Trang web chính là một địa chỉ. Nó là nền tảng tìm kiếm. Trước hết, phải để khách tìm được nhà mình. Sau đó, ta muốn chào đón họ và thoải mái ngồi, tán chuyện với nhau. Hai bên đều muốn biết về nhau và sẽ tới thời điểm muốn biết về nhau nhiều hơn nữa. Khi điều này diễn ra, cả hai sẽ muốn dành được sự tin tưởng lẫn nhau để trở thành đối tác của nhau trong marketing, bán hàng và kinh doanh nói chung. Trang web có thể làm tất cả những điều này.Website marketing trực tuyến là nơi truyền thông trực tuyến. Các thông tin về sản phẩm (hình ảnh, chất lượng, các tính năng, giá cả, ...) được hiển thị 24 giờ, 365 ngày, sẵn sàng phục vụ người tiêu dùng. Khách hàng có thể đặt hàng các sản phẩm, dịch vụ, và thanh toán trực tiếp trên mạng. Để thu hút sự chú ý và tạo dựng lòng trung thành nơi người tiêu dùng, doanh nghiệp phải đáp ứng đúng nhu cầu, thị hiếu của thị trường.
Trang 1PHÂN TÍCH PHƯƠNG TIỆN E-MARKETING
1 Trang web
Trang web chính là một địa chỉ Nó là nền tảng tìm kiếm Trước hết, phải để khách tìm được nhà mình Sau đó, ta muốn chào đón họ và thoải mái ngồi, tán chuyện với nhau Hai bên đều muốn biết về nhau và sẽ tới thời điểm muốn biết về nhau nhiều hơn nữa Khi điều này diễn ra, cả hai sẽ muốn dành được sự tin tưởng lẫn nhau để trở thành đối tác của nhau trong marketing, bán hàng và kinh doanh nói chung Trang web có thể làm tất cả những điều này
Website marketing trực tuyến là nơi truyền thông trực tuyến Các thông tin
về sản phẩm (hình ảnh, chất lượng, các tính năng, giá cả, ) được hiển thị 24 giờ,
365 ngày, sẵn sàng phục vụ người tiêu dùng Khách hàng có thể đặt hàng các sản phẩm, dịch vụ, và thanh toán trực tiếp trên mạng Để thu hút sự chú ý và tạo dựng lòng trung thành nơi người tiêu dùng, doanh nghiệp phải đáp ứng đúng nhu cầu, thị hiếu của thị trường
Mặt khác, website của doanh nghiệp phải có giao diện lôi cuốn, dễ sử dụng,
dễ tìm thấy trong các site tìm kiếm Doanh nghiệp cũng nên chú ý đến yếu tố an toàn, độ tin cậy và tiện dụng Hoạt động mua bán phải kiểm tra dễ dàng số lượng hàng hóa mua được, sử dụng thẻ điện tử để thanh toán v.v Hỏi đáp trực tuyến cũng được đánh giá cao trong một website marketing
Trang web có thể thu thập tên của khách hàng nhằm xây dựng mối quan hệ tiềm năng Lưu ý rằng, tất cả những mối liên hệ này có hiệu quả hơn và mang tính
cá nhân hơn nhiều so với cuốn sách giới thiệu Trang web còn là công cụ để giao tiếp với khách hàng và/hoặc khách hàng tiềm năng của ta Muốn cung cấp đầy đủ thông tin và giá trị để các khách hàng tiềm năng có thể để lại tên của họ (tạo điều kiện để người bán tiếp tục liên hệ với họ sau này hoặc quay trở lại lần sau) Cuối cùng thì, bán được hàng mới là mục đích tiếp theo
Trang web là một vũ khí marketing khác được sử dụng để tạo nên mối quan
hệ giữa người bán với các khách hàng, khách hàng tiềm năng và giữ khách hàng ở lại mãi mãi Trang web định hướng marketing có thể xây dựng mối quan hệ và tạo lập sự trung thành Hiểu được thị trường mục tiêu cần thông tin gì có ý nghĩa vô cùng quan trọng trong việc quyết định nội dung trang web Tóm lại, trang web chính là công cụ giao tiếp hiệu quả và tiết kiệm chi phí đến mức có thể
2 Công cụ tìm kiếm Search Engines
Công ty chỉ vừa được thuê như một nhân viên tập sự ở phòng marketing Muốn tạo ấn tượng tốt, người quản lý đưa cho nhân viên một nghiên cứu chỉ ra
Trang 2rằng hầu hết khách truy cập vào trang web của công ty đều tìm thấy trang web bằng cách sử dụng công cụ tìm kiếm Sếp yêu cầu nhân viên cải thiện thứ hạng của trang web của công ty trên công cụ tìm kiếm Người nhân viên có thể không
có ý tưởng phải bắt đầu từ đâu và vô cùng lo lắng về điều này May thay, anh ta đã nghe về dịch vụ này và chúng có thể giúp anh ta cải thiện thứ hạng công cụ tìm kiếm Nếu anh ta chỉ có thể nhớ chúng được gọi tên như thế nào và chúng làm việc
ra sao…v.v., đó chính là Search Engines
Trên xa lộ thông tin luôn bao gồm hàng tỷ trang web khác nhau Thực tế thì các công cụ tìm kiếm không thể tìm kiếm hầu hết các trang web mỗi khi có một ai
đó đưa ra một thuật ngữ tìm kiếm Công việc này phải mất vài ngày để hoàn thành
Vì vậy, công cụ tìm kiếm thực sự thực hiện việc tìm kiếm khỏang một tháng trước
và lưu trữ các kết quả trong một cơ sở dữ liệu khổng lồ Họ gửi các chương trình
tự động gọi tên là Spiders ra trang web để đi từ trang web này đến trang web khác, từng trang một và từng từ một Những Spiders này xây dựng một chỉ số lớn
hoặc cơ sở dữ liệu của tất cả các từ tìm thấy, chúng đã được tìm thấy ở đâu, bao nhiêu lần chúng xuất hiện trên mỗi trang …v.v
Khi người dùng gõ từ khóa tìm kiếm, nghĩa là họ đang đặt vấn đề với cơ sở
dữ liệu này Bởi vì nó là một cơ sở dữ liệu đã được lập danh sách, cho nên truy vấn đưa ra kết quả gần như ngay lập tức Các kết quả nói chung được đưa ra theo thứ tự phù hợp – các trang web liên quan nhất đến từ khóa xuất hiện đầu tiên Nhưng làm thế nào mà các công cụ tìm kiếm xác định sự phù hợp?
Đây là công việc của công cụ tìm kiếm để tìm ra trang web nào có thể liên quan đến thuật ngữ tìm kiếm nhất Các Spider hỗ trợ cho công việc này Spider làm việc nhiều hơn là đếm từ Nó cũng tìm kiếm vị trí của các từ khóa đó trên từng trang web và tần số mà chúng xuất hiện Ví dụ, nếu từ đó nằm trong tiêu đề của một trang, nó được nhận biết là có mối liên hệ cao hơn so với từ nằm trong phần nội dung của trang đó Một từ xuất hiện nhiều lần cũng đạt được thứ hạng cao trong bảng danh sách tìm kiếm
Vậy tại sao không kết hợp các ý kiến này lại và lặp lại cái từ khóa nhiều lần
ở đầu trang web để đánh lừa Spider? Các Spider cũng được đào tạo để tránh những trang web cố gắng lừa chúng bằng cách lặp đi lặp lại các từ khóa nhiều lần trong một dòng Một kỹ thuật để bỏ qua sự lặp lại đó là ít nhất không được phân biệt, nói, bảy từ khác nhau Sự đề phòng này chống lại những ai tải nguyên một trang web về, ví dụ “Mazda, mazda, và mazda”
Các công cụ tìm kiếm cũng kiểm tra hai vấn đề khác trong phần việc của nó – bao nhiêu trang web liên kết với một trang web cụ thể và bao nhiêu lần người sử dụng đã nhấp qua một trang web Cả những liên kết và việc truy nhập qua một trang web khác là những nhân tố chỉ tính phổ biến của trang web
Trang 3Vì vậy, một lần nữa tại sao lại không tạo ra một loạt các trang web giả mạo liên kết với trang web? Tại sao không đánh dấu vào công cụ tìm kiếm hàng nghìn lần và bấm chuột vào trang web để cải thiện thứ hạng? Các công cụ tìm kiếm được đào tạo để phát hiện cả hai hành vi và bắt bồi thường cho phù hợp Các kỹ thuật thực tế đã sử dụng đang trở thành những bí mật thương mại bởi vì việc tạo ra một công cụ tìm kiếm mà có thể đưa ra kết quả thực sự hữu ích thì thực sự là một điểm khác trong sản phẩm, và do đó, tạo nên một lợi thế cạnh tranh Tuy nhiên, một trang web, SearhEngineWatch(http://searchenginewatch.com/), tiết lộ nhiều bí mật cho mỗi công cụ tìm kiếm
Những nhà marketing trực tuyến muốn trang web của họ xuất hiện ở thứ hạng cao trên công cụ tìm kiếm – tức là phải ở liên kết đầu tiên tìm được – bên trên các trang có cùng từ khóa – nghĩa là chúng xuất hiện mà không cần phải di chuột Một cách để đạt được vị trí này là mua các danh mục đã thanh toán mà chúng thường được kích hoạt bởi các từ khóa trong các thuật ngữ tìm kiếm Một cách khác là thuê một công ty nghiên cứu công cụ tìm kiếm để xác định các thuật giải của họ cho các trang được xếp hạng Sự phân tích này cung cấp thông tin có thể được sử dụng để thiết kế lại trang web vì vậy chúng sẽ tăng thứ hạng Một số các công ty này có tên khá hấp dẫn, như DID-IT, MoreVisibility, và SpiderBait
Tóm lại, công cụ tìm kiếm là một hình thức cơ bản dùng để tìm kiếm các địa chỉ trang web theo những chủ đề xác định Khi đến một công cụ tìm kiếm và gõ vào đó một từ khoá hay một câu về chủ đề cần tìm kiếm, công cụ tìm kiếm đó sẽ liệt kê một danh sách các trang web thích hợp nhất với từ khoá tìm kiếm Xin nhớ rằng các công cụ tìm kiếm khác nhau có những trình tự khác nhau để sắp xếp các trang web theo mức độ tương thích với từ khoá tìm kiếm Công cụ tìm kiếm được coi là sự lựa chọn đầu tiên để truy nhập tin tức hay thông tin về một sản phẩm và dịch vụ nào đó không chỉ đối với những người mới truy cập vào mạng Internet mà ngay cả những nhà marketing chuyên nghiệp Có hai công cụ phổ biến nhất gồm:
2.1 Tối ưu hóa trang web bằng công cụ tìm kiếm
Tối ưu hóa trang web bằng công cụ tìm kiếm (SEO – Search Engine Optimization) là kỹ thuật cải tiến hệ thống thiết kế của trang web công ty để phù hợp nhất với những tiêu chí kỹ thuật do các công cụ tìm kiếm đề ra (tiêu đề trang, thẻ meta, sơ đồ trang web…)
Kỹ thuật này sẽ giúp nâng cao thứ hạng của trang web công ty trên trang kết quả tìm kiếm Và nếu thực hiện tốt kỹ thuật này, khi người tiêu dùng tìm thông tin bằng các từ khóa có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu công ty, thông tin của công ty sẽ xuất hiện ngay trang đầu tiên hay có thể ngay vị trí thứ nhất Với vị trí này, theo thói quen của người sử dụng, trang web sẽ được nhấp chuột vào nhiều gấp năm lần so với các trang khác
Trang 4Đây cũng được xem hình thức marketing có chi phí thấp nhất vì công ty không phải trả khoản chi phí quảng cáo nào cho các kênh này
2.2 Marketing thông qua công cụ tìm
Marketing thông qua công cụ tìm kiếm (SEM – Search Engine Marketing) là một cách thức mà theo kỹ thuật này, chuyên viên marketing truyền thông sẽ dùng các chương trình như Google Adwords để mua các từ khóa phù hợp với sản phẩm, dịch vụ, các chiến dịch quảng bá v.v Khi người tiêu dùng tìm thông tin bằng các
từ khóa có liên quan, thông tin của công ty ta sẽ xuất hiện tại khu vực dành riêng cho quảng cáo trên trang kết quả
Đối với SEM, phải thanh toán một khoản phí quảng cáo trên kênh công cụ tìm kiếm Tuy nhiên, số tiền bỏ ra càng nhiều không có nghĩa mẫu quảng cáo đạt được vị trí tối ưu Nếu ta và đối thủ cạnh tranh cùng mua một từ khóa để quảng cáo trên cùng một công cụ tìm kiếm ở cùng một vị trí, tùy vào khả năng chuyên môn của chuyên viên SEM, mức chi phí trên một lần bấm (CPC - cost per click) của ta và các đối thủ sẽ rất khác nhau
Một chuyên viên marketing trực tuyến sẽ dựa trên kinh nghiệm, khả năng phân tích và phán đoán để thiết kế một chương trình SEM – từ việc chọn lựa từ khóa, phân loại từ khóa thích hợp, đến viết mẫu quảng cáo – trong mức chi phí cho phép nhưng vẫn tối đa hóa kết quả đạt được
Nếu so sánh về mặt chi phí, SEM giúp tiết kiệm đến 50 - 80% chi phí marketing trực tuyến mà hiệu quả mang lại cao hơn so với các hình thức quảng cáo khác như đặt banner trên các trang web
Trên thực tế, SEO cần nhiều thời gian để thực hiện và duy trì, vì vậy để đạt được hiệu quả cao nhất trên các kênh công cụ tìm kiếm, các công ty thường thực hiện SEM song song với SEO
3 Thư điện tử Marketing
Thư điện tử là phương tiện phổ biến nhất trên internet Chỉ cần nhìn vào hoạt động thư điện tử là đủ Nó đã bùng nổ cả về kích cỡ và việc sử dụng Nó cũng đã bùng nổ cả trong việc lạm dụng Các nhà marketing thực hành tất cả các hoạt động marketing trong khuôn khổ đạo đức, đặc biệt là thư điện tử Tuy nhiên, không nên biết chúng thành thông điệp rác
Đối với hầu hết các doanh nghiệp nhỏ, các chiến dịch markeitng qua thư điện
tử trên cơ sở khách hàng cho phép là cách thức hiệu quả và dễ nhớ nhất trong việc
Trang 5tiếp cận khách hàng và khách hàng mục tiêu Việc này có thể bao gồm các bản tin điện tử hay thông điệp tùy biến có định hướng
Marketing trên cơ sở thư điện tử có thể là công cụ để tạo lập thương hiệu, phản hồi trực tiếp và xây dựng mối quan hệ với các khách hàng Đây là một công
cụ rẻ, dễ sử dụng và gần như tất cả những người lướt web đều có địa chỉ thư điện tử
Marketing trên cơ sở thư điện tử có nghĩa là tất cả những thư điện tử gửi tới khách hàng hay khách hàng tiềm năng Việc này bao gồm gửi thư điện tử mang tính quảng cáo trực tiếp tới các khách hàng tiềm năng quan tâm và cung cấp thông tin cho họ nhằm thu hút thêm khách hàng mới hoặc bán hàng cho các khách cũ Cũng có thể sử dụng marketing qua thư điện tử để giữ liên lạc với các khách hàng, khuyến khích tạo dựng sự trung thành ở khách hàng và củng cố thêm mối quan hệ với họ
Có thể thực hiện việc này thông qua thông điệp thư điện tử trực tiếp, bản tin điện tử (e-zine) hay quảng cáo trực tuyến Một điểm khác nữa trong mối liên hệ này với hình thức marketing trên cơ sở in ấn là ở chỗ chỉ được gửi thư điện tử đến khi được phép Một số hình thức marketing trên cơ sở in ấn gây khó chịu và vì vậy
bị khách hàng bỏ qua Một sự khác biệt nữa đó là marketing thông qua thư điện tử
có thể mang tính phản hồi
Các nhà marketing trực tuyến thích sử dụng thư điện tử vì nó vận hành theo nguyên tắc sử dụng thời gian, năng lượng và trí tưởng tượng Gửi thư điện tử không tốn kém nhiều và rất nhiều khi không mất chi phí Thư điện tử rất có mục đích Nếu sử dụng mồi câu thì sự phản hồi sẽ cao hơn thư bình thường Hãy giữ lời hứa và tuân theo các quy tắc Thực hiện điều đó sẽ khiến chúng ta luôn trở thành người chiến thắng trong marketing
Trước khi gửi thư điện tử cho các khách hàng mục tiêu, hãy lưu ý:
− Phát triển chiến lược cho chiến dịch của tổ chức, cũng giống như với chiến lược cho chiến dịch quảng cáo qua gửi thư trực tiếp
− Phát triển nội dung và bản sao Nhớ nguyên tắc AIDA (Chú ý - Quan tâm - Khát khao - Hành động (Attention, Interest, Desire và Action)) và giá trị Lưu
ý là khoảng thời gian chú ý của một trình duyệt web ngắn hơn nhiều so với bản in
− Hãy đảm bảo là danh sách có định hướng và được khách hàng cho phép
− Đưa ra mồi câu marketing để có tỷ lệ phản hồi tốt hơn Đây có thể là thông tin, một bản báo cáo, phần để tải, đĩa CD hoặc khóa học trực tuyến miễn phí
Trang 6− Đảm bảo là đang tìm kiếm khách hàng mục tiêu Họ có sử dụng internet không? Các khách hàng tiềm năng sẽ mua hàng còn những người không quan tâm sẽ phớt lờ
− Vạch kế hoạch để ước tính và tìm xem trình duyệt đến từ đâu
− Hiểu được họ làm gì khi họ đến với trang web Họ dừng lại ở những trang nào?
Họ ở đó trong bao lâu? Họ nhấp chuột vào cái gì?
− Theo đuổi và hoạch định các thư điện tử tiếp theo Hãy nhớ là mất bao nhiêu thời gian để có được một khách hàng tiềm năng tới mua hàng của ta
− Có hệ thống chăm sóc khách hàng Nắm chính xác mình sẽ làm gì khi nhận được phản hồi đối với việc marketing
Lưu ý đối với thư rác: Hình thức marketing qua thư điện tử có trách nhiệm dựa trên cơ sở khách hàng cho phép Đây là vấn đề thuộc về luật pháp và đạo đức Quan điểm chung này có nghĩa là cần được người nhận thư điện tử cho phép trước khi gửi thư điện tử quảng bá sản phẩm hay dịch vụ Nếu không được phép, ta sẽ gửi những thư điện tử không được phép gọi là thư rác Đừng bao giờ gửi thư rác Hiện nay, một số quốc gia đang có quy định pháp lý đối với các thư rác số lượng lớn Những người làm marketing du kích chơi đúng luật Không bao giờ gửi các thư điện tử mà không được cho phép
Kỹ thuật này không những giúp ta có thể tiếp cận được khách hàng tiềm năng, mà còn có thể giữ liên lạc với những khách hàng hiện tại với nội dung được thiết kế nội mới lạ, hấp dẫn, nhằm cung cấp những thông tin mới về sản phẩm, dịch vụ hay chương trình khuyến mãi của công ty Nếu so sánh với hình thức marketing trực tiếp truyền thống thông như gọi điện, gởi thư, thư điện tử marketing giúp ta cắt giảm được khoản chi phí in ấn và tiếp cận khách hàng
Có được một cơ sở dữ liệu chất lượng, phù hợp với chương trình (ví dụ về độ tuổi, thu nhập, trình độ, v.v.), đồng thời hiểu rõ thói quen sử dụng thư điện tử của từng khu vực địa lý cũng như dự kiến trước những sự cố kỹ thuật phát sinh sẽ mang đến cho ta chiến dịch thư điện tử marketing thành công
4 Marketing lan truyền
Đây là hình thức tạo ra các hoạt động, chương trình hay liên kết trong các cộng đồng mạng như diễn đàn,mạng xã hội, blog v.v không nằm ngoài mục tiêu
là giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của công ty tới người tiêu dùng Đặc điểm của hình thức này là tạo ra hiệu ứng lan truyền hay truyền miệng của các cư dân mạng
về sản phẩm hay dịch vụ của công ty Một ví dụ cho hình thức marketing lan
Trang 7truyền (Viral) là chiến dịch "timem.com.vn" với nhiều bàn tán sôi nổi từ trước và sau khi chiến dịch kết thúc
4.1 Quảng cáo trực tuyến
Trong phương thức này, các công ty mua không gian quảng cáo trên trang web được sở hữu bởi các công ty khác Có sự khác biệt giữa quảng cáo trực tuyến
và việc đưa nội dung lên trang web của mình, rất nhiều công ty đã nhầm lẫn giữa hai công việc này và nghĩ rằng trang web của mình chính là một quảng cáo trực tuyến Quảng cáo trực tuyến có ý nghĩa rất đặc biệt trong hoạt động marketing: Khi một công ty trả tiền cho một khoảng không nhất định nào đó, họ cố gắng thu hút được người sử dụng và giới thiệu về sản phẩm và những chương trình khuyến mại của họ Có nhiều cách để tiến hành quảng cáo trực tuyến Ví dụ, các công ty
có thể mua quảng cáo được đặt trong thư điện tử được gửi bởi những công ty khác Hoặc đặt những banner quảng cáo trong các bản tin được gửi đi từ các website
4.2 Catalogue điện tử
Một trong những thay đổi so với marketing truyền thống là khả năng của các công ty để đưa mẫu sản phẩm lên mạng Đó là tất cả các sản phẩm cho phép khách hàng nhìn thấy, tìm kiếm thông tin về tính năng sử dụng, chất liệu, kích thước v.v Thêm vào đó, những phiếu thưởng trực tuyến và những chương trình xúc tiến bán hàng khác sẽ tiết kiệm được chi phí cho các nhà marketing trực tuyến khi giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng
4.3 Banner
Trao đổi liên kết, đặt banner quảng cáo, đăng rao văt trên các website khác là một vài cong cụ quen thuộc Doanh nghiệp nên trao đổi link liên kết với càng nhiều website khác càng tốt nhưng nên chọn lọc những website có cùng nhóm đối tượng khách hàng và có mức độ phổ biến ngang tầm với web của bản thân doanh nghiệp để đề nghị trao đôi links Mặt khác, doanh nghiệp cũng có thể sử dụng dụng web nổi tiếng hơn, nơi có đông đối tượng khách hàng muốn tiếp cận để đặt banner quảng cáo với thiết kế ấn tượng gợi sự tò mò hoặc cho đăng rao vặt, giới thiệu website trên các diễn đàn, nới tập trung nhiều đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp tìm kiếm
4.4 Blog
Maketing qua blog là việc chia sẻ những nhận xét hoặc quan điểm cá nhân, tạo nên những chủ đề thảo luận trên các diễn đàn cũng như các hoạt động do chính blogger để giới thiệu đường link đến trang web sản phẩm, dịch vụ trực tuyến
Trang 84.5 Bài viết marketing
Hoạt động này liên quan đến việc biên tập các bài viết (Article marketing)liên quan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hoặc chia sẻ bài viết trên các trang website có liên quan Xu hướng này ngày càng mở rộng kể từ khi các giấy phép về dịch vụ biên tập chủ đề và cung cấp những đường link được chỉnh sửa Bài viết marketing có thể mang lại một số lượng truy nhập lớn cho trang web, và các bài báo được phát tán tốt sẽ mang thương hiệu của tổ chức, cá nhân đến một khối lượng công chúng lớn hơn./