(Tiểu luận) đề tài khởi nghiệp kinh doanh dịch vụ chăm sóc mẹ và bé sau sinh tại gia

Hiểu được nỗi lo của baongười khác khi bắt đầu có con, dịch vụ chăm sóc mẹ và bé sau khi sinh M&B Caring ra đời để giúp đỡ các bà mẹ sinh con đầu lòng chưa có kinh nghiệm chăm sóc bản th

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH

MÔN: KHỞI NGHIỆP KINH DOANH TRONG THỜI ĐẠI SỐ

ĐỀ TÀI:

KHỞI NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ CHĂM SÓC MẸ VÀ BÉ SAU SINH TẠI GIA

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 03/2023

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU 5

DANH MỤC HÌNH ẢNH 6

PHẦN 1: KHÁI QUÁT Ý TƯỞNG KINH DOANH 7

1.1 Tóm tắt ý tưởng 7

1.2 Tính khả thi của ý tưởng 8

1.2.1 Tính khả thi của ngành 8

1.2.2 Tính khả thi của thị trường mục tiêu 8

1.3 Tuyên bố tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu 16

1.3.1 Tầm nhìn 16

1.3.2 Sứ mệnh 16

1.3.3 Giá trị cốt lõi 16

1.3.4 Mục tiêu 16

1.4 Lịch sử hình thành và cơ cấu công ty 16

1.4.1 Lịch sử hình thành công ty 16

1.4.2 Sự liên quan giữa chiến lược và yêu cầu với nhân sự 17

1.4.3 Cơ cấu tổ chức (bao gồm quy trình tuyển dụng) 17

1.5 Địa điểm, hình thức pháp lý, đặc điểm nhận biết 23

1.5.1 Địa điểm dự kiến 23

1.5.2 Hình thức pháp lý 23

1.5.3 Lĩnh vực đăng ký kinh doanh 24

1.5.4 Dấu hiệu nhận biết về công ty 24

1.6 Phân tích đối thủ cạnh tranh 24

1.7 Mô tả dịch vụ của doanh nghiệp 25

1.7.1 Dịch vụ chăm sóc mẹ sau sinh 25

1.7.2 Dịch vụ chăm sóc em bé 28

PHẦN 2: KẾ HOẠCH KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 29

2.1 Chiến lược của DN 29

2.1.1 Mô hình SWOT 29

2.1.3 Mô hình Canvas 30

2.1.3 Chiến lược kinh doanh 32

2.2 Kế hoạch marketing 37

2.2.1 Mối liên hệ giữa chiến lược và kế hoạch Marketing 37

2.2.2 Mức giá 40

2.2.3 Phân phối 42

2.2.4 Xúc tiến 43

2.2.5 Kế hoạch tổng quát theo chu kỳ phát triển dịch vụ 44

2.3 Kế hoạch vận hành 48

2.3.1 Mối liên hệ giữa chiến lược và kế hoạch vận hành 48

2.3.5 Bản vẽ thiết kế tổng quát 54

PHẦN 3: CÁC DỰ BÁO VỀ KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 55

3.1 Chi phí ban đầu và chi phí vận hành 55

3.2 Dự toán doanh thu các năm 56

3.3 Lợi nhuận 57

3.4 Các báo cáo tài chính 59

3.4.1 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 59

3.4.2 Báo cáo lưu chuyển tiền tệ 60

3.4.3 Bảng cân đối kế toán 63

PHẦN 4: ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN DỰ ÁN 68

4.1 Tính khả thi 68

4.2 Kế hoạch thu hút đầu tư 68

4.3 Rủi ro 69

KẾT LUẬN 71

TÀI LIỆU THAM KHẢO 72

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1: Đánh giá tính khả thi ngành 8

Bảng 1.2: Đánh giá các tiêu chí 15

Bảng 1.3: Tổng quan nhân sự M&B Caring 18

Bảng 1.4: Quy trình tuyển dụng 21

Bảng 2.1: Mô hình Canvas M&B Caring 30

Bảng 2.2: Đánh giá chiến lược 34

Bảng 2.3: Bảng giá dịch vụ M&B Caring 41

Bảng 3.1: Đầu tư ban đầu 55

Bảng 3.2: Dự toán chi phí vận hành 56

Bảng 3.3: Dự toán doanh thu năm 1 56

Bảng 3.4: Dự toán doanh thu các năm 57

Bảng 3.5: Dự toán lợi nhuận năm 1 57

Bảng 3.6: Dòng tiền các năm của dự án 58

Bảng 3.7: Dự toán báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 1 59

Bảng 3.8: Dự toán báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2 59

Bảng 3.9: Dự toán báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 3 60

Bảng 3.10: Báo cáo lưu chuyển tiền tệ năm 1 60

Bảng 3.11: Báo cáo lưu chuyển tiền tệ năm 2 61

Bảng 3.12: Báo cáo lưu chuyển tiền tệ năm 3 62

Bảng 3.13: Bảng cân đối kế toán năm 1 63

Bảng 3.14: Bảng cân đối kế toán năm 2 65

Bảng 3.15: Bảng cân đối kế toán năm 3 66

Bảng 4.1: Đánh giá tổng quan rủi ro 69

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1: Cơ cấu tổ chức M&B Caring 18

Hình 2: Vị trí dự kiến 23

Hình 3: Logo dự kiến 24

Hình 4: Sơ đồ chuỗi giá trị M&B Caring 35

Hình 5: Câu chuyên đăng tải trên website 39

Hình 6: Hình ảnh về website 39

Hình 7: Sơ đồ phân phối M&B Caring 43

Hình 8: Sơ đồ xúc tiến M&B Caring 44

Hình 9: Chu kỳ sống của sản phẩm/dịch vụ 45

Hình 10: Sơ đồ tổng quan chuỗi cung ứng của M&B Caring 53

Hình 11: Sơ đồ mốc thời gian quan trọng 54

Hình 12: Bản vẽ thiết kế trung tâm dịch vụ 54

PHẦN 1: KHÁI QUÁT Ý TƯỞNG KINH DOANH

1.1 Tóm tắt ý tưởng

Xuất phát từ những trường hợp thực tế về người mẹ sau khi sinh em bé, cuộcsống của người phụ nữ thay đổi rất nhiều, những nỗi lo cho vấn đề sức khỏe và sắc đẹpkhi ở cữ là một những điều các bà mẹ, ông bố đều quan tâm Hiểu được nỗi lo của baongười khác khi bắt đầu có con, dịch vụ chăm sóc mẹ và bé sau khi sinh M&B Caring

ra đời để giúp đỡ các bà mẹ sinh con đầu lòng chưa có kinh nghiệm chăm sóc bản thâncũng như chăm sóc trẻ khỏe mạnh

Tiềm năng

Dịch vụ này chưa thực sự phổ biến ở trên thị trường, thiếu đi sự uy tín khi tựliên hệ từ những người làm tự do Hay mức độ tin cậy và thoả mãn ở các dịch vụ chămsóc thông thường

Các bà mẹ, ông bố trong ngày đầu lên chức khó có thể làm quen và có kinhnghiệm chăm sóc trẻ sơ sinh cũng như chăm sóc bản thân sau khi sinh

Thị trường ngành chăm sóc sức khỏe Việt Nam đang gia tăng nhanh chóng Tổng chitiêu cho y tế tăng từ 16.1 tỷ USD (2017) lên 20 tỷ USD (2020) và 23 tỷ USD (2022)đồng thời dịch vụ chăm sóc mẹ và bé sau sinh thuộc danh mục dịch vụ y tế sau về cácđối tượng không chịu thuế GTGT

Đối tượng khách hàng

Những hộ gia đình trẻ, chưa có kinh nghiệm chăm sóc trẻ sơ sinh và chăm sócbản thân sau sinh, sống tại Tp HCM hoặc các khu vực lân cận bán kính 15km

Tính mới

Cung cấp dịch vụ tư vấn và chăm sóc tại gia

Cung cấp thông tin (trình độ chuyên môn, số năm kinh nghiệm) bác sĩ, điềudưỡng viên trên website để khách hàng có thể đặt lịch tư vấn cũng như đặt lịch chămsóc

1.2 Tính khả thi của ý tưởng

Mức độ tập trung Không tập trung cũng không

phân mảnh

xuất hiện

1.2.2 Tính khả thi của thị trường mục tiêu

Để đánh giá tiềm năng cho việc mở DỊCH VỤ CHĂM SÓC MẸ VÀ BÉSAU SINH TẠI GIA - M&B CARING tại khu vực Tp.HCM, dịch vụ M&BCaring đã tiến hành khảo sát ngẫu nhiên những người mới và sắp có con, sinh sống

và làm việc tại Tp.HCM qua phiếu khảo sát

Số phiếu phát ra: 40 (thu hồi 40)

- Tổng hợp và xử lý các phiếu khảo sát được kết quả sau: o Về nhân khẩu học:

- Tổng hợp phỏng vấn và khảo sát:

 Việc sử dụng dịch vụ chăm sóc mẹ và bé tại gia sẽ giúp các bà mẹ có thời gian thư giãn, nghỉ ngơi

 Cung cấp đa dạng các dịch vụ chăm sóc cho mẹ, đặc biệt là ở dịch vụ

“Trị liệu vật lý, giảm đau nhức” và dịch vụ “Tư vấn kiến thức cho mẹ"

 Cung cấp đa dạng các dịch vụ chăm sóc cho bé, đặc biệt là dịch vụ

“Làm sạch và vệ sinh cho bé bằng thảo dược" và “Tắm thuỷ liệu, massage cho bé"

 Đội ngũ nhân viên chăm sóc, chuyên gia không thật sự có nhiều kiến thức, kỹ năng cũng như uy tín

 Uy tín của các dịch vụ tương tự.

 Giá cả phải bỏ khi mà sử dụng các dịch vụ có thể chưa thoả mãn khách hàng

 Cần xem xét và đưa ra những gói combo trị liệu trọn gói để giúp khách hàng không mất thời gian xem xét cũng như thời gian tự tìm hiểu

 Ngoài việc cung cấp dịch vụ theo giờ và theo ngày thì cần cung cấp dịch

vụ theo tháng để tiết kiệm chi phí hơn

 Quản lý chặt chẽ ở nhân lực ngay từ đầu vào khi yếu tố năng lực, kinhnghiệm và uy tín của nhân viên chăm sóc là yếu tố khách hàng quan

tâm hàng đầu Tiếp theo đó là có các thiết bị chăm sóc chuyên dụng hiện đại

 Có thể sử dụng sản phẩm/ dịch vụ

 65% khảo sát cho rằng họ có thể sẽ tìm kiếm và sử dụng loại hình dịch

vụ này, 20% cho rằng họ chắc chắn sẽ cần sử dụng loại hình dịch vụ này với điều kiện cơ

sở dịch vụ chất lượng và uy tín

- Kết luận về phần phân tích tính khả thi cho sản phẩm

Điểm cần điều chỉnh: Cần điều chỉnh nguồn nhân lực đầu vào, tuyển chọn cặn kẽ

và cần phải có công tác training kỹ

Việc chăm sóc sức khỏe thể chất và tinh thần cho phụ nữ sau sinh đang dần được

chú trọng Với mong muốn đáp ứng tốt nhu cầu thực tế của nhiều gia đình trong vấn đềtìm người chăm sóc cho mẹ và bé mà có thể thấy dịch vụ chăm sóc mẹ và bé hiện nay

đã dần trở nên phổ biến, nhất là ở các trung tâm thành phố, nơi các gia đình thườngxuyên bận rộn và họ cũng rất ngại việc di chuyển đến các spa, trung tâm chăm sóc để

có thể sử dụng các loại hình dịch vụ này Do đó đây là 1 thị trường tiềm năng để có thể

mở dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho mẹ và bé sau sinh tại gia

 Có thu nhập từ mức trung bình cao trở lên Sinh sống và làm việc ở khu vực Tp.HCM và các khu vực lân cận trong bán kính 15Km

 Độ tuổi trung bình từ 25-35 mới lập gia đình hoặc còn trong giai đoạn sinh con,chưa có nhiều kinh nghiệm hay thời gian để chăm sóc em bé lẫn bản thân.

 Có nhu cầu và khả năng chi tiêu cho các loại hình dịch vụ chăm sóc tại gia

Bảng 1.2: Đánh giá các tiêu chí

Khả thi Khả thi trung bình Khả thi

nghiệp này

Mức độ thỏa mãn của khách hàng Không thoả mãn cũng

mới

- Dự báo độ lớn của thị trường theo phương pháp Top – down: Sẽ khoảng hơn 30,000 hộ

gia đình Thị phần mà dự án có thể đạt được sau khi đã đánh giá thị phần của các đối thủ cạnhtranh là khoảng 12-15% Kết luận tính khả thi của thị trường: Cao

- Trình độ chuyên môn và y đức của đội ngũ Nhân viên.

- Sự tận tâm thấu hiểu đối với khách hàng

- Đạo đức trong kinh doanh

1.3.4 Mục tiêu

- Mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, hoàn hảo nhất Tập trung phát triển các

dịch vụ trọng tâm và luôn thay đổi phù hợp với nhu cầu của khách hàng

- M&B Caring có lãi sau 5 tháng đầu tiên, hoàn vốn trong vòng 3 tháng khi dịch vụ

được đi vào hoạt động

- Mở thêm 1 chi nhánh khác trong vòng 2 năm sau khi hoạt động.

1.4 Lịch sử hình thành và cơ cấu công ty

- Giai đoạn 1: Quyết định khởi nghiệp

Phát triển ý tưởng kinh doanh từ những tìm hiểu thông qua mạng xã hội và vốnhiểu biết tích lũy được theo quan sát thực tế Thấy được nỗi lo lắng của các gia đình cóphụ nữ sau sinh không biết phải chăm sóc con thế nào Từ đó nảy sinh ý tưởng thànhlập một dịch vụ chăm sóc mẹ và bé sau sinh

- Giai đoạn 2: Chuyển từ ý tưởng thành lập dịch vụ chăm sóc mẹ và bé sau sinh

thành một doanh nghiệp khởi nghiệp Từ đó, tiến hành các bước để lập kế hoạch kinh

doanh bao gồm:

o Nghiên cứu và phân tích thị trường

o Lập biểu đồ SWOT – Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức o Xác lập mô hình tổ chức kinh doanh

o Lập kế hoạch Marketing

o Lập kế hoạch quản lý nhân sự

o Lập kế hoạch quản lý tài chính

- Giai đoạn 3: Thực hiện kế hoạch hình thành công ty dịch vụ M&B Caring

Con người là nguồn tài nguyên vô giá Nhân tố con người ở đây chính là các nhânviên làm việc ở trong doanh nghiệp Đây được coi là yếu tố quan trọng nhất trong việcquyết định doanh nghiệp có thể phát triển tốt được hay không Mỗi người sẽ đóng một vaitrò quan trọng trong việc điều phối doanh nghiệp Cùng với sự phát triển của thời đại vàkhoa học, trình độ của người lao động cũng đã được nâng cao lên từng ngày

Nhằm phục vụ cho việc tạo nên thương hiệu của cửa hàng, các vị trí nhân viêntại M&B Caring đều có thời gian ngắn đào tạo cụ thể trước khi vào làm việc về tinhthần và phong cách chăm sóc khách hàng tại từng vị trí của cửa hàng

Tạo ra một môi trường làm việc thân thiện, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữacác nhân viên, giữa nhân viên với quản lý để đội ngũ nhân viên cảm thấy mình đều làthành viên trong M&B Caring

M&B Caring sẽ đưa ra mức lương rõ ràng ở từng vị trí nhân sự khác nhau và sựtách bạch về mức lương của những nhân viên đòi hỏi chuyên môn và những nhân viênkhông có chuyên môn, cùng đó là những chính sách đãi ngộ vô cùng hấp dẫn M&BCaring luôn mong muốn đội ngũ nhân viên có thể gắn bó lâu dài cùng cửa hàng.Doanh nghiệp tìm kiếm các nguồn lực cần thiết dựa trên thị trường và từ đối thủ.Thường xuyên nghiên cứu, cập nhập và tìm nguồn cung uy tín và lâu dài với dịch vụ

và mức giá phù hợp

- Sơ đồ tổ chức

Hình 1: Cơ cấu tổ chức M&B Caring

- Nhân sự

Bảng 1.3: Tổng quan nhân sự M&B Caring

doanh lên, có trình độ chuyên+ Giám sát toàn bộ các môn, vốn hiểu biết vềhoạt động của nhân chăm sóc phụ nữ, trẻ emviên, ban lãnh đạo các sau sinh

bộ phận

+ Trực tiếp chỉ đạo và

đi gặp mặt các đối tácquan trọng của công ty

+ Giải quyết các giấy

tờ cần thiết để kinhdoanh

tài chính, Tin + Thống kê lại các biên ngành Kế toán – tài

+ Kê khai thuế + Có kinh nghiệm làm

việc lập báo cáo thuế,báo cáo kinh kết quảhoạt động kinh doanh

và website + Ngoại hình ưu nhìn,+ Thu tiền dịch vụ tính cách cởi mở, hòa+ Ghi nhận các khoản đồng

thu chi + Kỹ năng giao tiếp tốt+ Chào hỏi, tư vấn cho + Sử dụng thành thạo tinkhách hàng học văn phòng

+ Thiết kế website việc thiết kế website,

thành thạo sử dụng cáiứng dụng liên quan đếnthiết kế

thăm khám và tư vấn lên chuyên ngành y học.cho khách hàng + Có kinh nghiệm về+ Hướng dẫn và phân chăm sóc sức khỏe thaicông việc cho nhân phụ, trẻ sơ sinh

viên điều dưỡng + Có khả năng sử dụng

các loại máy móc, thiết bịcho thai phụ, trẻ sơ sinh

6 Điều dưỡng 16 + Thực hiện theo yêu + Tốt nghiệp trung cấp

cầu của các bác sĩ trở lên chuyên ngành y+ Chăm sóc cho thai học, điều dưỡng

phụ và trẻ sơ sinh + Có kinh nghiệm về

chăm sóc sức khỏe thaiphụ, trẻ sơ sinh

+ Có khả năng sử dụngcác loại máy móc, thiết bịcho thai phụ, trẻ sơ sinh

móc phục vụ cho việc + Có nhiều kinh nghiệmchăm sóc mẹ và bé sau về kiểm tra các loại máy

ninh cho cơ sở hoạt công việc

động kinh doanh dịch + Có thái độ vui vẻ, hòa

+ Canh giữ tài sản cho hàng

nhân viên và kháchhàng

- Tuyển dụng

Công ty sẽ tuyển dụng từ nguồn lao động bên ngoài (lực lượng lao động xã hội)

và tuyển dụng từ từ trong vòng 3 tháng để có thể chọn lọc được những nhân viên xuấtsắc nhất Công ty sẽ bắt đầu đi vào hoạt động với số lượng nhân viên là 24 người Đây

sẽ là những nhân viên gắn bó với cửa hàng ngay từ những ngày đầu khai trương, amhiểu về cách thức tổ chức và hoạt động của cửa hàng, năng động, phục vụ khách hàngnhiệt tình, khả năng ứng xử tình huống nhanh, được chọn lọc thông qua phỏng vấn kỹcàng

Do đó sẽ được cửa hàng chú trọng chọn lọc và đào tạo để trở thành đội ngũ chủchốt của chuỗi cửa hàng mở rộng trong tương lai Bên cạnh đó cũng có những chínhsách khen thưởng khích lệ và cả chính sách xử phạt nghiêm khắc đối với những cánhân trong công ty.

Bảng 1.4: Quy trình tuyển dụng

Xác định nhu + Xem xét công ty đang cần những vị trí nào, bao nhiêu

cầu nhân sự

+ Lập bảng liệt kê nhân lực cần tuyển

+Thành lập hội đồng tuyển dụng

2 Chuẩn bị tuyển +Xác định tiêu chí lựa chọn nhân viên dựa vào tiêu chuẩn

dụng chung của: công ty, bộ phận, cơ sở, cá nhân thực hiện

công việc

+ Đưa bản thông báo tuyển dụng của công ty lên các trang

3 Thông báo nhu mạng xã hội.

cầu tuyển dụng + Phát tờ rơi tại khu vực quận Thủ Đức và các quận lân

cận

+ Nghiên cứu hồ sơ để ghi lại các thông tin của từng ứng

4 Thu nhận sàng viên về: Học vấn, tri thức, kinh nghiệm, quá trình công tác,

lọc hồ sơ sức khỏe,…

+ Xem xét loại bớt một số ứng viên không phù hợp

Phỏng vấn ứng + Xem xét, đánh giá ứng viên thông qua kiến thức, kỹ năng

5 thật sự của ứng viên cũng như tính cách, phẩm chất, mức

- Tiêu chí đánh giá cho việc khen thưởng:

o Khối lượng công việc: đánh giá dựa trên số lượng hoàn thành công việc của nhân viên nhiều hay ít

o Chất lượng công việc: dựa trên phản hồi của khách hàng và sự giám sát của quản lý và các nhân viên khác

o Ngoài ra vào dịp Tết nhân viên còn được thưởng tết

- Tiêu chí đánh giá cho việc trả đủ lương:

o Tinh thần, thái độ hợp tác: nhiệt tình tham gia các buổi đào tạo, thái độ nhiệt tình, vui vẻ đối với khách hàng

o Chấp hành nội quy, làm việc đúng thời gian quy định, không làm việc riêng,chấp hành quy định nghỉ phép, nghỉ ngoài giờ, tác phong làm việc nghiêm túc (đồngphục)

- Xử phạt:

o Đối với những nhân viên vi phạm nội quy, làm trái quy định của công ty,… thì

sẽ bị phạt Các mức phạt như: phạt cảnh cáo (nhắc nhở), trừ lương, sa thải

o Phạt cảnh cáo: đối với những sai lầm ở mức độ nhẹ sẽ được xem xét, cảnh cáo

nhắc nhở nhân viên để theo dõi Cụ thể là những sai phạm sau: Sai phạm làm đầu

trong thao tác kỹ thuật, thái độ, tác phong làm việc không đúng với nội quy: đi trễ, về sớm không xin phép,

o Trừ lương: đối với những nhân viên có hành vi phá hoại tài sản chung, nhân viên vi phạm nhiều lần

o Sa thải: Nhân viên sai phạm quá nhiều lần mà không khắc phục gây ảnh hưởng lớn đến uy tín và doanh thu của công ty

- Phúc lợi:

o Nhân viên được nghỉ theo đúng quy định của nhà nước Được hưởng chế độ bảo hiểm đầy đủ

o Mức lương tăng tùy theo hiệu quả công việc của nhân viên

o Tổ chức buổi tiệc vào các dịp lễ, tất niên để tạo môi trường làm việc thân thiện, gần gũi từ đó giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn

o Khen thưởng với những nhân viên có thành tích xuất sắc

1.5 Địa điểm, hình thức pháp lý, đặc điểm nhận biết

Vị trí dự kiến: 16 Đường Cách mạng Tháng 8, Quận 1, thành phố Hồ Chí Minh

Hình 2: Vị trí dự kiến

Đường CMT8 được ví như một trục lộ giao thông xương sống, giao thương pháttriển kinh tế – văn hóa giữa 4 quận trung tâm như quận 1, quận 3, quận 10 và quận TânBình Tuyến đường này còn là nơi tọa lạc nhiều bệnh viện, trường học, ngân hàng và

cơ quan nhà nước khác

Sở dĩ chọn địa điểm này bởi đây là một con đường con đường huyết mạch luôn tấpnập xe qua lại với nhiều quán xá đông đúc và đặc biệt gần với các bệnh viện sản như:Bệnh viện Từ Dũ, Bệnh viện Hùng Vương, Bệnh viện phụ sản Quốc tế Sài Gòn… ,

đặt tại vị trí này có thể thu hút được sự chú ý của khách hàng đối với dịch vụ này vàbên cạnh đó thuận tiện cho việc duy chuyển đến các vùng lân cận

Nhóm lựa chọn hình thức pháp lý: Công ty TNHH cho dự án khởi nghiệp dịch

vụ chăm sóc mẹ và bé sau sinh Đăng ký kinh doanh tại UBND Phường Bến Thành,Quận 1, thành phố Hồ Chí Minh

1.5.3 Lĩnh vực đăng ký kinh doanh

Việc đăng ký kinh doanh dịch vụ thực hiện căn cứ theo quy định của Luật Y tế

số 40/2009/QH12 và các văn bản hướng dẫn liên quan của Bộ Y tế về kinh doanh dịch

vụ y tế và quy định về chăm sóc gia đình

o Tên : Công ty TNHH TMDV M&B CARING

o Địa điểm : 16 Đường Cách Mạng Tháng Tám, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh

1.6 Phân tích đối thủ cạnh tranh

- Trong ngành Dịch vụ Chăm sóc Mẹ và Bé sau sinh tại gia, M&B Caring sẽ đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh, bao gồm:

o Anh Thy Care: Là một doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ chăm sóc mẹ và bé tạigia Anh Thy Care có đội ngũ chuyên gia chăm sóc giàu kinh nghiệm và được đào tạo chuyên sâu, và cung cấp các gói dịch vụ đa dạng

o Mẹ Ngoan Care: Là một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chăm sóc mẹ và bé sau sinh tại gia ở TP Hồ Chí Minh Mẹ Ngoan Care tập trung vào các dịch vụ chămsóc tận tình và đáp ứng nhu cầu của khách hàng

o HappyMom Care: Là một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chăm sóc mẹ và bésau sinh tại gia tại TP Hồ Chí Minh HappyMom Care cung cấp các gói dịch vụ linh hoạt,phù hợp với nhu cầu của khách hàng và giá cả hợp lý.

o BabySpace: Đây là một doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ chăm sóc mẹ và bésau sinh tại gia khá nổi tiếng tại Việt Nam BabySpace có một hệ thống chuyên gia chămsóc chuyên nghiệp, đa dạng các gói dịch vụ và đội ngũ nhân viên tận tâm

o Mama Care: Là một doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ chăm sóc mẹ và bé sausinh tại gia tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh Mama Care tập trung vào các gói dịch vụ độcđáo và chất lượng cao, với đội ngũ chuyên gia và nhân viên giàu kinh nghiệm

- So sánh với các đối thủ cạnh tranh, M&B Caring có:

Tuy nhiên, M&B Caring cần tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ và tận tâmvới khách hàng để cạnh tranh với các đối thủ khác trong ngành Ngoài ra, việc mở rộngquy mô kinh doanh và xây dựng thương hiệu cũng là yếu tố quan trọng để M&BCaring trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực này

1.7 Mô tả dịch vụ của doanh nghiệp

1.7.1 Dịch vụ chăm sóc mẹ sau sinh

- Chăm sóc y khoa

Massage bụng y khoa theo quy trình của bác sĩ sẽ giúp đào thải sản dịch, co hồi

tử cung sau sinh Giảm hiện sản phụ bị nhiễm trùng do sản dịch Ngoài ra còn có thểphát hiện các bệnh lý trong giai đoạn hậu sản Giúp cho sức khoẻ của sản phụ nhanhchóng hồi phục

Dịch vụ massage lưng thư giãn sẽ giúp sản phụ xoa dịu các cơn đau và tình trạngsưng phù sau quá trình sinh em bé Lưu thông tuần hoàn máu, thúc đẩy quá trình trao đổi chất, giảm căng thẳng

Giúp các mẹ giảm được nỗi lo về tắc tia sữa hay chưa đủ sữa cho con bú, kích sữa

gọi sữa về giúp bé có đủ lượng sữa mẹ ti hằng ngày

Dịch vụ chăm sóc vết mổ theo quy trình chuẩn y khoa giúp vết thương mau lành,giảm đau, giảm nguy cơ nhiễm trùng vết mổ và giúp kịp thời phát hiện các triệu chứng bất thường

Sau khi sinh em bé từ 6-8 tuần, sản phụ cần phải gặp bác sĩ để kiểm tra cơ thể sau

sinh Việc khám hậu sản là vô cùng quan trọng giúp người mẹ tránh các bệnh hậu sảnnguy hiểm có thể gặp phải M&B Caring cung cấp dịch vụ khám hậu sản với các bác sĩ

có nhiều năm kinh nghiệm, bao gồm các quy trình:

 Kiểm tra sức khỏe tổng quát: nhằm đánh giá sức khoẻ người mẹ sau khi sinh

 Khám sàn chậu: kiểm tra phần đáy chậu, kiểm tra vết rạch tầng sinh môn

 Kiểm tra tình trạng vết thương mổ ( nếu sinh mổ)

 Kiểm tra tình trạng sản dịch sau sinh

 Kiểm tra tình trạng phục hồi của tử cung

 Kiểm tra những thay đổi của cơ thể sau sinh

 Tư vấn và giải đáp các thắc mắc của người mẹ

- Chăm sóc thẩm mỹ:

Quy trình chăm sóc da mặt chuyên sâu trong đó có quy trình Đắp mặt nạ làm từthảo mộc thiên nhiên: cung cấp dưỡng chất, giúp da hồng hào, mịn màng, trắng sáng, giảm tình trạng thâm nám, cải thiện sắc tố da giúp làm đều màu da

o Gội đầu thảo dược, điều trị rụng tóc sau sinh:

“Rụng tóc” sau khi sinh chính là một trong những nỗi ám ảnh đáng sợ nhất màngười mẹ nào cũng phải trải qua Việc này xuất phát từ nhiều nguyên nhân, có thể là từviệc cơ thể thay đổi nội tiết tố sau khi sinh, hoặc do cơ thể còn yếu, stress, rối loạn tâm

lý, hay do uống nhiều thuốc Để khắc phục việc này, M&B Caring cung cấp quy trìnhgội đầu thư giãn, bổ sung dưỡng chất từ thảo dược tự nhiên

Sau khi sinh em bé, các khối cơ vùng bụng của mẹ thường gặp tình trạng co giãnquá mức trong thời gian mang bầu dẫn đến rạn da Để cải thiện tình trạng trên, M&BCaring đã điều chế ra công thức thảo dược từ thiên nhiên kết hợp với quy trình massagechuẩn y khoa để giúp các mẹ làm săn chắc phần da bụng bị chảy xệ, làm mờ các vết rạn

da, giúp da sáng và đều màu

Trong quá trình mang thai, hầu hết các mẹ đều gặp tình trạng thâm ở các vùng danhạy cảm dễ bị thâm như cổ, nách, bẹn Để giúp các mẹ cải thiện tình trạng đó M&BCaring đã điều chế ra công thức thuốc thảo dược hoàn toàn từ thiên nhiên có thể giúplàm trắng sáng, mịn màng, đều màu da các vùng da dễ bị thâm, lấy lại sự tự tin cho các

mẹ bầu

Tẩy thâm và ủ dưỡng toàn thân bằng các dược liệu tự nhiên giúp:

 Loại bỏ tế bào chết, làm sạch sâu cho da

 Cung cấp đủ dưỡng chất và độ ẩm cho da

 Cải thiện các tình trạng thâm da sau sinh, làm đều màu da, mang lại sự tươi sáng, mịn màng cho da

- Xông hơi

Giúp lưu thông khí huyết, tránh được những cơn đau nhức, sưng tấy của vết khâu,

vết mổ, se khít vùng kín, cải thiện sắc tố, chăm sóc sắc đẹp, giải tỏa căng thẳng, cải thiện tinh thần cho các mẹ

Giúp thoát mồ hôi, đào thải độc tố, giúp người mẹ tăng cường sức đề kháng, hồiphục lại sức khỏe, lưu thông khí huyết, bên cạnh đó, giúp mẹ thư giãn cơ bắp, giúp

1.7.2 Dịch vụ chăm sóc em bé

- Kiểm tra, tư vấn sức khoẻ cho bé:

Đây là bước quan trọng nhất trong quá trình chăm sóc em bé nhằm đánh giá tổngquan sức khoẻ của bé sơ sinh Tất cả các chỉ định chăm sóc đặc biệt cho mỗi bé và cáclời khuyên dành cho bố mẹ đều dựa vào sự tham vấn trực tiếp từ các bác sĩ với nhiềunăm kinh nghiệm của M&B Caring

- Tắm Thuỷ Liệu cho bé (bao gồm vệ sinh bằng thảo dược):

Giúp bé sạch sẽ, thư giãn, loại bỏ các vi khuẩn gây hại cho da của bé như dị ứng,rôm sảy, Giúp bé có giấc ngủ ngon Mang lại những trải nghiệm đầu đời cho bé.Ngoài ra, việc các điều dưỡng tắm cho bé còn giúp sớm phát hiện các điểm dị dạng bấtthường trên cơ thể bé

- Massage y khoa:

Massage y khoa sẽ mang lại những trải nghiệm tuyệt vời cho bé Kích thích sựphát triển về thể chất, trí tuệ và cảm xúc Lưu thông tuần hoàn, giúp bé ngủ sâu giấchơn Giúp hệ xương của bé phát triển cứng cáp hơn Tăng cường hệ miễn dịch, phòngchống các bệnh nhiễm trùng Giúp kích thích hệ tiêu hóa, bé mau tăng cân, phát triểntốt Ngoài ra, giúp phát hiện được những bất thường trên cơ thể của Bé

- Chăm sóc bé tại nhà ( ngày / đêm )

M&B Caring cung cấp dịch vụ bảo mẫu chăm sóc bé tại nhà với các khung thời gian: 4 tiếng, 8 tiếng (chi tiết giá xin liên hệ) vào bất cứ lúc nào mà các mẹ cần đến

PHẦN 2: KẾ HOẠCH KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP

2.1 Chiến lược của DN

o Cung cấp dịch vụ tại nhà, phù hợp và thuận tiện với thời gian bận rộn của ngườimẹ

o Giá cả phải chăng khi cân đối giữa các yếu tố: chất lượng, dịch vụ, chăm sóc

- W – Weaknessesses

o Thương hiệu mới mẻ, chưa có độ nhận diện rộng rãi

o Nguồn ngân sách có giới hạn

o Giá thành tương đối cao so với thu nhập trung bình của người Việt Nam, chỉ phù hợp với đối tượng khách hàng có mức thu nhập từ trung bình đến cao

o Mô hình kinh doanh dễ bị sao chép

- O- Opportunities

o Hiện nay nhu cầu sử dụng dịch vụ chăm sóc mẹ và bé đang được rất nhiều giađình hiện đại quan tâm và sử dụng Theo số lượng báo cáo thống kê dân số, hằng năm cảnước tiếp nhận hơn 2,5 triệu em bé ra đời và đa phần các gia đình đều sẵn sàng bỏ ra một

số tiền sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe mẹ và bé Vì vậy, đây chính là cơ hội củaM&B Caring có thể phát triển và đáp ứng nhu cầu của khách hàng

- T- Threats

o Ngày càng nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chăm sóc mẹ và bé được mở ra

o Chi phí nguyên liệu đầu vào biến động

2.1.3 Mô hình Canvas:

Bảng 2.1: mô hình Canvas M&B Caring

o Phục hồi sức khoẻ thể chất và tinh thần sau sinh o Chăm sóc em bé sơ sinh chuẩn y khoa

o Khám hậu sản với bác sĩ

o Chăm sóc thẩm mỹ các bộ phận trên cơ thể đã bị tổn thương trong quá trình

mang thai và sinh em bé

Do đó, dịch vụ chăm sóc mẹ và bé sau sinh tại nhà của M&B Caring là sự lựa chọn tối

ưu nhất

- Giá trị ( Value proposition )

o Dịch vụ chăm sóc mẹ và bé đa dạng, kết hợp cả phương pháp chăm sóc y khoa

và thẩm mỹ

o Những bài thuốc thảo dược dân gian được điều chế đặc biệt tạo nên thương hiệu đặc trưng của M&B Caring

o Đội ngũ y bác sĩ được tuyển tuyển chọn từ các bệnh viện lớn trên địa bàn

TP.HCM, có trình độ cao và nhiều năm kinh nghiệm làm việc

- Kênh truyền tải ( Channel )

o Thông qua Website của M&B Caring

o Thông qua nền tảng mạng xã hội như: Facebook, Tiktok, Youtube, Instagram

o Thông qua hotline

- Đối tác chính ( Key partners )

o Các bác sĩ, y tá có nhiều năm kinh nghiệm làm việc tại các bệnh viện lớn tại Thành phố Hồ Chí Minh

o Nhà cung cấp dược - mỹ phẩm: cung cấp các dược liệu, thuốc bắc, mỹ phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, an toàn, giá cả hợp lý

o Nhà cung cấp máy móc, trang thiết bị phục vụ cho việc chăm sóc mẹ và bé tại nhà

o Các đại lý liên kết với M&B Caring bán các thiết bị phục vụ cho em bé

- Doanh thu ( Revenue stream )

o Doanh thu từ dịch vụ chăm sóc mẹ và em bé tại nhà

o Doanh thu từ dịch vụ thăm khám hậu sản với bác sĩ

o Doanh thu từ khoản chiết khấu của hoạt động liên kết với các đại lý để bán các thiết bị phục vụ cho em bé

- Cơ cấu chi phí ( cost structure )

o Chi phí nguyên vật liệu

o Chi phí hoạt động

o Chi phí cơ sở vật chất o Chi phí R&D

- Nguồn lực chính ( Key resources )

o Nguồn lực hữu hình

 Nguồn lực vật chất: Máy móc, trang thiết bị hiện đại phục vụ cho hoạtđộng chăm sóc mẹ và bé tại nhà, các tài sản vật chất khác Nguyên vật liệu có nguồn gốcxuất xứ, an toàn Vốn chủ sở hữu

 Nguồn nhân lực: đội ngũ bác sĩ, y tá tận tâm, có trình độ cao và nhiềunăm kinh nghiệm làm việc Đội ngũ các nhà quản lý trình độ cao, có kỹ năng quản lýdoanh nghiệp và tầm nhìn chiến lược

 Mối quan hệ tốt với các đối tác và các nhà cung cấp

 Cung cấp dịch vụ uy tín cho khách hàng

o Nghiên cứu và phát triển các dịch vụ chăm sóc sức khỏe và làm đẹp cho phụ nữ sau sinh và trẻ sơ sinh

o Tư vấn và bán các gói dịch vụ chăm sóc sức khoẻ và làm đẹp cho mẹ và bé

o Hoạt động online marketing thông qua các nền tảng mạng xã hội: Facebook,

Youtube, TikTok, Instagram

o Tập huấn cho nhân viên để có đội ngũ nhân viên chất lượng cao

o Thực hiện các gói dịch vụ ưu đãi cho khách hàng mới

o Thực hiện các chương trình khuyến mãi và tri ân đối với các khách hàng thân thiết

2.1.3 Chiến lược kinh doanh

- Ambition (Khát vọng)

Khát vọng của doanh nghiệp chính là hướng đến các mục tiêu của chiến lượctrong dài hạn (Long-term objectives) Vậy những chiến lược cụ thể mà doanh nghiệpvạch ra để đạt được những mục tiêu trong tương lai là gì? Câu trả lời sẽ được giải đápdựa trên các tiêu chí sau:

Chiến lược cạnh tranh của M&B Caring chính là đa dạng hóa dịch vụ và cungcấp sản phẩm chất lượng đến cho khách hàng Sau khi thu hồi vốn và bắt đầu sinh lời,cửa hàng sẽ tận dụng lợi thế cạnh tranh này để tiếp tục đầu tư cho dự án mở rộng quy

phạm vi kinh doanh hay đa dạng hóa thêm nhiều sản phẩm mới (thực phẩm chức năng,dụng cụ hỗ trợ như máy hút sữa, máy massage…) nhằm chăm sóc tốt hơn cho mẹ và

bé hậu sinh sản

- Technology leadership (Giám sát công nghệ)

Trước mắt, M&B Caring sẽ tạo ra các kênh online thông qua các nền tảng mạng

xã hội và website nhằm tiếp cận và hỗ trợ khách hàng Từ đó, giúp kết nối được vớikhách hàng nhanh chóng, tiện lợi, mở rộng phạm vi phân khúc khách hàng Về dàihạn, M&B Caring cũng mong muốn thiết kế ra một chiếc app có thể giúp khách hàngthuận tiện trong việc book lịch hẹn với công ty theo thời gian rảnh của mình với nhữnggói dịch vụ khác nhau, hoặc có thể thanh toán dễ dàng qua app mà không cần tiền mặt.Trong một chiếc app còn có thể giúp Quản lý liệu trình - Thẻ dịch vụ, Quản lý tiền hoahồng cho nhân viên, Quản lý chương trình khuyến mãi - Voucher…

- Profitability (Khả năng sinh lợi)

Bởi được sự ưu đãi về thuế của Nhà nước cũng như thị trường tiềm năng, M&BCaring qua tính toán và nhận thấy tính khả thi trong mục tiêu đạt được lợi nhuận sau 5tháng kinh doanh Đồng thời đạt được hoà vốn (thu hồi vốn đầu tư) sau 3 năm kinhdoanh và lợi nhuận sau 3 năm là 12,914,000,000 đồng

- Employee relations (Quan hệ nhân viên)

M&B Caring luôn luôn nỗ lực xây dựng mối quan hệ nhân viên trong nội bộcông bằng, lành mạnh, tích cực, năng động Khuyến khích các thành viên tham giađóng góp vào quá trình phát triển hoạt động kinh doanh của cửa hàng ngày một tốthơn Xây dựng chế độ lương thưởng hàng quý và cuối năm theo các tiêu chí: doanh sốbán hàng, thái độ, hiệu suất làm việc, phản hồi từ phía khách hàng… Ngoài ra, vấn đề

xử lý vi phạm cho nhân viên cũng sẽ quy định cụ thể

- Corporate image (Hình ảnh công ty)

Trong tương lai, M&B Caring khát khao trở thành một trong những sự lựa chọnhàng đầu của khách hàng trong việc chăm sóc mẹ và bé hậu sinh sản Thông qua việclập ra các chiến lược marketing, đồng thời tập trung đầu tư vào giá trị cốt lõi của M&BCaring nhằm giúp khách hàng ghi nhớ đến hình ảnh công ty từ những trải nghiệm của

họ một cách dễ dàng

- Định vị (Position)

Phân khúc khách hàng mà M&B Caring lựa chọn là những hộ gia đình có thunhập từ trung bình đến cao và có nhu cầu cần chăm sóc mẹ và bé sau khi sinh do vấn

đề thiếu sót về kinh nghiệm cũng như không có nhiều thời gian rảnh

Bảng 2.2: Đánh giá chiến lược

- Chuyên môn đội ngũ cao - Tốn kém chi phí vận hành

- Minh bạch thông tin, xuất xứ

Ước tính trong năm đầu khởi nghiệp có thể chiếm được 10% thị phần tiềm năng

và mục tiêu gây dựng vị thế số 1 khu vực trong việc đi đầu về chất lượng Mặc dù cáccông ty dịch vụ tương tự khác cũng có chung lợi thế về địa lý nhưng chưa thực sự tạo

ra dấu ấn khác biệt dành cho khách hàng trong dịch vụ và sản phẩm

- Chuỗi giá trị dịch vụ

Khách hàng không và sẽ không bao giờ mua sản phẩm mà là mua giá trị và giátrị mà khách hàng nhận được khi mua một sản phẩm dịch vụ được định nghĩa là “Cảmnhận của khách hàng về tổng thể gói lợi ích, có thể rõ ràng hoặc mơ hồ, mà thỏa mãnnhu cầu của khách hàng đúng lúc, thực sự và hiệu quả" Hiểu được điều này, M&BCaring đã hoạch ra cho mình được cái nhìn tổng quan nhất để xác định được điều gì là

có giá trị với khách hàng một cách dễ dàng để từ đó có thể tiết kiệm chi phí, mở rộnggiá trị và nâng cao sản xuất hiệu quả Giúp khách hàng nhận được một sản phẩm cóchất lượng tốt với một mức chi phí hợp lý

Mô hình chuỗi giá trị của M&B Caring được khái quát như sau:

Hình 4: Sơ đồ chuỗi giá trị M&B Caring

- Hoạt động chính

Dịch vụ M&B Caring được xây dựng theo quy trình chuyên nghiệp và chuẩn ykhoa Giá các gói chăm sóc phù hợp mọi đối tượng khách hàng có thu nhập từ trungbình đến cao Sự khác biệt của M&B Caring trong chăm sóc các sản phụ là sự kết hợpgiữa phương pháp chủ yếu của y học cổ truyền dân tộc với các bài thuốc dân gian xenlẫn với với phương pháp trị liệu hiện đại để các mẹ, các bà cảm thấy thân thuộc, gầngũi, thoải mái nhất

Nguồn đầu vào được đảm bảo sẽ giúp doanh nghiệp đảm bảo thành phẩm cuốicùng đạt chất lượng tốt nhất, nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sảnphẩm Mọi loại mỹ phẩm, thảo dược của M&B Caring đều có nguồn gốc thiên nhiên,được kiểm soát chất lượng từ các bên phân phối uy tín, và có quy trình kiểm soát chấtlượng chặt chẽ từ vườn dược liệu Do vậy, sản phẩm hoàn toàn thiên nhiên và an toàntuyệt đối với sức khỏe của mẹ, bé Các nguyên - vật liệu phục vụ cho việc chăm sóc

mẹ và bé có thể kể đến như: trang thiết bị (giường massage, hồ bơi thủy liệu, máy hútsữa, máy xông hơi…), sữa tắm, dầu gội… được cửa hàng chúng tôi tỉ mỉ lựa chọn từcác nhà cung cấp trong và ngoài nước đảm bảo chất lượng cao, có đầy đủ những chứngnhận chính hãng và chính sách bảo hành Phần lớn các sản phẩm của M&B Caring đều

web chính của cửa hàng M&B Caring không bán các sản phẩm cho các cửa hàng khác

mà đến trực tiếp tay khách hàng

Quy trình vận hành dịch vụ của M&B Caring là sự phối hợp chặt chẽ từ các yếu

tố đầu vào (Nguyên liệu, trang thiết bị, ) cho tới các yếu tố đầu ra của dịch vụ (cung cấp dịch vụ cho khách hàng)

Công ty M&B Caring hướng tới chạy quảng cáo lên facebook, tiktok hayinstagram để marketing Trên website kết hợp với chạy quảng cáo và seeding trên cácgroup để tiếp cận khách hàng tiềm năng Tuy nhiên, về cơ bản công ty luôn luôn đảmbảo được chất lượng dịch vụ và sản phẩm khiến khách hàng mới luôn muốn quay lạilần hai

Bên cạnh đó, công ty M&B Caring cũng thu hút khách hàng bằng cách đưa racác chương trình khuyến mãi nhân dịp khai trương như giảm giá 50%, tặng kèm dịch

vụ, tặng các sản phẩm chăm sóc sức khỏe,… Phát tờ rơi quanh khu dân cư kèm băngrôn, biển hiệu ưu đãi trước cửa hàng cũng là cách thức marketing truyền thống manglại hiệu quả tương đối cao

Quy trình phân phối sản phẩm đến khách hàng (thông qua các đơn đặt lịch trêntrang web/ mạng xã hội):

1 Tiếp nhận đơn đặt hàng của khách hàng

2 Đóng gói sản phẩm

3 Gửi sản phẩm đến nhà vận chuyển để gửi cho khách hàng

4 Khách hàng nhận hàng, kiểm tra sản phẩm và đánh giá

5 Các sản phẩm được giao bị lỗi hoặc bị thiếu/sai mẫu, sẽ được đổi trả chỉ khikhách hàng quay lại quy trình bóc hàng làm minh chứng, nếu không, M&B Caring xin từchối tiếp nhận mọi khiếu nại về đơn hàng

Qua các yếu tố như chất lượng sản phẩm - dịch vụ, chăm sóc khách hàng hậudịch vụ, hay các yếu tố có ảnh hưởng khác đến tính cạnh tranh của loại hình dịch vụnày đối với các đối thủ cạnh tranh M&B Caring luôn chú trọng và coi đó như là độnglực tiên quyết để thúc đẩy sự phát triển

- Hoạt động bổ trợ

Quá trình tuyển chọn và đào tạo nhân viên luôn là điều quan trọng đối với M&BCaring, không chỉ là ở đội ngũ chăm sóc mà còn là đội ngũ vận hành, theo đó các thànhphần này sẽ tương tác và liên kết chặt chẽ để có được một mô hình vận hành thuận lợi.

Công ty M&B Caring luôn chú ý thu thập ý kiến đánh giá của khách hàng mộtcách kịp thời thông qua hệ thống chăm sóc khách hàng và có các chương trình chămsóc, hỗ trợ ưu đãi với voucher giảm giá Chúng tôi luôn dành thời gian theo dõi lịch sửghé thăm dịch vụ và biết được khách hàng đã ghé cửa hàng trung bình bao nhiêulần/tháng, lịch sử chi tiêu của họ ở cửa hàng là gì, họ thường thích sử dụng gói dịch vụ

gì với sản phẩm như thế nào Từ đó, chúng tôi có thể đánh giá và cải thiện chất lượngcác dịch vụ không được nhiều khách hàng lựa chọn đồng thời tiếp tục phát triển thêmcác gói dịch vụ đang làm tốt

Quy trình cung cấp dịch vụ chăm sóc mẹ và bé sau sinh của công ty M&B Caring:

1 Chuẩn bị trước khi khách hàng đến

2 Đón tiếp khách hàng

3 Quản trị giai đoạn tổ chức phục vụ khách hàng

4 Quản trị giai đoạn thanh toán và tiễn khách

M&B Caring luôn sẵn sàng lắng nghe cảm nhận của khách hàng trước và saukhi sử dụng dịch vụ để có thể mau chóng cải thiện một cách tốt nhất với mong muốn thỏa mãn khách hàng ở mức độ cao nhất trong khả năng của doanh nghiệp

2.2 Kế hoạch marketing

2.2.1 Mối liên hệ giữa chiến lược và kế hoạch Marketing

Dựa trên những phân tích về đặc điểm thị trường và điểm khác biệt của dịch vụ,công ty trên cơ sở đó để xây dựng chiến lược marketing của mình bao gồm:

- Mục tiêu marketing: Nâng cao nhận thức thương hiệu tăng số lượng người theo dõi trên

các nền tảng mạng xã hội, tạo khách hàng tiềm năng, tăng doanh số bán hàng, giành 40% thịtrường cùng ngành và tạo lợi nhuận sau khi đã hoà vốn từ sau ba năm hoạt động

- Lựa chọn các kênh tiếp thị: quảng cáo trên mạng xã hội, tạo sự kiện để quảng bá sản

phẩm/dịch vụ Khách hàng tiềm năng cần nhìn thấy đúng thông điệp, ở đúng nơi và vào

đúng thời điểm khi họ thực hiện các quyết định mua hàng/sử dụng dịch vụ của mình Công ty chúng tôi đã lựa chọn các kênh như sau:

o Quảng cáo sản phẩm/ dịch vụ bằng video YouTube Tạo lập kênh YouTube

đăng tải video cho công ty để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, … thu hút nhómđối tượng khách hàng thích xem video

o Tiktok: Cập nhật được xu hướng đó, đăng tải những nội dung ngắn xoay

quanh trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của M&B Caring

o Chạy quảng cáo trên Facebook

o Tiếp cận những người có ảnh hưởng trên Instagram để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của công ty

o Website: Thực hiện SEO để tiếp cận khách hàng tự nhiên thông qua các công cụ tìm kiếm (như Google và Cốc Cốc) hoặc quảng cáo

o Tạo bản tin email quảng bá content mới nhất cho công ty

M&B Caring sẽ thường xuyên đăng tải những bài viết có tính cập nhật xuhướng, mới mẻ thu hút người đọc, đưa những thông tin đầy đủ nhất về các dịch vụ/ sảnphẩm của M&B Caring đến cho khách hàng Từ các loại hình sản phẩm/ dịch vụ, đếncác chất lượng của nguồn nguyên liệu đầu vào, đầu ra Hướng đến mục tiêu phát triểnbền vững, chúng tôi luôn muốn cho khách hàng nắm rõ, họ đang sử dụng dịch vụ/ sảnphẩm có nguồn gốc, chất lượng như thế nào để khách hàng luôn an tâm và tin tưởng

- Đưa ra thông điệp truyền tải sự khác biệt của dịch vụ qua câu chuyện

Lấy cảm hứng từ câu chuyện có thật, chúng tôi đã đăng tải câu chuyện thươnghiệu lên các kênh tiếp thị của công ty với mục đích truyền tải thông điệp tích cực và sựđồng cảm đến cho khách hàng

- Theo đó, từ chiến lược mà công ty đã xây dựng, tiến hành kế hoạch marketing bao

gồm:

o Xây dựng hình ảnh thương hiệu M&B Caring - Dịch vụ chăm sóc sức khỏe mẹ

và bé sau sinh được trở nên phổ biến khi nhắc tới tại thành phố HCM

o Tạo trang web chuyên nghiệp với thông tin chi tiết về các dịch vụ của công ty,chia sẻ kinh nghiệm của các khách hàng đã sử dụng dịch vụ tại M&B Caring, và tạo cácnội dung hữu ích và liên quan đến các vấn đề của mẹ và bé

o Tham gia các hoạt động xã hội trực tuyến để xây dựng cộng đồng mẹ và bé,chia sẻ thông tin hữu ích, trả lời câu hỏi của khách hàng và giới thiệu các dịch vụ củabạn.

o Tạo các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng, (giảm giá chokhách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ lần đầu, tặng quà cho khách hàng đã sử dụng dịch

vụ trong thời gian dài …)

o Quảng cáo trực tuyến và ngoại tuyến để giới thiệu dịch vụ của bạn với đốitượng khách hàng tiềm năng Quảng cáo trực tuyến bao gồm Google Ads, Facebook Ads,Instagram Ads Quảng cáo ngoại tuyến có thể là trên báo chí hoặc các chương trìnhtruyền hình liên quan đến mẹ và bé

o Tận dụng các địa điểm điển hình (công viên, bệnh viện, phòng khám, khu vuichơi trẻ em, ) để đưa thông tin về dịch vụ của bạn đến đối tượng khách hàng tiềm năng

o Tham gia các sự kiện, triển lãm liên quan đến chăm sóc mẹ và bé để giới thiệu dịch vụ của bạn và tìm kiếm cơ hội hợp tác với các đối tác liên quan

o Đặt quảng cáo trực tiếp tại các cơ sở y tế, siêu thị, chợ,

2.2.2 Mức giá

Chính sách giá trong marketing mix là một vấn đề quan trọng, là một yếu tố ảnhhưởng đến rất nhiều đến việc ra quyết định mua hàng, sự sẵn sàng chi trả cho dịch vụcủa khách hàng Giá phải tương xứng với với giá trị nhận được của khách hàng và cókhả năng cạnh tranh Chính sách giá không mang tính ổn định, lâu dài bởi nó thay đổitheo thị trường

Ngoài ra, giá bán còn mang tính thách thức để duy trì sự cân bằng giữa lợi nhuận

và số lượng hàng hóa bán ra, điều quan trọng là phải định giá sản phẩm phù hợp Quyếtđịnh về chính sách giá bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố: bản chất của thị trường, lượng cầu,đối thủ cạnh tranh, chiến lược bán hàng, giá vốn hàng bán, mục tiêu marketing,

Với mong muốn đem đến sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng, cho thấy số tiền

họ bỏ ra cho việc trải nghiệm và sử dụng các gói dịch vụ, sản phẩm là hoàn toàn xứngđáng, nhóm giá trị sản phẩm/dịch vụ mà M&B Caring hướng đến chính là nhóm tạo ra

sự khác biệt dành cho số đông Bất cứ khách hàng nào đến khám hay sử dụng dịch vụcủa chúng tôi cũng đều sẽ được phục vụ tận tình cũng như tư vấn chi tiết về các góisản