Website bán hàng trực tuyến

Tài khoản bán hàng này bạn cĩ thể đăng ký với Ngân hàng của bạn nếu ngân hàng cĩ dịch vụ này hoặc với các dịch vụ cung cấp phần mềm xử lý quá trình thanh tốn trực tuyến như Cybercash, Pa

Trang 1

Sinh viên : : Hoàng Danh Hoa ù Giáo viên HD : Th.S Lương Xuân Phú Lớp : 46K2-CNTT –Đại học Vinh Giảng viên Khoa CNTT Đại học Vinh

1

§å ¸N tèt nghiƯp

nghµnh c«ng nghƯ th«ng tin đề tài : ‘ ’ Website Bán hàng trực tuyến ‘’

Giáo viên HD : Th.S Lương Xuân Phú Giảng viên Khoa CNTT Đại học Vinh

Sinh viên TH : : Hoàng Danh Hoa ù Lớp : 46K2-CNTT –Đại học Vinh

Vinh, 05 - 2010

LêI më ®Çu

Trang 2

Nhưng thật may mắn vì ngày nay để tạo một website bạn khơng cần tự tay viết các đoạn mã Thế giới mã nguồn mở đã cĩ đầy rẫy những hệ thống tạo web đa chức năng, những module mã nguồn trang web với nhiều thể loại được cộng đồng yêu cơng nghệ thơng tin cùng những thành viên am hiểu về lĩnh vực này chia sẽ trên các diễn đàn tin học sẵn sàng cho bạn sử dụng bất cứ lúc nào Điều căn bản là kiến thức về lập trình web của bạn đến đâu, đã hiểu

gì về nĩ và cĩ biết sử dụng thay đổi nĩ theo mục đích và sở thích của mình khơng? Nếu bạn đã cĩ sẵn vốn kiến thức căn bản thì việc tạo nên một website

đa chức năng sẽ trở nên dễ dàng và đa dạng hơn như website bán hàng trực tuyến, quản lý tin tức, quản lý file, tạo diễn đàn, truyền thơng và giải trí … Bắt nguồn từ những ý tưởng này, cùng với những gợi ý của thầy Th.S Lương Xuân Phú em đã thực hiện đồ án “X©y dùng Website b¸n hµng trùc

tuyÕn” Và một Website bán hàng máy vi tính online được hồn thành trên cơ

sở những module mã nguồn mở kết hợp kiến thức vốn cĩ của bản thân bao gồm các phần như sau

LỜI MỞ ĐẦU

Phần I : TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Phần II : PHÁT BIỂU BÀI TỐN & ĐẶC TẢ YÊU CẦU

Trang 3

Sinh viên : : Hoàng Danh Hoa ù Giáo viên HD : Th.S Lương Xuân Phú

Lớp : 46K2-CNTT –Đại học Vinh Giảng viên Khoa CNTT Đại học Vinh

3

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Qua đây cho em được gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo Th.S Lương

Xuân Phú cùng các thầy cơ trong tổ Hệ Thống Thơng Tin đã gĩp ý giúp đỡ

em thực hiện đồ án này

Bởi khoảng thời gian viết báo cáo quá eo hẹp cũng như khả năng kinh

nghiệm của bản thân chưa được hồn thiện nhiều nên khơng thể tránh khỏi cĩ

những sai sĩt Vì vậy, em rất mong nhận được sự giúp đỡ, chỉ bảo của các

thầy cơ giáo để em cĩ thể hồn thiện mình tốt hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

TP Vinh, tháng 5 năm 2010

I TỔNG QUAN

Trang 4

4

cáo quý một năm 2010, về tình hình phát triển viễn thơng tại Việt Nam, cơng

ty nghiên cứu thị trường companiesandmarkets.com của Anh Quốc nhận định

là số người dùng internet tại Việt Nam sẽ tăng nhanh trong vịng 5 năm tới, nhờ cĩ những đầu tư cơ sở hạ tầng đã và đang được tiến hành, cùng với việc

sẽ phát triển cơng nghệ WiMax

Theo bản báo cáo này, trong tháng 11 năm ngối, tại Việt Nam, đã cĩ gần 2,9 triệu người đăng ký sử dụng internet, tăng 41,3% trong vịng 11 tháng đầu năm 2009 Trong cùng thời gian nĩi trên, số nguời dùng internet tại Việt Nam tăng 7,9%, đưa tổng số người sử dụng lên tới 22,4 triệu Trong năm 2008, số người sử dụng internet tăng 12,3% và trong năm 2007, tỷ lệ này là 26,3% Theo giới chuyên gia, trong năm 2010, số người dùng internet sẽ khơng tăng cao như trước nữa, dự tính chỉ tăng khoảng 8,4% Trong những năm tới, mức tăng này cịn tùy thuộc vào sự phát triển cơ sở hạ tầng internet tại những vùng nơng thơn Việt Nam

- Từ chỗ là dịch vụ dành cho cá nhân thu nhập cao hay tổ chức kinh doanh, người cĩ trình độ cao, hiện nay Internet đã trở thành một dịch vụ phổ thơng, thậm chí thiết yếu ở một số nhĩm đối tượng như sinh viên và các nhà doanh nghiệp Các hoạt động thương mại, kinh doanh, quản lý nhà nước, điều hành cơng việc đã và đang hồ nhập và mơi trường Internet

II LỢI ÍCH TỪ TRANG THƠNG TIN TRỰC TUYẾN MANG LẠI 2.1 Trang bị mơi trường cho Thương mại điện tử

Trong những năm gần đây, việc giao dịch, tìm kiếm thơng tin và quảng cáo trên mạng đang là một phương thức mới đem lại hiệu quả cao Thơng qua trang thơng tin trực tuyến, cĩ thể mở những showroom (phịng trưng bày) trên mạng Khách hàng của trang thơng tin trực tuyến cĩ thể tham quan những showroom này, nếu họ quan tâm đến sản phẩm nào cĩ thể click chuột vào đĩ

để đặt hàng hoặc đàm phán để mua với số lượng lớn Với cơng cụ này, các doanh nghiệp cĩ thể chọn trang thơng tin trực tuyến để quảng cáo, giới thiệu

Trang 5

5

sản phẩm, giới thiệu các dự án gọi vốn đầu tư mà khơng sợ bị giới hạn bởi khơng gian phát hành hoặc đối tượng bạn đọc

2.2 Tăng nguồn thu từ quảng cáo

Từ việc thành lập những showroom (phịng trưng bày) trên mạng, trang thơng tin trực tuyến cĩ thể thu hút những doanh nghiệp, cơ quan cĩ nhu cầu giới thiệu sản phẩm hàng hố, dịch vụ lên mạng mà khơng bị giới hạn bởi dung lượng thơng tin, khơng gian và thời gian

Trước khi chưa cĩ trang thơng tin trực tuyến , hầu hết các nhà sản xuất cũng như các nhà kinh doanh, chỉ nghĩ đến quảng cáo các sản phẩm của họ thơng qua các Cơng ty quảng cáo hoặc là đến trực tiếp các tồ báo để ký hợp đồng đăng quảng cáo trên báo viết một số kỳ nhất định Điều này đã gặp phải khơng ít hạn chế: Thứ nhất là số lượng phát hành của mỗi tờ báo viết là cĩ hạn, do đĩ làm cho các mục quảng cáo sẽ khơng thể đến với mọi đối tượng bạn đọc Thứ hai, việc dành cho quảng cáo sẽ dẫn đến tăng số trang báo tăng chi phí in ấn và bạn đọc khơng phải lúc nào cũng thích những tờ báo cĩ quá nhiều mục quảng cáo, bị làm phiền khi phải tiếp xúc với những quảng cáo khơng cần thiết thứ ba, để cĩ được những trang quảng cáo trên báo viết, các doanh nghiệp phải bỏ ra một lượng tiền khá lớn mà hiệu quả thu lại là chưa thể đo đếm được

III THANH TỐN TRỰC TUYẾN 3.1 Thơng tin chung

Bán hàng qua mạng Internet được gọi là bán hàng trực tuyến, một ngành kinh doanh khá mới mẻ, chỉ bắt đầu xuất hiện từ những năm giữa của thập niên 1990 nhờ vào sự phát triển của Internet Trên thế giới việc bán hàng trực tuyến gần như đã phủ khắp mọi ngành

Sở dĩ kênh bán hàng trực tuyến vẫn tăng trưởng bất chấp suy thối là vì

nĩ mang lại những lợi ích rất đặc biệt cho người tiêu dùng: tìm kiếm mĩn hàng cần mua một cách nhanh chĩng, dễ dàng so sánh giá, tiết kiệm được chi phí và thời gian di chuyển Hơn nữa, người tiêu dùng cĩ thể chọn mua hàng bất kỳ lúc nào, từ tờ mờ sáng đến đêm hơm khuya khoắt khi mà đa số các cơng tybán lẻ đều đĩng cửa

Trang 6

6

Tại Việt Nam, bán hàng trực tuyến cũng đang trên đà phát triển và đã

mở rộng ra rất nhiều ngành hàng: kim khí điện máy, điện thoại di động, sách, văn phịng phẩm, trang sức, nước hoa Với khoảng một phần tư dân số (khoảng 19 triệu người) sử dụng Internet (theo thống kê của Trung tâm Internet Việt Nam năm 2008), và con số này sẽ tăng rất nhanh trong thời gian tới, kênh bán hàng trực tuyến sẽ phát triển rất mạnh trong tương lai gần

3.2 Các bước mua hàng và thanh tốn trực tuyến

3.2.1: Phương thức

Khi bạn bán sản phẩm hoặc dịch vụ trên mạng Internet, bạn cần cung cấp cho người mua một phương án thanh tốn trực tuyến trên mạng bên cạnh các phương án thanh tốn khác

Cách phổ biến nhất trong thanh tốn trực tuyến hiện nay là sử dụng thẻ tín dụng Credit card của các hãng Visa, Master, American Express, JBC được các ngân hàng phát hành (Issuer)

Trước hết, nếu bạn là người bán (merchant), bạn phải tạo lập một tài khoản bán hàng trên mạng (Internet merchant account) Tài khoản bán hàng này bạn cĩ thể đăng ký với Ngân hàng của bạn nếu ngân hàng cĩ dịch vụ này hoặc với các dịch vụ cung cấp phần mềm xử lý quá trình thanh tốn trực tuyến như Cybercash, Paymentnet, Merchantwarehouse…

Các ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ khi cấp cho bạn Merchant account sẽ được gọi là Acquirer, chịu trách nhiệm xử lý thơng tin thẻ trong quá trình thanh tốn

3.2.2: Thiết kế trên trang

Trên website bán hàng, người bán phải trang bị những tính năng sau:

- Shopping cart (giỏ mua hàng): cĩ thể do nhà cung cấp dịch vụ thiết kế website xây dựng hoặc phần mềm cĩ sẵn bán trên mạng Người mua hàng khi đang xem hàng trên website cĩ thể chọn mua sản phẩm bằng cách nhấn nút

“Buy”, mặt hàng sẽ được lưu lại trong giỏ hàng, người mua cĩ thể chọn nhiều mặt hàng, khi quyết định mua hàng cĩ thể xem giỏ hàng để xem lại các mặt hàng, thay đổi số lượng hàng, tính tiền Để kết nối được với dịch vụ thanh tốn qua mạng, shopping cart cần được xây dựng để đạt một số tiêu chuẩn tích hợp

Trang 7

3.2.3: Quy trình thanh tốn

Qui trình thanh tốn được thực hiện như sau:

Với một chiếc thẻ thanh tốn và một máy tính kết nối Internet, người tiêu dùng cĩ thể hồn thành việc mua hàng hĩa, dịch vụ qua website Dưới đây là các bước cơ bản để mua hàng và thanh tốn trực tuyến

* Bước 1: Chọn lựa hàng hĩa Truy cập website của nhà cung cấp dịch vụ, và chọn lựa hàng hĩa, dịch vụ

* Bước 3: Kiểm tra thơng tin hĩa đơn

Hệ thống website sẽ hiển thị hĩa đơn mua hàng để người mua kiểm tra thơng tin trên hĩa đơn Nếu thơng tin chính xác, người mua sẽ tiến hành xác nhận để chuyển sang bước thanh tốn Những thơng tin này sẽ được chuyển đến cho ngân hàng hay nhà dịch vụ cung cấp payment gateway là các Acquirer Acquirer sẽ gửi thơng tin về thẻ tới dịch vụ cung cấp thẻ và ngân hàng phát hành thẻ để kiểm tra tính hợp lệ của thẻ và kiểm tra khả năng thanh tốn của thẻ Nếu mọi điều kiện đều phù hợp, ngân hàng phát hành thẻ sẽ gửi thơng tin ngược trở về cho Acquirer, thơng tin được giải mã gửi về cho người bán và việc thanh tốn được thực hiện

* Bước 4: Thanh tốn Nếu website chấp nhận thanh tốn trực tuyến, người mua cĩ thể hồn thành việc thanh tốn ngay trên website với điều kiện người mua sở hữu các loại thẻ mà nhà cung cấp chấp nhận Hầu hết website thương mại điện tử chấp

Trang 8

8

nhận các loại thẻ tín dụng và ghi nợ mang thương hiệu Visa, MasterCard Và sau khi giao dịch được thực hiện xong thì tiền sẽ được chuyển từ thẻ tín dụng của người mua tới tài khoản bán hàng merchant account trên Acquirer, sau đĩ

sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng của người bán

Lưu ý: giao dịch thanh tốn chỉ thành cơng khi thẻ thanh tốn đã được đăng ký chức năng thanh tốn online, thơng tin thẻ điền đúng và thẻ cịn khả năng chi trả

* Bước 5: Xác nhận đặt hàng

Hệ thống website sẽ gửi email xác nhận đơn hàng vào email của người mua Nhà cung cấp sẽ liên hệ với người mua để hồn thành nghiệp vụ giao hàng

3.2.4: Phí cho việc thanh tốn trực tuyến

- Thơng thường việc mở Internet merchant account khơng tốn phí

- Việc sử dụng phần mềm ứng dụng payment gateway thường cĩ phí cài đặt ban đầu từ vài chục đến vài trăm đơ la và phí duy trì hàng tháng khoảng vài chục đơ la

- Trong mỗi giao dịch thanh tốn qua mạng, các acquirer sẽ thu phí khoảng từ 1.5% đến 4% giá trị giao dịch và khoảng từ 0.3$ cho tới 0.5$ phí xác nhận thơng tin thẻ/lần giao dịch

- Ngồi ra, nếu cĩ sai sĩt trong quá trình thanh tốn hoặc bị thẻ tín dụng giả, người bán phải chịu thêm chi phí chargeback khoảng vài chục đơ la Việc tiến hành thanh tốn qua mạng cĩ thể tiến hành đơn giản hơn bằng cách

sử dụng dịch vụ của bên thứ ba (Third Party) chịu trách nhiệm mọi khâu thanh tốn, người bán chỉ cần liên kết phần shopping cart của mình vào website của nhà cung cấp dịch vụ, mọi khâu từ việc nhập thơng số thẻ, xử lý thanh tốn đều thực hiện tại website của nhà cung cấp dịch vụ, người bán khơng cần mở merchant account, khơng cần sử dụng paymentgateway, giảm được các chi phí này nhưng chi phí trên mỗi giao dịch sẽ cao hơn

Trang 9

Sinh vieõn : : Hoaứng Danh Hoa ự Giaựo vieõn HD : Th.S Lửụng Xuaõn Phuự Lụựp : 46K2-CNTT –ẹaùi hoùc Vinh Giaỷng vieõn Khoa CNTT ẹaùi hoùc Vinh

9

khi giao dịch trực tuyến nhưng trờn thực tế khụng chỉ cú khỏch hàng mà chớnh nhà kinh doanh lại là nạn nhõn của cỏc quỏ trỡnh thanh toỏn thẻ tớn dụng trờn Internet Bởi vỡ khi bỏn hàng qua mạng họ khụng cú thời gian để kiểm tra những thụng tin của khỏch hàng, địa chỉ email và địa chỉ liờn lạc cú thể xảy ra những sai sút như thẻ tớn dụng

Cú một điều cơ bản ở đõy là, người bỏn kiểm tra thẻ bằng cỏch cho thẻ vào mỏy đọc thẻ và số thẻ được nhập Quỏ trỡnh này nhằm kiểm tra xem số tiền của khỏch hàng cú đủ tiền để mua hàng hay khụng chứ khụng tuyệt đối đảm bảo khụng cú gian lận trong thẻ Ngoài ra số thẻ tớn dụng dễ bị mất và thậm chớ cú thể phỏt sinh ra nhiều số thẻ mới Quỏ trỡnh giao dịch trờn Internet khụng phải là quỏ trỡnh giao dịch trực tiếp mặt đối mặt nờn đõy cũng là nguyờn nhõn tạo điều kiện thuận lợi cho kẻ trộm dễ dàng hoạt động

Để đảm bảo tớnh an toàn thụng tin cho khỏch hàng cũng như cỏc nhà kinh doanh trực tuyến, từ quỏ trỡnh xõy dựng ứng dụng phải thiết lập cỏc chế

độ an toàn, cũng như trong quỏ trỡnh quản lý phải luụn kiểm tra, đối chứng cỏc thụng tin về người sử dụng (địa chỉ khỏch hàng, email, đơn đặt hàng, tài khoản ) Cú rất nhiều ý tưởng và phần mềm được đưa ra nhằm giải quyết vấn

đề an toàn thụng tin trong kinh doanh trực tuyến

PHầN II: phát biểu bài toán

Và đặc tả yêu cầu

Trang 10

10

I PHÁT BIỂU BÀI TỐN

Trong cơ chế thị trường sơi động, hấp dẫn và đầy khĩ khăn rủi ro như hiện nay, với bất kỳ một hình thức kinh doanh nào, mỗi doanh nghiệp muốn thu được lợi nhuận cao thì phải đảm bảo cơng tycủa mình cĩ thể làm “Vui lịng khách đến, vừa lịng khách đi” Đối với một cơng tybán máy vi tính cũng như thế, mỗi khách hàng khi cĩ dự định mua một chiếc máy hay linh kiện thì yêu cầu đặt ra là làm sao sản phẩm mà họ mua vừa hợp ý muốn về sở thích mẫu mã, các tính năng sử dụng, lại vừa hài lịng về giá cả và cung cách phục

vụ của nhà kinh doanh Nếu muốn họ cĩ thể đặt mua hàng ngay mà khơng cần xem và chọn lựa trực tiếp mặt hàng như phương thức mua bán truyền thống từ trước tới nay

Ngày nay, cơng cụ nhanh nhất và hiệu quả để cĩ thể thực hiện được điều đĩ chính là Internet và Thương mại điện tử Với bài tốn như trên thì liệu chúng ta cĩ thể xây dựng được một Website, vừa cho phép khách hàng tìm kiếm thơng tin về các linh kiện, cấu hình chi tiết của một bộ máy vi tính, kèm theo giá cả và các dịch vụ cĩ thể đáp ứng, vừa đáp ứng được yêu cầu đặt mua sản phẩm ngay tại chỗ của khách hàng chỉ thơng qua mạng Internet?

Muốn vậy, đầu tiên website phải cĩ giao diện rõ ràng, bắt mắt, cấu trúc hợp lý để gây được ấn tượng tốt ban đầu cho người vào xem Một điều tối quan trọng là dung lượng trang website phải nhỏ vừa phải để khách hàng khơng mất kiên nhẫn trước khi trang web của chúng ta hiện ra trước mắt họ

Kế đến nội dung website phải tiện dụng, phù hợp, đáp ứng được nhu cầu thường gặp của khách hàng cần mua máy vi tính như: thơng tin các mặt hàng, nguồn gốc xuất xứ, chi tiết tính năng sản phẩm, linh kiện, giá cả, hình ảnh minh họa, thời gian bảo hành và hình thức thanh tốn, giao hàng mà cơng ty

sẽ đáp ứng được cho khách hàng một cách nhanh chĩng…tất nhiên các thơng tin này phải chính xác, sát thực với thị trường trong thời điểm hiện tại; cho phép khách hàng tìm kiếm một cách dễ dàng và phải bằng ngơn ngữ Tiếng Việt với một số chi tiết bằng tiếng Anh để khách hàng lựa chọn một cách trực quan tránh nhầm lẫn Cuối cùng là một tên miền ngắn gọn, dễ nhớ để khách hàng khĩ cĩ thể quên trong những lần thăm viếng sau

II ĐẶC TẢ YÊU CẦU

Trang 11

11

Hệ thống được đặt ra với mục tiêu đáp ứng nhu cầu mở rộng thị trường quảng cáo và tiêu thụ sản phẩm cho các doanh nghiệp kinh doanh máy vi tính, gĩp phần khai thác tối đa những cơ hội mà thương mại điện tử đem lại Một khi Website tạo được sự thân thiện với khách hàng nhờ sự phong phú và thiết thực của các dịch vụ, cơ hội phát triển hệ thống sẽ tăng lên Muốn đạt được điều đĩ hệ thống cần đảm bảo được các chức năng sau:

-Hỗ trợ nhà cung cấp : Ở đây hệ thống sẽ đảm nhận vai trị bán hàng

thơng qua mạng Internet nên các nhà cung cấp chỉ đĩng vai trị như một người bán sỉ sản phẩm mỗi khi hệ thống cĩ nhu cầu nhập hàng về

-Hỗ trợ khách hàng : Khi dạo chơi trên một trình duyệt Web bất kì

khách hàng nào cũng cảm thấy thích thú và hấp dẫn trên tất cả các trang của Website về thơng tin của sản phẩm cũng như tất cả các dịch vụ khác của hệ thống Khách hàng cĩ thể thoải mái trao đổi thơng tin, tìm kiếm, gĩp ý cũng như tiếp nhận những thơng tin mới nhất của thị trường máy vi tính Các mặt hàng được trình bày khoa học và sinh động theo nhiều yếu tố khác nhau như: phân loại theo giá cả, theo hãng sản xuất, Các mặt hàng ở đây yêu cầu phải đầy đủ tất cả các chủng loại, khơng phải chỉ nhất thiết là các loại máy vi tính

mà cơng ty hiện cĩ Cĩ như thế thì đối với tất cả các nhà kinh doanh, kể cả những người cĩ số vốn khiêm tốn cũng cĩ thể sử dụng ứng dụng này được nhờ việc quay vịng vốn đầu tư Ngồi ra, trong điều kiện cho phép, chúng ta

cĩ thể mở rộng ra bằng các dịch vụ gia tăng như : bảo hành trong thời hạn cho phép, cung cấp cấu hình máy bộ từ bình dân đến cao cấp, thiết bị số đồng bộ

đi kèm hay các dịch vụ khuyến mãi, hỗ trợ sửa chữa sau bảo hành, cài đặt phần mềm cĩ bản quyền, chương trình virut cho hệ thống

Đến với Website khách hàng sẽ yên tâm về những bí mật thơng tin cá nhân và tài khoản được bảo đảm an tồn Đặc biệt mức độ ưu tiên được tăng lên đối với các khách hàng thường xuyên của hệ thống

- Hỗ trợ nhà quản trị: Nhà quản trị cĩ thể đăng nhập Website để quản

trị ở bất cứ nơi đâu Hệ thống hỗ trợ quản lý tất cả các hoạt động của Website: quản lý hợp đồng mua hàng qua mạng, quản lý thanh tốn, quản lý thơng tin đăng ký, duyệt hợp đồng, báo cáo thống kê bán hàng, Ta cĩ thể hình dung ở đây nhà quản trị vừa là người Marketing, giao dịch, vừa là người bán hàng, xử

lý hợp đồng mua bán, giao hàng,… Để vào được hệ thống, người quản trị

Trang 12

12

được cung cấp một Account và cĩ thể thao tác trên cơ sở dữ liệu thơng qua giao diện của website như thêm, xố, sửa thơng tin sản phẩm, cập nhật thơng tin vào cơ sở dữ liệu

Hệ thống được xây dựng bằng ngơn ngữ PHP cùng với sự hỗ trợ của cơ

sở dữ liệu SQL Server để lưu trữ và xử lý các kết nối các kết nối cơ sở dữ liệu, ngồi ra cịn cĩ trợ giúp của kịch bản Javascript, VBScript nhằm kiểm tra lỗi, tăng thêm tính thân thiện với người dùng

Trang 13

 Lưu trữ thơng tin đăng ký của khách hàng (đăng ký thành viên)  Cho phép khách hàng đặt hàng qua Website, tìm kiếm thơng tin sản phẩm theo những tiêu chí khác nhau

 Cho phép các loại người dùng khác nhau hiệu chỉnh thơng tin (trong điều kiện cho phép) khi cần thiết Hướng dẫn đầy đủ về cách sử dụng, kiểm tra và bảo trì máy một cách tốt nhất cho khách hàng Cung cấp miễn phí hồn tồn một số phần mềm ứng dụng, chương trình diệt virut…cho khách hàng

 Hỗ trợ người quản trị trong việc quản lý hệ thống bao gồm: quản lý thơng tin của tất cả các đối tượng( khách hàng, người dùng quyền quản trị), được quyền thêm, sửa và xố các đối tượng này, quản lý các thơng tin đặt hàng và các thơng tin liên quan

 Hỗ trợ trao đổi thơng tin lẫn nhau của các đối tượng (khách hàng cĩ thể liên hệ, gĩp ý với cơng ty…)

 Đảm bảo tính tiện dụng và hiệu quả: Trang Website phải cĩ giao diện dễ nhìn, dễ sử dụng, luơn luơn đầy đủ thơng tin về các loại máy, cấu hình, hãng sản xuất… khách hàng muốn tham khảo (ít nhất là các loại máy vi tính mới phổ biến trên thị trường) Quy trình thanh tốn đơn giản, hình thức thanh tốn tiện lợi, chính xác, an tồn, luơn xác định lại thơng tin khách hàng trước khi giao dịch

Trang 14

14

 Bảo mật tốt: Vai trị của từng đối tượng phải được thể hiện rõ ràng; chỉ cĩ người quản trị mới cĩ quyền quyết định thêm hay xố các đối tượng khác các thơng tin chung của mỗi đối tượng do đối tượng đĩ quản lý

1.2 Hoạt động của cơng ty bán hàng online

Hoạt động của cơng ty bao gồm 3 hoạt động chính: Hoạt động của nhà cung cấp, hoạt động của khách hàng và hoạt động của nhà quản lý, trong đĩ hoạt động của khách hàng và nhà quản lý là hai hoạt động chính

* Hoạt động của khách hàng : Khách hàng là đối tượng phục vụ chủ

yếu của hệ thống, họ là những người cĩ nhu cầu sử dụng các dịch vụ của hệ thống như đặt hàng hay đăng ký sử dụng các dịch vụ gia tăng Mỗi khách hàng sau khi đăng ký sẽ cĩ một Account, và mỗi khi cần đăng ký sử dụng một dịch vụ nào đĩ họ chỉ cần đăng nhập vào hệ thống và chọn dịch vụ cần đăng

ký Hệ thống phải đảm bảo sao cho mỗi khi khách hàng đăng nhập vào hệ thống họ cĩ thể hài lịng về những thơng tin mà Website cung cấp, với các thao tác được hướng dẫn một cách chi tiết và dễ hiểu, đồng thời mọi thơng tin

mà khách hàng cung cấp đảm bảo tính an tồn

* Hoạt động của nhà quản trị: Nhà quản trị chịu trách nhiệm quản lý tất

cả các thơng tin người dùng thuộc các đối tượng khác nhau như : chấp nhận đăng ký của một cơng ty làm nhà cung cấp hàng hố, liên hệ với nhà cung cấp khi cĩ đơn đặt hàng Ngồi ra, nhiệm vụ quan trọng của phía quản trị trang Web là sau khi nhận được đơn đặt hàng, nhà quản trị cĩ nhiệm vụ gửi xác nhận tới người đặt hàng thơng qua thơng tin đăng ký trong account và thực hiện giao dịch với khách hàng Thơng qua website, nhà quản lý nhận các thơng tin từ phía khách hàng và đồng thời phải đưa thơng tin về sản phẩm, về các dịch vụ gia tăng lên Internet bằng một giao diện thân thiện, với một cơ sở

dữ liệu phù hợp Những hoạt động đĩ cĩ thể được phân rã ra như sau:

 Quảng bá sản phẩm: Các mặt hàng được lưu trữ trong một cơ

sở dữ liệu trực tuyến, bao gồm các thơng tin về cấu hình, mẫu mã, giá cả, các tính năng, hãng sản xuất, Việc tạo một giao diện thân thiện sẽ thu hút được sự chú ý của người viếng thăm trang web và khoảng cách giữa

hệ thống với khách hàng được xích lại gần hơn

Trang 15

15

 Giỏ hàng: Cũng giống như hình thức đi mua hàng ở siêu thị, khi

khách hàng đã xem các thơng tin chi tiết về sản phẩm và chọn được mặt hàng mà mình vừa ý, tên, mã mặt hàng, giá cả, số lượng của sản phẩm sẽ được lưu vào một giỏ mua hàng, cho đến khi kết thúc việc mua hàng khách hàng cĩ thể thêm hay loại sản phẩm ra khỏi giỏ hàng cũng như ấn định số lượng mỗi sản phẩm, và cơng việc cuối cùng cần làm là đặt hàng, bao gồm chọn hình thức thanh tốn, hình thức giao hàng

 Quản lý khách hàng: Quản lý quá trình từ khi đặt hàng cho đến

khi kết thúc hợp đồng Mỗi khách hàng khi muốn đặt mua sản phẩm sẽ đăng nhập bằng Account của mình nếu người đĩ là khách hàng thường xuyên Cịn trong trường hợp khách hàng lần đầu tiên đăng kí mua hàng thì phải đăng nhập hệ thống bằng một account mới Những lần sau muốn đăng nhập hệ thống thì khách hàng chỉ việc đăng nhập bằng tài khoản cũ của mình Đối với những khách hàng thường xuyên mua hàng cho cơng

ty sẽ được hưởng ưu tiên đặc biệt Từ các thơng tin mà khách hàng cung cấp nhà kinh doanh cĩ thể kiểm tra các thơng số (tài khoản, địa chỉ, các yêu cầu ) đã hợp lệ chưa để dựa vào đĩ thực hiện hợp đồng mua bán và giao hàng đúng hẹn Người quản trị cũng phải theo dõi những đơn đặt hàng mà khách hàng đặt mua đã cĩ chưa, hay đã hết hay số lượng khơng

đủ Người quản lý cĩ nhiệm vụ báo lại với bộ phận kinh doanh để đáp đáp ứng được yêu cầu của khách hàng hay khơng

 Quản lý sản phẩm: Khi cập nhật hàng, nhà quản trị nhận một

danh mục hàng hố từ nhà cung cấp sau đĩ lập thành hố đơn nhập và ghi xuống file hố đơn nhập Sản phẩm luơn được cập nhật (sửa, thêm mới, xố…) về các loại sản phẩm thường xuyên Tương tự các hố đơn xuất

mỗi khi hàng bán ra cũng được cập nhật thường xuyên

 Quản lý giao dịch và xử lý tranh chấp :

+ Quản lý giao dịch: Hầu hết các tác vụ thao tác trên cơ sở dữ

liệu đều địi hỏi giao dịch Bởi vì mỗi tác vụ thường được thức hiện trên nhiều bảng của cơ sở dữ liệu, trong khi đĩ việc thay đổi trên nhiều bảng trong cùng một tác vụ thường địi hỏi việc thay đổi hoặc thành cơng trên tất cả các bảng hoặc khơng bảng nào được phép thay đổi, do đĩ phải quản

lý giao dịch

Trang 16

16

+ Xử lý tranh chấp: Khi hai hay nhiều khách hàng đăng ký mua

cùng một mặt hàng nào đĩ và yêu cầu được giao hàng vào cùng một thời điểm thì sẽ dẫn đến tranh chấp Cách giải quyết ở đây là đưa ra một danh sách độ ưu tiên Cĩ thể là ưu tiên cho những ngươi mua hàng nhiều hơn (tổng giá trị của tồn mặt hàng trong đơn đặt hàng), hay ưu tiên cho những người ở gần kho hàng hơn Việc đưa vào độ ưu tiên dựa vào lợi ích mà khách hàng đĩng gĩp cho cơng ty.Việc chọn những đơn đặt hàng

cĩ giá trị cao nhất là cĩ thể trong đơn đặt hàng này cĩ nhiều hàng hố hơn

mà việc giao hàng hơn cùng một lúc cĩ thể giảm được phí vận chuyển

 Quản lý hợp đồng: Khi một khách hàng mua và ký hợp đồng với

cơng ty thì hợp đồng cĩ được đưa vào cơ sở dữ liệu theo loại khách hàng Quản lý hợp đồng của khách hàng chính là quản lý các thơng tin khách hàng: Số lượng hố đơn, ngày lập hố đơn, giá cả sản phẩm, tổng số sản phẩm, số hàng đã giao và chưa giao cho khách hàng Hợp đồng được chia làm hai loại tương ứng vớ hai loại khách hàng: Khách hàng thường xuyên và khách hàng khơng thường xuyên Nhà quản lý cĩ thể xố các hợp đồng của khách hàng khi thơng tin của khách hàng khơng cĩ thật Và nhà quản lý cĩ thể căn cứ vào hợp đồng từ đĩ lên kế hoạch cho bộ phận giao hàng làm việc theo đúng hợp đồng

 Thống kê: Nếu trong quá trình kinh doanh mà khơng cĩ chức năng

thống kê thì hệ thống khĩ mà hoạt động ổn định được Nhiệm vụ của nhà quản trị là phải thường xuyên thống kê các dữ liệu của quá trình mua bán,

mà người ta thường gọi là nhật kí bán hàng và nhật kí mua hàng Quá trình này phải thực hiện thường xuyên, bao gồm thống kê lại các mặt hàng đã nhập vào, các mặt hàng đã bán đi, số hàng tồn đọng, thống kê các hợp đồng mua bán…

Hoạt động của hệ thống từ khi khách hàng lựa chọn đến khi giao hàng được thể hiện bằng lưu đồ sau:

Khách hàng

Chọn hàng

Giỏ hàng

Đăng ký mua hàng

Trang 17

 Chức năng "Cập nhật thơng tin" :

Chức năng này cho phép người quản trị nhập tất cả những thơng tin chi tiết của sản phẩm, khách hàng, đơn hàng, tin tức, mã thẻ thanh tốn trực tuyến Trên từng chức năng phải cĩ các thành phần: thêm mới, lưu, sửa đổi, ghi, xố, xem Ngồi ra trong quá trình quản trị phải cĩ chức năng nhập các thơng tin liên quan bổ sung như :

- Tin tức khuyến mãi

Trang 18

18

cịn giá trị thực tiễn thì yêu cầu sửa hoặc xố một số thơng tin trong hệ thống

Như vậy chức năng “Cập nhật thơng tin” gồm các chức năng chính sau:

 Chức năng "Quản lý thơng tin" :

Thơng tin khách hàng, sản phẩm cũng như tin tức luơn thay đổi bắt buộc người quản trị phải thường xuyên cập nhật sửa đổi hay xố đi những mục tin khơng cịn phù hợp

 Chức năng " Tìm kiếm":

Khách viếng thăm website khi cĩ nhu cầu tìm hiểu thơng tin về một sản phẩm thì cĩ thể tìm kiếm theo các từ khố đặc trưng mà họ nhập vào khung tìm kiếm

Dựa trên sự phân tích các chức năng của hệ thống như đã nêu trên, biểu đồ phân cấp chức năng được hình thành để biểu diễn các chức năng của hệ thống bán hàng trực tuyến nhằm giúp khách hàng hiểu rõ hơn về hệ thống Từ đĩ ta

cĩ thể xây dựng biểu đồ phân cấp chức năng theo dạng mức cụ thể sau :

 Chức năng " Cập nhật thẻ"

Tại một thời điểm nào đĩ cơng ty cần phát hành thêm thẻ mua hàng giành cho khách hàng Lúc này người quản trị cần cập nhật mã thẻ tương ứng với số tiền của thẻ vào hệ thống để khách mua hàng trực tuyến cĩ thể thanh tốn hố đơn hàng với số tiền họ cĩ trong thẻ hàng

Bán hàng Online

Cập nhật thơng tin Quản lý thơng tin Tìm kiếm

Thơng tin khách hàng Xem, sửa, xố

TT khách hàng

Tìm kiếm thống kê

Trang 19

19

Hình 3.2: Biểu đồ phân cấp chức năng

2.2 Biểu đồ luồng dữ liệu mức ngữ cảnh

Là mức tổng quát nhất cho ta biết đầu vào đầu ra của dữ liệu, do đĩ người phân tích chứ cần xác định các tác nhân ngồi của hệ thống và xem tồn bộ hệ thống là một chức năng duy nhất, trong biểu đồ chứa cĩ kho dữ liệu Hình vẽ sau sẽ biểu diễn biểu đồ luồng dữ liệu mức ngữ cảnh:

Khách hàng

Đơn đặt hàng

Thơng tin đăng

ký khách hàng

Thơng tin về cửa hàng

Thơng tin về sản phẩm

Hợp đồng

Ý kiến đĩng gĩp

Trang 20

20

TT đăng nhập

hệ thống

Đáp ứng yêu cầu

Hình 3.3: Biểu đồ luồng dữ liệu mức ngữ cảnh

2.3 Biểu đồ luồng dữ liệu mức đỉnh

Người quản trị Khách hàng

Thơng tin cần sửa

Yêu cầu cập nhật thơng tin

Thơng tin khách hàng

Thơng tin

đã sửa

Yêu cầu sửa thơng tin

Trang 21

21

Hình 3.4: Biểu đồ dữ liệu mức đỉnh

2.4 Các biểu đồ dữ liệu mức dưới đỉnh

2.4.1 Chức năng cập nhật thơng tin

Nhập thơng tin khách hàng

Nhập thơng tin sản phẩm

Trang 22

22

Thơng tin sản phẩm

Yêu cầu cập nhật thơng tin khách hàng

Thơng tin

về hợp đồng

Thơng báo

Yêu cầu nhập thơng tin

Hình 3.5: Phân rã chức năng nhập thơng tin

2.4.2 Chức năng sửa thơng tin

Sửa thơng tin khách hàng

Khách hàng

Yêu cầu sửa thơng tin khach hàng

Danh mục khách hàng

Trang 23

23

Hình 3.6 Phân rã chức năng sửa

2.4.3 Chức năng tìm kiếm

Tìm kiếm sản phẩm

Thơng tin cần tìm kiếm

Danh mục khách hàng

Dữ liệu ra

Tìm kiếm thơng tin khách hàng

Trang 24

24

Hình 3.7: Phân rã chức năng tìm kiếm

III CÁC MƠ HÌNH QUAN HỆ DỮ LIỆU 3.1 Mơ hình quan hệ

- KHACHHANG( MaKH, HoTen, GioiTinh, CongTy, DiaChi, Tinh_TP, QuocGia, DienThoai, Email, Fax, Website, TenTruyCap, MatKhau)

- SANPHAM( MaSP, TenSP, AnhNho, AnhLon, Gia, BaoHanh, ThongTinChiTiet, ThuocDanhMuc, ThuTuSapXep)

Trang 25

HoTen Text(30) Họ và tên khách hàng

CongTy Text(80) Cơng ty khách hàng làm việc DiaChi Text(100) Địa chỉ khách hàng

Tinh_TP Text(15) Tỉnh thành phố nơi khách ở QuocGia Text(10) Quốc tịch của khách hàng DienThoai Number(15) Số Điện thoại của khách hàng Email Text(30) Địa chỉ email khách hàng Fax Number(15) Số Fax của khách hàng Website Text(30) Địa chỉ trang Web của khách TenTruyCap Text(10) Tên account của khách MatKhau Text(15) Mật khẩu truy cập của khách

Tên trường Kiểu dữ liệu Giải thích

Trang 26

BaoHanh Text(10) Thời gian Bảo hành ThongTinChiTiet Text(500) Thơng tin chi tiết SP ThuocDanhMuc Text(500) Thuộc danh mục nào ThuTuSapXep Number(5) Thứ tự sắp xếp

HinhAnh Text(35) Đường dẫn file ảnh NoiDungNgan Text(100) Nội dung tĩm tắt ThongTinChiTiet Text(500) Nội dung chi tiết

ThuocDanhMuc Text(10) Thuộc danh mục nào

HoTen Text(20) Họ tên của khách hàng CongTy Text(50) Cơng ty của khách hàng DiaChi Text(50) Địa chỉ của khách hàng Tinh Text(10) Tỉnh của khách hàng Huyen_TP Text(10) Huyện – TP của khách hàng QuocGia Text(10) Quốc tịch của khách hàng DienThoai Number(10) Điện thoại của khách hàng Email Text(20) Email của khách hàng

Trang 27

27

MaThe Text(5) Mã thẻ thanh tốn SoThe Number(20) Số thẻ thanh tốn SoTien Number(10) Số tiền tương ứng của thẻ thanh tốn

Trang 28

1.1 Lựa chọn tên miền

- Tên miền cĩ giá trị tương đối quan trọng, đây là địa chỉ của cơng ty trên mạng máy tính tồn cầu và tên miền cịn cĩ giá trị duy nhất Một nguyên tắc lựa chọn tên miền là ngắn và dễ nhớ

- Vậy em xin đã lựa chọn tên miền như sau:

http://www.hoanghoapc.com

1.2 Cấu trúc trang Web

* Các chủ đề chính của Website

* Phần 1: Giới thiệu chung

- Hình thức doanh nghiệp và tư cách pháp nhân

- Cơ cấu tổ chức

- Lĩnh vực hoạt động

- Quan hệ đối tác

- Mục tiêu và định hướng phát triển của cơng ty

* Phần 2: Thơng tin liên hệ

- Địa chỉ cơng ty và thơng tin liên hệ

- Liên hệ trực tuyến

* Phần 3: Dịch vụ

- Dịch vụ vận chuyển và lắp đặt

- Dịch vụ bảo hành

- Thời gian bảo hành

- Các điều kiện bảo hành

* Phần 4 Tin tức & Sự kiện

Trang 29

- Địa chỉ chat yahoo của nhân viên kỷ thuật

- Địa chỉ chat yahoo của nhân viên bán hàng

* Phần 7: Download file & Báo giá

- Địa chỉ file ứng dụng & báo giá

* Phần 8: Thơng tin khuyến mãi

- Hình ảnh các sản phẩm khuyến mãi của cơng ty

* Phần 9: Sản phẩm bán chạy

- Hình ảnh các sản phẩm bán chạy nhất trong tháng

* Phần 10: Liên kết quảng cáo

- Linh liên kết các website khác

II SƠ ĐỒ TỔNG THỂ WEBSITE

INDEX

Hình 4.1: Sơ đồ tổng thể của trang Web

III CƠNG NGHỆ THIẾT KẾ

Website bán hàng máy tính trực tuyến được thiết kế bằng cơng nghệ cao cấp nhất hiện nay về thiết kế Web, xử lý đồ hoạ, lập trình mạng…

- Sử dụng các cơng cụ thiết kế Web ( FontPage 2003 , Dreamweaver 11.0, Microsoft Expression Web 2010)

Giới thiệu cơng

ty

Thơng tin liên

hệ

Dịch

vụ

Tin tức

Sự kiện

Danh mục sản phẩm

Tư vấn trực tuyến

Down file

Thơng tin khuyến mãi

Sản phẩm bán chạy

Web liên kết

Trang 30

30

- Sử dụng các cơng cụ xử lý ảnh và đồ hoạ( Photoshop 7.0, Logo Design Studio v3.5, Flash 8.0, Aleo Flash Intro Banne Maker 3.1, Sothink SWF Quicker 5.0, Flash Digger 3.5…)

- Sử dụng một số cơng cụ lập trình mạng thiết kế phần tương tác ( PHP, Notepad++ 5.6.8, plugin Fire Debug của Mozilla Firefox 3.6.3 )

- Sử dụng cơng cụ chụp hình linh hoạt (HardCopy Pro 3.2, Web2Pic Pro

IV MỘT SỐ GIAO DIỆN CHÍNH 5.1 Phần giành cho khách hàng

Hình 4.2: Giao diện trang chủ

Đây chính là trang chủ của chương trình Khi gõ địa chỉ vào thanh address thì sẽ hiện ra cửa sổ trên.Bao gồm:

- Phía dưới banner là các trang con, khi nhấp chuột vào sẽ link tới các trang đĩ

Tiêu đề	Website Bán Hàng Trực Tuyến
Tác giả	Hoaứng Danh Hoaự Lụựp
Người hướng dẫn	Th.S Lương Xuân Phụ
Trường học	Trường Đại Học Vinh
Chuyên ngành	Công Nghệ Thông Tin
Thể loại	Đồ án tốt nghiệp
Năm xuất bản	2010
Thành phố	Vinh

Định dạng
Số trang	60
Dung lượng	2,32 MB