Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Nâng cao chất lượng tại Trung tâm Y tế Thành phố Dĩ An theo Bộ tiêu chí chất
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chung
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng bệnh viện và cơ sở y tế đóng vai trò quan trọng trong việc xác định những yếu tố cốt lõi ảnh hưởng đến hiệu quả chăm sóc sức khỏe Việc khám phá ưu điểm và chỉ ra các hạn chế trong hoạt động quản lý chất lượng qua phân tích thực trạng giúp nâng cao hiệu quả quản lý và dịch vụ y tế Dựa trên những kết quả này, đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng tại Trung tâm y tế Thành phố Dĩ An trong giai đoạn 2021 – 2025, hướng tới xây dựng hệ thống y tế hiện đại, hiệu quả và bền vững.
Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Đối tƣợng, khách thể và phạm vi nghiên cứu
Đối tƣợng nghiên cứu
Nghiên cứu tập trung vào chất lượng dịch vụ tại Trung tâm y tế thành phố Dĩ An, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng chăm sóc sức khỏe Các yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong công tác quản lý chất lượng, giúp nâng cao hiệu quả hoạt động của trung tâm Đồng thời, mức độ hài lòng của người bệnh cũng được xem là chỉ số phản ánh chất lượng dịch vụ, góp phần cải tiến và hoàn thiện quy trình cung cấp dịch vụ y tế tại trung tâm.
3.2 Kh ch thể nghiên cứu
Khách thể của chúng tôi gồm có giám đốc, phó giám đốc, các bác sĩ trưởng khoa, điều dưỡng và nhân viên y tế có trình độ từ trung cấp đến sau đại học, cùng bệnh nhân điều trị ngoại trú, nội trú và người nhà bệnh nhân.
Nghiên cứu sẽ đánh giá chất lượng bệnh viện dựa trên 83 tiêu chí do Bộ Y tế ban hành năm 2016 Đồng thời, khảo sát ý kiến bệnh nhân và người thân về mức độ hài lòng khi sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tại Trung tâm y tế Thành phố Dĩ An Phương pháp luận sử dụng mẫu khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú và nội trú theo mẫu số 1 và số 2 của Bộ Y tế để thu thập dữ liệu chính xác Dữ liệu sau đó sẽ được phân tích nhằm làm rõ các vấn đề cốt lõi và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ y tế tại Trung tâm.
Nghiên cứu đƣợc thực hiện tại Trung tâm y tế Thành phố Dĩ An, số 500 khu phố Đông Tác, Phường Dĩ An, Thành phố Dĩ An, Tỉnh Bình Dương.
- Về thời gian nghiên cứu:
Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Trong giai đoạn từ 2016 đến 2019, số liệu thứ cấp được thu thập nhằm đánh giá hoạt động của Trung tâm bao gồm số lượt khám chữa bệnh, cơ cấu nhân sự, tiêu chí chất lượng dịch vụ, và tình hình cơ sở vật chất Những số liệu này giúp phân tích hiệu quả hoạt động, đề ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và đảm bảo phát triển bền vững của Trung tâm Thông qua việc khảo sát các dữ liệu liên quan này, Trung tâm có thể đưa ra các chiến lược phù hợp để nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe cho người dân.
Khảo sát sơ cấp cho thấy mức độ quan trọng và thực hiện các tiêu chí trong Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam (phiên bản 2.0) Đồng thời, các nghiên cứu cũng đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú và nội trú từ tháng 1 đến tháng 6 năm 2020, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và đáp ứng tốt hơn nhu cầu bệnh nhân.
4.1 Phương ph p nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định tính là phương pháp quan trọng để mô tả và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng bệnh viện tại Trung tâm y tế Thành phố Dĩ An Phương pháp này giúp xác định mô hình phù hợp để đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ y tế và từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng bệnh viện Việc áp dụng mô hình nghiên cứu phù hợp sẽ thúc đẩy cải tiến liên tục, nâng cao hiệu quả chăm sóc sức khỏe và nâng cao sự hài lòng của người bệnh.
4.2 Phương ph p nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu định lượng tập trung vào việc thu thập dữ liệu và phân tích mối quan hệ dựa trên phương pháp diễn dịch, xác định tầm quan trọng và mức độ thực hiện của các tiêu chí theo Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện của Bộ Y tế (2016) Để thực hiện phương pháp này, tác giả đã khảo sát 30 thành viên các bộ phận tại Trung tâm về mức độ quan trọng và mức độ thực hiện các tiêu chí, đồng thời khảo sát 200 bệnh nhân ngoại trú và nội trú về mức độ hài lòng Các dữ liệu thu thập sau đó được xử lý, loại bỏ phiếu không hợp lệ và tổng hợp bằng phần mềm Excel 2010 cùng SPSS 20.0 nhằm đưa ra các phân tích chính xác và tin cậy.
Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Dựa trên cơ sở lý thuyết và tình hình thực tế tại Trung tâm y tế Thành phố
Dĩ An, luận văn áp dụng quy trình nghiên cứu xem hình 0.1.
Hình 0.1: Quy trình nghiên cứu
(Nguồn: Học viên xây dựng, 2020)
4.3.2 Tổng thể và kích cỡ mẫu nghiên cứu
Trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, các tiêu chí đánh giá cần được thực hiện bởi những người am hiểu về y tế để đảm bảo tính chính xác và khách quan Các tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện không chỉ đơn thuần phản ánh chất lượng dịch vụ mà còn phải dựa trên các tiêu chuẩn khoa học chặt chẽ Sự chính xác và đáng tin cậy trong quá trình đánh giá đóng vai trò then chốt để đảm bảo giá trị khoa học của kết quả đánh giá Do đó, hoạt động đánh giá chất lượng bệnh viện cần có sự tham gia của các chuyên gia y tế có kiến thức chuyên sâu để đảm bảo tính xác thực và khách quan.
Kết quả của cuộc họp: Nhóm chuyên gia đã thống nhất chọn 81 tiêu chí phù hợp với Trung tâm và loại bỏ 2 tiêu chí (Phụ lục 7).
Nhóm chuyên gia đã thống nhất sử dụng Phiếu khảo sát ý kiến người bệnh ngoại trú theo mẫu số 1 và mẫu số 2 của Bộ Y tế, phù hợp với yêu cầu của Trung tâm Việc này giúp thu thập phản hồi chính xác và đầy đủ từ người bệnh nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ y tế Áp dụng các mẫu khảo sát này theo phụ lục 9 đảm bảo tiêu chuẩn và thống nhất trong quy trình đánh giá sự hài lòng của người bệnh ngoại trú.
Công thức tính kích cỡ mẫu theo Slovin (1984):
Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
N: đơn vị tổng thể e 2 : sai số (% sai số cho phép, e 2 = 0.027)
Trong khảo sát này, có 30 thành viên y tế tham gia đánh giá mức độ quan trọng và mức độ thực hiện của 81 tiêu chí chất lượng bệnh viện Kích cỡ mẫu khảo sát nhằm đánh giá chính xác mức độ quan trọng và thực hiện của các tiêu chí chất lượng, góp phần vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện.
Bảng 0.1: Kích cỡ mẫu đ nh gi mức độ thực hiện và mức độ quan trọng các tiêu chí chất lƣợng
STT Kho ph ng Kích cỡ mẫu
3 Phòng Tài ch nh – Kế toán 2
4 Phòng Kế hoạch – Nghiệp vụ 2
5 Phòng điều dƣỡng và công tác xã hội 2
7 Khoa Khám bệnh – Hồi sức cấp cứu 2
8 Khoa Y học c truyền – Phục hồi chức năng 1
9 Khoa Dƣợc – Trang thiết bị - Vật tƣ y tế 2
11 Khoa Ngoại liên chuyên khoa 2
12 Khoa Xét nghiệm và chẩn đoán hình ảnh 2
13 Khoa Kiểm soát dịch bệnh và HIV/AIDS 2
14 Khoa An toàn thực phẩm 1
15 Khoa Y tế công cộng – Dinh dƣỡng 2
16 Khoa Dân số - Kế hoạch hóa gia đình 2
(Nguồn: Học viên xây dựng, 2020)
Dịch vụ viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói tại KB nhằm hỗ trợ khách hàng thực hiện các nghiên cứu khoa học Một trong những đề tài tiêu biểu là khảo sát mức độ hài lòng của bệnh nhân điều trị nội trú và ngoại trú tại Trung tâm y tế Thành phố Dĩ An, giúp đánh giá chất lượng dịch vụ y tế Kích cỡ mẫu khảo sát phù hợp để thu thập dữ liệu chính xác, từ đó nâng cao hiệu quả chăm sóc sức khỏe Liên hệ qua Zalo/Tele: 0973.287.149 để được hỗ trợ viết đề tài chuyên nghiệp, nhanh chóng và uy tín.
Trong đó: n: Số phần tử điều tra xã hội học
N: Là t ng thể (t ng số bệnh nhân trong khoảng thời gian điều tra) e: Sai số cho phép
Thay vào công thức (chọn độ tin cậy 90%)
Vậy: Số lƣợng phần tử cần khảo sát là 100 bệnh nhân nội trú và ngoại trú.
4.4 Công cụ nghiên cứu Để phân tích dữ liệu, luận văn tập trung sử dụng phương pháp thống kê mô tả về đặc điểm của nhân viên y tế đƣợc khảo sát cũng nhƣ phân tích thực trạng chất lƣợng tại Trung tâm.
Sau khi thu thập dữ liệu, nghiên cứu tiến hành phân tích dựa trên các mục tiêu đề ra, sử dụng phần mềm Excel để đánh giá sự chênh lệch giữa mức độ quan trọng và mức độ thực hiện Quá trình phân tích này giúp xác định các điểm yếu cần cải thiện, từ đó hình thành nền tảng cho việc đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Trung tâm.
Nghiên cứu tài liệu và thu thập số liệu liên quan đến bệnh viện, cơ sở y tế là bước quan trọng để xây dựng luận cứ cho nghiên cứu Các nguồn dữ liệu chính bao gồm Quyết định 6858/QĐ-BYT, kết quả các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước, cùng các báo cáo và số liệu từ Tổng cục Thống kê Dữ liệu này được thu thập trong giai đoạn từ năm 2016 đến 2019 nhằm phân tích đánh giá thực trạng và đề xuất các giải pháp phát triển phù hợp cho Trung tâm y tế Thành phố Dĩ An.
Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Nguồn dữ liệu sơ cấp bao gồm phương pháp điều tra trực tiếp, thu thập thông tin từ các đối tượng khảo sát thông qua các kỹ thuật như quan sát, phỏng vấn và thảo luận nhóm Bên cạnh đó, sử dụng bảng câu hỏi là một công cụ hiệu quả để thu thập dữ liệu sơ cấp một cách chính xác và toàn diện nhằm phục vụ cho nghiên cứu hoặc phân tích.
4.6 Xử lý và phân tích số liệu
Phạm vi nghiên cứu
Nghiên cứu đƣợc thực hiện tại Trung tâm y tế Thành phố Dĩ An, số 500 khu phố Đông Tác, Phường Dĩ An, Thành phố Dĩ An, Tỉnh Bình Dương.
- Về thời gian nghiên cứu:
Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Dữ liệu thứ cấp thu thập liên quan đến hoạt động của Trung tâm bao gồm số lượt khám chữa bệnh, cơ cấu nhân sự, tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ và tình hình cơ sở vật chất trong giai đoạn từ năm 2016 đến 2019 Những thông tin này giúp đánh giá hiệu quả hoạt động và đề ra các phương hướng cải tiến phù hợp Dữ liệu này đóng vai trò quan trọng trong việc phân tích và xây dựng chiến lược phát triển bền vững của Trung tâm.
Dữ liệu sơ bộ cho thấy mức độ quan trọng và mức độ thực hiện các tiêu chí trong Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam (phiên bản 2.0) đã được khảo sát, nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ y tế Ngoài ra, khảo sát còn đo lường mức độ hài lòng của bệnh nhân nội trú và ngoại trú từ tháng 1 đến tháng 6 năm 2020, góp phần cải thiện chất lượng chăm sóc và trải nghiệm của bệnh nhân.
4.1 Phương ph p nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định tính là phương pháp quan trọng giúp mô tả và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng bệnh viện tại Trung tâm Y tế Thành phố Dĩ An Phương pháp này giúp xác định mô hình phù hợp để đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ y tế tại địa phương Kết quả từ mô hình nghiên cứu cung cấp cơ sở để đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng bệnh viện hiệu quả Nghiên cứu giúp đưa ra các chiến lược cụ thể nhằm cải thiện dịch vụ chăm sóc sức khỏe, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân.
4.2 Phương ph p nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu định lượng tập trung vào việc thu thập dữ liệu và phân tích mối quan hệ dựa trên quan điểm diễn dịch, xác định mức độ quan trọng và mức độ thực hiện của các tiêu chí theo Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện của Bộ Y tế (2016) Phương pháp này sử dụng khảo sát 30 thành viên từ các bộ phận tại trung tâm để đánh giá mức độ quan trọng và thực hiện của các tiêu chí, cũng như khảo sát 200 bệnh nhân ngoại trú và nội trú để đo lường mức độ hài lòng Sau khi thu thập dữ liệu, các phiếu hợp lệ được giữ lại, còn các phiếu không hợp lệ sẽ bị loại bỏ Kết quả từ các khảo sát được xử lý bằng phần mềm Excel 2010 và SPSS 20.0 để phân tích, nhằm đánh giá chính xác các tiêu chí liên quan đến chất lượng dịch vụ y tế.
Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Dựa trên cơ sở lý thuyết và tình hình thực tế tại Trung tâm y tế Thành phố
Dĩ An, luận văn áp dụng quy trình nghiên cứu xem hình 0.1.
Hình 0.1: Quy trình nghiên cứu
(Nguồn: Học viên xây dựng, 2020)
4.3.2 Tổng thể và kích cỡ mẫu nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu tập trung vào các tiêu chí chăm sóc sức khỏe con người, yêu cầu người đánh giá phải có kiến thức chuyên môn về lĩnh vực y tế Các tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện không chỉ đơn thuần phản ánh qua các tiêu chí đánh giá hàng hóa hoặc dịch vụ, mà còn đòi hỏi độ chính xác và độ tin cậy cao để đảm bảo giá trị khoa học của quá trình đánh giá Việc xác định các tiêu chí phù hợp giúp nâng cao tính khách quan và chính xác trong đánh giá chất lượng bệnh viện, góp phần thúc đẩy cải thiện và nâng cao chăm sóc sức khỏe cộng đồng.
Kết quả của cuộc họp: Nhóm chuyên gia đã thống nhất chọn 81 tiêu chí phù hợp với Trung tâm và loại bỏ 2 tiêu chí (Phụ lục 7).
Nhóm chuyên gia thống nhất đề xuất sử dụng Phiếu khảo sát ý kiến người bệnh ngoại trú theo mẫu số 1 và mẫu số 2 của Bộ Y tế Việc áp dụng các mẫu khảo sát này phù hợp với quy định của Trung tâm, đảm bảo thu thập phản hồi chính xác và hiệu quả từ người bệnh Sử dụng phiếu khảo sát theo phụ lục 9 giúp nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và đáp ứng yêu cầu đánh giá toàn diện của bệnh viện.
Công thức tính kích cỡ mẫu theo Slovin (1984):
Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
N: đơn vị tổng thể e 2 : sai số (% sai số cho phép, e 2 = 0.027)
Trong nghiên cứu này, có 30 thành viên y tế tham gia đánh giá mức độ quan trọng và mức độ thực hiện của 81 tiêu chí chất lượng bệnh viện Kích cỡ mẫu khảo sát này nhằm đảm bảo độ chính xác và tin cậy trong việc đánh giá các tiêu chí chất lượng, giúp xác định rõ những tiêu chí cần ưu tiên cải thiện để nâng cao chất lượng dịch vụ y tế.
Bảng 0.1: Kích cỡ mẫu đ nh gi mức độ thực hiện và mức độ quan trọng các tiêu chí chất lƣợng
STT Kho ph ng Kích cỡ mẫu
3 Phòng Tài ch nh – Kế toán 2
4 Phòng Kế hoạch – Nghiệp vụ 2
5 Phòng điều dƣỡng và công tác xã hội 2
7 Khoa Khám bệnh – Hồi sức cấp cứu 2
8 Khoa Y học c truyền – Phục hồi chức năng 1
9 Khoa Dƣợc – Trang thiết bị - Vật tƣ y tế 2
11 Khoa Ngoại liên chuyên khoa 2
12 Khoa Xét nghiệm và chẩn đoán hình ảnh 2
13 Khoa Kiểm soát dịch bệnh và HIV/AIDS 2
14 Khoa An toàn thực phẩm 1
15 Khoa Y tế công cộng – Dinh dƣỡng 2
16 Khoa Dân số - Kế hoạch hóa gia đình 2
(Nguồn: Học viên xây dựng, 2020)
Dịch vụ viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói với sự hỗ trợ qua Zalo/Tele: 0973.287.149 giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và đảm bảo chất lượng nghiên cứu Nghiên cứu tập trung khảo sát mức độ hài lòng của bệnh nhân điều trị nội trú và ngoại trú tại Trung tâm y tế Thành phố Dĩ An, nhằm đánh giá hiệu quả chăm sóc y tế và cải thiện dịch vụ Kết quả khảo sát cung cấp dữ liệu đáng tin cậy về trải nghiệm bệnh nhân, từ đó thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ y tế tại địa phương Các mẫu khảo sát được thiết kế phù hợp với đa dạng kích cỡ, giúp thu thập ý kiến đầy đủ và chính xác để đáp ứng yêu cầu của nghiên cứu.
Trong đó: n: Số phần tử điều tra xã hội học
N: Là t ng thể (t ng số bệnh nhân trong khoảng thời gian điều tra) e: Sai số cho phép
Thay vào công thức (chọn độ tin cậy 90%)
Vậy: Số lƣợng phần tử cần khảo sát là 100 bệnh nhân nội trú và ngoại trú.
4.4 Công cụ nghiên cứu Để phân tích dữ liệu, luận văn tập trung sử dụng phương pháp thống kê mô tả về đặc điểm của nhân viên y tế đƣợc khảo sát cũng nhƣ phân tích thực trạng chất lƣợng tại Trung tâm.
Sau khi thu thập dữ liệu, luận văn tiến hành phân tích dựa trên các mục tiêu nghiên cứu đã đề ra, sử dụng phần mềm Excel để đánh giá sự chênh lệch giữa mức độ quan trọng và thực hiện Quá trình phân tích giúp xác định những điểm cần cải thiện, từ đó hình thành cơ sở đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng tại trung tâm.
Dựa trên Quyết định 6858/QĐ-BYT, các kết quả nghiên cứu trong và ngoài nước cùng với báo cáo và số liệu từ Tổng cục Thống kê đã được thu thập trong 4 năm (2016-2019) để xây dựng luận cứ cho nghiên cứu Các dữ liệu này giúp phân tích, đánh giá thực trạng của bệnh viện và cơ sở y tế, từ đó đề xuất các giải pháp phát triển phù hợp cho Trung tâm Y tế Thành phố Dĩ An.
Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Nguồn dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua phương pháp điều tra trực tiếp, bao gồm các kỹ thuật như quan sát, phỏng vấn và thảo luận nhóm Để đảm bảo dữ liệu chính xác và đầy đủ, bảng câu hỏi được thiết kế cẩn thận nhằm thu thập thông tin trực tiếp từ các đối tượng khảo sát Phương pháp này giúp nghiên cứu có dữ liệu chất lượng cao, phù hợp cho các phân tích và đánh giá sâu hơn.
4.6 Xử lý và phân tích số liệu
Luận văn xây dựng hệ thống biểu bảng để phân tích và đánh giá chất lượng tại Trung tâm y tế Thành phố Dĩ An dựa trên các số liệu thu thập được Các dữ liệu này được mã hóa và xử lý bằng phương pháp xử lý giá trị trung bình nhằm đảm bảo tính chính xác và đáng tin cậy của kết quả đánh giá Hệ thống biểu bảng giúp phân loại rõ ràng các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ y tế, từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện hiệu quả Phương pháp xử lý dữ liệu trung bình góp phần tối ưu hóa quá trình phân tích, nâng cao khả năng ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế và khách quan.
Sử dụng công thức của Fatma & Karen (2016), tính giá trị kết quả thực hiện thành phần đƣợc tính nhƣ sau [16]:
: là mức kết quả thực tế được đánh giá a: là giá trị tốt nhất của thang điểm chấm b: là giá trị thấp nhất của thang điểm chấm
Nếu kết quả của hoạt động tốt hơn số liệu (a) của thang điểm dẫn đến điểm kết quả thành phần hưởng trọn 100 (=1)
Nếu kết quả của hoạt động tệ hơn số liệu (b) của thang điểm dẫn đến điểm thành phần = 0%
Kết quả của hoạt động nằm giữa các mức (a) và (b), dẫn đến điểm số nằm trong khoảng từ 0 đến 100, dựa trên công thức tính điểm cho từng yếu tố và hệ thống tổng thể Điểm đạt được của từng yếu tố được xác định bằng cách tính toán dựa trên số yếu tố (Dimension) và số chỉ số kết quả (nj) trong mỗi Dimension, phản ánh số câu hỏi trong nhóm đó Các công thức này giúp đo lường chính xác hiệu quả hoạt động dựa trên các yếu tố đã được xác định rõ ràng, đảm bảo tính khách quan và phù hợp với quy chuẩn đánh giá.
Giải thích c ch tính: Điểm đạt đƣợc của từng yếu tố bằng trung bình cộng của các chỉ số (trong yếu tố đó).
Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
8 yếu tố định tính) j = 1,2,3 … m i= 1,2,3,…, nj là giá trị thành phần mờ
(Fuzzy) của chỉ số kết quả thứ i trong yếu tố (dimension) thứ j Điểm trung bình của doanh nghiệp bằng trung bình cộng của cả m nhân tố.
Câu hỏi 1: Những yếu tố nào ảnh hưởng đến chất lượng tại Trung tâm y tế Thành phố Dĩ An?
Câu hỏi 2: Phân t ch, đánh giá thực trạng chất lƣợng tại Trung tâm y tế Thành phố Dĩ An trong thời gian 2016 -2019 nhƣ thế nào?
Câu hỏi 3: Những giải pháp nào góp phần nâng cao chất lƣợng tại Trung tâm y tế Thành phố Dĩ An trong giai đoạn 2021 – 2025?
Nghiên cứu chất lượng tại Trung tâm y tế Thành phố Dĩ An dựa trên 83 tiêu chí do Bộ Y tế ban hành năm 2016, nhằm đánh giá mức độ đáp ứng các tiêu chuẩn y tế hiện hành Kết quả nghiên cứu cung cấp thông tin tham khảo đáng giá cho các nghiên cứu và phân tích liên quan đến chất lượng dịch vụ y tế tại địa phương Việc áp dụng bộ tiêu chí này giúp nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe và đảm bảo tiêu chuẩn an toàn cho người bệnh Nội dung nghiên cứu cũng góp phần định hướng các hoạt động cải tiến chất lượng tại trung tâm y tế, đồng thời hỗ trợ các quyết định quản lý dựa trên dữ liệu thực tế.
Sau khi hoàn thành đề tài sẽ đề xuất các giải pháp nâng cao chất lƣợng tại Trung tâm y tế Thành phố Dĩ An.
7 Bố cục của luận văn