Giáo trình Microsoft Lync Server 2010

Interactive Voice Response IVR Interactive Voice Response IVR h th ng các doanh nghi p có th ti t ki m... Microsoft Active Directory.

Tổng quan Lync 2010

“Lync ng u c a c c uy n g quy n n quan n a ổ ng n c c c a ổ ng

- Online Meeting Add-in for Microsoft Lync 2010

- Microsoft Lync 2010 Attendee

- Microsoft Lync 2010 Attendant

c c c ng ng y n y c c y n n 7 n Vista và Windows XP SP3

n v Lync 2010 ng i dùng s c tr i nghi m v i giao di n ng ác

tr c quan M i m i liên h g a ng ng n au c phong phú hóa

ng nh ng b c n i di n cá nhân m i liên h n ng i

ng thông qua status, ho c tr ng ng n n c n ng i s

d ng còn có th thi t l p các m c truy c p thông tin cá nhân b n thân các

c khác nhau khi chia s

thông tin ù

Các m i liên h c a ng ng c n g n hóa u qua các m i liên h

i d ng th M i th a g thông tin n ac c n n n n thoai, ch c v ng n n ng

K ọ

V i kh n ng t n i server n c ng i dùng không ch t o và

k t n c các m i liên h trong doanh nghi p hi n t i mà còn v i các h

th ng Microsoft Communications Server th gi i bên ngoài.Không nh ng th còn h tr các d ch v chat công c ng nhu MSN/Windows Live, Yahoo và AOL

l ê lạ

Các m i liên h c a b n gi y c h p nh t thành m t v i Microsoft Lync Server 2010 và Microsoft Exchange Server

Microsoft Lync Conferencing t o nên cách th c d ng c ng i dùng thi t

l ay ổi, và tham gia vào m t h i ngh bao g m c ng i dùng trong và ngoài tổ ch c g ng c tr i nghi m m t giao di n phong phú và h p

nh t làm d ng n c ng ng ng u qu công vi c và gi i quy t

c r o c n th g an c ng n ng cách cho m t cu c h p

ù ú ơ

Thi t l p m t h i ngh truy n hình không còn là v n n n a khi mà

b n s c c nh ng n phim HD, nq qua c chia s n n v i m i

ng i, các yêu c u c ng d dàng, và th m chí c kh n ng b u

m t cu c h n n tho ng và ti p t c chuy n ang i trên

y c Lync ™ 2010 ang n m t tr i nghi m truy n thông

h p nh t cho m i khách hàng , làm cho h i th o thu n ti n n

l ọ

B n có mu n m t buổi h p quan tr ng trong công ty, b n không mu n có b t

k sai sót nào v ng a g a c ng n n n ng chia s l i m i h p

V i kh n ng t l p m t l ch hẹn trong Microsoft Outlook thông qua công c

t o l ch hẹn g i tham gia có th ngay l p t c tham gia h i ngh v i m t

n chu t t máy tính ho c ng c n tho i cá nh n khi nh n c thông báo cu c h p b u

ở ơ ữ ù ê

V i m t giao di n Web thân thi n ng i dùng t b t k h u hành nào

c ng c tr thành m t thành viên c a h i ngh và c nh ng ng i dùng ngoài tổ ch c c ng c tham d mà không c n b t c a c c t nào

K ậ ở ứ đâ

g i tham d có th tham gia vào h i ngh b ng nhi u ph n m m ho c thi t

b n c Lync c Lync n n X n n thoai PSTN và có th thông qua internet b ng cách dùng Microsoft Lync Web V

c c ng i dùng s d ng Window Phone có th tham gia h i ngh audio ch v i

m t cú n chu t trên Microsoft Lync Server 2010

đ ị đầ

c Lync ™ 2010 n nc ng ng v i h th ng m ng hi n

có c a b n, nh n tin doanh nghi c h t ng n tho i, giúp t a a giá tr c a kho n u n có c a tổ ch c

Gi y n chi phí tiêu t n c c c c n n ng a trên hãng th ba

c xóa bỏ tổ ch c hoàn toàn t ch trong v n truy n thông h p nh t

H ị â

Các cu c g i h i ngh thành m t công c s n xu t hàng ngày cho h u h t các ho ng doanh nghi c Lync ™ 2010 c ng i dùng tr i nghi ng n c y c a các h th ng h i ngh truy n th ng v i s c

m nh và tính linh ho t c a Truy n thông h p nh g i dùng có th l ch

trình, tham gia, và qu n lý h i ngh t t c t m t giao di n quen thu c và ổn

n qua c c n tho i, web, và thi t b ng H i ngh Au c bao

g n t ph n c a c ™ Lync an ng p gi i pháp nh n tin Server 2010, giúp gi m b t ho c lo i bỏ các chi phí c a h th ng h i ngh bên

th ba

lậ ị ê ề

H u h t các doanh nghi c a n d ng t a c m nh c a h i ngh trên

n n Web Mic Lync ™ 2010 c i ngh trên n n Web d

ng c ng c ng c ng n s d ng cho nhi u cu c h p và làm

vi c c ng tác hi u qu n tích h c h t ng thông tin c a

c Lync 2010 ng c i truy n hình h i ngh và âm thanh h i ngh v ng c ca n g n trong qu n lý

Microsoft Lync Server 2010 k t h c c n n ng n tho i c a m t h th ng

IP PBX truy n th ng v i s giao di n giao ti p phong ph v i Lync, tin nh n t c

th i, và h i ngh c i thi n giao ti p và chi phí th n g i dùng có th truy c p tr c quan, m nh m n n ng ng n ng nhà, ho c

n ng t n tho i, máy tính, và các ng d ng y n bàn, trong khi các qu n tr n c ng l i t m t gi i pháp th ng nh tri n khai và qu n lý Microsoft Lync Server 2010 hoàn toàn có th thay th ho c

ng c ng h th ng IP PBX hi n t i c a b n

ọ đ ạ ề

Cung c p t t c c c n n ng ng i dùng c n n, bao g m c cu c g i theo tên, gi , chuy n ti p, chuy n ng, nh n cu c g i, h i ngh , và c i thi n các h th ng n tho i truy n th ng v i giao di n tr c quan phong phú,

n n ng n n n t c th i (IM), và kh n ng m d a trên SharePoint

đ ọ ọ

Làm cho cho vi c th c hi n cu c g i tr nên d ng m b o r ng cu c g i quan tr ng c tr l i b i tr lý hành chính ho c thành viên trong nhóm, và

Tri n khai ng c ng c cho các công vi c có th là m m cu i IP, USB,

ho c Microsoft Lync Server 2010 hay Attendant "14" ph n m m máy khách

T n d ng các tùy ch n kh n ng c h i d li u trung tâm và các s n ph m Branch Applicance Survivable t c c i tác c a c cung c p thông tin liên l c b ng gi ng nói v i tính s n sàng cao nh t

Hỗ ợ ơ l ơ

S d ng Microsoft Lync Server 2010 nâng cao 9-1-1 v i bên th ba các d ch v

nh tuy n t ng cung c p v trí c a ng i dùng trong th i gian cu c g i

kh n c ng yêu c u qu n lý B c Mỹ

ể đú đ ể

T a a i nhu n u g m thi u s g n n b ng cách tích h p tho i doanh nghi p v c h t ng IP PBX c a b n b ng cách s d ng các tùy

ch n công ngh thông qua Microsoft Unified Communications Open Interoperability Program

K ừ ứ đâ

S n sàng k t n i và kinh doanh n ng n ng g n n b t c n n

có k t n i Internet, không c n n s có m t c a các thi t bi ph n c ng VPN

ho c các thi t b chuyên d ng c n thi t

S d ng m t máy tính xách tay máy tính cho m t tr i nghi m Lync hoàn h o

n ng n ng g ài ra, b t k n tho i cùng v i các trình duy t có

th cung c p m t h i ngh a ng n t i ch và các tr i nghi m nhanh

nh t cho phép nh n tin t c th i Microsoft Lync mobile m r ng an c a

ch toàn c u – Global Address List (GAL) h tr : danh sách liên l c, tin nh n t c

th i, và kh n ng a g a i ngh c ng i s d ng n tho i thông minh

ng g i dùng Lync hoàn toàn có th n ng chuy n các cu c g i, các

h i ngh âm thanh t các thi t b n La ang t chi c y ng

mà không có b t k s g n n n ng i dùng Lync có th n ng

n ng n an

đề ọ

S d ng Microsoft Lync 2010 chuông s ng lo t báo khi có cu c g n trên

t t c các thi t bi c a b n n n thoai di d ng n thoai nhà, ho c s n tho i b n thêm vào trên máy tính

Group Chat

ẻ

Microsoft Lync 2010 u a c ng i dùng tham gia vào các cu c

th o lu n v các ch quan tâm ung c a các cu c i qua c u các nhóm có th xem l i các cu c th o lu n ngay c khi

ng ng ang a g a n chat t i c c th m khác nhau Trò chuy n n ng c ng truy n thông, làm vi c v i nhau hi u qu g i dùng có th th y các thành viên hi n ang c tuy n b t c phòng chat cùng v i tình tr ng hi n di n c a h và b u m t cu c trò chuy n c

v i h Thông qua kh n ng n t Microsoft Lync 2010 , b n c ng c thi t

l p liên k t các ng c a i tác kinh doanh, khách hàng và nhà cung c p

có th tham gia th o lu n n c chia s

ẻ

Microsoft Lync 2010 Group Chat h tr nhi u lo i n ung b n có th chia

s các thông tin chính xác v c c ng nghi p m t cách d ng c u

v n i dung c a Group Chat m t công c qu n lý m nh m thông tin cho các tổ ch c ng i dùng câu hỏi ng n c a , t t c nh ng

ng i hi n ang t ph n c a cu c th o lu n có th y các câu tr l i c a các chuyên gia v c u ỏ B t c ai sau này tham gia các cu c th o lu n

c ng c c c ng n tài li u u c

l thông tin trong Group chat

T n n ng u a c ng i s d ng ng uy n c p nh c các v n n quan g i dùng có th tùy ch nh c c ng v bài vi t m i thông qua thanh tác v nh p nháy, âm thanh, ho c c a ổ u tiên c a n n c ng u n c thi t l p m c nh ho c tùy

ch nh cho m i phòng chat b l c ng ng n ng a c ng i dùng ch n l a theo tiêu chí, chẳng h n n k t h p c a t khoá ho c các tin nh n t nh ng ng i c th c ch ng thông báo khi nh ng thông

c a n

ề ứ ụ ở

Các gi i pháp Truy n thông h p nh t c a c c h tr b i ph n

m g nó d ng n ng c thêm và tùy ch n c c n n ng uy n thông so v i các h th ng d a trên ph n c ng c Lync ™ 2010

s mang l i t m nhìn c a m t n n t ng truy n thông m r ng y m t

c g n n i l p trình ng d ng n g n hóa giao di n d a trên các tiêu chu n công ngh

ề ù

• c truy n thông trong ng d ng c a b n c d ng n a g

h t v i Microsoft Lync 2010 SDK m i nh t, cung c p các control Visual Studio trong NET Windows, n a n un a n g u này

g n n ng Microsoft Lync UI vào ng d ng c a riêng b n ng

• Nhi u ng c m nh m n m r ng giao ti p Microsoft Lync dùng Lync Conversation Extension Window, có th hi n th thông tin v cu c

h i tho i c a b n, thêm công c ki m soát cu c g i, ho c thêm các ch c n ng

n ch v d ch thu t

• T ng c ng ph i h p các ng c nh v c c liên k t cho phép b n ch y các ng d ng ngay t Lync c ng i ng tham gia nhanh chóng thi t l p b i c nh cu c g i

• Xây d ng các tr i nghi ng i dùng c a chính tổ ch c v i NET b ng cách s d ng Microsoft Lync 2010 Managed API n i, và xây d ng các tr i nghi ng i dùng c a riêng b n ng nhu c u c a ngành công nghi p

cu c h p tr c tuy n c a b n thông qua m t l n n g n, ki m tra an c

c ng c ng SharePoint, ho c a e-mail trong Exchange, t t c c ng

u trong cùng m t g a n uy n

• Các nhà phát tri n có th s d ng các công c n ua u Microsoft NET Framework l p trình, xây d ng mô hình d ch v truy n thông m nh m các gi i pháp, mà không c n ph i là m t chuyên gia công ngh

K ơ

Web Chat

Cho phép t t c nh ng khách hàng không s d ng c Lync v n có

th liên h v i b n thông qua trình duy cho h ng c i các nhân

n ang d ng Microsoft Lync

ự đ l

Tr l i các truy v n n web chat qua các robot t ng

Interactive Voice Response (IVR)

Interactive Voice Response (IVR) h th ng các doanh nghi p có th ti t ki m

a ỹ n ng n c c uy n n T n n ng n y c c khi enterprise administrator t n a c a n c c c n ng ng

c g a Lync 2010 c arePoint

K ị ụ ê

Liên l c nhanh và hi u qu , và chia s s hi n di n và tin nh n nhanh (IM) v i

nh ng ng i dùng c a Microsoft Windows Live Messenger, AOL và Yahoo cung

c p d ch v IM công c ng

ề ử ụ

Thêm vào danh b và chia s tin nh n t c ng i dùng có th a

ch liên l c Windows Live, AOL, Yahoo, và m ng i Google Talk vào danh sách liên l c c a h V c ng ™ Lync 2010 ng i dùng có th chia s thông tin tr ng thái hi n di n và tham gia vào nh n tin t c th i v c c ng nghi c ng d ng các k t n i IM công c ng

Qu n tr IT có th ki m soát truy c p các d ch v IM công c ng d a trên t ng

- T o các cu c g i âm thanh và truy n n n các m i liên h trên Microsoft Live

- c n n ng ng c h tr : chat nhóm, truy n file, các phiên audio/video v A L a ng i dùng google Talk

Federation

Microsoft Communications Server cho phép các nhân viên trong tổ ch c giao

ti n an n u qu n i nh ng m i quan h khác bên trong và bên ngoài tổ ch c c a h Federation m r ng t t c các kh n ng uy n thông c a Microsoft Lync Server 2010 qua Internet cho khách hàng, nhà cung c i tác, và ng ng c

ê đ ậ

Qu n tr viên có th cho phép liên k t v i b t k tổ ch c c ang c y Microsoft Lync Server 2010 ho c phiên b n c a g m Office Communications Server và Live Communications Server

Liên l c c th c hi n thông qua vi c s d ng Internet, không còn c n n các m ng n tho i công c ng giúp gi m ti n c c a n n tho i và các d ch v h i ngh c a các nhà cung c p th ba

l ị

V i m c h t ng qu n lý hoàn toàn m c c p nh t và s p x p h p lý,

c Lync ™ 2010 ng n a g h tri n khai và qu n

lý Nó h tr b o m t, tuân th , và m r ng cho m t n n t ng c p doanh nghi p th c s truy n thông h p nh t và cung c p các kh n ng c h i, kh

n ng r ng c c n n ng quan ng c n thi ng c ng ho c thay

th các h th ng PBX truy n th ng

ể

i v i h th ng n an c hi u su t t a n ng nhân viên làm công tác thông tin c n có kh n ng a ổi ngay l p t c e-mail, tin nh n n

tho i b ng gi ng n ng c truy n thông khác d a trên thông tin

hi n di n phong phú Exchange Server và Microsoft Lync ™ 2010

vi c v i nhau b ng cách cung c p m t danh sách liên l c th ng nh t, kh n ng tích h p, và s hi n di n chia s d li u cung c p m t kinh nghi m truy n thông li n m ch

ợ

Microsoft Exchange Server

g ung c ngay l p t c c c e-mail, tin nh n, voice mail, và c c

ng c truy n thông khác d a trên thông tin hi n di n phong phú

c ang c ™ 2010 Lync c v i nhau b ng cách cung c p m t danh sách liên l c th ng nh t, kh n ng c p, và s hi n di n chia s d li u cung c p m t kinh nghi m truy n thông li n m ch

Microsoft SharePoint Server

c Lync ™ 2010 cung c c ng i ng n ng ng c i nhau ngay l p t c ngay trong a n h có th làm vi c hi u qu n trên các trang SharePoint, tài li u u , và các n i dung khác

Microsoft Office System

Thay vì g n n tài li u thông qua vi c s d ng e- a ng i dùng có th

s d ng s hi n di n tích h liên h v ng nghi làm vi c trên m t tài li u trong th i gian th c ho c ch p nh n ay ổi ngay t Microsoft Excel, Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, và c c n n ng c

Microsoft System Center

M t trong nh ng l i ích chính c a vi c tri n khai các gi i pháp Truy n thông

H p nh t c a Microsoft là b n c kh n ng c p v c h t ng c a Microsoft hi n t i c a an ng c a n u c ng a c c qu n tr viên IT có th s d ng y n qu n lý nhi u công ngh c a Microsoft m t c c t p trung, v i giao di n quen thu c

Microsoft Active Directory

Gi i pháp tích h p Active Directory cho toàn b tổ ch c không ch n g n hoá vi c qu n lý cho các chuyên gia CNTT, n c n h tr m t tr i nghi m

ng i dùng cu i có hi u qu và th ng nh c Lync ™ r 2010 ho t

ng v i cùng m c h t ng Active Directory h tr Exchange Server, truy

c p m ng, và g quy c c u ng c ng c c, g d dàng tri n khai và

qu n lý truy n thông h p nh t các kh n ng tr truy n thông li n m ch và

c ng c c ng i dùng

 n c c c c ng c a n n c c c ang c n n c a n ng c c ng

c n n c a n ng ng ng c ng qua Ac y Feed

n c c uy n cu c g c c c c ng ngay c

n c g a c c ng ng ng c c n c u c n ac c a – ng c n a c c g n c a c a c

Lync 2010 Web App

Microsoft Lync Web App là m t phiên b n khác c a Lync 2010 ho ng d a trên n n ng d ng web, thông qua ng d ng web này nh ng ng i dùng không có m t tài kho n trong h th ng Lync Server 2010 thu c tổ ch c c ng không c n thi c t m t ng d ng

c Lync A g ng ng thành m t thành viên trong m t

h i ngh tr c tuy n, ngay c vi c h dùng b t c h u n n c ng

n a y t gi i pháp mang tính cách m ng không ch t n ung ng ổ

c ng c n n an c ng n g n a c c c ch v truy n thông

c thi t k v i m c c c n n c n ng ng ng ng ổ

ch c nh ng ng i có th nh n và tham gia các cu c h p tr c tuy n n ng n

c ng ng n h u d ng khi mà các nhân viên không c nh máy tính

ng ngày c a h ho c c a n ng c p lên Lync 2010 n ng c n tham gia vào buổi h p g p

g i dùng s c n n m t Plugin Microsoft SilverLight phiên b n 4.0 ho c

n n c n uy t và ph c c c khi mu n s d ng Lync

A T n n ng c a c ng y u c u m t plugin, l n chia s u tiên,

m t b ng thông báo yêu c u t i v c ug n hi n a c khi có

• c n n ng ang n ổng h p, g m b ng tr ng, bi u quy t, chia s file Lync Web App không h tr c c n n ng c c a Lync 2010 ngoài các ch c

n ng n c cu c h n c n n di n c n ac c a n n ng g i

n

Microsoft Lync Mobile 2010

n c c ng ng Lync 2010 n n ng g a Lync Server 2010

c c n n a c c g uy n ng n ng qua n u n c ng c a n u n n c n au u n y