LÝ DO VÀ MỤC TIÊU ĐỢT THỰC TẬP
LÝ DO LỰA CHỌN VÀ MỤC TIÊU ĐỀ TÀI
Việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý doanh nghiệp ngày càng trở nên phổ biến tại Việt Nam, nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng tận dụng hết lợi ích mà nó mang lại Hệ thống Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) được xem là giải pháp tổng thể để quản lý và tối ưu hóa tất cả các nguồn lực của doanh nghiệp Nhiều tổ chức trên thế giới đã chứng minh hiệu quả của ERP, tuy nhiên, việc triển khai hệ thống này tại các doanh nghiệp Việt Nam vẫn gặp nhiều thách thức.
Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT (FPT IS ERP) thuộc Công ty Cổ phần Hệ thống thông tin FPT (FPT IS) là đơn vị hàng đầu tại Việt Nam chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn, thiết kế, xây dựng và triển khai dự án ERP Với các nền tảng công nghệ tiêu chuẩn như SAP, Oracle và các giải pháp tự phát triển, FPT IS cam kết mang đến dịch vụ tư vấn và triển khai hệ thống ERP hiệu quả nhất cho các doanh nghiệp.
Hệ thống ERP bao gồm nhiều phân hệ, và trong khuôn khổ thực tập tại FPT IS ERP, đề tài “Hoàn thiện quy trình tư vấn triển khai phân hệ Quản lý sản xuất” tập trung vào quy trình tư vấn triển khai phân hệ khó nhất này Báo cáo sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về hệ thống ERP, phân tích các bước triển khai phân hệ Quản lý sản xuất, cũng như những khó khăn mà nhân viên gặp phải trong quá trình tư vấn Ngoài ra, báo cáo cũng sẽ phân tích nguyên nhân của những khó khăn này và đưa ra các đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả của quá trình tư vấn triển khai.
MỤC TIÊU ĐỢT THỰC TẬP
Tập sự công việc, thực hành kỹ năng nghề nghiệp.
GIỚI HẠN BÁO CÁO
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ trình bày một cái nhìn tổng quan về hệ thống ERP dựa trên công nghệ SAP trong thời gian 2 tháng thực hiện báo cáo thực tập tốt nghiệp Chúng tôi cũng sẽ điểm qua phương pháp triển khai ASAP cho phân hệ Quản lý sản xuất, nhằm cung cấp những thông tin cơ bản và cần thiết cho người đọc.
Bài viết này sẽ trình bày quá trình tư vấn và triển khai phân hệ Quản lý sản xuất trong hệ thống ERP sử dụng công nghệ SAP theo phương pháp ASAP của FPT IS ERP Đồng thời, nó sẽ nêu rõ những khó khăn gặp phải trong quá trình triển khai dựa trên các yêu cầu thực tế và đề xuất các biện pháp cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả tư vấn tại FPT IS ERP.
KẾ HOẠCH THỰC HIỆN
Từ ngày 04/07 đến ngày 15/07 : Tìm hiểu về công ty,
Hình thành đề cương thực tập, Lên danh sách các vấn đề cần quan tâm.
Từ ngày 15/07 đến ngày 25/07 : Tìm hiểu về hệ thống ERP dựa trên nền công nghệ SAP,
Từ ngày 25/07 đến 15/08, chúng tôi sẽ tổ chức một khóa học tìm hiểu về lý thuyết triển khai ERP dựa trên công nghệ SAP, sử dụng phương pháp ASAP Khóa học sẽ tập trung vào việc áp dụng lý thuyết này trong phân hệ quản lý sản xuất, giúp người học nắm vững các kiến thức cần thiết để triển khai hiệu quả hệ thống ERP trong doanh nghiệp.
Nêu lên những khó khăn, tồn tại trong quá trình tư vấn triển khai phân hệ Quản lý sản xuất và phân tích nguyên nhân
Từ ngày 15/08 đến ngày 22/08 : Những đề xuất, biện pháp để hoàn thiện quá trình tư vấn triển khai phân hệ Quản lý sản xuất
GIÁ TRỊ KỲ VỌNG BÁO CÁO MANG LẠI
Tiếp cận những kiến thức hiện đại và theo chuẩn mực quốc tế trong việc hoạch định nguồn lực doanh nghiệp.
Giúp người viết tiếp xúc thực tế quá trình triển khai áp dụng phân hệ Quản lý sản xuất trong hệ thống ERP vào một doanh nghiệp.
Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT đã hỗ trợ đơn vị thực tập khắc phục những vấn đề tồn tại trong quá trình triển khai phân hệ Quản lý sản xuất.
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ ERP
TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN FPT
Tên pháp định: Công ty cổ phần FPT
Tên quốc tế: FPT Corporation
Trụ sở chính Địa chỉ: Tòa nhà FPT, lô B2, Phố Duy Tân, Đường Phạm Hùng, quận Cầu Giấy, Hà Nội
Website: www.fpt.com.vn Điện thoại: +84 4 73007300; Fax: +84 4 37687410
Chi nhánh FPT tại Thành Phố Hồ Chí Minh tọa lạc tại lầu 3-4, tòa nhà FPT, 153 Nguyễn Đình Chiểu, phường 6, quận 3 Để liên hệ, quý khách có thể gọi điện thoại đến số +84 8 73007300 hoặc gửi fax qua số +84 8 73007388.
Hình 2.1: Logo Tập đoàn FPT
Logo FPT nổi bật với ba màu sắc đặc trưng: màu cam thể hiện sinh lực và sự sáng tạo, màu xanh lá cây biểu trưng cho sự thay đổi và phát triển, và màu xanh dương đậm liên tưởng đến trí tuệ và sự bền vững Thiết kế logo với những đường cong uyển chuyển, tượng trưng cho sức mạnh công nghệ lan tỏa đến cộng đồng, cùng với kiểu dáng nghiêng 13 độ tạo cảm giác vững chắc Số 13 mang ý nghĩa linh thiêng, gắn liền với lịch sử và thành công của FPT Chữ FPT được thiết kế bằng font chữ kỹ thuật số Phantom Digital, mang đến ấn tượng hiện đại và công nghệ ngay từ cái nhìn đầu tiên.
FPT hướng tới việc trở thành một tổ chức hiện đại và thịnh vượng thông qua nỗ lực sáng tạo trong lĩnh vực khoa học kỹ thuật và công nghệ Chúng tôi cam kết mang lại sự hài lòng cho khách hàng, đóng góp vào sự phát triển của quốc gia, đồng thời tạo điều kiện tốt nhất cho mỗi thành viên phát triển tài năng và có cuộc sống đầy đủ cả về vật chất lẫn tinh thần.
Công nghệ Thông tin và Viễn thông
Chúng tôi cung cấp dịch vụ tích hợp hệ thống và giải pháp phần mềm, bao gồm dịch vụ nội dung số và dữ liệu trực tuyến Ngoài ra, chúng tôi còn cung cấp dịch vụ Internet băng thông rộng, kênh thuê riêng, và điện thoại cố định Chúng tôi chuyên phân phối sản phẩm công nghệ thông tin và viễn thông, cũng như sản xuất và lắp ráp máy tính Đội ngũ của chúng tôi còn cung cấp dịch vụ tin học chuyên nghiệp và hoạt động trong lĩnh vực giáo dục – đào tạo, với các chương trình đào tạo công nghệ tiên tiến.
Giải trí truyền hình, Dịch vụ tài chính – ngân hàng, Đầu tư phát triển hạ tầng và bất động sản, Nghiên cứu và phát triển.
2.1.3 Lịch sử hình thành và phát triển
1994: Trở thành Nhà phân phối của IBM tại Việt Nam
1996: Khai trương mạng WAN đầu tiên ở Việt Nam: “Trí tuệ Việt Nam”
1998: Trở thành Nhà phân phối của Oracle tại Việt Nam; Cung cấp dịch vụ ISP và ICP tại Việt Nam
1999: Thành lập Trung tâm đào tạo lập trình viên quốc tế FPT Aptech
2001: Ra mắt tờ báo trực tuyến VnExpress
2002: Cổ phần hóa; Là đối tác của HP tại Việt Nam
Năm 2003, công ty đã trở thành nhà phân phối điện thoại di động Samsung và Nokia tại Việt Nam, đồng thời thành lập 6 công ty chi nhánh, mở rộng mạng lưới phân phối trong thị trường di động.
2004: Là đối tác Vàng (Gold Partner) đầu tiên của Cisco ở khu vực Đông Dương
Năm 2005, FPT đã triển khai dịch vụ trò chơi trực tuyến có bản quyền và thành lập Công ty Cổ phần viễn thông FPT Đồng thời, FPT cũng trở thành Đối tác Vàng của Microsoft và thành lập Công ty TNHH FPT Software Nhật Bản.
Năm 2006, công ty đã niêm yết tại Trung tâm giao dịch chứng khoán Tp HCM và thành lập trường Đại học FPT Đồng thời, công ty triển khai dịch vụ truyền hình Internet, nhận chứng chỉ CMMi-5, cung cấp dịch vụ WiMax, và tham gia phát triển Khu Công nghệ cao Hòa Lạc cũng như Khu Công nghệ cao Tp HCM Đặc biệt, công ty đã tiếp nhận 36,5 triệu USD đầu tư chiến lược từ Texas Pacific Group và Intel Capital, đồng thời ký thỏa thuận liên minh chiến lược với Microsoft.
Năm 2007, FPT trở thành đối tác bán hàng cao cấp nhất của Microsoft tại Việt Nam và VnExpress được vinh danh trong Top 100 trang web có lượng truy cập cao nhất toàn cầu Trong năm này, FPT cũng đã thành lập nhiều công ty mới, bao gồm Công ty TNHH Phần mềm FPT Châu Á – Thái Bình Dương tại Singapore, Công ty TNHH Bán lẻ FPT, Công ty Cổ phần Chứng khoán FPT, Công ty Cổ phần Quỹ đầu tư FPT, Công ty TNHH Dịch vụ Tin học FPT, và Công ty TNHH Phát triển Khu Công nghệ cao Hào Lạc FPT Ngoài ra, FPT còn thành lập Công ty TNHH Bất động sản FPT, Công ty TNHH Truyền thông Giải trí FPT, Công ty Cổ phần Quảng cáo FPT, và Công ty Cổ phần dịch vụ Trực tuyến FPT Cuối cùng, FPT đã hợp nhất Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT, Công ty TNHH Giải pháp Phần mềm FPT và Trung tâm Dịch vụ ERP thành Công ty Hệ thống Thông tin FPT.
Năm 2010, các công ty thành viên của FPT đã mở rộng hoạt động ra 36 tỉnh thành trên toàn quốc, tăng từ 22 tỉnh thành năm 2009, với FPT Telecom đạt hơn 400.000 thuê bao Công ty Tích hợp Hệ thống thông tin FPT cũng mở rộng ra 11 tỉnh thành, trong khi Ngân hàng Tienphongbank đã thêm 11 điểm giao dịch so với năm trước Đồng thời, FPT chính thức hiện diện tại 10 quốc gia, bao gồm Nhật Bản, Singapore, Malaysia, Thái Lan, Philippines, Pháp, Úc, Mỹ, Lào và Campuchia, thể hiện quyết tâm thực hiện chiến lược toàn cầu hóa.
2.1.4 Sơ đồ tổ chức và nhân sự ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG
Công ty Hệ thống thông tin FPT
Công ty Viễn thông FPT
Công ty Phần mềm FPT
Công ty Giáo dục FPT
Công ty Thương mại FPT
Công ty Dịch vụ Tin học FPT
Công ty Đầu tư FPT
Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức của Tập đoàn FPT
(Nguồn: Trang web của tập đoàn FPT http://fpt.com.vn/)
Nhân sự tập đoàn FPT
Bảng 2.1: Biểu đồ nhân sự tập đoàn FPT
(Nguồn: Trang web của tập đoàn FPT http://fpt.com.vn/)
2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh
DOANH THU Đơn vị: Triệu VNĐ
Phân phối sản phẩm công nghệ 3.542.709 4.634.076 5.737.094 Phân phối điện thoại di động 7.971.213 7.728.580 7.072.798
Bảng 2.2: Doanh thu của tập đoàn FPT năm 2008, 2009, 2010
(Nguồn: Báo cáo tài chính Tập đoàn FPT năm 2008, 2009 và 2010)
LỢI NHUẬN TRƯỚC THUẾ Đơn vị tính: Triệu VNĐ
Phân phối sản phẩm công nghệ
Phân phối điện thoại di động
Bảng 2.3: Lợi nhuận trước thuế của tập đoàn FPT năm 2008, 2009, 2010
(Nguồn: Báo cáo tài chính Tập đoàn FPT năm 2008, 2009 và 2010)
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT (FPT IS)
Công ty Cổ phần Hệ thống Thông tin FPT (FPT IS), thuộc Tập đoàn FPT, chuyên cung cấp giải pháp công nghệ thông tin toàn diện nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và năng lực cạnh tranh cho các tổ chức, doanh nghiệp.
Trong gần 20 năm hoạt động, FPT IS đã khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực công nghệ thông tin bằng việc cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ cho nhiều ngành, bao gồm tài chính, ngân hàng, viễn thông, dịch vụ công, an ninh - quốc phòng, giáo dục, y tế và doanh nghiệp.
FPT IS đã khẳng định vị thế hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực tích hợp hệ thống và phát triển phần mềm trong nhiều năm qua Công ty hoạt động đa dạng trong các lĩnh vực như tích hợp hệ thống, giải pháp phần mềm, dịch vụ ERP, dịch vụ công nghệ thông tin và xuất khẩu phần mềm Hiện tại, FPT IS đang triển khai chiến lược toàn cầu hóa nhằm mở rộng tầm ảnh hưởng và nâng cao giá trị thương hiệu trên thị trường quốc tế.
2 với các tham vọng lớn ở thị trường toàn cầu.
Năm 2009, FPT IS chuyển thành Công ty Cổ phần Hệ thống Thông tin FPT (FPT
IS Corp.) với 8 công ty con, nhằm nâng cao sức mạnh tổng hợp đồng thời tạo sự năng động và tự chủ cho các lĩnh vực kinh doanh.
Tên tiếng Anh: FPT Information System
Chủ tịch Hội đồng quản trị: Đỗ Cao Bảo
Tổng Giám đốc: Dương Dũng Triều
Nhân sự: 2.034 người (ở thời điểm 31/12/2009)
Vốn sở hữu của FPT: 332.500.000.000 VND (95%) Địa chỉ website công ty: http://www.fis.com.vn
Chi nhánh Tp Hồ Chí Minh: Địa chỉ: Lầu 6, 153 Nguyễn Đình Chiểu, Phường 6, Quận 3, Tp HCM Điện thoại: +84 8 73007373; Fax: +84 8 39309229
2.2.2 Sứ mệnh, giá trị cốt lõi và năng lực của FPT IS
FPT IS hướng tới mục tiêu trở thành công ty hàng đầu tại ASEAN trong lĩnh vực phát triển phần mềm ứng dụng, dịch vụ công nghệ thông tin và tích hợp hệ thống Chúng tôi cam kết nâng cao giá trị sản phẩm phần mềm và dịch vụ công nghệ thông tin của Việt Nam ra thị trường quốc tế, đồng thời mang lại cuộc sống hạnh phúc và thịnh vượng cho toàn thể cán bộ, góp phần xây dựng đất nước và cộng đồng.
Tận tâm và nỗ lực sáng tạo các giá trị vì khách hàng.
Nắm vững công nghệ – hiểu rõ nghiệp vụ của khách hàng.
Xây dựng những phần mềm, giải pháp tích hợp và thực hiện triển khai hoàn mỹ.
Năng lực của FPT IS
Công nghệ luôn thay đổi và con người chính là yếu tố quan trọng nhất để làm chủ các công nghệ đó.
FPT IS có hơn 2.200 kỹ sư Trên 1.000 người trực tiếp phát triển các phần mềm ứng dụng đẳng cấp quốc tế và chuyên sâu theo nghiệp vụ mỗi ngành.
Đội ngũ được đào tạo tại Anh, Mỹ, Pháp, Đức, Úc, Singapore, Nga, Hungary, Bungary và Việt Nam.
Trên 1.500 chứng chỉ công nghệ quốc tế của các nhà cung cấp giải pháp và dịch vụ dẫn đầu thế giới do chuyên gia FPT IS sở hữu.
10 chuyên gia CCIE – gấp 2,5 lần tiêu chuẩn đối tác Vàng của Cisco đang làm việc tại FPT IS.
Các chuyên gia tư vấn FPT IS đã tích lũy kinh nghiệm qua hàng trăm dự án.
2.2.3 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh Đơn vị tính: Triệu đồng
Bảng 2.4: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của FPT IS năm 2008, 2009, 2010
(Nguồn: Báo cáo tài chính của FPT IS năm 2008, 2009 và 2010)
2.2.4 Sơ đồ tổ chức công ty ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG
Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT
Công ty thành viên Trung tâm
Công ty TNHH Hệ thống Thông tin Ngân hàng - Tài chính FPT
Công ty TNHH Hệ thống Thông tin Viễn thông và Dịch vụ công FPT
Công ty TNHH Hệ thống thông tin
Công ty TNHH Giải pháp Tài chính công FPT
Công ty TNHH Dịch vụ Hệ thống thông tin FPT
Công ty TNHH Phát triển Phần mềm
Công ty TNHH Hệ thống Thông tin
Liên doanh TeleHouse Vietnam với
Chi nhánh Thành phố Hồ
Văn phòng giao dịch Nha
Văn phòng giao dịch Cần
Trung tâm Phát triển Thương mại Toàn cầu
Trung tâm Hạ tầng Công nghệ Thông tin FPT
Trung tâm Dịch vụ BPO
Trung tâm Đào tạo Tư vấn Quốc tế FPT
Tài chính - Kế toán, Kế hoạch kinh doanh, Nhân sự, Truyền thông,
Thông tin, Đảm bảo Chất lượng,
Văn phòng, Hồ sơ Thầu và Pháp chế, Văn phòng Đoàn thể
Hình 2.3: Sơ đồ tổ chức Công ty Hệ thống Thông tin FPT
(Nguồn: Trang web công ty Hệ thống thông tin FPT http://www.fis.com.vn/)
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ ERP FPT (FPT IS ERP)
FPT IS ERP là đơn vị hàng đầu trong việc cung cấp dịch vụ tư vấn, thiết kế và triển khai các dự án ERP Chúng tôi sử dụng các nền tảng công nghệ tiên tiến như SAP, Oracle, cùng với các giải pháp tự phát triển của FPT IS, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Năm 2009, doanh số của FPT IS ERP đạt 158,3 tỷ VND, đánh dấu một năm kinh doanh thành công rực rỡ Trong năm này, FPT IS ERP đã ký kết nhiều hợp đồng quan trọng với các doanh nghiệp lớn như SP – PSA, Sonadezi, REE, Nova Group, Thủ Đức House và Công ty Bánh kẹo Phạm Nguyên.
Dự án phức tạp nhất về giải pháp và phạm vi triển khai với Tập đoàn Đồng Tâm đã được nghiệm thu thành công, mang lại sự hài lòng cho Đồng Tâm về đội ngũ FPT IS Năm 2009, FPT IS đánh dấu bước chuyển mình quan trọng trong lĩnh vực ERP khi ký hợp đồng tổng thầu ERP trị giá 12,6 triệu USD với Tổng Công ty Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex), một kỷ lục trong ngành công nghệ thông tin Việt Nam FPT IS sẽ cung cấp cho Petrolimex giải pháp ERP đã được triển khai thành công tại các công ty xăng dầu hàng đầu thế giới như BP, TOTAL, Chevron và nhiều công ty khác Dự án sẽ được triển khai tại 111 điểm thuộc 41 công ty thành viên, phục vụ gần 1.500 người dùng trên toàn quốc.
Năm qua, FPT IS ERP đã thành công trong việc triển khai dự án TABMIS tại nhiều địa phương, khẳng định được sự thành công vững chắc của dự án Hiện tại, FPT IS ERP là công ty hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực này, cả về quy mô doanh số lẫn nguồn lực.
Hà Nội: Địa chỉ: 101 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội Điện thoại: +84 4 35626000; Fax: +84 4 35153663
Thành phố Hồ Chí Minh: Địa chỉ: Tầng 1, Tòa nhà CentrePoint, 106 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 8, Quận Phú Nhuận, Tp HCM Điện thoại: +84 8 39977692; Fax: +84 8 39977691
Các khách hàng của công ty tính từ năm 2005
Nhóm sản xuất như Công ty Mía đường Lam Sơn, Prime Group, Tân Tiến, Mía
Công ty cổ phần sản xuất hàng thể thao - Maxport
Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà
Công ty Supe phốt phát và hóa chất Lâm Thao
Công ty Sữa Việt Nam - Vinamilk
Công ty cổ phần cao su Đà Nẵng
Công ty TNHH Sato Vietnam
Dự án Tổng thầu cung cấp và triển khai hệ thống ERP cho Petrolimex (ViệtNam)
CHƯƠNG 3 TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG ERP VÀ CÁC BƯỚC TRIỂN KHAI PHÂN
HỆ QUẢN LÝ SẢN XUẤT BẰNG PHƯƠNG PHÁP ASAP
TỔNG QUAN VỀ ERP
Hệ thống ERP là một giải pháp phần mềm tích hợp đa phân hệ, giúp tổ chức và doanh nghiệp quản lý hiệu quả các nguồn lực và điều hành hoạt động Với ERP, các nhà quản lý có thể điều hành tài chính, kế toán, quản lý vật tư, sản xuất, kinh doanh, phân phối sản phẩm, dự án, dịch vụ, khách hàng, nhân sự, cùng với các công cụ dự báo, lập kế hoạch và báo cáo.
ERP is a comprehensive production system that integrates various management functions, including Financial Resource Management (FRM), Supply Chain Management (SCM), Human Resource Management (HRM), Customer Relationship Management (CRM), and Manufacturing Resource Planning (MRP II), all within a unified database In simple terms, ERP consolidates business information technology applications into a single package.
Quản lý Chuỗi cung ứng
Giải pháp ERP mang đến cho doanh nghiệp một hệ thống quản lý hiện đại theo tiêu chuẩn quốc tế, giúp nâng cao khả năng điều hành cho lãnh đạo và cải thiện hiệu suất làm việc của nhân viên.
3.1.2 Lịch sử hình thành ERP [5]
Hệ thống Hoạch định nhu cầu nguyên liệu (MRP) ra đời từ giữa những năm 60 và đã tiến hóa thành Hoạch định nguồn lực sản xuất (MRP II) vào giữa những năm 70, tập trung vào quản lý lao động và chi phí Đến những năm 90, MRP đã được thay thế bởi phần mềm ERP, không chỉ quản lý sản xuất mà còn bao quát toàn bộ các hoạt động chức năng chính của doanh nghiệp như kế toán, quản trị nhân lực, quản trị hệ thống hậu cần và quản trị hệ thống bán hàng.
Thập kỷ 90 đánh dấu thời kỳ hoàng kim của hệ thống ERP, với sự xuất hiện của nhiều hãng phần mềm nổi tiếng như SAP, Computer Associates, PeopleSoft, JD Edwards và Oracle, những tên tuổi đã trở thành huyền thoại trong lĩnh vực công nghệ thông tin toàn cầu.
Các công ty đa quốc gia tại Mỹ đang đua nhau triển khai hệ thống ERP cho từng chi nhánh, kết nối toàn cầu với chi phí phần mềm lên đến hàng triệu USD Việc triển khai hệ thống này không hề đơn giản, doanh nghiệp cần đến sự hỗ trợ của các chuyên viên tư vấn được đào tạo chuyên sâu và có chi phí cao.
Chi phí tư vấn có thể dao động từ 800 đến 2.000 USD mỗi ngày, với thời gian tư vấn lên tới hàng ngàn ngày công cho các công ty hạng trung Đổi lại, doanh nghiệp sẽ đạt được hiệu quả cao trong nhiều khía cạnh, bao gồm năng suất lao động, quản lý chi phí và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.
Năng suất lao động sẽ được cải thiện nhờ việc nhập dữ liệu đầu vào chỉ một lần cho tất cả các giao dịch liên quan, giúp các báo cáo được thực hiện nhanh chóng và chính xác hơn Doanh nghiệp có khả năng kiểm soát tốt hơn các hạn mức về tồn kho, công nợ, chi phí, doanh thu và lợi nhuận, đồng thời tối ưu hóa các nguồn lực như nguyên vật liệu, nhân công và máy móc, đảm bảo đủ cho hoạt động sản xuất và kinh doanh.
Thông tin doanh nghiệp được tổ chức đầy đủ, kịp thời và dễ dàng chia sẻ với khách hàng, đối tác và cổ đông, giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng nhờ vào việc giao hàng chính xác và đúng hạn Ứng dụng ERP không chỉ tái cấu trúc hoạt động doanh nghiệp theo quy trình chuyên nghiệp và tiêu chuẩn quốc tế, mà còn cải thiện chất lượng sản phẩm, tiết kiệm chi phí, tăng lợi nhuận và nâng cao khả năng cạnh tranh cũng như phát triển thương hiệu Doanh nghiệp áp dụng ERP từ giai đoạn nhỏ sẽ dễ dàng triển khai và nhanh chóng đi vào nề nếp, trong khi những doanh nghiệp chậm trễ sẽ gặp khó khăn và tạo cơ hội cho đối thủ.
Ứng dụng ERP thành công đòi hỏi nhiều yếu tố quan trọng, bao gồm nhận thức và quyết tâm cao từ ban lãnh đạo, xác định rõ mục tiêu và phạm vi triển khai, lựa chọn giải pháp và đối tác phù hợp Việc phối hợp chặt chẽ với đối tác trong suốt quá trình thực hiện dự án là cần thiết, cùng với việc sẵn sàng điều chỉnh các quy trình không hợp lý hiện có Đào tạo cán bộ về quy trình mới và khai thác hệ thống cho mọi cấp độ cũng là yếu tố then chốt, bên cạnh việc có cán bộ chuyên trách để quản lý hệ thống hiệu quả.
3.1.4 Tổng chi phí sở hữu
Tổng Chi phí Sở hữu (TCO) là một mô hình được Tập đoàn Garner phát triển vào năm 1987 nhằm phân tích các chi phí liên quan đến việc mua, triển khai và sở hữu hệ thống công nghệ thông tin trong khoảng thời gian từ 3 đến 5 năm Mô hình này bao gồm nhiều loại chi phí như chi phí bản quyền phần mềm, chi phí triển khai, nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, chi phí tư vấn, bảo trì hàng năm và chi phí hành chính nội bộ.
- Tổng chi phí sở hữu [1]
Chi phí bản quyền phần mềm là khoản tiền phải trả để có quyền sử dụng phần mềm, thường được tính dựa trên số lượng phân hệ và số người sử dụng đồng thời trong công ty Tại Việt Nam, chi phí này cho các phần mềm thiết kế sẵn dao động từ 300 USD đến 50.000 USD.
Chi phí triển khai hệ thống ERP bao gồm khoản thanh toán cho nhà cung cấp dịch vụ và thời gian nhân viên công ty tham gia vào quá trình này Đối với các dự án phức tạp, chi phí có thể tăng cao hơn.
Các chi phí liên quan đến việc nâng cấp cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của công ty bao gồm phí bản quyền hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu, phần mềm ứng dụng máy chủ, tăng độ băng thông, thiết bị mạng và máy tính hoặc máy chủ mới Những chi phí này sẽ thay đổi tùy thuộc vào nhu cầu cụ thể của công ty Đối với máy chủ cấp trung bình, giá thường dao động từ 3.000 USD đến 6.000 USD, trong khi chi phí thiết lập mạng cho mỗi người sử dụng thường nằm trong khoảng 200 USD đến 300 USD.
Nhiều dự án thất bại do các yếu tố dễ dàng ngăn chặn, như xác định yêu cầu người dùng không đầy đủ, hiểu sai về thời gian và công sức cần thiết, chọn phân hệ không phù hợp, và lỗi trong cấu hình Sử dụng chuyên gia tư vấn phân tích hệ thống có thể giúp ngăn ngừa những vấn đề này, đánh giá giải pháp tối ưu và giám sát quá trình triển khai ERP của công ty.
Khi chọn mua phần mềm nước ngoài, các công ty thường sử dụng nhân viên tư vấn với chi phí tư vấn trị giá 20% - 70% trên phí bản quyền.
Chi phí Bảo trì Hàng năm
NHỮNG KHÓ KHĂN VÀ CÁCH HẠN CHẾ TRONG QUÁ TRÌNH TƯ VẤN TRIỂN KHAI PHÂN HỆ QUẢN LÝ SẢN XUẤT
NHỮNG KHÓ KHĂN TRONG QUÁ TRÌNH TƯ VẤN TRIỂN KHAI PHÂN HỆ QUẢN LÝ SẢN XUẤT
HỆ QUẢN LÝ SẢN XUẤT
4.1.1 Giai đoạn 1 – Chuẩn bị Dự án:
Rất khó áp dụng phương pháp benchmarking giữa các dự án trước với các dự án mới.
Các phân hệ như Mua hàng, Quản lý kho, Bán hàng và Tài chính có thể áp dụng mô hình đã triển khai thành công tại một công ty khách hàng để tư vấn cho các công ty khác Tuy nhiên, đối với phân hệ Quản lý sản xuất, việc này trở nên khó khăn hơn, yêu cầu mỗi dự án mới phải bắt đầu từ đầu để tìm hiểu quy trình sản xuất riêng của từng công ty khách hàng.
Khó khăn trong phân hệ Quản lý sản xuất chủ yếu xuất phát từ nguyên nhân khách quan, dẫn đến việc triển khai tốn nhiều thời gian, chi phí và nhân lực hơn so với các phân hệ khác.
Đánh giá mức độ tác động của khó khăn: 5/5
Cho thang đo mức độ tác động của các khó khăn như sau:
Khó khăn lớn nhất trong quá trình triển khai tư vấn phân hệ Quản lý sản xuất, theo phỏng vấn trực tiếp với các chuyên gia, là sự tác động mạnh mẽ (5/5) từ các yếu tố bên ngoài.
4.1.2 Giai đoạn 2 – Thiết kế Quy trình nghiệp vụ
Giai đoạn này đòi hỏi phải đưa ra được một quy trình chuẩn của bộ phận sản xuất nếu chạy trên hệ thống ERP.
Nhóm tư vấn phân hệ Quản lý sản xuất cần đầu tư nhiều thời gian và công sức hơn so với các phân hệ khác Họ cần có kinh nghiệm thực tế về sản xuất để nắm vững quy trình quản lý, quy trình sản xuất và hiểu rõ mong muốn của khách hàng.
Giai đoạn 2 yêu cầu xác định quy trình nghiệp vụ tương lai cho doanh nghiệp khi triển khai ERP Để thực hiện điều này, nhân viên tư vấn cần có kinh nghiệm trong lĩnh vực sản xuất và hiểu rõ quy trình vận hành của công ty khách hàng.
Nguyên nhân của khó khăn:
Khó khăn thứ hai xuất phát từ sự khác biệt trong quy trình sản xuất giữa các doanh nghiệp, điều này yêu cầu phải tìm hiểu lại quy trình sản xuất của từng khách hàng mới.
Đánh giá mức độ tác động của khó khăn: 5/5
Khó khăn thứ hai, theo phỏng vấn trực tiếp với các Anh/Chị trong lĩnh vực Quản lý sản xuất, có tác động rất mạnh (5/5) đến quá trình triển khai tư vấn cho phân hệ này.
Giai đoạn này thực hiện việc đưa quy trình chuẩn đã được thiết kế lên hệ thống SAP Nhân viên tư vấn triển khai, với chuyên môn và nghiệp vụ vững vàng, đã trải qua đào tạo kỹ lưỡng, do đó họ không gặp khó khăn lớn trong giai đoạn này.
4.1.4 Giai đoạn 4 – Chuẩn bị cuối cùng
Giai đoạn này tập trung vào việc thử nghiệm hệ thống ERP đã được thiết kế và đào tạo nhân viên công ty về cách sử dụng hệ thống hiệu quả Trong quá trình này, có thể gặp phải một số khó khăn cần được giải quyết.
Phần cứng các máy tính, đường truyền mạng tại công ty khách hàng không đáp ứng được yêu cầu để chạy tốt ERP.
Nguyên nhân của khó khăn: khi trang bị máy tính và đường truyền mạng, công ty chưa lường trước sẽ có lúc áp dụng hệ thống ERP.
Đánh giá mức độ tác động của khó khăn: 3/5
Khó khăn thứ ba trong quá trình triển khai tư vấn phân hệ Quản lý sản xuất, được đánh giá với thang điểm 3/5, xuất phát từ phỏng vấn trực tiếp các Anh/Chị trong ngành Mặc dù có tác động, nhưng mức độ ảnh hưởng không quá mạnh do khả năng khắc phục dễ dàng Thông thường, chi phí nâng cấp hệ thống máy tính của khách hàng đã được tính toán trong quyết định triển khai ERP.
Quá trình đào tạo nhân viên của công ty khách hàng sử dụng phần mềm ERP có thể tốn nhiều thời gian.
Trong quá trình chạy thử hệ thống ERP Các nhân viên tư vấn của FPT IS ERP
Khi nhân viên công ty khách hàng học cách sử dụng hệ thống mới, họ vẫn phải hoàn thành công việc hàng ngày, điều này gây khó khăn trong việc tập trung và làm mất thời gian Thêm vào đó, độ tuổi cũng ảnh hưởng đến khả năng tiếp thu, khi những người lớn tuổi thường học chậm hơn Bên cạnh đó, thái độ đối với sự thay đổi cũng là một yếu tố quan trọng, vì một số người vẫn ưa chuộng hệ thống cũ và không sẵn sàng hợp tác trong quá trình triển khai hệ thống mới.
Đánh giá mức độ tác động của khó khăn: 3/5
Khó khăn thứ tư trong quá trình triển khai tư vấn phân hệ Quản lý sản xuất, theo phỏng vấn trực tiếp với các Anh/Chị trong ngành, được đánh giá có tác động ở mức 3/5 Tuy nhiên, tác động này không quá nghiêm trọng vì khó khăn này có thể dễ dàng khắc phục.
4.1.5 Giai đoạn 5 – Chạy thật và hỗ trợ Đưa hệ thống vào chạy thật cho quá trình sản xuất Giai đoạn này tiềm ẩn một khó khăn rất lớn.
Hệ thống hoạt động hiệu quả trong quá trình thử nghiệm, nhưng khi đưa vào vận hành thực tế lại gặp phải tình trạng đứng hoặc không hoạt động như kỳ vọng Việc khắc phục những vấn đề này sẽ là một thách thức lớn.
Khi gặp phải tình huống khó khăn, FPT IS ERP sẽ phải đối mặt với thách thức lớn trong việc khắc phục Bộ phận sản xuất của công ty đóng vai trò quan trọng; nếu không hoạt động hiệu quả, sẽ dẫn đến tình trạng sản xuất trì trệ, hàng tồn kho gia tăng, và lãng phí nhân công Hơn nữa, các phân hệ khác như mua hàng, bán hàng và quản lý kho cũng sẽ bị ảnh hưởng, kéo theo nguy cơ mất mát hoặc không lưu trữ được dữ liệu quan trọng.
Nguyên nhân của khó khăn
Có thể có nhiều nguyên nhân dẫn đến sự cố trong hệ thống ERP, bao gồm lỗi trong quá trình thiết kế hệ thống, sai sót trong nhập liệu và thao tác của nhân viên khách hàng, hoặc do hệ thống phần cứng và đường truyền mạng của công ty khách hàng không đủ mạnh để vận hành ERP hiệu quả.
Đánh giá mức độ tác động của khó khăn: 5/5
