MARKETING QUA MẠNG INTERNET

MARKETING QUA MẠNG INTERNET

( MARKETING QUA MẠNG INTERNET )

PHẦN 1 : E-MARKETING

I Tổng quan về E-Marketing:

1 Khái niệm về E-Marketing

Về cơ bản thì E-Marketing không khác là bao so với Marketing truyền thống Tuy nhiên,trong thời buổi công nghệ phát triển từng ngày như hiện nay thì cách tiếp cận thông tin vàthói quen mua sắm hay chọn lựa các sản phẩm, dịch vụ của khách hàng là khác nhau dovậy hình thức marketing cũng có những thay đổi cho phù hợp

Như vậy, E-Marketing hay còn gọi là Internet Marketing hay Online Marketing ( tiếpthị qua mạng hay tiếp thị trực tuyến): là việc thực hiện các hoạt động quảng bá mộtthông điệp đến với nhóm đối tượng dựa trên nền tảng Internet thông qua các công cụnhư email, www

Thông qua email, doanh nghiệp có thể gửi thông điệp quảng bá đến các nhóm đối tượngquảng bá Để làm việc này, doanh nghiệp phải có danh sách email để gửi

Thông qua www, doanh nghiệp có thể xây dựng website để trình bày đầy đủ thông tin rồitập trung quảng bá địa chỉ website này cho thật nhiều người biết đến ( quan trọng là thậtnhiều người trong nhóm đối tượng mà doanh nghiệp muốn chuyển tải thông điệp quảng

bá đến họ) để vào xem những nội dung trên website của doanh nghiệp Hoặc thông quawebsite của các đơn vị khác, doanh nghiệp cũng có thể đăng tải những mẫu rao vặt, cầnmua, cần bán…nhằm tìm kiếm đối tượng quan tâm Cũng thông qua www, doanh nghiệp

có thể tìm kiếm thông tin về các đối tác tiềm năng để chủ động liên hệ chào hàng

2 Lợi ích từ marketing trực tuyến

Rút ngắn khoảng cách

Vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng, người tiêu dùng có thể truy cập thông

nhau qua máy tính mà không cần biết đối tác ở gần hay ở xa Điều này cho phép nhiềungười mua và bán bỏ qua những khâu trung gian truyền thống

Tiếp thị toàn cầu

Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động marketing tiếp cận với các thịtrường khách hàng trên toàn thế giới Điều mà các phương tiện marketing thông thườngkhác hầu như không thể

Giảm chi phí

Chi phí cho hoạt động Marketing sẽ không còn là gánh nặng E-marketing có lợi thế rấtlớn về chi phí thấp nhưng mang lại hiệu quả so sánh với các phương pháp khác nhưprochure, báo đài, truyền hình, roadshow, showroom…

Giảm thời gian

Không bị giới hạn không gian và thời gian: Mọi người có thể tiếp cận thông tin cũng nhưgiao dịch 24/7 với không gian thị trường rộng lớn không giới hạn

Có thể tập trung vào nhóm khách hàng mục tiêu và phản ứng nhanh khi nhận được thôngtin phản hổi của khách hàng

3 Hạn chế

Về phương diện kỹ thuật

E-marketing đòi hỏi khách hàng phải sử dụng các kỹ thuật mới và không phải tất cả mọiđối tượng khách hàng có thể sử dụng chúng

Đường truyền tốc độ chậm cũng là một tác nhân gây khó khăn

Ngoài ra, nếu công ty xây dựng Website lớn và phức tạp, bảo mật cao để quảng bá sảnphẩm, nhiều khách hàng sẽ gặp khó khăn khi sử dụng Website vì tải thông tin về chậm

Về phương diện bán hàng

E-marketing bằng email ngày càng khó tiếp cận đến khách hàng mục tiêu vì hiện nay mọingười đã mệt mỏi với thư rác, họ sẽ loại bỏ ngay mà không cần phải xem nội dung email

Ngoài ra, các nhà cung cấp dịch vụ mail cũng có công cụ chăn các thư mà bị đánh dấu làthư rác.

II Các hình thức e-marketing cơ bản:

1 Website marketing

Thông qua website có thể giới thiệu các thông tin về sản phẩm ( hình ảnh, chất lượng, cáctính năng, ), giá cả, các chương trình khuyến mại, kênh phân phối được hiển thị 24/ 365sẵn sàng phục vụ người tiêu dùng Để nhiều người biết đến website, doanh nghiệp cần ápdụng cả 2 hình thức:

- Phương pháp truyền thống: như in địa chỉ trên các prochure, văn bản công ty, trên tivi,qua các băng rôn bảng quảng cáo ngoài trời… qua các phương tiện này ta giới thiệu địachỉ web doanh nghiệp cho khách hàng biết đến

- Thông qua mạng:

+ Đăng ký website, từ khóa, lĩnh vực của website với 1 vài web tìm kiếm nhưwww.yahoo.com , www.google.com ( tại www.google.com/addurl.html), Lưu ý, doanhnghiệp thường đăng ký địa chỉ website với nhiều web tìm kiếm, song thực chất điều nàykhông cần thiết, vì người xem chỉ tập trung tìm kiếm bằng một vài web nổi tiếng nhất mà

30….cho các kết quả tìm kiếm của web tìm kiếm như Google hay Yahoo với một số từkhóa đã chọn.

+ Đăng ký địa chỉ website với các danh bạ website như: www.dmoz.org.www.google.com, www.vietnamwebsite.net vì số người tìm kiếm website thông quacác danh bạ này cũng nhiều Đây có thể là cách tìm kiếm website thông dụng thứ 2, đứngsau cách dùng web tìm kiếm ( Có thể tìm kiếm các danh bạ website bằng cách vàowww.google.com và gõ “ danh bạ website” hoặc “ web directory”)

+ Trao đổi link ( liên kết) với các website khác, càng nhiều càng tốt Lưu ý: nên chọnnhững website có cùng nhóm đối tượng khách hàng, và có cùng mức độ phổ biến ngangtầm với website của doanh nghiệp để đề nghị trao đổi link

+ Doanh nghiệp có thể đặt banner quảng bá website trên các website khác nổi tiếng hơn,nơi có đông đối tượng doanh nghiệp muốn giới thiệu website của mình Khi đặt bannerquảng cáo, cần thiết kế banner sao cho thật ấn tượng và gợi sự tò mò của người xem.

+ Đăng rao vặt giới thiệu website của doanh nghiệp trên các website rao vặt khác, hoặcgiới thiệu website của doanh nghiệp trong các diễn đàn nơi tập trung nhiều đối tượng

+ Thông qua các diễn đàn, website khác giới thiệu về công ty và cung cấp link đếnwebsite của doanh nghiệp.

2 Social Media marketing

Tiếp thị truyền thông trên các mạng xã hội ( Social Media Marketing ) là một phương

thức truyền thông đại chúng (xã hội) trên nền tảng các dịch vụ trực tuyến – tức là nhữngtrang web trên Internet Người dùng tạo ra những sản phẩm truyền thông như: tin, bài,

hình ảnh, video clips… sau đó xuất bản trên Internet thông qua các mạng xã hội hay cácdiễn đàn, các blog…

Các tin, bài này được cộng đồng mạng chia sẻ và phản hồi (bình luận) nên luôn có tínhđối thoại Đây là một xu hướng truyền thông mới khác hẳn với truyền thông đại chúngtrước đây

Ba phương thức thực hiện chủ yếu:

+ Social networks

Social networking marketing là quảng cáo trên mạng xã hội ảo Đây là 1 xu hướng ngàycàng phổ biến và đang thịnh hành trong marketing hiện nay Sự ra đời của hiện tượngmạng xã hội đã mang lại một sự thay đổi trong cách nhiều người duyệt web, đặc biệt làcách mà mọi người tương tác xã hội Facebook, LinkedIn, MySpace và Twitter là nhữngtrang web mạng xã hội phổ biến nhất trên internet hiện nay

+ Blogs

“Blog” là một thuật ngữ có nguồn gốc từ cặp từ “Web Log” hay “Weblog” dùng để chỉmột tập san cá nhân trực tuyến, một quyển nhật ký dựa trên nền web hay một bản tin trựctuyến nhằm thông báo những sự kiện xảy ra hàng ngày về một vấn đề gì đó

Blog Marketing: Là hình thức tiếp thị, quảng cáo, xuất bản nội dung online cho thươnghiệu, sản phẩm, website, sự kiện…thông qua công cụ Blog

+ Social Games Marketing

Marketing qua các game xã hội

Có nhiều loại quảng cáo trong game, sau đây là một số hình thức phổ biến:

In-game billboard display ads (quảng cáo bảng yết thị trong game): vd: quảng cáo bảngyết thị của Honda cho CR-Z Car Town

Branded virtual goods (hàng hóa ảo được thương hiệu hóa): vd:thức uống ảo 7-Eleven’sFarm Ville là Yo Ville Big Gulp

Sponsored banners (các banner được tài trợ): Logo của National Geographic được thểhiện trong game Bola

Branded games (game được thương hiệu hóa): như là Farm ville, Candy Crush Saga

3 Search engine marketing (SEM)

SEM là từ viết tắt của Search Engine Marketing, dịch và hiểu theo nghĩa tiếng Việt làphương pháp tiếp thị thông qua các công cụ tìm kiếm SEM là một hình thức InternetMarketing và là một phương pháp marketing nhằm tăng sự hiện diện của bạn hay doanhnghiệp, tổ chức thông qua công cụ tìm kiếm

SEM gồm có SEO (search engine optimization) và PPC (Pay-per-click)

SEO: SEO ( viết tắt của cụm từ Search Engine Optimization – Tối ưu hóa công cụ tìmkiếm ) là một quá trình trong đó website của bạn sẽ được tối ưu hóa cho thân thiện vớicác công cụ tìm kiếm và được các công cụ tìm kiếm Điều đó có nghĩa là website của bạn

sẽ được liệt kê như những kết quả đầu tiên khi tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm phổbiến như Google, Yahoo, Bing …

PPC: PPC là hình thức quảng cáo website với chi phí phụ thuộc vào mỗi lượt click chuộtkhi quảng cáo xuất hiện (bạn sẽ phải trả một khoản chi phí cho mỗi lần khách tham quanbấm vào quảng cáo của bạn trên các công cụ tìm kiếm phổ biến như Google, Yahoo,Live.) Dịch vụ này cho phép quảng cáo của bạn tiếp cận với khách hàng với mức chi phíhợp lý Dịch vụ phổ biến được nhiều người biết đến nhất là Google Adwords của Google

5 Email marketing

Là hình thức gửi email thông tin/quảng cáo đến người nhận nhằm thông tin sản phẩm,dịch vụ và thúc đẩy người nhận đến quyết định mua hàng

Sử dụng Email Marketing có thể rơi vào một trong hai hình thức:

• Email Marketing cho phép hay được sự cho phép của người nhận (SolicitedCommercial Email) Đây là hình thức rất hiệu quả: gửi đến đúng đối tượng kháchhàng, mang đến những hiệu quả nhanh chóng, xây dựng được mối quan hệ vớikhách hàng

• Email Marketing không được sự cho phép của người nhận (Unsolicited Email Marketing hay Unsolicited Commercial Email - UCE) còn gọi là Spam

Một hình thức khác mà doanh nghiệp có thể áp dụng là khuyến khích đăng ký nhận bảntin điện tử (eNewsletters) nhằm tạo sự chủ động tiếp nhận thông tin cho khách hàng, từ

đó tạo tâm lý thoải mái, thiện cảm với thông tin doanh nghiệp đem đến.Tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp đã sử dụng quả hình thức e-mail marketing để tiếp cậnkhách hàng như Vietnamworks với bản tin việc làm, Jetstar với bản tin khuyến mãi giá vémáy bay, Nhommua hay Muachung với các e-mail thông tin về mặt hàng giảm giá

6 Quảng cáo theo mạng lưới trên Internet (Ad-network)

Thay vì gõ cửa từng đại lý (agency) hoặc phòng quảng cáo của mỗi tờ báo, giờ đây, nhàquảng cáo có thể thông qua mạng quảng cáo trực tuyến – phương tiện hiệu quả để xâydựng các chiến dịch quảng cáo Mạng quảng cáo trực tuyến là hệ thống trung gian kết nốibên bán và bên mua quảng cáo trực tuyến, hỗ trợ người mua quảng cáo tìm thấy nhữngvùng và website bán quảng cáo phù hợp với chiến dịch truyền thông của mình từ hàngnghìn website Hình thức này hiện được nhiều công ty đánh giá cao vì nó giúp tiết kiệmthời gian và chí phí Tại Việt Nam, Innity, Vietad, Ambient là những mạng lớn có thể đápứng hầu hết các nhu cầu của nhà quảng cáo

7 Display ads (banners and pop-ups):

Là thuật ngữ chỉ Quảng cáo hiển thị, là hình thức quảng cáo banner trên các báo điện tử,hay quảng cáo banner/rich media qua các mạng quảng cáo

Display Advertising là hình thức quảng cáo khá thông dụng trên internet Nó có thể xuấthiện dưới nhiều dạng khác nhau từ những banner tĩnh, đến những banner động hay cáchình thức có độ tương tác cao hơn như Adobe Flash hay gif Âm thanh hay video đôi khicũng được sử dụng trong các quảng cáo bằng hình ảnh

8 Rich media ads:

Là các quảng cáo sử dụng hoạt hình, âm thanh, và sự tương tác, bằng việc sử dụng (ngônngữ) Flash, HTML5, Java và JavaScript

Quảng cáo truyền thông đa phương tiện, là một hình thức quảng cáo tương tác, cho phépdựa trên công nghệ nhúng flash và Java để kết hợp hình ảnh, âm thanh và truyền tải nộidung qua Internet băng thông rộng Sự kết hợp đa phương tiện đem đến cho Rich medianhiều dạng sản phẩm quảng cáo phong phú như TVC, trò chơi, flash… (spot quảng cáotruyền hình với thời lượng ngắn 5s 10s 15s và 30s ( ví dụ như quảng cáo của Cô Gái HàLan ) và TVC có nhiều dạng bao gồm cả hình gạt 5s)

9 Video ads

Là các quảng cáo giống như trên tivi nhưng nó được trình diễn trong một trang webquảng cáo hoặc là trước đó, hoặc trong quá trình hoặc sau một nội dung nào đó Công ty

sẽ tiến hành thực hiện các video với các nội dung tùy thuộc vào chiến lược marketing củamình, và sau đó sẽ đưa lên internet

10 Sponsorships

Một tài trợ được trả tiền cho một nỗ lực để gắn kết tên của nhà quảng cáo tới một thôngtin, sự kiện, hoặc một địa điểm đặc biệt trong phương thức củng cố thương hiệu của nhàtài trợ theo hướng tích cực nhưng không công khai về tính thương mại Các tài trợ thìthường đặc trưng nhiều về xây dựng thương hiệu hơn là gia tăng doanh số tức thì Mộthình thức phổ biến của tài trợ là hướng tới nội dung, bằng cách biên tập nội dung kết hợpvới một thông điệp quảng cáo để tạo nên một thông điệp có giá trị và thu hút hơn tới cáckhán giả dự kiến của nó

11 Referrals (affiliate Relationship Marketing)

Marketing liên kết là phương thức tiếp thị dựa trên nền tảng Internet trong đó một

website sẽ quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ cho nhiều website khác mà được hưởng hoahồng từ phương thức quảng bá này thông qua lượng truy cập, doanh số bán hàng hoặc khimẫu đăng ký được hoàn tất… Ví dụ như công ty eBay chẳng hạn, họ nhờ một trang webkhác và yêu cầu họ để đặt một biểu ngữ hoặc liên kết với eBay trên trang web của họ.Mỗi khi người dùng nhấp vào biểu ngữ eBay vào thăm trang web hay mua sản phẩm, cácchủ sở hữu của trang web gốc được một khoảng hoa hồng theo thỏa thuận Marketingliên kết khác với phương thức quảng cáo truyền thống nhờ việc thanh toán chỉ dựa trênhiệu quả của quảng cáo mà không phụ thuộc vào thời gian và tần suất quảng cáo

12 Mobile Marketing:

Là tiếp thị trên điện thoại di động: smartphones và tablets

Thống kê mới đây từ Ericsson ConsumerLab cho biết, đến cuối năm nay thì lượng ngườidùng smartphone tại Việt Nam sẽ đạt mức 21% (tăng 5%), bên cạnh đó tỉ lệ người sửdụng tablet cũng sẽ tăng thêm 3% và đạt mức 5% Ngoài ra, nghiên cứu còn cho thấy

mức độ sử dụng các ứng dụng di động của người dùng smartphone trong nước dự kiếncũng tăng từ 35% lên 40% trong vòng 6 tháng tới.

Khảo sát tương tự từ Nielsen cho thấy 70% người tiêu dùng tại Việt Nam sử dụng điệnthoại di động và 42% trong số đó đang có nhu cầu chuyển sang dùng smartphone Thống

kê trên được thực hiện tại hơn 39 quốc gia ở châu Á và Thái Bình Dương, theo đó ngườiViệt chúng ta vẫn thường tham khảo ý kiến của người thân, đồng nghiệp trước khi muađiện thoại Và 39% trong số đó cho biết họ hay tìm kiếm thông tin sản phẩm tại các cửahàng, 6% thông qua nội dung trên các tờ rơi Được biết, lượng thuê bao di động đăng kýmới tại Việt Nam đã tăng vọt trong những năm gần đây và đến cuối tháng 7 năm 2012chúng ta đã có tổng cộng 121 triệu thuê bao di động

III Các nguyên tắc khi thực hiện e-marketing

1 Nội dung thông điệp

Nội dung thông điệp phải được trau chuốt về câu chữ, hình ảnh sao cho thu hút ngườiđọc, gợi tính tò mò của người đọc, và cung cấp đầy đủ thông tin hướng dẫn để người đọcbiết mình phải làm gì sau đó

2 Tính chuyên nghiệp

Tính chuyên nghiệp được thể hiện qua nhiều cách, ví dụ: doanh nghiệp gửi emailmarketing thì nhất thiết phải có chức năng từ chối nhận tiếp dành cho người không quantâm; nếu có người quan tâm email hỏi thông tin thì doanh nghiệp phải trả lời nhanh nhất,cung cấp câu trả lời trọn vẹn, rõ ràng nhất…

3 Tần suất

Tần suất marketing qua mạng tùy thuộc vào từng hành động cụ thể, nói tóm tắt, nếu gửiemail marketing thì không nên gửi “ dầy” quá ( thời gian gửi giữa 2 lần ngắn, chỉ 1-2ngày), còn việc đăng rao vặt, tìm kiếm đối tác, đăng ký liệt kê trên danh bạ website, traođổi link… thì phải thực hiện thường xuyên mỗi tuần 2- 3 lần