(Tiểu luận) dịch vụ chăm sóc thú cưng chuppy pets center

Trường Chinh, Phương Đình, Đống Đa, Hà Nội 100000 Pet Mart – Cửa Hàng Phụ Kiện Thú Cưng Ở Hà Nội Sản phẩm chất lượng, dịch vụ chuyên nghiệp chất lượng tốt Dịch vụ khách sạn cho thú cưn

ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

DỰ ÁN KHỞI NGHIỆP: DỊCH VỤ CHĂM SÓC

THÚ CƯNG

“CHUPPY PETS CENTER”

Sinh viên thực hiện: HOÀNG THỊ TRÚC QUỲNH

VŨ MINH PHƯƠNG NGUYỄN CAO SƠN

HÀ NGỌC QUÂN TRẦN THỊ THANH TÂM MINH QUÂN

Lớp tín chỉ:

Giảng viên hướng dẫn: PHAN THỊ THANH HOA

Hà Nội, tháng 6 năm 2023

MỤC LỤC

1 Giới thiệu về dự án 1

1.1 Khái quát về dự án 1

1.2 Phân tích thị trường 1

2 Tổng quan về dự án 3

2.1.1 Nhu cầu dịch vụ của dự án 3

2.1.2 Tình hình cung ứng dịch vụ trên thị trường 5

2.2 Khách hàng mục tiêu 5

2.3 Các hoạt động chính 5

2.3.1 Sản phẩm và Dịch vụ 5

2.3.2 Chiến lược Marketing 8

2.4 Các nguồn lực chính 14

2.5 Các đối tác chính 15

2.6 Cấu trúc chi phí 16

2.6.1 Cơ cấu vốn 16

2.6.2 Các chi phí ban đầu cho công ty 16

2.7 Dòng doanh thu 20

2.7.1 Lượng khách hàng 20

2.7.2 Tổng doanh thu và lợi nhuận 22

3 Thực hiện dự án 23

3.1 Chiến lược tổng quan: 23

3.2 Phân tích SWOT 24

3.3 Kế hoạch rút lui: 25

3.4 Kế hoạch tiến hành thực hiện kinh doanh 26

LỜI NÓI ĐẦU

Khi đời sống, vật chất, tinh thần của con người ngày càng tăng cao thì gắn liềnvới nó là nhu cầu giải trí để giúp ta giảm bớt căng thẳng, lo âu Chính vì thế việc nuôithú cưng đang dần trở nên phổ biến trong đời sống hiện đại ngày nay đặc biệt lànhững gia đình có điều kiện và yêu thích thú cưng

Càng ngày những thú cưng trở nên thân thiết, có thể nói chó mèo nói riêng và các loạithú cưng khác nói chung chúng gần như được coi là những người bạn, thành viêntrong gia đình Chúng được chăm sóc một cách chu đáo, được cưng chiều và còn làthứ để thể hiện đẳng cấp, phong cách sống của người sở hữu

Nhu cầu chăm sóc thú cưng ngày càng tăng cao nhưng đâu phải ai cũng có thời gian

để trông nom chúng đặc biệt là những tầng lớp thượng lưu, họ luôn phải chùi đầu vàocông việc nhưng tình yêu họ dành cho thú cưng thì không hề ít, họ không ngần ngại

chi trả những khoản tiền không nhỏ để “chăm sóc kĩ lưỡng cho thú cưng”.

Trên thị trường cũng có đối thủ cạnh tranh nhưng đa phần là nhỏ lẻ Tại Đà Nẵng hiệntại dịch vụ này còn rất mới mẻ, chưa có trung tâm nào hoạt động một cách chuyênnghiệp Thị trường Marketing online đang rất phát triển nên tạo điều kiện cho ngườidân tiếp cận với loại hình dịch vụ này và đồng thời với tình yêu thương động vậtmuốn những chú cún, chú mèo được chăm sóc kĩ càng mỗi khi chủ đi vắng chúng emquyết định chọn mô hình kinh doanh “Dịch vụ giữ và chăm sóc thú cưng” Với mụctiêu là giữ thú cưng trong thời gian đối với những khách hàng luôn luôn phải tấp nậpvới công việc đi công tác xa, có việc gấp phải đi tới những khu vực không cho thúcưng vào như siêu thị có quy định không cho mang theo thú cưng vào bên trong…giúp cho họ không phải lo khi phải để em cưng một mình

1 Giới thiệu về dự án

1.1 Khái quát về dự án

Tên dự án: Dịch vụ giữ và chăm sóc thú cưng “CHUPPY PETS CENTER”

Tình yêu dành cho thú cưng thật lớn nhưng vì thời gian của chủ nuôi thì cóhạn, những người chủ thường xuyên phải đi công tác xa, có việc gấp, không đủthời gian để chăm sóc cho vật nuôi Để giúp họ an tâm đỡ lo lắng cho thú cưng của

sử dụng Để khách hàng cảm thấy an tâm về dịch vụ, trước tiên chúng tôi cần cóniềm tin vào dịch vụ của chính mình

Discover more

from:

QTKD1

Document continues below

Quan Tri Kinh

25

Môi trường kinh doanh công ty…Quan Tri 98% (127)

36

Tầm nhìn và sứ mệnh: Chúng tôi định hướng trong tương lai sẽ trở thành một cơ sở

uy tín hàng đầu khu vực về dịch vụ chăm sóc thú cưng Chúng tôi thực hiện mô hìnhkinh doanh này xuất phát từ tình yêu thương động vật, chúng tôi quan niệm rằng độngvật cũng cần yêu thương và chăm sóc, nó không đơn thuần chỉ là những chú chó mèonuôi để trông nhà bắt chuột, chúng là nơi ta chia sẻ niềm vui cũng như những áp lựctrong cuộc sống Chúng là những người bạn, người thân của ta Hạnh phúc của chúngtôi là được nhìn thấy những thú cưng khỏe mạnh và xinh đẹp trên tay của chủ nhân.Mục tiêu của chúng tôi chính là sự hài lòng của khách hàng, là niềm hạnh phúc trêngương mặt của khách hàng và cả những chú cún chú mèo đáng yêu

- Đối với khách hàng : Tôn trọng và cam kết mang đến cho khách hàngnhững sản phẩm và dịch vụ tốt nhất

- Đối với đồng nghiệp : Xây dựng mối quan hệ tin cậy, uy tín hợp tác cùngphát triển bền vững

- Đối với xã hội : Luôn ý thức lợi ích gắn liền với xã hội, những hoạt động

đóng góp cho xã hội là một phần trách nhiệm đối với cộng đồng

Giá trị cốt lõi: Chăm sóc khách hàng tận tâm, tư vấn nhiệt tình giúp khách

hàng có lợi, cũng là mang lợi ích cho chúng tôi Không ngừng cải tiến nâng caochất lượng dịch vụ phục vụ thú cưng của khách hàng

1.2 Phân tích thị trường

Sau khi tìm hiểu trên địa bàn Hà Nội hiện nay cho thấy cũng có rất nhiều đối thủcạnh tranh:

a) Cutepets

Cơ sở Cầu Giấy

113 Tô Hiệu (Nhỏ), Cầu Giấy, HN

Quan Tri

33

C4 BÀI TÂP HQKD Lecturer: Nguyen T…Quan Tri

14

894 Kim Giang, Thanh Liệt, Thanh Trì, HN

Hotline: 0984999946

Điện Thoại: 0914.647.632

Fanpage: https://www.facebook.com/cutepetsHN/

b) Pet Mart – Cửa Hàng Phụ Kiện Thú Cưng Ở Hà Nội

Chi nhánh: Hà Nội · Đà Nẵng · Hải Phòng · Thành phố Hồ Chí MinhĐiện Thoại: 028 7106 9906

Website: https://www.facebook.com/petmartvietnam

c) Mèo Cún Pet Shop

Địa chỉ: Ki ốt 6, 88 Đ Trường Chinh, Phương Đình, Đống Đa, Hà Nội 100000

Pet Mart – Cửa Hàng

Phụ Kiện Thú Cưng Ở

Hà Nội

Sản phẩm chất lượng, dịch vụ chuyên nghiệp chất lượng tốt

Dịch vụ khách sạn cho thú cưng: 150-200K/ngày (cho thú từ 5-10KG)

Mèo Cún Pet Shop Sản phẩm hàng hóa đa

dạng, cung cấp các mặt hàng mới nhất, luôn luôncập nhật sản phẩm mới

Chỉ tập trung vào phần sản phẩm bỏ quên phần dịch vụ

Thị trường chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp cho thú cưng đang là một thị trườngtiềm năng trong địa bàn Hà Nội Trong phân khúc này công ty dựa theo hai tiêu

Bảng 1.1 phân tích đối thủ cạnh tranh

chí quan trọng mà khách hàng mong là: “Uy tín” và “Giá cả hợp lý” Các đối thủcạnh tranh chính của “CHUPPY PETS CENTER” đa phần hướng về tiêu chí “Giáthành rẻ” nhưng lại không đa dạng sản phẩm, đến với dự án của chúng tôi “Dịch

vụ giữ và chăm sóc thú cưng CHUPPY PETS CENTER” khách hàng sẽ được thỏamãn nhu cầu chăm sóc thú cưng của mình với hai tiêu chí “Uy tín” và “Giá cả hợplý” đi kèm với “Chất lượng”

Hiện tại các đối thủ cạnh tranh tập trung cung cấp các dịch vụ thực phẩm, chăm sóc thú cưng là chủ yếu Thị trường dịch vụ giữ và chăm sóc thú cưng khi khách hàng đi vắng có nhu cầu gửi giữ hộ gần như đang bỏ trống và “CHUPPY PETS CENTER” sẽ phát triển phân khúc này

2 Tổng quan về dự án

2.1.1 Nhu cầu dịch vụ của dự án (Cầu thị trường đối với sản phẩm):

Khi mà đời sống tinh thần con người Việt Nam tăng cao, thú nuôi vật cưng bắt đầutrở thành trào lưu đối với người dân và đặc biệt là các hộ gia đình có thu nhậptrung bình khá trở lên Làm việc nhiều tương đương với áp lực nhiều, nhu cầu của

họ về sinh lý, an toàn, nhu cầu về tình cảm (theo tháp Maslow) được đề cao hơn.Sau đây là bảng thống kê nhu cầu sở hữu vật nuôi và số tiền chi trả cho việc chămsóc thú cưng của một cuộc khảo sát nhanh với hơn 1000 người tham gia: (theo

Nhu cầầu s h u v t nuôiở ữ ậ

Nhu cầầu s h u v t nuôi ở ữ ậ

Sôố tềần chi tr c a ch v t nuôiả ủ ủ ậ

Sôố tềần chi tr c a ch v t nuôi ả ủ ủ ậ

Axis Title

"Giá mềm" là tiêu chí ưu tiên hàng đầu của các người chủ khi mua sản phẩm dànhcho thú cưng của mình, chiếm đến 67.3% tổng các lựa chọn Họ thường chọn muacác sản phẩm này tại các cửa hàng chuyên biệt dành cho chó (60.3%), tại siêu thị

(51.1%) và tại các phòng khám thú y (34.6%) Các trang web chuyên bán sản phẩmdành cho vật nuôi là cũng một lựa chọn mới cho những người chủ yêu thích sự tiệnlợi và không có nhiều thời gian đến cửa hàng, chiếm 19.5%.

Theo khảo sát về dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho thú cưng thì cứ 10 người tham giakhảo sát thì có 5 người mang chó nuôi đến khám tại "Phòng khám thú y" khi chó bịbệnh và số ít mời bác sĩ thú y đến khám bệnh

Việc lựa chọn nơi khám chăm sóc thú nuôi “Uy tín” và “Sự Tận Tâm” của bác sĩ làvấn đề được quan tâm hàng đầu của Chủ và chúng chiếm lần lượt là 65,4% và48,2% (Của vật nuôi chó) Cuối cùng là họ mong muốn vật nuôi của mình đượcchữa khỏi bệnh với một mức chi phí hợp lý (46,7%)

Theo những sơ khảo trên thì nhu cầu về loại hình dịch vụ: chăm sóc sức đẹp, sứckhỏe thú cưng tại cửa hàng và tại nhà, bán các sản phẩm như thức ăn, quần áo…, vànhận giữ và chăm sóc thú cưng theo yêu cầu là rất cao

Hình 2.1.1 Khảo sát nhu cầu khám chữa bệnh tại nhà và tại phòng khám

Hình 2.1.2 Yêu cầu tạo nên phòng khám tốt nhất

2.1.2 Tình hình cung ứng dịch vụ trên thị trường

Thị trường chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp cho thú cưng đang là một thị trường tiềmnăng trong địa bàn TP Đà Nẵng Sự cung cấp dịch vụ của các phòng khám, cáctrung tâm thú y trong địa bàn có tăng lên nhưng chưa thật sự đáp ứng được yêu cầumong đợi của khách hàng Đến với dự án của chúng em “Dịch vụ giữ và chăm sócthú cưng CHUPPY PETS CENTER” khách hàng sẽ được thỏa mãn nhu cầu chămsóc thú cưng của mình với hai tiêu chí “Uy tín” và “Giá cả hợp lý” đi kèm với

“Chất lượng”

Hiện tại các đối thủ cạnh tranh tập trung cung cấp các dịch vụ khám chữa bệnh, chăm sóc thú cưng là chủ yếu Thị trường dịch vụ giữ và chăm sóc thú cưng khi khách hàng đi vắng có nhu cầu gửi giữ hộ gần như đang bỏ trống và “CHUPPY PETS CENTER” sẽ phát triển phân khúc này

2.2 Khách hàng mục tiêu

Phân khúc thị trường được đặt lên hàng đầu với các tiêu chí:

 Có nuôi thú cưng và có nhu cầu chăm sóc định kỳ: giữ hộ, tắm rửa, khám

bệnh, dắt đi dạo…

 Thu nhập: Trung bình khá trở lên, vì khi thu nhập cao công việc nhiều hơn

thì đi đôi với áp lực, nuôi thú cưng là một giải pháp giảm strees, mang lạiniềm vui trong đời sống, đồng thời thời gian chăm sóc thú cưng của mình bịhạn chế Đây là loại hình dịch vụ có chi phí không hề rẻ vì vậy chỉ nhữngđối tượng khách hàng có mức sống khá trở lên mới có khả năng

 Địa điểm: Địa bàn TP Hà Nội, vì là mô hình kinh doanh khởi nghiệp nên

chúng tôi muốn hướng tới một phạm vi nhỏ, chưa có phương tiện xa để tiệnchăm sóc Nếu thành công sẽ khai thác phạm vi rộng hơn

Vì thế khách hàng mục tiêu là khách hàng cá nhân hoặc hộ gia đình sinh sống tại

Hà Nội, có mức thu nhập trung bình cao trở lên, nuôi thú cưng nhưng có ít thời gianchăm sóc chúng và định kỳ có nhu cầu chăm sóc đặc biệt

2.3 Các hoạt động chính

2.3.1 Sản phẩm và Dịch vụ

a) Sản Phẩm

Bán các sản phẩm thiết yếu dành cho thú cưng như: Thức ăn, chuồng, quần áo,

đồ dùng khác… Với nhiều chủng loại sản phẩm để đáp ứng đầy đủ nhu cầu củakhách hàng Những siêu thị, cửa hàng có bán sản phẩm cho thú nuôi chúng chỉ làmột trong nhiều sản phẩm họ kinh doanh chứ không chuyên sâu kinh doanh riêng

về các sản phẩm dành cho thú cưng

Vì thế, chúng em cần nâng cao chất lượng sản phẩm: ngoài những sản phẩm(thức ăn, vật dụng) trên thị trường thì công ty cần phải làm như thế nào để sảnphẩm của công ty mình phải có tính riêng biệt, không nhầm lẫn đi đâu được

Khay ăn cho chó mèo Máy hút lông rụng cho chó mèoCát dọn vệ sinh cho chó, mèo Xích, vòng đeo cho thú cưng

Các sản phẩm như: Quần áo, vòng đeo cổ của thú cưng sẽ do chúng em tự thiết

kế phù hợp cho từng loại và chỉ có tại cửa hàng của chúng em mới có; thức ăn, thứcuống nào phù hợp cho từng loài hay độ tuổi của từng loài Bên cạnh đó chúng em

sẽ nghiên cứu những sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng hiện naycũng như việc thay thế cho những sản phẩm, dịch vụ cũ

Bảng 2.3.1 Các sản phẩm bán tại cửa hàng

b) Dịch Vụ

Rất đa dạng về dịch vụ: dịch vụ giữ và chăm sóc thú cưng, các dịch vụ làmđẹp, dắt chó đi dạo Giải pháp đưa ra ở đây là chú trọng tới các dịch vụ đang đượctiêu dùng nhiều, xóa bỏ những sản phẩm dịch vụ không được ưa chuộng và nângcao chất lượng sản phẩm dịch vụ cũng như mang lại thương hiệu cho công ty Bêncạnh đó thì các chương trình khuyến mãi cũng nhu các dịch vụ tư vấn cũng đóngvai trò không hề nhỏ vào việc mang lại nguồn lợi daonh thu cho công ty



 Dịch vụ chăm sóc sắc đẹp gồm có:

 Spa: Tắm, sấy, chải lông, cắt, tỉa lông, móng; bắt ve; làm sạch răng miệng…

 Dịch vụ giữ và chăm sóc thú cưng dài hạn: Giữ thú cưng của chủ từ 3-7

ngày, 1 tháng Cung cấp cho thú cưng các dịch vụ trong ngày: 3 bữa/ngày

Hình 2.3.1 Sản phẩm do công ty tự thiết kế

Về việc chăm sóc chó theo yêu cầu của khách hàng như việc giữ, nhận gửi haychăm sóc chó theo yêu cầu của khách hàng sẽ là dịch vụ được đầu tư nhất của công

ty Việc chăm sóc theo nhu cầu do khách hàng đặt ra để giúp cho những người bậnrộn với công việc cảm thấy yên tâm hơn về những con thú cưng của mình.Chăm sóc cho vật nuôi hay tư vấn cho khách hàng về việc chăm sóc vật nuôicủa mình như thế nào là hợp lý, hay trả lời những thắc mắc của khách hàng đâycũng là một chiến lược mà mang lại sự thành công và thương hiệu cho công ty

2.3.2 Chiến lược Marketing

Mô hình Marketing 4P

Chúng em sử dụng phương pháp Marketing Mix (4P) để thực hiện việc tiếp thị,kết nối với khách hàng mục tiêu Dưới đây sẽ bao gồm: Product, Price, Place,Promotion

a Product – Sản phẩm, dịch vụ mang đến cho khách hàng

Là một thành tố quan trọng trong mô hình 4Ps Sản phẩm tạo ra để làm hài lòng nhu cầu của một nhóm đối tượng khách hàng cụ thể

Dịch vụ giữ và chăm sóc thú cưng cao cấp Với đội ngũ nhân viên được tuyểnchọn, có tay nghề, có lòng yêu thương đối với động vật Dịch vụ sẽ cung cấp chokhách hàng các dịch vụ tận tình chu đáo cho thú cưng yêu của mình

Việc xác định nhu cầu của khách hàng là cực kỳ quan trọng, nó giúp chúng em cân đối nguồn cung của sản phẩm ra thị trường và có những điều chỉnh thích hợp với thị trường

Dịch vụ giữ và chăm sóc thú cưng cao cấp Với đội ngũ nhân viên được tuyểnchọn, có tay nghề, có lòng yêu thương đối với động vật Dịch vụ sẽ cung cấp chokhách hàng các dịch vụ tận tình chu đáo cho thú cưng yêu của mình

Sản phẩm của công ty gồm 3 mảng chủ yếu: Các sản phẩm thiết yếu dành chothú cưng, dịch vụ chăm sóc sắc đẹp và dịch vụ giữ thú cưng khi chủ nuôi có việccông tác xa, đi du lịch dài ngày, có việc gấp

Về sản phẩm: Quần áo, vòng đeo cổ của thú cưng sẽ do chúng em tự thiết kế

phù hợp cho từng loại và chỉ có tại cửa hàng của chúng em mới có; thức ăn phù hợpcho từng loài hay độ tuổi của từng loài

Trong giai đoạn đầu mới mở, công ty tập trung vào dịch vụ chăm sóc sắc đẹp vàdịch vụ giữ và chăm sóc thú cưng theo yêu cầu

Dịch vụ chăm sóc sắc đẹp Dịch vụ giữ và chăm sóc thú cưng

theo yêu cầu

- Spa: Tắm, sấy, chải lông, cắt, tỉa

b Price – Định giá theo gói – định giá thâm nhập theo thị trường

Dựa trên khảo sát giá các đối thủ cạnh tranh trên khu vực với giá cả của họ nhưphần một đã đề cập và chi phí hoạt động, công ty lựa chọn định giá theo chi phí, tứcđịnh giá thấp hơn đối thủ nhằm lôi kéo khách hàng trong giai đoạn đầu thâm nhậpthị trường, tạo nên ưu thế của công ty so với các đối thủ trong khu vực Chúng emđưa ra bảng giá như sau:



 Dịch vụ tắm, chải lông

Tắm, trừ ve, sấy, chải lông

(đối với chó lông dài)

Tắm, trừ ve, sấy, chải lông(đối với chó lông sát)

Bảng 2.3.2 Các loại hình dịch vụ của công ty

Bảng 2.3.3 Bảng giá dịch vụ tắm, chải lông

Đối với chó Đối với mèo, thú nhỏ khácTỉa lông tai và

Giữ thú cưng khi chủ đi công tác, siêu thị hay du lịch

Gồm : 3 bữa/ngày (sáng

thức ăn dinh dưỡng, trưa,

tối cơm với thịt, cá, pate)

 Đối với mèo:80.000đ/ngàyDài ngày (trên 7 ngày

cho đến 1 tháng)

Gồm : 3 bữa/ngày (sáng

thức ăn dinh dưỡng, trưa,

tối cơm với thịt, cá, pate)

 Dưới 5Kg: 80.000đ/ngày

 Từ 5- trên 8Kg: 120.00đ/ngàyĐối với mèo : 60.000đ/ngàyBảng 2.3.4 Bảng giá dịch vụ xén, tỉa lông

Đối với dịch vụ này phải thanh toán trước 100% tiền dịch vụ, thú cưng phải đượcchích ngừa bệnh đầy đủ Sẽ ký hợp đồng trách nhiệm giữa 2 bên chủ và dịch vụ.

Do công ty mới hoạt động, kinh nghiệm còn hạn chế và khá non trẻ và để tạo lượngkhách hàng ban đầu, nhóm dự kiến giá cả dịch vụ chăm sóc thú cưng sẽ giảm từ10% - 15% cùng thêm các ữu đãi đối với các khách hàng đầu tiên tham gia trongthời gian khuyến mãi

c Place – Hệ thống phân phối, các kênh bán hàng

Chúng em xây dựng hệ thống cung cấp sản phẩm/dịch vụ hợp lý, giúp khách hàngthuận tiện trong việc tiêu thụ và sử dụng

- Công ty cung cấp dịch vụ tư vấn, hỗ trợ và đặt lịch online thông qua điện thoại,website, Fanpage facebook của công ty