Phân tích môi trường nội bộ heacor resort

Bài thuyết trình này nhằm mục đích phân tích và đánh giá môi trường nội bộ của HEACOR resort theo mô hình chuỗi giá trị của Michael Porter. Từ đó, các giải pháp được đề ra nhằm làm tăng giá trị của các khâu trong chuỗi giá trị tại HEACOR resort để tạo lợi thế cạnh tranh vượt bậc so với các đối thủ

Trang 1

HEACOR – Ngh d ỉ ư ỡ ng và c m nh n s khác bi t ả ậ ự ệ

Trang 2

MÔ HÌNH CHU I GIÁ TR C A MICHAEL PORTER Ỗ Ị Ủ

Trang 3

 Bài thuy t trình này nh m m c ế ằ ụ

ích phân tích và ánh giá môi

Trang 4

 Khu resort cao c p HEACOR t a ấ ọ

l c ngay trung tâm Côn ạ Đả ổ o, t ng

 Quý khách có th v ể a th ng th c ừ ưở ứ

nh ng món n ngon v a ng m bi n ữ ă ừ ắ ể

xinh đẹ p trong không gian t nh l ng ĩ ặ

và bình an.

Trang 5

 Sau 1 n m xây d ng và i vào ho t ă ự đ ạ độ ng, tr ướ c

s c ép c nh tranh ngày càng kh c li t t ứ ạ ố ệ ừđố ủ i th và nguy c doanh thu gi m, nay chúng tôi ã quy t ơ ả đ ế

nh xem xét ánh giá l i n ng l c n i b

HEACOR resort

Trang 6

Chu i giá tr l ỗ ị à m t khái ni m t ộ ệ ừ

qu n lý kinh doanh ả đầ u tiên ã đ

A dvantage: Creating and

Sustaining Superior Performance

Trang 7

Chu i giá tr c a công ty ỗ ị ủ

Trang 8

Các phân khúc khách hàng

Áp dụng công nghệ vào bán hàng

Quảng bá thương hiệu và sản phẩm

Liên kết với các đơn vị tổ chức tour

du lịch, bán

Công tác thiết kế không gian, phòng ốc

Công tác chế biến các món ăn

Công tác điều hành:

quản lý tour, dịch

Cung cách

và thái độ phục vụ của nhân viên

Công việc đón tiếp khách

Nắm bắt ý kiến phản hồi của khách hàng

Sự sẵn lòng nhanh chóng giải quyết các khiếu naị của khách hàng

Các dịch vụ hậu mãi, quà tặng khuyến

Trang 9

Trình độ chuyên

Mức độ ứng dụng CNTT vào quản lý công nghệ xanhSự ứng dụng Giải pháp công nghệ cao phụ trợ nghỉ

dưỡng giải trí

Nguồn đầu vào Quan hệ với nhà

cung cấp Quản lý chất lượng đầu vào

Các hoạt động chính

Năng lực của ban lãnh đạo Năng lực trong việc đạt tới các

nguồn vốn

Hình ảnh trong cộng đồng và sự gắn bó với công ty

Cơ sở

hạ tầng

Nguồn nhân lực

Phát triển công nghệ

Mua hàng

Trang 10

du lịch, bán

Cung cách

Sự khác biệt của các resort bắt đầu từ các yếu tố đầu vào

Trang 11

du lịch, bán voucher

quản lý tour, dịch vụ

Cung cách

Các dịch vụ hậu mãi, quà tặng khuyến mãi

 Chú trọng sử dụng các nguyên vật liệu bằng gỗ tự nhiên

 Công trình hài hòa với thiên nhiên, mật độ xây dựng thấp

Trang 12

du lịch, bán

Cung cách

Trang 13

quản lý tour, dịch vụ

Cung cách

Trang 14

du lịch, bán

Công việc tiễn khách

Các hoạt động chính

Vận hành Các hoạt động đầu ra Marketing Dịch vụ

Vận hành là một khâu nhằm làm cho giá trị của các yếu tố đầu vào được nâng lên ở mức cao hơn

Trong kinh doanh resort, đó là công tác thiết kế không gian, phòng ốc, công tác

và kỹ thuật chế biến các món ăn, công tác điều hành quản lý tour

Trang 15

 Thiết kế đề cao tính thẩm mỹ và tự nhiên

 Phối hợp các gam màu nhằm tạo cảm giác ấm cúng

Trang 16

du lịch, bán

 Đề cao sự tươi mới của các món ăn

Trang 17

 Điều hành quả lý tour, sắp xếp bố trí các dịch vụ

Trang 18

du lịch, bán

Trang 19

Các hoạt động

 Sự cởi mở thân thiện của nhân viên phục vụ

 Sự am hiểu chuyên môn

 Tính chuyên nghiệp trong cung cách phục vụ

Trang 20

du lịch, bán

Công việc

đón tiếp

khách

Các hoạt động

 Đón tiếp khách khi họ chưa thật sự đặt chân đến resort là một hoạt động tạo

ấn tượng khó phai ban đầu

 Du khách sẽ bị chinh phục ngay tại giây phút ban đầu

Trang 21

Trang 22

du lịch, bán

đơn đặt tour, quảng bá thương

hiệu và mối liên kết với các đơn

vị liên quan

Trang 23

Dịch vụ

 Bao gồm các hoạt động sau bán hàng: nắm bắt sự phản hồi từ khách hàng,

giải quyết thắc mắc khiếu nại và các quà tặng khuyến mãi

Trang 24

Trình độ chuyên môn Kỹ năng giao tiếp Ngoại hình

Năng lực của ban lãnh đạo Năng lực trong việc đạt tới các

nguồn vốn

Hình ảnh trong cộng đồng và sự gắn bó với công ty

Cơ sở

hạ tầng

Mua hàng

Các

hoạt

động

hỗ

trợ  Bao gồm quản trị tổng quát, kế toán, tài chính, …

 Chúng tôi phân thành 3 yếu tố chính: năng lực

ban lãnh đạo, năng lực trong đạt tới các nguồn vốn

và hình ảnh công ty trong cộng đồng và sự gắn bó

của khách hàng đối với công ty

Trang 25

Mua hàng

 Bao gồm công tác tuyển chọn, huấn luyện, phát triển, … nhân viên

 Chúng tôi phân thành 3 yếu tố chính về nhân sự có yếu tố quan trọng trong kinh doanh khu resort: trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp và ngoại hình

Trang 26

Mua hàng

Các

hoạt

động

hỗ

trợ  Chúng tôi chú trọng tới việc ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý, ứng dụng

công nghệ xanh bảo vệ môi trường và các giải

pháp công nghệ cao phụ trợ nghỉ dưỡng và

giải trí.

Trang 27

Mua

hàng

Mua hàng

Các

hoạt

động

hỗ

trợ  Bao gồm phát triển các nguồn đầu vào khác nhau, quan hệ với nhà cung ứng và các

chỉ tiêu chất lượng đầu vào

Trang 28

Chu i g iá tr ỗ ị Tr ng s quan tr ng ọ ố ọ Lý g i i c ho v i c ánh tr ng s quan tr ng ả ệ đ ọ ố ọ

V n hành ậ 0.16 Cách thi t k , ch bi n các nguyên v t li u ế ế ế ế ậ ệ đầu vào làm t ng l iă ợ

th c nh tranh cho khu resortế ạ

Các ho t ạ độ ng đầ u ra 0.18 Cách chuy n t i s n ph m ể ả ả ẩ đến du khách mang đế ản c m nh n khácậ

bi t khách hàngệ ở

Marke ting 0.15 Vi c tìm ki m khách hàng và t o m i quan tâm c a h ệ ế ạ ố ủ ọ đế ịn d ch vụ

c a resort là m t công vi c c n thi tủ ộ ệ ầ ế

D c h v ị ụ 0.06 H tr khách hàng, quà t ng là m t l a ch n nh m kh c sâu thêmỗ ợ ặ ộ ự ọ ằ ắ

hình nh c a khu resortả ủ

T ng ổ 1.00

Trang 30

Chu i giá tr ỗ ị Tr ng s quan ọ ố

Trang 31

Chu i giá tr ỗ ị Các y u t trong chu i ế ố ỗ Gi i pháp ả đề xu t nh m t o l i th c nh tranh ấ ằ ạ ợ ế ạ

ĐảoCông việc tiễn khách - Liên kết với các hãng hàng không tại TP HCM để đưa khách về lại TP.HCM và các tỉnh

- Xây dựng đội xe đưa tiễn khách từ HEACOR resort tới sân bay Côn Đảo

Các ho t ạ độ ng đầ u

vào

Nguyên vật liệu xây dựng nội thất

và các công trình -Chú trọng sử dụng các nguyên vật liệu bằng tự nhiên như gỗ, mây, đá

Các trang thiết bị cho các công trình và dụng cụ trong các dịch vụ - Bàn ghế, giường nệm, đèn trang trí có thể nhập khẩu từ nguồn chất lượng cao nhằm tạo sự khác biệt

- Tăng cường các dụng cụ trang thiết bị cao cấp tại các phòng gyms, spaNguồn thực phẩm

- Thiết lập các mối quan hệ bền vững với đất liền nhằm tạo nguồn đầu vào phong phú, đặc biệt là TP Vũng Tàu và TP.HCM

- Tận dụng nguồn hải sản tươi mới từ ngư dân trên Côn Đảo Thiết lập quan hệ mua bán trực tiếp với ngư dân để

du lịch, bán voucher - Thiết lập đối tác chiến lược với các công ty tổ chức tour du lịch tại TP Vũng Tàu và TP HCM vì đây là nơi có số

lượng du khách đến Côn Đảo nhiều nhất trong vòng 2 năm qua

Trang 32

HEACOR – Ngh d ỉ ưỡ ng và c m nh n s khác bi t ả ậ ự ệ

Trang 33

• Cùng với Vũng Tàu - Phước Hải, Núi Dinh, Bình Châu - Hồ Tràm, Côn Đảo là một trong 4 khu vực ưu tiên quy hoạch phát triển du lịch tại tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, và được tỉnh xác định tập trung phát

triển thành khu du lịch dịch vụ chất lượng cao.

cùng với môi trường thiên nhiên phong phú, đa dạng, Côn Đảo là điểm đến du lịch đầy hấp dẫn và điểm đến đầu tư tiềm năng nhất cho ngành du lịch chất lượng cao thân thiện với môi trường.

quốc tế, thuộc địa phận tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. Côn Đảo được biết đến với những bãi biển trong vắt, cát trắng mịn làm say mê du khách khắp nơi khi đặt chân tới đây. Hãy một lần đến với côn đảo để khám phá hòn đảo nổi tiếng này và cảm nhận vẻ đẹp trong vắt nơi đây.

Trang 34

• M Ch Võ Th Sáu ngh a trang Hàng D ộ ị ị ở ĩ ươ ng

• Th p h ắ ươ ng t i ài t ạ đ ưở ng ni m 1912 li t s t i ngh a ệ ệ ĩ ạ ĩ

trang Hàng D ươ ng

• Chùa Núi M t, ngôi chùa có phong th y ộ ủ đẹ p nh t Vi t ấ ệ

Nam

• Di tich l ch s nhà tù Côn ị ử Đả o: có 19 i m du l ch chia đ ể ị

làm hai th i k , tr i giam th i Pháp và tr i giam th i ờ ỳ ạ ờ ạ ờ

M ( a ng c tr n gian) ỹ đị ụ ầ

• Du l ch khám phá: t ị ừđả o chính có thu thuê ca nô ể để

t i th m ớ ă Đầ m Tr u, Hòn B y C nh ầ ả ạ

Tiêu đề	Phân tích môi trường nội bộ heacor resort
Thể loại	báo cáo phân tích nội bộ

Định dạng
Số trang	36
Dung lượng	5,97 MB