Đề cương ôn tập văn hóa kinh doanh

Đề cương ôn tập Văn Hóa Kinh Doanh 1 Triết lý kinh doanh là gì? Nêu hình thức thể hiện của Triết lý kinh doanh Lấy ví dụ? Triết lí kinh doanh là những tư tưởng khái quát về kinh doanh, các tư t.

Trang 1

Đề cương ôn tập Văn Hóa Kinh Doanh

1 Triết lý kinh doanh là gì? Nêu hình thức thể hiện của Triết lý kinh

doanh Lấy ví dụ?

Triết lí kinh doanh là những tư tưởng khái quát về kinh doanh, các tư tưởng này phải sâu sắcđược chắt lọc, đúc rút từ thực tiễn kinh doanh có tác dụng định hướng, chỉ dẫn cho hoạt động củacác chủ thể kinh doanh Đương nhiên các doanh nghiệp cần phải lựa chọn một hệ thống các giátrị và triết lí hành động đúng đắn đủ để có thể làm động lực lâu dài và mục đích phấn đấu chungcho tổ chức và theo đó hệ thống các giá trị và triết lí này cũng phải phù hợp với mong muốn vàchuẩn mực hành vi của các đối tượng hữu quan

Nội dung triết lý và hình thức biểu hiện:

– Sứ mệnh của doanh nghiệp

Sứ mệnh của doanh nghiệp là bản tuyên bố lí do tồn tại của doanh nghiệp Nó mô tả doanhnghiệp làm những gì, vì ai và làm như thế nào?

– Hệ thống mục tiêu cơ bản của doanh nghiệp

Sứ mệnh của doanh nghiệp được cụ thể hóa bằng các mục tiêu chính, có tính chiến lược

Việc xác định mục tiêu cơ bản có ý nghĩa đối với sự thành công và sự tồn tại lâu dài của doanhnghiệp;

– Hệ thống các giá trị của doanh nghiệp

Các giá trị được doanh nghiệp lựa chọn để định hướng cho hoạt động

– Giá trị cốt lõi của doanh nghiệp: là yếu tố qui định những chuẩn mực chung và là niềm tin lâudài của một tổ chức

– Các nguyên lí hướng dẫn hành động, định hướng cho hành vi của tổ chức

– Hình thức văn bản triết lí kinh doanh

Triết lí doanh nghiệp được thể hiện bằng nhiều hình thức và mức độ khác nhau

Hầu hêt các văn bản triết lí doanh nghiệp thường giản dị, sâu sắc, ngắn gọn, dễ nhớ để tạo ấntượng

VD: Mỗi doanh nghiệp có thể tự tạo một triết lý kinh doanh riêng biệt hoặc tham khảo triết lýkinh doanh của cá nhân hoặc doanh nghiệp nổi tiếng Hình thức thể hiện triết lý kinh doanh rất

đa dạng, đó có thể là:

Các câu châm hay nhất mọi thời đại

Các câu slogan hay về lĩnh vực kinh doanh

Bài hát độc quyền do doanh nghiệp tự sáng tác.…

Trang 2

Nếu doanh nghiệp của bạn chưa tìm được triết lý kinh doanh phù hợp thì hãy xem qua triết lýcủa các công ty “đình đám” ở cả trong và ngoài nước như:

Vinamilk: Xem khách hàng là trung tâm, cam kết sẽ đáp ứng tất cả nhu cầu của khách hàng.Vinamilk tâm niệm chất lượng và sự sáng tạo sẽ là người bạn đồng hành của mình, giúp sảnphẩm được khách hàng ở mọi khu vực và lãnh thổ yêu thích

Vingroup: Không ngừng đổi mới và sáng tạo để hình thành hệ sinh thái các sản phẩm và dịch vụđẳng cấp nâng cao chất lượng cuộc sống người Việt Đồng thời, nâng tầm vị thế của thương hiệuViệt trên “đấu trường” quốc tế

Nike: Liên tục đổi mới để tạo ra sản phẩm tốt hơn và sáng tạo nhất trên thế giới để phục vụ nhucầu của người tiêu dùng toàn cầu

Fedex: Đảm bảo sự gắn kết và cân bằng của cả 3 yếu tố con người - dịch vụ - lợi nhuận Đấy là

lý do Fedex luôn cố gắng để xây dựng môi trường làm việc tuyệt vời giúp nhân viên gửi đếnkhách hàng dịch vụ tốt nhất, mang lại lợi nhuận “siêu khủng” cho Fedex

2 Phân tích vai trò của triết lý kinh doanh đối với sự phát triển của

doanh nghiệp Từ đó phân tích triết lý kinh doanh của Công ty xe máy

Honda

Triết Lý Kinh Doanh Tạo Ra Phong Cách Đặc Thù Cho Doanh Nghiệp

Là Cốt Lõi Văn Hóa Doanh Nghiệp, Tạo Phương Thức Phát Triển Bền Vững

Đóng vai trò đảm bảo cho doanh nghiệp có thể phát triển một cách bền vững

Tạo sức mạnh thống nhất tập thể doanh nghiệp

Triết Lý Kinh Doanh Là Công Cụ Định Hướng Doanh Nghiệp

Triết Lý Kinh Doanh Là Cơ Sở Quản Lý Chiến Lược Doanh Nghiệp

Triết lý doanh nghiệp là một phương tiện để giáo dục, phát triển nguồn nhân lực và tạo ra mộtphong cách đặc thù của doanh nghiệp

Triết lý doanh nghiệp cung cấp các giá trị, chuẩn mực hành vi, nhằm tạo nên một phong cáchlàm việc, sinh hoạt chung của doanh nghiệp, đậm đà bản sắc văn hóa của nó

Công tác đào tạo, giáo dục và phát triển nguồn nhân lực có vai trò quyết định sự thành bại củadoanh nghiệp Với việc vạch ra lý tưởng và mục tiêu kinh doanh ,triết lý kinh doanh giáo dụccho đội ngũ nhân lực đầy đủ về lý tưởng,về công việc và trong một môi trường văn hóa tốt nhân

Trang 3

viên sẽ tự giác hoạt động, phấn đấy vươn lên, và có lòng trung thành, tinh thần hết mình vì doanhnghiệp.

Ví dụ: Tại IBM, toàn thể công nhân viên được hướng dẫn một mục tiêu “Kính trọng đối với mọingười, phục vụ khách hàng tốt nhất, mọi nhân viên trong công ty đều phải có thành tích tối ưu”Triết lý kinh doan đề ra một hệ giá trị đạo đức chuẩn làm căn cứ đánh giá hành vi của mọi thànhviên nên nó có vai trò điều chỉnh hành vi của nhân viên qua việc xác định bổn phận, nghĩa vụ củamỗi thành viên đối với doanh nghiệp, với thị trường khu vực và với xã hội nói chung Các đứctính thường được nêu ra như trung thực, tính đồng đội và sẵn sàng hợp tác, tôn trọng cá nhân, tôntrọng kỷ luật,…

Nhờ có hệ thống giá trị được tôn trọng, triết lý doanh nghiệp còn có tác dụng bảo vệ nhân viêncủa doanh nghiệp, tránh trường hợp lạm dụng chức quyền, …

Những triết lý làm nên sức mạnh của Honda

Tập đoàn Honda là nhà sản xuất động cơ lớn nhất thế giới Nhà sáng lập của thương hiệu này doanh nhân Soichiro Honda - được tạp chí People tôn vinh là “Henry Ford của Nhật Bản”

-Soichiro Honda sinh năm 1906 tại Shizuoke, phía tây nam Tokyo Sau khi tốt nghiệp tiểu học hệ mở rộng, ông vào làm việc cho Art Shokai (xưởng sửa chữa ô tô ở Tokyo)

Năm 1928, ông lập chi nhánh xưởng sửa chữa ô tô ở Hamamatsu, lấy tên là “Art Shokai Chi nhánh Hamamatsu”, sau đó thành lập công ty Tokai Seiki Jukogyo chuyên chế tạo xéc măng.Năm 1946, ông thành lập Xưởng nghiên cứu kỹ thuật Honda

Năm 1948, ông thành lập Công ty cổ phần công nghiệp Honda Giken Những dòng xe gắn máy nổi tiếng như Dream, Super Cub lần lượt ra đời

Năm 1959, Công ty Honda lần đầu tham gia cuộc đua xe máy TT (Tourist Trophy) tổ chức thường niên ở đảo Man (Anh Quốc)

Năm 1961, Công ty Honda toàn thắng trong cuộc đua xe máy TT, độc chiếm các vị trí cao nhất từ 1 đến 5

Năm 1962, bắt đầu lấn sân sang lĩnh vực chế tạo xe ô tô

Năm 1972, ông công bố động cơ ít gây ô nhiễm môi trường CVCC (Compound Vortex

Controlled Combustion)

Năm 1973, ông từ chức Giám đốc Honda, trở thành cố vấn điều hành cao cấp

Năm 1989, ông trở thành người Nhật đầu tiên được lưu danh tại Bảo tàng Automobile Hall of Fame

Ông mất năm 1991, thọ 84 tuổi

Trang 4

Tuổi thơ khốn khó, khởi nghiệp với hai bàn tay trắng, nhưng bằng nghị lực kiên cường, niềm say

mê khoa học kỹ thuật và tấm lòng tận tâm cống hiến cho xã hội, ông Soichiro đã biến Honda thành một tập đoàn đa quốc gia hùng mạnh, trị giá hàng tỷ đô la

Cuộc đời của Soichiro Honda là một chuỗi dài những nỗ lực sáng tạo không ngừng nghỉ Thành công của ông là kết quả của niềm say mê, lòng quyết tâm sắt đá theo đuổi đến tận cùng những giấc mơ, phá vỡ mọi định kiến kinh doanh và công nghệ

Những triết lý sống nhân văn, dung dị được đúc kết qua hàng chục năm gây dựng và chèo lái

Tập đoàn Honda của ông được tập hợp trong cuốn sách Yaritaikoto Wo Yare là nguồn cảm hứng

cho bất cứ ai được tiếp cận và chiêm nghiệm

Honda - Sức mạnh của những giấc mơ là bản tiếng Việt của cuốn sách trên (do Thái Hà Books

giữ bản quyền) Dưới đây trích lược nội dung của cuốn sách này - một số triết lý sống của vị doanh nhân Nhật Bản được cả thế giới ngưỡng mộ Soichiro Honda (1906 - 1991)

SỐNG

Bước đi đầu tiên

Con người muốn tiến bộ phải dũng cảm bước đi bước đầu tiên Sẽ có lúc chông chênh nhưng tuyệt đối không được giậm chân tại chỗ Chỉ khi dấn bước bạn mới có cơ hội trải nghiệm những chướng ngại và chông gai Thành hay bại nằm ở bước đi ấy Đó là dấu tích chứng minh rằng bạn

đã vượt qua và tiến lên phía trước

Ở Nhật có câu “Khỉ leo cây cũng có ngày ngã” ngụ ý răn dạy mọi người phải luôn cảnh giác, tránh tự mãn, bất cẩn Tôi có thể đau lòng nhưng tôi không bao giờ tha thứ cho những thất bại kiểu ấy Vì chỉ có thể tha thứ cho sai lầm khi nó tạo ra những hành động cầu tiến Nhưng cá nhântôi lại rất khuyến khích thất bại kiểu “rớt khỏi cành cây” của con khỉ nếu là vì nó muốn thử một

kỹ thuật leo cây mới, bởi thất bại ấy sẽ cho nó kinh nghiệm quý báu

Hàm răng giả rơi vào hố xí

Có lần tôi tiếp một vị khách người nước ngoài tại nhà, chúng tôi đã cùng uống rượu Tửu lượng của tôi cao hơn nên ông kia phải đi ngủ trước, đến nửa đêm thì tỉnh dậy nôn thốc nôn tháo Người làm trong nhà tôi phải mang thau đến hứng, sau đó mang đổ hết vào nhà vệ sinh Sáng hôm sau, ông khách người nước ngoài thức dậy phát hiện mất hàm răng giả May thay nhà vệ sinh nhà tôi xây theo kiểu cũ nên chỉ cần bảo ai đó vào trong lấy ra là được

Trang 5

“Khoan nào Đây là lúc mình cần cho mọi người thấy mình không ngại làm cả những chuyện mà mọi người không thích làm nhất Vậy mình sẽ làm việc này”, tôi tự nhủ.

Tôi lập tức cởi đồ leo xuống nhà vệ sinh, chậm rãi vọc tìm rồi tay tôi chạm trúng vật cần tìm Lấy lên, rửa hàm răng giả ấy thật sạch, khử trùng rồi lắp thử vào miệng, không vấn đề gì, không còn mùi hôi, rửa và tẩy trùng thêm lần nữa rồi sau đó trao tận tay cho ông khách nước ngoài kia Tất cả mọi người đều trố mắt kinh ngạc, nhưng bản thân tôi làm việc ấy vô cùng bình thản

Hai kiểu tự biện hộ

Trong mỗi người chúng ta đều tồn tại ba nhân vật: một công tố viên, một luật sư và một chánh án Vì thế theo tôi, tự biện hộ cũng phải có 2 kiểu Một là biện hộ tích cực cho các suy nghĩ của cá nhân nhằm mục đích làm cho cuộc đời mình thành công hơn, hai là biện hộ tiêu cực mang tính bào chữa cho những thất bại

Trong giới kinh doanh, trong môi trường công ty hay cơ quan nhà nước, tự biện hộ tương đối phổ biến Nói xấu người khác, công ty khác cũng là hình thức của hành vi tự biện hộ Thậm chí

có cuộc họp từ đầu đến cuối chỉ toàn tự biện hộ Tự biện hộ kiểu ấy chỉ kéo người ta lại phía sau

mà thôi Tự biện hộ tích cực về cơ bản phải xuất phát từ tâm ý muốn cầu tiến, muốn vươn lên của con người

Hãy mài nhọn móng những con đại bàng có năng lực

Dù là trong thời đại nào, để hoàn thành một điều gì đó cũng cần phải có sáng tạo, nỗ lực và cả dũng khí không sợ thất bại Thành công sinh ra từ việc giác ngộ sâu sắc sau những thất bại

Ở Nhật từ xưa đã có câu tục ngữ thể hiện đức khiêm tốn là “Đại bàng có năng lực phải biết giấu vuốt” Câu này tuy vẫn được đánh giá cao ở thời hiện đại, nhưng ngày nay xã hội đã bước sang một trào lưu mới: người giỏi nếu không nỗ lực hết mình thì cũng không thể thể hiện hết khả năngcho mọi người thấy được Điều này đã khiến tôi gặp rất nhiều khó khăn Quả nhiên tôi đã khá sailầm khi nhận thức thời đại

Thế hệ trẻ không được rập khuôn lối suy nghĩ cũ kỹ ấy như tôi Trước hết các bạn phải dũng cảmkhông sợ thất bại, hãy mài móng thật nhọn, trau dồi năng lực và thể hiện năng lực đó cho mọi người thấy càng nhiều càng tốt

Không có ai vô ích

Trang 6

Con người có người thú vị, có người kỳ lạ, nhưng không ai là vô ích Tôi vẫn hay nói những người hay phán xét người khác thì không thể trở thành người lãnh đạo chân chính được là vì lý

do này

Ví dụ nhóm nghiên cứu được hợp thành từ những người xuất sắc thì đa phần thường thất bại, kế hoạch bị đổ vỡ giữa chừng Nếu đưa một người ngang ngạnh, trái tính trái nết vào nhóm thì người đó sẽ phát huy sự ngang ngạnh của mình Nếu đưa một người chậm chạp vào nhóm thì có thể nhịp làm việc chậm của người đó sẽ giúp cả nhóm tìm ra điểm quyết định để hiểu rõ bản chấtcủa vấn đề

Bất cứ công việc gì cũng không thể hoàn thành nếu chỉ dựa vào một hay một vài cá nhân Do đó,chúng ta không nên ruồng bỏ chính mình, vì trên đời này mình là cá thể duy nhất mang bản ngã ấy

Con người ai cũng có sở trường và sở đoản Chính điều này tạo nên cá tính của từng người Nguyên tắc để sinh tồn trong xã hội loài người là phải biết tận dụng sở trường, trau dồi để hạn chế các lĩnh vực sở đoản Nguyên tắc này nên được áp dụng rộng rãi trong cả gia đình và nơi làmviệc

Cách để hiểu lòng người

Ngày xưa “đệ tử phải cống hiến cho thầy” khi đi học nghề nên tôi đã nhầm to khi nghĩ là sẽ đượcdạy việc ngay Phải mất nửa năm hoặc một năm trông trẻ hay dọn dẹp cho đến khi có người mới đến

Thời gian ở đó, cơm canh buổi sáng thường được các chị trong nhà dọn sẵn Lúc đấy, tôi chỉ mong được xới nhiều cơm hơn một chút, nếu canh miso có thịt thì ước được các chị ấy bỏ thêm

Trang 7

vào nhiều hơn dù chỉ là một lát thịt hay thậm chí một miếng da vẫn còn lông đen cũng được, thế nên tôi toàn dậy sớm hơn để quét nhà hay dọn dẹp giúp các chị.

Thời còn đi học việc, tôi đã nằm gai nếm mật làm mọi thứ để hiểu đời hơn theo đúng quan niệm chung của xã hội Những năm tháng đó đã bồi dưỡng cho tôi khả năng hiểu được lòng người

Ai cũng có thể là triết gia

Nói đến triết học mọi người thường cho là nó quá trừu tượng, quá khó, chỉ có các học giả mới quan tâm đến các vấn đề ở tận đâu đâu, xa rời thực tế Nhưng kỳ thực bất cứ ai trong chúng ta cũng đều đang vận dụng triết học trong đời sống hằng ngày

Tư tưởng kinh doanh, điều lệ công ty, tất cả đều là một dạng của triết học Nhà kinh doanh phải thường xuyên phán đoán mọi việc bằng cách vận dụng các kiểu triết học khác nhau

Lãnh đạo có triết học của người lãnh đạo, tính trách nhiệm, sự thông cảm đối với cấp dưới đều làmột hình thức của triết học Trong gia đình có thứ triết học để quản lý gia đình với vai trò là cha hay là mẹ, phải có triết học trong việc nuôi dạy con cái

Triết học không phải là thứ đạo lý gì quá cao siêu, nó đơn thuần chỉ là sự thấu hiểu lập trường của người khác

Điều cần biết là tương lai

Có những người cái gì cũng biết như một quyển bách khoa toàn thư Những người này thuộc thể loại biết tuốt, gặp cái gì cũng bảo “A, cái này tôi biết” và nói chuyện ầm ĩ loạn xạ cả lên Tôi thường nói thế này với những kiểu người ấy: “Tôi hiểu rồi Nhưng mà tất cả các kiến thức anh biết đều chỉ là quá khứ Cái tôi cần biết là chuyện tương lai cơ”

Tương lai đương nhiên phải liên quan đến quá khứ và dù sao đi chăng nữa thì cũng cần phải hiểubiết quá khứ Tuy nhiên, điều thực sự chúng ta cần biết là tương lai Tri thức sẽ không có giá trị nếu tri thức đó không được sử dụng để tìm kiếm tương lai

Năng lượng để tiến về tương lai

Khoảnh khắc hiện tại vừa là quá khứ lại vừa là tương lai Sự tích lũy kiến thức trong quá khứ nếukhông có ích cho tương lai thì đó chỉ là một thứ hành lý mang tên “biết” mà thôi Nói cực đoan

Trang 8

một chút thì đó là hồn ma đeo bám hiện tại và tương lai Tôi không có kiểu kiến thức quá khứ như thế nên tôi mạnh mẽ và vững chãi.

Cái tôi có là những kiến thức được học, những kiến thức do thực hành, hay nói cách khác là kinhnghiệm tích lũy được Đó là sức mạnh giúp tôi tiến đến tương lai Tôi không bao giờ tiếp thu bất

cứ điều gì được chỉ dạy hoặc được viết trong sách mà không suy nghĩ Vì tôi biết tất cả những kiến thức đó đều chỉ là quá khứ của người khác

Khi không thể nhìn thấy điều gì khác

Tôi đã chơi golf trên sân St Andrew mà tôi ao ước từ lâu, nhưng thực tế tôi chỉ chơi những trận bóng ngắn mà lại còn toàn đánh trượt Chẳng những thế, tôi còn không thể nhớ nổi quang cảnh ở

đó như thế nào và sân golf ở đó ra làm sao

Năm 1949, vợ chồng tôi đã đến thăm đảo Man nổi tiếng với cuộc đua Torist Trophy Race Đối với tôi đây là hòn đảo kỷ niệm, tôi có không biết bao nhiêu kỷ niệm tại nơi đây Tôi đặt chân đếnhòn đảo này không biết bao nhiêu lần để nghiên cứu tỉ mỉ tình hình đường đua tại đây Tuy nhiênphải đến khi đưa vợ đến đây tôi mới khám phá ra những cảnh đẹp mà tôi chưa bao giờ thấy trongnhững lần đi trước

Đúng là, con người khi đã chú tâm làm việc gì thì sẽ không còn nhìn thấy cái gì khác

Đồng nghiệp không qua lại nhà nhau

Đồng nghiệp càng thân thiết với nhau thì càng không nên đến nhà nhau Vì mỗi gia đình đều làmột không gian riêng, có con cái, sở thích cũng khác nhau Không ai muốn bị người khác nhìn thấy và càng không muốn nhìn thấy của ai Nếu lỡ thấy rồi thì đến một lúc nào đó sẽ xuất hiện thêm nhiều thứ cảm xúc khác Thậm chí còn có thể dẫn đến hiềm khích, đố kỵ lẫn nhau Tôi thấynhững chuyện như thế thường gây ra lắm rắc rối khó gỡ Nếu không ai đến nhà ai cả thì sẽ không

có vấn đề gì xảy ra

Ngay cả phó giám đốc Fujisawa là bạn tâm giao của tôi đấy, chúng tôi cũng chỉ gặp nhau ở công

ty Ông ấy chưa bao giờ đến nhà tôi mà tôi cũng chưa bao giờ đến nhà ông ấy Tôi thấy thế là rất hay

Chiếc áo sơ mi màu đỏ

Chuyện xảy ra vào năm tôi học lớp 3 hay lớp 4 Vào ngày sinh thật Thiên Hoàng, trường tôi tổ chức một buổi lễ Mẹ tôi thắt cho tôi một cái dây lưng obi mới màu xanh dương trên bộ kimono

Trang 9

với hoa văn kẻ caro đã sờn Tôi vô cùng vừa ý với bộ kimono của mình Tôi mặc nó đến trường lòng rộn ràng vui sướng mà không biết rằng thật ra cái obi trên người tôi là của mẹ Lũ bạn tôi biết điều đó và chúng không tiếc lời chọc ghẹo tôi, “Xấu hổ chưa kìa, đeo obi của con gái” Kết quả là tôi khóc rấm rứt và quay về nhà.

Nếu không có khí chất và khả năng quyết đoán, bạn sẽ không bao giờ thiết kế được cái gì hay ho

Kể từ đó tôi cứ suy nghĩ mãi Tại sao lại phải phân biệt màu của con trai và màu của con gái cơ chứ Con người sống phải có cá tính của mình, không cớ gì phải bị ảnh hưởng bởi màu sắc hay hình thức bên ngoài Bây giờ việc tôi vẫn thường mặc áo sơ mi màu đỏ hay tùy tiện mặc bất cứ kiểu trang phục nào mà tôi muốn cũng xuất phát từ quan niệm ấy Nếu không có khí chất và khả năng quyết đoán, bạn sẽ không bao giờ thiết kế được cái gì hay ho

Học vấn và thương mại

Trong thế giới này, có những người chủ trương phải phân chia rõ học vấn là học vấn, thương mại

là thương mại Đúng là cũng có thể nói như vậy Tuy nhiên, thương mại mà không có nền tảng học vấn chỉ như một dạng đầu cơ, không thể kinh doanh đúng nghĩa được

Một người không có nền tảng học vấn như tôi lại nói những điều này thì quả thật rất đáng xấu hổ Nhưng nói thật là sau khi lao đầu vào công việc mình yêu thích mà không có bất kỳ kiến thứcnền tảng nào, tôi mới thấm thía được điều này Năm 29 tuổi, để sản xuất xéc măng, tôi đã đăng

ký học dự thính tại Trường Trung học Công nghiệp Hamamatsu Tôi muốn học tất cả các môn học có liên quan trực tiếp đến công việc của mình

Đối với tôi, việc thu thập những kiến thức nền tảng liên quan đến công việc mình làm quan trọnghơn so với việc học chỉ để có học vấn hẳn hoi

Triết học về sự tôn trọng lẫn nhau

Nếu bạn là người xấu thì kẻ xấu sẽ đến với bạn Nếu bạn tin người thì bạn sẽ là người được tin Cho đến bây giờ tôi vẫn luôn cho là như thế

Trong suốt nhiều năm, tôi cống hiến hết mình cho công việc yêu thích của mình, giao toàn quyềnquản lý, tính toán tài sản của gia đình mình cho người khác Kể từ khi làm Giám đốc cho đến bâygiờ, tôi chưa từng một lần nhìn thấy dấu công ty cũng như con dấu của tôi Điều đó hoàn toàn là sự thật Tôi thật sự tâm đắc điều đó, tin tưởng vào người làm việc tử tế, giao phó toàn bộ cho người ấy, nhờ vậy tôi mới có thể sử dụng một cách hữu ích thời gian của cuộc đời mình

Trang 10

Chỉ cần tin vào triết học tôn trọng mối quan hệ lẫn nhau thì bằng cách này hay cách khác điều ấy rồi cũng sẽ thành hiện thực.

Đôi điều về tự biện hộ bản thân

Con người ta suy cho cùng rốt cuộc cũng sống trong sự tự biện hộ bản thân Điều đó không có nghĩa là tự đổ lỗi, trách móc hay kết tội bản thân

Tôi cho rằng dù là bất cứ ai cũng có chút tự phụ về bản thân, đồng thời ai cũng mong muốn đượcngười khác nhìn nhận mình Về điều này thì vạn người như một Trong chúng ta cũng có những người cố ý làm cho bản thân bị nhìn nhận xấu đi, nhưng những người như thế phần lớn lại có tính cách tốt đẹp hơn gấp bội

Chính nhờ có bản năng tự biện hộ bản thân mà con người mới có khát vọng vươn lên, mới tiến bộ được Ở động vật, đó có thể là bản năng tự vệ sẵn có, nhưng đối với con người đó là hoạt động có ý thức

Tư tưởng sẽ quyết định đúng sai cho hành động

Hành động thường có động cơ và mục đích Không thể tồn tại hành động nảo của con người được cho là hành động xấu nếu có động cơ chính nghĩa, mục đích tốt

Mục đích và động cơ làm nảy sinh hành động, nhưng mục đích và động cơ ấy là do tư tưởng của con người tạo nên

Theo tôi: Nếu tư tưởng không đúng thì không thể tạo ra hành động đúng Bạn sẽ làm gì không quan trọng bằng việc bạn nghĩ gì

“Cây kếm” sẽ là vũ khí lợi hại hay hung khí – tất cả phụ thuộc vào tư tưởng hay lý luận hỗ trợ hành động có đúng hay không

LÀM VIỆC

Nhu cầu là mẹ đẻ của mọi phát minh

Khi Thế chiến thứ hai chấm dứt, hầu hết các công ty đều sở hữu rất nhiều đất đai với giá vài chục

xu một mét vuông Trong chiến tranh, các công ty này được đảm bào đủ nguyên vật liệu để sản xuất nhờ thế lực của quân đội Thế nhưng, trường hợp của Sony hay Honda chúng tôi chẳng hạn,chúng tôi đã bắt đầu xây dựng công ty một hoặc hai năm sau khi chiến tranh chấm dứt mà không

có lấy một cắc trong túi

Trang 11

Để có thể biến từ “không” thành “có”, chúng tôi chỉ có thể dựa vào ý tưởng Tôi có lần đã lượm một con ốc chữ thập rớt dưới đất trong lúc tham quan một xưởng sản xuất ở nước ngoài Nhật Bản lúc bấy giờ không có loại ốc này Tôi đã cho chế tạo loại vít này ở xưởng sản xuất của mình

và sử dụng để lắp ráp, năng suất làm việc tăng lên rõ rệt

Đó là minh chứng chính xác cho quan điểm “Nhu cầu là mẹ đẻ của phát minh” Vì nếu không có sáng tạo cái mới hoặc không nặn óc suy nghĩ cách làm mới khác với hiện tại thì không thể thắng

ai được

Tri thức là điều có thể tích lũy được

Nhân loại có câu “Chỉ có phát kiến chứ không có phát minh” Những phát minh cho dù có là phát minh độc quyền, thoạt trông có vẻ là độc đáo sáng tạo nhưng thật ra trong sản phẩm đó có sự vận dụng trí tuệ mà loài người đã tích lũy hàng nghìn năm Phần cánh đẩy (phần đuôi) của tênlửa hay đạn pháo có hình dạng phần lông gắn ở đuôi mũi tên thời xưa là ví dụ điển hình cho thấy sáng kiến ở trình độ cao tạo ra những kỹ thuật mũi nhọn tối tân nhất thời hiện đại cũng đều được sinh ra dựa trên sự sáng tạo của các bậc tiền nhân Thêm nữa, giấc mơ được bay trên không trungnhư loài chim của nhân loại được hiện thực hóa bằng nhiều cách khác nhau, nhưng cánh của máybay, đặc biệt là những cánh phụ xếp gấp của máy bay và phần chân bánh xe giấu vào trong chính

là phát kiến từ hình ảnh loài chim

Khi hiểu được sự hiện diện trí tuệ của người xưa trong những kỹ thuật tiên tiến hiện đại thì có lẽ chẳng ai còn dám hùng hồn tuyên bố là phát minh được

Không nên trở thành người chỉ biết vâng lời

Tôi muốn nóii với những nhân viên mới đang tràn đầy nhiệt huyết rằng: “Các bạn không nên trở thành một nhân viên chỉ biết vâng lời”

Cấp trên nói cái gì các bạn cũng nghe theo hết thì không được Kể cả chỉ thị, ý kiến của cấp trên cũng cần phải xem xét đúng sai Không được tâng bốc, ton hót theo số đông Dĩ nhiên cũng không được dễ dàng tiếp nhận sự phê phán theo số đông

Người làm kinh doanh nếu chỉ biết tập hợp những người chỉ biết vâng lời ở xung quanh để thể hiện uy quyền trong khi công ty lụi dần mà bản thân vẫn đang ở trên tận mây xanh thì mọi chuyện sẽ ra sao?

Trang 12

Người làm kinh doanh nếu chỉ biết tập hợp những người chỉ biết vâng lời ở xung quanh để thể hiện uy quyền trong khi công ty lụi dần mà bản thân vẫn đang ở trên tận mây xanh thì mọi chuyện sẽ ra sao? Hãy đặt niềm tin ở người trẻ, nếu không thì ngay cả sự tồn vong của quốc gia cũng sẽ bị đe dọa.

Phải biết nghĩ tới người khác

Tôi đã phải suy nghĩ rất nhiều phương án để tránh xung đột trong thương mại quốc tế Cuối cùngtôi rút ra kết luận là các doanh nghiệp chỉ cần làm giống như những gì tôi đã làm thì không phải

lo lắng Hay nói cách khác, các công ty muốn tổ chức thương mại ở đâu thì phải sản xuất ngay tại đó

Giả sử công ty bạn mở rộng sang một nước A nào đó, người dân xứ này luôn tự hào mình sở hữucông nghệ sản xuất xe ô tô tốt nhất thế giới, vậy mà nay do kỹ thuật lạc hậu, tự dưng bị Nhật Bảnđánh bại trên đất của mình, đáng buồn đúng không? Cảm giác ấy như thể nước mình vừa bị

“xâm lược” Cho nên, chúng tôi chủ trương phải kết thân với người bản địa để cùng nhau sản xuất Vì mục tiêu của một doanh nghiệp không phải là xâm chiếm đất đai của đất nước ấy mà chỉsản xuất và kinh doanh hàng hóa Hoàn toàn không liên quan đến chuyện biên giới quốc gia Dù anh là người nước nào thì chúng ta cũng đều có thể cùng nhau làm việc

Bản thân mình càng mạnh thì càng cần phải nghĩ cho người khác

Con mắt của công chúng

Những ý tưởng độc đáo và mới lạ không thể nào được sản sinh ra từ những người “ếch ngồi đáy giếng” hay những người chỉ biết “cày như trâu như ngựa” được Sản phẩm bán ra thị trường phảihướng đến đối tượng là số đông khách hàng, cho nên cần nắm rõ nhu cầu của khách hàng

Phỏng vấn một nhân viên công sở ở thành phố về xu hướng sinh hoạt của vùng nông thôn là một việc làm vô ích Tương tự, thình lình hỏi một người hằng ngày chỉ cầm cuốc xẻng về cảm nghĩ của họ với những biến động của thời trang thì vừa vô lý mà lại không có ý nghĩa gì Cho nên kế hoạch đương nhiên phải được xây dựng không chỉ trên bàn giấy

Công chúng thật ra là những nhà phê bình nghiêm khắc và vô cùng sắc sảo Họ nhận định tốt hayxấu rất nhạy bén Tuyệt đối không thể lấy vải thưa mà che mắt thánh để qua mặt công chúng được

Tác dụng của “lập lờ”

Trang 13

“Sắc tức thị không, không tức thị sắc” là đạo lý cơ bản trong triết học của người Nhật Cho nên ởNhật tồn tại rất nhiều thứ mang tính lập lờ Bản thân người Nhật hiểu rất rõ rằng có những thứ

mà ta không thể nói rõ ràng là “có” hay “không” Lập lờ giống như thời khắc chạng vạng cuối ngày, thời khắc đó vừa là ngày cũng vừa là đêm, không thể phân định được

Nếu mọi thứ đều có thể phân định rạch ròi thành “có” hoặc “không” thì thế giới sẽ nhỏ bé lắm Tác dụng của tính “lập lờ” là nó giúp ta không bao giờ bị bế tắc Nó liên đới lưng chừng với nhiều hướng đi khác nhau đồng nghĩa với việc nó có thể phát triển theo bất cứ hướng nào

Các nhà kỹ thuật đôi khi cũng cần “lập lờ” Tất nhiên không thể lạm dụng nhưng nếu biết dùng đúng lúc, đúng chỗ thì công việc sẽ tiến triển thuận lợi hơn

Nghĩ lại

Sau khi rời ghế giám đốc, tôi đã phải cố gắng kiềm chế bản thân Vì về bản chất, tôi là một ngườirất yêu công việc Cứ sáng ra là tôi lại muốn làm việc Sau khi về hưu, không ít lần sáng ra tôi lạilên xe ô tô và lái xe đến phòng nghiên cứu Một nửa trong số đó là do tôi làm theo tiềm thức, nửacòn lại là do tôi lo lắng không yên

Tuy nhiên, đi được nửa đường, trong khi chờ đèn đỏ bất chợt tôi lại nghĩ: “Nếu bây giờ mà tôi đến phòng nghiên cứu thản nhiên như trước thì thẳng phải tôi làm ngược với quan điểm của mình hay sao? Tôi làm thế có thể sẽ gây ảnh hưởng đến tinh thần tự lập của những người đang cố gắng cho công việc được chính tôi giao phó”

Tôi nghĩ lại và quay trở về nhà Việc này đã lặp đi lặp lại trong một khoảng thời gian khá lâu

“Báu vật” của tôi

Hai bàn tay phải trái của tôi hoàn toàn khác nhau Bàn tay phải to và dầy Bàn tay trái chằng chịt các vết sẹo

Tôi dùng tay phải để cầm các loại dụng cụ làm đủ các công việc Tay trái còn lại phải hứng chịu hết mọi tác động do tay phải gây ra, có thể coi bàn tay trái là “bàn tay chịu thiệt thòi” Móng bàn tay trái của tôi đã bị dập không biết bao nhiêu lần Mỗi lần như thế, móng cũ bị bong đi, móng mới mọc lên thay vào đó Ngón cái và ngón trỏ thì bị máy cưa cắt lìa ra thành ra ngắn hơn tay phải chừng một centimet Lòng bàn tay trái còn chằng chịt những vết sẹo do dao công cụ đâm xuyên qua tới tận mu bàn tay do dính phải những mảnh dẫm to tướng cắm vào

Trang 14

Có thể nói tôi là kiểu người có khả năng chịu đựng những vết thương gấp đôi người bình thường.Những vết sẹo này có khi đã hơn năm mươi năm, nhưng với tôi chúng là những “báu vật”.

Tai của con bò

Một hôm tôi tới thăm một trang trại, tôi đã hỏi người chăn bò – người hằng ngày chăm sóc những con bò rằng “Tai con bò nằm ở đâu?” Người chăn bò trả lời là không biết Trở về Tokyo, tôi đem chuyện này hỏi một anh bạn làm họa sĩ, anh này bảo tôi mang giấy bút ra, loáng cái đã

vẽ ngay một con bò và bảo: “Tai con bò nằm ngay bên dưới cái sừng”

Bỗng nhiên tôi giật mình Hóa ra cùng quan sát một con bò nhưng vì mục đích quan sát khác nhau kéo theo vị trí quan sát cũng khác nhau

Tương tự, có rất nhiều việc trên đời tưởng chừng như đã biết nhưng khi đi vào chi tiết sâu và kỹ thì hóa ra lại thành không biết gì Đó là điều tôi chiêm nghiệm được khi bắt tay vào vẽ tranh

Cách quảng cáo có một không hai

Honda chính thức mở rộng thị phần sang Mỹ vào năm 1959 Thời điểm đó, ở Mỹ chỉ phổ biến ô

tô còn lĩnh vực sản xuất xe máy gần như bế tắc cả về kỹ thuật lẫn kinh doanh Để bán được ở Mỹthì không thể tiếp tục nhấn mạnh yếu tố thực dụng đang áp dụng, vì vậy Honda lên chiến dịch tuyên truyền xe máy là loại phương tiện phục vụ mục đích thư giãn, nghỉ ngơi

Honda đã thiết kế và bán ra thị trường các loại xe máy mà phụ nữ hay trẻ em đều dễ dàng điều khiển như Hunter Cub (xe để đi săn) hay Fishing Cub (xe để đi câu) Ấn tượng của người Mỹ về

xe máy là hình ảnh các anh chàng ăn chơi khoác chiếc áo da màu đen, ngồi xe máy lạng lách đánh võng Để thay đổi quan niệm ấy, Honda đã cho đăng thông tin quảng cáo lên hầu hết các tạp chí hàng đầu như Times Life Chiến lược có một không hai đó đã mở đường cho Honda chiếm lĩnh thị trường Mỹ

Lý luận và thực tiễn

Kỹ thuật vốn rất kỳ lạ, có khi có thể dễ dàng thực hiện đúng như lý thuyết, nhưng có khi lại cho kết quả chẳng ngờ chỉ vì một chút khác biệt trong quá trình làm thử. Với kinh nghiệm làm việc lâu năm thì tự nhiên sẽ có linh tính “à chỗ này có cái gì đó” và bắt tay vào kiểm chứng linh tính ấy

Khi bắt tay vào làm việc gì, nếu cách này không được thì tôi làm cách khác Và điều đó lại tiếp tục trở thành kinh nghiệm mới mà mình sẽ tích lũy được

Trang 15

Qua nhà vệ sinh sẽ biết…

Ở chỗ tôi ngày xưa, điều đầu tiên phải cân nhắc và thảo luận khi thiết kế nhà máy là nhà vệ sinh, nơi tất cả mọi người đều sử dụng chung Đây cũng là nơi vô cùng quan trọng để đảm bảo tiến hành công việc thuận lợi Có những xưởng sản xuất đặt nhà vệ sinh ở trung tâm nhà máy để tất

cả mọi công nhân đều cảm thấy bình đẳng về khoảng cách Nhờ vậy mọi người tự quản lý thời gian, mang lại kết quả tốt, tạo cảm giác bình đẳng

Khi khách đến nhà hoặc tham quan nhà máy, tôi đều muốn cho họ sử dụng nhà vệ sinh Vì điều

đó thể hiện tấm lòng luôn quan tâm đến người sử dụng Tôi tránh tiếp xúc quan hệ với những công ty không có tinh thần quan tâm đến chuyện nhà vệ sinh bẩn hay ít quan tâm vệ sinh những khu vực sử dụng chung thường xuyên

Để có ưu thế trong cuộc đua

Kinh doanh là một cuộc đua khốc liệt không kém những cuộc đua xe Không đến mức phải đổ máu, nhưng có thể coi là cuộc chiến để được hàng vạn người thừa nhận Chỉ cần một thoáng lơ đễnh sẽ bị phá sản trong chốc lát Tôi có thể khẳng định như vậy sau quãng thời gian dài làm việc trong thế giới đó

“Dù thế giới có bình yên trở lại thì dưới chế độ tự do cạnh tranh, sự khốc liệt trên thương trường

sẽ không bao giờ thay đổi”

Tôi muốn bạn hình dung về các cuộc đua xe Sự thú vị của cuộc đua nằm ở chỗ những chiếc xe cùng xuất phát tại một điểm lại có thể nhanh chóng phân định thắng thua trên đường đua Sự phân định ấy có thể do nhiều nguyên nhân, trong đó hẳn nhiên có vận may, nhưng phần lớn là phụ thuộc vào suy nghĩ của người chơi về cuộc đua đó

Hãy giao quá khứ cho luật sư

Công ty Honda Giken trực tiếp chiếm lĩnh thị trường nước ngoài mà không cần cầu viện bất cứ công ty thương mại nào Tự xác lập cách thức bán hàng riêng tại nước ngoài và thu được thành công tốt đẹp hoàn toàn không phải điều dễ dàng Fujisawa - người phụ trách xây dựng mạng lướibán hàng lúc bấy giờ đã trình bày các phương án đối phó với những khó khăn công ty có thể gặp phải, như thua lỗ hay sa lầy trên thị trường Ông ấy đã nói như sau:

“Trong kinh doanh không thể tránh khỏi lúc sa cơ lỡ vận Điểm yếu của các công ty Nhật Bản là thường quy trách nhiệm làm ăn thua lỗ cho nhân viên phụ trách Điều này sẽ đánh mất sự tích

Trang 16

cực của nhân viên Nếu chẳng may làm ăn thua lỗ thì hãy để mọi việc còn lại cho luật sư giải quyết Còn chúng ta phải tiếp tục nỗ lực khai thác lại thị trường hơn là ngồi bàn về chuyện đã qua Việc khai thác năng lực là chuyện tương lai, còn quá khứ hãy để các luật sư giải quyết”.

Hãy làm kể cả từng tấm kính

Tôi luôn tin rằng chỉ cần có quyết tâm, con người có thể làm ra mọi thứ Khi sáng lập Honda Giken, tôi đã xuất phát từ việc tái chế lại một nhà máy cũ nát Khi sản xuất pít tông và lốp xe, do không có tiền để mua thiết bị phân tích nên tôi đến xưởng sản xuất và tự tay làm ra toàn bộ thiết bị ấy Không có vốn thì mọi thứ đều phải bỏ công, tự tay mình làm nên Rốt cuộc tôi đã tự làm từđầu đến cuối

Chính tay tôi tự trộn bê tông khi xây nhà máy Nhà máy xây xong tương đối nhưng không có cửakính Thế là tôi tự làm kính luôn Tôi đi thu gom một số kính vỡ, đem nấu chảy trong lò rồi đúc kính, tất nhiên sản phẩm ra lò là những tấm kính lồi lõm, nhưng trước mắt coi như đã hoàn thiện được nhà máy Nếu không đủ vốn thì bạn phải lấp đầy sự thiếu hụt ấy bằng kiến thức và sức lao động của chính mình

Ngay cả trong lĩnh vực thế mạnh của mình…

Tôi tuyệt nhiên không bao giờ nhúng tay vào việc mà tôi không giỏi Trong công ty, tôi có một cộng sự mà tôi có thể tin tưởng 100% là ông Fujisawa Takeo Tôi có thể giao phó hoàn toàn công việc kinh doanh cho ông ấy Tôi chỉ tập trung vào thế mạnh của mình

Nhưng ngay cả trong lĩnh vực thế mạnh của tôi, thành công chỉ chiếm 1% trong khi 99% còn lại

là thất bại và vấp váp

Dù chỉ miệt mài trong lĩnh vực sở trường nhưng đã có lúc tôi đứng trên bờ vực phá sản Thế nên nếu tôi lại còn nhúng tay vào những việc không phải sở trường thì có lẽ thất bại là điều không thểtránh khỏi

Trang 17

phận mình vẫn hoàn thành tốt công việc dù có giảm số lượng nhân viên Chính vì thế, những trưởng bộ phận không có năng lực càng cần nhiều nhân sự cấp dưới.

Việc khó nhất chính là quản lý con người Máy móc chỉ cần lắp đặt vào vị trí một lần là vận hànhđược toàn bộ hệ thống, hỏng thì sửa, việc đó không khó Còn con người phải quan sát một cách nghiêm túc từ trên xuống dưới, từ ngang sang dọc thật kỹ lưỡng rồi mới đưa ra nhận xét đánh giá, nếu không thì không thể nào quản lý tốt

Thả diều bằng tay thuận

Tôi tin rằng cuộc đời một con người tuyệt vời nhất là khi anh ta được tự do “thả diều bằng tay thuận”

Những người đứng đầu công ty cần phải quan sát, nắm rõ sở trường của cấp dưới, bố trí nhân lựcđúng vị trí Đó là dấu hiệu chứng tỏ năng lực kinh doanh, quản lý của người làm lãnh đạo “Đại bàng có năng lực sẽ không giấu vuốt”, thế nên những ai đang ở vị trí nhân viên cần phải trình bày sở trường của mình cho cấp trên được biết Vì chỉ có làm như vậy mới có thể tìm thấy niềm vui trong công việc

Điều cần làm trước tiên là tìm ra sở trường của bản thân càng sớm càng tốt Với những ai chưa nắm rõ được sở trường của mình thì có thể sử dụng các bài kiểm tra tính cách thích ứng với côngviệc hoặc tham khảo ý kiến từ bố mẹ, thầy cô

Phải thành thực lắng nghe người khác

Người tự cho mình thông minh sẽ chẳng bao giờ biết lắng nghe người khác Họ tự cho mình dù sao cũng là trí thức, nếu phải hỏi người ta những việc như thế thì mất hết cả thể diện Đối với họ,điều đáng sợ nhất là bị người khác nhận xét “Anh ta cũng có biết gì việc ấy đâu” Về điểm này, tôi thấy tội nghiệp cho những trí thức nửa mùa ấy

Riêng tôi, tôi luôn cảm thấy những điều mình biết còn rất nhỏ nhoi nên tôi tiếp thu lời khuyên bảo của người khác một cách rất đỗi bình thường Nhờ vậy mà trí tuệ ngày càng được mở mang Tôi có thể khiêm tốn hỏi đám nhân viên trẻ: “Này em, chỗ này là thế nào ấy nhỉ?” Trước thái độnhũn nhặn như vậy, bất cứ ai cũng sẽ vui vẻ chia sẻ trí tuệ của họ cho ta

Dùng người

Trang 18

Người có thể điều khiển người khác là người phải hiểu được tâm lý của người bị điều khiển Nhưng cũng chính người đó lại thường xuyên phải băn khoăn, trăn trở Người nào chưa từng bănkhoăn, trăn trở không thể điều khiển người khác được Đó là ý kiến của cá nhân tôi.

Ngoài ra, để điều khiển được người khác cần phải có tư duy muốn mình đẹp hơn trong mắt ngườikhác Đẹp hơn trong mắt người khác có nghĩa là được người khác nghĩ tốt, nói tốt về mình Nghe

có vẻ thiển cận nhưng thực ra đó là một trong những chân lý Xây dựng vẻ bề ngoài cho bản thâncũng mang hơi hướng thiết kế, tương tự chuyện một chiếc ô tô không có thiết kế bắt mắt khôngthể bán chạy được Bề ngoài đẹp là một trong những điều cơ bản để được người khác yêu thích

Sử dụng con tốt đúng cách

Masuda Kozo – đệ nhất cao thủ cờ tường đã nói với tôi “Ông dẫn tôi đến thăm nhà máy nghiêncứu kỹ thuật của Honda đi” và ông đã đến thăm nhà máy của tôi ở thành phố Wako thuộc sỉnhSaitama

Ngay khi bước vào phòng khách, ông đã nói với tôi thế này: “Ông sử dụng con tốt đúng cách rồiđấy”

Trong cờ tướng, khi con tốt đi vào chiến địa của đối phương thì được phong cấp hoạt động nhưmột tướng vàng Nếu không biết cách khiển tốt thì không thể trở thành người chơi cờ nổi danhđược

Phương thức kinh doanh của công ty tôi đúng như những gì mà ngài Masuda đã nói Có lẽ khiđến thăm, ngài Masuda đã thấy cách tiếp đãi tận tình của các anh bảo vệ và các nhân viên nữtrong công ty Dù sao tôi cũng lấy làm phục, đúng là cái nhìn của người thành danh rõ ràng làkhác với người thường

Xây dựng môi trường làm việc “vừa ý”

Khi xây dựng dây chuyền sản xuất số lượng lớn, nếu không suy nghĩ, cân nhắc kỹ lưỡng sẽ dễdẫn đến tình trạng con người bị máy móc điều khiển Ngay từ khi còn là một xưởng nhỏ với chỉmấy chục công nhân, tôi đã tin rằng sản xuất là một cuộc chạy đua với thời gian và tôi đã theođuổi mục tiêu sản xuất hàng loạt Tất nhiên ở đây không phải chỉ đơn thuần theo đuổi số lượng.Với tôi, mối quan tâm đầu tiên là xây dựng được một nhà máy “vừa ý” những người trẻ tuổi Vì

Trang 19

nếu người lao động không “vừa ý” mà chỉ miễn cưỡng làm việc thì không thể sản xuất đượcnhững sản phẩm chất lượng vượt qua tiêu chuẩn của thế giới.

Ngoài ra, mỗi nhân viên cần phải xem công việc công ty chính là vấn đề cần giải quyết của bảnthân để tìm cách cải thiện cho đến khi bản thân “vừa ý” mới thôi

Lý do tôi thành công

Nhờ may mắn, ở một chừng mực nào đó tôi tạm coi như đã thành công Tuy nhiên, vì tôi khôngphải là người sùng bái trời phật nên tôi không thể tự thuyết phục mình tin rằng “thành công cóđược là nhờ ơn trên” Tôi cũng không nghĩ rằng thành công này chỉ là do mình đã làm việc cậtlực mà nên

Công ty tôi có hơn bốn mươi nghìn công nhân viên, nếu kể thêm cả những xưởng sản xuất phụtrợ hợp tác với chúng tôi nữa thì con số đó còn lớn hơn nhiều, và tất cả mọi người đã rất nỗ lựccho công việc Tôi có được ngày hôm nay là nhờ vào công sức của tất cả mọi người

Chính sự nỗ lực và lao động vất vả của mọi người đã nâng bước thành công cho tôi

3 Trong các hình thức của triết lý kinh doanh, theo Anh/Chị sứ mệnh,

mục tiêu, giá trị cốt lõi khác nhau thế nào? Lấy ví dụ về sứ mệnh, mục

tiêu, giá trị cốt lõi của thương hiệu Uniqlo?

Triết lý kinh doanh là tập hợp tất cả các nguyên tắc, giá trị cốt lõi và định hướng chiến lược màdoanh nghiệp hướng đến trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình Nó bao gồm các quyếtđịnh liên quan đến cách tiếp cận thị trường, cách đối xử với nhân viên và đối tác kinh doanh,cách tạo giá trị cho khách hàng và các hành vi đạo đức trong kinh doanh

Triết lý kinh doanh được xây dựng dựa trên các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp và được phảnánh trong việc lên mục tiêu, xây dựng chiến lược và chính sách kinh doanh Nếu xây dựng đượcmột triết lý kinh doanh tốt, doanh nghiệp có thể tạo ra một môi trường làm việc tích cực, tạo giátrị cộng đồng, thu hút khách hàng và gia tăng lợi nhuận tốt hơn

Một số ví dụ về triết lý kinh doanh mà nhiều doanh nghiệp sử dụng như Khách hàng luôn đúng,tôn trọng nhân viên, tạo giá trị cho cộng đồng, tập trung phát triển sản phẩm và dịch vụ

Các nội dung cơ bản của triết lý kinh doanh

Cơ bản, một triết lý kinh doanh sẽ có những nội dung như sau:

Trang 20

Giá trị cốt lõi

Giá trị cốt lõi là những giá trị và các nguyên tắc cơ bản của công ty, nó thường được phản ánhtrong các mục tiêu và chiến lược của nó

Mục tiêu kinh doanh

Khi đặt mục tiêu kinh doanh, nó phải luôn luôn được gắn liền và phù hợp với triết lý kinh doanhcủa tổ chức và hướng đến mục đích tạo ra giá trị cho khách hàng, cộng đồng và nhân viên

Chiến lược kinh doanh

Xây dựng chiến lược kinh doanh cũng cần phải dựa trên triết lý kinh doanh, bao gồm việc lập kếhoạch, các quyết định về sản phẩm/dịch vụ, kế hoạch tiếp thị, kinh doanh và tài chính

Quản lý doanh nghiệp

Cách tổ chức, quản lý doanh nghiệp cũng chịu sự tác động lớn của triết lý kinh doanh Nếudoanh nghiệp có một triết lý kinh doanh đúng đắn, nó sẽ tạo ra một hệ thống vận hành kinhdoanh ổn định và môi trường làm việc tích cực

Yếu tố cộng đồng

Triết lý kinh doanh cũng giữ vai trò quan trọng đối với việc tác động của doanh nghiệp đến cộngđồng và môi trường xung quanh

ể vươn lên vị trí thứ ba trong bảng xếp hạng toàn cầu về các nhà bán lẻ thời trang, Uniqlo đã cónhững bước đi phù hợp với văn hóa mà doanh nghiệp này tuyên bố: lấy khách hàng làm trọngtâm

1 Bắt đầu từ tên thương hiệu độc đáo

Tên thương hiệu “Uniqlo” xuất phát từ hai từ “unique” (độc đáo) và “clothing” (trang phục) Tuynhiên, không nhiều người biết rằng Uniqlo còn là viết tắt cho những cụm từ gắn với khách hàng.Uniqlo đã định nghĩa về ý nghĩa của từng chữ cái như sau:

Unique Approach – Cách tiếp cận độc nhất Mỗi khách hàng khi đến với Uniqlo sẽ thấy mìnhđang được chào đón và nhân viên đang ở đó vì họ

Never Judge – Không bao giờ phán xét Dịch vụ tại Uniqlo sẽ được sản xuất để cho tất cả mọingười, không phân biệt tuổi tác, giới tính hay thể trạng

Identify – Nhận dạng Nhân viên sẽ nhận định đối tượng khách hàng để có tư vấn kịp thời

Trang 21

Quickly Determine – Nhanh chóng xác định Ngay khi khách hàng tiếp xúc và có “điểm chạm”đầu tiên, nhu cầu của họ sẽ nhanh chóng được xác định.

Listen – Lắng nghe Việc lắng nghe ý kiến khách hàng sẽ giúp Uniqlo đảm bảo việc thỏa mãnnhu cầu, mong muốn của khách

Outstanding Customer Service – Dịch vụ khách hàng vượt trội Tại Uniqlo, khách hàng sẽ đượccam kết trải nghiệm những dịch vụ tuyệt vời nhất

Tên thương hiệu Uniqlo cũng độc đáo theo cách riêng

2 Tầm nhìn của lãnh đạo

Tadashi Yanai – vị tỉ phú người Nhật đồng thời là nhà sáng lập của Uniqlo là một trong số cácnhà lãnh đạo có công lớn trong việc xây dựng và phát triển văn hóa Uniqlo theo tầm nhìn đặttrọng tâm vào trải nghiệm khách hàng hoàn hảo, sáng tạo và tinh thần làm việc nhóm Kể từ năm

2000 tới nay, Tadashi đã mang lại cho cổ đông mức sinh lợi 700% và giá trị vốn hóa của Uniqlo

đã tăng tới 39 tỷ USD

Tadashi Yanai – nhà sáng lập của Uniqlo là người rất chú trọng công tác xây dựng văn hóadoanh nghiệp

Ngay từ những ngày đầu thành lập, rất lâu trước khi Uniqlo vươn ra toàn cầu, Tadashi đã “đitrước một bước” khi đưa ra quyết định rất ít doanh nghiệp tại Nhật Bản thực hiện lúc đó: thực thitoàn bộ hệ thống vận hành bằng tiếng Anh Điều này đã góp phần cho thành công toàn cầu hóacủa doanh nghiệp này

3 Giá trị cốt lõi hướng đến khách hàng

“Tiếp cận các vấn đề từ góc độ khách hàng” là giá trị cốt lõi được Uniqlo ưu tiên hàng đầu VớiUniqlo, khách hàng đóng vai trò rất quan trọng, ảnh hưởng tới sự tồn tại của tổ chức Do vậy,mặc cho khách hàng sẽ có những đòi hỏi “khó chịu”, Uniqlo luôn mong muốn tất cả nhân viên từmọi phòng ban đều nhận thức rằng: Chúng ta làm việc vì sự hài lòng của khách hàng

Trang 22

Do vậy, bất kỳ khi nào có vấn đề cần xem xét, Uniqlo sẽ yêu cầu nhân viên đánh giá từ góc độkhách hàng Họ cần xem xét việc họ đang làm sẽ mang lại lợi ích gì cho khách hàng? Việc đó cóđáp ứng yêu cầu của khách hàng không? Việc tuân thủ giá trị cốt lõi này còn được áp dụng quy

mô toàn Tập đoàn, không kể họ đến từ bộ phận nào

4 Đào tạo thái độ nhân viên

Mọi nhân viên trong cửa hàng quần áo của Uniqlo, đều được đào tạo kỹ lưỡng và bài bản từ kỹthuật gấp quần áo, kỹ năng trao quần áo cho khách cho đến cách nhân viên cửa hàng trả lại thẻtín dụng cho khách hàng (theo phong cách giao tiếp tại Nhật Bản, cần trả lại bằng 2 tay và mắtluôn nhìn thẳng vào khách hàng) Mọi động thái, cử chỉ của nhân viên cửa hàng đều được ghihình và đem ra phân tích

Nhân viên tại Uniqlo đều được đào tạo trong 3 tháng – lâu hơn nhiều so với nhân viên tại cáccông ty khác

Mỗi buổi sáng, nhân viên thực hành những gì mà họ được đào tạo về cách giao tiếp với kháchhàng đến mua sắm Không dừng lại ở đó, Uniqlo còn đang xây dựng một trường đại học Uniqlotại Tokyo và đây là nơi mà 1.500 nhà quản lý cửa hàng mới của công ty sẽ được đào tạo mỗinăm Mục đích của Uniqlo là nhằm mang đến chất lượng phục vụ tốt nhất cho khách hàng

5 Truyền thông tăng nhận thức về khách hàng

Yếu tố quan trọng khác thể hiện văn hóa lấy khách hàng làm trọng tâm tại Uniqlo đó là việcdoanh nghiệp này chú trọng công tác truyền thông nội bộ Cứ hai tuần một lần, đội ngũ truyềnthông của Uniqlo sẽ gửi bản tin nội bộ cho nhân viên để chia sẻ những tin tức, thông tin liênquan tới khách hàng đang diễn ra tại các cửa hàng, từ đó nhân viên biết cách cải thiện dịch vụ tốthơn cho khách hàng Với Uniqlo, đây là cách công ty đảm bảo rằng tất cả nhân viên đều nắmđược khách hàng đang phản hồi điều gì, đặc biệt là khiếu nại về sản phẩm Bản tin nội bộ là bộcẩm nang để nhân viên nhận định nguyên nhân cho những thắc mắc của khách hàng và biết giảipháp để đem lại những trải nghiệm tốt nhất cho nhân viên

CHƯƠNG 3:

1 Đạo đức kinh doanh là gì? Anh/Chị có đồng ý khi nói đạo đức kinh

Trang 23

doanh là một dạng đạo đức nghề nghiệp, tại sao? Lấy ví dụ minh hoạ.

Khái niệm đạo đức trong kinh doanh có thể bắt nguồn từ các hình thức trao đổi sớm nhất, dựatrên nguyên tắc trao đổi bình đẳng Trong lịch sử, đã có vô số triết gia và nhà kinh tế đã xem xétđến chủ đề này như: các quy định về giá cả, thuế quan và cách xử lý những kẻ vi phạm trong bộluật Hammurabi cổ đại; trong tác phẩm “Politics” của Nhà Triết học Aristoteles; trong giáo lýcủa đạo Thiên Chúa Giáo và đạo Do Thái…

Đạo đức kinh doanh là một phạm trù đạo đức được áp dụng trong hoạt động kinh doanh với tưcách là một dạng đạo đức nghề nghiệp mang tính đặc thù cao gắn liền với lợi ích kinh tế, đượcquy định Bằng một hệ thống giá trị và chuẩn mực đạo đức xã hội.VD

2 Anh/ Chị hiểu thế nào là “ Gắn lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích

của khách hàng và xã hội” Lấy ví dụ minh hoạ

Khách hàng là gì và vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp

Đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào thì khách hàng chính là người tạo ra lợi nhuận cũng nhưđem lại giá trị cho tổ chức Nếu không có khách hàng thì không doanh nghiệp nào có thể tồn tạiđược Vì vậy, việc chăm sóc và giữ mối quan hệ tốt với khách hàng chính là điều mà doanhnghiệp nào cũng cần phải thực hiện

Để hiểu rõ hơn về khái niệm khách hàng là gì và vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp,bạn đọc tham khảo ngay bài viết được chuyên gia Bizfly chia sẻ trong nội dung dưới đây

Khách hàng là gì?

Khách hàng (Customer) là những đối tượng người tiêu dùng hoặc tổ chức mà các doanh nghiệpđang hướng đến để phục vụ cho mục đích tiếp thị sản phẩm, dịch vụ của công ty Họ là ngườimua hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ, có khả năng trả tiền và có quyền được phục vụ cũng nhưđáp ứng nhu cầu của mình

Theo Tom Peters, "khách hàng chính là tài sản quan trọng nhất của một doanh nghiệp mặc dùkhông được ghi chép lại trong sổ sách của công ty" Vì vậy, việc tạo ra một mối quan hệ tốt vớikhách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ là rất quan trọng để đảm bảo sự thành công của doanhnghiệp

Nếu doanh nghiệp không thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng hoặc không tạo ra một mối quan

hệ tốt với họ, khách hàng có thể không tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp

đó và chuyển sang tìm kiếm các sản phẩm hoặc dịch vụ khác

Trang 24

Khách hàng là những người tiêu dùng hoặc tổ chức sử dụng dịch vụ, sản phẩm của công ty

Phân loại khách hàng

Dựa trên từng quy mô, các doanh nghiệp có thể phân loại khách hàng theo từng cách khác nhau.Càng hiểu rõ về thông tin khách hàng thì việc phân loại càng trở nên đơn giản và chi tiết từ đóxây dựng được từng nhóm khách hàng cụ thể để từ đó doanh nghiệp có thể triển khai các chươngtrình marketing phù hợp

Theo các chuyên gia marketing, khách hàng được phân loại theo các cách phổ biến như sau:

Phân loại khách hàng theo tiềm năng: Khách hàng tiềm năng cao, khách hàng hiện tại, kháchhàng cũ

Phân loại khách hàng theo đặc tính: Khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, Theo độ tuổi, thunhập, vị trí địa lý, sở thích và nhu cầu

Phân loại khách hàng theo hành vi: Khách hàng trung thành, khách hàng tiềm năng, khách hàngđơn lẻ, khách hàng quay lại

Phân loại khách hàng theo khuc vực địa lý: Theo địa chỉ, địa lý và mức độ phát triển kinh tế.Phân loại khách hàng theo giá trị: Khách hàng quan trọng, khách hàng trung bình, khách hàngkhông quan trọng

Phân loại khách hàng theo độ tuổi: Khách hàng là trẻ em, thanh niên, trung niên, người cao tuổi

Để hiểu rõ hơn về Cách Phân Loại Khách Hàng tham khảo tại đây

Vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp

Khách hàng giữ vai trò vô cùng quan trọng đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào và có tác độngtrực tiếp đến sự tồn tại và phát triển của tổ chức Điều này được thể hiện rõ ràng theo những đặcđiểm dưới đây:

Giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ

Trang 25

Rất rõ ràng, khách hàng là những người trực tiếp sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp và

sứ mệnh của mỗi nhà sản xuất/phân phối là mang đến sản phẩm tốt nhất để đáp ứng mọi nhu cầucủa khách hàng Những thông tin phản hồi và ý kiến từ khách hàng, doanh nghiệp có thể cải tiếnsản phẩm cũ hoặc sáng tạo sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu mà khách hàng mong muốn

Nếu không có sự nâng cấp thì sản phẩm của doanh nghiệp sẽ trở nên lỗi thời, khiến khách hàngthấy nhàm chá n và bị đối thủ bỏ xa với dòng sản phẩm hiện đại, ưu việt hơn bỏ xa Đồng thời,rất có thể sản phẩm thay đổi của bạn chưa phù hợp, vấp phải ý kiến phản đối từ khách hàng,phung phí chi phí và uy tín của doanh nghiệp

Doanh nghiệp có thể gửi đi các mẫu khảo sát, xin ý kiến đánh giá của khách hàng thông qua

pop-up trên website, biểu mẫu, chatbot, email, Mỗi ý kiến của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp cócái nhìn khách quan nhất, nhận ra những điểm được ưa chuộng, những thiếu sót trong sản phẩm

để cải tiến đúng đắn

Các cuộc khảo sát giúp doanh nghiệp có cái nhìn sâu sắc về biến đổi trên thị trường và thị hiếucủa khách hàng, từ đó biết lập kế hoạch đúng đắn nhất để thay đổi sản phẩm Một doanh nghiệpbiết lắng nghe khách hàng, tận tâm vì khách hàng sẽ luôn được đón nhận Chỉ cần bạn luônhướng về khách hàng, khách hàng sẽ luôn nhớ đến bạn đầu tiên

Khách hàng giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ

Có chiến lược kinh doanh tốt hơn

Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong xây dựng chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.Doanh nghiệp cần dựa trên chân dung khách hàng của mình để xác định những mục tiêu cungcấp sản phẩm, dịch vụ sao cho làm hài lòng khách hàng và tăng doanh thu lên nhiều nhất

Đội ngũ nghiên cứu thị trường trong mỗi doanh nghiệp sẽ đảm nhiệm việc tiếp cận, tìm hiểu vàthay đổi nhận thức của khách hàng, dựa trên các số liệu như thu nhập, thói quen chi tiêu, để lênmột bản kế hoạch cụ thể Đồng thời, khách hàng sẽ đóng vai trò là người trực tiếp trải nghiệm,đánh giá xem chiến lược công ty có hiệu quả hay không Phản hồi của khách hàng chính là thước

đo cho giá trị doanh nghiệp

Trang 26

Mở rộng công ty

Trước khi muốn mở rộng công ty, tăng thêm cơ sở kinh doanh, doanh nghiệp cần khảo sát trước

ý kiến khách hàng Việc mở rộng này có hợp lý hay không? Các địa điểm mới có thuận tiện chokhách hàng hay không? Trường hợp công ty muốn sáp nhập, mua lại một đơn vị khách thì có ảnhhưởng gì đến nhóm khách hàng hiện tại hay không?

Đây là những yếu tố doanh nghiệp cần cân nhắc trong quá trình chăm sóc, lấy ý kiến khách hàng,phân tích nhu cầu của họ để đưa ra quyết định đúng đắn nhất

Khách hàng là một nhân tố bán hàng tiềm năng

Bên cạnh việc mua sản phẩm, khách hàng còn giúp doanh nghiệp quảng cáo sản phẩm thông quaquá trình sử dụng, feedback, chia sẻ lên các trang xã hội, giới thiệu cho bạn bè Tâm lý của ngườitiêu dùng là thường tham khảo ý kiến trước khi quyết định mua sản phẩm Là người quen của họ,họ càng tin tưởng hơn

Việc có nhiều khách hàng sử dụng sản phẩm với đánh giá tốt là tài sản quý giá cho doanhnghiệp, là thước đo giá trị sản phẩm hoàn toàn xứng đáng được lựa chọn Marketing truyềnmiệng như trên vừa tiết kiệm chi phí, vừa hiệu quả và dài lâu

Tăng trưởng khả năng sinh lời

Khách hàng là người mang đến doanh thu cho công ty bằng cách mua các sản phẩm, dịch vụ.Bằng việc chăm sóc khách hàng tiềm năng kĩ lưỡng, doanh nghiệp đã tạo ra mối quan hệ thânthiết với họ Từ đó tăng tỷ lệ mua hàng thành công và tăng số lượng khách hàng trung thành

Việc chăm sóc khách hàng cũng giúp doanh nghiệp biết được thời điểm nào nên điều chỉnh sảnphẩm, giá cả, phát động các chương trình kích cầu mua sắm để tăng doanh thu tốt nhất

Khách hàng giúp doanh nghiệp tăng trưởng khả năng sinh lời

Trang 27

Giúp cải thiện và duy trì mối quan hệ khách hàng

Lắng nghe khách hàng là cách tốt nhất để giải quyết các khúc mắc, hiểu nhầm để không ảnhhưởng đến trải nghiệm khách hàng hay danh tiếng doanh nghiệp Nhiều doanh nghiệp hiện đang

sử dụng chatbot, email, hotline để ghi nhận những phản hồi của khách hàng để kịp thời giảiquyết vấn đề, gửi các thông điệp xin lỗi, đính chính nhanh nhất

Doanh nghiệp cũng có thể sử dụng các công cụ này để gửi các bản tin mới nhất, chương trìnhkhuyến mại, thông tin hot để thu hút khách hàng, thường xuyên tương tác để duy trì mối quan hệtốt đẹp dài lâu

Là thước đo giá trị của khách hàng về doanh nghiệp

Một doanh nghiệp nhận được sự ủng hộ, yêu thích của khách hàng là một sự thành công lớn.Khách hàng gắn bó với sản phẩm của bạn, chứng minh bạn thực sự sản xuất ra những sản phẩmvới chất lượng hàng đầu Nó là cơ sở để tăng giá trị của công ty trên thị trường so với các đối thủkhác, ghi điểm trong mắt đối tác

Doanh nghiệp thường xuyên thực hiện các hoạt động lấy ý kiến khách hàng để xem họ đã hàilòng với dịch vụ hay chưa, điều gì chưa thực sự được họ đánh giá cao Việc thường xuyên quansát cảm nhận khách hàng giúp doanh nghiệp nhanh chóng đưa ra quyết định điều chỉnh đúng đắnnhất

Trên đây là toàn bộ thông tin về khái niệm khách hàng là gì, vai trò của khách hàng đối vớidoanh nghiệp Hiểu được tầm quan trọng của khách hàng đối với sự phát triển của tổ chức sẽgiúp bạn đọc có thể đưa ra các chiến lược tiếp cận, chăm sóc khách hàng tốt nhất

Nếu bạn đọc muốn tìm hiểu thêm về những kinh nghiệm của các chuyên gia Bizfly trong cáchchăm sóc khách hàng mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng của mình

Các câu hỏi thường gặp:

Khách hàng đến từ đâu? Khách hàng có thể đến từ rất nhiều nguồn khác nhau bao gồm: Đượcgiới thiệu từ người khác, thông qua website, trên tạp chí, truyền hình, cửa hàng, liên hệ trực tiếpqua điện thoại, email

Trang 28

Tầm quan trọng của khách hàng là như thế nào? Khách hàng là yếu tố quan trọng đối với hoạtđộng kinh doanh khi tác động đến toàn bộ hoạt động kinh doanh của tổ chức Nếu làm hài lòngkhách hàng, doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển bền vững trên thị trường.

Làm cách nào để doanh nghiệp có khách hàng? Để doanh nghiệp có được nhiều khách hàng, cóthể thực hiện một số cách sau: Thiết kế website chuyên nghiệp, quảngb á sản phẩm qua mạnginternet, báo đài, đăng ký tham gia các sự kiện thương mại, giới thiệu sản phẩm qua người quen

3 Anh/ Chị hay hiểu bộ quy tắc ứng xử trong doanh nghiệp là như thế

nào? Anh/ Chị đã tìm hiểu về bộ nguyên tắc nào thường được áp dụng

trong doanh nghiệp Anh/Chị hãy nêu nội dung cơ bản của bộ nguyên

tắc mà Anh/Chị đã tìm hiểu ( Gợi ý: SA8000)

Bộ quy tắc ứng xử là có giá trị rất lớn trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Chúng là một

hệ thống những nguyên tắc, tiêu chuẩn riêng được quy định tại mỗi doanh nghiệp Đây cũng là

hệ quy chiếu để đánh giá đạo đức, thái độ làm việc của từng nhân viên Các doanh nghiệp hiệnnay, dù lớn hay nhỏ thì việc xây dựng bộ quy tắc ứng xử là cực kỳ quan trọng

NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA TIÊU CHUẨN SA 8000 VỀ PHÂN BIỆT ĐỐI XỬ

Tiêu chuẩn SA 8000 tìm cách đảm bảo rằng các tổ chức thực hiện đối xử bình đẳng và tôn trọngđối với tất cả nhân viên trong mọi vấn đề Tổ chức được yêu cầu chỉ sử dụng công nhân trên cơsở năng lực, kỹ năng liên quan đến công việc của họ

Các tổ chức không được phép phạt người lao động hoặc đối xử với người lao động do thànhkiến Các tổ chức phải chứng minh rằng họ chỉ sử dụng, đào tạo, thăng chức và trả công chongười lao động trên cơ sở hiệu suất công việc của NLĐ

Tiêu chuẩn này cũng hỗ trợ quyền của người lao động đối với một nơi làm việc không có tất cảcác hình thức ngôn từ, quấy rối thể chất hoặc tình dục và các hành vi phân biệt đối xử khác

Đối với tiêu chuẩn SA 8000 và các tiêu chuẩn về không phân biệt đối xử, tổ chức phải tuân thủcung cấp điều kiện thuận lợi nhất cho người lao động trong số các yêu cầu của SA 8000, luậtquốc gia và các luật hiện hành khác, các tiêu chuẩn hiện hành của ngành và các yêu cầu khác màtổ chức đăng ký

Trang 29

4 Anh Chị hãy nêu sự khác nhau giữa đạo đức kinh doanh và trách

nhiệm xã hội Anh/Chị lấy một ví dụ thực tiễn về Doanh nghiệp hoạt

động kinh doanh dựa trên đạo đức kinh doanh

Đạo đức kinh doanh là gì? Trách nhiệm xã hội là gì? Sự khác biệt giữa đạo đức kinh doanh vàtrách nhiệm xã hội?

1 Đạo đức kinh doanh là gì?

Đạo đức là hệ thống quy tắc, tiêu chuẩn, chuẩn mực xã hội mà nhờ đó con người tự nguyện điềuchỉnh hành vi của mình cho phù hợp với lợi ích của cộng đồng, xã hội Khi kết hợp đạo đức vàokinh doanh thì sẽ tạo nên khái niệm về đạo đức kinh doanh Vậy đạo đức kinh doanh đó chính làtập hợp các nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, hướng dẫn và kiểm soát hành vi củacác chủ thể kinh doanh (doanh nhân, doanh nghiệp,…)

Đạo đức kinh doanh có tên tiếng Anh là: Business Ethics

2 Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp là gì?

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đó chính là cam kết của doanh nghiệp đối với đạo đứckinh doanh và đóng góp vào sự phát triển kinh tế bền vững, đồng thời nâng cao chất lượng cuộcsống cho người lao động và gia đình của họ, cho cộng đồng địa phương và xã hội

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tên tiếng anh là: Corporate Social Responsibility (CSR)

3 Sự khác biệt giữa đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội:

Đạo đức kinh doanh:

Đạo đức kinh doanh là một phần không thể thiếu để tạo ra lợi nhuận trong môi trường cạnh tranhgiữa các doanh nghiệp Khi các doanh nhân và các doanh nghiệp không tuân thủ đạo đức kinhdoanh tốt thì họ sẽ phải bị trừng phạt theo quy định của pháp luật

Đạo đức kinh doanh được xây dựng trên các nguyên tắc sau:

+ Tính trung thực: Đây là một trong những chuẩn mực quan trọng nhất trong kinh doanh Trungthực tức là không dùng các thủ đoạn gian dối, xảo trá để tạo ra lợi nhuận Ngoài ra, trung thựccòn là giữ chữ tín trong kinh doanh, nhất quán trong nói và làm Đặc biệt là tuân thủ chặt chẽ cácquy định của pháp luật, ví dụ như tuân thủ nghĩa vụ nộp thuế; không kinh doanh những ngànhnghề, mặt hàng mà pháp luật cấm; không thực hiện những dịch vụ trái với thuần phong mỹ tục;không lừa dối khách hàng;…

+ Tôn trọng con người:

Trang 30

Trong quan hệ giũa doanh nghiệp với khách hàng: doanh nghiệp cần tôn trọng nhu cầu, sở thíchcủa khách hàng

Trong quan hệ với đối thủ cạnh tranh: tôn trọng lợi ích của đối thủ cạnh tranh, cạnh tranh mộtcách lành mạnh,…

Trong quan hệ giữa các đồng nghiệp, giữa cấp trên với cấp dưới: tôn trọng quyền lợi, ý kiến củanhau; tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa năng lực cá nhân,…

Mục tiêu của đạo đức kinh doanh: nhằm thúc đẩy tính liêm chính giữa các thành viên trong mộttổ chức, đồng thời tạo được sự tin tưởng của các bên liên quan như: các nhà đầu tư, đối tác,người tiêu dùng,…ngoài ra, mục tiêu của đạo đức kinh doanh còn là nhằm tối đa hóa lợi nhuậncho nhân viên và doanh nghiệp

Tầm quan trọng của đạo đức kinh doanh: đạo đức kinh doanh rất quan trọng vì chúng mang ýnghĩa lâu dài trong toàn bộ quá trình phát triển của một doanh nghiệp, bao gồm:

+ Kiểm soát sai phạm trong kinh doanh: là một hệ thống tiêu chuẩn giúp các chủ thể trong doanhnghiệp biết được những hành vi nào được phép làm và không được phép làm, nếu vi phạm thìđương nhiên các chủ thể trong doanh nghiệp và chính doanh nghiệp đó sẽ phải chịu phạt theoquy định của pháp luật

+ Tạo mối quan hệ gần gũi với các nhân viên: nhân viên là đối tượng không thể thiếu trong mộtdoanh nghiệp Một doanh nghiệp có phát triển và tồn tại lâu dài được hay không phụ thuộc rấtnhiều vào chính sách của công ty đối với họ (chế độ lương, thưởng, bảo hiểm, ) Nếu như chínhsách với các nhân viên không đủ đảm bảo quyền lợi cho họ thì đương nhiên họ không thể đồnghành và cống hiến công sức và trí tuệ của mình cho công ty

+ Bảo vệ xã hội: Đạo đức kinh doanh định hướng doanh nghiệp phát triển vì lợi ích của cộngđồng, góp phần xây dựng cộng đồng tốt đẹp hơn

Trách nhiệm xã hội:

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp được xem như một cam kết của công ty đóng góp cho việcphát triển kinh tế bền vững, thông qua việc tuân thủ chuẩn mực về: bảo vệ môi trường; bảo vệvăn hóa cộng đồng;bình đẳng giới; tạo và tham gia các chương trình hỗ trợ người tàn tật, ủng hộđồng bào lũ lụt; bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của cá nhân, tổ chức khác trong xã hội,…theo cách có lợi cho cả công ty cũng như phát triển chung của xã hội

Trang 31

Ngoài ra, Trách nhiệm xã hội có thể được thể hiện qua nhiều khía cạnh khác nhau như khía cạnhkinh tế, pháp lý, đạo đức, nhân văn, cụ thể:

+ Khía cạnh kinh tế:

Đối với người tiêu dùng: cung cấp hàng hóa dịch vụ đảm bảo về chất lượng, an toàn sản phẩm,định giá, thông tin về sản phẩm,

Đối với người lao động: tạo công ăn việc làm đối với người dân với mức lương xứng đáng vớicông sức họ tạo ra Tạo môi trường cạnh tranh làn mạnh, lao động an toàn vệ sinh và đảm bảochất lượng cuộc sống, quyền riêng tư cá nhân Trách nhiệm này của doanh nghiệp được thể hiệnqua việc đóng bảo hiểm cho người lao động, trả phụ cấp, trợ cấp cho họ theo đúng quy định củapháp luật

+ Khía cạnh pháp lý: Đòi hỏi doanh nghiệp tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật đưa ra

+ Khía cạnh đạo đức: Là những hành vi và hoạt động mà xã hội mong đợi ở doanh nghiệp nhưngkhông được quy định trong hệ thống luật pháp Thông thường, khía cạnh này được trình bày ởphần chiến lược của doanh nghiệp đưa ra

+ Khía cạnh nhân văn: là những hoạt động thể hiện những mong muốn đóng góp và hiến dângcho cộng đồng xã hội, ví dụ như doanh nghiệp có thể san se gánh nặng cho chính phủ về mặtkinh tế, nâng cao chất lượng cuộc sống cho nhân dân,…

Mục tiêu của trách nhiệm xã hội: Mang lợi lợi ích cho xã hội, cho người lao động tại doanhnghiệp Ngoài ra, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp còn nhằm đạt được những tác động tíchcực và giảm đi các tác động tiêu cực đối với xã hội

Tầm quan trọng của trách nhiệm xã hội: trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp có ý nghĩa cũng rất

là quan trọng không thua kém gì với đạo đức xã hội Nó góp phần nâng cao chất lượng, giá trịthương hiệu và uy tín của doanh nghiệp Nếu như doanh nghiệp thực hiện trách nhiệm xã hội tốtthì doanh nghiệp còn có thể tự quảng bá thương hiệu, sản phẩm dịch vụ của mình mà không phảitốn nhiều chi phí cho dịch vụ quảng cáo, ngoài ra doanh nghiệp còn có thể thu hút được nhân tài

về làm việc cho mình

Trang 32

Từ những phân tích trên thì ta thấy Đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp

có những điểm khác biệt sau đây:

Nếu đạo đức kinh doanh xoay quanh các yếu tố kinh doanh của một doanh nghiệp như lợi nhuậnthì trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp lại liên quan đến nghĩa vụ của doanh nghiệp đến cộngđồng

Đạo đức kinh doanh được hình thành trên các nguyên tắc và chuẩn mực như: tính trung thực củadoanh nghiệp, sự tôn trọng của doanh nghiệp đó đối với khách hàng, nhân viên, đối tác, đối thủcạnh tranh, còn đối với trách nhiệm xã hội thì được hình thành từ việc cam kết của doanh nghiệpđối với sự phát triển của chính doanh nghiệp đó và cộng đồng xã hội thông qua việc tuân thủ vềcác chuẩn mực xã hội

Mục đích của đạo đức kinh doanh là mang lại lợi ích cho nhân viên và doanh nghiệp, tạo sự tintưởng đến các khách hàng, đối tác, người tiêu dùng, còn với trách nhiệm xã hội thì là đảm bảocác chuẩn mực của một cộng đồng được tuân thủ

Phạm vi hướng tới của đạo đức kinh doanh gồm các thành viên của doanh nghiệp và các bên liênquan đến doanh nghiệp như khách hàng, người tiêu dùng, đối tác còn trách nhiệm của xã hội làcho tất cả mọi người sống trong một cộng đồng

Đạo đức kinh doanh mang lại lợi ích cho doanh nghiệp, còn đối với trách nhiệm xã hội củadoanh nghiệp thì mang lại lợi ích cho tất cả mọi người

Đạo đức kinh doanh mang yếu tố bắt buộc, dựa trên những quy định mà pháp luật đưa ra, cònvới trách nhiệm xã hội thì chủ yếu lại dựa trên tinh thần tự nguyện Ví dụ, một doanh nghiệp bắtbuộc phải tuân thủ về quy định số giờ làm của người lao động hay là phải tuân thủ về việc đóngthuế doanh nghiệp đầy đủ, tuy nhiên đối với việc ủng hộ xã hội thì doanh nghiệp có thể khônglàm

Nếu đạo đức kinh doanh thể hiện những mong muốn, kỳ vọng xuất phát từ bên trong (ý chí củacác chủ thể doanh nghiệp) thì trách nhiệm xã hội thể hiện những mong muốn, kỳ vọng xuất pháttừ bên ngoài (từ cộng đồng xã hội)

Tuy khác nhau nhưng đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội có quan hệ mật thiết, chặt chẽvới nhau Dường như, Đạo đức kinh doanh chính là tập con của trách nhiệm xã hội vì tráchnhiệm xã hội bao gồm đạo đức kinh doanh liên quan tới việc tăng trưởng lợi nhuận

Đạo đức kinh doanh hay trách nhiệm xã hội thì cũng rất quan trọng Chúng dường như không thểtách rời nhau mà chúng phải song hành với nhau, bởi vì chỉ cần thiếu một yếu tố thì cũng có thểkhiến cho doanh nghiệp ngưng phát triển thậm chí có thể là suy yếu

Trang 33

Kinh doanh thông minh (BI) có thể tăng giá trị cho hầu hết mọi quy trình kinh doanh, tạo ra cái nhìn toàn diện và trao quyền cho các nhóm phân tích dữ liệu của riêng họ để tìm ra hiệu quả và đưa ra quyết định hàng ngày tốt hơn.

Chuyển đổi kỹ thuật số hiện được coi là một sáng kiến chiến lược quan trọng và các công cụ kinh doanh thông minh đã phát triển để giúp các công ty tận dụng tối đa các khoản đầu tư vào dữliệu của họ Đáp lại là sự gia tăng của các nền tảng kinh doanh thông minh hiện đại hỗ trợ truy cập dữ liệu, tương tác, phân tích, khám phá, chia sẻ và quản trị Trong khi có một số cuốn sách hay về trí tuệ kinh doanh trình bày chi tiết các ứng dụng thực tế, bài viết này sẽ chỉ ra cách một số công ty tên tuổi, cụ thể tận dụng các nền tảng trí tuệ kinh doanh hiện đại

Dưới đây là 5 ví dụ thực tế về các nền tảng kinh doanh thông minh đang hoạt động

1 Báo cáo tiếp thị kỹ thuật số tập trung HelloFresh để tăng chuyển đổi

Ảnh của Marvin Meyer trên Unsplash

Công ty: HelloFresh Vấn đề: Báo cáo tiếp thị kỹ thuật số tốn nhiều thời gian, thủ công và không hiệu quả. Giải pháp: Đối với công ty cung cấp đồ ăn HelloFresh, một giải pháp kinh

doanh thông minh tập trung đã tiết kiệm cho nhóm phân tích tiếp thị 10–20 giờ làm việc mỗi ngày bằng cách tự động hóa các quy trình báo cáo. Nó cũng trao quyền cho nhóm tiếp thị lớn hơn để tạo ra các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số theo khu vực, cá nhân.

Dựa trên các phân tích tổng hợp về hành vi của khách hàng, HelloFresh đã tạo ra ba nhân vật người mua để hướng dẫn nỗ lực của họ Có thể xem và theo dõi dữ liệu thời gian thực có nghĩa lànhóm có thể phản ứng với các hành vi của khách hàng và tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị Kết quả là họ đã thấy tỷ lệ chuyển đổi tăng lên và cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng

2 REI tăng tỷ lệ thành viên cho nhà bán lẻ co-op

Công ty: REI Sự cố : Khó theo dõi số liệu thành viên với 90 terabyte dữ liệu. Giải pháp: Trong

ví dụ này, tổ chức hợp tác bán lẻ ngoài trời REI sử dụng nền tảng kinh doanh thông minh để phân tích tư cách thành viên hợp tác xã của họ. Các thành viên Co-op đóng góp vào tài khoản của REI cho hơn 90% các giao dịch mua hàng với nhà bán lẻ, vì vậy điều quan trọng là phải theo dõi các chỉ số như chuyển đổi, giữ chân và kích hoạt lại. Tất cả thông tin này tương đương với hơn 90 terabyte dữ liệu. Khả năng phân tích cú pháp tất cả dữ liệu này có nghĩa là các nhóm vận hành có thể xác định xem nên đầu tư nhiều hơn vào trải nghiệm kỹ thuật số hoặc bán

lẻ truyền thống cho các thành viên của họ.

Ảnh của Alyssa Graham trên Unsplash

Điều này dẫn đến sự hài lòng của khách hàng và các liên tưởng tích cực với thương hiệu

Clinton Fowler, Giám đốc Khách hàng và Phân tích nâng cao tại REI nhận xét: “Chúng tôi đã chứng kiến sự thay đổi hoàn toàn trong năm 2017 với việc mua lại thành viên mới

Nhóm cũng sử dụng nền tảng BI của họ để phân tích phân khúc khách hàng, giúp đưa ra các quyết định như phương thức vận chuyển, quản lý vòng đời thành viên và phân loại danh mục sảnphẩm

Trang 34

Đọc thêm: Đọc về 5 xu hướng phân tích bán lẻ hàng đầu.

3 Công ty đóng chai Coca-Cola tối đa hóa hiệu quả hoạt động

Công ty: Công ty đóng chai Coca-Cola (CCBC) , đối tác đóng chai độc lập lớn nhất của Coca Cola Vấn đề: Quy trình báo cáo thủ công hạn chế quyền truy cập vào dữ liệu hoạt động và bán hàng theo thời gian thực. Giải pháp: Nhóm tình báo kinh doanh của Coca-Cola xử lý báo cáo

cho tất cả các hoạt động bán hàng và giao hàng tại công ty. Với nền tảng BI của họ, nhóm đã tự động hóa các quy trình báo cáo thủ công, tiết kiệm hơn 260 giờ một năm - hơn sáu tuần làm việc

40 giờ.

Ảnh của Maximilian Bruck trên Unsplash

Tự động hóa báo cáo và các tích hợp hệ thống doanh nghiệp khác đưa dữ liệu quản lý quan hệ khách hàng (CRM) trở lại tay các nhóm bán hàng trong lĩnh vực này thông qua trang tổng quan trên thiết bị di động cung cấp thông tin kịp thời, có thể hành động và lợi thế cạnh tranh khác biệt.Việc triển khai BI tự phục vụ thúc đẩy sự hợp tác hiệu quả hơn giữa người dùng CNTT và doanhnghiệp nhằm tối đa hóa kiến thức chuyên môn của những người tham gia Các nhà phân tích và CNTT có thể tập trung vào chiến lược hình ảnh lớn và những đổi mới dài hạn như quản trị dữ liệu doanh nghiệp hơn là các nhiệm vụ nghiên cứu và báo cáo thủ công

Đọc thêm: Mẹo để thành công với dữ liệu lớn trong khoa học dữ liệu.

4 Chipotle đã tạo ra một cái nhìn thống nhất về hoạt động của nhà hàng

Công ty: Chipotle Vấn đề: Các nguồn dữ liệu khác nhau đã cản trở các nhóm nhìn thấy một cái nhìn thống nhất về các nhà hàng. Giải pháp: Chipotle Mexican Grill là một chuỗi nhà hàng của

Mỹ với hơn 2.400 địa điểm trên toàn thế giới. Chipotle đã gỡ bỏ giải pháp BI truyền thống của

họ cho một nền tảng BI hiện đại, tự phục vụ. Điều này cho phép họ tạo ra một cái nhìn tập trung

về hoạt động để họ có thể theo dõi hiệu quả hoạt động của nhà hàng ở quy mô quốc gia.

Ảnh của José Ignacio Pompé trên Unsplash

Giờ đây, nhân viên có nhiều quyền truy cập vào dữ liệu hơn, tốc độ gửi báo cáo cho các dự án chiến lược đã tăng gấp ba lần từ hàng quý đến hàng tháng và tiết kiệm hàng nghìn giờ Zach Sippl, Giám đốc Business Intelligence, giải thích: “Đây là tấm vé để đưa tất cả các chỉ số và sự hiểu biết lên cấp độ tiếp theo

Đọc thêm: Tại sao bạn cần một nền tảng BI và cách chọn một nền tảng.

5 Trường Công lập Des Moines xác định và giúp đỡ những học sinh gặp rủi ro

Tổ chức: Trường Công lập Des Moines Vấn đề: Báo cáo bằng Excel thủ công có nghĩa là quản trị viên không thể xem dữ liệu cập nhật như điểm danh, ngăn cản sự can thiệp kịp thời. Giải pháp: Trường Công lập Des Moines (DMPS) đã sử dụng phân tích nâng cao để cải thiện tỷ lệ

Trang 35

can thiệp bỏ học và hiểu rõ hơn tác động của các phương pháp giảng dạy khác nhau đối với kết quả của từng học sinh.

Ảnh của Fran trên Unsplash

Nhóm Nghiên cứu và Quản lý Dữ liệu DMPS đã sử dụng một mô hình hồi quy tuyến tính bội -

có biệt danh là hệ số bỏ học - để cân nhắc các chỉ số của học sinh nhằm dự đoán học sinh nào có thể có nguy cơ bỏ học Họ đã sử dụng nền tảng kinh doanh thông minh để tận dụng mô hình Trực quan hóa dữ liệu giúp nhân viên dễ dàng xác định các học sinh cá biệt, có nguy cơ và thu hút sự chú ý của những học sinh đó mà họ cần

Trang tổng quan do Nhóm nghiên cứu và quản lý dữ liệu thiết lập đã cung cấp phân tích thời gian thực cho 7.000 giáo viên và nhân viên DMPS để họ có thể thích ứng và can thiệp sớm hơn, cải thiện đáng kể tỷ lệ can thiệp thành công Phân tích thời gian thực được hỗ trợ bởi dữ liệu lịch

sử 5 năm Điều này có nghĩa là nhân viên có thể tìm hiểu dữ liệu lịch sử ngay tại chỗ để xác thựcthông tin chi tiết về sinh viên hiện tại

5 Phân tích hành vi đạo đức kinh doanh của Công ty Vinamilk

NỘI DUNG Chương 1: Cơ sở lý thuyết về đạo đức kinh doanh 1.1: Khái niệm đạo đức kinhdoanh Đạo đức là tập hợp các nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mực xã hội nhằm điều chỉnh, đánh giáhành vi của con người đối với bản thân và trong quan hệ với người khác, với xã hội Nhữngchuẩn mực và quy tắc đạo đức bao gồm: độ lượng, chính trực, khiêm tốn, dũng cảm, trung thực,tín, thiện, tàn bạo, tham lam, kiêu ngạo, hèn nhát, phản bội, bất tín, ác Chức năng cơ bản củađạo đức là điều chỉnh hành vi của con người theo các chuẩn mực và quy tắc đạo đức đã được xãhội thừa nhận bằng sức mạnh của sự thôi thúc lương tâm cá nhân, của dư luận xã hội, của tậpquán truyền thống và của giáo dục Vấn đề đạo đức kinh doanh ở nhiều nước trên thế giới đãđược chú trọng, quan tâm từ rất lâu Đạo đức kinh doanh xuất phát từ thực tiễn kinh doanh quacác thời kì lịch sử Đạo đức kinh doanh xuất phát từ thực tiễn kinh doanh Đạo đức kinh doanh làmột loại đạo đức nghề nghiệp, tuy nhiên, vì gắn với yếu tố kinh doanh, lợi nhuận nên đạo đứckinh doanh có những đặc thù riêng Các nhà nghiên cứu như Phillip V Lewis, Ferrels và JohnFraedrich đã đưa ra nhiều quan điểm về vấn đề đạo đức kinh doanh Giáo sư Phillip V.Lewis, saukhi đúc rút từ 185 định nghĩa khác nhau về đạo đức kinh doanh, đã đưa ra định nghĩa: “Đạo đứckinh doanh là tất cả những quy tắc, tiêu chuẩn, chuẩn mực đạo đức hoặc luật lệ để cung cấp chỉdẫn về hành vi ứng xử chuẩn mực và sự trung thực (của một tổ chức) trong những trường hợpnhất định” Đạo đức kinh doanh có rất nhiều khái niệm khác nhau nhưng nó được hiểu đơn giản

là một tập hợp các nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn và kiểmsoát hành vi của các chủ thể kinh doanh Theo nghĩa rộng thì đó 4

là tất cả những ai là chủ thể của các quan hệ và hành vi kinh doanh: doanh nhân, khách hàng vàcác chủ thể khác có liên quan Đạo đức kinh doanh là một bộ phận cấu thành và không tách rờicủa đạo đức xã hội nói chung Quan hệ giữa đạo đức kinh doanh và đạo đức xã hội là quan hệgiữa cái chung và cái riêng chứ không phải giữa cái bộ phận và cái toàn thể Đạo đức xã hội lúcnào cũng có những chuẩn mực tiêu biểu cho thời đại kinh tế – xã hội của mình Nhưng khi chưa

Trang 36

có kinh tế thị trường thì rõ ràng, chưa thể nói đến kinh doanh (nền kinh tế tự nhiên) nên cũngchưa có đạo đức kinh doanh Chính sau này, ki hoạt động kinh doanh phát triển thì từ đó mớihình thành nên đạo đức kinh doanh và nó bổ sung những chuẩn mực và nội dung mới vào nhữngchuẩn mực đạo đức xã hội đã có Nhưng rõ ràng là, những chuẩn mực của đạo đức kinh doanhlại chỉ được hình thành trong xã hội với những chuẩn mực đạo đức đã có Như vậy, quan hệ giữađạo đức kinh doanh và đạo đức xã hội là quan hệ giữa cái riêng với cái chung chứ không phải làgiữa cái bộ phận với cái toàn thể Đạo đức kinh doanh ở mỗi nước khác nhau sẽ có những chuẩnmực khác nhau phụ thuộc vào trình độ phát triển của bản thân đời sống xã hội ở nước đó Chỉ khidoanh nghiệp tôn trọng những giá trị đạo đức của cộng đồng, tuân theo những chuẩn mực của xãhội, từ đó hình thành nên thương hiệu - danh tiếng của mình, thì khi đó, việc kinh doanh củadoanh nghiệp mới thực sự đạt hiệu quả Như vậy với tư cách là một dạng đạo đức nghề nghiệpmang tính đặc thù cao vì gắn liền với các lợi ích kinh tế, đạo đức kinh doanh chính là phạm trùđạo đức được vận dụng vào hoạt động kinh doanh nhưng nó không tách rời nền tảng của nó làđạo đức xã hội chung và phải chịu sự chi phối bởi một hệ giá trị và chuẩn mực đạo đức xã hội.1.2: Các nguyên tắc và chuẩn mực của đạo đức kinh doanh Đạo đức kinh doanh là một dạng đạođức nghề nghiệp được vận dụng vào trong hoạt động kinh doanh Chỉ khi nào được vận dụngthành thạo vào doanh nghiệp thì 5

doanh nghiệp mới có thể phát triển lâu dài, bền vững, đem lại lòng tin cho khách hàng, ngườitiêu dùng Để vận dụng tốt thì các doanh nghiệp phải tuân thủ các nguyên tắc và chuẩn mực củađạo đức kinh doanh 1.2.1: Tính trung thực Tính trung thực phải được thể hiện trong mọi mặt củadoanh nghiệp Không dùng các thủ đoạn gian dối, xảo trá để kiếm lời Giữ lời hứa, giữ chữ tíntrong kinh doanh Nhất quán trong nói và làm Trung thực trong chấp hành luật pháp của Nhànước, không làm ăn phi pháp như trốn thuế, lậu thuế; không sản xuất, kinh doanh, buôn bán cácmặt hàng quốc cấm, thực hiện các dịch vụ có hại cho thuần phong mỹ tục Trung thục trong giaotiếp với đối tác (giao dịch, đàm phán, ký kết) và người tiêu dùng: không làm hàng giả, khuyếnmãi giả, quảng cáo sai sự thật, sử dụng trái phép các nhãn hiệu nổi tiếng, vi phạm bản quyền, phágiá Trung thực ngay với bản thân, không hối lộ, tham ô, thụt két, “chiếm công vi tư” 1.2.2: Tôntrọng quyền con người Mỗi doanh nghiệp cần tôn trọng nguyền con người, tạo môi trường lànhmạnh, bình đẳng, công tư phân minh cho người cộng sự và dưới quyền; đồng thời tạo cho kháchhàng và đối tác sự tin tưởng, coi trọng Đối với những người cộng sự và dưới quyền: tôn trọngphẩm giá, quyền lợi chính đáng, tôn trọng hạnh phúc, tôn trọng tiềm năng phát triển của nhânviên, quan tâm đúng mức, tôn trọng quyền tự do và các quyền hạn hợp pháp khác Đối với kháchhàng: tôn trọng nhu cầu, sở thích và tâm lý khách hàng Đối với đối thủ cạnh tranh: tôn trọng lợiích đối thủ, cạnh tranh công bằng, minh bạch 6

1.2.3: Gắn lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của khách hàng và xã hội, coi trọng hiệu quả gắnvới trách nhiệm xã hội Lợi ích của doanh nghiệp và lợi ích của khách hàng, xã hội có mối quan

hệ mật thiết với nhau, không thể tách rời Mỗi doanh nghiệp phải đặt lợi ích của khách hàng, lợiích của xã hội lên hàng đầu, trở thành tôn chỉ của sự phát triển doanh nghiệp Đồng thời, doanhnghiệp cần gắn hiệu quả của mình với các trách nhiệm xã hội, các hoạt động cộng đồng Có nhưvậy, doanh nghiệp mới phát triển bền vững, lớn mạnh, thu hút nhân tài, tạo sự tin tưởng chokhách hàng, niềm tin cho đối tác và đặc biệt là góp phần xây dựng xã hội tốt đẹp hơn 1.2.4: Bímật và trung thành với các trách nhiệm đặc biệt Thực hiện nguyên tắc này chính là đảm bảo sự

Trang 37

phát triển bền vững cho doanh nghiệp trong kinh doanh 1.3: Vai trò của đạo đức kinh doanhtrong quản trị doanh nghiệp Trong một doanh nghiệp, lợi nhuận là yếu tố cần thiết cho sự tồn tạicủa một doanh nghiệp và là cơ sở đánh giá khả năng duy trì hoạt động kinh doanh của doanhnghiệp Tuy nhiên, nếu người quản lý coi lợi nhuận là mục tiêu chính và duy nhất thì sự tồn tạicủa doanh nghiệp sẽ bị đe dọa Chính vì thế việc áp dụng đạo đức kinh doanh vào quản trị doanhnghiệp là vô cùng quan trọng 1.3.1: Đạo đức kinh doanh góp phần điều chỉnh hành vi của cácchủ thể kinh doanh Đạo đức kinh doanh bổ sung và kết hợp với pháp luật điều chỉnh các hành vikinh doanh theo khuôn khổ pháp luật và quỹ đạo của các chuẩn mực xã hội Không một phápluật nào dù hoàn thiện đến đâu đi chăng nữa không thể là chuẩn mực cho mọi hành vi của đạođức kinh doanh vì phạm vi ảnh hưởng của đạo đức lớn hơn pháp luật, nó bao quát mọi lĩnh vựccủa thế giới tinh thần trong khi pháp luật chỉ điều chỉnh 7

những hành vi liên quan đến chế độ nhà nước, chế độ xã hội, Mặt khác, pháp luật càng đầy đủ,chặt chẽ và được thi hành nghiêm chỉnh thì đạo đức càng được đề cao, càng hạn chế được sựkiếm lời phi pháp đồng thời cũng là hành vi đạo đức: tham nhũng, buôn lậu, trốn thuế, gian lậnthương mại, khi bị phát hiện sẽ bị pháp luật điều chỉnh 1.3.2: Đạo đức kinh doanh góp phần vàochất lượng của doanh nghiệp Một doanh nghiệp có chất lượng sẽ tạo được sự tin tưởng chokhách hàng cũng như các đối tác làm việc Bởi lẽ, khách hàng thường có xu hướng lựa chọnnhững công ty có uy tín, chất lượng hơn là những công ty làm ăn không rõ ràng cho dù chấtlượng cũng như giá cả của sản phẩm, dịch vụ công ty bạn có thể cũng chỉ ngang bằng so với cácđối thủ khác trong cùng ngành Đối với các nhà đầu tư, họ cũng sẽ ưu tiên hợp tác, làm việc vớicác công ty có đạo đức kinh doanh Bởi lẽ, các nhà đầu tư tin rằng, đạo đức kinh doanh quyếtđịnh trực tiếp đến hiệu quả và lợi nhuận kinh doanh của doanh nghiệp 1.3.3: Đạo đức kinh doanhgóp phần vào sự cam kết và tận tâm của nhân viên Sự tận tâm của nhân viên xuất phát tưg việccác nhân viên tin rằng tương lai của họ gắn liền với tương lai của doanh nghiêp Chính vì thế họsẵn sàng hi sinh cá nhân vì tổ chức của mình Môi trường đạo đức tổ chức rất quan trọng đối vớicác nhân viên Khi các nhân viên cảm thấy môi trường đạo đức trong tổ chức tốt, họ sẽ tận tâmhơn để đạt các tiêu chuẩn đạo đức cao trong các hoạt động hàng ngày Cam kết và sự tận tâm củanhân viên đối với chất lượng của công ty có tác động tích cực đến vị thế cạnh tranh của công tynên một môi trường làm việc có đạo đức có tác động tích cực đến các điểm mấu chốt về tài chính

vì chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng tác động đến sự hài lòng của khách hàng, làm đẹphình ảnh công ty, thu hút các khách hàng mới của công ty 8

1.3.4: Đạo đức kinh doanh góp phần làm hài lòng khách hàng Một doanh nghiệp có đạo đức kinhdoanh, tôn trọng khách hàng, đặt khách hàng làm tôn chỉ cho mọi mục tiêu, kế hoạch kinh doanhthì sẽ luôn đạt được sự hài lòng của khách hàng thân quen, thu hút khách hàng mới Vấn đề làmhài lòng khách hàng còn thông qua việc đổi trả nhanh chóng khi xảy ra lỗi, thái độ của nhân viên,Từ đó tạo sự tin tưởng của khách hàng, doanh nghiệp ngày càng phát triển, lớn mạnh 1.3.5: Đạođức kinh doanh góp phần tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp Một công ty có đạo đức kinh doanh

sẽ tạo được lòng tin đối với khách hàng nên sẽ bán được nhiều sản phẩm, dịch vụ hơn, từ đó thu

về lợi nhuận cũng sẽ tốt hơn Mặt khác, đối với các công ty đã niêm yết trên thị trường chứngkhoán, đạo đức kinh doanh cũng ảnh hưởng trực tiếp đến giá trị cổ phiếu Trong trường hợp thịtrường có biến động thì những công ty có đạo đức kinh doanh cũng có thể thu về lợi nhuận tốt dođạt được sự tín nhiệm từ phía khách hàng và các nhà đầu tư 1.3.6: Góp phần làm tăng uy tín, sự

Trang 38

vững mạnh của thương hiệu quốc gia Tại sao đạo đức kinh doanh lại ảnh hưởng đến sự vữngmạnh của quốc gia? Tại sao các nhà đầu tư lại có xu hướng đầu tư vào nền kinh tế của nước nàythay vì nước khác? Một trong những lý do quan trọng ảnh hưởng đến quyết định đó chính là đạođức kinh doanh Một nền kinh tế có thể chế chính trị rõ ràng, trung thực, sự phát triển về kinh tếđem lại những lợi ích về xã hội, không có tham nhũng, tạo niềm tin cho các nhà đầu tư trong vàngoài nước Từ đó mà nền kinh tế chung của đất nước cũng ngày càng phát triển vững mạnh 91.4: Thực trạng đạo đức kinh doanh ở Việt Nam hiện nay 1.4.1 Thực trạng Việt Nam mới chỉbước vào xây dựng kinh tế thị trường từ khi bắt đầu công cuộc Đổi mới với Đại hội Đảng lần thứ

VI năm 1986, lại xuất phát từ một nền kinh tế tập trung quan liêu bao cấp Văn hóa kinh doanh,trong đó quan trọng nhất là đạo đức kinh doanh, đến nay dư luận chung trong xã hội vẫn cho làcòn “bỏ ngỏ” Trong hoạt động sản xuất kinh doanh đã xảy ra hàng vạn vụ vi phạm luật pháp vàđạo đức kinh doanh với rất nhiều hiện tượng tiêu cực Ở Việt Nam, trách nhiệm xã hội của doanhnghiệp đang trở thành một nội dung được quan tâm Khái niệm trách nhiệm xã hội của doanhnghiệp còn tương đối mới mẻ ở Việt Nam, vì vậy việc thực hiện cho đến nay vẫn còn hạn chế.Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp được hiểu là sự cam kết của doanh nghiệp đóng góp choviệc phát triển kinh tế bền vững thông qua những việc làm nâng cao chất lượng đời sống củangười lao động và các thành viên trong gia đình họ, theo cách đó có lợi cho doanh nghiệp, cũngnhư sự phát triển chung của xã hội Do chưa thấy được vai trò quan trọng cũng như lợi ích từviệc thực hiện trách nhiệm xã hội đem lại, nên nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã không làm tròntrách nhiệm của mình với xã hội, như xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của người lao động,người tiêu dùng, gây ô nhiễm môi trường, như trong vấn đề lạm phát: Khi lạm phát tăng cao làmchi phí đầu vào tăng mạnh, các doanh nghiệp thường có xu hướng tăng giá các mặt hàng để bảotoàn lợi nhuận Việc này lại khiến cho lạm phát trở nên trầm trọng hơn và càng khiến doanhnghiệp gặp nhiều khó khăn tronag kinh doanh Trong vấn đề gây ô nhiễm môi trường: Để doanhnghiệp có thể cạnh tranh trong nền kinh tế toàn cầu, các doanh nghiệp phải đảm bảo hoạt độngcủa mình không gây ra những tác hại đối với môi trường sinh thái, tức là phải thể hiện sự thânthiện với môi trường trong quá trình sản xuất của mình Đây là một tiêu chí rất quan trọng đốivới người tiêu dùng, việc các doanh nghiệp gây ô nhiễm môi trường đang trở nên 10

nhức nhối và gây bất bình trong xã hội, như vụ phát hiện Công ty Vedan Việt Nam xả nước thảichưa qua xử lý ra sông Thị Vải, cùng các hành vi gây ô nhiễm môi trường có hệ thống của nhiềucông ty khác Như vậy, đối với trường hợp Vedan, việc kinh doanh của họ là không có đạo đức

và hành xử vô trách nhiệm với môi trường, người lao động và ngay cả với xã hội đang nuôidưỡng công ty Từ đó các doanh nghiệp VN phải nhận thức sâu sắc hơn về lợi ích thực hiệnTrách nhiệm xã hội mang lại cho các doanh nghiệp trong bối cảnh đất nước ta hiện nay 1.4.2.Giải pháp nâng cao đạo đức kinh doanh ở Việt Nam Xuất phát từ thực trạng, nguyên nhân dẫnđến tình trạng yếu kém trong thực thi đạo đức kinh doanh ở Việt Nam, cần đẩy mạnh thực hiệncác giải pháp sau: - Hoàn thiện khung luật pháp nhằm tạo cơ sở pháp lý vững chắc cho đạo đứckinh doanh - Nâng cao nhận thức của cộng đồng doanh nghiệp, doanh nhân đối với các vấn đềđạo đức kinh doanh - Đẩy mạnh các biện pháp khuyến khích doanh nghiệp, doanh nhân nâng caođạo đức kinh doanh - Nâng cao vai trò của các cơ quan bộ, ban, ngành, địa phương, tổ chức xãhội, các hội và hiệp hội có trách nhiệm trong việc quản lý, thực thi đạo đức kinh doanh như:Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam, Hiệp hội Phát triển Văn hóa Doanh nghiệp Việt Nam, Hội

Trang 39

Bảo vệ quyền người tiêu dùng ) - Tăng cường công tác tuyên truyền, biểu dương các doanhnghiệp, doanh nhân thực thi tốt đạo đức kinh doanh đồng thời phát hiện và đưa ra công luậnnhững cá nhân và hành vi vi phạm đạo đức kinh doanh 11

Chương 2: Đạo đức kinh doanh của công ty Vinamilk 2.1: Giới thiệu về công ty Vinamilk Công

ty Vinamilk có tên đầy đủ là Công ty cổ phần Sữa Việt Nam, tên gọi khác: Vinamilk Đây làdoanh nghiệp chuyên sản xuất, kinh doanh sữa và các sản phẩm từ sữa cũng như các thiết bị máymóc liên quan tại Việt Nam Theo thống kê của Chương trình Phát triển Liên Hợp Quốc, đây làcông ty lớn thứ 15 tại Việt Nam vào năm 2007 Vinamilk hiện đang là một doanh nghiệp đứngđầu trong lĩnh vực sản xuất các sản phẩm từ sữa tại Việt Nam Các sản phẩm mang thương hiệunày chiếm lĩnh phần lớn thị phần trên cả nước, cụ thể như sau: 54,5% thị phần sữa trong nước,40,6% thị phần sữa bột, 33,9% thị phần sữa chua uống; 84,5% thị phần sữa chua ăn 79,7% thịphần sữa đặc Các sản phẩm đến từ thương hiệu Vinamilk được phân phối đều khắp 63 tỉnh thànhtrên cả nước với 220.000 điểm bán hàng Bên cạnh đó, Vinamilk Việt Nam còn được xuất khẩusang 43 quốc gia trên thế giới như: Mỹ, Pháp, Canada, Ba Lan, Đức, Nhật Bản, Trung Đông, Sauhơn 40 năm hình thành và phát triển, công ty đã xây dựng được 14 nhà máy sản xuất, 2 xí nghiệpkho vận, 3 chi nhánh văn phòng bán hàng, 1 nhà máy sữa tại Campuchia (Angkormilk), 1 vănđại diện tại Thái Lan 2.1.1: Lịch sử hình thành và phát triển - Giai đoạn hình thành từ năm 1976– 1986 12

Năm 1976, Công ty Sữa Việt Nam (Vinamilk) chính thức được thành lập với tên gọi ban đầu làCông ty Sữa – Cà Phê Miền Nam Công ty thuộc Tổng cục Công nghiệp Thực phẩm miền Nam.Đến năm 1982, công ty Sữa – Cà phê Miền Nam được chuyển giao về bộ công nghiệp thực phẩm

và được đổi tên thành Xí nghiệp Sữa – Cà phê – Bánh kẹo I - Thời kì đổi mới năm 1986 – 2003Vào tháng 3/1992, xí nghiệp Liên hiệp Sữa – Cà phê – Bánh kẹo I chính thức đổi tên thành Công

ty Sữa Việt Nam (Vinamilk) – trực thuộc Bộ Công nghiệp nhẹ Công ty chuyên về sản xuất vàchế biến những loại sản phẩm từ Sữa Đến năm 1994, Công ty Sữa Việt Nam đã xây dựng thêm

1 nhà máy tại Hà Nội để phát triển thị trường tại miền Bắc thuận lợi hơn Sự kiện này đã nângtổng số nhà máy của công ty lên con số 4 Việc xây dựng được nằm trong chiến lược mở rộng,phát triển để có thể đáp ứng nhu cầu sử dụng các sản phẩm sữa của người dân miền Bắc Năm

1996, Liên doanh với Công ty CP Đông lạnh Quy Nhơn để thành lập Xí nghiệp Liên Doanh SữaBình Định Việc liên doanh này đã giúp công ty thành công xâm nhập thị trường miền Trung mộtcách thuận lợi nhất Năm 2000, nhà máy sữa Cần Thơ được xây dựng tại khu Công nghiệp TràNóc Vào tháng 5 năm 2001, công ty đã khánh thành nhà máy Sữa tại Cần Thơ - Thời kì cổ phầnhóa từ năm 2003 – nay Tháng 11 năm 2003, công ty đã được chuyển thành Công ty cổ phần SữaViệt Nam Mã giao dịch trên sàn chứng khoán Việt của công ty là: VNM Cũng trong năm đó,Công ty khánh thành thêm nhà máy Sữa tại khu vực Bình Định và TP Hồ Chí Minh 13

Năm 2004, công ty đã thâu tóm cổ phần của Cty CP Sữa Sài Gòn, tăng số vốn điều lệ lên 1,590

tỷ đồng Đến năm 2005, công ty lại tiếp tục tiến hành mua cổ phần của các đối tác liên doanhtrong cty cổ phần Sữa Bình Định Vào tháng 6 năm 2005, công ty đã khánh thành thêm nhà máySữa Nghệ An Vào ngày 19 tháng 1 năm 2006, công ty được niêm yết trên sàn chứng khoánTP.HCM Thời điểm đó vốn của Tổng Cty Đầu tư và Kinh doanh Vốn Nhà nước nắm giữ50,01% vốn điều lệ của Công ty Đến 20/8/2006, Vinamilk chính thức đổi logo thương hiệu công

Trang 40

ty Trong năm 2009, doanh nghiệp đã phát triển được 135.000 đại lý phân phối, 9 nhà máy vànhiều trang trại nuôi bò sữa tại Nghệ An, Tuyên Quang Năm 2012, công ty tiếp tục tiến hànhthay đổi logo của thương hiệu Giai đoạn 2010 – 2012, doanh nghiệp đã tiến hành xây dựng nhàmáy sữa nước và sữa bột tại tỉnh Bình Dương với tổng số vốn đầu tư là 220 triệu USD Năm

2011, đưa nhà máy sữa Đà Nẵng đi vào hoạt động với số vốn đầu tư lên đến 30 triệu USD Năm

2016, khánh thành nhà máy Sữa đầu tiên tại nước ngoài, đó là nhà máy Sữa Angkormilk ởCampuchia Đến năm 2017, tiếp tục khánh thành trang trại Vinamilk Organic Đà Lạt – trang trại

bò sữa hữu cơ đầu tiên tại Việt Nam 2.1.2: Một vài sản phẩm của thương hiệu Vinamlik: Chođến thời điểm hiện tại, Công ty Sữa Vinamilk đã cung cấp hơn 250 loại sản phẩm khác nhau, vớicác ngành hàng chính cụ thể như sau: - Sữa nước với các nhãn hiệu: ADM GOLD, Flex, SuperSuSu - Sữa chua với các nhãn hiệu: SuSu, Probi ProBeauty 14

- Sữa bột trẻ em và người lớn: Dielac, Alpha, Pedia Grow Plus, Optimum Gold, bột dinh dưỡngRidielac, Diecerna đặc trị tiểu đường, SurePrevent, CanxiPro, Mama Gold - Sữa đặc: Ngôi saoPhương Nam, Ông Thọ - Kem và phô mai: kem sữa chua Subo, kem Delight, Twin Cows, Nhóckem, Nhóc Kem Oze, phô mai Bò Đeo Nơ - Sữa đậu nành – nước giải khát: nước trái câyVfresh, nước đóng chai Icy, sữa đậu nành GoldSoy 2.1.3: Tầm nhìn của Vinamilk “Trở thànhbiểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sốngcon người” 2.1.4: Sứ mệnh của Vinamilk “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồndinh dưỡng và chất lượng cao cấp hàng đầu bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệmcao của mình với cuộc sống con người và xã hội” 2.1.5: Giá trị cốt lõi của Vinamlik - Chínhtrực: Liêm chính, trung thực trong ứng xử và trong tất cả các giao dịch - Tôn trọng: Tôn trọngbản thân, tôn trọng đồng nghiệp Tôn trọng Công ty, tôn trọng đối tác Hợp tác trong sự tôntrọng - Công bằng: Công bằng với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp và các bên liên quankhác - Tuân thủ: Tuân thủ Luật pháp, Bộ Quy Tắc Ứng Xử và các quy chế, chính sách, quy địnhcủa Công ty 15

- Đạo đức: Tôn trọng các tiêu chuẩn đã được thiết lập và hành động một cách đạo đức 2.1.6:Triết lý kinh doanh của Vinamlik “Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm được yêu thích nhấtở mọi khu vực, lãnh thổ Vì thế chúng tôi tâm niệm rằng chất lượng và sáng tạo là người bạnđồng hành của Vinamilk Vinamilk xem khách hàng là trung tâm và cam kết đáp ứng mọi nhucầu của khách hàng” 2.2: Đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội của Vinamilk 2.2.1 Đạođức kinh doanh Nguyên tắc và chuẩn mực của đạo đức kinh doanh: - Tính trung thực:Vinamilkcam kết: “Chúng ta sẽ cung cấp những sản phẩm và dịch vụ đa dạng với chất lượng đạttiêu chuẩn cao nhất, giá cả cạnh tranh và trung thực trong mọi giao dịch” - Tôn trọng con người:Hướng tới mọi đối tượng người tiêu dùng, nhân viên, đối tác, nhà cung cấp Vinamilk đều xâydựng bộ quy tắc ứng xử riêng - Gắn lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của khách hàng và xãhội: Vinamilk luôn nhìn nhận khách hàng như là một đối tác kinh doanh dựa trên cơ sở đôi bêncùng có lợi Vinamilk sẽ có những hành động thiết thực như hoạch định, điều khiển khoản hợptác, hỗ trợ, về hệ thống khách hàng của mình - Lợi nhuận phải gắn với trách nhiệm xã hội:Vinamilk làm công tác xã hội không chỉ trong mấy năm gần đây mà suốt từ khi thành lập công

ty Công ty luôn nâng cao ý thức trách nhiệm về cộng đồng, ý thức chia sẻ đối với cộng đồng Đó

là ý thức trách nhiệm của doanh nghiệp 16

Tiêu đề	Đề Cương Ôn Tập Văn Hóa Kinh Doanh
Trường học	Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
Chuyên ngành	Văn Hóa Kinh Doanh
Thể loại	Đề cương
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	133
Dung lượng	248,48 KB