Dịch vụ Tourism Customer Feedback Form

Dịch vụ Tourism Customer Feedback Form (Mẫu Phản hồi của Khách Du lịch) cho phép quý vị cung cấp các ý kiến chung, phản hồi tích cực và tiêu cực về trải nghiệm của mình với một nhà điều hàn

Nước Úc đánh giá cao phản hồi của quý vị:

Dịch vụ Tourism Customer Feedback Form (Mẫu Phản hồi của Khách Du lịch) cho phép quý vị cung cấp các ý kiến chung, phản hồi tích cực và tiêu cực về trải nghiệm của mình với một nhà điều hành kinh doanh du lịch Úc

Khi du khách đang ở Úc, họ được bảo vệ bởi luật bảo vệ người tiêu dùng của Úc, theo đó tất cả doanh nghiệp được yêu cầu phải đối xử công bằng với người tiêu dùng Những du khách cho rằng họ đã bị một doanh nghiệp đối xử không công bằng tại Úc

và chưa thể giải quyết vấn đề một cách trực tiếp với doanh nghiệp có liên quan, có thể gửi phản hồi về trải nghiệm du lịch của họ tại Úc

Tùy vào bản chất của phản hồi, thông tin sẽ được chuyển tới tổ chức du lịch Bang hoặc Vùng tự trị, các Tổ chức Bảo đảm Chất lượng, Cơ quan Chính phủ của Úc hoặc

cơ quan bảo vệ người tiêu dùng liên quan để có phản hồi nếu thích hợp Vui lòng lưu ý: trong khi điều tra phản hồi của quý vị, các cơ quan có thẩm quyền có thể liên lạc với quý vị bằng tiếng Anh để tìm hiểu thêm thông tin Điều này có thể yêu cầu quý vị sử dụng trang web dịch thuật phù hợp (xin xem các lưu ý bên dưới)

Tourism Customer Feedback Form (Mẫu Phản hồi của Khách

Du lịch)

Mẫu Tourism Customer Feedback Form (Mẫu Phản hồi của Khách Du lịch) trực tuyến có sẵn trên trang web của Bộ Tài nguyên, Năng lượng & Du lịch Úc

(http://www.ret.gov.au) Quý vị có thể tìm thấy Mẫu Phản hồi bằng cách gõ “Tourism Customer Feedback Form” vào mục chức năng TÌM KIẾM

Tham khảo hướng dẫn dưới đây bao gồm những thông tin cần có của Mẫu Phản hồi Đây là bản sao của mẫu phản hồi thực và được dịch từ tiếng Anh sang ngôn ngữ của quý vị

Cách điền Mẫu Phản hồi trực tuyến

Do Mẫu Phản hồi trực tuyến chỉ có thể gửi đi bằng tiếng Anh nên chúng tôi đã đính kèm tài liệu hướng dẫn đã dịch để giúp quý vị điền vào Mẫu Phản hồi trực tuyến Hướng dẫn này đóng vai trò như tài liệu hỗ trợ nhằm cung cấp hướng dẫn cho phép quý vị hiểu những gì được yêu cầu để điền vào Mẫu Phản hồi trực tuyến

Nếu quý vị sinh sống tại quốc gia không sử dụng tiếng Anh là ngôn ngữ chính, quý vị sẽ cần phải dịch thông tin/nhận xét của mình sang tiếng Anh trước khi nhập vào Mẫu Phản hồi trực tuyến

Chúng tôi sẽ không thể xử lý các mẫu được gửi đến bằng ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh

Quý vị có thể sử dụng công cụ tìm kiếm trên internet để tìm một trang web dịch thuật phù hợp Chúng tôi xin gợi ý Google Translate (http://www.google.com) hoặc

Microsoft Translator (http://www.microsofttranslator.com) Các trang web này sẽ cho phép quý vị dịch văn bản từ ngôn ngữ của mình sang tiếng Anh, sau đó chuyển văn bản này vào Mẫu Phản hồi trực tuyến của chúng tôi

Xin lưu ý rằng các mục có khung màu đỏ ( ) chỉ ra các trường bắt buộc phải điền trước khi quý vị có thể gửi Mẫu Phản hồi đi

Vui lòng nhớ In và Lưu trước khi quý vị nhấp vào nút Gửi để gửi mẫu đi

Lưu ý bên dưới cung cấp thông tin bổ sung để giúp quý vị hiểu những gì cần thiết cho các câu hỏi có các trường chứa hộp thả xuống

Chú thích 1 -Chọn từ menu thả xuống tiêu đề biểu hiện tiếp tố di truyền, học thuật hoặc cá nhân của quý vị Các Lựa chọn: Mr, Mrs, Ms, Miss, Dr, Sir, Lady, Prof hoặc Hon

Chú thích 2 -Chọn từ menu thả xuống quốc gia nơi quý vị đang cư trú Nếu quý vị không chắc chắn về phần dịch tiếng Anh, vui lòng sử dụng trang web dịch thuật ưa thích của quý vị

Chú thích 3 -Chọn từ menu thả xuống Bang hoặc Vùng tự trị, nơi đã xảy ra sự cố/sự kiện/trải nghiệm (mà quý vị cung cấp phản hồi) Nếu phản hồi của quý vị liên quan đến nhiều hơn một Bang hoặc Vùng tự trị, vui lòng chọn Bang hoặc Vùng tự trị quý vị đã lưu lại phần lớn thời gian của chuyến đi

Các Lựa chọn để chọn gồm:

 Vùng Tự Trị Thủ Đô Úc (vd Canberra) - ACT

 Vùng Tự Trị Phía Bắc (vd Darwin) - NT

 New South Wales (vd Sydney) - NSW

 Queensland (vd Brisbane, Cairns, Gold Coast) - QLD

 Nam Úc (vd Adelaide) - SA

 Tasmania (vd Hobart, Launceston) - Tas

 Victoria (vd Melbourne) - Vic

 Tây Úc (vd Perth) - WA

Chú thích 4 -Chọn từ menu thả xuống Bang hoặc Vùng tự trị nơi đặt trụ sở của

doanh nghiệp (nếu biết); sử dụng thông tin ở trên tại Chú thích 3 hoặc bản đồ trên

trang đầu làm tham chiếu nếu cần Nếu quý vị đang cung cấp phản hồi về trang web, quý vị sẽ không cần chỉ ra địa điểm Bang hoặc Vùng tự trị của doanh nghiệp

Chú thích 5 -Nếu chọn CÓ, màn hình sẽ thay đổi để cho phép quý vị đính kèm và liệt kê các tài liệu được gửi cùng mẫu này (xem Hình 1 bên dưới)

Chú thích 6 -Chọn nút ‘In Mẫu’ sẽ in mẫu trên máy in đã chỉ định của quý vị Nút này không lưu mẫu

Chú thích 7 -Chọn nút ‘Lưu Mẫu’ sẽ mở ra menu LƯU DƯỚI DẠNG để cho phép lưu mẫu vào vị trí mà quý vị chọn

Chú thích 8 -Chọn nút ‘Đóng Mẫu’ sẽ đóng mẫu mà không lưu; nếu quý vị muốn lưu mẫu trước khi đóng, hãy tham khảo mục 7)

Chú thích 9 -Chọn nút ‘Gửi Mẫu’ sẽ gửi mẫu tới cơ quan liên quan để xem xét và trả lời (hãy đảm bảo rằng quý vị có lưu bản sao cuối cùng trước khi chọn nút ‘Gửi Mẫu’)

Mẫu Phản hồi của

Khách Du Lịch

Điện thoại: 02 6243 7024 Địa chỉ email: NTAF@ret.gov.au

Trợ giúp: ww.ret.gov.au/ntaf

Bộ Tài nguyên, Năng lượng và Du lịch Úc (Bộ) đang thu thập thông tin trên mẫu này để hỗ trợ du khách tới Úc

cung cấp phản hồi về trải nghiệm của họ tại Úc Khi phản hồi liên quan tới vấn đề quý vị chưa thể giải quyết

trực tiếp với tour, cửa hàng, doanh nghiệp hoặc sản phẩm tại Úc, vui lòng điền vào mẫu này Thông tin nhận

dạng sẽ được cung cấp cho Tổ chức Thương mại Công bằng của Bang hoặc Vùng tự trị của Úc, chương trình Chứng nhận hoặc các cơ quan khác có liên quan tới phản hồi mà quý vị đã gửi.

Quý vị có thể tìm thêm thông tin về mẫu này tại trang web www.ret.gov.au/ntaf

Thông tin Cá nhân

Tiêu đề:

Tên:

Họ:

Số điện thoại:

Số fax:

Số di động:

Địa chỉ email:

Quốc gia Nơi cư trú:

Sự cố/sự kiện/trải nghiệm đó đã xảy ra tại Bang /Vùng tự trị nào? 3

1

2

Doanh nghiệp mà quý vị cung cấp phản hồi có hiển thị T-QUAL Tick (Dấu kiểm định Chất lượng Du lịch) không?

Thông tin Doanh nghiệp

Vui lòng cung cấp thông tin về công ty hoặc doanh nghiệp mà quý vị muốn cung cấp phản hồi:

Tên Doanh nghiệp:

Địa chỉ Doanh nghiệp hoặc

Dòng Địa chỉ Doanh nghiệp 1:

Dòng Địa chỉ Doanh nghiệp 2:

Dòng Địa chỉ Doanh nghiệp 3:

Ngoại ô/Thị trấn:

Số Điện thoại của Doanh

nghiệp:

Số Fax của Doanh nghiệp:

Số Di động của Doanh nghiệp:

Địa chỉ Email của Doanh

nghiệp:

ABN/ ACN:

Thông tin Du lịch

Sự cố đó đã xảy ra vào khi

nào?

Thông tin Phản hồi

Phản hồi của quý vị: Tích cực Tiêu cực Trung lập

Mô tả bản chất phản hồi của quý vị (tối đa 500 từ):

Quý vị có muốn đính kèm bất kỳ tài liệu hỗ trợ (vd Ảnh) nào không?

Vui lòng lưu ý rằng mỗi tệp đính kèm không được quá 2MB.

Phản hồi của quý vị là về: (vui lòng chọn một hoặc nhiều lựa chọn sau đây)

Thuê Xe

Hàng hóa Trị liệu / Sản phẩm Y tế / Sản phẩm Chăm sóc Sức khỏe

Trạng thái Điểm đến được Phê chuẩn (ADS) dành cho Nhóm du khách Trung Quốc

Tour theo Nhóm

Hướng dẫn viên

Hãng hàng không

Khách sạn / Nơi ở Khác

Điều hành Xe buýt

Tàu hỏa

Nhà điều hành Tour

Nhà hàng

Quảng cáo Du lịch

Đổi Tiền

Mua sắm / Bán lẻ

Taxi

Những Điểm Đến

Thực phẩm và Đồ uống

Khác

Để giúp chúng tôi làm cho mẫu này sẵn dùng cho càng nhiều du khách càng tốt, vui lòng cho chúng tôi biết cảm nhận của quý vị về mẫu phản hồi cho du khách này.

Google

Công cụ Tìm kiếm Khác

www.australia.com

Trang web du lịch tại quốc gia của quý vị

Tổ chức người tiêu dùng

Chương trình công nhận

Đại lý du lịch của quý vị

Khác

Xin cảm ơn quý vị đã dành thời gian nhận xét về trải nghiệm của quý vị tại Úc Chúng tôi đã nhận được thông tin có giá trị mà quý vị cung cấp và các thông tin này hiện đang được xử lý xem xét.

Nếu quý vị muốn giữ một bản sao thông tin mà quý vị sẽ gửi, vui lòng in hoặc lưu ngay trước khi quý vị gửi đi.

Hình 1

Quý vị có muốn đính kèm bất kỳ tài liệu hỗ trợ (vd Ảnh) nào không?

Vui lòng lưu ý rằng mỗi tệp đính kèm không được quá 2MB.

Có Không Liệt kê các tài liệu mà quý vị đã đính kèm: