ôn tập marketing căn bản

ôn tập cơ bảnMục đích của hoạt động nghiên cứu marketing Cung cấp thông tin tin cậy (về khán giảkhách hàng) Dự báo các xu hướng thị trường Giải quyết bài toán kinh doanh (thị trường, sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị…) Công ty khảo sát định kỳ những khách hàng đã sử dụng sản phẩm và hỏi những câu hỏi như “Bạn thích tính năng cụ thể nào của sản phẩm nhất?” Sau đó, công ty có thể đánh giá giá trị của từng tính năng đối với khách hàng so với giá cả của công ty đề ra.

Lưu ý:

- Chọn đáp án “Trắc nghiệm” là: chọn ý đúng nhất nhé

- Không chuyển tài liệu mà lớp soạn này cho nhóm khác, cá nhân khác

- Không gửi lên mạng

- Không trao đổi, bàn luận qua lại, mà chỉ xem thôi

*****

Mục đích của hoạt động nghiên cứu marketing

- Cung cấp thông tin tin cậy (về khán giả/khách hàng)

- Dự báo các xu hướng thị trường

- Giải quyết bài toán kinh doanh (thị trường, sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị…)

Công ty khảo sát định kỳ những khách hàng đã sử dụng sản phẩm và hỏi những câu hỏi như “Bạn thích tính năng cụ thể nào của sản phẩm nhất?” Sau đó, công ty có thể đánh giá giá trị của từng tính năng đối với khách hàng so với giá cả của công ty đề ra.

Các chuyên gia marketing trong công ty thường quan tâm đến:

- Nguồn lực để sản xuất sản phẩm và dịch vụ

- Các đối tác liên quan trong việc tạo ra và mang lại giá trị cho khách hàng

- Các cái nhìn sâu sắc về xu hướng tiêu dùng

- Đối thủ cạnh tranh

Thị trường có đặc điểm:

- Người mua trong một thị trường chia sẻ nhu cầu hoặc mong muốn cụ thể

- Các nhu cầu và mong muốn trong một thị trường có thể được đáp ứng

- Một thị trường bao gồm những người mua thực tế và tiềm năng

Ngày nay nhiều người thích & cảm thấy hòa hợp với thiên nhiên Điều này đã dẫn đến sự tăng trưởng trong thị trường:

- Xe tiết kiệm nhiên liệu

- Thực phẩm hữu cơ

- Dược phẩm thay thế

- Thực phẩm biến đổi gen

Các yếu tố thuộc nhân khẩu học quan trọng nhất là:

 Cơ cấu dân số theo độ tuổi

 Tuổi

 Giới tính

 Thu nhập

 Nghề nghiệp

Đối với môi trường tự nhiên, xu hướng chính mà các chuyên gia marketing quan tâm:

 Số người phản đối việc lạm dụng khai thác cạn kiệt nguyên liệu tự nhiên

 Tăng tái chế

 Thiếu nguyên liệu thô

 v.v

Những lí do để sử dụng nhiều nguồn cung ứng khác nhau là:

- Để tránh phụ thuộc hoàn toàn vào một nhà cung cấp

- Để có sự so sánh giá cả

- Để có sự so sánh chất lượng

- Để có sự so sánh dịch vụ khách hàng

Phân tích kinh doanh xem xét dự đoán doanh số, chi phí và lợi nhuận cho một sản phẩm mới để tìm hiểu xem liệu chúng có đáp ứng yêu cầu của công ty hay không.

Người mua/khách hàng là doanh nghiệp (So với người mua là người tiêu dùng): Họ giao

dịch với ít đối tượng mua hơn nhưng có qui mô lớn hơn

Sự khác biệt giữa thị trường tổ chức và thị trường tiêu dùng là:

-Bản chất của đơn vị mua

-Loại quyết định

-Cấu trúc thị trường và nhu cầu

Trong giai đoạn “Đánh giá các phương án của quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng”, nhà quản trị nên áp dụng chiến lược tiếp thị nhằm củng cố sở thích, niềm tin của

khách hàng, nêu bật những ưu điểm, sự khác biệt của sản phẩm

(Chỉ cần hiểu & nắm ý trên là được: vừa học vừa có thể vận dụng vào bài)

VD:

Vì tăng lên, người Mỹ sẽ yêu cầu các sản phẩm, sách, tạp chí, du lịch, máy tính cá nhân và dịch vụ Internet chất lượng cao hơn.

a. Quy mô gia đình

b. Thu nhập

c. Nhận thức về giai cấp xã hội

d. Giáo dục

Các nguồn tài nguyên thiên nhiên cần thiết cho đầu vào hoặc bị ảnh hưởng bởi các hoạt động tiếp thị được gọi là .

a. Môi trường tự nhiên

b. Phong trào xanh

c. Môi trường nguy cấp

d. Thị trường nguyên liệu thô

Các thể chế của xã hội và các lực lượng khác định hình các giá trị, nhận thức, sở thích và hành vi cơ bản của xã hội chính là môi trường .

a. Tự nhiên

b. Văn hóa

c. Xã hội

d. Văn hóa xã hội

Chìa khóa để xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài là tạo ra giá trị khách hàng vượt trội và .

a. Giá cả cạnh tranh

b. Những mối quan hệ dài hạn

c. Dịch vụ tuyệt vời

d. Sự thỏa mãn

Có một xu hướng ngày nay là loại bỏ những khách hàng không sinh lợi Điều này giúp cải thiện của công ty.

a. Lợi nhuận

b. Mối quan hệ khách hàng

c. Hình ảnh

d. Cơ sở dữ liệu

Đài truyền hình đưa tin tức, tính năng và biên tập thông tin về khu vực của bạn được gọi là?

a. Phương tiện truyền thông

b. Công chúng địa phương

c. Tổ chức tài chính

d. Công chúng khu vực

Marketing là duy trì & phát triển khách hàng hiện tại và .

a. Giữ và phát triển khách hàng hiện tại bằng cách cung cấp nhiều loại sản phẩm

b. Giữ và phát triển khách hàng hiện tại bằng cách cung cấp dịch vụ thân thiện

c. Thu hút khách hàng mới bằng cách hứa hẹn giá trị vượt trội

d. Giữ và phát triển khách hàng hiện tại bằng cách cung cấp giá cả cạnh tranh