Đồ án bảo mật trong MICROSOFT LYNC SERVER 2010

Một mối quan hệ liên hợp cho phép người dùng của bạn đưa những người dùng liên hợp vào danh sách liên hệ, thông tin hiện diện trao đổi và tin nhắn tức thời của họ và mời họ vào các cuộc

MỤC LỤC

MỤC LỤC 1

DANH SÁCH CÁC KÝ TỰ, CÁC CHỮ VIẾT TẮT 6

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ 6

DANH MỤC CÁC BẢNG 6

LỜI CẢM ƠN 7

PHẦN I: NỘI DUNG 9

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN CÔNG NGHỆ MICROSOFT LYNC SERVER 2010 9

1.1 Tổng quan công nghệ Microsoft Lync Server 2010 9

1.2 Yêu cầu phần cứng, phần mềm cho hệ thống Microsoft Lync Server 2010 13

1.2.1 Điều kiện tiên quyết 13

1.2.2 Phần cứng hỗ trợ server chạy Lync Server 2010 14

1.2.3 Phần cứng hỗ trợ cho máy chủ cơ sở dữ liệu 15

1.2.4 Phần cứng yêu cầu cho các client Lync Server 2010 15

1.2.5 Các yêu cầu về thành phần trong Lync Server 17

1.3 Một số tính năng mới về Lync 2010 19

1.3.1 Tăng cường khả năng kết nối 19

1.3.2 Giao tiếp dễ dàng 19

1.3.3 Làm việc cộng tác hiệu quả 20

CHƯƠNG II: CÁC TÍNH NĂNG CHÍNH TRONG MICROSOFT LYNC SERVER 2010 20

2.1 IM và Presence 20

2.1.1 Trải nghiệm với các tính năng kết nối thông tin người dùng phong phú 21

2.1.2 Truy xuất thông tin người dùng nhanh chóng 22

2.1.3 Kết nối tức thời với tính năng chat 22

2.1.4 Kết nối với mọi người 23

2.1.5 Duy trì danh sách liên lạc 23

2.2 Hội nghị truyền hình truyền hình (Conferencing) 24

2.3 Enterprise Voice 29

2.4 Group chat 32

2.5 Nền tảng ứng dụng mở rộng (Scability) 33

2.6 Khả năng tương tác 33

2.7 Kết nối các dịch vụ bên ngoài 34

2.8 Federation 35

2.9 Quản lý và quản trị 36

2.10 Quản lý hiệu quả thông qua các công cụ mạnh mẽ 37

2.11 Tích hợp các sản phẩm khác 37

CHƯƠNG III: CHUYỂN ĐỔI TỪ OCS 2007 R2 TỚI MICROSOFT LYNC SERVER 2010 39

3.1 Quá trình chuyển đổi 39

3.2 Các giai đoạn chuyển đổi 40

3.2.1 Giai đoạn 1: Kế hoạch chuyển đổi từ OCS 2007 R2 40

3.2.2 Giai đoạn 2: Chuẩn bị chuyển đổi 41

3.2.3 Giai đoạn 3: Triển khai Lync Server 2010 Pilot Pool 42

3.2.4 Giai đoạn 4: Hợp nhất các cấu trúc liên kết 42

3.2.5 Giai đoạn 5: Cấu hình Pilot Pool 43

3.2.6 Giai đoạn 6: Kiểm tra chuyển đổi thí điểm 44

3.2.7 Giai đoạn 7: Thêm Lync Server 2010 Edge Server và Director vào Pilot Pool 45

3.2.8 Giai đoạn 8: Chuyển từ triển khai thí điểm vào sản xuất 45

3.2.9 Giai đoạn 9: Hoàn thành những công việc Post-Migration 47

3.2.10 Giai đoạn 10: Ngừng hoạt động trang web kế thừa 50

3.3 Kế hoạch chuyển đổi client 50

3.3.1 Các bước lập kế hoạch cho client trong thời gian chuyển đổi 50

3.3.2 Việc cân nhắc chuyển đổi cho các cuộc họp 52

3.3.3 Client Version Check 52

3.3.4 Chuyển đổi các thiết lập người dùng sang Lync Server 2010 52

3.3.5 Khả năng tương kết của client 53

CHƯƠNG IV: BẢO MẬT TRONG MICROSOFT LYNC SERVER 2010 54

4.1 Tăng cường khóa bảo mật trong Lync Server 2010 54

4.1.1 Planning and design tool 54

4.1.2 Central Management store 54

4.1.3 Windows PowerShell-based management and Web-based management interfeace 54

4.1.4 Role-based access control (RBAC) 54

4.1.5 Network address transltại trang webion (NTạI TRANG WEB) 55

4.1.6 Port requirements 55

4.1.7 Simplified certifictại trang webes for Edge Servers 55

4.2 Các mối đe dọa an ninh chung đối với Lync Server 2010 55

4.2.1 Compromised - Key Tại trang webtack 55

4.2.2 Network Denial – of – Service Tại trang webtack 55

4.2.3 Eavesdropping 56

4.2.4 Indentity Spoofing (IP Address Spoofing) 56

4.2.5 Man – in - The Middle Tại trang webtack 57

4.2.6 RTP Replay Tại trang webtack 57

4.2.7 Spim 57

4.2.8 Viruses and Worms 57

4.2.9 Personally identifiable informtại trang webion 58

4.3 Khung bảo mật cho Lync Server 2010 58

4.3.1 Active Directory Domain Services (ADDS) 58

4.3.2 Role-Base Acess Control (RBAC) 58

4.3.3 Public Key Infrastructure for Lync Server 2010 59

4.3.4 TLS and MTLS for Lync Server 2010 60

4.3.5 Encryption for Lync Server 2010 61

4.3.6 User and Client Authentictại trang webion for Lync Server 2010 63

4.3.7 Windows PowerShell and Lync Server Management Tool 64

4.4 Giải quyết các mối đe dọa tới cơ sở hạ tầng cốt lõi của bạn cho Lync Server 2010 65

4.4.1 Best Practices for Your Core Infrastructure 65

4.4.2 Hardening and Protecting Servers and Applictại trang webions for Lync Server 2010 66

4.4.3 Hardening and Protecting the Dtại trang webabases of Lync Server 201068 4.4.4 Specifying Anti-Virus Scanning Exclusions 70

4.4.5 Protecting Dtại trang weba in Transit – Archiving, Monitoring, Group Chtại trang web Compliance Dtại trang webabase Servers 71

4.4.6 Reducing Unsolicited IM for Lync Server 2010 71

4.4.7 Protecting IIS 72

4.4.8 Windows Update trang web for Lync Server 2010 73

4.5 Giải quyết các mối đe dọa tại ranh giới Internet cho Lync Server 2010 73

4.5.1 Edge server cho Lync Server 2010 73

4.5.2 Tường lửa cho Lync Server 2010 81

4.5.3 Tổng hợp các biện pháp an toàn cho Lync Server 2010 83

4.5.4 HTTP Reverse Proxy cho Lync Server 2010 84

4.6 Giải quyết các mối đe dọa phải đối mặt trong các cuộc hội nghị truyền hình cho Lync Server 2010 85

4.6.1 Vai trò người tham gia 86

4.6.2 Các kiểu người tham gia 86

4.6.3 Sự gia nhập người tham gia 87

4.6.4 Khả năng thuyết trình 87

4.7 Giải quyết các mối đe dọa về Group Chat 88

4.8 Giải quyết các mối đe dọa về Lync Web App 89

4.8.1 Thực hành tốt nhất cho các ứng dụng Web của Lync 90

4.8.2 Các mối đe dọa đến ứng dụng Web của Lync 90

4.8.3 Bảo mật các phiên ứng dụng Web của Lync 92

4.8.4 Sử dụng PKI, Giấy chứng nhận, SSL cho ứng dụng Web của Lync 93

4.9 Giải quyết các mối đe dọa về Enterprise Voice cho Lync Server 2010 93

4.9.1 Thực hành tốt nhất cho Securing Enterprise Voice trong Lync Server 2010 93

4.9.2 Hạn chế các cuộc gọi từ các Gtại trang webeway cho Lync Server 2010 .93 4.9.3 Bảo vệ các phương tiện truyền thông cho Lync Server 2010 94

4.9.4 Phân công quyền gọi ưu tiên cho Lync Server 2010 94

4.9.5 Thay đổi mức độ bảo mật tin nhắn hợp nhất 95

4.9.6 Bảo mật Survivable Branch Appliance 96

4.10 Bảo vệ các client cho Lync Server 2010 96

4.11 Các tài nguyên bảo mật bổ sung cho Lync Server 2010 99

TÀI LIỆU THAM KHẢO 103

IIS

PKI

WMIXSS

Routing CSTA

APIUCMASKD

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 1.1: Mô tả tính năng chính trong Lync 2010 12

Bảng 1.2: Yêu cầu phần cứng tối thiểu cho máy chủ cài Lync Server 15

Bảng 1.3: Yêu cầu phần cứng tối thiểu cho máy chủ cơ sở dữ liệu 15

Bảng 1.4: Yêu cầu phần cứng tối thiểu cho client Lync Server 2010 17

Bảng 3.1: Các bước chuyển đổi trong giai đoạn lập kế hoạch 41

Bảng 3.2: Các bước ở giai đoạn chuẩn bị cho chuyển đổi 41

Bảng 3.3: Các bước chuyển đổi trong giai đoạn triển khai Lync Server pilot pool 42

Bảng 3.4: Các bước chuyển đổi trong giai đoạn hợp nhất các cấu trúc liên kết 43

Bảng 3.5: Các bước chuyển đổi trong giai đoạn cấu hình pilot pool 44

Bảng 3.6: Các bước chuyển đổi trong giai đoạn kiểm tra chuyển đổi thí điểm 45

Bảng 3.7: Các bước chuyển đổi trong giai đoạn Thêm Lync Server 2010 Edge Server và Director vào Pilot Pool 45

Bảng 3.8: Các bước chuyển đổi trong giai đoạn chuyển từ triển khai thí điểm vào sản xuất 47

Bảng 3.9: Các bước chuyển đổi trong giai đoạn hoàn thành những công việc Post-Migration 50

Bảng 3.10: Các bước chuyển đổi trong giai đoạn ngừng hoạt động các trang web kế thừa 50

Bảng 4.1: Yêu cầu giao thức cho từng loại giao thông 62

Bảng 4.2: Những giá trị VoIPSecurity cho các kết hợp cảu MTLS và SRPT 95

LỜI CẢM ƠN

PHẦN I: NỘI DUNG

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN CÔNG NGHỆ MICROSOFT LYNC

SERVER 2010

1.1 Tổng quan công nghệ Microsoft Lync Server 2010

Chính thức từ ngày 13/09/2010, Microsoft đã chính thức cho ra mắt thị trường sản phẩm Microsoft Lync Server 2010 phiên bản Release to Candidtại trang webe (RC), sản phẩm này trước đây có tên gọi là Office Communictại trang webions Server (và trước đó nữa là Office Live Communictại trang webions Server) Sản phẩm tại máy trạm hỗ trợ việc trao đổi tin nhắn tức thời gọi là Communictại trang webor nay cũng được đổi tên thành Lync 2010

Lync là một thương hiệu mới của Microsoft chuyên giải quyết bài toán liên quan đến trao đổi thông tin và hội họp, cho phép tích hợp việc trao đổi bằng giọng nói, tin nhắn tức thời, hội họp có hỗ trợ âm thanh và video, cho phép chia sẻ màn hình và đặc biệt là có thể tích hợp chặt chẽ với các ứng dụng khác như Office, SharePoint Server và Exchange Server

Phần mềm truyền thông Microsoft Lync Server 2010 và các phần mềm client của nó cho phép người dùng của bạn có thể kết nối theo những cách mới và có thể dừng kết nối ở bất

kỳ vị trí vật lý nào của họ Lync 2010 và Lync Server 2010 cùng mang lại những cách khác nhau cho người dùng có thể truyền thông với nhau chỉ trong một giao diện client duy nhất Chúng được triển khai như một nền tảng thống nhất và được quản trị thông qua một cơ sở hạ tầng quản lý duy nhất

Bảng dưới đây sẽ mô tả cho toàn bộ tính năng chính cũng như khối lượng công việc mà Lync 2010 cung cấp cho người dùng của bạn:

IM và presence Tin nhắn tức thời (Instand Message - IM) và presence giúp

cho những người dùng tìm kiếm và liên lạc với nhau một cách

có hiệu quả IM cung cấp một nền tảng tin nhắn tức thời với lịch sử cuộc trò chuyện và hỗ trợ kết nối IM công cộng với những người dùng của các mạng IM công cộng như MSN/Windows Live, Yahoo, AOL

Presence thiết lập và hiển thị một sự sẵn sàng và tính sẵn có cá nhân của người dùng để giao tiếp thông qua việc sử dụng những trạng thái thông thường, chẳng hạn như Avaiable hoặc Busy Những thông tin về Presence phong phú này cho phép người dùng khác ngay lập tức lựa chọn sự giao tiếp có hiệu quả.

Conferencing

Lync Server 2010 bao gồm hỗ trợ hội nghị truyền hình tin nhắn, hội nghị truyền hình âm thanh, hội nghị truyền hình web, hội nghị truyền hình video và chia sẻ ứng dụng cho cả những cuộc họp đã có kế hoạch cũng như các cuộc họp ngẫu hứng Tất cả các kiểu cuộc họp này đều được hỗ trợ chỉ với một client duy nhất Lync Server 2010 cũng hỗ trợ hội nghị truyền hình quay số, có như vậy người dùng của mạng điện thoại công cộng (Public Switched Telephone Network - PSTN) có thể cho điện thoại tham gia vào phần âm thanh của hội nghị truyền hình

Conferences có thể thay đổi liên tục và phát triển trong thời gian thực Ví dụ như, một cuộc hội nghị truyền hình đơn lẻ có thể bắt đầu chỉ là những tin nhắn tức thời giữa một vài người dùng và lên đến một cuộc hội nghị truyền hình âm thanh với việc chia sẻ máy tính để bàn và những người nghe lớn hơn một cách tức thời, dễ dàng mà không làm gián đoạn mạch chạy của cuộc nói chuyện

Enterprise voice Enterprise Voice là Voice over Internet Protocol (VoIP) cung

cấp tại Lync Server 2010 Nó cung cấp một lựa chọn giọng nói

để cải tiến hoặc thay thế các hệ thống trao đổi ngành tư nhân truyền thống (private branch exchange - PBX) Ngoài các tính năng điện thoại hoàn chỉnh của IP PBX, Enterprise voice được tích hợp với sự hiện diện, IM, sự cộng tác và các cuộc họp phong phú Các tính năng như trả lời cuộc gọi, giữ, khôi phục, chuyển giao, chuyển tiếp, chuyển hướng được hỗ trợ trực tiếp, trong khi cá nhân hóa các phím quay số nhanh được thay thế bằng danh sách liên lạc và liên lạc tự động được thay thế bằng IM

Enterprise voice hỗ trợ tính sẵn có cao thông qua kiểm soát cuộc gọi (call admission control - CAC), tồn tại văn phòng chi

nhánh và các tùy chọn mở rộng cho khả năng phục hồi dữ liệu.

Hỗ trợ cho người dùng

từ xa

Bạn có thể cung cấp đầy đủ các chức năng Lync Server 2010 cho người dùng hiện thời ở ngoài tường lửa của tổ chức bằng cách triển khai máy chủ được gọi là Edge server để cung cấp kết nối cho những người dùng từ xa này Những người dùng từ

xa này có thể kết nối đến hội nghị truyền hình bằng cách sử dụng máy tính cá nhân đã được cài đặt Lync 2010, điện thoại hoặc một giao diện web

Việc triển khai Edge server cũng cho phép bạn liên hợp với đối tác hoặc nhà cung cấp Một mối quan hệ liên hợp cho phép người dùng của bạn đưa những người dùng liên hợp vào danh sách liên hệ, thông tin hiện diện trao đổi và tin nhắn tức thời của họ và mời họ vào các cuộc gọi âm thanh, cuộc gọi video

và các hội nghị truyền hình truyền hình

Tích hợp với các sản

phẩm khác

Lync Server 2010 tích hợp với một số sản phẩm khác để cung cấp thêm lợi ích cho người dùng và các quản trị viên của bạn Các công cụ họp được tích hợp vào Outlook 2010 để cho phép các tổ chức sắp xếp cuộc họp hoặc bắt đầu một cuộc hội nghị truyền hình ngẫu hứng với một cái nhấp chuột duy nhất và làm cho nó dễ dàng cho người tham dự tham gia

Thông tin hiện diện được tích hợp vào Outlook 2010 và SharePoint 2010 Exchange Unified Message (UM) cung cấp nhiều tính năng tích hợp Những người dùng có thể xem nếu

họ có thư thoại mới bên trong Lync 2010 Họ có thể nhấp chuột nút play trong tin nhắn Outlook để nghe thư thoại để xem một bản sao của các hộp thư thoại trong tin nhắn thông báo

Triển khai đơn giản Để giúp bạn lập kế hoạch và triển khai các server và client của

bạn, Lync Server cung cấp Microsoft Lync Server 2010, Planning Tool và Topology Builder Lync Server 2010, Planning Tool là một thuật sĩ tương tác sẽ hỏi bạn một loạt các câu hỏi về tổ chức của bạn, các tính năng Lync server mà bạn muốn kích hoạt và khả năng lập kế hoạch cần thiết của bạn Sau đó nó tạo ra một cấu trúc triển khai liên kết dựa trên các câu trả lời của bạn và sản xuất ra một số các loại hình của tín hiệu ra để hỗ trợ lập kế hoạch và cài đặt

Topology Builder là một thành phần cài đặt của Lync Server

2010 Bạn sử dụng Topology Builder để tạo, điều chỉnh và xuất bản những cấu trúc liên kết có kế hoạch của bạn Nó cũng xác nhận cấu trúc liên kết của bạn trước khi bạn bắt đầu cài đặt server Khi bạn cài đặt Lync Server trên máy chủ cá nhân, chương trình cài đặt triển khai máy chủ theo hướng dẫn trong cấu trúc liên kết

Quản lý đơn giản

Sau khi bạn triển khai Lync Server, nó cung cấp các công cụ quản lý mạnh và hợp lý nhất sau đây:

- AD cho thông tin người dùng của nó loại bỏ sự cần thiết cho người dùng riêng biệt và các dữ liệu chính sách

- Microsoft Lync Server 2010 Control Panel, một giao diện người dùng đồ họa dựa trên web mới cho người quản trị Với giao diện người dùng dựa trên, người quản trị Lync Server có thể quản lý hệ thống của họ từ bất cứ nơi đâu trong mạng công ty mà không cần bất cứ phần mềm quản lý chuyên ngành nào trên máy tính của

họ Công cụ quản lý dòng lệnh Lync Server Managerment Shell dựa trên giao diện dòng lệnh Windows PowerShell Nó cung cấp một bộ lệnh đầy đủ cho người quản trị của tất cả các khía cạnh của sản phẩm và cho phép người quản trị tự động lặp đi lặp lại các công việc sử dụng một công cụ quen thuộc

Bảng 1.1: Mô tả tính năng chính trong Lync 2010Trong khi các tính năng presence và IM được tự động cài đặt trong mọi triển khai Lync Server 2010 thì bạn có thể chọn một trong hai để triển khai các hội nghị truyền hình truyền hình, Enterprise Voice và truy cập người dùng từ xa để điều chỉnh triển khai của bạn đúng với nhu cầu của tổ chức

Hình 1.1: Cấu trúc liên kết tham chiếu mô hình lab Lync Server

1.2 Yêu cầu phần cứng, phần mềm cho hệ thống Microsoft Lync Server

2010

1.2.1 Điều kiện tiên quyết

Trước khi triển khai Lync Server 2010, cần đảm bảo rằng môi trường của bạn đáp ứng được các yêu cầu sau:

- Hệ điều hành Windows Server 2008 R2 phiên bản 64-bits phải được cài đặt trên tất cả các máy server role

- Hệ điều hành Windows 7 phải được cài đặt trên máy tính client

- NET 3.5 SP1 phải được cài đặt trên tất cả các máy server.

- Trình duyệt Plug-in Microsoft Silverlight phải được cài đặt trên Standard Edition Server và Director

- Các tính năng của công cụ Active Directory Administrative phải được cài đặt trên Standard Edition Server và Director Việc cài đặt các tính năng này ngay sẽ cản trở được việc reboot server trong suốt quá trình triển khai

- Tất cả các client và server phải được cập nhật các phiên bản vá lỗi từ Windows Update

- Domain Controller đang chạy trên Windows Server 2008 R2 được cấu hình như một bộ điều khiển tên miền, DNS Server, xác thực giấy chứng nhận

- Standard Edition đang chạy trên Windows Server 2008 R2 mà bạn sẽ cài đặt Lync Server 2010

- Director đang chạy trên Windows Server 2008 R2 mà bạn sẽ cài đặt vai trò Lync Server 2010 Director

- Edge Server đang chạy trên Windows Server 2008 R2 mà bạn sẽ cài đặt vai trò Lync Server 2010 Edge Server

- Proxy Server đang chạy trên Windows Server 2008 R2 mà bạn sẽ cài đặt phần mềm Microsoft Forefront Threat Management Gateway (TMG) 2010

- Cần 3 máy client chạy hệ điều hành Windows 7 để test các tính năng và truy cập người dùng bên ngoài

1.2.2 Phần cứng hỗ trợ server chạy Lync Server 2010

Bảng dưới đây mô tả phần cứng tối thiểu đề nghị cho tất cả máy chủ dự định triển khai Lync Server 2010:

CPU

Một trong hai yêu cầu sau:

- 64-bit dual processor, quad-core, 2.0 gigahertz (GHz) hoặc hơn

- 64-bit 4-way processor, dual-core, 2.0 GHz hoặc hơnMemory 16 gigabytes (GB) là dung lượng đề nghị

Disk Còn trống ít nhất là 72 GB với tốc độ đọc là 10,000 RPMNetwork 2 card mạng, mỗi card có tốc độ là 1Gbps

Bảng 1.2: Yêu cầu phần cứng tối thiểu cho máy chủ cài Lync Server

1.2.3 Phần cứng hỗ trợ cho máy chủ cơ sở dữ liệu

Bảng dưới đây mô tả chi tiết phần cứng tối thiểu cần cho các máy chủ cơ sở dữ liệu khi triển khai Llync Server phiên bản Enterprise Chú ý là dù triển khai phiên bản Standard thì vẫn phải tuân thủ yêu cầu về phần cứng cần thiết cho máy chủ Lync đã trình bày ở bảng trên

Những đề nghị này dùng để áp dụng cho các máy server giữ vai trò là Cơ sở dữ liệu Back-end, cơ sở dữ liệu máy chủ Monitoring hoặc sơ sỡ dữ liệu máy chủ Archiving

CPU

Chọn một trong hai:

- 64-bit dual processor, quad-core, 2.0 GHz hoặc cao hơn

- 64-bit 4-way processor, dual-core, 2.0 GHz hoặc cao hơn

Memory

32 GB yêu cầu cho back-end server (with or without collocated Archiving and Monitoring databases), 16 GB yêu cầu cho Archiving and Monitoring database (not collocated with the Back End Server)

Disk Còn trống ít nhất 72 GB trên ổ có tốc độ 10,000 RPM

Network 2 card mạng mỗi card tốc độ 1 Gbps

Bảng 1.3: Yêu cầu phần cứng tối thiểu cho máy chủ cơ sở dữ liệu

1.2.4 Phần cứng yêu cầu cho các client Lync Server 2010

Sau đây là các yêu cầu tối thiểu cần thiết cho Microsoft Lync 2010, Meeting Add-in và Microsoft Lync 2010 Attendee

Thành phần phần cứng Yêu cầu tối thiểu

CPU Intel Pentium 4, AMD Athlon 64, hoặc tương đương

Data và voice: 1.6 gigahertz (GHz) hoặc hơn, 2 GHz 32-bit hoặc 64-bit processor

Dành cho video: Dual Core 1.9 GHz processor or higher for VGA, Quad Core 2.0 GHz or higher for high definitionMicrosoft RoundTable conferencing device: 2 GHz

processor hoặc hơnMemory

Trên Windows XP: 1 gigabyte (GB) RAMTrên Windows Vista or Windows 7: 2 GB RAM

Độ phân giải hiển thị 1024×768 là chuẩn đề nghị

32 bits per pixel

Video USB 2.0 video camera or RoundTable device

- CIF: 50 kbps (minimum); 210 kbps (typical); 250 kbps (maximum)

- VGA: 350 kbps (minimum); 500 kbps (typical); 600 kbps (maximum)

- High definition: 800 kbps (minimum); 1.2 Mbps

Ví dụ như, đối với cuộc gọi hội nghị với audio, video Command Intermediate Format (CIF) và video toàn cảnh, một mạng lưới được cấp quyền thích hợp sẽ cung cấp tốc

đọ băng thông là 585 Kbps (95 + 210 + 280 = 585)Bảng 1.4: Yêu cầu phần cứng tối thiểu cho client Lync Server 2010

1.2.5 Các yêu cầu về thành phần trong Lync Server

 Contact Objects

Chỉ áp dụng cho các khu vực sử dụng cac thiết bi analog hoặc tương đương Điện thoại

Directory Cũng giống như tài khoản người dùng, các đối tượng liên hệ có thể được chỉ định chính sách và kế hoạch voice, từ đó tạo cho bạn một cách để quản lý các thiết bị.

 Dial Plans, Voice Polices, và Outbound Call Routes

Đây là cac tính năng cần thiết thiết lập cho các user Dial Plan là một chính sách được tạo

ra để định nghĩa ra một khu vực, một cá nhân người dùng một contact theo một tiêu chuẩn nhất định (E.164) Nó cho phép các thiết bi UC của người dùng tạo các cuộc gọi đến hệ thống PSTN bên ngoài Voice Polices là các chính sách về voice cho phép định nghĩa ra các cuộc gọi cho phép đến cac người dùng khác, nơi khác hoặc một tổ chức khác

và tính năng này hoàn toàn có thể được bặt tắt tùy mục đích sử dụng Và Call Routes là các rule dành cho việc điều khiển các cuộc gọi outbound từ các thiết bị UC

 PIN authentication và Policy

Khi bạn đang có kế hoạch triển khai một hệ thống voice sử dụng các thiết bị phone IP thì bạn nên nghĩ đến việc kích hoạt tính năng PIN Authenticationi và thiết lập các chính sách cần thiết cho từng khu vực Điều này cho phép chúng ta chứng thực người dùng một cách

tự động khi người dùng đăng nhập trên các thiết bị phone Aastra 6721ip, Polycom CX600, Polycom CX500, or Polycom CX3000

 Phần cứng hỗ trợ cho thiết bị Lync Server 2010

Những điện thoại IP đang chạy Microsoft Lync 2010 Phone Edition hỗ trợ Link Layer Discovery Protocol-Media Endpoint Discovery (LLDP-MED) và Power over Ethernet (PoE) Để có nhiều thuận lợi hơn cho LLDP-MED thì việc lựa chọn switch có hỗ trợ IEEE802.1AB và ANSI/TIA-1507 là cần thiết Đển có nhiều thuận lợi cho PoE thì switch nên hỗ trợ PoE802.3AF hoặc 802.3AT

Để kích hoạt LLDP-MED người quản trị pháp bặt LLDP bằng cách vào giao dien console của swtich và thiết lập chính sách LLDP-MED với VLAN ID chính xác

Trong trường hợp khác, nếu việc triển khai bao gồm các thiết bi analog , bạn phải cấu hình một gateway Analog đến Microsoft Lync Server 2010 và gateway đó phải là một trong số các gateway sau:

- An analog telephone adapter (ATA)

- A SIP-PSTN analog gateway

- A Survivable Branch Appliance that includes a SIP-PSTN analog gateway

- A Survivable Branch Appliance that includes a SIP-PSTN gateway that communicates with an ATA

 Yêu cầu về Port

Các điện thoại IP phải dùng port 443 cho dịch vụ Device Update

1.3 Một số tính năng mới về Lync 2010

1.3.1 Tăng cường khả năng kết nối

Bạn có thể dễ dàng tìm kiếm những người trong hoặc ngoài tổ chức, tìm đúng người bạn cần, tăng cường quan hệ với mọi người với mạng xã hội của bạn

Những tính năng mới của Lync 2010 giúp bạn tìm kiếm người bạn cần dễ dàng hơn ngay cả trong trường hợp bạn không nhớ được tên Contact Card như hình minh họa bên phải cung cấp đầy đủ thông tin về đối tượng bạn quan tâm, xác định được trạng thái hiện hành và đồng nhất xuyên suốt tất cả các ứng dụng văn phòng

Bạn có thể tìm các đối tượng thông qua chức năng Fast Search hoặc Skill Search (tìm kiếm theo năng lực hoặc chức danh, tích hợp với chức năng tìm kiếm của SharePoint Server)

Bạn sẽ có được một danh bạ các thành viên được quản lý tập trung và hoạt động xuyên suốt các ứng dụng, những người mà bạn thường xuyên giao tiếp sẽ được giữ lại trong phần Frequent Contact, giúp bạn không phải mất thời gian tìm kiếm Ngoài việc hiển thị hình ảnh, bạn có thể bổ sung thêm các thông tin khác về cảm xúc, quan điểm, nhận xét, đường dẫn tới các website cá nhân, quảng bá thông tin v.v thông qua chức năng Activity Feed Bạn cũng có thể tìm kiếm các thông tin trong mạng xã hội như LinkedIn, Facebook và các mạng khác ngay từ Lync 2010

1.3.2 Giao tiếp dễ dàng

Bà Lê Thu Hằng, Phó giám đốc trung tâm giải pháp, công ty CMC chia sẻ: ”Với Lync

2010, bạn có thể thực hiện một cuộc gọi ở bất cứ nơi nào với giao diện thân thiện, có thể dùng bảng nút nhấn số điện thoại truyền thống, truy cập và quản lý voicemail, tư tin với chất lượng thoại cao Với các cuộc gọi đến bạn có thể quyết định chấp nhận hay từ chối (ignore) hoặc chuyển cuộc gọi này sang cho máy khác v.v ”

Tính năng chia sẻ video trong các cuộc gọi và cuộc họp đảm bảo chất lượng cao, bạn có thể xem ở dạng toàn cảnh (panorama) cho phép thấy được tất cả mọi người trong phòng họp Hoặc xem toàn màn hình với độ phân giải HD (phục vụ tốt cho việc trình chiếu trên màn hình lớn)

Bạn có thể nhận và thực hiện các cuộc gọi cho dù bạn đang ở bất kỳ nơi đâu Dễ dàng cấu hình và kiểm tra việc kết nối các thiết bị ngoại vi thông qua giao tiếp USB Bạn cũng có thể cho phép định tuyến lại để nhận được các cuộc gọi theo cách mà bạn muốn Đặc biệt nhất là bạn có thể chuyển chuyển một cuộc gọi từ thiết bị này sang thiết bị khác.

Bạn có thể tìm lại được các trao đổi trong quá khứ, quản lý các cuộc trao đổi hiện tại thông qua các nút điều khiển mang tính tự hướng dẫn dễ sử dụng, có thể dễ dàng ủy quyền để người khác nhận các cuộc gọi thay cho bạn hoặc bạn có thể chuyển cuộc gọi cho người khác, hoặc thậm chí thực hiện một cuộc gọi thay cho người khác…

1.3.3 Làm việc cộng tác hiệu quả

Ngay trong lúc trao đổi bạn có thể chia sẻ thông tin để các đồng nghiệp có thông tin trực quan hơn Bạn có thể chia sẻ màn hình làm việc hiện tại hoặc một bài trình bày PowerPoint, thậm chí có thể là một tấm bảng để mọi người có thể cùng ghi ý kiến lên đó Bạn có thể nhanh chóng thiết lập một buổi họp từ Outlook chỉ với vài cú nhấp chuột đơn giản

Những người tham dự có thể dùng Lync 2010 hoặc thậm chí từ môi trường internet thông qua một trình duyệt Những người sử dụng Mac hoặc Linux đều có thể tham gia và trình bày trong các buổi họp trực tuyến thế này

Có thể thấy, với hàng loạt những thay đổi từ ứng dụng máy trạm (Lync 2010) đến ứng dụng máy chủ (Lync 2010 Server) và các tiện ích hỗ trợ trực tuyến Lync sẽ giúp doanh nghiệp của bạn giảm được rất nhiều chi phí và tăng nhanh hiệu quả đầu tư Việc triển khai hệ thống Lync trong doanh nghiệp cũng đơn giản và nhanh chóng nhờ những cải tiến về mặt quản trị hệ thống, khả năng tích hợp mạnh mẽ với các ứng dụng văn phòng, SharePoint và Exchange, khả năng mở rộng nhờ các tập hợp hàm API sẵn sàng và hỗ trợ cả mô hình điện toán đám mây giúp bạn có thêm nhiều lựa chọn cho việc đầu tư và sử dụng Các thông tin mới nhất về Lync luôn được cập nhật tại www.microsoft.com/lync

CHƯƠNG II: CÁC TÍNH NĂNG CHÍNH TRONG MICROSOFT

LYNC SERVER 2010

2.1 IM và Presence

IM và Presence tự động được cài đặt trong mọi triển khai Microsoft Lync Server 2010.Thông tin presence cho phép người dùng tiếp cận với các đồng nghiệp vào đúng thời điểm với hình thức giao tiếp thích hợp dẫn đến một môi trường làm việc năng suất hơn Một presence của người dùng là một tập hợp các thông tin bao gồm tính sẵn dùng, sẵn

sàng để liên lạc, ghi chú bổ sung (ví dụ như vị trí và trạng thái) và cách thức làm thế nào

để người dùng có thể liên lạc được Presence được tăng cường trong Lync Server 2010 với những hình ảnh, thông tin vị trí và một tập hợp các trạng thái hiện diện đầy đủ, bao gồm: “Off Work”, “Do Not Disturb” và “Be Right Back” Người quản trị có thể xác định các tùy chỉnh, các trạng thái hiện diện của tổ chức riêng

Quản lý danh bạ và các tùy chọn truy cập người dùng kiểm soát những thông tin gì mà người khác có thể nhìn thấy Người dùng có thể thiết lập những mức độ khác nhau của danh bạ, mỗi cái trong số đó có thể xem những mức độ khác nhau của thông tin hiện diện

Vì chỉ cần nhìn vào một danh sách liên lạc người dùng có thể tìm thấy mọi thứ họ cần biết trong nháy mắt Những biểu tượng màu đơn giản đã cho thấy trạng thái hiện diện của những người dùng khác và hình ảnh cũng như vị trí cũng được hiển thị

Với sự tích hợp giữa Lync Server 2010 với các sản phẩm khác như Outlook và SharePoint, bất cứ khi nào tên liên lạc xuất hiện như trong một thông báo email hoặc trên một website nhóm các thông tin trạng thái và liên lạc cũng được hiển thị

Với các tin nhắn tức thời trong Lync Server 2010, người dùng có thể nhanh chóng thông báo cho từng người khác với các thông tin kịp thời Nếu bạn thích, người dùng của bạn cũng có thể giao tiếp với những người dùng của mạng IM công cộng như: MSN/Windows Live, Yahoo! Và AOL Lưu ý rằng một giấy chứng nhận riêng biệt có thể cần thiết cho việc kết nối giữa IM công cộng với Windows Live, Yahoo! Và AOL

Lịch sử cuộc hội thoại cho phép người dùng theo dõi cuộc hội thoại IM cũ và lấy các thông tin đã được truyền đạt mà có thể được truyền bằng IM từ mấy tháng trước

Nếu tổ chức của bạn phải tuân theo các quy định phù hợp, bạn có thể triển khai tính năng lưu trữ tin nhắn để lưu trữ nội dung của các thông báo IM cho tất cả người dùng trong tổ chức của bạn hoặc chỉ cho những người dùng nhất định nào đó đã được bạn chỉ định từ trước

Microsoft Liync Server 2010 đem đến cho người dùng những thông tin hiện diện người dùng phong phú tương tác theo thời gian thực và tăng cường hơn khả năng liên lạc bằng

IM hay còn gọi là chat đem đến những giá trị ngày càng hiệu quả hơn trong công tác truyền thông liên lạc

2.1.1 Trải nghiệm với các tính năng kết nối thông tin người dùng phong phú

Đến với Lync 2010 người dùng sẽ được trải nghiệm với giao diện tương tác trực quan Mỗi mối liên hệ giữa người dùng với nhau được phong phú hóa bằng những bức ảnh đại

thái đăng nhập…Bên cạnh đó người sử dụng còn có thể thiết lập các mức độ truy cập thông tin cá nhân bản thân ở các cấp độ khác nhau khi chia sẻ.

2.1.2 Truy xuất thông tin người dùng nhanh chóng

Các mối liên hệ của người dùng được đơn giản hóa lưu trữ qua các mối liên hệ dưới dạng thẻ Mỗi thẻ theo đó bao gồm thông tin liên lac cá nhân như điện thoai, chức vụ, thông tin văn phòng…

2.1.3 Kết nối tức thời với tính năng chat

Bạn đang có vấn đề cần trao đổi với đồng nghiệp ngay lập tức,rất đơn giản chỉ cần thông qua một cú nhấpchuột bạn đã có thể trao đổi với người mình mong muốn Và sau đó bạn muốn chia sẻ với mọi người trong văn phòng, bạnsẽ gởi một lời mời đến họ, giờ đây bạn

sẽ trở thành một người chủ trì hội nghị nhỏ giúp chia sẻ thông tin với mọi người

2.1.4 Kết nối với mọi người

Với khả năng kết nối server đến server cho phép người dùng không chỉ tạo và kết nối được các mối liên hệ trong doanh nghiệp hiện tại mà còn với các hệ thống Microsoft Communications Server ở thế giới bên ngoài.Không những thế còn hỗ trợ các dịch vụ chat công cộng nhu MSN/Windows Live, Yahoo và AOL

2.1.5 Duy trì danh sách liên lạc

Các mối liên hệ của bạn giờ đây sẽ được hợp nhất thành một với Microsoft Lync Server

2010 và Microsoft Exchange Server

2.2 Hội nghị truyền hình truyền hình (Conferencing)

Microsoft Lync Conferencing tạo nên cách thức dễ dàng cho người dùng thiết lập, thay đổi, và tham gia vào một hội nghị bao gồm cả người dùng trong và ngoài tổ chức.Người dùng được trải nghiệm một giao diện phong phú và hợp nhất làm dễ dàng hơn cho người dùng tăng hiệu quả công việc và giải quyết được rào cản thời gian cũng như khoảng cách cho một cuộc họp

 Trải nghiệm người dùng phong phú hơn

Thiết lập một hội nghị truyền hình không còn là vấn đề khó khăn nữa khi mà bạn sẽ có được những đoạn phim HD, thônq qua việc chia sẻ màn hình với mọi người, các yêu cầu được đáp ứng dễ dàng, và thậm chí cả khả năng để bắt đầu một cuộc họp trên điện thoại

di động và tiếp tục chuyển sang đàm thoại trên máy PC Microsoft Lync ™ Server 2010 mang đến một trải nghiệm truyền thông hợp nhất cho mỗi khách hàng , làm cho hội thảo thuận tiện hơn

 Quản lýcuộc họp

Bạn có muốn một buổi họp quan trọng trong công ty, bạn không muốn có bất kỳ sai sót nào về người tham gia cũng như tránh tình trạng chia sẻ lời mời họp của bạn cho các cá nhân khác Đơn giản bạn chỉ cần tạo ra các buổi họp và các ứng cử viên cho buổi họp đều trong “phòng chờ” cho tới khi được sự chấp thuận của người tổ chức cuộc họp là bạn mới

có thể bắt đầu tham gia buổi họp

 Sắp xếp lịch hẹn và tham gia hội nghị

Với khả năng thiết lập một lịch hẹn trong Microsoft Outlook thông qua công cụ tạo lịch hẹn Người tham gia có thể ngay lập tức tham gia hội nghị với một nhấp chuột từ máy tính hoặc di động hoặc điện thoại cá nhận khi nhận được thông báo cuộc họp bắt đầu.

 Mở rộng hơn các trải nghiệm với những người dùng bên ngoài

Với một giao diện Web thân thiện, người dùng từ bất kỳ hệ điều hành nào cũng có thể trở thành một thành viên của hội nghị và cả những người dùng ngoài tổ chức cũng có thể tham dự mà không cần bất cứ thao tác cài đặt nào

 Kết nối truy cập dễ dàng ở bất cứ đâu

Người tham dự có thể tham gia vào hội nghị bằng nhiều phần mềm hoặc thiết bị như Microsoft Lync, Microsoft Lync Phone Edition , PBX phone , điện thoai PSTN và có thể thông qua internet bằng cách dùng Microsoft Lync Web Với các người dùng sử dụng Window Phone có thể tham gia hội nghị audio chỉ với một cú nhấp chuột trên Microsoft Lync Server 2010

 Tối đa hóa giá trị đầu tư hiện có

Microsoft Lync ™ Server 2010 Conferencing hoạt động với hệ thống mạng hiện có của bạn, nhắn tin doanh nghiệp và cơ sở hạ tầng điện thoại, giúp tối đa hóa giá trị của khoản đầu tư hiện có của tổ chức

 Giảm giá thành

Giờ đây khoản chi phí tiêu tốn để có được các tính năng dựa trên hãng thứ ba được xóa

bỏ tổ chức hoàn toàn tự chủ trong vấn đề truyền thông hợp nhất

 Hội nghị âm thanh

Các cuộc gọi hội nghị đã trở thành một công cụ sản xuất hàng ngày cho hầu hết cáchoạt động doanh nghiệp Microsoft Lync ™ Server 2010 cho phép người dùng trải nghiệm đáng tin cậy của các hệ thống hội nghị truyền thống với sức mạnh và tính linh hoạt của Truyền thông hợp nhất Người dùng có thể lịch trình, tham gia, và quản lý hội nghị tất cả

từ một giao diện quen thuộc và ổn định qua các PC, điện thoại, web, và thiết bị di động Hội nghị Audio được bao gồm như là một phần của Microsoft ™ Lync doanh nghiệp giải pháp nhắn tin Server 2010, giúp giảm bớt hoặc loại bỏ các chi phí của hệ thống hội nghị bên thứ ba

 Thiết lập hội nghị trên nền Web

Hầu hết các doanh nghiệp chưa tận dụng tối đa sức mạnh của hội nghị trên nền Web Microsoft Lync ™ Server 2010 làm cho hội nghị trên nền Web dễ dàng cho người làm công tác thông tin để sử dụng cho nhiều cuộc họp và làm việc cộng tác hiệu quả hơn.Nó

là sự tích hợp cơ sở hạ tầng thông tin của Microsoft Lync Server 2010 và tương thích với truyền hình hội nghị và âm thanh hội nghị với độ tương tác cao và đơn giản trong quản lý

 Truyền hình hội nghị

Với xu hướng nhân viên doanh nghiệp hoạt động một cách di động và phân tán ngày càng trở nên phổ biến, vì thế truyền hình hội nghị đã trở nên là một công cụ hỗ trợ đắc lực cho dù nhân viên bạn đang ở bất cứ đâu bất cứ thời điểm nào Video conferencing trong Microsoft Server Lync ™ 2010 tạo ra các trải nghiệm phong phú hơn cho từng cá nhân người dùng, giúp người dùng hiểu biết lẫn nhau tốt hơn và giao tiếp hiệu quả hơn trong công việc hành chính Và với khả năng tương tác với hệ thống của bên thứ ba như Polycom, tổ chức này có thể sử dụng các khoản đầu tư hiện có trong cơ sở hạ tầng hội nghị và có thể mở rộng các giải pháp với các thiết bị ngoại vi phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh

2.3 Enterprise Voice

Microsoft Lync Server 2010 kết hợp các tính năng điện thoại của một hệ thống IP PBX truyền thống với sự giao diện giao tiếp phong phú với Lync, tin nhắn tức thời, và hội nghị

để cải thiện giao tiếp và chi phí thấp hơn Người dùng có thể truy cập trực quan, mạnh

mẽ tính năng thoại trong văn phòng, ở nhà, hoặc trên đường từ điện thoại, máy tính, và các ứng dụng máy tính để bàn, trong khi các quản trị viên được hưởng lợi từ một giải pháp thống nhất đó là dễ triển khai và quản lý Microsoft Lync Server 2010 hoàn toàn có thể thay thế hoặc tăng cường hệ thống IP PBX hiện tại của bạn

 Tính năng gọi điện thoại truyền thống

Cung cấp tất cả các tính năng người dùng cần đến, bao gồm cả cuộc gọi theo tên, giữ, chuyển tiếp, chuyển hướng, nhận cuộc gọi, thư thoại, hội nghị, và cải thiện các hệ thống điện thoại truyền thống với giao diện trực quan phong phú, tính năng tin nhắn tức thời (IM), và khả năng tìm kiếm dựa trên SharePoint.

 Bảo đảm các cuộc gọi quan trọng

Làm cho cho việc thực hiện cuộc gọi trở nên dễ dàng để đảm bảo rằng cuộc gọi quan trọng được trả lời bởi trợ lý hành chính hoặc thành viên trong nhóm, và họ là người được

ủy thác trách nhiệm này

 Xếp hàng và định tuyến cuộc gọi

Cho phép cấu hình một hoặc nhiều Response Grups với tùy chọn interactive voice response (IVR), nhận dạng giọng nói tự động, và tổng hợp, để định tuyến đường thông minh các cuộc gọi đến bàn hỗ trợ, đường dây nóng, và các trung tâm liên lạc khác

 Lựa chọn thiết bị đầu cuối

Triển khai đúng công cụ cho các công việc có thể là một điểm cuối IP, USB, hoặc Microsoft Lync Server 2010 hay Attendant "14" phần mềm máy khách đảm bảo tiết kiệm chi phí trong hoạt động

 Truy cập bất cứ đâu

Cung cấp giọng nói chất lượng cao và các tính năng khác cho người dùng ở bất cứ đâu có

kết nối Internet mà không có VPN hoặc các giải pháp cần thiết khác của dịch vụ thứ ba.

 Sử dụng mạng của bạn hiệu quả hơn

Sử dụng các giải pháp tích hợp cho phép điều khiển, kiểm soát các cuộc gọi để giới hạn các Microsoft Lync Server voice và các lưu lượng video trong hệ thống mạng hạn chế cho phép đảm bảo chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp

 Triển khai với tính sẵn sàng

Tận dụng các tùy chọn khả năng phục hồi dữ liệu trung tâm và các sản phẩm Branch Applicance Survivable từ các đối tác của Microsoft để cung cấp thông tin liên lạc bằng giọng nói với tính sẵn sàng cao nhất

 Hỗ trợ một nơi làm việc an toàn hơn

Sử dụng Microsoft Lync Server 2010 nâng cao 9-1-1 với bên thứ ba các dịch vụ định tuyến để tự động cung cấp vị trí của người dùng trong thời gian cuộc gọi khẩn cấp và đáp ứng yêu cầu quản lý tại Bắc Mỹ

 Di chuyển vào đúng thời điểm

Tối đa hóa lợi nhuận đầu tư và giảm thiểu sự gián đoạn bằng cách tích hợp thoại doanh nghiệp với cơ sở hạ tầng IP PBX của bạn bằng cách sử dụng các tùy chọn công nghệ thông qua Microsoft Unified Communications Open Interoperability Program

 Các trải nghiệm kết nối

Sử dụng một máy tính xách tay máy tính cho một trải nghiệm Lync hoàn hảo bên ngoài văn phòng Ngoài ra, bất kỳ điện thoại cùng với các trình duyệt có thể cung cấp một hội nghị đa phương tiện tại chỗ và các trải nghiệm nhanh nhất cho phép nhắn tin tức thời Microsoft Lync mobile mở rộng danh sách địa chỉ toàn cầu – Global Address List (GAL)

hỗ trợ : danh sách liên lạc, tin nhắn tức thời, và khả năng tham gia hội nghị cho người sử dụng điện thoại thông minh di động Người dùng Lync hoàn toàn có thể linh động chuyển

động mà không có bất kỳ sự gián đoạn nào để mà người dùng Lync có thể linh động hơn trong kinh doanh.

 Giải quyết vấn đề nhỡ cuộc gọi

Sử dụng Microsoft Lync 2010 chuông sẽ đồng loạt báo khi có cuộc gọi đến trên tất cả các thiết bi của bạn như điện thoai di dộng, điện thoai nhà, hoặc số điện thoại bạn thêm vào trên máy tính

2.4 Group chat

 Cải thiện giao tiếp và chia sẻ thông tin qua các nhóm

Microsoft Lync 2010 Group Chat cho phép người dùng tham gia vào các cuộc thảo luận

về các chủ đề mà họ quan tâm Nội dung của các cuộc đàm thoại đã qua được lưu trữ để các nhóm có thể xem lại các cuộc thảo luận ngay cả khi người dùng đang tham gia vào nhómchat tại các thời điểm khác nhau Trò chuyện nhóm tăng cường truyền thông, để làm việc với nhau hiệu quả Người dùng có thể thấy các thành viên hiện đang trực tuyến

ở bất cứ phòng chat cùng với tình trạng hiện diện của họ và bắt đầu một cuộc trò chuyện trực tiếp với họ Thông qua khả năng liên kết Microsoft Lync 2010 , bạn cũng có thể thiết lập liên kết các phòng chat để đối tác kinh doanh, khách hàng và nhà cung cấp có thể tham gia thảo luận nhóm được chia sẻ

 Chia sẻ nội dung

Microsoft Lync 2010 Group Chat hỗ trợ nhiều loại nội dung để bạn có thể chia sẻ các thông tin chính xác với các đồng nghiệp một cách dễ dàng Các lưu trữ về nội dung của Group Chat là một công cụ quản lý mạnh mẽ thông tin cho các tổ chức Khi người dùng bất kỳ đặt câu hỏi trong nhóm chat, tất cả những người hiện đang là một phần của cuộc thảo luận có thể thấy các câu trả lời của các chuyên gia về câu hỏi đó Bất cứ ai sau này tham gia các cuộc thảo luận cũng có thể xem lại các thông tin, tài liệu lưu trữ trước đó

 Quản lý thông tin trong Group chat

Tính năng Group Chat cho phép người sử dụng thương xuyên cập nhật được các vấn đề

mà mình quan tâm Người dùng có thể tùy chỉnh các thông báo về bài viết mới thông qua thanh tác vụ nhấp nháy, âm thanh, hoặc ở cửa sổ đầu tiên của màn hình Các thông báo

ưu tiên được thiết lập mặc định hoặc tùy chỉnh cho mỗi phòng chat bộ lọc do người dùng định nghĩa cho phép người dùng chọn lựa theo tiêu chí, chẳng hạn như sự kết hợp của từ khoá hoặc các tin nhắn từ những người cụ thể, và được chủ động thông báo khi những thông điệp được đưa lên

2.5 Nền tảng ứng dụng mở rộng (Scability)

Các giải pháp Truyền thông hợp nhất của Microsoft được hỗ trợ bởi phần mềm, giúp nó

dễ dàng hơn trong việc thêm và tùy chỉnh các tính năng truyền thông so với các hệ thống dựa trên phần cứng Microsoft Lync ™ Server 2010 sẽ mang lại tầm nhìn của một nền tảng truyền thông mở rộng đầy đủ một bước gần hơn với lập trình ứng dụng đơn giản hóa giao diện dựa trên các tiêu chuẩn công nghệ

 Nền tảng mới cho người dùng

Việc truyền thông trong ứng dụng của bạn được dễ dàng hơn bao giờ hết với Microsoft Lync 2010 SDK mới nhất, cung cấp các control Visual Studio trong NET Windows, Presentation Foundation (WPF) và Silverlight Điều này giúp bạn nhúng Microsoft Lync

UI vào ứng dụng của riêng bạn dễ dàng

Nhiều phương thức mạnh mẽ hơn, mở rộng giao tiếp Microsoft Lync dùng Lync Conversation Extension Window, có thể hiển thị thông tin về cuộc hội thoại của bạn, thêm công cụ kiểm soát cuộc gọi, hoặc thêm các chức năng như dịch vụ dịch thuật

Tăng cường phối hợp các ngữ cảnh với các liên kết cho phép bạn chạy các ứng dụng ngay từ Lync và cho phép người dùng tham gia nhanh chóng thiết lập bối cảnh cuộc gọi.Xây dựng các trải nghiệm người dùng của chính tổ chức với NET bằng cách sử dụng Microsoft Lync 2010 Managed API nới, và xây dựng các trải nghiệm người dùng của riêng bạn để đáp ứng nhu cầu của ngành công nghiệp hoặc tổ chức cụ thể

 Nền tảng mới cho máy chủ

Hệ điều hành hỗ trợ cho các trung tâm liên lạc phức tạp hoặc các kịch bản bàn trợ giúp như IVR, ACD, và Call Recording-cũng như Web chat, hội nghị và các ứng dụng chia sẻ, giới thiệu bởi Microsoft API Quản lý Truyền thông Hợp nhất 3,0 (UCMA 3.0)

Truy cập tất cả UC-cho phép kích hoạt dịch vụ từ bất kỳ điện thoại với một màn hình đăng nhập duy nhất để kích hoạt các kịch bản như kết nối với cuộc họp trực tuyến của bạn thông qua một lệnh đơn giản, kiểm tra danh sách công việc trong SharePoint, hoặc kiểm tra e-mail trong Exchange, tất cả chúng đều trong cùng một giao diện duy nhất.Các nhà phát triển có thể sử dụng các công cụ như Visual Studio và Microsoft NET Framework để lập trình, xây dựng mô hình dịch vụ truyền thông mạnh mẽ các giải pháp,

mà không cần phải là một chuyên gia công nghệ

2.6 Khả năng tương tác

Cho phép tất cả những khách hàng không sử dụng Microsoft Lync để vẫn có thể liên hệ với bạn thông qua trình duyệt, và để cho họ tương tác với các nhân viên đang sử dụng Microsoft Lync.

 Các robot tự động trả lời các truy vấn

Trả lời các truy vấn đến web chat qua các robot tự động

 Interactive Voice Response (IVR)

Interactive Voice Response (IVR) hệ thống các doanh nghiệp có thể tiết kiệm tiền bằng cách loại vai trò của các nhân viên trực để thay vào đó là việc trả lời tự động các câu hỏi thông thường

 Giao tiếp chỉ với nhấp chuột

Tăng cường liên lạc thông qua một cí nhấp chuột ở bất cứ đâu khi đang chat, đang viết mail, duyệt mail mà không cần bất cứ thao tác di chuyển đến công cụ nào khác

 Thực hiện cuộc hội thoại theo ngữ cảnh

Khi bạn làm việc với tài liệu Word, bảng tính Excel, email…bạn có thể khởi động ngay một cuộc gọi trong các tài liệu đó, tiêu đề của cuộc gọi sẽ là tiêu đề của tài liệu đó và người nhận cuộc gọi có thể hình dung được ngay nội dung mà bạn muốn thảo luận

 Dịch vụ thông báo

Việc áp dụng các ứng dụng thông báo trong Microsoft Lync Server 2010 làm cho nó có thể cấu hình cách xử lý các cuộc gọi điện thoại nếu số gọi đến là hợp lệ nhưng không được gán cho một người dùng Các cuộc gọi có thể chuyển đến một địa chỉ xác định trước hoặc chơi một thông báo âm thanh

 Tìm kiếm chuyên nghiệp Fast và Skill Search

Việc tìm kiếm các contact trở nên mạnh mẽ hơn bởi vì bạn có thể tiến hành một skill search Tính năng này cho phép bạn tìm kiếm những người trong tổ chức bằng cách sử dụng các thuộc tính trong Microsoft SharePoint (ví dụ tên, email, kỹ năng, lĩnh vực chuyên môn ) Tính năng này chỉ có khi enterprise administrator triển khai Microsoft SharePoint và kích hoạt chức năng tương thích giữa Lync 2010 và Microsoft SharePoint

2.7 Kết nối các dịch vụ bên ngoài

Liên lạc nhanh và hiệu quả, và chia sẻ sự hiện diện và tin nhắn nhanh (IM) với những người dùng của Microsoft Windows Live Messenger, AOL và Yahoo cung cấp dịch vụ

IM công cộng

 Nền tảng thông suốt dễ sử dụng

Thêm vào danh bạ và chia sẻ tin nhắn tức thì và người dùng có thể thêm địa chỉ liên lạc Windows Live, AOL, Yahoo, và mạng lưới Google Talk vào danh sách liên lạc của họ Với khách hàng ™ Lync Server 2010, người dùng có thể chia sẻ thông tin trạng thái hiện diện và tham gia vào nhắn tin tức thời với các đồng nghiệp và khách hàng đã sử dụng các kết nối IM công cộng

Quản trị IT có thể kiểm soát truy cập các dịch vụ IM công cộng dựa trên từng người dùng hoặc từng nhóm, chọn nhà cung cấp dịch vụ IM công cộng mà người dùng có thể kết nối

và đăng nhập và lưu trữ tin nhắn được gửi đến người sử dụng dịch vụ IM công cộng

 Các tính năng hỗ trợ

- Thêm liên lạc trên các dịch vụ IM công cộng vào dach sách liên hệ trên Lync

- Xem trạng thái của những người dùng đang trên mạng thuộc danh sách của bạn

- Tạo các cuộc tán gẫu với những người thuộc dịch vụ IM công cộng trong danh sách của bạn

- Tạo các cuộc gọi âm thanh và truyền hình đến các mối liên hệ trên Microsoft Live

- Các tính năng không được hỗ trợ: chat nhóm, truyền file, các phiên audio/video với AOL, Yahoo, và người dùng google Talk

2.8 Federation

Microsoft Communications Server cho phép các nhân viên trong tổ chức giao tiếp nhanh hơn và hiệu quả hơn với những mối quan hệ khác bên trong và bên ngoài tổ chức của họ Federation mở rộng tất cả các khả năng truyền thông của Microsoft Lync Server 2010 qua Internet cho khách hàng, nhà cung cấp, đối tác, và người dùng khác

 Liên kết với các đối tác tin cậy

Quản trị viên có thể cho phép liên kết với bất kỳ tổ chức khác đang chạy Microsoft Lync Server 2010 hoặc phiên bản trước đó bao gồm Office Communications Server và Live Communications Server

 Giữ liên lạc dễ dàng hơn

Một khi được kích hoạt, người dùng từ một tổ chức có thể thêm người dùng ở một tổ chức khác thành một liên hệ trong danh sách, gửi tin nhắn nhanh, và xem thông tin sự hiện diện của họ

 Trải nghiệm đầy đủ khả năng truyền thông hợp nhất

Người dùng hoàn toàn có thể lựa chọn phương thức tốt nhất để liên lạc cho các mục đích của mình như voice, video và nhiều hơn nữa đặc biệt là dễ dàng hơn trong việc từ các cuộc đối thoại một - một trở thành một hội nghị lớn với đa dạng người dùng trong và ngoài tổ chức

 Tiết kiệm chi phí

Liên lạc được thực hiện thông qua việc sử dụng Internet, không còn cần đến các mạng điện thoại công cộng giúp giảm tiền chi cho hóa đơn điện thoại và các dịch vụ hội nghị của các nhà cung cấp thứ ba

2.9 Quản lý và quản trị

Với một cơ sở hạ tầng quản lý hoàn toàn mới được cập nhật và sắp xếp hợp lý, Microsoft Lync ™ Server 2010 là dễ dàng hơn bao giờ hết để triển khai và quản lý Nó hỗ trợ bảo mật, tuân thủ, và mở rộng cho một nền tảng cấp doanh nghiệp thực sự truyền thông hợp nhất và cung cấp các khả năng phục hồi, khả năng mở rộng, và các tính năng quan trọng cần thiết để tăng cường hoặc thay thế các hệ thống PBX truyền thống

 Triển khai tính sẵn sàng

Đối với hệ thống kinh doanh đạt được hiệu suất tối đa, những nhân viên làm công tác thông tin cần có khả năng trao đổi ngay lập tức e-mail, tin nhắn, điện thoại bằng giọng nói, và phương thức truyền thông khác dựa trên thông tin hiện diện phong phú Exchange

Server và Microsoft Lync Server ™ 2010 làm việc với nhau bằng cách cung cấp một danh sách liên lạc thống nhất, khả năng tích hợp, và sự hiện diện chia sẻ dữ liệu để cung cấp một kinh nghiệm truyền thông liền mạch.

2.10 Quản lý hiệu quả thông qua các công cụ mạnh mẽ

Một sản phẩm mới, dễ dử dụng, giao diện quản lý dựa trên giao diệnWeb sắp xếp hợp lý các tác vụ điều khiên trong khi đó kết hợp với giao diện quản lý bằng PowerShell đem đến khả năng tự động hóa Microsoft Lync Server 2010 và liên kết các sản phẩm máy chủ khác

 Kiểm soát truy cập dựa trên vai trò

Kiểm soát truy cập dựa trên vai trò (RBAC) cung cấp chức năng ủy thác uyển chuyển dựa theo vai trò quản lý cụ thể theo từng cá nhân hoặc nhóm và cho phép các nhà lãnh đạo CNTT dễ dàng hơn trong thiết kế một tổ chức, đáp ứng hiệu quả hoạt động kinh doanh

 Trợ giúp tự động hoá các chính sách tuân thủ quy định

Các tính năng như : ủy quyền cuộc gọi, lưu trữ, lọc thông tin chat và nền tảng mở rộng ngày càng phù hợp dễ dàng hơn trong quá trình hoạt động

 Tích hợp cơ sở hạ tầng PBX

Microsoft Lync ™ Server 2010 tương thích với cơ sở hạ tầng điện thoại của bạn hiện có

Ví dụ, các công ty có thể cung cấp khả năng thoại tiên tiến trong Microsoft Server Lync

™ 2010 cho các nhân viên di động, trong khi duy trì cơ sở hạ tầng truyền thông hiện có

và sử dụng khả năng thiết lập hội nghị của Microsoft Lync ™ Server 2010

2.11 Tích hợp các sản phẩm khác

 Microsoft Exchange Server

Người dung có thểxử lý ngay lập tức các e-mail, tin nhắn, voice mail, và các phương thức truyền thông khác dựa trên thông tin hiện diện phong phú Exchange Server và Microsoft Server ™ 2010 Lync làm việc với nhau bằng cách cung cấp một danh sách liên lạc thống nhất, khả năng tích hợp, và sự hiện diện chia sẻ dữ liệu để cung cấp một kinh nghiệm truyền thông liền mạch

 Microsoft SharePoint Server

Microsoft Lync ™ Server 2010 cung cấp cho người dùng khả năng tương tác với nhau ngay lập tức ngay trong SharePoint để họ có thể làm việc hiệu quả hơn trên các trang SharePoint, tài liệu lưu trữ, và các nội dung khác.

 Microsoft Office System

Thay vì gửi văn bản tài liệu thông qua việc sử dụng e-mail, người dùng có thể sử dụng sự hiện diện tích hợp để liên hệ với đồng nghiệp để làm việc trên một tài liệu trong thời gian thực hoặc chấp nhận thay đổi ngay từ Microsoft Excel, Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, và các tính năng khác

 Microsoft System Center

Một trong những lợi ích chính của việc triển khai các giải pháp Truyền thông Hợp nhất của Microsoft là bạn có khả năng tích hợp với cơ sở hạ tầng của Microsoft hiện tại của doanh nghiệp của bạn Điều đó có nghĩa là các quản trị viên IT có thể sử dụng System Center để quản lý nhiều công nghệ của Microsoft một cách tập trung, với giao diện quen thuộc

 Microsoft Active Directory

Giải pháp tích hợp Active Directory cho toàn bộ tổ chức không chỉ đơn giản hoá việc quản lý cho các chuyên gia CNTT, mà nó còn hỗ trợ một trải nghiệm người dùng cuối có hiệu quả và thống nhất Microsoft Lync ™ Server 2010 hoạt động với cùng một cơ sở hạ tầng Active Directory hỗ trợ Exchange Server, truy cập mạng, và giải quyết các luồng công việc khác, giúp dễ dàng triển khai và quản lý truyền thông hợp nhất các khả năng,

hỗ trợ truyền thông liền mạch và sự cộng tác cho người dùng

CHƯƠNG III: CHUYỂN ĐỔI TỪ OCS 2007 R2 TỚI

MICROSOFT LYNC SERVER 2010

Trước khi bắt đầu chuyển đổi, bạn nên đọc kỹ tài liệu này và phần hướng dẫn dưới đây để

có thể làm quen với việc triển khai tương ứng với vai trò của Lync Server 2010:

- Triển khai Lync Server 2010 Enterprise Edition

- Triển khai Lync Server 2010 Standard Edition

- Triển khai Edge Server

- Lập kế hoạch cho các client và các thiết bị trong Lync Server 2010

3.1 Quá trình chuyển đổi

Các thủ tục chuyển đổi được đề nghị và hỗ trợ cho Lync Server 2010 là thủ tục chuyển đổi side-by-side Trong phần này sẽ mô tả tại sao bạn nên dùng chuyển đổi side-by-side

và bao gồm thông tin về sự cùng tồn tại và một phương thức chuyển đổi thay thế

 Side-by-side

Gần như mọi sự chuyển đổi bạn nên sử dụng con đường chuyển đổi side-by-side Trong chuyển đổi side-by-side, bạn triển khai một server mới với Lync Server 2010 cùng với một server tương ứng chạy OCS 2007 R2 và sau đó bạn chuyển hoạt động cho server khác Nếu nó trở lên cần thiết để phục hồi OCS 2007 R2, bạn chỉ di chuyển hoạt động trở

về server gốc Hãy nhận biết rằng trong tình huống này, bất kỳ cuộc họp mới nào được sắp xếp với client đã được nâng cấp sẽ không làm việc được và những client đó cũng cần được hạ cấp

 Thử nghiệm sự cùng tồn tại

Sau khi bạn đã triển khai Lync Server 2010 song song với OCS 2007 R2, cấu trúc liên kết trình bày một trạng thái thử nghiệm sự cùng tồn tại của hai triển khai Trước khi chuyển đổi sang Lync Server 2010, điều quan trọng là thử nghiệm cả hai triển khai và đảm bảo rằng các dịch vụ đã được bắt đầu; mỗi trang web có thể được quản lý, và các client có thể giao tiếp với những người dùng hiện tại và kế thừa Trước khi chuyển đổi tất

cả người dùng trong giai đoạn 8: Di chuyển từ triển khai thí điểm vào sản xuất, một cái rất quan trọng mà bạn hiểu được tình trạng của mỗi triển khai và đảm bảo rằng việc triển khai là chức năng và làm việc một cách đúng đắn Người dùng kế thừa được di chuyển sang Lync Server 2010 cho một khoảng thời gian để đảm bảo rằng khả năng tương thích ứng dụng và các tính năng, chức năng làm việc một cách đúng đắn Sau khi thử nghiệm

thí điểm, những người dùng và các ứng dụng được di chuyển sang phiên bản sản phẩm mới của Lync Server 2010; các vùng chứa kế thừa và các ứng dụng của OCS 2007 R2 được nghỉ hưu.

 Chuyển đổi dùng Lync Server Managerment Shell

Các phương pháp được đề nghị cho chuyển đổi sang Lync Server 2010 được mô tả trong giai đoạn 4: Hợp nhất các cấu trúc liên kết Phương pháp này sử dụng Topology Builder hợp nhất các tính năng tiện ích Một phương thức thay thế được mô tả trong “Chuyển đổi

sử dụng Lync Server Management Shell (tùy chọn)”, sử dụng một cách tiếp cận dòng lệnh để chuyển đổi Phương pháp này đòi hỏi phải tạo ra một tập tin đầu vào với thông tin Edge Server và chạy một loạt các câu lệnh Lync ServleenhManagement Shell

3.2 Các giai đoạn chuyển đổi

3.2.1 Giai đoạn 1: Kế hoạch chuyển đổi từ OCS 2007 R2

Trước khi bắt đầu quá trình chuyển đổi, bạn cần phải nhận thức được và lên kế hoạch xem xét cụ thể liên quan đến một số khía cạnh của chuyển đổi

Các bước chuyển đổi ở giai đoạn 1 bao gồm:

Chuẩn bị cho việc

chuyển đổi người

dùng

Xem xét việc xác định một vài người dùng để làm người dùng thử nghiệm và một nhóm người dùng

có trong pilot pool

Xem phần “Chuyển đổi người dùng”

Lên kế hoạch chuyển

đổi server lưu trữ và

giám sát

Server Lync Server 2010 lưu trữ

và giám sát không thể thu thập dữ liệu từ việc triển khai kế thừa và những server lưu trữ và giám sát

kế thừa không thu thập dữ liệu được từ triển khai Lync Server

2010 Nếu bạn muốn lưu trữ và theo dõi chức năng trong giai đoạn cùng tồn tại của việc chuyển đổi thì bạn cần phải xem xét một số vấn đề

Xem phần “Chuyển đổi server lưu trữ và giám sát”

Lên kế hoạch quản trị

server sau khi chuyển

Trong giai đoạn cùng tồn tại của chuyển đổi, bạn cần sử dụng công

Xem phần “Quản trị server sau chuyển đổi”