Nghiên cứu nhu cầu chăm sóc thú cưng của gen z tại tphcm nhằm phát triển chiến lược marketing cho dịch vụ chăm sóc thú cưng

Untitled ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ MARKETING DỰ THẢO NGHIÊN CỨU Nghiên cứu nhu cầu chăm sóc thú cưng của Gen Z tại TPHCM nhằm phát triển chiến lược Marketing cho dịch vụ ch[.]

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING

DỰ THẢO NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu nhu cầu chăm sóc thú cưng của Gen Z tại TPHCM

nhằm phát triển chiến lược Marketing cho dịch vụ chăm sóc thú cưng.

Giảng viên: TS Nguyễn Quốc Hùng

Sinh viên thực hiện: Bùi Châu Anh (ID: 312010126009)

Huỳnh Thị Trúc Dịu (ID: 312010121826) Trần Khánh Duy (ID: 312010120205) Bùi Nguyễn Thu Hà (ID: 312010121839) Nguyễn Thị Diệu Linh (ID: 312010122035) Nguyễn Minh Nhựt (ID: 312010121919)

Hà Trọng Tấn (ID: 312010121942)

TP Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 12 năm 2021

I Mục đích nghiên cứu và lợi ích tiềm năng của dự thảo nghiên cứu:

Mụ

1 Hiểu rõ khách hàng

1.1

Hành vi tiêu dùng Động cơ sử dụng dịch vụ Tăng tác động đến khách hàng sử dụngdịch vụ Tần suất sử dụng dịch vụ Phân khúc khách hàng

Xác định nhu cầu khách hàng

Xác định dịch vụ được khách hàng ưu tiên sử dụng và có các chiến lược marketing cho dịch vụ đó

Thái độ của khách hàng đối

với dịch vụ

Gia tăng sự trung thành với thương hiệu, nâng cao trải nghiệm sử dụng dịch vụ Nguồn thông tin ảnh hưởng Lựa chọn nền tảng marketing phù hợp 1.2 Xác định khách hàng mục tiêu Cụ thể hóa đặc điểm của phân khúckhách hàng mục tiêu 1.3 Nắm bắt thị hiếu khách hàng Biết được dịch vụ được khách hàng tiềmnăng quan tâm

2 Hiểu rõ tác động của môi trường đến công ty

2.1 Nhân khẩu học Để phát triển dịch vụ phù hợp từng đốitượng 2.2 Tự nhiên Marketing và tăng doanh thu từ sảnphẩm xanh

2.3 Công nghệ Hiểu được phản ứng của khách hàng khisử dụng công nghệ - từ đó điều chỉnh

phù hợp 2.4 Văn hóa Xây dựng nội dung marketing phù hợpvăn hóa

3 Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh

3.1 Ưu điểm và nhược điểm Để nắm bắt cơ hội phát triển dịch vụ

3.2 Thị phần Quyết định cung cấp dịch vụ ở nhữngkhu vực nào, chọn cạnh tranh trực tiếp

hay hạn chế cạnh tranh 3.3 Tính cạnh tranh trong lĩnh vựcchăm sóc thú cưng Đưa ra lợi thế cạnh tranh thích hợp

4 Xây dựng doanh nghiệp phát triển bền vững

4.1 Hoạt động cộng đồng chăm

sóc thú cưng trên các nền tảng

mạng xã hội (Facebook,

Instagram, Tiktok, )

Để tương tác và tiếp thị với khách hàng tiềm năng

II Loại hình nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả.

III Đối tượng mục tiêu và kích thước mẫu

Đối tượng mục tiêu (Target Population): Gen Z đang nuôi và có dự định sẽ nuôi

thú cưng trong thời gian tới ở TPHCM

Kích thước mẫu (Sample Size): 350

Đặc điểm của đối tượng mục tiêu:

 Mức độ chi trả cho dịch vụ chăm sóc thú cưng cao

 Công dân toàn cầu, nhanh chóng bắt kịp xu hướng, hòa nhập văn hóa thế giới

 Có sự quan tâm đặc biệt đến thú cưng, cụ thể là yêu thích sự khác biệt, thú

vị của các dòng thú cưng

 Yêu thích sự tiện dụng và nhanh chóng trong dịch vụ (tích hợp công nghệ

kỹ thuật số: đặt lịch chăm sóc thú cưng qua app, thanh toán trực tuyến, )

IV Thiết kế mẫu và phương pháp thu thập dữ liệu

Chọn mẫu ngẫu nhiên (Random sampling): lấy mẫu thuận tiện (convenience

sampling)

Phương pháp thu thập dữ liệu (Data collection Method): khảo sát (survey) (350

đáp viên)

Phỏng vấn chuyên sâu (Indepth-Interview): 7 đáp viên

Bảng hỏi thu thập dữ liệu (Data Collection Form): 350 đáp viên

VI Chi phí dự thảo cho dự án

 Chi phí cho đáp viên tham gia phỏng vấn: 50.000VNĐ x 7 = 350.000VNĐ

 Những phần quà cho các đáp viên tham gia điền form khảo sát là các bộ tài liệu học tập, các khóa học kỹ năng marketing, photoshop, …

VII Thế mạnh và các đóng góp của các thành viên:

Bùi Nguyễn Thu Hà (Nhóm trưởng): Giao việc, khuyến khích và đốc thúc các thành viên trong nhóm làm việc sao cho hiệu quả Chuẩn bị các tài liệu tham khảo

và một số tư liệu phục vụ cho bài nghiên cứu Tham gia đóng góp ý kiến trong quá trình học; góp ý chỉnh sửa, trau chuốt nội dung để hoàn thiện bài nghiên cứu Hỗ trợ các thành viên khi gặp vấn đề Tuy nhiên, đóng góp chưa thực sự đáng kể so với các thành viên còn lại trong nhóm, còn trễ deadline nộp bài

Bùi Châu Anh: Tham gia thảo luận, trao đổi, góp ý tích cực, hoàn thành công việc đúng thời hạn, tóm tắt dự án, phân tích dữ liệu, số liệu

Huỳnh Thị Trúc Dịu: Hoàn thành công việc đúng hạn; tích cực tham gia trao đổi, thảo luận, xây dựng ý kiến; có khả năng phân tích, giải quyết tình huống tốt, phản xạ nhanh nhạy…

Trần Khánh Duy: Trực quan hóa dữ liệu, phân tích dữ liệu định lượng, tham gia góp ý sửa bài, thực hiện công việc đúng thời gian

Nguyễn Thị Diệu Linh: Tích cực tham gia thảo luận, xây dựng ý kiến, hoàn thành công việc đúng hạn Có khả năng phân tích số liệu, trau chuốt từ ngữ

Nguyễn Minh Nhựt: Tham gia thảo luận, đóng góp ý kiến một cách chủ động

Có tinh thần trách nhiệm với công việc của mình Thực hiện phần trình bày

Hà Trọng Tấn: Hoàn thành công việc đúng thời hạn, không thường xuyên đóng góp ý kiến nhưng ham học hỏi

VIII Bảng trống (Optional Dummy Tables)

1

Giới tính của bạn là gì?

Nam

Nữ

Khác

Tổng

2

Độ tuổi của bạn là gì?

suất %

11-25

26-41

Tổng

3

Thu nhập hàng tháng của bạn là bao nhiêu?

<1 triệu

1- dưới 5 triệu

5- dưới 10 triệu

10- dưới 15 triệu

>15 triệu

Tổng

4

Bạn đang ở quận/huyện nào của

Tổng

5 Bạn có dự định hay đang nuôi loại thú cưng nào không?

Tần số Tần suất suất % Tần

Có

Tổng

6

Nếu không có dự định nuôi thú

cưng, bạn có thể cho biết lí do

không nuôi thú cưng?

Số lượng

Tổng

7

Loại thú cưng bạn có dự định hoặc đang nuôi

Tần số Tần suất suất % Tần

Chó

Mèo

Rùa

Thỏ

Khác

Tổng

8

Giữa việc tự chăm sóc thú cưng và sử dụng dịch vụ chăm sóc thú cưng từ các cửa hàng, bạn ưu tiên cái nào hơn?

Tần số Tần suất suất % Tần

Tự chăm sóc thú cưng tại nhà

Sử dụng dịch vụ chăm sóc thú cưng

của cửa hàng

Tổng

9 Vì sao bạn lựa chọn việc tự chăm sóc thú cưng/ sử dụng dịch vụ

chăm sóc thú cưng từ các cửa hàng?

suất % trên tổng số đáp viên

Tần số Tần suất %

Tự chăm sóc thú cưng tại nhà

Sử dụng dịch vụ chăm sóc thú cưng

của cửa hàng

1

0

Bây giờ tôi sẽ cho bạn xem một số hình ảnh của các cửa hàng, bạn ấn tượng với cửa hàng nào nhất? Và cửa hàng nào ít thu hút bạn nhất?

Thu hút nhất

Bình thường

Ít thu hút nhất

A

B

C

11

Yếu tố thu hút bạn nhất qua hình ảnh của các cửa hàng trên là gì?

Tần số Tần suất suất % Tần

Trang trí bên ngoài

Thương hiệu

Nội thất trang trí bên trong

Các thiết bị công nghệ hiện đại

Tổng

1

2

Loại dịch vụ bạn thường xuyên sử dụng là gì?

Tần số Tần suất suất % Tần

Khám chữa bệnh

Dịch vụ làm đẹp

Huấn luyện thú cưng

Khác

Tổng

1

3

Tần suất sử dụng dịch vụ chăm sóc thú cưng bạn bao nhiêu một tháng

Tần số Tuần suất suất% Tần

Dưới 3 lần

Từ 3-5 lần

Trên 5 lần

Tổng:

4

Nếu phải đi công tác xa, bạn thường gửi thú cưng ở đâu?

Tần số Tuần suất suất% Tần

Nhà người quen

Khách sạn thú cưng

Bỏ tại nhà

Khác

Tổng:

1

5

Bạn cảm thấy việc sử dụng các tiện ích của dịch vụ chăm sóc thú cưng cần thiết như thế nào

Các dịch vụ trực tuyến (thanh toán,

đặt lịch )

Cẩm nang giúp chăm sóc thú cưng

Khám chữa bệnh

Dịch vụ làm đẹp

Huấn luyện thú cưng

Tổng:

1

6

Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn cửa hàng

cung cấp dịch vụ chăm sóc thú cưng

suất%

Giá dịch vụ

Địa điểm thuận tiện

Lời giới thiệu từ người quen

Quảng cáo

Thương hiệu

Tổng:

1

7 Điều bạn lo ngại nhất khi đưa thú cưng đến các dịch vụ chăm sóc hiện nay là gì?

Tần số Tuần suất suất% Tần

Chi phí không hợp lý

Dịch vụ chăm sóc không tốt

Dược phẩm sử dụng cho khám chữa

bệnh không đáng tin cậy

Khác:

Tổng:

1

8

Chi phí sẵn lòng trả khi đưa thú cưng đến trải nghiệm những dịch vụ cơ bản của bạn là bao nhiêu?

suất%

Từ 300k đến dưới 500k

Từ 500k đến dưới 1 triệu

Trên 1 triệu

Tổng

1

9

Bạn có mong muốn sử dụng các phụ kiện cho thú cưng (bao gồm đồ dùng, chuồng lồng, đồ chơi, quần áo, ) hướng đến lối sống xanh, bảo vệ môi trường hay không

Tần số Tần suất suất % Tần

Có

Không

Tổng

2

0

Những tiêu chí sau đây ảnh hưởng đến việc lựa chọn cửa hàng dịch vụ chăm sóc thú cưng của bạn (hoàn toàn không đồng ý - hoàn toàn đồng ý)

Tần số Tần suất suất % Tần

Mức độ uy tín

Thái độ nhân viên

Cơ sở vật chất

Tổng

2

1

Một số cửa hàng dịch vụ chăm sóc thú cưng mà bạn biết

suất %

Dog Paradise

PetCare

Happy Dog

Tổng

2

2

Bạn sẽ ưu tiên cửa hàng nào sau đây?

suất %

Thuận lợi cho di chuyển (gần nhà,

nhiều chi nhánh )

Quen thuộc

Thương hiệu nổi tiếng

Tổng

2

3

Bạn mong muốn sử dụng sản phẩm cho thú cưng có xuất xứ từ

quốc gia nào?

Tần số Tần suất suất % Tần

Nhật Bản

Việt Nam

Trung quốc

Mỹ

Khác

Tổng

2

4

Mức độ ảnh hưởng của nguồn thông tin lên quyết định sử dụng

dịch vụ của bạn?

Tần số Tần suất suất % Tần

Người thân, bạn bè

Mạng xã hội

Fanpages

Websites

KOLs, người nổi tiếng

Tổng

2

5 Trong tình hình dịch bệnh bạn có muốn thú cưng của mình được chăm sóc tận nhà không?

Có

Tổng

2

6

Đánh giá mức độ hấp dẫn của các

Đặt lịch chăm sóc thú cưng online

Hệ thống quản lý khách sạn thú cưng

Theo dõi, chăm sóc thú cưng từ xa

2

7

Đánh giá nhu cầu của bạn đối với

Grooming

Spa

Khách sạn thú cưng

Dắt chó đi dạo

Mua sản phẩm cho thú cưng

2

8

Bạn có sẵn sàng giới thiệu với mọi người về dịch vụ chăm sóc

thú cưng không?

suất %

Có

Không

Tổng

2

9

Một số chính sách ưu đãi bạn quan

tâm khi sử dụng dịch vụ chăm sóc

Giảm tiền thanh toán

Tặng mã giảm giá cho lần mua tiếp

theo

Tặng quà vào các dịp đặc biệt

Tích điểm đổi quà

3

0

Bạn hãy đề xuất thêm một số dịch

vụ chăm sóc thú cưng hoặc nêu

những điểm cần cải thiện của dịch

vụ

Số lượng

Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com)