bthl qtr thương hiệu nhóm 9

MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU I CÁC QUY ĐỊNH VỀ ĐĂNG KÝ BẢO HỘ TẠI VIỆT NAM 1.1 Nhãn hiệu và lợi ích khi đăng ký bảo hộ 1.2 Điều kiện bảo hộ với nhãn hiệu 1.3 Đối tượng có quyền đăng ký và phạm vi b

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

*******************

BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU

Trường: Đại học Thương Mại

Khoa: Marketing

Lớp học phần: 1202BRMG0111

Nhóm thảo luận: 9

đề tài:

các quy định về đăng ký bảo hộ nhãn hiệu? biện pháp tự bảo vệ thương hiệu của doanh nghiệp?

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

I) CÁC QUY ĐỊNH VỀ ĐĂNG KÝ BẢO HỘ TẠI VIỆT NAM

1.1 Nhãn hiệu và lợi ích khi đăng ký bảo hộ

1.2 Điều kiện bảo hộ với nhãn hiệu

1.3 Đối tượng có quyền đăng ký và phạm vi bảo hộ

1.4 Thủ tục và quy trình đăng ký bảo hộ

II) CÁC BIỆN PHÁP TỰ BẢO VỆ

2.1 Chống xâm phạm từ bên ngoài

a) Mở rộng hệ thống phân phối và bán lẻ hàng hóa b) Kiểm soát hàng giả, hàng nhái

c) Tăng cường tiếp xúc thương hiệu d) Thường xuyên đổi mới bao bì và sự thể hiện thương hiệu trên bao

bì của hàng hoá

e) Thực hiện các biện pháp kỹ thuật để đánh dấu bao bì và sản phẩm f) Một số biện pháp bảo vệ khác

2.2 Chống sa sút từ bên trong

a) Nâng cao chất lượng sản phẩm b) Tạo dựng, duy trì, phát triển hình ảnh công ty

LỜI KẾT

TÀI LIỆU THAM KHẢO

LỜI MỞ ĐẦU

Trong nền kinh tế thị trường hiện nay hàng hóa rất đa dạng với nhiều chủng loại sản phẩm, nhiều nhà sản xuất, thương hiệu khác nhau Khách hàng có cơ hội chọn lựa sản phẩm phù hợp với nhu cầu, sở thích của bản thân

Thương hiệu không chỉ dừng ở công dụng phân biệt hàng hóa này với hàng hóa khác mà còn giúp khẳng định vị trí của doanh nghiệp trên thương trường, trong lòng khách hàng vì vậy việc xây dựng và bảo vệ thương hiệu hiện nay là một vấn đề mà các doanh nghiệp luôn quan tâm

Tạo dựng thương hiệu đã khó việc bảo vệ chống lại sự xâm phạm thương hiệu cũng

là một điều không dễ.Gần đây báo trí thường xuyên đưa tin về vấn đề xâm phạm

thương hiệu, hàng giả, hàng nhái Trường hợp của Cà phê Trung Nguyên và Dầu khí

Việt Nam (PetroVietnam) là những ví dụ sinh động về các vấn đề mà các doanh nghiệp đang gặp phải khi bảo vệ thương hiệu của mình ở nước ngoài Tại thị trường nội địa, những nhãn hiệu nước khoáng như “La Vie” của Công ty Liên doanh La Vie hay thức các dòng xe máy: Wave, Future, Dream của công ty Honda Việt Nam … cũng liên tục

bị làm nhái

Bảo vệ tốt quyền sở hữu trí tuệ nói chung, thương hiệu nói riêng là vô cùng quan trọng nếu Việt Nam muốn cạnh tranh trên thị trường thế giới Nếu bảo hộ thương hiệu kém thì sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến các doanh nghiệp Việt Nam ở cả thị trường trong nước và nước ngoài, và hạn chế tính hấp dẫn của Việt Nam đối với đầu tư nước ngoài Bài thảo luận dưới đây chúng tôi xin phép được đề cập tới vấn đề liên quan đến các biện pháp bảo vệ thương hiệu của doanh nghiệp cũng như một số quy định về đăng ký bảo hộ nhãn hiệu tại thị trường Việt Nam.

I) CÁC QUY ĐỊNH VỀ ĐĂNG KÝ BẢO HỘ NHÃN HIỆU

1 Nhãn hiệu và lợi ích khi đăng ký bảo hộ

 Nhãn hiệu

Nhãn hiệu là dấu hiệu ( gồm tổng hợp các yếu tố như chữ cái, từ ngữ, hình vẽ, hình ảnh, kể cả hình ba chiều được thể hiện bằng màu sắc…) dùng để phân biệt hàng

hoá/dịch vụ của các tổ chức, cá nhân này với tổ chức cá nhân khác

Nhãn hiệu được chia thành 2 nhóm : nhãn hiệu hàng hóa và nhãn hiệu dịch vụ : – Nhãn hiệu hàng hóa dùng để phân biệt hàng hóa với nhau

– Nhãn hiệu dịch vụ dùng để phân biệt các loại dịch vụ với nhau

Các dấu hiệu phân biệt có nghĩa là không được trùng với hoặc tương tự với các dấu hiệu (đã được đăng ký) khác - mà người nhận diện (khách hàng, đối tác) có thể bị nhầm lẫn, hiểu sai lệch (về nguồn gốc xuất xứ, tính năng, công dụng, chất lượng, giá trị hoặc các đặc tính khác của hàng hoá, dịch vụ)

Theo qui định, các dấu hiệu thuộc dạng “bình thường”, không có khả năng phân biệt như hình học đơn giản, chữ số, chữ cái, biểu tượng, hình vẽ thông thường của hàng hóa dịch vụ thì không được đăng ký nhãn hiệu

 Lợi ích khi đăng ký nhãn hiệu

Đăng ký bảo hộ nhãn hiệu là cơ sở để các doanh nghiệp có thể bảo vệ, nâng cao thương hiệu hàng hóa mà mình tạo dựng được

Sau khi đăng ký bảo hộ nhãn hiệu, không ai được quyền sử dụng nhãn hiệu của doanh nghiệp mình mà không có sự cho phép của chủ sở hữu Chủ sở hữu có quyền được sử dụng thương hiệu, quyền được yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền ngăn chặn các hành vi xâm phạm quyền sở hữu thương hiệu

Nói tóm lại, việc đăng ký và được cấp Giấy chứng nhận bảo hộ đối với nhãn hiệu phần nào giống như “giấy chủ quyền nhà” – mà ở đây là chủ quyền về hàng hóa, dịch

vụ của doanh nghiệp Khi có giấy này, doanh nghiệp có đầy đủ cơ sở pháp lý để chứng minh và bảo vệ quyền sở hữu đối với nhãn hiệu của mình

2 Điều kiện bảo hộ đối với nhãn hiệu

Nhãn hiệu dùng để đăng ký bảo hộ độc quyền phải đáp ứng điều kiện sau:

– Nhãn hiệu phải là dấu hiệu thể hiện ra bên ngoài, có thể nhìn thấy được

– Các dấu hiệu này phải có khả năng phân biệt với các nhãn hiệu của chủ thể khác

Ví dụ : Nhãn hiệu nước uống có ga Cocacola đã quá nổi tiếng và đã được cấp chứng nhận bảo hộ trên toàn thế giới Do vậy, nếu nay doanh nghiệp nào đăng ký nhãn hiệu hàng hóa là Cocacolo chẳng hạn thì sẽ không được cấp giấy chứng nhận bảo hộ - vì nhãn hiệu này có thể gây nhầm lẫn là của Cocacola.

3 Đối tượng có quyền đăng ký và phạm vi bảo hộ nhãn hiệu:

 đối tượng đăng ký

Mọi tổ chức, cá nhân Việt Nam, người nước ngoài thường trú tại Việt Nam, tổ chức,

cá nhân nước ngoài có cơ sở kinh doanh tại Việt Nam đều có quyền trực tiếp nộp đơn đăng ký nhãn hiệu cho hàng hóa của mình hoặc ủy quyền cho người đại diện nộp đơn Nếu cá nhân nước ngoài không thường trú tại Việt Nam hay tổ chức/cá nhân nước ngoài không có cơ sở sản xuất, kinh doanh tại Việt Nam phải ủy quyền cho đại diện hợp pháp tại Việt Nam đứng ra nộp đơn đăng ký

 phạm vi bảo hộ

Nhãn hiệu đăng ký được bảo vệ trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam Thời hạn bảo hộ nhãn hiệu là 10 năm tính từ ngày nộp đơn Chủ sở hữu Văn bằng bỏa hộ có thể gia hạn nhiều lần liên tiếp với điều kiện nhãn hiệu phải được sử dụng thường xuyên

4 Thủ tục và quy trình đăng ký nhãn hiệu

 Hồ sơ đăng ký bảo hộ nhãn hiệu bao gồm:

– Tờ khai yêu cầu cấp Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu (Tờ khai),làm theo Mẫu do Cục Sở hữu trí tuệ ban hành;

– Quy chế sử dụng nhãn hiệu,nếu nhãn hiệu yêu cầu bảo hộ là nhãn hiệu tập thể; – Mẫu nhãn hiệu;

– Tài liệu xác nhận quyền nộp đơn hợp pháp, nếu người nộp đơn thụ hưởng quyền nộp đơn của người khác (Chứng nhận thừa kế,Chứng nhận hoặc Thoả thuận chuyển giao quyền nộp đơn, kể cả đơn đã nộp, Hợp đồng giao việc hoặc Hợp đồng lao

động, );

– Giấy uỷ quyền,nếu cần;

– Bản sao đơn đầu tiên hoặc Giấy chứng nhận trưng bày triển lãm,nếu trong đơn

có yêu cầu hưởng quyền ưu tiên theo Điều ước quốc tế,

– Tài liệu xác nhận về xuất xứ,giải thưởng,huy chương,nếu trên nhãn hiệu có chứa đựng các thông tin đó;

– Chứng từ nộp phí nộp đơn

– Bản gốc Giấy uỷ quyền;

– Bản sao đơn đầu tiên hoặc Giấy chứng nhận trưng bày triển lãm,nếu trong đơn

có yêu cầu hưởng quyền ưu tiên theo Điều ước quốc tế,kể cả bản dịch ra tiếng Việt

 Quy trình đăng ký

a) Tra cứu nhãn hiệu(không bắt buộc)

Để đánh giá khả năng đăng ký nhãn hiệu và tiết kiệm thời gian, tốt nhất người nộp đơn nên tiến hành tra cứu trước khi nộp đơn đăng ký chính thức Việc này nhằm xác định xem nhãn hiệu của mình có trùng hoặc tương tự với nhãn hiệu của người khác đã được đăng ký cho cùng loại sản phẩm hay các sản phẩm tương tự hay không

b) Nộp đơn đăng ký nhãn hiệu

Đơn đăng ký được nộp trực tiếp hoặc gửi qua bưu điện tới Cục Sở hữu trí tuệ tại địa chỉ Cục Sở hữu trí tuệ, 386 Nguyễn Trãi TP.Hà Nội

c) Quá trình thẩm định đơn nhãn hiệu

– Xét nghiệm hình thức đơn đăng ký nhãn hiệu (01 tháng):

Nếu đơn đáp ứng đủ yêu cầu, thì Cục Sở hữu trí tuệ (SHTT) xác nhận ngày nộp đơn hợp lệ, số đơn hợp lệ, ngày ưu tiên của đơn và thông báo cho người nộp đơn quyết định chấp nhận đơn

Nếu đơn có các thiếu sót, Cục SHTT sẽ thông báo cho người nộp đơn và trong thời hạn hai tháng tính từ ngày thông báo, người nộp đơn phải sửa chữa các thiếu sót đó

- Công bố đơn :

Các đơn nhãn hiệu hợp lệ đều được Cục Sở hữu trí tuệ công bố trên Công báo Sở hữu công nghiệp Công báo này được ấn hành hàng tháng Bất cứ ai có nhu cầu có thể yêu cầu Cục Sở hữu trí tuệ cung cấp bản in Công báo và phải trả tiền mua Công báo

- Thẩm định nội dung

Việc thẩm định nội dung được tiến hành khi đơn đã được chấp nhận là đơn hợp lệ

và người nộp đơn đã nộp lệ phí xét nghiệm nội dung theo quy định Thời hạn thẩm định

nội dung đơn nhãn hiệu là 06 tháng tính từ ngày công bố.

Mục đích của việc thẩm định nội dung đơn yêu cầu cấp văn bằng bảo hộ là để xác định đối tượng nêu trong đơn có đáp ứng các tiêu chuẩn bảo hộ mà luật pháp quy định hay không

- Cấp Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu,Đăng bạ

Căn cứ vào kết quả thẩm định nội dung,nếu đối tượng nêu trong đơn đáp ứng các tiêu chuẩn bảo hộ, thì Cục Sở hữu trí tuệ thông báo cho Người nộp đơn kết quả thẩm định và yêu cầu nộp lệ phí đăng bạ, lệ phí cấp Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu, lệ phí công bố Văn bằng bảo hộ

Nếu Người nộp đơn nộp các lệ phí nêu trên, thì Cục Sở hữu trí tuệ tiến hành các thủ tục cấp Văn bằng bảo hộ cho Người nộp đơn, đăng bạ và công bố Văn bằng bảo hộ Nếu Người nộp đơn không nộp lệ phí theo yêu cầu, thì đơn coi như bị rút bỏ

 Khiếu nại và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc cấp Văn bằng bảo hộ

Người nộp đơn có quyền khiếu nại việc từ chối chấp nhận đơn hợp lệ, từ chối cấp Văn bằng bảo hộ;

Bất người thứ ba nào cũng có quyền khiếu nại quyết định cấp Văn bằng và phải nộp

lệ phí khiếu nại theo quy định

II) BIỆN PHÁP TỰ BẢO VỆ

2.1 chống xâm phạm từ bên ngoài

a) Mở rộng hệ thống phân phối và bán lẻ hàng hóa

Mở rộng hệ thống và mạng lưới phân phối , mạng lưới bán lẻ không chỉ đảm bảo cho sự phát triển của thương hiệu mà còn là biện pháp quan trọng để duy trì và bảo vệ thương hiệu; chống lại những xâm nhập từ bên ngoài

Khi mạng lưới phân phối hàng hóa được mở rộng cũng sẽ đồng nghĩa với việc tăng cường được sự tiếp xúc của người tiêu dùng với doanh nghiệp, tạo được những cơ hội tốt nhất để họ có thể lựa chọn đúng hàng hóa, tránh được tình trạng mua phải hàng hóa giả mạo cả về chất lượng hay kiểu dáng công nghiệp, nhãn hiệu Mạng lưới và hệ thống phân phối hàng hóa, dịch vụ càng mở rộng thì thị phần cho hàng giả ngày càng bị thu hẹp, uy tín và thương hiệu ngày càng được khẳng định Bên cạnh đó, người tiêu dùng sẽ cảm thấy thoải mái hơn, yên tâm hơn, được chăm sóc hơn từ phía doanh nghiệp khi có nhiều địa điểm lựa chọn cho cùng một thương hiệu

Mật độ cửa hàng hay điểm phân phối hàng hóa, dịch vụ hợp lý sẽ mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp trong bảo vệ thương hiệu Mạng lưới cửa hàng dày đặc sẽ tiêu tốn nhiều kinh phí duy trì của doanh nghiệp, trong khi người tiêu dùng có thể khó chịu

Tăng cường quan hệ với khách hàng và cung cấp thông tin đầy đủ về hàng hóa

và doanh nghiệp, tạo sự than thiện với khách hàng, tạo ra lòng trung thành của khách hàng với doanh nghiệp Khi những thông tin về hàng hóa, dịch vụ được cung cấp thường xuyên và đầy đủ cho người tiêu dùng sẽ tạo một lòng tin, một sự quan tâm, tôn trọng, họ sẽ yêu thương hiệu đó hơn, muốn tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ mang thương hiệu đó hơn Lúc này, một rào cản chắc chắn đã được thiết lập để đẩy lùi và hạn chế sự xâm phạm của các thương hiệu khác

VD: Vinamilk là một thương hiệu mạnh và có tiềm năng phát triển trong tương lai của Việt Nam Vinamilk đã khá thành công nhờ mở rộng hợp lý hệ thống phân phối và các địa điểm bán lẻ hàng hóa Vinamilk đã bán sản phẩm thông qua 240 nhà phân phối cùng với hơn 140.000 điểm bán hàng tại toàn bộ 64 tỉnh thành của cả nước Chính điều đó đã tạo điều kiện để người tiêu dùng có những kiến thức nhất định về thương hiệu Vinamilk, thuận lợi hơn khi mua sản phẩm của Vinamilk, từ đó ngày càng yêu mến Vinamilk hơn.

b) Rà soát và phát hiện hàng giả, hàng nhái.

Một thương hiệu dù được thiết lập một hệ thống các rào cản chặt chẽ đến đâu cũng rất cần phải thường xuyên rà soát thị trường để phát hiện hàng giả, hàng nhái, bởi

lẽ, khi thương hiệu càng nổi tiếng sẽ càng kích thích sự làm giả và xâm phạm từ các đối thủ

Để rà soát thị trường và phát hiện sự xâm phạm thương hiệu, nhiều doanh

nghiệp đang sử dụng chính đội ngũ các nhân viên bán hàng hoặc nhân viên quản lý hệ thống bán lẻ Điều này, xét theo góc độ tài chính thì có vẻ hợp lý và có hiệu quả, nhưng

theo kinh nghiệm của các thương hiệu mạnh thì đây chưa phải là phương án tối ưu Không ít các công ty lớn đã sử dụng các kết hợp cả nhân viên bán hàng và những chuyên gia, những nhà quản trị thương hiệu để rà soát thị trường Cách làm này đã tạo

ra sự kiểm tra, rà soát chéo ngay cả với các đại lý và hệ thống phân phối bán lẻ, nhằm phát hiện nhanh và đưa ra các quyết định xử lý kịp thời các vi phạm thương hiệu

c) Gia tăng điểm tiếp xúc thương hiệu

Chuyên gia về marketing Kenneth Roberts trong một cuộc phỏng vấn trên tạp chí

Time từng nói: "Những gì thật sự tạo nên thương hiệu không phải là các hoạt động tiếp

thị hay quảng cáo mà chính là những sự "gặp gỡ" giữa khách hàng và sản phẩm ở mọi lúc mọi nơi Bạn có thể đã biết về mercedess bởi vì bạn đã nhìn thấy quảng cáo, hay bạn đã đến phòng trưng bày của họ, hay bạn thân nhất của bạn có một chiếc và kể về chiếc xe của mình cho bạn Hay bạn đã lái thử một cái Tất cả những điều này hình thành nên nhận thức của bạn về thương hiệu Mercedes."

Do đó, trong quá trình xây dựng thương hiệu, doanh nghiệp phải xác định rõ và khai thác tốt những điểm tiếp xúc giữa thương hiệu và khách hàng (brand touch point) Đó là những điểm mà doanh nghiệp “chạm” tới khách hàng và thông qua đó kết nối được với thương hiệu Tùy theo lĩnh vực hoạt động mà doanh nghệp xác định những điểm tiếp xúc này Nó có thể nằm ở chỗ người trực điện thoại, nhân viên lễ tân, nhân viên bán hàng, nơi trưng bày hàng hóa hay trong hình ảnh vị giám đốc trước mắt công chúng Cung cách giao tiếp, thái độ ứng xử, sự thể hiện các mối quan hệ xã hội - tất cả đều tạo

ra những cảm nhận tiêu cực hay tích cực đối với một thương hiệu và qua một quá trình trải nghiệm, khách hàng sẽ có ấn tượng tốt hay xấu về một thương hiệu Hãng hàng không A luôn dành cho khách hàng một sự đón tiếp niềm nở, trân trọng, luôn tỏ ra quan tâm tới những yêu cầu của khách hàng, cách đối xử với khách của nhân viên hãng hàng không A chính là điểm tiếp xúc thương hiệu Nói cách khác, ấn tượng chỉ có qua một quá trình trải nghiệm và như vậy, nó đòi hỏi tính nhất quán trong mỗi lúc tiếp xúc, lần sau sẽ chứng minh cho lần trước và còn gây thêm hứng thú cho khách hàng

Như vậy, một thương hiệu được tạo ra từ những trải nghiệm xảy ra ở bất cứ nơi đâu khi khách hàng tiếp xúc với sản phẩm Công việc của nhà tiếp thị là tính toán và thiết

kế và gia tăng mọi điểm tiếp xúc sao cho nó sẽ tạo ra những trải nghiệm mới và thôi thúc khách hàng hơn nữa Cụ thể, doanh nghiệp cần gia tăng các điểm đó thông qua:

Bao bì và kiểu dáng hàng hóa

Khi nói đến thương hiệu, người ta không chỉ nói đến tên của thương hiệu mà một phần rất quan trọng cần đề cập và lưu ý đó là kiểu dáng bao bì và sự cá biệt trong kiểu dáng, kết cấu hàng hóa Với dáng vẻ cá biệt cao, có tính hấp dẫn, hàng hóa sẽ lôi cuốn người tiêu dùng và tạo ra một sự thích thú cũng như cũng hy vọng một giá trị cá nhân

trong tiêu dùng Những sản phẩm mỹ phẩm Pond’s có thiết kế bao bì với 2 gam màu chủ đạo hồng,trắng tạo hứng thú đối với chị em phụ nữ, họ sẽ sử dụng Pond’s để có 1 làn da trắng hồng Những sản phẩm của X-Men lại sử dụng màu tối ở bao bì qua đó muốn thể hiện sự mạnh mẽ, nam tính ở đàn ông

Điểm bán

Điểm bán cũng đóng vai trò rất quan trọng để khách hàng tiếp xúc trực tiếp với thương hiệu Khi mạng lưới phân phối được mở rộng , số điểm bán tăng lên đồng nghĩa với việc tăng cường sự tiếp xúc của người tiêu dùng với thương hiệu, tạo cơ hội tốt nhất

để họ lựa chọn đúng hàng hóa, tránh tình trạng mua phải hàng hóa giả mạo Xác định mật độ cửa hàng hợp lý, lựa chọn điểm bán thuận lợi sẽ giúp gia tăng số lần tiếp xúc của khách hàng với thương hiệu Biti’s là một trong những doanh nghiệp đã làm tốt điều này Họ lựa chọn hệ thống các cửa hàng bán lẻ hợp lý, do đó tạo điều kiện cho khách hàng có những hiểu biết nhất định về hàng giả Biti’s , thuận lợi khi mua sắm sản phẩm Biti’s

Trang Web, thư điện tử, forums của công ty

Việc có địa chỉ email, webside, forums sớm sẽ tránh được việc mất các địa chỉ này vào tay người khác, có thể gây hại cho thương hiệu

Giao diện của trang web, thư điện tử, forums phải phù hợp và đóng góp vào việc xây dựng và bảo vệ thương hiệu

Việc xây dựng trang web của công ty vừa là công cụ quảng bá hình ảnh công ty, vừa giúp khách hàng dễ dàng biết đến, tìm hiểu công ty…

Trang web, forum cũng là công cụ hữu hiệu để thu thập thông tin phản hồi về chất lượng sản phẩm dịch vụ cũng như thông báo thông tin hàng giả hàng nhái từ khách hàng công chúng Là công trong thời đại công nghệ giúp doanh nghiệp tạo được đội ngũ khác hàng thân thiết, cộng đồng sử dụng thương hiệu của mình

khi đăng ký tên miền này tại Australia thì Trung Nguyên phát hiện Cty The trustee for Hinchliffe Trust đã đăng ký tên miền này và sử dụng dưới hình thức một website giao dịch thương mại Nội dung website chứa đựng các thông tin về phân phối các sản phẩm Highlands Coffee của VTI - có trụ sở tại VN Nội dung trungnguyen.com.au sử dụng tiếng Anh giống với website tiếng Việt của VTI về các sản phẩm, hình ảnh, bao bì Webite trungnguyen.com.au cũng có giao diện và thông tin giống với website highlandscoffee.com.au.

Nhân viên

Đây là điểm tiếp xúc rất quan trọng của người tiêu dùng với thương hiệu.Ví dụ về nhân viên của 2 hãng hàng không ở trên đã cho thấy tầm quan trọng của nhân viên trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu trong mắt người tiêu dùng Sự thân thiện của nhân viên, việc cung cấp đầy đủ và thường xuyên những thông tin về hàng hóa và dịch

vụ là một trong những nguyên nhân chủ yếu tạo ra lòng trung thành, sự tin cậy từ phía khách hàng với doanh nghiệp Lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu luôn

là rào cản tốt nhất cho thương hiệu chống lại mọi sự xâm phạm

Quảng cáo

Người tiêu dùng tiếp xúc một cách gián tiếp với thương hiệu thông qua quảng cáo Những quảng cáo với với tần suất xuất hiện lớn, xuất hiện vào những thời điểm phù hợp thường sẽ lưu lại tron tâm trí người tiêu dùng

Khách hàng sẽ nhớ đến sữa Zinzin qua clip quảng cáo nhân vật Zinzin nhảy múa Nhớ đến Vinamilk với hình ảnh chú bò sữa nhớ đến X-men với những clip quảng cáo hành động.

Các hoạt động quan hệ công chúng

Mọi hoạt động quan hệ công chúng đều hướng tới mục đích tạo dựng hình ảnh tốt đẹp về doanh nghiệp, về thương hiệu trong con mắt người tiêu dùng

d) Thường xuyên đổi mới bao bì và sự thể hiện thương hiệu trên bao bì của hàng hoá.

Trong chiến lược phát triển thương hiệu, đổi mới bao bì vầ thể hiện thương hiệu trên bao bì thường xuyên luôn tạo ra cảm giác hấp dẫn của thương hiệu làm tươi một thương hiệu được thực hiện chủ yêu nhờ sự đổi mới này Xét trên góc độ bảo vệ thương hiệu thì đổi mới bao bì cũng là một giải pháp hiệu quả, tạo ra rào cản hạn chế sự xâm phạm của các yêu tố bên ngoài vào thương hiệu đổi mới thường xuyên làm cho hàng giả khó theo kịp Tuy nhiên, cũng rất khó để cho khách hàng nhận biết hàng hóa, chính điều này phần nào gây lung túng cho người tiêu dùng trước sự đổi mới quá nhanh về bao bì từ phía nhà cung cấp Do vậy, đổi mới bao để phát triển sản phẩm cần kết hợp với phát triển thương hiệu

Nhãn hiệu nước khoáng Lavie có đến hàng chục sản phẩm làm nhái nhãn hiệu hoặc kiểu dáng công nghiệp, những cái tên như Tavie, Lovie… được thết kế với màu sắc và kiểu dáng tương tự làm cho người tiêu dùng khó phân biệt được sản phẩm thật và hàng nhái Hãng xe máy Honda cũng phải đối mặt với hiện tượng các xe máy của trung quốc

có hình dáng mẫu mã tương tự các loại: wave, future,dream của hãng