Báo cáo thu hoạch học phần khởi nghiệp 1 dự án khởi nghiệp kinh doanh dịch vụ chăm sóc thú cưng

TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC BAÙCH KHOA THAØNH PHOÀ HOÀ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP VIỆT HUNG KHOA ĐIỆN – ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THU HOẠCH HỌC PHẦN KHỞI NGHIỆP 1 Dự án khởi nghiệp Kinh doanh dịch vụ chăm sóc th[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP

VIỆT-HUNG KHOA ĐIỆN – ĐIỆN TỬ

BÁO CÁO THU HOẠCH HỌC PHẦN KHỞI NGHIỆP

1

Dự án khởi nghiệp: Kinh doanh dịch vụ chăm sóc thú cưng

MỤC LỤC

I.Tổng quan về dự án khởi nghiệp 3

1 Nghiên cứu thị trường 3

2 Nghiên cứu khách hàng 3

3 Mục tiêu của cửa hàng 4

II. Trình bày sơ lược về dự án, đội nhóm khởi nghiệp 4

1 Các bước thực hiện 4

2 Đặc điểm sản phẩm, dịch vụ 5

III. Phân tích hoạt động kinh doanh 7

1.Phân tích doanh số bán hàng 7

2.Phân tích theo khu vực 8

3 Khe hở thị trường kinh doanh 8

4 Những khách hàng chính 8

5 Phân tích hoạt động dịch vụ 9

IV. Phân tích tình hình tài chính 10

1 Cơ cấu vốn 10

2 Các chi phí ban đầu cho cửa hàng 10

3 Chi phí trang thiết bị y tế 12

4 Chi phí thành lập 13

V. Phân tích cửa hàng 13

VI, Phân tích rủi ro 15

VII Xây dựng kế hoạch Marketing 16

VIII Mục tiêu 17

1.Mục tiêu cửa hàng 17

2.Mục tiêu Marketing 18

IIX Kết quả kỳ vọng 18

1.Kỳ vọng về doanh thu 18

2.Kỳ vọng về mở rộng thị trường 18

3.Kỳ vọng về con người 19

4.Kỳ vọng về xã hội 19

I.Tổng quan về dự án khởi nghiệp

1

Nghiên cứu thị trường :

Trong xã hội ngày nay khi mà những nhu cầu về vật chất không còn là vấn đềđáng lo ngại thì cũng là lúc giá trị tinh thần được chú ý đến nhiều hơn Ở ViệtNam thuộc khu vực nhiệt đới gió mùa, chỉ thích hợp cho các loại thú cưng, đặcbiệt là chó mèo có lông ngắn, thưa, thân hình khá nhỏ nhắn Vì vậy với loại thúcưng ngoại nhập mà không thích nghi với khí hậu địa phương dễ nhiễm các bệnh

về da dẫn đến rụng lông, các bệnh về đường hô hấp rất cần đến sự chăm sóc củamột công ty chuyên nghiệp Với tầm quan trọng của loại hình dịch vụ này nênchọn địa điểm như thế nào cho phù hợp và để đảm bảo khả năng cạnh tranh vớinhững trung tâm dịch vụ khác và sau khi khảo sát đánh giá các điều kiện thuậnlợi, khó khăn của nhiều địa điểm khác nhau mình đã đi đến quyết định chọn địađiểm kinh doanh tại Thị xã Cầu Giấy

Với loại hình dịch vụ này thì lượng doanh thu hàng ngày không ổn định, thườngtăng vào 2 ngày cuối tuần thứ 7 và chủ nhật Tuy nhiên vào những dịp lễ tết hoặccuối năm cửa hàng sẽ gia tăng doanh số do khách hàng có nhu cầu cho thú cưnglàm đẹp và cửa hàng thêm dịch vụ trông coi thú cưng

3 Mục tiêu của cửa hàng:

Luôn đem lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, không ngừng học hỏi vàphát triển Bên cạnh đó tôi muốn mang lại thông điệp đến cho mọi người: “Hãyyêu thương, chăm sóc và bảo vệ động vệ động vật xung quanh chúng ta khôngchỉ riêng chú nuôi trong nhà.”

Trở thành một trong những trung tâm chăm sóc thú cưng tốt, uy tín tại ViệtNam

II. Trình bày sơ lược về dự án, đội nhóm khởi nghiệp

- Lĩnh vực kinh doanh: Mở 1 cửa hàng kinh doanh về khám chữabệnh,chăm sóc sắc đẹp cho thú cưng (chó, mèo) và bán đồ dùng,đồchơi,đồ ăn cho thú cưng

- Chủ đầu tư: Nguyễn Trọng Phương

- Tên cửa hàng: PET’s home

- Địa chỉ dự kiến: 165 Cầu Giấy, tp Hà Nội

- Thời gian hoạt động: Không giới hạn

- Vốn đầu tư: 500 trăm triệu

- Dự định bắt đầu: 02/04/2024

1 Các bước thực hiện

 Lên kế hoạch, dự án

 Trang bị kiến thức về chăm sóc thú cưng

 Chi phí dự trù trước khi mở cửa hang

 Tìm địa chỉ mở cửa hang

 Tìm nguồn hàng kinh doanh

 Trang trí, thiết kế cửa hàng chăm sóc thú cưng

 Xây dựng kế hoạch kinh doanh

Thời trang phụ kiện ▪ Dầu gội và dầu xả

▪ Phụ kiện tắm cho thú cưng

▪Khử mùi

▪ Triệt lông

▪Lược

▪ Khăn lau

▪Dụng cụ cắt móng tay

▪Kéo và tông đơ

▪Quần áo & sản phẩm thời trang

▪Sản phẩm kiểm soát bọ chét, chấy, v.v

▪Sản phẩm chăm sóc răng miệng

-Dịch vụ làm đẹp:

+Chăm sóc móng, làm sạch tai:

▪ Cắt móng, mài móng: 50.000đ – 200.000đ (Sơn màu + 15.000đ)

▪ Làm sạch tai: 20.000đ

+Dịch vụ tắm, chải long (với đầu gội đặc chủng):

▪ Tắm, trừ ve, sấy, chải long (Đối với lông dài): 100.000đ – 300.000đ

▪ Tắm, sấy, trừ ve đối với long sát: 80.000đ – 200.000đ

Thứ 7,CN Khám chữa bệnh 10 260,000 1,820,000

Chăm sóc, làmđẹp

Chăm sóc, làmđẹp

Cửa hàng xác định dịch vụ khám chữa bệnh là dịch vụ chủ đạo của công ty do nhu cầu khám chữa bênh cho thú cưng ngày càng tăng và những loại thú cưng được mua về từ nước ngoài cần được khám một cách cẩn thận và khoa học, bên cạnh đó phát triển dịch vụ chăm sóc và làm đẹp cho thú cưng có nhu cầu

2 Phân tích theo khu vực

Với vị trí là đường Cầu Giấy có các đặc điểm sau:

▪Lợi nhuận:

+Với dân số khoảng 230.577 người và số người yêu thú cưng chiếm tỉ lệ dần dần tăng nên dễ thu hút được lượng khách đến với trung tâm

+Vị trí ngay gần trục đường Cầu Giấy nằm giữ thị xã rất dễ tìm

+Điều kiện giao thông thuận lợi rất tiện cho việc đi lại cho những người cao tuổi có nhu cầu tự mình đem thú cưng đến trung tâm chăm sóc sức khỏe

+Ngành thương mại phát triển làm thu nhập bình quân của người dân ngày càngtăng nên những người yêu quý thú cưng sẵn sàng chi tiêu mạnh tay cho loại dịch

vụ cao cấp dành cho chó, mèo Điều này thể hiện một lượng cầu lớn cho cửahàng

+Không có cửa hàng đầu tư lớn đầy đủ

▪Khó khăn:

-Có một số đối thủ cạnh tranh lâu năm trên thị trường:

+Phòng khám thú y Trọng Dương ( Ngõ 148, Cầu Giấy)

+Phòng khám Pet Sweet Home (360 Cầu Giấy)

- Ngoài khách hàng chính tại Dịch Vọng có thể tiếp cận thêm các khách hàng ở Nguyễn Văn Huyên, Quan Hoa, Dương Quảng Hàm…

3 Khe hở thị trường kinh doanh

Thị trường chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp cho thú cưng đang là một thị trường tiềm năng trong địa bàn thành phố Hà Nội Sự cung cấp dịch vụ của các phòng khám, các trung tâm thú y trong địa bàn chưa thực sự đáp ứng được yêu cầu mong đợi của khách hàng Đến với PET’s home khách hàng sẽ được thỏa mãn nhu cầu chăm sóc thú cưng của mình với chi phí hợp lí nhất

Hiện tại các đối thủ cạnh tranh cũng tập trung cung cấp các dịch vụ khám chữabệnh, chăm sóc thú cưng là chủ yếu Thị trường dịch vụ cho thuê thú cưng khi khách hàng có nhu cầu gần như bỏ trống và cửa hàng sẽ phát triển phân khúc này

Dịch vụ làm đẹp cho thú cưng ở VN hiện nay đang có nhu cầu lớn nhưng chưa được đáp ứng nhu cầu của khách hàng Một số đối thủ lớn thì chi phí cao nên không thu hút được khách hàng

4 Những khách hàng chính

Đối tượng chính là khách hàng có thu nhập trung bình khá trở lên vì khi thu nhập lên cao con người có nhu cầu nâng cao đời sống tinh thần, nuôi thú cưng là

một trong những giải pháp giảm stress, mang lại niềm vui trong đời sống, đồng thời thời gian chăm sóc bị hạn chế.

5 Phân tích hoạt động dịch vụ

Từ sự phân tích nhu cầu thị trường và địa điểm kinh doanh trên cửa hàng đưa ranhững dịch vụ chăm sóc thú cưng tốt nhất cho khách hàng Đến với cửa hàng khách hàng sẽ luôn nhận được những dịch vụ chăm sóc thú cưng của khách hàng chu đáo nhất giúp cho thú cưng của bạn luôn khỏe mạnh, dễ thương

Những lúc bận công việc phải đi công tác dài ngày hay những ngày tết, ngày lễ khách hàng đi chơi xa mà không biết phải làm sao để chăm sóc những chú thú cưng của bạn ở nhà thì đã có PET’s home giúp bạn

Giá trị cốt lỗi PET’s home đó là:

▪ Thái độ phục vụ khách hàng tận tình chu đáo

▪ Đảm bảo chất lượng các dịch vụ cung cấp tốt nhất với giá cả cạnh tranh

▪ Tư vấn tận tình cho khách hàng, luôn có mặt 24/24 khi khách hàng cần

Trang thiết bị Đơn vị Đơn giá Số

Chi phí trang thi ết bị y tế

Trang thiết bị Đơn vị Đơn giá Số lượng Thành tiền

Tổng cộng 25,050,000

4 Chi phí thành lập

Giấy phép đăng kí kinh doanh và các giấy

-Chi phí thuê mặt bằng hợp lý-Trang thiết bị hiện đại, đầy đủ

-Cửa hàng cần đẩy mạnh để thu lờitheo dạng “hớt váng”

-Tăng số lượng khách hàng do giaothông thuận tiện

-Cửa hàng cần tận dụng lợi thế về chi phí mặt bằng để đẩy nhanh các chương trình khuyến mãi nhằm thuhút khách hàng trong năm đầu

uy tín của cửa hàng với khách

-Cần quản lý tốt tài chính trongnăm đầu thâm nhập thị trường

-Số lượng khách hàng ít

-Cần có thăm dù nhu cầu khách hàng định kỳ từ các khách hàng cũ

và mới, nhằm hoàn thiện dịch vụ tốt hơn

Những

cơ hội

-Cùng với sự phát triển của nền

kinh tế thì nhu cầu cuộc sống cũng

tăng, thú nuôi đang trở thành xu

hướng

-Đi kèm với nhu cầu nuôi thú cưng

là nhu cầu về thức ăn, nhu cầu

chăm sóc làm đẹp và các phụ kiện

cho thú cưng

-Theo quy định của chi cục thú y,

tất cả các vật nuôi phải được

tiêm phòng

-Hiện tại trên địa bàn ngoài các

trung tâm thú y quận đã có một số

trung tâm chăm sóc nhưng tính

quảng bá chưa cao, người dân

chưa biết nhiều, phong cách phục

vị chưa thỏa mãn được khách

hàng

-Doanh nghiệp cần xây dung chiếnlược Marketing cụ thể nhắm tới nhóm đối tượng này, xây dựng loạitình hình dịch vụ thỏa mãn được nhu cầu thể hiện bản thân của nhóm khách hàng trẻ tuổi

-Doanh nghiệp có thể cung cấp thức ăn chuyên biệt cho thú cưngnhư một loại hình kèm theo

-Doanh nghiệp cần nắm rõ các quyđịnh của địa phương đến đón đầu, đáp ứng các dịch vụ cho khách hàng

-Doanh nghiệp cần xây dựng dịch

vụ phục vụ thỏa mãn được nhu cầuthể hiện cá nhân cửa khách hàng, xây dựng cách thức marketing phùhợp tiếp cận nhóm khách hàng trẻ tuổi, là đối tượng mục tiêu của

doanh nghiệpNhững

đe dọa

-Mặt bằng kinh tế của dân trong khu vực chưa cao, nhu cầu nuôi thú cưng mới chỉ tập trung ở mộtnhóm nhỏ đối tượng có thu nhậpcao

-Nhóm khách hàng hạn chế.-Cạnh tranh thị phần

-Có thể bị tước giấy phép kinhdoanh

-Mô hình không mới, tuy nhiên chưa phổ biến ở Việt Nam Do đó

sẽ gặp nhiều khó khăn trong quá trình triển khai

-Các phòng khám, cơ sở thú y khác cũng đang gia tăng quy mô

và số lượng

-Yều cầu khắt khe khi kinh doanh dịch vụ này từ chi cụ thú y quận vàthành phố

VI, Phân tích rủi ro

• Chính trị - pháp luật

Do mới hoạt động nên có thể gặp phải các tai nạn sơ suất trong quá trình hoạt động hoặc các vấn đề khác về tranh chấp thú nuôi Ví dụ như trong quá trình phẫu thuật cho thú cưng xuất hiện biến chứng làm chó (mèo) bị chết Nếu không

có phương án xử lý và bồi thường thỏa đáng thì dễ dẫn đến mất uy tín, tốn chi phí hầu kiện và đền bù ( nếu có )

•Kinh tế

-Rủi ro nhu cầu thị trường: Nhu cầu thị trường hiện tại chưa cao, theo nghiên cứu khảo sát thì khoảng 50% người nuôi thú cưng mang thú tới các phòng khám

thú y khi thú bị bệnh, tuy nhiên thì việc nuôi thú cưng đang trở thành xu hướng

và trở thành thị trường tiềm năng trong tương lai

-Rủi ro về tỷ giá: Một số thức ăn, thuốc của thú cưng được nhập khẩu từ nước ngoài, tỷ giá không ổn định, có thể làm tăng chi phí Đặc biệt trong năm 2014 và

2015 tỷ giá biến đổi thất thường nên cần phải có chính sách hợp lí để chi phí không bị đẩy tăng quá cao

-Rủi ro lạm phát: Lạm phát ảnh hưởng đến tất cả các ngành nghề trong nền kinh

tế Lạm phát Việt Nam hiện nay ở mức thấp và ổn định, tuy nhiên có khả năng tăng trong tương lai Lạm phát sẽ làm giảm giá trị đồng tiền, chi phí sinh hoạt tăng cao người dân sẽ có khuynh hướng tiết kiệm hơn đặc biệt trong việc chi tiêu vào việc chăm sóc và làm đẹp thú cưng Ngoài ra còn làm tăng chi phí đầu vào, tăng lãi suất…dẫn đến lợi nhuận giảm

•

Xã hội

Việc quan tâm chăm sóc, thẩm mỹ cho thú cưng là việc làm hết sức bình thường và cần thiết vì nó liên quan đến sức khỏe cộng đồng và gia đình Tuy nhiên trong xã hội vẫn có nhiều quan điểm cho rằng đây là việc làm lãng phí và không cần thiết hoặc chưa chú ý đến việc chăm sóc cho thú cưng của mình

•

Công nghệ

Trong phòng khám có các máy móc thiết bị phục vụ cho việc khám và điều trị bệnh cho thú cưng Rủi ro có thể xảy ra như các rủi ro phần mềm quản lý hoặc máy tính, hỏng hóc các thiết bị máy móc hiện đại, hoặc thiết bị không phù hợp chất lượng…Không có khả năng kiểm định định giá chất lượng của các máy móc này

VII Xây dựng kế hoạch Marketing

Theo sự hội nhập và phát triển của cuộc sống hiện đại con người ở các thành phố lớn càng bận rộn hơn, ít có thời gian rảnh rỗi để giao tiếp với bạn bè nhưng nẩy sinh nhu cầu tâm lý cần một người bạn sau những giờ làm việc căng thẳng

Khoa học đã chỉ ra tác dụng khi bạn nuôi thú cưng như là sức khỏe tim mặc hơn, giảm nguy cơ mắc bệnh trầm cảm, cơ hội mắc bệnh dị ứng thấp hơn, giảm mức độ căng thẳng , tăng cường xã hội hóa, tập thể dục thường xuyên, phụ hồi nhanh hơn…

▪Các chiến lược marketing cụ thể:

*Chiến lược marketing công ty áp dụng là đi từ giai đoạn:

Giới thiệu( 1 năm đầu)  qua tăng trưởng ( năm thứ 2 tiếp theo)  trưởng thành (năm thứ 3)  tiếp đến mở thêm các dịch vụ như cho thuê thú cưng, huấn luyện thú cưng khi doanh số công ty đạt mức độ tăng trưởng đều

*Với các nguồn lực như trên, chính sách marketing sẽ được nhấn mạnh và các điểm chủ yếu sau:

- Marketing trực tiếp: cho người phát tờ rơi tới các trường học, trung tâm thương mại nằm trong khu vực liên tục trong vòng 1 năm đầu để khách hàng biết tới trung tâm

- Gửi email tới khách hàng

- Mở rộng chương trình khuyến mãi giảm giá, tặng quà trong 2 tháng đầu tiên khai trương

- Marketing online: Lập fanpage quảng cáo trên các trang mạng xã hội như: Facebook, twister, intergrams, google+,…

VIII Mục tiêu

1

Mục tiêu cửa hàng

-Doanh thu tăng trưởng từ 10% - 30% trong năm tới

-Lợi nhuận tăng 10%

-Xây dựng hình ảnh công ty uy tín chất lượng với khách hàng

-Mở rộng thêm các chi nhánh

2

Mục tiêu Marketing

-Phát triển mở rộng dịch vụ khám chữa bệnh đa khoa cho thú cưng

-Tăng số lượng khách hàng mới: khi mới khai trương tiến hành giảm giá, tặng quà, phát tờ rơi, brochure tại khu vực xung quanh để thu hút khách hàng

-Giữ lượng khách ổn định: chú tâm vào dịch vụ hậu mãi khách hàng đối với khách quen

-Giành được 40% thị phần trong khu vực

X Kết quả kỳ vọng

1

Kỳ vọng về doanh thu

Dựa vào dự kiến doanh số theo sản phẩm dịch vụ hàng ngày, cửa hàng dự tính

số lượng khách hàng trong vài tháng đầu gần bằng số lương khách của đối thủ cạnh tranh do có chương trình khuyến mại tặng quà đi kèm, giảm giá dịch vụ vàkhách hàng muốn trải nghiệp một dịch vụ mới.Từ các tháng tiếp theo lượng khách ổn định tăng dần, bắt đầu từ quý 3 sẽ là lượng khách hàng chính của công

ty Công ty sẽ áp dụng các chương trình hậu mãi dành cho khách hàng thân thiết

và mở rộng thêm lượng khách hàng mới vào các năm tiếp theo Cửa hàng sẽ dần

đi vào ổn định và phát triển tăng doanh số theo từng tháng, từng năm

2

Kỳ vọng về mở rộng thị trường

*Giai đoạn xâm nhập thị trường:

Trong giai đoạn đầu do nguồn vốn hạn hẹp nên công ty chỉ tập trung vào khám chữa bệnh và chăm sóc sắc đẹp cho thú cưng Đây là giai đoạn doanh thu tăng trưởng chậm do cửa hàng mới thành lập chưa được nhiều người biếtđến Trong giai đoạn này cửa hàng tập trung nhiều vào sử dụng tờ rơi, poster

để giới thiệu đến khách hàng, tận dụng internet quảng bá Mục tiêu là thâm nhập thị trường nhanh tạo dựng uy tín và thu hút khách hàng

*Giai đoạn phát triển:

Giai đoạn này khách hàng và lợi nhuận của cửa hàng ngày càng tăng, cửa hàng tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ khám sức khỏe và chăm sóc thú cưng Nỗ lực giữ hình ảnh sản phẩm đảm bảo chất lượng dịch vụ Mục tiêu giatăng lợi nhuận, gây thiện cảm trong lòng khách hàng Bên cạnh đó công ty cũng sẽ bồi dưỡng nâng cao kỹ năng nghiệp vụ cho nhân viên, bảo dưỡng máymóc thiết bị tốt

*Giai đoạn trưởng thành:

-Giai đoạn này lượng khách hàng của công ty vẫn còn tăng đều

-Về sản phẩm tiếp tục đưa ra các chương trình khuyến mãi để chân và thu hút khách hàng.Nhập nhiều loại mới đa dạng theo trend, dịp lễ và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc thú cưng Trong giai đoạn này cửa hàng đã đạt được lợi nhận ổn định nên phát triển thêm các dịch vụ mới như: Dịch vụ mua bán và cho thuê thú cưng với những khách hàng có nhu cầu, dịch vụ trông giữ thú cưng cho khách hàng khi khách hàng bận đi công tác xa hay đi du lịch-Về thị trường cửa hàng sẽ mở rộng thêm các dịch vụ như đường dây nóng

tư vấn khách hàng về các vấn đề chăm sóc thú cưng, dịch vụ chăm sóc,thăm khám cho thú cưng tận nhà…giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng

-Với tình hình covid hiện tại sẽ khó khăn cho việc kinh doanh.Mong mọi người

có ý thức hơn để giảm triệt để căn bệnh đề mọi người có thể đi lại và làm việc