứu thông tin trực tuyến.

- Cách tạo lòng tin: Dịch vụ được cung cấp và bảo đảm bởi Chính phủ Ứng dụng công

nghệ xác thực tiên tiến như mã OTP, xác thực tài khoản thông qua định danh điện tử(eID)

- Phương thức thanh toán: Chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng, ví điện tử (ZaloPay,

VNPay)

- Sự khác biệt: Minh bạch, thống nhất dữ liệu hành chính công trên toàn quốc, không có

đối thủ cạnh tranh trực tiếp