Dù là ngành nào đi nữa thì yếu tố chăm sóc và tư vấn vẫn vô cùng quan trọng LÀM VIỆC VỚI KHÁCH HÀNG Và những con số biết nói Hãy hết lòng với khách hàng Khách hàng sẽ hết tiền với bạn Email 81% khách[.]
Trang 1Dù là ngành nào đi nữa thì yếu tố chăm sóc
và tư vấn vẫn vô cùng quan trọng
LÀM VIỆC VỚI KHÁCH HÀNG
Và những con số biết nói
Hãy hết lòng với khách hàng.
Khách hàng sẽ hết tiền với bạn
Email 81% khách hàng sẽ hành động khi có kêu gọi hành động 40% khách hàng ghét nhận email
Lưu ý về Website
67,4% tỷ lệ khách hàng hủy thanh toán online vì
41% không hiện giá sản phẩm ở trang thanh toán 8% không có hotline trên web
29% yêu cầu đăng ký thông tin 10% quá trình thanh toán quá lâu
11% thông tin giao hàng không rõ ràng 1% lý do khác
85% khách hàng sẽ đọc review trước khi mua hàng
79% tin tưởng độ chân thực của review 67% khách hàng sẽ đọc 6
review hoặc ít hơn
50% khách hàng sẽ thêm tin tưởng khi
có clip giới thiệu sản phẩm
31% sẽ mua sản phẩm sau khi xem một clip thuyết phục
Sau khi chờ 3 giây 80% sẽ không bao giờ quay lại
57% khách hàng sẽ ngừng xem trang Khách hàng chỉ dùng 90 giây đầu tiên để
quyết định mua hay không mua
42% khách hàng thích khi
có giao diện đẹp
52% khách hàng không quay lại Giao diện thiếu thẩm mỹ
64% không mua hàng vì tốc độ load chậm
10% không thanh toán hoặc từ bỏ mua hàng khi quy trình quá phức tạp
50% khách hàng sẽ bước đến khi thấy từ sale
60% khách hàng sẽ mua nếu thấy từ đảm bảo
90% khách hàng chịu ảnh hưởng
từ các đánh giá và ý kiển trên các kênh trực tuyến
25% khách hàng sẽ mua nếu nhận được thông tin liên tục về sản phẩm
33% khách hàng để ý đến giá cả trước khi mua
Khách hàng thích sự ổn định về chất lượng Nhưng họ cũng thích sự bất ngờ
Giảm giá, khuyến mãi, tặng quà luôn được khách hàng yêu thích
KHÁCH HÀNG LUÔN ĐÚNG
Cần gần gũi với khách hàng một cách có cảm xúc
Thể hiện sự tôn trọng họ Luôn lắng nghe họ
Hãy đặt khách hàng lên trên tất cả
và xem họ là tâm điểm
Hãy tạo những khoảnh khắc đáng nhớ khi họ mua hàng
Có đi có lại : vận dụng nguyên tắc này bạn sẽ xây dựng được mối quan hệ thân thiết với khách hàng và
họ sẽ giới thiệu tích cực giúp bạn
Có chính sách đổi trả sẽ tưng tỉ
lệ mua hàng đáng kể
Sử dụng chuyện đã rồi ngay khi khách hàng lưỡng lự
Những khách hàng được chăm sóc tốt sẽ
300% giới thiệu bạn bè 300% Tiếp tục mua hàng
44% ít có ý định mua hàng của shop khác
81% có dịch vụ chăm sóc tốt sẽ vượt trội hơn
CHI PHÍ ĐỂ CÓ ! KHÁCH HÀNG MỚI NHIỀU HƠN GẤP 6 LẦN CHĂM SÓC
KHÁCH HÀNG CŨ
Khi bạn chăm sóc khách hàng tốt bạn sẽ tăng được tỉ lệ quay lại sử dụng dịch vụ tiếp theo
và tăng cơ hội để khách hàng giới thiệu bạn
bè đến với mình
LẤY KHÁCH HÀNG LÀM TRỌNG TÂM
1 Không lừa dối khách hàng
Lừa dối khách hàng vi phạm cả đạo đức nghề nghiệp cũng như ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng.
2 Không được thắng khách hàng
Bất kể tình huống nào hãy nhớ khách hàng luôn đúng Mỗi người đều có 1 lăng kính riêng nên đôi khi điều họ thấy sẽ khác bạn Vậy nên hãy luôn đồng tình với họ, tìm hiểu, khai thác xem họ đang nói đến điều gì và nó có ý nghĩa như thế nào để chia sẻ với họ trên góc nhìn ấy
3 Không bán sai sản phẩm cho khách hàng
KHách hàng họ luôn tìm kiếm s/p, d/v để giúp họ giải quyết 1 vấn đề
cụ thể nào đó hoặc mong muốn cho họ có 1 điều gì đó Vậy nên hãy bán cho họ 1 s/p hoặc d/v giúp họ giải quyết, hoặc đạt được điều đó.
Đừng cố gắng bán thứ mà không giúp họ giải quyết được vấn đề
hoặc giúp họ đạt được điều họ mong muốn
4 Không trở mặt với khách hàng như người yêu cũ
5 luôn làm vượt mức mong đợi của khách hàng Đừng khiến cho khách hàng thất vọng, họ sẽ lan truyền sự thất vọng ấy nhanh lắm đấy.
Customer Satisfaction = Experience – Expectation Hãy tạo kỳ vọng vừa phải, khách hàng của bạn sẽ có trải nghiệm tuyệt vời.
Trải nghiệm thực tế = Kỳ vọng/mong đợi => Ok (chấp nhận được)
Trải nghiệm thực tế < Mong đợi/kỳ vọng => không hài lòng
Trải nghiệm thực tế > Mong đợi/kỳ vọng => WOW (tuyệt vời)
Mỗi khách hàng đều có thể mang lại cho bạn rất nhiều khách hàng
Hãy cho khách hàng thấy hành trình thay đổi của họ sẽ tuyệt vời như thế nào thông qua người giống như họ Đừng quên xin lời đánh giá, lời chứng thực từ họ
Hãy tặng họ một món quà giá trị đối với họ để họ giữ họ trong cuộc trò chuyện với mình và họ sẽ giúp bạn có thêm khách hàng
LÀM SAO ĐỂ BÁN HÀNG CHO BẤT CỨ AI
Hãy khiến họ tin tưởng
hãy để họ nói 90% thời gian trò truyện Hãy chân thật về sản phẩm Hãy bán thứ khách hàng cần Hãy lạc quan đừng quá thực dụng
Hãy đứng lên khi bán hàng qua điện thoại
Luôn sát sao cho đến khi họ cúp máy
Dành thời gian để họ quyết đinh và lưu ý hãy gợi ý cho họ quyết định
Tính toán bạn phải nghe bao nhiêu lời
từ chối để có một đơn hàng
Hãy tìm và thiết lập điểm chung với họ Cảm ơn và ghi nhận họ
Khen ngợi họ dữa trên những điều có thật
Sử dụng sự đã rồi một cách khôn khéo Phạm lỗi và sửa lỗi Giới hạn thời gian
Sử dụng hình ảnh so sánh trước và sau Testimonial
Tìm và nắm vấn đề của khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp
Cho khách hàng biết lợi ích Đừng quảng cáo tính năng
Những lý do khách hàng mua hàng
Tặng quà Được đánh giá cao Được nhiều đánh giá cao Giá tốt
Khẩn cấp Thay thế Nhu cầu Phân loại khách hàng
24% chi tiêu tiết kiệm 15% sao cũng được 61% khách hàng thông thường
85% khách hàng cho rằng màu sắc ảnh hưởng lớn
93% cho rằng mẫu mã bao
bì ảnh hưởng lớn
Sử lý phàn nàn của khách hàng Tuyển Dụng Và Đào Tạo Nhân Viên Cách Ứng sử, biết ân cần, tôn trọng, lắng nghe và cảm thông với khách hàng
B1 : Xin lỗi chân thành Tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng phàn nàn ( Tạo lỗi để sửa lỗi )
Cách này giúp bạn có cơ hội sữa chữa lỗi lầm và giúp đỡ khách hàng thêm
Là một quy trình thuận lợi để phản hồi khiến khách hàng hài lòng và trung thành hơn B2 Xác định rõ lỗi của mình ở đâu
B3 Xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng hiệu quả Xác định rõ lỗi của mình ảnh hưởng như thế nào đến họ
B4 Phản hồi nhanh chóng cho khách hàng
Gợi ý phương pháp đền bù cho họ bằng tiền mặt hoặc tặng cho họ 1 dịch vụ nào đó giá trị để có cơ
hội được phục vụ họ tốt hơn B5 Mong muốn được tha thứ
Theo sát để đảm bảo vấn đề họ gặp không xảy ra trong tương lai
73% khách hàng thích một thương hiệu ví dịch vụ chăm sóc tốt
70% quyết định mua sắm dựa trên cảm giác được phục vụ
55% - 90% người mua sẵn sàng chi nhiều hơn nếu được phục vụ tốt
89 % Khách hàng dừng trải nghiệm với dịch vụ không như ý( Không bao giờ quay lại )
78% từ chối mua hàng hoặc hủy đơn vì dịch vụ chăm sóc tồi
Sản phẩm , dịch vụ tốt khách hàng sẽ giới thiệu cho 3 người
Ngược lại họ sẽ kể cho 7 người 80% đăng lời phàn nàn lên MXH
93% Muốn được phản hồi nhanh chóng
1 khách hàng than phiền phía sau đó là 26 khách hàng không hài lòng trong im lặng
Hơn 90%quyết định mua hàng chịu tác động bởi thị giác
60% Cảm nhận tích cực hơn khi đọc bình luận
70& khách hàng muốn biết về công
ty thông qua các bài báo , bạn bè hơn là từ quảng cáo 75& mua sắm dựa trên cảm xúc
Công ty có website, blog có hơn 67% theo dõi hàng tháng so với những doanh nghiệp khác
PHÂN LOẠI NHÓM KHÁCH HÀNG
DISC Nhóm tính cách khách hàng
Dominance – Người quyền lực Đặc điểm nhận dạng
Chỉ đạo, sáng tạo, kiên gan, giỏi giải quyết vấn đề, hướng đến kết quả, tự giác, tự đề cao, thiếu kiên nhẫn, thích kiểm soát, gây ấy tượng đầu tiên mạnh mẽ, biểu đạt nhanh chóng.
Influence – Người ảnh hưởng Đặc điểm nhận dạng
Duyên dáng, tự tin, thuyết phục, nhiệt tình, đầy cảm hứng, lạc quan,
có sức thuyết phục, bốc đồng, nhiều cảm xúc, thân thiện và hoạt bát.
Steadiness – Người trầm tĩnh Đặc điểm nhận dạng
Tận tâm, lịch sự, ngoại giao, tiêu chuẩn cao, trưởng thành, kiên nhẫn, chính xác, nói năng chậm rãi, hành động có chủ ý, đi vào chi tiết, tìm kiếm sự thật, hành động chủ ý, hay nghi ngờ.
Compliance – Người tuân thủ Đặc điểm nhận dạng
Hòa nhã, vô tư, giỏi lắng nghe, kiên nhẫn, chân thành, ổn định, thận trọng, thích đi đó đây, giọng điệu đều đều.
VAK (Visual-Auditory-Kinesthetics) Nhận diện theo thói quen khách hàng
V (Visual):Hình ảnh
Bạn thường để ý ghi nhớ các chi tiết hoặc màu sắc từng nhìn thấy.
Biết cách sắp xếp và phối màu sắc trong trang phục.
Trầm tĩnh với mọi người xung quanh.
Có thói quen ghi chép lại mọi thứ trong quá trình thảo luận và ôn tập lại rất nhanh.
Có thói quen dùng bút dạ quang đánh dấu cho những tiêu đề, mục đích khác nhau.
Thường thực hành bằng cách nhìn vào bức ảnh hay những từ ngữ Hình ảnh hóa thông tin để dễ ghi nhớ.
Nhớ lâu khuôn mặt của những người bạn đã từng gặp mặt (nhưng có thể quên tên).
A (Auditory): Âm thanh
Rất nhạy cảm, dễ bị phân tâm bằng âm thanh.
Phát biểu một cách ngẫu hứng.
Có khả năng nhận biết giọng nói của người quen trên điện thoại trước khi đối phương xưng danh Khi ngồi nói chuyện nửa thân trên hơi đổ về phía trước hoặc nghiêng tai lắng nghe.
Giọng nói có tiết tấu, biến hóa, có khả năng điều chỉnh ngữ điệu trong giọng nói.
Không thể thôi nói chuyện trong lớp.
Thường là người dẫn dắt câu chuyện.
Trí nhớ nhanh nhưng không sâu.
K (Kinesthetic): Vận động
Thường đi lòng vòng khi nghe điện thoại hoặc khi học bài thì bạn mới tập trung.
Cảm thấy khó khăn khi phải ngồi lâu và có thể dễ nổi cáu do nhu cầu thích nghi hoạt động và khám phá.
Việc học liên quan tới thể dục thể chất.
Thích nằm trên sàn nhà hoặc giường để nghiên cứu.
Đi thực tế mới lĩnh hội được hết kiến thức.
Thảo luận trong một nhóm nhỏ (2-3 trong một nhóm).
Thích thể thao, khiêu vũ, chạy nhảy, lặn, bơi lội.
Phiêu lưu, cạnh tranh, thách thức.
Hành động cần sự vận động nhiều của cơ bắp.
Có thể đồng thời nghe nhạc khi học.
CÁC KIỂU KHÁCH HÀNG
Khách Hàng Nóng tính Đặc điểm nhận diện Không hài lòng Hay cự nự
Với khách hàng này cần khéo léo
Gây chú ý Khách Hàng Thờ ơ Đặc điểm nhận diện Không có động cơ rõ rệt.
Hỏi vòng vo Tham khảo
Do dự Đặc điểm nhận diện Viện lý do Lưỡng lự Không dám quyết định
để hỏi ý kiến
Quyết định giùm ( Sử dụng chuyện đã rồi
Khách Hàng Nhút nhát Đặc điểm nhận diện Không dám quyết định Sợ bị gạt Tránh né
Ân cần
Khách Hàng Chảnh Đặc điểm nhận diện Khó tình Thích ra lệnh Nhún nhường Khách Hàng Kỹ tính
Đặc điểm nhận diện
Đi vào chi tiết
Khách Hàng Phóng khoáng Đặc điểm nhận diện Chỉ xem tổng quan Nhanh chóng Khách Hàng Lịch sự
Đặc điểm nhận diện Không thích bị ép
Dễ chịu
Tế nhị
Chân thành
Khách Hàng Đa nghi Đặc điểm nhận diện Không đồng ý Nghi ngờ
So sánh
Tự tin
Khách Hàng Chủ động Đặc điểm nhận diện tươi cười xởi lởi Quan tâm
Cần Cởi mở gợi ý cho họ tự ra quyết định
Khách Hàng Trầm tư Đặc điểm nhận diện
1 ít nói Chăm chú lắng nghe Hành động chậm rãi Suy nghĩ chắc chăn
Cần chuyên nghiệp, tỉ mỉ
SỬ DỤNG NGÔN TỪ KHÔN KHÉO Đừng : Tôi xin lỗi - Hãy : Tôi xin lỗi vì Tôi sẽ sửa lại nó Đừng : đây chắc là sự hiểu lầm - Hãy : Tôi đã hiểu lầm
ý của anh hãy giúp tôi sửa lại nó Đừng : Để tôi sửa lỗi sai của ban - Hãy : Tôi đã không giải
thích rõ ràng , tôi xin lỗi Đừng : thật không may, không - Hãy : Chúng tôi không thể cung
cấp thứ tốt hơn những gì đã đưa ra Đừng : cứ để tôi xem đã - Hãy : Tôi đang kiểm tra và gọi lại
cho bạn vào lúc
Đừng : Tôi đang có 1 cuộc gọi khác bạn có thể giữ máy không -Hãy :Bạn vui lòng chờ máy chút trong khi chúng tôi tìm cách giải quyết vấn đề này Đừng : Tôi không có bất cứ ghi nhận hay thông tin nào về đơn hàng, tk của bạn - Hãy Có thể bạn đã đặt hàng với một địa chỉ, ten, tài khoản khác ? Trong khi tìm tài khoản của bạn , vậy tôi có thể giúp gì cho bạn hôm nay không ?
Đừng : Đó không phải thứ tôi có thể làm - Hãy : Để tôi nối máy cho
bạn đến bộ phận
5 Lời Khuyên Cho Nhân Viên KHi Gặp KHách Hàng Đang Bức Xúc
Đó không phải là cuộc gọi tấn công bạn mà nó nhắm vào công ty.
Đừng buồn hãy tập trung tìm giải pháp giải quyết Nếu thích hợp hãy đưa ra gợi ý cá nhân điều này giúp khách hàng nhớ bạn cũng là con người và trách nhiệm chịu sự chỉ trích không phải bạn để
xoa dịu căng thẳng Đừng xin lỗi quá nhiều hãy hướng khách hàng qua trải nghiệm mới Thừa nhận sai lầm và chuyển qua hướng giải quyết Nếu cảm thấy bị lăng mạ, đe dọa hay quấy rối hãy dập máy và chuyển qua cho quản lý Đề nghị giải pháp có thể chấp nhận được Hãy nhớ đến những trải nghiệm tốt đẹp, cảm thông họ và dùng
năng lượng tích cực đó giải quyết sự việc
BẠN HIỂU KHÁCH HÀNG THẾ NÀO ? Khách hàng coi trọng dịch vụ tốt hơn là nhanh 15p trên thiên đường hơn 5 phút dưới địa ngục
Nếu được hãy nhanh và tốt Khách hàng thích sự cá nhân hóa và họ sẵn sàng trả thêm cho điều náy KHách hàng sẽ nhớ bạn và sẽ quay lại nhiều hơn nếu bạn nhớ tên và thói quen, sở thích của họ
Có những điều khách hàng thích hơn cả những bất ngờ thú vị Giá sản phẩm có thể mắc nhưng Đừng thu phí ship cho họ Tạo uy tín không cần phải tốn kém
Hãy tạo trải nghiệm khác biệt ở hành động không cần chi phí Khách hàng sẽ tham gia nếu bạn khởi động Những việc đang tiến hành có thể hoàn thành hơn Khách hàng thích lắng nghe câu truyện hơn Những câu chuyện
có cơ hội vận chuyển giúp khách hàng yêu thích và nhớ thương hiệu lâu hơn Nếu bạn muốn tiến hành 1 cái mới thì khách hàng cũ chính là tài nguyên
Hãy khai thác ở khách hàng cũ Bán thời gian hơn là quan tâm đến tiền giúp khách hàng nhận ra giá trị thương hiệu
của bạn Mọi người xem thời gian là kim chỉ nam cho biết họ là ai hơn là số tiền họ tiêu xài
Cho thứ họ sở hữu ( VD : Ngành giải trí ) Khách hàng có thiện cảm với thương thiệu mà họ có thời gian vui vẻ.
Nếu bạn càng sử dụng tiền thì khách hàng càng tự kỷ Người tự kỷ thường không sẵn lòng giúp đỡ người khác Chiến lực này dành cho các mặt hàng xa sỉ
Sự tử tế trên đời này không bao giờ là lãng phí Khi bạn
tử tế với người khác thì ắt sẽ có người khác nữa tử tế
với bạn
Quy trình làm việc với khách hàng B1 kêu gọi hành động
B2 Lấy thông tin
Họ tên + SDT B3 Khai thác nhu cầu, nắm vấn đề của họ B4 đưa ra giải pháp B5 Giải quyết sự kháng cự
B6 Testimonial
Sử dụng viễn cảnh tương lai khi họ sử dụng sản phẩm B7 Kêu gọi hành động
Chốt sale - Up sale - Dow sale Những câu hỏi giúp bạn tìm ra
khách hàng của mình
Ai là khách hàng mục tiêu của tôi ? Tôi có thể cung cấp giá trị gì cho họ ? Giá trị đó giúp cuộc sống của
họ diễn ra thế nào ?
NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM CHO TỪNG NGÀNH HÀNG
Thời trang
Sự không rõ ràng là cản trở lớn nhất kể
Cả giá được đưa ra hấp dẫn Giá sản phẩm
Đánh giá của người khác Chính sách hoàn trả
Kỹ thuật số Tạo ra tính thời lượng giúp khách hàng có thể mua ngay Bây giờ chứ không phải chờ đợi giúp gia tăng tỷ lệ người mua Chính sách bảo hành
Chính sách hoàn trả Tính thời lượng Giá sản phẩm Chính sách hoàn trả
Trang sức : Chính sách hoàn trả và khả năng tài chính là đòn bẩy làm tăng chuyển đổi người xem sang mua hàng Chính sách bảo hành Giá sản phẩm Khả năng tài chính
DV Chăm sóc sức khỏe Hướng dẫn và chăm sóc ,
tư vấn là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Giá
Hướng dẫn
Hỗ trợ tư vấn
Vật tư xây dựng Chính sách hoàn trả, bảo hành và phí vận chuyển
là mối quan tâm hàng đầu Của khách hàng Chính sách hoàn trả
Hỗ trợ tư vấn Chi phí vận chuyển
THÓI QUEN MUA HÀNG
NỮ Tìm hiểu thương hiệu trước khi tìm đến sản phẩm Tích cực với giảm giá, coupon, tích điểm Mua vì nhu cầu nhiều hơn
Sử dụng ứng dụng mua sắm nhiều hơn Mua lại, giới thiệu, gợi ý sản phẩm nhiều hơn
NAM Nam giới thường để lại đánh giá sau khi mua Mua hàng đắt tiền nhiều hơn Mua vì nhìn thấy thích nhiều hơn Thường chi cho ứng dụng trả phí nhiều hơn
VÙNG MIỀN MIỀN BẮC Khách hàng có yếu tố trung thành cao.
Chủ yếu tin mua qua truyền miệng hoặc được người quen giới thiệu MIỀN TRUNG
Sống an toàn, tiết kiệm là
ưu tiên hàng đầu
Ưa thích các sản phẩm giá rẻ nhưng thiết thực với cuộc sống của họ MIỀN NAM
Thích trải nghiệm mới.
yêu cầu sự đa dạng Mong muốn được phục vụ cao
THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG LÀM THEO Ý BẠN
Nói về những điều họ sẽ nhận được và không có gì để mất Nhấn mạnh điều họ sắp đạt được rất
có lợi để họ dễ dàng đồng ý Giúp khách hàng cảm thấy mình sắp sở hữu được món hời
5 Cấp độ khách hàng Người thân
Họ hàng Bạn bè Người quen Người lạ Phân loại và chăm sóc khách hàng theo mức độ quan trọng Đối tác
Cổ đông đối tác nhà cung cấp hoặc phân phối đội ngũ nhân sự khách hàng bán lẻ Nói nhanh hơn để khiến họ đồng quan điểm Tạo ra sự gáp gáp khiến họ
phải trả lời nhanh Đánh lừa trí não Não không kịp xử lý thông tin Khi khách hàng đồng quan điểm hãy nói chậm lại Giúp đỡ 1 ai đó trước và họ
sẽ cho bạn 1 đặc ân Cho ai đó cái gì mà họ cần để
họ cảm thấy nợ bạn Cho họ thứ gì đó trước và chắc chắn họ
sé tìm cách trả bạn nhiều hơn
Hù Dọa Người cảm thấy lo âu và cần sự giúp đỡ
Sẽ phản ứng tích cực với yêu cầu sau đó Khiến khách hàng loại bỏ
những suy nghĩ lo lắng
Sử dụng danh từ thay động
từ để thay đổi hành vi Giúp khách hàng tôn trọng và lắng nghe bạn tốt hơn Bạn là ai thay vì bạn đang làm gì Khách hàng sẽ thích thú hơn khi họ biết
rõ họ đang nói chuyện với ai Khách hàng sẽ càng thích thú hơn khi bạn nói tên của họ
Sử dụng một cái nhìn đầy thiện ý
Và mỉm cười thật thân thiện Tạo sự thiện cảm với khách hàng Tạo sự tin tưởng
Giúp tạo ấn tượng với khách hàng Hỏi về sở thích hoặc kể một mẩu truyện cười khi họ đang mệt mỏi Tạo cho họ sự hưng phấn
Và họ sẽ chú ý lắng nghe Bạn sẽ dễ thuyết phục họ hơn Giúp họ giải tỏa căng thẳng và mệt mỏi Tạo ra sự phức tạp để họ tuân thủ quy tắc Điều này khiến khách hàng bị phân tâm khi cố gắng đổi 300 xu ra 3usd Giúp họ dễ chấp nhận hơn Thay vì bán 3ÚD với 1 sản phẩm Hãy nói bán 300xu cho 8 tấm thẻ
Mô phỏng ngôn ngữ cơ thể
và tạo sự tương đồng
Họ sẽ thấy thích bạn hơn Tạo thiện cảm với khách hàng dế hơn
Họ sẵn sàng cho bạn nhiều thông tin hơn Tạo ra môi trường để khách hàng hành động bớt e dè hơn Bán ở hội chợ hay chợ luôn nhiều hơn ở cửa hàng Quán đông lại càng đông Tạo ra nơi đông đúc có nhiều người trung lập
Sử dụng mồi nhử : Tạo khách biệt và thay đổi nhiều giá cho 1 sản phẩm Bonus ( Quà tặng ) , Khuyến Mãi Thay đổi mẫu mã
Tặng quà miễn phí Nói với khách hàng thông tin thật
và thật hay về sản phẩm Chân thành cảm ơn khách hàng bằng ánh mắt và nụ cười Hãy bán cho khách hàng nhân cách sống của bạn
Màu sắc đẹp sẽ tăng mức độ nhận diện thương hiệu đến 80%
Know - Like - trust
Niềm tin sản phẩm quyết định chất lượng sản phẩm
Công thức 4B Ban - Bạn - Bàn - Bán
BẢN QUYỀN THUỘC VỀ TÁC GIẢ NGUYỄN NGỌC HÙNG
PR & Social Media Strategist Content Creator
LH : 0981501950
https://www.facebook.com/nguyenngochungcrazy