Nhom 3_Điện Máy Xanh_1329_2232.Docx

1  BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỀ TÀI XÂY DỰNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP ĐIỆN MÁY XANH Học Kì 2232 1329 Giảng Viên TRƯƠNG QUANG VINH Nhóm 03 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG[.]

BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

ĐỀ TÀI : XÂY DỰNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP

ĐIỆN MÁY XANH

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

MỞ ĐẦU

Trong thời đại khoa học kỹ thuật công nghệ ngày nay, ngành thương mạiđiện tử ngày càng phát triển ở thị trường Việt Nam Sự ra đời của máy tính,điện thoại thông minh, máy lạnh, tủ lạnh… làm cho nhu cầu mua sắm củangười tiêu dùng cao mong muốn cuộc sống tiện lợi, tiện nghi hơn Nắm bắt xuthế thị trường đầy tiềm năng đó cho nên Điện Máy Xanh đã mở 3374 siêu thịđiện máy hiện nay trải dài khắp 63 tỉnh thành, đi đến bất cứ đâu đều có siêu thịđiện máy đáp ứng đủ mọi nhu cầu mua sắm tiện nghi đến cho khách hàng Cácdoanh nghiệp khác cũng như Điện Máy Xanh phải suy nghĩ làm cách nào đó để

có thể đồng bộ được quy trình vận hành hoạt động của doanh nghiệp, liên kếtcác siêu thị điện máy lại với nhau và website mua hàng một cách hiệu quả,không những thế còn phải duy trì, giữ chân khách hàng của mình sao cho đượcgắn bó lâu dài với thương hiệu doanh nghiệp mình Chính vì thế CRM đã ra đời

và giúp các doanh nghiệp cải thiện và rút ngắn thời gian làm việc hiệu quả giúpcho doanh nghiệp dễ dàng quản lý và giữ mối quan hệ với khách hàng củamình Điện Máy Xanh đã ứng dụng CRM như thế nào để làm tăng trải nghiệmcủa khách hàng, quản lý quy trình hoạt động giữa các siêu thi điện máy đồng

bộ với nhau từ đó đem đến cho Điện Máy Xanh có sức ảnh hưởng về thươnghiệu cũng như phát triển duy trì được lâu dài Vậy nên trong bài báo cáo này sẽcho chúng ta thấy được CRM đã đem lại cho Điện Máy Xanh những gì khi ứngdụng nó và áp dụng nó như thế nào

LỜI CAM KẾT

“Chúng em đã tìm hiểu và nắm rõ nội quy của nhà trường về hành vi viphạm học thuật Chúng em xin cam đoan rằng báo cáo này của tôi được thựchiện trên nền tảng tuân thủ các quy định về liêm chính học thuật của TrườngĐại học Hoa Sen ”

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 02 năm 2023

Chữ ký của sinh viên

LỜI CẢM ƠN

Qua quá trình học tập cũng như tìm hiểu các kiến thức về môn Quản trịQuan hệ khách hàng, nhóm chúng tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viênthầy Trương Quang Vinh vì đã hỗ trợ nhóm một cách chu đáo hết mình đểnhóm có thể có thêm kiến thức về chiến lược CRM, cách vận hành CRM Cảm

ơn thầy vì thầy đã chia sẻ cho nhóm và các bạn trong lớp những bài học vô giáquý báu bằng những hiểu biết của thầy để mọi người có thể hình dung môn họcmột cách thực tế nhất

Mặc dù trong quá trình học tập, do thiếu kiến thức về môn học nên nhómchúng tôi vẫn còn sai sót, rất mong thầy có thể đưa những ý kiến đóng góp chonhóm và nhóm sẽ cố gắng học hỏi và thay đổi hơn nữa trong tương lai

Một lần nữa nhóm chúng tôi xin chân thành cảm ơn giảng viên NguyễnQuang Hiếu rất nhiều vì đã đồng hành và hỗ trợ Xin cảm ơn !

TRÍCH YẾU

Đối với chúng em , khi có cơ hội để chứng minh thực lực của bản thân khitham gia thực hiện đề án để có thể áp dụng những kiên thức đã học vào áp dụngthực tế là một điều vô cùng quý giá

Trong quá trình thực hiện đề án , chúng em đã nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình

từ thầy Trương Quang Vinh Để từ đó bọn em đã có cơ hội khai thác đượcnhững ý tưởng sáng tạo của từng thành viên để phục vụ cho dự án lần này Với đề án lần này nhóm chúng em đã nghiên cứu và hiểu thêm về quá trìnhCRM của công ty Điện Máy Xanh chúng em áp dụng được những kiến thứccủa môn học Quản trị quan hệ khách hàng Toàn bộ những kiến thức đã họchoàn toàn có giá trị và hỗ trợ chúng em rất nhiều trong công việc Để giúp chobọn em nắm bắt được tâm lý sử dụng cũng như nhu cầu về dịch vụ của kháchhàng, đạt kết quả tốt nhất

Qua phần thực hiện dự án lần này góp phần rất lớn trong việc giúp bọn emnhìn nhận ra được sự thiếu sót hay khuyết điểm của từng thành viên Từ đó tựbản thân mỗi thành viên cũng sẽ biết thêm được những kỹ năng và kiến thứcnào mà mỗi người cần phải trau dồi trong tương lại Đây là chính là hành trangquý báu cho mỗi thành viên của nhóm trong tương lai Báo cáo dự án sau đây

là sự ghi chép của nhóm chúng em về tổng quan công việc chúng em thực hiện,cùng với kết quả đạt được

MỤC LỤC

PHẦN I : TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP ĐIỆN MÁY XANH 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH.

Công ty Cổ Phần Đầu tư Thế Giới Di Động, hiện là nhà bán lẻ số 1 tại ViệtNam về doanh thu; lợi nhuận với gần 4000 cửa hàng trên toàn lãnh thổ ViệtNam Hiện nay, MWG đang vận hành các chuỗi thương hiệu bán lẻ gồm: Thếgiới di động, Điện Máy Xanh, Bách Hóa Xanh, Bluetronic, 4k Farm Trong đó

hệ thống siêu thị Điện Máy Xanh đã bắt đầu xuất hiện tại thị trường Việt Nam

kể từ cuối năm 2010 dưới cái tên Dienmay.com Trung tâm siêu thị điện máyđầu tiên được doanh nghiệp khai trương nằm tại 561 Xô Viết Nghệ Tĩnh,Phường 26, Quận Bình Thạnh, Tp.HCM tháng 12/2010 Kể từ tháng 11/2011,điện máy sinh đã đăng ký hoạt động thương mại điện tử với Bộ Công Thương

1.2 TẦM NHÌN , SỨ MỆNH.

 TẦM NHÌN:

Tập đoàn MWG nói chung và doanh nghiệp Điện Máy Xanh nói riêng làtập đoàn có khuynh hướng bán lẻ các ngành hàng nổi bật nhất, định hướngdoanh nghiệp trong những năm sắp tới có vị thế hàng đầu trong lĩnh vựcthương mại điện tử MWG không ngừng hoàn thiện và cải tiến mang đếnnhững trải nghiệm cho Khách hàng cảm thấy thú vị và hài lòng nhất dựa trênnền tảng văn hóa đặt Khách Hàng làm trọng tâm và chính trực

Tiêu chí cung cấp các sản phẩm chất lượng và tạo nên dịch vụ chuyênnghiệp nhất tới khách hàng nhằm góp phần phát triển nâng cao giá trị của cuộcsống Tạo ra môi trường làm việc dịch vụ chuyên nghiệp, thân thiện, tạo cơ hộiphát triển nghề nghiệp và lợi ích xứng đáng cho mọi nhân viên Tạo ra nguồnnhân lực và vật lực góp phần vào quá trình phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội

và ngành công nghiệp xây dựng tại Việt Nam

1.3 SẢN PHẨM, DỊCH VỤ.

Điện máy xanh là hệ thống bán lẻ chuyên cung cấp các thiết bị điện tử nhưTivi , màn hình , thiết bị âm thanh , them vào đó là những thiết bị cơ điện lạnhnhư tủ đông , tủ lạnh , máy lạnh Ngoài ra, còn có các thiết bị điện gia dụngnhư bàn ủi , máy xay sinh tố , máy sấy , nồi cơm điện phục vụ các nhu cầutrong gia đình

1.4 LOẠI HÌNH CHIẾN LƯỢC

PHẦN II : Phân tích hoạt động CRM tại Điện Máy Xanh

2.1 Mục tiêu của doanh nghiệp hướng tới trong việc ứng dụng CRM của Điện Máy Xanh

Mục tiêu của Điện Máy Xanh khi ứng dụng CRM hướng đến “trải nghiệmkhách hàng” là cốt lõi Dễ dàng quản lý danh mục thông tin khách hàng mộtcách hiệu quả như địa chỉ, điện thoại, email khách hàng giúp cho nhân viên tìmkiếm thông tin cũng như chăm sóc khách hàng hiệu quả Giảm tải áp lực chobên bộ phận Call Center để thuận tiện chăm sóc khách hàng cũng như giữ chânkhách hàng và làm tăng tỷ lệ xử lý đơn hàng tự động nhanh chóng Lưu trữ vàphân tích quá trình giao dịch với khách hàng không thành công để tìm ranguyên nhân xử lý kịp thời Quy trình bán hàng online được tối đa hóa, tiếtkiệm nhân lực, giúp các quy trình vận hành mượt mà, nhanh chóng và chínhxác nhất

2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng CRM

2.2.1 Về ngành

Hiện nay nền kinh tế trong ngành thương mại điện tử phát triển nhanhchóng vì thế nhu cầu mua sắm của người dân tại địa phương ngày một nhiềuhơn Điện Máy Xanh là một trong những nhà bán lẻ điện máy trên thị trường

Việt Nam Mở các cửa hàng ở phần lớn các thành phố và tỉnh thành của cảnước để có thể tiếp cận đến đối tượng người tiêu dùng nhiều hơn, còn cung cấp

hỗ trợ dịch vụ giao hàng và lắp đặt tại nhà nhanh chóng và hiệu quả Ngoài ra,Điện Máy Xanh còn phát triển thêm website bán hàng online triển khai cácchiến dịch tiếp thị, chăm sóc khách hàng đem đến sự tiện lợi cho khách hàng

2.2.2 Về Sản phẩm

Các sản phẩm của Điện Máy Xanh cung cấp đa dạng các loại sản phẩm vềđiện lạnh, điện gia dụng, thiết bị văn phòng, nhiều mẫu mã mặt hàng như tủlạnh, tivi, máy giặt, laptop… Những mặt hàng hàng này không chỉ ở siêu thịđiện máy mà Điện Máy Xanh còn cung cấp thêm nhiều sản phẩm cũng nhưthông tin sản phẩm phổ biến lên trang web chính thức, để khách hàng có thểgiao dịch mua tại nhà, cho phép khách hàng đổi trả sản phẩm trong thời gianlên đến 12 tháng

2.2.3 Về thị trường

Điện Máy Xanh là một trong những nhà bán lẻ có độ phủ sóng cao khắp cảViệt Nam, có hơn 3370 siêu thị điện máy trải dài khắp 63 tỉnh thành Đối vớiĐiện Máy Xanh “Trải nghiệm khách hàng” là cốt lõi, vậy nên siêu thị điện máynày phải luôn có một quy trình xây dựng kĩ thuật công nghệ để có thể đảm bảođược vận hành đồng bộ xuyên suốt giữa nhiều đại lý hay giữa các kênh bánhàng online và offline để tạo ra một hành trình trải nghiệm của khách hàng toàndiện và duy trì khách hàng một cách hiệu quả

2.3 Thực trạng CRM tại điện máy xanh

2.3.1 Hệ thống CRM tại Điện Máy Xanh

Được ra đời từ cuối năm 2010 đến nay, Điện Máy Xanh vẫn là một trongnhững trung tâm điện máy hàng đầu tại Việt Nam, phát triển chuỗi siêu thị điệnmáy trên toàn quốc và đạt được những thành công nhất định trên thị trường.Với mô hình là một chuỗi siêu thị điện máy và cũng là một phần của MWG(Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động), Điện Máy Xanh đang tiến đến mục tiêutriển khai sử dụng công cụ CRM trên thiết bị di động và cũng áp dụng thành

công hệ thống tích hợp all in one ERP & CRM in house do công ty mẹ làMWG tự phát triển dưới dạng ứng dụng.

Hệ thống này có thể tích hợp hệ thống quản trị với máy tính bàn, Laptop,điện thoại thông minh; quản lý theo dõi các khách hàng thân thiết và điểm tíchlũy của khách; quản lý kho hàng, sản phẩm và quản lý vận chuyển; quản lý bánhàng tại cửa hàng… Việc sử dụng hệ thống quản lý tự phát triển giúp ĐiệnMáy Xanh tạo ra một hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu phù hợp với yêu cầu cũngnhư nhu cầu của chính doanh nghiệp

Hình 1: Hệ thống ERP&CRM

2.3.2 Phân loại khách hàng

Căn cứ vào thị trường, khách hàng của Điện Máy Xanh đang tập trung hướng tới bao gồm những:

 Khách hàng cá nhân: Những đối tượng người đi làm hoặc sinh viên và

có nguồn thu nhập ổn định hơn là những bạn trẻ thanh thiếu niên

 Khách hàng hộ gia đình: Có mức thu nhập ổn định, tầng lớp trung lưutrở lên Đây cũng là đối tượng khách hàng thường xuyên của Điện MáyXanh

 Khách hàng doanh nghiệp hoặc các công ty

Căn cứ vào tâm lý khi mua hàng:

 Thích được trải nghiệm: Đây là nhóm khách hàng thường hay chạy theocác sản phẩm xu hướng, các doanh nghiệp sẽ thường đổi mới và tạo ranhững sản phẩm/dịch vụ mới để nhóm khách hàng này dùng thử

 Hài lòng với thái độ tư vấn: Nhóm khách hàng này thường quan tâm đếnthái độ và chất lượng phục vụ từ doanh nghiệp Được coi là nhóm kháchhàng khó chiều nhưng nếu doanh nghiệp nắm được yếu tố tâm lý và xử

lý tốt trong phong cách phục vụ khách hàng này thì có thể mức độ lợiích mang lại sẽ rất cao

 Thích khuyến mãi: Nhóm khách hàng này có tâm lý thích những mặthàng khuyến mãi nhưng giúp ích rất nhiều cho doanh nghiệp trong việcgiải quyết vấn đề về hàng hóa tồn kho, hàng hóa khó bán ít người mua

 Ựa chuộng hình thức sản phẩm: Nhóm khách hàng này thì thường có xuhướng thu hút bởi hình thức bên ngoài, mẫu mã sản phẩm

2.3.3 Công cụ tương tác với khách hàng

Hình thức để Điện Máy Xanh tương tác với khách hàng gồm có:

 Email: cskh@dienmayxanh.com

 Tổng đài hỗ trợ khách mua hàng, kỹ thuật, khiếu nại, bảo hành

 Mạng xã hội

 Sàn thương mại điện tử

 Tư vấn trực tiếp tại của hàng

Ngoài ra, Điện Máy Xanh còn áp dụng thực hiện gắn các box bình luậntrên website và ứng dụng (app) Điện máy Xanh để các quản trị viên (nhân viên

tư vấn) có thể tương tác, trả lời những thắc mắc và theo dõi các khách hàng mộtcách thuận tiện nhất

2.3.4 Các chính sách phục vụ khách hàng

Chính sách phục vụ là cách thức giúp cho doanh nghiệp xây dựng mốiquan hệ với khách hàng, cũng là cách để thu hút và giữ chân các khách hànggắn bó hơn với doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp sẽ có những chính sách phục

vụ khác nhau phù hợp với mô hình doanh nghiệp và khách hàng của chínhdoanh nghiệp đó Điện Máy Xanh có những chính sách riêng để phục vụ kháchhàng về tư vấn mua hàng, đổi trả - bảo hành, tích điểm, khuyến mãi, trả góp

2.3.4.1 Tư vấn

Điện Máy Xanh cung cấp nhiều nhân viên tư vấn tại tất cả các cửa hàng,các nhân viên đều sẽ được đào tạo tư vấn và kiến thức về các sản phẩm để giảiđáp thắc mắc, tư vấn, cung cấp các lựa chọn để khách hàng có được những sảnphẩm phù hợp

Trên tất cả các công cụ tương tác đều có các số tổng đài tư vấn hỗ trợkhách hàng, cước gọi tư vấn đều miễn phí Các khách hàng không tiện ra củahàng để được tư vấn trực tiếp có thể gọi lên số tổng đài tư vấn để được hỗ trợ

tư vấn sản phẩm cần mua

2.3.4.2 Chính sách tích điểm

Công cụ áp dụng tích điểm: ứng dụng (app) Quà tặng VIP

Hình 2: Chương trình tích điểm trên app Quà tặng VIPĐịa điểm: Việc tích điểm được áp dụng tại cửa hàng trên toàn quốc thôngqua hình thức mua trực tiếp và tại website của ĐMX qua hình thức mua online

Đối tượng: Dành cho tất cả các khách hàng đã đăng ký mở tài khoản trênapp tích điểm và có giao dịch mua hàng thành công tại ĐMX

Giao dịch áp dụng: cho toàn bộ những giao dịch đã được khách hàng xácnhận thành công, thanh toán đủ và không thực hiện trả lại hàng hóa

Trường hợp không áp dụng chính sách tích điểm: nhân viên nội bộ, B2B,sàn TMĐT, phát hiện sai phạm gian – tư lợi

Tỷ lệ tích điểm: là tỷ lệ phần trăm %, từng nhóm sản phẩm khác nhau sẽ có

Bảng 1: Tỷ lệ phần trăm tích điểm các sản phẩm ngành hàng tại ĐMX

Tỷ lệ quy đổi điểm: Cứ mỗi 1 điểm sẽ tương ứng với 1 đồng và quy đổithành tiền giảm giá Tuy nhiên không được trừ quá 10% trên tổng giá trị củađơn hàng gồm cả VAT (trừ những trường hợp riêng khác dựa trên chính sáchtừng thời điểm khác nhau)

2.3.4.3 Chính sách hỗ trợ giao hàng, lắp đặt

* Về giao hàng:

Với nguồn dữ liệu khách hàng lớn trên khắp cả nước, ĐMX có những tối

ưu trong khâu Vận hành giao hàng khi áp dụng chính sách giao hàng sẵn dựatrên việc ứng dụng hệ thống công nghệ CRM để order của khách được gửithẳng đến siêu thị gần nhất mà không cần phải chuyển đơn đặt hàng đến tổngđài để tổng đài viên gọi đến cho khách hàng để xác nhận

Hình 3: Hình xe tải giao hàng

Các chính sách giao hàng của ĐMX được áp dụng tùy thuộc vào mặt hàng,thời gian và khoảng cách tỉnh thành

Hình 4:Thời gian giao hàng với mặt hàng điện tử điện lạnh( lớn )

Hình 5: Thời gian giao hàng các mặt hàng gia dụng điện tự (nhỏ)

* Về lắp đặt:

- Công lắp đặt khi mua hàng sẽ hoàn toàn được miễn phí đối với những sảnphẩm dễ lắp đặt

- Các vật tư lắp đặt sản phẩm, dịch vụ lắp đặt sẽ có bảng giá cụ thể thamkhảo

Hình 6: Bảng giá dịch vụ lắp đặt một số sản phẩm

2.3.4.4 Chính sách bảo hành, đổi trả, hoàn tiền

Các chính sách về bảo hành, đổi trả, hoàn tiền được áp dụng cho các sảnphẩm thuộc ngành hàng điện máy, điện lạnh, gia dụng, phụ kiện…

 Bảo hành có cam kết trong vòng 12 tháng

 Hư gì đổi lấy ngay và luôn

 Hoàn tiền

Tùy từng sản phẩm thuộc các ngành hàng khác nhau thì sẽ có sự ápdụng/không áp dụng cách thức khác nhau, các ngoại trừ cũng sẽ tùy thuộc dựatrên chính sách từng thời điểm

2.3.4.5 Chính sách hỗ trợ mua hàng trả góp

Ngoài mua hàng trả tiền ngay thì dịch vụ trả góp là một cách giúp chongười tiêu dùng có thể mua sản phẩm mà không cần phải tiết kiệm đủ tiền Đây

cũng là một hình thức mua hàng được rất nhiều người tiêu dùng lựa chọn vàphổ biến

Tại Điện Máy Xanh có các chương trình trả góp với tiêu chí trả góp “4KHÔNG”:

 Không chi phí Bảo hiểm

 Không trả trước

 Không lãi suất

 Không chi phí hồ sơ

2.4 Xây dựng hệ thống CRM

Bước 1 (Bộ phận Marketing)

Bên phòng Marketing sẽ thực hiện các kế hoạch chạy chiến dịch quảngcáo, nghiên cứu thị trường, phân tích dữ liệu khách hàng hiện tại hay kháchhàng tiềm năng để từ đó lên kế hoạch cho phù hợp, chạy chiến dịch quảng cáobắt kịp xu hướng thông qua hình ảnh, video kèm theo nhạc vui nhộn, phủ sóngkhắp toàn quốc giúp gia tăng độ phổ biến của thương hiệu Điện Máy Xanh, thuhút được những khách hàng mới đầy tìềm năng Chiến dịch Marketing đượcthực hiện thông qua công cụ Quảng cáo và Sale Promotion, 2 công cụ này hỗtrợ giúp cho nhóm marketing thu thập dữ liệu khách hàng tiềm năng

Bước 2 (Bộ phận Sale)

Đối với bộ phận Sale sẽ trực tiếp tư vấn cho khách hàng những loại mặthàng sản phẩm Chăm sóc khách hàng bằng công cụ Livechat, Chatbot sử dụngphần mềm bằng điện thoại mọi lúc mọi nơi, tạo ra một chu trình tiếp nhận và

xử lý dữ liệu liền mạch cho khách hàng ở trên Web và cửa hàng trực tiếp.Trong suốt quá trình tư vấn cũng như giải đáp thắc mắc cho khách hàng thìnhân viên bên bộ phận Sale cần xác thực là khách hàng tiềm năng này có đemlại cơ hội bán hàng hay không Bộ phận Sale lưu trữ các log call để có thể nghelại các cuộc gọi không thành công Tính năng này nhằm tìm ra những nguyênnhân để xử lý kịp thời, tạo ra hiệu quả bán hàng tốt nhất

Bước3 (Bộ phận chăm sóc khách hàng)

Sau khi tìm kiếm, thu hút và có được khách hàng cho mình thì Điện MáyXanh vẫn sẽ tìm tục duy trì khách hàng của mình Nhanh chóng tiếp nhậnthông tin khiếu nại, thắc mắc của khách hàng qua các kênh như email, số điệnthoại, website và xử lý nhanh chóng kịp thời trong quá trình khách hàng sửdụng sản phẩm

2.5 Quản trị quan hệ khách hàng

2.5.1 Tìm kiếm khách hàng

Để tìm kiếm những khách hàng mới và những khách hàng đang có ý địnhmua sản phẩm, Điện Máy Xanh thu hút khách hàng thông sử dụng những hìnhthức như Quảng cáo, Sales promotion, SEO, Buzz

2.5.1.1 Quảng cáo

Về mảng truyền thông, Điện Máy Xanh tạo ra những TVC được đánh giá

là độc, lạ và ám ảnh Tuy nhiên, cơn sốt thu hút khách hàng thông qua mỗichiến dịch quảng cáo từ ngán ngẩm đến rất viral và rất nhiều khách hàng theodõi, tiếp cận vì tính giải trí cao trong mỗi TVC Hiểu được tâm lý của kháchhàng thông qua yếu tố hài hước và âm nhạc vui nhộn, mỗi quảng cáo đều sẽ cóchiến dịch và mục tiêu quảng cáo riêng như: TVC tivi, TVC máy lạnh, TVC

máy giặt,… Quảng cáo được tập trung trên các kênh truyền hình ở các khunggiờ vàng, Fanpage và Youtube.

Hình 7: Một TVC quảng cáo tivi của Điện Máy Xanh

=> Hình thức quảng cáo là bước đệm thúc đẩy thu hút sự chú ý của ngườitiêu dùng đến với Điện Máy Xanh

2.5.1.2 Buzz

Điện Máy Xanh lặp đi lặp lại những quảng cáo trên các kênh truyền hình,social media nhằm gây chú ý cho người tiêu dùng thông qua những câu thôngđiệp như:

“Mua hàng điện máy- đến Điện Máy Xanh”,

“Bạn muốn mua tủ lạnh-Đến Điện Máy Xanh”

“Bạn muốn mua Tivi- Đến Điện Máy Xanh”

Việc Điện Máy Xanh sử dụng những câu thông điệp dễ nhớ, ngắn gọn kèmtheo đó là tần suất lặp lại nhiều thời gian đầu sẽ làm người xem khó chịu nhưng

về sau sẽ rất có hiệu quả

Hình 8: Các cụm từ phổ biến về các đoạn TVC của Điện Máy Xanh

2.5.1.3 Sales promotion

Nhằm tiếp cận đến khách hàng, Điện Máy Xanh triển khai các chươngtrình khuyến mãi giảm giá để thu hút những tệp khách thích “săn sale”, thíchmua hàng giảm giá Ngoài ra hình thức sales promotion còn giúp doanh nghiệpgiải quyết bài toán các sản phẩm cũ, tồn kho, ít người mua

2.5.1.4 SEO

Khi nhắc đến SEO thì không thể không nói đến MWG khi mà các chuỗibản lẻ của tập đoàn luôn đạt thứ hạng rất cao, họ tuyển dụng và xây dựng mộtđội ngũ lớn chuyên sản xuất nội dung về đa lĩnh vực Khi mà bạn tìm kiếm bất

kỳ từ khóa liên quan đến chủ đề nào từ công nghệ, game đến nấu ăn, sức khỏe,thời trang,… thì website thegioididong.com hay dienmayxanh.com đều nằmtrong top đầu trang tìm kiếm, thậm chí là top 0 Đó chính là lí do vì sao cáctrang thương mại điện tử của MWG nói chung và Điện Máy Xanh nói riêngluôn có một lượng truy cập lớn

 Từ đó họ có thể tăng độ nhận diện đối với khách hàng nhằm mục đíchthu hút thêm khách hàng mới