Kết quả điều tra khách hàng về chất lượng các loại xe gắn máy dưới 100cc như sau: a Tính mức chất lượng MQ của 5 loại xe?. Bài tập: Xác định hệ số hiệu suất sử dụng sản phẩm Hsp 4.. Công
Trang 1QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
BÀI TẬP
TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Th.S Lã Thu Thuỷ thuy.la@ut.edu.vn
Trang 2Bài tập: Tính trọng số
Tính trọng số của từng yếu tố ảnh hưởng nếu:
a) Điểm 1: Quan trọng nhất và điểm 10: Ít quan trọng nhất
b) Điểm 1: Ít quan trọng nhất và điểm 10: Quan trọng nhất
STT Chỉ tiêu đánh giá Mức độ đánh giá ưu tiên của 10 chuyên gia thứ …
1 Hình dáng và màu sắc 6 8 5 7 9 7 6 4 8 3
3 Chất lượng sử dụng 4 5 10 9 8 9 10 7 7 8
4 Tiêu hao nhiên liệu 9 1 5 6 6 7 6 4 8 3
5 Phụ tùng thay thế 7 9 6 8 5 8 6 10 10 5
7 Thủ tục đăng ký xe 5 6 6 9 1 9 10 7 7 8
1 Khảo sát về chất lượng xe gắn máy dưới 100cc cho kết quả như sau:
Trang 3Bài tập: Xác định mức chất lượng
2 Kết quả điều tra khách hàng về chất lượng các loại xe gắn máy dưới 100cc như sau:
a) Tính mức chất lượng MQ của 5 loại xe?
b) Xếp hạng chất lượng cạnh tranh của 5 loại xe từ cao đến thấp ?
Trang 4Bài tập: Xác định hệ số chất lượng (K a )
3 Khảo sát chuyên gia dinh dưỡng về chất lượng 3 mẫu sữa đậu nành cho kết quả như sau:
STT Chỉ tiêu chất lượng Trọng số Điểm đánh giá
a) Xác định hệ số chất lượng của từng mẫu sữa?
b) Mẫu nào có chất lượng tốt nhất?
c) Giá của từng mẫu sữa 1, 2, 3 lần lượt là: 80.000 đồng, 120.000 đồng, 90.000 đồng Tính SCP của từng mẫu sữa?
Trang 5Bài tập: Xác định hệ số hiệu suất sử dụng sản phẩm (Hsp)
4 Công ty A sản xuất 2 loại đèn chiếu sáng với thông số thiết kế như sau:
Chỉ tiêu Đèn dây tóc Đèn huỳnh quang
Chi phí điện năng đến hết tuổi thọ (VNĐ) 10000 15000
a) Xác định trình độ chất lượng và chất lượng toàn phần từng loại đèn?
Sau một thời gian bán trên thị trường, công ty A khảo sát tiêu dùng thu được kết quả như sau:
Chỉ tiêu Đèn dây tóc Đèn huỳnh quang
Chi phí điện năng đến hết tuổi thọ (VNĐ) 12500 16500
Trang 6Bài tập: Hệ số hữu dụng tương đối của sản phẩm ( 𝝎)
5 Tình hình kinh doanh đèn huỳnh quang ở nhà phân phối X của công ty A như
sau:
a) Xác định hệ số tương quan mỗi quý, cả năm?
b) Xác định hệ số hữu dụng tương đối của đèn huỳnh quang?
Trang 7Bài tập: Tính hệ số phân hạng sản phẩm
6 Một cửa hàng hoa quả bán cam, quýt, nho, táo Sau một tháng kinh doanh cho kết quả như sau:
Xác định
a) Hệ số phân hạng từng sản phẩm?
b) Hệ số phân hạng thực tế từng sản phẩm?
c) Hệ số phân hạng thực tế cả cửa hàng?
Sản
phẩm
Số lượng bán ra (kg) Đơn giá (ngàn đồng) Tỷ lệ phế
phẩm (%)
Hạng 1 Hạng 2 Hạng 3 Hạng 1 Hạng 2 Hạng 3
Trang 8Bài tập: Sơ đồ lưu trình
Thiết lập lưu đồ của quá trình hoạt động sau:
Một công ty đang tiến hành áp dụng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 Hàng năm, căn cứ vào yêu cầu trang bị kiến thức chuyên môn, kỹ năng cho CB CNV từ các phòng chức năng và phân xưởng Trưởng phòng Tổ chức nhân sự sẽ xây dựng
kế hoạch đào cho toàn công ty sau khi đã xem xét, cân đối với kế hoạch kinh doanh, phát triển của công ty Kế hoạch này sẽ xác định các chương trình đào tạo cụ thể như ngành nghề cần đào tạo, loại hình đào tạo (tại chỗ hay phối hợp với các tổ chức chuyên ngành),
dự kiến thời gian tiến hành, nhân sự tham gia, chi phí,…
Để triển khai thực hiện, kế hoạch đào tạo sẽ được Giám đốc phê duyệt chính thức.
Trang 9THANK YOU