PHẦN 1 TRẮC NGHIỆM ĐÚNG SAI 1 Câu hỏi trực tiếp là hỏi về vấn đề này để suy ra vấn đề mình cần tìm hiểu → Sai Vì câu hỏi trực tiếp là hỏi thẳng vào vấn đề mà mình cần tìm hiểu, còn hỏi về vấn đề này đ.
Trang 1PHẦN 1: TRẮC NGHIỆM ĐÚNG SAI
1 Câu hỏi trực tiếp là hỏi về vấn đề này để suy ra vấn đề mình cần tìm hiểu
→ Sai Vì câu hỏi trực tiếp là hỏi thẳng vào vấn đề mà mình cần tìm hiểu, còn hỏi về vấn đề này để suy ra vấn đề khác là câu hỏi gián tiếp
2 Ngôn ngữ nói là ngôn ngữ được sử dụng nhiều nhất trong giao tiếp khi thể hiện tình cảm
→ Đúng Ngôn ngữ nói được sử dụng phổ biến nhất trong giao tiếp để truyền tải thông điệp và thể hiện tình cảm của người nói, thông qua cách phát âm, giọng điệu, ngữ điệu và ngôn từ được sử dụng
3 Giao tiếp thông qua chữ viết đòi hỏi sự chính xác cao hơn giao tiếp thông qua lời nói
→ Đúng Giao tiếp thông qua chữ viết đòi hỏi sự chính xác cao hơn giao tiếp thông qua lời nói Trong việc viết, người viết cần phải chọn từ ngữ, cấu trúc câu và đặt dấu chấm câu một cách chính xác để truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng và hiệu quả Trong khi đó, trong giao tiếp bằng lời nói, người nói có thể sử dụng giọng điệu, ngữ điệu và các biểu hiện thể hiện tình cảm của mình để truyền đạt thông điệp một cách tự nhiên hơn, mặc dù có thể không được chính xác hoàn toàn
4 Phong cách giao tiếp dân chủ thường hay bị phụ thuộc, không làm chủ được cảm xúc của bản thân
→ Sai Vì phong cách dân chủ thường dân chủ quá có thể dẫn đến việc rời xa các lợi ích của tập thể, phong cách tự do mới thường hay bị phụ thuộc, không làm chủ được cảm xúc của bản thân
5 Phong cách giao tiếp mang tính ổn định cá nhân nên không cần thể hiện sự linh hoạt trong các trường hợp cụ thể
→ Sai Phong cách giao tiếp không nên mang tính ổn định cá nhân mà phải thể hiện sự linh hoạt trong các trường hợp cụ thể Tùy theo đối tượng, tình huống và mục đích của giao tiếp mà người giao tiếp cần phải thích ứng với phong cách, ngôn ngữ, cách thức giao tiếp khác nhau để đạt được hiệu quả cao nhất Việc thể hiện sự linh hoạt trong giao tiếp cũng giúp cho người giao tiếp có thể xây dựng mối quan hệ tốt hơn với người đối diện
6 Người nghe hoàn toàn không chú ý và suy nghĩ đến thông tin của người nói là thể hiện cấp độ nghe giả vờ
→ Sai, vì nghe hoàn toàn không chú ý và suy nghĩ đến thông tin người nói là thể hiện cấp độ nghe lờ đi, còn nghe giả vờ là người nghe cũng thiếu sự chú ý suy nghĩ đến thông điệp của người nói nhưng có sự che đậy không bộc lộ trực diện nhue ở cấp độ nghe lờ đi
7 Giao tiếp tạo điều kiện cho con người hình thành, phát triển và hoàn thiện nhân cách
→ Đúng, vì qua giao tiếp, từ sự đáp ứng và phản hồi của người xung quanh, con người tiếp nhận kiến thức về thế giới, về bản thân để hình thành nên nhân cách
8 Phong cách tự do sẽ làm tăng khả năng sáng tạo của đối tượng giao tiếp
→ Đúng, vì ưu điểm của phong cách tự do là phát huy được tính tích cực của con người, có kích thích tư duy độc lập và sáng tạo Phong cách giao tiếp là kiểu phong cách linh hoạt, cơ động mềm dẻo, dễ thay đổi theo đối tượng và hoàn cảnh giao tiếp
Trang 29 Giao tiếp chính thức là loại giao tiếp mang tính cá nhân, không câu nệ vào thể thức, chủ yếu dựa trên sự hiểu biết về nhau giữa các chủ thể
→ Sai, vì giao tiếp chính thức là loại giao tiếp mang tính chất công vụ, theo chức trách, quy định thể chế Còn loại giao tiếp mang tính cá nhân, không câu nệ vào thể thức, chủ yếu dựa trên sự hiểu biết về nhau giữa các chủ thể là giao tiếp không chính thức
10 Sự phức tạp của vấn đề là một trong những nguyên nhân gây cản trở đến quá trình nghe trong giao tiếp
→ Đúng, vì đứng trước vấn đề có độ trừu tượng cao, không hấp dẫn sẽ làm cho người nghe khó theo dõi, khó hiểu, găp khó khăn trong quá trình nghe
11.Câu hỏi tiếp xúc là hỏi về những vấn đề phụ trước nhằm tạo bầu không khí thoải mái sau đó hỏi về những vấn đề cần tìm hiểu
→ Đúng Vì khi tạo được bầu không khí thoải mái, cở mở sẽ làm cho người đối giao vui vẻ trả lời câu hỏi của bạn
12 “Biết lắng nghe” sẽ hạn chế được những yếu tố “nhiễu” do tin đồn tạo nên
→ Đúng
13 Thông qua giao tiếp giúp con người hình thành năng lực tự ý thức, tự đánh giá
→ Đúng, vì nhờ giao tiếp, con người gia nhập vào mối quan hệ xã hội, lĩnh hội nền văn hoá xã hội, quy tắc đạo đức, chuẩn mực xã hội, đồng thời nhận thức được chính bản thân mình, tự đối chiếu so sánh với người khác với chuẩn mực xã hội, tự đánh giá bản thân mình như một nhân cách để hình thành thái độ giá trị cảm xúc
14 Phương pháp nhượng bộ là phương pháp mà mỗi bên nhường một bước để đi đến giải pháp mà trong đó các bên đều cảm thấy thoải mái nhất
→ Sai, vì phương pháp nhượng bộ là phương pháp xử lí xung đột bằng cách một bên sẽ từ bỏ những quyền lợi họ muốn để bên còn lại đạt được điều đó Còn phương pháp mà mỗi bên nhường một bước để đi đến giải pháp mà các bên cảm thấy thoải mái nhất là phương pháp thỏa hiệp
15 Ngôn ngữ biểu cảm là ngôn ngữ được sử dụng nhiều nhất trong giao tiếp khi thể hiện tình cảm
→ Đúng Ngôn ngữ biểu cảm bao gồm các hành động, biểu hiện khuôn mặt, cử chỉ, giọng điệu, ngữ điệu và các dấu hiệu khác để thể hiện tình cảm của người nói trong giao tiếp Ngôn ngữ biểu cảm được sử dụng phổ biến trong giao tiếp hàng ngày để truyền tải cảm xúc, ý kiến
và quan điểm của người nói
16 Phương pháp hợp tác là việc giải quyết xung đột bằng cách các bên đều giữ vững lập trường của mình
→ Sai Vì phương pháp hợp tác là việc thỏa mãn tất cả mọi người có liên quan Còn việc giải quyết xung đột bằng cách các bên đều giữ vững lập trường thì đó là phương pháp cạnh tranh
17 Phương pháp hợp tác là việc giải quyết xung đột bằng cách thỏa mãn tất cả mọi người có liên quan từ đó đưa ra giải pháp hai bên cùng
có lợi
→ Đúng
Trang 318 Câu hỏi gián tiếp thu được thông tin nhanh chóng và tạo ra bất ngờ ở đối tượng, làm cho họ phải bật ra câu trả lời trung thực
→ Sai, vì câu hỏi gián tiếp là hỏi về vấn đề này để suy ra vấn đề mình cần tìm hiểu, câu hỏi thu được thông tin nhanh chóng và tạo bất ngờ
ở đối tượng làm cho họ bật ra những câu trả lời trung thực là câu hỏi trực tiếp
19 Giao tiếp không chính thức là loại giao tiếp mang tính chất công vụ, theo chức trách, quy định, thể chế
→ Sai vì giao tiếp không chính thức là loại giao tiếp mang tính cá nhân, không câu nệ vào thể thức, chủ yếu dựa trên sự hiểu biết về nhau giữa các chủ thể Còn loại giao tiếp mang tính chất công vụ, theo chức trách quy định, thể chế là giao tiếp chính thức
20 Phong cách tự do sẽ làm tăng khả năng sáng tạo của đối tượng giao tiếp
→ Đúng, vì phong cách này phát huy được tính tích cực của cong người, có kích tích tư duy độc lập và sáng tạo phong cách giao tiếp tự
do là kiểu phong cách linh hoạt, cơ động, mềm dẻo, dễ thay đổi theo đối tượng và hoàn cảnh giao tiếp nên nó làm tăng khả năng sáng tạo của đối tượng giao tiếp
21 Trên cơ sở đề cương báo cáo đã được lãnh đạo phê duyệt và dựa vào các thông tin, tư liệu đã sưu tầm được để tiến hành viết báo cáo
→ Đúng
22 Người nghe thiếu sự chú ý đến thông điệp của người nói nhưng có sự che đậy, thi thoảng ậm ừ các từ như “ừ, đúng, đúng…” là biểu hiện của cấp độ nghe lờ đi
→ Sai, vì nghe thiếu sự chú ý đến thông điệp của người nói nhưng có sự che đậy, thi thoảng ậm ừ các từ như “ừ, đúng, đúng…” là biểu hiện của cấp độ nghe giả vờ còn nghe lờ đi là người nghe hoàn toàn không chú, suy nghĩ đến thông điệp của người nói
23 Ngôn ngữ không lời chịu sự chi phối bởi đặc trưng của nền văn hóa
→ Đúng, vì ngôn ngữ không lời chịu sự chi phối chặt chẽ bởi đặc trưng của nền văn hóa Ví dụ ở phương đông, người ta coi trong sự tế nhị, kín đáo, nhẹ nhàng trong khi văn hóa phương tây, với nhịp sống gấp gáp của phong cách công nghiệp, người ta mong muốn một kết quả nhanh chóng nên ngôn ngũ không lời của họ thường rõ ràng cụ thể mạnh mẽ hơn người phương đông
24.Mô hình truyền thông là mô hình khép kín
→ Sai Mô hình truyền thông không phải là mô hình khép kín mà là mô hình mở, trong đó có sự tương tác giữa người gửi thông điệp, kênh truyền thông, người nhận thông điệp và ngữ cảnh truyền thông
25.Câu hỏi trực tiếp thường được dùng để khai thác những vấn đề tế nhị
→ Sai, câu hỏi trực tiếp là hỏi thẳng vào vấn đề mình cần tìm hiểu, câu hỏi này thu thập thông tin nhanh chóng Câu hỏi thường được dùng
để khai thác vấn đề tế nhị là câu hỏi gián tiếp
26 Các thành viên tham gia giao tiếp có sự nhiệt tình, thiện ý, biết lắng nghe và tôn trọng nhân cách lẫn nhau là biểu hiện của phong cách giao tiếp độc đoán
→ Sai, vì các thành viên tham gia giao tiếp có sự nhiệt tình, thiện ý, biết lắng nghe và tôn trong nhân cách lẫn nhau là biểu hiện của phong cách phong cách giao tiếp dân chủ
Trang 427 “Bây giờ tôi nghĩ là chúng ta đã bàn xong công việc rồi, có phải không?” Đây là dạng câu hỏi tiếp xúc
→ Sai, vì đây là câu hỏi để kết thúc vấn đề, khi cần kết thúc vấn đề mà không muốn cắt đứt người đối thoại Câu hỏi tiếp xúc là hỏi về những vấn đề phụ trước nhằm tạo bầu không khí căng thẳng thoải mái tin tưởng để sau đó hỏi về những vấn đề cần tìm hiểu
28 Nghe phân tích - đánh giá là kiểu nghe tiếp thu, học hỏi từ phía người khác
→ Sai, vì nghe phân tích- đánh giá là kiểu nghe nhằm mục đích thu thập thông tin, phân tích, xử lí thông tin làm cơ sở để phản biện những vấn đề của người nói Còn kiểu nghe tiếp thu, học hỏi từ phía người khác là nghe lĩnh hội
29 Trong phần nội dung của báo cáo, cần trình bày mục tiêu, nhiệm vụ và những biện pháp thực hiện, những kiến nghị của cấp trên hay các cơ quan chức năng
→ Sai, vì trong phần nội dung của báo cáo cần tổng kết đánh giá kết quả đạt được so với kế hoạch đề ra, kiểm điểm những việc đã là được, chưa làm được, những nguyên nhân đem đến kết quả trên; (Đề ra phương hướng, nhiệm vụ trong thời gian tới còn trình bày mục tiêu, nhiệm
vụ và những biện pháp thực hiện, những kiến nghị của cấp trên hay các cơ quan chức năng là phần kết thúc
30 Sử dụng phương pháp cạnh tranh trong tình huống vô cùng khẩn cấp
→ Đúng Trong một tình huống khẩn cấp, nếu không có đủ thời gian để thực hiện các phương pháp hợp tác, phương pháp cạnh tranh có thể được sử dụng như một giải pháp tạm thời để đạt được mục tiêu cần thiết
31 Nghe bằng cả trái tim là biểu hiện của cấp độ nghe chăm chú
→ Sai, vì nghe bằng cả trái tim là biểu hiện của cấp độ nghe thấu cảm Còn nghe chăm chú tác động kích thích người nói bộc lộ, chia sẻ những tâm tư, nguyện vọng của mình
32 Cần tôn trọng đối tượng giao tiếp vì họ là một con người, một chủ thể, một nhân cách
→ Đúng Việc tôn trọng đối tượng giao tiếp là điều cần thiết để xây dựng mối quan hệ tốt và giao tiếp hiệu quả Nếu không có sự tôn trọng, giao tiếp có thể dẫn đến những xung đột, hiểu lầm, và ảnh hưởng đến quan hệ giữa hai bên
33.Giao tiếp bằng lời nói có khả năng gửi những thông điệp tế nhị
→ Sai, vì giao tiếp bằng lời nói không có khả năng gửi thông điệp tế nhị, giao tiếp không lời mới có khả năng gửi thông điệp tế nhị
34 Câu hỏi đào sâu giúp khai thác thông tin, mở rộng vấn đề, giúp tìm hiểu bản chất vấn đề
→ Đúng
35 Thiếu sự kiên trì trong khi lắng nghe là nguyên nhân xảy ra phổ biến trong khi lắng nghe
→ Đúng, vì sự nóng vội, hấp tấp, không kiên nhẫn trong chờ đợi các ý tưởng, suy nghĩ của người khác cũng làm trở ngại đến việc tiếp nhận thông tin gây ảnh hưởng trong giao tiếp
Trang 5PHẦN 2: TÌNH HUỐNG
Tình huống 1:
Hôm nay, Liên đi thi về và nói với Dũng việc bạn ấy không nộp được bài thi do mạng nhà bạn ấy bị lỗi Liên rất buồn vì bài thi hôm nay bạn
ấy làm rất tốt, bạn ấy sẽ phải thi bổ sung vào đợt sau Trong khi Liên nói, Dũng lắng nghe tập trung, chăm chú và sau đó động viên Liên cố gắng ôn tập thật tốt để đạt kết quả cao trong lần thi tới
Câu hỏi:
a Dũng đã thực hiện những cấp độ nghe nào trong các cấp độ của kỹ năng lắng nghe?
b Trình bày nội dung của những cấp độ nghe đó
Đáp án
a Nghe chăm chú và thấu cảm:
+ Khi Liên nói, Dũng lắng nghe tập trung, chăm chú là biểu hiện của cấp độ nghe chăm chú
+ Dũng động viên Liên cố gắng ôn tập thật tốt để đạt được kết quả cao trong lần thi tới là thể hiện cấp độ nghe thấu cảm ở đây Dũng không những nghe chăm chú mà còn đặt địa vị của mình vào người nói để họ hiểu suy nghĩ của họ
b Nội dung Nghe chăm chú và nghe thấu cảm
+ Nghe chăm chú: bằng cấp độ này người nghe tập trung sự chú ý, trí tuệ, thậm chí cả ý chí, tình cảm vào thông tin, cảm xúc của người đối thoại Trong giao tiếp, nghe chăm chú tác động, kích thích để người nói bọc lộ, chia sẻ những tâm tư, nguyện vọng của mình Đồng thời những thông tin người nghe thu nhận được đảm bảo độ tin cậy, làm cơ sở để thiết lập, xây dựng…mối quan hệ trong cuộc sống; giải quyết các vấn đề trong công việc
+ Nghe thấu cảm, ở cấp độ này người nghe không những chăm chú mà còn đặt địa vị của mình vào người nói để hiểu những suy nghĩ, tâm
tư, nguyện vọng, cảm xúc… của họ Như vậy, khi nghe thấu cảm chúng ta không chỉ hiểu được lời của người đối thoại mà còn hiểu được tại sao họ lại nói như vậy, họ muốn gì, có nhu cầu gì Nghĩa là chúng ta đi sâu vào đời sống nội tâm, lắng nghe không chỉ “bằng tai mà bằng cả trái tim”; lắng nghe cả những thông tin được diễn đạt bằng lời và cả những thông tin không thành lời, lắng nghe cả những phút giây im lặng Tình huống 2:
Hôm nay, Liên đi thi về và nói với Dũng việc bạn ấy không nộp được bài thi do mạng nhà bạn ấy bị lỗi Liên rất buồn vì bài thi hôm nay bạn
ấy làm rất tốt,bạn ấy sẽ phải thi bổ sung vào đợt sau Trong khi Liên nói, Dũng không để ý nghe, mắt tập trung lướt facebook, thi thoảng
ậm ừ vài tiếng
Câu hỏi:
a Dũng đã thực hiện những cấp độ nghe nào trong các cấp độ của kỹ năng lắng nghe?
b Trình bày nội dung của những cấp độ nghe đó
Đáp án
a Nghe lờ đi và nghe giả vờ
Trang 6b Nội dung của nghe lờ đi và nghe giả vờ
+ Nghe lờ đi, cấp độ này người nghe hoàn toàn không chú ý, suy nghĩ (để tâm) đến thông điệp của người nói Không có sự hợp tác giữa chủ thể giao tiếp và đối tượng giao tiếp - nói và nghe không tương thích với nhau Giao tiếp trong cuộc sống hay trong công việc, khi nghe ở cấp
độ này các thông tin tiếp nhận được thiếu độ tin cậy, làm cho người nói không muốn chia sẻ thông tin, cảm xúc…Cuộc giao tiếp bị cản trở, khó có thể được duy trì
+ Nghe giả vờ, ở cấp độ này về mặt nội dung người nghe cũng thiếu sự chú ý, suy nghĩ đến thông điệp của người nói; nhưng về mặt hình thức thì có “sự che đậy” không bọc lộ trực diện như cấp độ lờ đi không nghe Biểu hiện của cấp độ nghe này là lặp đi, lặp lại máy móc và đôi khi không đúng chỗ những từ: “Ừ, đúng, đúng…” Trong giao tiếp thì những thông tin thu nhận được thông qua cấp độ nghe giả vờ cũng thiếu độ tin cậy, ảnh hưởng không tốt đến quá trình giao tiếp, mặc dù người nói vẫn được an ủi bởi những “động tác giả” của người nghe
mà họ quan sát được khi nói
Tình huống 3:
Hôm nay, Mạnh đi dự một buổi thuyết trình về một nội dung có độ trừu tượng cao và rất hàn lâm khiến cho Mạnh khó hiểu và khó theo dõi Câu hỏi:
a Nguyên nhân nào đã gây cản trở Mạnh trong quá trình lắng nghe? Tại sao?
b Trình bày các nguyên nhân mang tính chủ quan, gây cản trở trong quá trình lắng nghe trong giao tiếp?
Đáp án
a Sự phức tạp của vấn đề
- Đứng trước vấn đề có độ trừu tượng cao sẽ làm cho người nghe khó theo dõi, khó
hiểu, gặp khó khăn trong khi nghe nên cản trở quá trình nghe
b Các nguyên nhân chủ quan
+Thái độ lắng nghe chưa tốt, điếc hơn người điếc là người không muốn nghe Thông thường mọi người hay ngộ nhận là ta biết rồi nên không muốn nghe hoặc chỉ nghe một phần, nhưng đến khi cần nhắc lại thì lại không nhớ
+ Không chuẩn bị, để nói một điều gì chúng ta chuẩn bị rất kỹ tất cả các phương án Nhưng trong giao tiếp việc chuẩn bị lắng nghe thì lại ít được coi trọng Không chuẩn bị là chuẩn bị cho thất bại Đó chính là nguyên nhân làm ta nghe kém hiệu quả
+ Thiếu sự kiên trì trong khi lắng nghe, đây là nguyên nhân xảy ra phổ biến trong khi lắng nghe Sự nóng vội, hấp tấp, không kiên nhẫn trong chờ đợi các ý tưởng, suy nghĩ của người khác cũng làm trở ngại đến việc tiếp nhận thông tin, gây trở ngại đến quá trình giao tiếp
+ Do không được luyện tập, đa số người ta nghe không hiệu quả vì không bao giờ được dạy về cách lắng nghe Từ nhỏ đến lúc trưởng thành, thường người ta dành nhiều thời gian cho việc tập nói, tập viết, tập đọc, còn tập lắng nghe thì không Đây là một nghịch lí, vì trong giao tiếp thời gian dành để lắng nghe cần nhiều hơn là để nói
Trang 7+ Thiếu sự quan sát bằng mắt, thông tin được truyền đi trong giao tiếp không chỉ thông qua lời nói mà nó còn được thực hiện qua các phương tiện khác, như ánh mắt, nét mặt, cử chỉ, điệu bộ, trang phục…Do vậy trong giao tiếp, nếu không quan sát chúng ta mất hẳn một kênh cung cấp thông tin Điều này làm cho chúng ta nghe thông điệp, cảm xúc của người đối giao không được chọn vẹn
+ Những thành kiến tiêu cực, nguyên nhân này xuất phát từ chỗ mọi người thường nghe một cách chủ quan, nên những thành kiến tiêu cực khiến người ta bị lơ đãng trong khi lắng nghe Những thành kiến này có thể xuất phát từ cách ăn mặc, hình thức, giọng nói, cách dùng từ + Do thói quen không tốt trong khi lắng nghe, những thói quen thông thường mà chúng ta hay mắc phải làm cản trở đến quá trình lắng nghe, như hay cắt ngang lời người khác khi đang nói; đoán trước các thông điệp của người đối giao; nghe một cách dập khuôn, máy móc; buông trôi sự chú ý
Tình huống 4:
Hôm nay, Đăng đi dự một buổi thuyết trình về “Kỹ năng lắng nghe” trong giao tiếp Lúc đầu Đăng không chú ý nghe và xem điện thoại liên tục Khi diễn giả trình bày về các kỹ thuật để thực hiện tốt kỹ năng lắng nghe, Đăng đã tập trung, chú ý vì đây là nội dung mà Đăng đang rất quan tâm
Câu hỏi:
a Đăng đã thực hiện những cấp độ nghe nào trong các cấp độ của kỹ năng lắng nghe?
b Trình bày nội dung của những cấp độ nghe đó
Đáp án
a Nghe lờ đi và Nghe và chọn lọc
b Nội dung của nghe lờ đi và nghe và chọn lọc
+ Nghe lờ đi, cấp độ này người nghe hoàn toàn không chú ý, suy nghĩ (để tâm) đến thông điệp của người nói Không có sự hợp tác giữa chủ thể giao tiếp và đối tượng giao tiếp - nói và nghe không tương thích với nhau Giao tiếp trong cuộc sống hay trong công việc, khi nghe ở cấp
độ này các thông tin tiếp nhận được thiếu độ tin cậy, làm cho người nói không muốn chia sẻ thông tin, cảm xúc…Cuộc giao tiếp bị cản trở, khó có thể được duy trì
+ Nghe và chọn lọc, ở cấp độ này người nghe chỉ chú ý và suy nghĩ đến những thông tin, vấn đề mà mình quan tâm; những nội dung khác không liên quan hoặc thiếu lôi cuốn, người nghe đôi khi dễ bỏ qua Nghe với cấp độ này cũng chưa thực sự đem lại hiệu quả cao trong giao tiếp Bởi vì, người nghe không theo giõi liên tục nên không thể tiếp nhận đầy đủ, chính xác những thông điệp của người đối thoại đưa ra Tình huống 5:
Hôm nay, Đức đi dự một buổi thuyết trình về “Kỹ năng lắng nghe” trong giao tiếp Lúc đầu Đức không chú ý nghe nhưng thi thoảng gật đầu,
ậm ừ vài tiếng Khi diễn giả trình bày về các kỹ thuật để thực hiện tốt kỹ năng lắng nghe, Đức đã tập trung, chú ý vì đây là nội dung mà Đức đang rất quan tâm
Câu hỏi:
a Đức đã thực hiện những cấp độ nghe nào trong các cấp độ của kỹ năng lắng nghe?
Trang 8b Trình bày nội dung của những cấp độ nghe đó
Đáp án
a Nghe giả vờ và nghe và chọn lọc
b Nội dung của nghe giả vờ và nghe chọn lọc
+ Nghe giả vờ, ở cấp độ này về mặt nội dung người nghe cũng thiếu sự chú ý, suy nghĩ đến thông điệp của người nói; nhưng về mặt hình thức thì có “sự che đậy” không bọc lộ trực diện như cấp độ lờ đi không nghe Biểu hiện của cấp độ nghe này là lặp đi, lặp lại máy móc và đôi khi không đúng chỗ những từ: “Ừ, đúng, đúng…” Trong giao tiếp thì những thông tin thu nhận được thông qua cấp độ nghe giả vờ cũng thiếu độ tin cậy, ảnh hưởng không tốt đến quá trình giao tiếp, mặc dù người nói vẫn được an ủi bởi những “động tác giả” của người nghe
mà họ quan sát được khi nói
+ Nghe và chọn lọc, ở cấp độ này người nghe chỉ chú ý và suy nghĩ đến những thông tin, vấn đề mà mình quan tâm; những nội dung khác không liên quan hoặc thiếu lôi cuốn, người nghe đôi khi dễ bỏ qua Nghe với cấp độ này cũng chưa thực sự đem lại hiệu quả cao trong giao tiếp Bởi vì, người nghe không theo giõi liên tục nên không thể tiếp nhận đầy đủ, chính xác những thông điệp của người đối thoại đưa ra
PHẦN 3: TỰ LUẬN
1 Trong quy trình thực hiện bài diễn thuyết, tại sao cần hiểu về bản thân mình và tìm hiểu về đối tượng trong bước chuẩn bị? Lấy ví dụ minh họa ?
Trả lời
- Hiểu về bản thân vì để xem bản thân có nắm vững nội dung, có đủ tư liệu để trình bày theo chủ đề của buổi diễn thuyết; vị trí xã hội của mình có dễ được người nghe chấp nhận hay không? sự phù hợp của chủ đề diễn thuyết đối với bản thân? Việc hiểu về bản thân giúp người diễn thuyết tự tin và hiểu rõ những mặt mạnh và yếu của bản thân để tận dụng và khắc phục trong quá trình diễn thuyết Ngoài ra, việc tự hiểu được bản thân còn giúp người diễn thuyết có thể hiểu được cách mà mình giao tiếp và những điểm cần cải thiện, từ đó cải thiện kỹ năng giao tiếp của mình
- Tìm hiểu đối tượng, vì Cần tìm hiểu trước về đối tượng người nghe trên các phương diện như: nhu cầu, sự thích thú, giới tính, tuổi tác, học vấn, nghề nghiệp, xu hướng chính trị…để chuẩn bị cách tiếp, cách truyền tải nội dung cho phù hợp Tìm hiểu về đối tượng giúp người diễn thuyết hiểu rõ về nhu cầu, sở thích, tình hình và tầm nhìn của đối tượng để có thể chuẩn bị bài diễn thuyết phù hợp và gây ấn tượng với đối tượng
- Ví dụ, nếu người diễn thuyết đang chuẩn bị bài diễn thuyết về sản phẩm mới cho khách hàng, việc tìm hiểu về đối tượng giúp người diễn thuyết biết được về sở thích, nhu cầu của khách hàng để từ đó tạo nên những lợi ích của sản phẩm một cách tối ưu và gây ấn tượng với khách hàng
Trang 92 Phân tích những yêu cầu cần chuẩn bị trong phần mở đầu của bài diễn thuyết Em hãy viết phần mở đầu theo lối kể chuyện cho bài diễn thuyết với nội dung: “Thực trạng sử dụng facebook của giới trẻ hiện nay”
Trả lời
Những yêu cầu cần chuẩn bị trong phần mở đầu của bài diễn thuyết:
+ Người diễn thuyết lập mối quan hệ với người nghe và phác qua nét lớn nội dung sẽ trình bày để người nghe sẵn sàng theo dõi
+ Những lời nói đầu tiên cần phải thu hút sự chú ý của người nghe, làm cho họ quan tâm và thích thú Những lời nói đầu tiên không chỉ đơn thuần là nhập đề mà cần chiếm được sự cảm tình của người nghe
- Ví dụ: facebook là một từ không còn quá xa lạ với xã hội hiện đại nói chung và việt nam nói riêng Tôi có một nhóm bạn chơi thân với nhau chúng tôi thường tụ tập rủ nhau đi uống nước nói chuyện vào cuối tuần nhưng từ khi facebook xuất hiện và trở nên phổ biến ở việt nam thì những cuộc tụ tập nói chuyện đó lại trở thành chỗ cho nhóm bạn đó ngồi lướt facebook, mọi người ít nói chuyện với nhau Facebook đã dần trở thành phương tiện trao đổi thông tin của chúng tôi Những cuộc hẹn đi uống nước nói chuyện đó giờ chỉ còn nhận lại những câu trả lời như thôi ở nhà nhắn tin qua facebook là được cần gì đi đâu xa Qua câu chuyện trên vấn đề mà tôi muốn đề cập ở đây là thực trạng sử dụng fb của giới trẻ hiện nay
3 Khi xảy ra xung đột, trong tình huống nào thì chúng ta nên sử dụng phương pháp cạnh tranh và phương pháp thỏa hiệp? Lấy ví dụ
Trả lời
- Phương pháp cạnh tranh
Hình thức này phù hợp với kỹ năng giải quyết xung đột khi:
• Vấn đề cần được giải quyết nhanh chóng hoặc không quan trọng;
• Người quyết định biết chắc mình đúng;
• Vấn đề nảy sinh xung đột không phải lâu dài và định kỳ
Hình thức này không phù hợp với giải quyết xung đột khi:
• Mọi người cảm thấy nhạy cảm với xung đột;
• Tình huống không khẩn cấp
- Phương pháp thỏa hiệp
Phương pháp giải quyết xung đột này áp dụng khi:
• Vấn đề tương đối quan trọng, cần ra quyết định càng sớm càng tốt, trong khi hai bên đều khăng khăng giữ mục tiêu của mình và thời gian đang cạn dần;
• Giải quyết xung đột quan trọng hơn thắng lợi cá nhân;
• Quyền hạn giữa mọi người là ngang nhau
Phương pháp giải quyết xung đột này không nên áp dụng khi:
• Có nhiều nhu cầu quan trọng khác nhau cần thống nhất;
Trang 10• Tình huống vô cùng khẩn cấp;
• Quyền hạn giữa mọi người không ngang nhau
Ví dụ về sử dụng phương pháp cạnh tranh:
Trong thị trường smartphone, Apple và Samsung là hai công ty cạnh tranh trực tiếp với nhau Cả hai công ty luôn cố gắng để giành được
ưu thế trên thị trường Ví dụ, khi Apple giới thiệu một sản phẩm mới, Samsung sẽ đưa ra sản phẩm cạnh tranh với những tính năng tương
tự hoặc tốt hơn để giành được thị phần Cả hai công ty đang sử dụng phương pháp cạnh tranh để tăng doanh số và giành thị phần từ đối thủ
Ví dụ về sử dụng phương pháp thỏa hiệp:
Trong một nhóm bạn, có hai người muốn xem phim hành động, hai người muốn xem phim tình cảm và một người muốn xem phim hài Trong trường hợp này, một phương pháp thỏa hiệp có thể được sử dụng để giải quyết xung đột Nhóm bạn có thể thỏa thuận chọn một bộ phim có sự kết hợp giữa hành động, tình cảm và hài hước để đáp ứng nhu cầu của tất cả các thành viên Trong trường hợp này, phương pháp thỏa hiệp giúp giải quyết xung đột một cách hài hòa và đáp ứng nhu cầu của tất cả các thành viên của nhóm
4 Phân tích những yêu cầu cần chuẩn bị trong phần mở đầu của bài diễn thuyết Em hãy viết phần mở đầu theo lối tương phản cho bài diễn thuyết với nội dung: “Thực trạng đi làm thêm của sinh viên hiện nay”
Trả lời
Trong xã hội hiện nay vấn đề việc làm luôn luôn là vấn đề nóng bỏng, được không chỉ báo giới, các cơ quan ban ngành, các doanh nghiệp quan tâm mà nó đã ăn sâu vào suy nghĩ của rất nhiều sinh viên ngay khi còn ngồi trên ghế nhà trường Làm thêm là một trải nghiệm cực kì thú vị khi bạn còn là sinh viên Nhưng vấn đề này vẫn còn vấp phải những ý kiến trái chiều như là sinh viên nên đi làm thêm để có thêm thu nhập học được kĩ năng giao tiếp,… hay là sinh viên không nên đi làm thêm vì nó ảnh hưởng đến chất lượng học tập sau đây chúng ta sẽ đi tìm hiểu vấn đề thực trạng đi làm thêm của sinh viên hiện nay
5 Hãy viết phần kết luận cho bài diễn thuyết với nội dung: “Thực trạng nhận thức về tự học của sinh viên hiện nay”
Tổng kết lại, thực trạng nhận thức về tự học của sinh viên hiện nay là một vấn đề đang được quan tâm đến rất nhiều Việc tự học là một kỹ năng vô cùng quan trọng để các sinh viên có thể đạt được thành công trong học tập cũng như trong sự nghiệp sau này Tuy nhiên, nhiều sinh viên hiện nay vẫn còn thiếu nhận thức về tầm quan trọng của tự học và chưa có đủ kỹ năng và phương pháp để tự học hiệu quả
Vì vậy, để cải thiện thực trạng này, cần có sự chung tay của các bên liên quan như các trường đại học, giảng viên, cố vấn học tập và sinh viên Trường đại học cần tạo ra môi trường học tập và cung cấp những nguồn tài nguyên phù hợp để sinh viên có thể tự học một cách hiệu quả Giảng viên và cố vấn học tập cần hướng dẫn sinh viên về cách tự học và giúp đỡ họ phát triển kỹ năng này Sinh viên cũng cần có ý thức tự giác và tìm hiểu những phương pháp tự học hiệu quả nhất
Chỉ khi tất cả các bên cùng chung tay, thực trạng nhận thức về tự học của sinh viên mới có thể được cải thiện và các sinh viên sẽ có cơ hội đạt được thành công trong học tập và trong cuộc sống Cảm ơn các bạn đã lắng nghe!