3.Luận Van Thạc Sĩ Kinh Tế.docx.pdf

Khái niệm này được viết tắt bởi bốn chữ MSDP, trong đó: M - Marketing có trang web, hoặc xúc tiễn thương mại qua Internet S - Sales có trang web có hỗ trợ chức năng giao dịch, ký kết hợp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

***

LUẬN VĂN THẠC SĨ

BIỆN PHÁP HẠN CHẾ RỦI RO CỦA GIAO DỊCH

TRÊN TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

OTO.COM.VN CỦA ĐẠI VIỆT GROUP

Chuyên ngành: Kinh tế Quốc tế

LÊ HẢI HUỆ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

-o0o -LUẬN VĂN THẠC SĨ

BIỆN PHÁP HẠN CHẾ RỦI RO CỦA GIAO DỊCH

TRÊN TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

OTO.COM.VN CỦA ĐẠI VIỆT GROUP

Ngành: Kinh tế quốc tế

Mã số: 8310106

Họ và tên học viên: Lê Hải Huệ

Người hướng dẫn: PGS,TS Lê Thị Thu Hà

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu khoa học của riêng em Các sốliệu điều tra, kết quả trong luận án là trung thực, chưa từng được ai công bố trongbất kỳ một công trình nào khác Đối với những quan điểm mà luận án kế thừa củacác tác giả đi trước, đều được trích yếu ghi rõ xuất xứ và tên tác giả đã đưa ra luậnđiểm đó

Hà Nội, tháng 06 năm 2020

Học viên

Lê Hải Huệ

Em xin bày tỏ lòng biết ơn đối với công ty Đại Việt Group, các đồng nghiệp,bạn bè và gia đình đã khích lệ, động viên, tạo điều kiện về thời gian, vật chất tinhthần, cung cấp tư liệu… trong quá trình thực hiện luận văn từ năm 2019 đến 2020.Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng tri ân sâu sắc tới PGS.TS Lê Thị Thu Hà đã trựctiếp hướng dẫn, giúp đỡ với những chỉ dẫn khoa học quý giá và tạo động lực cho emtrong suốt quá trình triển khai và hoàn thành luận văn.

Xin trân trọng cảm ơn!

Hà Nội, tháng 06 năm 2019

Học viên

Lê Hải Huệ

1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 4

1.1.2 Đặc điểm, phân loại thương mại điện tử 7

1.1.3 Lợi ích và hạn chế của thương mại điện tử 10

1.1.4 Cơ sở, vật chất kỹ thuật để phát triển thương mại điện tử 12

1.2 Sàn thương mại điện tử 17

1.2.1 Khái niệm sàn thương mại điện tử 17

1.2.2 Một số đặc điểm của sàn giao dịch thương mại điện tử 17

1.2.3 Nguyên tắc hoạt động của sàn thương mại điện tử 18

1.2.4 Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử 19

1.3 Rủi ro trong thương mại điện tử 20

1.3.1 Các loại rủi ro trong thương mại điện tử 20

1.3.2 Vai trò của an toàn và phòng tránh rủi ro trong thương mại điện tử 21 1.3.3 Các biện pháp cơ bản nhằm hạn chế rủi ro cho hệ thống thương mại

1.4 Cơ sở pháp lý về thương mại điện tử ở Việt Nam 23

1.4.1 Luật Công nghệ thông tin 23

1.4.2 Luật giao dịch điện tử 24

1.4.3 Nghị định số 57/2000/NĐ-CP về thương mại điện tử 24

1.4.4 Nghị định số 27/2007/NĐ-CP về giao dịch điện tử trong hoạt động tài

CHƯƠNG 2: THỰC TRANG RỦI RO KHI GIAO DỊCH TRÊN TRANG

2.1 Tình hình hoạt động giao dịch trên Oto.com.vn 28

2.1.1 Giới thiệu về trang Oto.com.vn 28

2.1.2 Đối tượng giao dịch 29

2.1.3 Đối tượng tham gia giao dịch 30

2.1.4 Nguyên tắc hoạt động 31

2.1.5 Tình hình sử dụng dịch vụ của khách hàng 35

2.2 Rủi ro trên trang thương mại điện tử Oto.com.vn 36

2.2.1 Rủi ro đánh cắp dữ liệu cá nhân 36

2.2.2 Rủi ro bị tấn công công nghệ 38

2.2.3 Rủi ro về tính xác thực của người bán và sản phẩm 40

2.2.4 Rủi ro tài chính của người bán 44

2.2.5 Rủi ro không đảm bảo về mặt pháp lý 44

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ ĐỂ GIẢM THIỂU RỦI RO CHO

KHÁCH GIAO DỊCH TRÊN OTO.COM.VN

47

3.1 Chiến lược giảm thiểu rủi ro Oto.com.vn đã áp dụng 47

3.1.1 Hạn chế mất mát dữ liệu của người mua và người bán 47

3.1.2 Ngăn chặn các rủi ro về công nghệ 50

3.1.3 Tăng tính xác thực của các thông tin sản phẩm và người bán được

3.1.4 Hạn chế các rủi ro về mặt pháp lý 54

3.2 Các vấn đề Oto.com.vn chưa xử lý triệt để và đề xuất 56

3.2.1 Vấn đề bị ăn cắp dữ liệu bởi đối thủ 56

3.2.2 Vấn đề xe ảo, xe không rõ nguồn gốc 57

3.2.3 Vấn đề xe bị tự ý độ lại 58

3.2.4 Vấn đề giá cả không tương xứng với chất lượng hàng hóa 59

3.2.5 Vấn đề lừa đảo từ bên trung gian 63

3.3 Một số kiến nghị với Nhà nước dưới vai trò là Oto.com.vn 65

3.3.1 Tăng tính pháp lý cho các giao dịch qua mạng 65

3.3.2 Kiểm soát chất lượng ô tô nhập khẩu vào Việt Nam 67

DANH MỤC BIỂU ĐỒ, BẢNG

Biểu đồ

Biểu đồ 2.1 Lưu lượng truy cập Website Oto.com.vn 6 tháng vừa qua 36Biểu đồ 2.2 Số lượng tin rao của người bán cá nhân và đại lý theo tháng 42Biểu đồ 3.1 Số Salon đã được xác minh toàn quốc tính đến 31/5/2020 48

Bảng

Bảng 3.1 Kết quả hồi quy mô hình về khấu hao xe Ford Ranger 61

TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN

Trong quá trình nghiên cứu, em nhận ra rằng mặc dù giao dịch qua thương mạiđiện tử đem lại những thuận tiện vô cùng lớn cho người mua tuy nhiên rủi ro mà họphải đối mặt cũng vô cùng nhiều Viết đề tài luận văn này, em đứng từ phía là ngườiđiều hành sàn giao dịch thương mại điện tử Oto.com.vn để nhìn nhận vấn đề Ô tô

là mặt hàng vô cùng giá trị, chính vì thể để mức độ rủi ro của nó cũng cao hơn đa sốcác mặt hàng khác, trong đó các vấn đề lớn nhất là sự tương xứng giữa giá cả vàchất lượng, sự trung thực của thông tin mà người bán cung cấp, bảo mật dữ liệu cánhân Đây là các vấn đề mà hiện nay Oto.com.vn đã nhìn nhận và có những độngthái nhất định

Thông qua việc phân tích nguyên nhân, tác động của các rủi ro và nêu lênphương án mà Oto.com.vn đang sử dụng, em đã đưa ra các đánh giá khách quan vềnhững giải pháp này, mức độ xử lý vấn đề, những lỗ hổng chưa được giải quyết.Đồng thời dựa trên sự hiểu biết về một số công nghệ mới kết hợp với kiến thức kinh

tế để đề xuất thêm các biện pháp mà Oto.com.vn có thể áp dụng Sàn giao dịch càng

thể hiện trách nhiệm, thực hiện vai trò của mình thì môi trường giao dịch sẽ cànglành mạnh và hoạt động hiệu quả

LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết của đề tài

Lĩnh vực thương mại điện tử đang có tiềm năng phát triển mạnh mẽ và là mộtphần không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp hiện đạithời kỳ 4.0 Trên thế giới, thương mại điện tử đã xuất hiện từ những năm 70, 80 củathế kỷ XX, đỉnh cao là các sàn giao dịch khổng lồ như Alibaba, Amazon,Ebay,…cho phép người dùng từ các quốc gia khác nhau có thể tự do bán hàng vàđặt hàng quốc tế Giá trị giao dịch trên các sàn thương mại điện tử này được tínhbằng con số lên đến hàng nghìn tỷ USD mỗi năm Con số này không ngừng gia tăngchứng tỏ xu hướng thương mại tất yếu của bất kỳ quốc gia nào trong thời đại mới.Tại Việt Nam, thương mại điện tử đang trở nên bùng nổ và trở thành cú híchrất lớn đối với nền kinh tế Bắt sóng mạnh mẽ với xu hướng của thế giới, các doanhnghiệp nhận ra rằng Internet thực sự đóng vai trò to lớn trong việc mở rộng hoạtđộng kinh doanh khi mà tối giản hóa được cả thời gian và chi phí của họ Với các

mô hình đa dạng như B2B, B2C, C2C, các website thương mại điện tử được mở rangày càng nhiều để đáp ứng nhu cầu mua sắm online của người lướt web Như vậy,không chỉ đơn thuần là các doanh nghiệp tự giao dịch với nhau (B2B) hoặc doanhnghiệp mở thêm kênh phân phố đến người dùng (B2C) mà bản thân mỗi người dùnglướt web đều có thể là người mua hoặc người bán, họ có môi trường để trao đổihàng hóa với nhau (C2C) Việc đưa các giao dịch mua bán thông qua thương mạiđiện tử vừa giúp tăng cả cung lẫn cầu vừa tạo một môi trường cạnh tranh giữa cácngười bán, là sức ép khiến họ càng phải hoàn thiện chất lượng sản phẩm của mìnhtốt hơn Tin rằng trong tương lai, thương mại điện tử sẽ thống trị hẳn phương thứcbán hàng truyền thống

Vậy các giao dịch thương mại điện tử có tiềm ẩn rủi ro nào không và làm thếnào để hạn chế các rủi ro xảy ra? Tính đến thời điểm hiện tại, đa số các hàng hóa,dịch vụ đều đã có thể giao dịch online Từ những mặt hàng có giá trị thấp như nhuyếu phẩm hàng ngày đến những tài sản có giá trị cao như nhà đất, xe cộ, thiết bịđiện tử, máy móc Trái với phương thức giao dịch truyền thống khi mà hai bên phảigặp nhau, người mua có thể nhìn tận nơi, cầm tận tay và đánh giá trực tiếp chấtlượng sản phẩm hay người bán có thể được đảm bảo về khả năng thanh toán của

người mua Không phủ nhận các lợi ích to lớn nêu ra ở trên nhưng chúng ta vẫn nênđặt một câu hỏi rằng có rủi ro nào xảy ra khi giao dịch thông qua thương mại điện tửhay không? Liệu người mua có thể nhận được hàng hóa với chất lượng đúng yêucầu khi mà họ không được tiếp xúc thực tế sản phẩm? Sản phẩm nhận được liệu cóđúng nguồn gốc, xuất xứ như quảng cáo? Hay người bán có bán thành công hàngcủa mình khi mà giao dịch với một người mà họ chưa hề gặp mặt? Nếu hàng khônggiao được đến tay người mua hoặc trong quá trình giao hàng có thiệt hại, lúc nàytoàn bộ rủi ro thuộc về phía người bán Tức chính là, cả người bán lẫn người muađều có nguy cơ gặp phải rủi ro khi giao dịch thương mại điện tử.

Vấn đề này càng cần nghiên cứu và đưa ra giải pháp xử lý khi đối với các giaodịch có giá trị càng lớn Rủi ro của người tham gia thương mại điện tử tỉ lệ thuậnvới giá trị của giao dịch Đối với các mặt hàng có giá trị lớn như đồ điện tử haythậm chí là ô tô, nhà đất, , vai trò và trách nhiệm của người tạo ra môi trường giaodịch, cụ thể là các sàn thương mại điện tử lại càng nặng nề Do đó rất cần thiết để đề

ra những biện pháp khắc phục, hạn chế những rủi ro này để đảm bảo môi trườnggiao dịch an toàn, tin cậy, đặc biệt với những mặt hàng có giá trị như ô tô Đó là lý

do em chọn nghiên cứu “Các biện pháp hạn chế rủi ro của giao dịch trên trang thương mại điện tử Oto.com.vn của Đại Việt Group” làm đề tài cho luận văn Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Trong phạm vi nghiên cứu của bài luận văn này, em sẽ chỉ đề cập đến phươngthức giao dịch qua sàn thương mại điện tử, cụ thể là trang Oto.com.vn và đối tượnggiao dịch là ô tô bởi đây là mặt hàng có giá trị lớn, rủi ro cao Trên nền tảng này, sànOto.com.vn tạo ra môi trường cho phép các đại lý và cá nhân có thể tự do đăng bán

xe Theo đó, người bán cung cấp các thông tin cơ bản về mặt hàng của mình nhưmẫu mã, năm sản xuất, màu sắc, vị trí và giá cả,… để người mua có thể lựa chọnchiếc xe mà mình mong muốn, sau đó liên lạc với người bán để mua hàng

Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu của bài luận văn giải quyết các vấn đề sau:

Một là, hệ thống hóa các vấn đề lý luận về thương mại điện tử, sàn thương mạiđiện tử và các rủi ro thông thường

Hai là, phân tích thực trạng giao dịch trên Oto.com.vn, xác định các rủi ro mà

người bán và người mua có thể gặp đồng thời phân tích các nguyên nhân, ảnhhưởng của nó.

Ba là, đưa các chế tài mà sàn Oto.com.vn đã áp dụng, cùng với đó đề xuấtthêm các biện pháp để hạn chế các rủi ro này

Tổng quan nghiên cứu

Từ khi thương mại điện tử bắt đầu phổ biến ở Việt Nam, vấn đề về rủi ro trongthương mại điện tử cũng đã được nhiều lần đề cập Đối tượng nghiên cứu của họchủ yếu là những giao dịch mà người bán đồng thời là người điều hành websitethương mại điện tử Trường hợp này, người bán có nhiều lợi thế hơn trong quyềnkiểm soát đối với giao dịch và dĩ nhiên nhận ít rủi ro hơn bởi họ là người điều hành.Phương án hạn chế rủi ro được nêu ra chủ yếu để kiểm soát từ phía người mua nhưđảm bảo khả năng thanh toán, khả năng nhận hàng,… Tuy nhiên, khi đó người bánlàm chủ cuộc chơi nên một vấn đề vẫn bỏ ngỏ đó là làm sao đảm bảo được quyềnlợi cho người mua trong giao dịch thương mại điện tử Bằng chứng là rất nhiều vụlừa đảo người mua đang diễn ra từng ngày Rủi ro này vẫn chưa được các nhà khoahọc đi sâu giải quyết

Hiện tại chưa có công trình nghiên cứu nào cụ thể về các rủi ro trên sànthương mại điện tử cũng như không có nhiều phân tích chuyên sâu với ngành hàng

có giá trị cao như ô tô Với sàn thương mại điện tử, người mua và người bán dườngnhư được công bằng hơn khi có một bên thứ ba đứng ra điều hành hệ thống, kiểmsoát và đảm bảo quyền lợi cho cả 2 bên Bên thứ ba này có vai trò rất quan trọngtrong việc hạn chế tối đa các rủi ro của giao dịch trên hệ thống Khi mà ngành ô tôViệt Nam đang ngày càng phát triển, thị trường mua bán xe ô tô ngày càng sôi độngcùng với xu thế ―điện tử hóaǁ của thương mại, em nghĩ rằng chủ đề này vô cùngcần thiết và đáng để đưa vào nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu

Bài luận văn sử dụng các phương pháp nghiên cứu tổng hợp số liệu từ websitekết hợp với kết quả khảo sát thực tế qua đó phân tích dữ liệu để tìm ra nguyên nhân,tác động Song song với đó là phương pháp đánh giá để đưa ra các kết luận và đềxuất phương án giải quyết

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA TRANG GIAO DỊCH

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Thương mại điện tử

1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử

Thương mại điện tử được biết đến với nhiều tên gọi khác nhau, như "thươngmại điện tửǁ (Electronic commerce), "thương mại trực tuyến" (online trade),

"thương mại không giấy tờ" (paperless commerce) hoặc "kinh doanh điện tử" business) Tuy nhiên, "thương mại điện tử" vẫn là tên gọi phổ biến nhất và đượcdùng thống nhất trong các văn bản hay công trình nghiên cứu của các tổ chức haycác nhà nghiên cứu Thương mại điện tử bắt đầu bằng việc mua bán hàng hóa vàdịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông Các doanh nghiệptiến tới ứng dụng công nghệ thông tin vào mọi hoạt động của mình, từ bán hàng,marketing, thanh toán đến mua sắm, sản xuất, đào tạo, phối hợp hoạt động với nhàcung cấp, đối tác, khách hàng Khi đó, thương mại điện tử phát triển thành kinhdoanh điện tử, và doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử ở mức cao được gọi làdoanh nghiệp điện tử Như vậy, có thể hiểu kinh doanh điện tử là mô hình phát triểncủa doanh nghiệp khi tham gia thương mại điện tử ở mức độ cao và ứng dụng côngnghệ thông tin chuyên sâu trong mọi hoạt động của doanh nghiệp

(e-Đã có nhiều tổ chức quốc tế đưa ra khái niệm theo nghĩa rộng về thương mạiđiện tử Liên minh Châu Âu (EU) định nghĩa rằng thương mại điện tử bao gồm cácgiao dịch thương mại thông qua các mạng viễn thông và sử dụng các phương tiệnđiện tử Nó bao gồm thương mại điện tử gián tiếp (trao đổi hàng hoá hữu hình) vàthương mại điện tử trực tiếp (trao đổi hàng hoá vô hình) Theo Tổ chức Hợp tác vàPhát triển kinh tế (OECD) thì thương mại điện tử bao gồm các giao dịch thương mạiliên quan đến các tổ chức và cá nhân dựa trên việc xử lý và truyền đi các dữ liệu đãđược số hoá thông qua các mạng mở (như Internet) hoặc các mạng đóng có côngthông với mạng mở (như AOL)

Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử là việc tiến hành một phần hay toàn bộhoạt động kinh doanh bằng các phương tiện điện tử và mạng viễn thông, cụ thể làmáy tính, điện thoại và mạng Internet Hoạt động kinh doanh điện tử, bao gồm: mua

bán hàng hoá, dịch vụ, giao hàng trực tiếp trên mạng với các nội dung số hoá;chuyên tiền điện tử - EFT (electronic fund transfer); mua bán cổ phiếu điện tử - EST(electronic share trading); vận đơn điện tử - EB/L (electronic bill of lading); đấu giáthương mại - (Commercial auction); hợp tác thiết kế và sản xuất; tìm kiếm cácnguồn lực trực tuyến; mua sắm trực tuyến - Online procurement; marketing trựctiếp, dịch vụ khách hàng trực tuyến `

Khái niệm này đã đề cập đến toàn bộ hoạt động kinh doanh, chứ không chỉgiới hạn ở riêng mua và bán, và toàn bộ các hoạt động kinh doanh này được thựchiện thông qua các phương tiện điện tử

Khái niệm này được viết tắt bởi bốn chữ MSDP, trong đó:

M - Marketing (có trang web, hoặc xúc tiễn thương mại qua Internet)

S - Sales (có trang web có hỗ trợ chức năng giao dịch, ký kết hợp đồng)

D - Distribution (Phân phối sản phẩm số hóa qua mạng)

P - Payment (Thanh toán qua mạng hoặc thông qua bên trung gian như ngânhàng)

Như vậy, đối với doanh nghiệp, khi sử dụng các phương tiện điện tử và mạngvào trong các hoạt động kinh doanh cơ bản như marketing, bán hàng, phân phối,thanh toán thì được coi là tham gia thương mại điện tử

Dưới góc độ quản lý nhà nước, thương mại điện tử bao gồm các lĩnh vực:

I - Cơ sở hạ tầng cho sự phát triển thương mại điện tử (Infrastructure)

M - Thông điệp dữ liệu (Data Message)

B - Các quy tắc cơ bản (Basic Rules)

S - Các quy tắc riêng trong từng lĩnh vực (Specific Rules)

A - Các ứng dụng (Applications)

Mô hình IMBSA này đề cập đến các lĩnh vực cần xây dựng để phát triểnthương mại điện tử như sau:

I (Infrastructure): Cơ sở hạ tầng Công nghệ thông tin và truyền thông Một ví

dụ điển hình là dịch vụ Internet băng thông rộng ADSL và cáp quang Suy chocùng, nếu không phổ cập dịch vụ Internet thì không thể phát triển thương mại điện

tử được Chính vì vậy, UNCTAD đưa ra lĩnh vực đầu tiên cần phát triển chính là Cơ

sở hạ tầng Công nghệ thông tin và truyền thông, tạo nên móng đầu tiên cho thươngmại điện tử

M (Message): Các vấn đề liên quan đến Thông điệp dữ liệu Thông điệp dữliệu chính là tất cả các loại thông tin được truyền tải qua mạng, qua Internet trongthương mại điện tử Ví dụ như hợp đồng điện tử, các chào hàng, hỏi hàng qua mạng,các chứng từ thanh toán điện tử đều được coi là thông điệp, chính xác hơn là

"thông điệp dữ liệu" Tại hầu hết các nước và tại Việt Nam, những thông điệp dữliệu khi được sử dụng trong các giao dịch thương mại điện tử được thừa nhận giá trịpháp lý Điều này được thể hiện trong các Luật mẫu của Liên hợp quốc về giao dịchđiện tử hay Luật Thương mại điện tử của các nước, cũng như trong Luật Giao dịchđiện tử của Việt Nam

B (Basic Rules): Các quy tắc cơ bản điều chỉnh chung về thương mại điện tử.Đây chính là các luật điều chỉnh các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tửtrong một nước hoặc khu vực và quốc tế Ví dụ: ở Việt Nam hiện nay là Luật Giaodịch điện tử (3/2006), Luật Công nghệ Thông tin (6/2006), Hiệp định khung vềthương mại điện tử của các khu vực như EU, ASEAN, Hiệp định về Công nghệthông tin của WTO về việc thừa nhận giá trị pháp lý khi giao dịch xuyên "biên giới"quốc gia của WTO

S (Sectorial Rules/Specific Rules): Các quy tắc riêng, điều chỉnh từng lĩnh vựcchuyên sâu của thương mại điện tử như chứng thực điện tử, chữ ký điện tử, ngânhàng điện tử (thanh toán điện tử) Thể hiện dưới khía cạnh pháp luật ở Việt Nam cóthể là các Nghị định chi tiết về từng lĩnh vực Hay các tập quán thương mại quốc tếmới như Quy tắc về xuất trình chứng từ điện tử trong thanh toán quốc tế (e-UCP),hay quy tắc sử dụng vận đơn điện tử (của Bolero), các quy định về giao dịch điện tửtrong Incoterms 2000 và Incoterms ® 2010

A (Applications): Được hiểu là các ứng dụng thương mại điện tưt, hay các môhình kinh doanh thương mại điện tử cần được điều chỉnh, cũng như đầu tư, khuyếnkhích để phát triển, trên cơ sở đã giải quyết được 4 vấn đề trên Ví dụ như: Các môhình Cổng thương mại điện tử quốc gia (ECVN.gov), Alibaba.com, các mô hìnhB2C (golmart.com.vn, Amazon.com), mô hình C2C (EBay.com), hay các website

của các công ty Xuất nhập khẩu, đến các giải pháp lớn như CRM, SCM và ERP đều được coi chung là các ứng dụng thương mại điện tử Bản thân đối tưởng nghiêncứu của bài luận văn này là Sàn Oto.com.vn cũng là một ứng dụng thương mại điệntử.

1.1.2 Đặc điểm, phân loại thương mại điện tử

Sự phát triển của thương mại điện tử gắn liền và tác động qua lại với sự pháttriển của công nghệ Thương mại điện tử là việc ứng dụng công nghệ thông tin vàotrong mọi hoạt động thương mại, chính vì lẽ đó mà sự phát triển của nó sẽ thúc đẩythương mại điện tử phát triển nhanh chóng, tuy nhiên sự phát triển của thương mạiđiện tử ngược lại cũng thúc đây và gợi mở nhiều lĩnh vực của công nghệ thông tinnhư phần cứng và phần mềm chuyên dụng cho các ứng dụng thương mại điện tử,dịch vụ thanh toán cho thương mại điện tử, cũng như đây mạnh sản xuất máy tính,thiết bị điện tử, thiết bị viễn thông, thiết bị mạng

Giao dịch thương mại điện tử hoàn toàn diễn ra trên Internet Trong hoạt độngthương mại truyền thống, các bên phải gặp gỡ nhau trực tiếp đề tiến hành đàm phán,giao dịch và đi đến ký kết hợp đồng Còn trong hoạt động thương mại điện tử nhờviệc sử dụng các phương tiện điện tử có kết nối với mạng viễn thông, chủ yếu là sửdụng mạng Internet, giờ đây các bên tham gia vào giao dịch không phải gặp gỡnhau trực tiếp mà vẫn có thể đàm phán, giao dịch được với nhau dù cho các bêntham gia giao dịch đang ở bất cứ quốc gia nào Ví dụ như trước kia muốn mua mộtquyển sách thì người mua phải ra tận cửa hàng để tham khảo, chọn mua một cuốnsách mà mình mong muốn Sau khi đã chọn được cuốn sách cần mua thì người muaphải ra quầy thu ngân để trả tiền mua cuốn sách đó Nhưng giờ đây với sự ra đờicủa thương mại điện tử thì chỉ cần có một chiếc máy tính và mạng Internet, thôngqua vài thao tác kích chuột, người mua không cần biết mặt của người bán hàng thìvẫn có thể mua một cuốn sách mình mong muốn trên các website mua bán trựctuyến như Amazon.com, Vinabook.com.vn

Thị trường trong thương mại điện tử là thị trường phi biên giới Điều này thểhiện ở chỗ mọi người ở tất cả các quốc gia trên khắp toàn cầu không phải di chuyểntới bất kì địa điểm nào mà vẫn có thể tham gia và tiến hành giao dịch điện tử bằngcách truy cập vào các website thương mại hoặc vào các trang mạng xã hội

Trong hoạt động thương mại điện tử phải có tối thiểu ba chủ thể tham gia Đó

là các bên tham gia giao dịch và không thể thiểu được sự tham gia của bên thứ ba đó

là các cơ quan cung cấp dịch vụ mạng và cơ quan chứng thực, đây là những ngườitạo môi trường cho các giao dịch thương mại điện tử Nhà cung cấp dịch vụ mạng

và cơ quan chứng thực có nhiệm vụ chuyên đi, lưu giữ các thông tin giữa các bêntham gia giao dịch Thương mại điện tử, đồng thời họ cũng xác nhận độ tin cậy củacác thông tin trong giao dịch Thương mại điện tử

Các bên tham gia vào hoạt động thương mại điện tử đều có thể tiến hành cácgiao dịch suốt 24 giờ 7 ngày trong vòng 365 ngày liên tục ở bất cứ nơi nào có mạngviễn thông và có các phương tiện điện tử kết nối với các mạng này, hơn nữa cácphương tiện điện tử có khả năng tự động hóa cao giúp đẩy nhanh quá trình giaodịch

Trong thương mại điện tử, hệ thống thông tin chính là thị trường Trongthương mại truyền thống các bên phải gặp gỡ nhau trực tiếp để tiến hành đàm phán,giao dịch và ký kết hợp đồng Còn trong thương mại điện tử các bên không phải gặp

gỡ nhau trực tiếp mà vẫn có thể tiến hành đàm phán, ký kết hợp đồng Các bên cóthể truy cập vào hệ thống thông tin của nhau thông qua mạng Internet, mạngextranet để tìm hiểu thông tin và từ đó tiến hành đàm phán kí kết hợp đồng Ví dụgiờ đây các doanh nghiệp thương mại muốn tìm kiếm các đối tác trên khắp toàn cầuthì chỉ cần vào các trang tìm kiếm như google, yahoo hay vào các cổng thương mạiđiện tử như Ecvn.com, Alibaba.com, hay Ec2l.com

Có nhiều tiêu chí khác nhau để phân loại các mô hình thương mại điện tử như:phân loại theo công nghệ kết nối mạng (thương mại di động (không đây), thươngmại điện tử 3G…); phân loại theo hình thức dịch vụ (Chính phủ điện tử, giáo dụcđiện tử, tài chính điện tử, ngân hàng điện tử, chứng khoán điện tử); phân loại theomức độ phối hợp, chia sẻ và sử dụng thông tin qua mạng (thương mại thông tin,thương mại giao dịch, thương mại cộng tác) Tuy nhiên phổ biến và thông dụng nhât

là phân loại theo đối tượng tham gia Có bốn chủ thể chính tham gia phần lớn vàocác giao dịch thương mại điện tử: Chính phủ (G- Government), doanh nghiệp (B-Business), khách hàng cá nhân (C- Consumer), người lao động (E- Employee) Việckết hợp các chủ thể này lại với nhau sẽ cho chúng ta những mô hình thương

mại điện tử khác nhau Dưới đây là một số mô hình thương mại điện tử phổ biếnnhất hiện nay:

Thứ nhất, Thương mại điện tử giữa Doanh nghiệp và người tiêu dùng (B2C).Qua đó, doanh nghiệp sử dụng các phương tiện điện tử để bán hàng hóa và dịch vụtới người tiêu dùng: người tiêu dùng thông qua các phương tiện điện tử để lựa chọn,mặc cả, đặt hàng, thanh toán và nhận hàng Mô hình B2C chủ yêu là mô hình bán lẻqua mạng như www.Amazon.com, qua đó doanh nghiệp thường thiết lập website,hình thành cơ sở dữ liệu về hàng hóa, dịch vụ, tiến hành các quy trình tiếp thị,quảng cáo và phân phối trực tiếp tới người tiêu dùng

Thương mại điện tử B2C đem lại lợi ích cho cả doanh nghiệp lẫn người tiêudùng: doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí bán hàng do không cần phòng trưng bàyhay thuê người giới thiệu bán hàng, chi phí quản lý cũng giảm đáng kể Người tiêudùng sẽ cảm thấy thuận tiện vì không phải tới tận cửa hàng, ngồi ở bất cứ nơi đâu,bất cứ khi nào cũng có khả năng lựa chọn và so sánh nhiều mặt hàng cùng một lúc,cũng như tiến hành việc mua hàng Hiện nay, số lượng giao dịch theo mô hìnhthương mại điện tử B2C rất lớn, tuy nhiên giá trị giao dịch từ hoạt động này chiếm

tỷ lệ nhỏ trong tổng giá trị thương mại điện tử ngày nay (chiếm khoảng 5% - 10%)

Mô hình thương mại điện tử B2C còn được gọi dưới cái tên khác đó là bán lẻ trựctuyến

Thứ hai, thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) B2B

là loại hình giao dịch qua các phương tiện điện tử giữa doanh nghiệp với doanhnghiệp Các giao dịch B2B chủ yếu được thực hiện trên các hệ thống ứng dụngThương mại điện tử như mạng giá trị gia tăng VAN, SCM, các sàn giao dịchThương mại điện tử B2B (e-marketplaces) Các doanh nghiệp có thể chào hàng,tìm kiếm doanh nghiệp hàng, đặt hàng, ký kết hợp đồng, thanh toán qua các hệthống này Ở mức độ cao, các giao dịch này có thể diễn ra một cách tự động ví dụnhư www.alibaba.com

Thương mại điện tử B2B đem lại lợi ích rất thực tế cho các doanh nghiệp, đặcbiệt giúp các doanh nghiệp giảm chi phí về thu thập thông tin tìm hiểu thị trường,quảng cáo, tiếp thị, đàm phán, tăng cường các cơ hội kinh doanh Mặc dù số lượnggiao dịch thương mại điện tử B2B nhỏ, nhưng tổng giá trị giao dịch từ hoạt độngnày lớn, chiếm trên 85% tổng giá trị giao dịch thương mại điện tử

Thứ ba, thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với cơ quan nhà nước (B2G).Trong mô hình này, Cơ quan nhà nước đóng vai trò như khách hàng và quá trìnhtrao đổi thông tin cũng được tiến hành qua các phương tiện điện tử Cơ quan nhànước cũng có thể lập các website, tại đó đăng tải những thông tin về nhu cầu muahàng của cơ quan mình và tiến hành việc mua sắm hàng hóa, lựa chọn nhà cung cấptrên website Ví dụ như hải quan điện tử, thuế điện tử, chứng nhận xuất xứ điện tử,đấu thầu điện tử, mua bán trái phiếu chính phủ

Thứ tư, thương mại điện tử giữa người tiêu dùng với người tiêu dùng (C2C).Đây là mô hình Thương mại điện tử giữa các cá nhân với nhau Sự phát triển củacác phương tiện điện tử, đặc biệt là Internet làm cho nhiều cá nhân có thể tham giahoạt động thương mại với tư cách người bán hoặc người mua Một cá nhân có thể tựthiết lập website để kinh doanh những mặt hàng do mình làm ra hoặc sử dụng mộtwebsite có sẵn để đấu giá món hàng mình có Giá trị giao dịch từ hoạt động thươngmại điện tử C2C chỉ chiếm khoảng 5% - 10% tổng giá trị giao dịch từ hoạt độngthương mại điện tử Đến nay, sàn đấu giá EBay.com là một ví dụ thành công nhấttrên thế giới cho mô hình thương mại điện tử C2C

1.1.3 Lợi ích và hạn chế của thương mại điện tử

1.1.3.1 Lợi ích của thương mại điện tử

Đối với tổ chức, thương mại điện tử tạo cơ hội mở rộng thị trường Với chi phíđầu tư nhỏ hơn nhiều so với thương mại truyền thống, các công ty có thể mở rộngthị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng và đối tác trên khắp thếgiới Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cũng cho phép các tổ chức

có thể mua với giá thấp hơn và bán được nhiều sản phẩm hơn

Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia

sẻ thông tin, chi phí in ấn, gửi văn bản truyền thông, chi phí quản lý hành chính qua

đó tối ưu chi phí đầu vào Không dừng lại ở đó, hệ thống phân phối của doanhnghiệp cũng được cải thiện: giảm lượng hàng lưu kho và độ trễ trong phân phốihàng Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm được thay thế hoặc hỗ trợ bởi cácshowroom trên mạng, ví dụ trong ngành sản xuất ô tô (GM, Ford Motor) tiết kiệmđược hàng tỷ USD từ giảm chi phí lưu kho Việc tự động hóa các giao dịch thông

qua Web và Internet giúp hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp được thực hiện24/7/365 mà không mất thêm nhiều chi phí biến đổi.

Với thương mại điện tử, doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận được nhu cầucủa khách hàng qua đó sản xuất hàng theo yêu cầu của khách Còn được biết đếndưới tên gọi "Chiến lược kéo", Dell Computer Corp là một minh chứng rất thànhcông trong việc lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp bằng khả năng đáp ứngmọi nhu cầu của họ

Với lợi thế về thông tin và khả năng phối hợp giữa các doanh nghiệp, thươngmại điện tử làm tăng hiệu quả sản xuất, giảm thời gian tung sản phẩm ra thị trường,chi phí chi phí thông tin liên lạc cũng tiết kiệm hơn nhờ các phương tiện miễn phínhư email thay vì fax hay thư bưu điện Thông qua việc giao tiếp thuận tiện quamạng, quan hệ với trung gian và khách hàng được củng cố dễ dàng hơn Đồng thờiviệc cá biệt hóa sản phẩm và dịch vụ cũng góp phần thắt chặt quan hệ với kháchhàng và củng cố lòng trung thành

Với thương mại điện tử, mọi thông tin trên web như sản phẩm, dịch vụ, giácả đều có thể được cập nhật nhanh chóng và kịp thời Thông qua thương mại điện

tử, doanh nghiệp có thể nâng cao uy tín, hình ảnh của mình, cải thiện chất lượngdịch vụ khách hàng, tìm kiếm đối tác kinh doanh mới, đơn giản hóa và chuẩn hóacác quy trình giao dịch, tăng năng suất, giảm chi phí giấy t, tăng khả năng tiếp cậnthông tin và giảm chi phí vận chuyển, tăng sự linh hoạt trong giao dịch và hoạt độngkinh doanh

Đối với người tiêu dùng, thương mại điện tử cho phép khách hàng mua sắmmọi nơi, mọi lúc đối với các cửa hàng trên khắp thể giới, vượt giới hạn về khônggian và thời gian Người mua có nhiều lựa chọn hơn về sản phẩm và dịch vụ vì tiếpcận được nhiều nhà cung cấp hơn Do thông tin thuận tiện, dễ dàng và phong phúhơn nên khách hàng có thể so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp và từ đó tìm đượcmức giá phù hợp nhất

Đối với các sản phẩm số hóa được như phim, nhạc, sách, phần mềm việcgiao hàng được thực hiện dễ dàng thông qua Internet Chỉ cần vài cú nhấp chuột,người dùng đã có thể mua được hàng nhanh chóng Nhờ thương mại điện tử, các

luồng thông tin tiếp cận với người dùng phong phú, đa dạng hơn và áp lực chongười bán ngày càng phải nâng chất lượng cao hơn Không mất công tìm đến tậnnơi, khách hàng có thể dễ dàng tìm được thông tin doanh nghiệp một cách nhanhchóng và dễ dàng thông qua các công cụ tìm kiếm.

Đối với xã hội, thương mại điện tử tạo ra môi trường để làm việc, mua sắm,giao dịch từ xa nên giảm việc đi lại, ô nhiễm, tai nạn giao thông Có nhiều hàng hóa,nhiều nhà cung cấp sẽ tạo áp lực giảm giá, do đó tăng khả năng mua sắm của kháchhàng, nâng cao mức sống của toàn xã hội

Các dịch vụ công cộng như y tế, giáo dục, các dịch vụ công của chính phủ được thực hiện qua mạng với chi phí thấp hơn, thuận tiện hơn Các loại giấy phépđược cấp qua mạng, dịch vụ tư vấn y tế giúp giảm thiểu thời gian, chi phí của cảkhối doanh nghiệp và Nhà nước

1.1.3.2 Hạn chế của thương mại điện tử

Có hai loại hạn chế của Thương mại điện tử, một nhóm mang tính kỹ thuật,một nhóm mang tính thương mại

Hạn chế về kỹ thuật của thương mại điện tử là chưa có tiêu chuẩn quốc tế vềchất lượng, an toàn và độ tin cậy Tốc độ đường truyền Internet vẫn chưa đáp ứngđược yêu cầu của người dùng, chi phí truy cập Internet vẫn còn cao, cần có các máychủ thương mại điện tử đặc biệt (công suất lớn, an toàn) do đó đòi hỏi thêm chi phíđầu tư

Về thương mại, an ninh và riêng tư là hai cản trở về tâm lý đối với người thamgia thương mại điện tử Do không được gặp trực tiếp, người mua trở nên thiếu tintưởng vào hệ thống, sản phẩm và người bán Tại Việt Nam, nhiều vấn đề về luật,chính sách, thuế chưa được làm rõ cũng như chưa được tạo điều kiện để thương mạiđiện tử phát triển Vấn đề chuyển đổi hành vi tiêu dùng từ offline sang online, tincậy vào môi trường kinh doanh không giấy tờ, không tiếp xúc trực tiếp vẫn cầnnhiều thời gian

1.1.4 Cơ sở, vật chất kỹ thuật để phát triển thương mại điện tử

Vậy để hạn chế những rào cản nói trên nhằm phát triển thương mại điện tửhơn nữa thì cần phải quan tâm tới những vấn đề dưới đây:

1.1.4.1 Xây dựng cơ sở pháp lý và chính sách vĩ mô

Để thương mại điện tử phát triển, trước hết cần có một hệ thống pháp luật vàchính sách vững vàng, tạo môi trường thuận lợi cho các giao dịch điện tử Điều này

sẽ khuyến khích các doanh nghiệp, cơ quan và tổ chức tham gia vào thương mạiđiện tử; tạo lòng tin và bảo vệ người tiêu dùng Thương mại điện tử với đặc trưng có

hạ tầng công nghệ phát triển rất nhanh, do đó xây dựng cơ sở pháp lý không nhữngphải đạt được mục tiêu tạo thuận lợi cho các hoạt động thương mại điện tử, mà cònphải mang tính mở đề tạo điều kiện ứng dụng những công nghệ mới để ngày càngphát triển hơn Xây dựng cơ sở pháp lý và chính sách phải giải quyết được nhữngvấn đề chính sau:

(¡) Thừa nhận giá trị pháp lý cho tất cả những giao dịch được thực hiện thôngqua các phương tiện điện tử Điều này đảm bảo cho các doanh nghiệp tham giathương mại điện tử, trong khuôn khổ cho phép, tính hợp pháp khi thực hiện nhữnghoạt động thương mại điện tử

(ii) Hài hòa hóa giữa các quy định có liên quan của pháp luật liên quan đếnthương mại điện tử: Ngoài việc thừa nhận giá trị pháp lý cho các giao dịch thươngmại điện tử, các vấn đề liên quan như: giá trị như văn bản, vấn đề bản gốc, vấn đềchữ ký và con dấu, vấn đề giá trị làm chứng cứ, mà trong các luật chung hoặc luậtchuyên ngành yêu cầu đối với các giao dịch truyền thống, phải được quy định cụ thểđối với giao dịch thương mại điện tử

(ii) Có chính sách để tạo ra môi trường cạnh tranh nhất để phát triển nhữngnền tảng cho thương mại điện tử như: chính sách đầu tư và phát triển đối với thịtrường công nghệ thông tin, chính sách ưu tiên phát triển và ứng dụng công nghệvào trong hoạt động của các tổ chức, doanh nghiệp và cá nhân,

(iv) Có chính sách bảo vệ quyên sở hữu trí tuệ và bảo vệ người tiêu dùng

1.1.4.2 Phát triển hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông

Thương mại điện tử được thực hiện chủ yếu thông qua máy tính và mạngInternet Do đó để thương mại điện tử có thể phát triển được, yêu cầu về hạ tầngcông nghệ thông tin và truyền thông là không thể thiếu

Nâng cao năng lực đường truyền với hệ thống băng thông rộng, cho phép các

tổ chức và doanh nghiệp có thể sử dụng các dịch vụ chất lượng cao vào các ứngdụng thương mại điện tử với chi phí chấp nhận được Ngoài việc đầu tư mới cho cácthiết bị, việc nâng cấp các hệ thống thiết bị hiện thời là điều không thể thiếu, vì cácứng dụng thương mại điện tử ngày càng phức tạp, dung lượng dữ liệu cần truyền tảingày càng lớn hơn, do đó, yêu cầu về mặt thiết bị và công nghệ cũng cao hơn

1.1.4.3 Xây dựng hạ tầng kiến thức - chính sách về đào tạo nhân lực

Thương mại điện tử liên quan đến việc ứng dụng công nghệ thông tin vào cácgiao dịch thương mại Do đó, để có thể triển khai được hoạt động thương mại điện

tử thì đòi hỏi nguồn nhân lực cho hoạt động này cần phải hiểu rõ những kiến thức

cơ bản về thương mại điện tử Điều này đồng nghĩa với việc phải có chính sách vềtuyên truyền và đào tạo nguồn nhân lực cho thương mại điện tử, phổ biến kiến thứcchung cho mọi người dân về việc sử dụng cũng như vận hành các phần mềm thươngmại điện tử

Thương mại điện tử là một lĩnh vực còn rất mới nhưng lại phát triển nhanhchóng do vậy đào tạo nhân lực nhằm phát triển thương mại điện tử hơn nữa là rấtcần thiết Ngoài ra, thị trường trong hoạt động thương mại điện tử là toàn cầu, vàchỉ có duy nhất một giá cho một loại sản phẩm ở tất cả các thị trường khác nhau, dovậy mà con người là nhân tố quyết định tạo sự khác biệt giữa các doanh nghiệp.Chính vì vậy mà đào tạo nguồn lực thương mại điện tử là một yếu tố tối quan trọngđối với sự thành công của từng doanh nghiệp nói riêng cũng như tới sự phát triểncủa hoạt động thương mại nói chung

1.1.4.4 Xây dựng hệ thống bảo mật trong thương mại điện tử

Trong bối cánh lượng thông tin và giao dịch trao đổi qua mạng tăng nhanh,vấn đề an toàn, an ninh mạng nói chung và cho thương mại điện tử nói riêng đangngày càng được các tổ chức, doanh nghiệp quan tâm Việc xây dựng hệ thống bảomật trong thương mại điện tử phải đạt được những mục tiêu cơ bản:

Thứ nhất, website có khả năng chống lại các cuộc tấn công với mục đích lấycắp thông tin: Thông tin trong các giao dịch thương mại điện tử rất nhạy cảm và cầnphải được bảo vệ Có rất nhiều dạng tấn công nhằm lấy dữ liệu, tấn công đường

truyền, ngăn chặn các thông báo giữa máy chủ và máy khách, hoặc truy cập vàomáy chủ/máy khách để đọc được nội dung thông báo Dù ở dạng nào, các hệ thốngcũng cần phải có những biện pháp thích hợp để phản ứng và ngăn chặn các cuộc tấncông trên.

Thứ hai, cần bảo đảm tính bí mật của thông tin: chỉ những người có quyền mớiđược phép xem và sửa đổi nội dung thông tin Trên thực tế, nhiều thông tin nhạycảm có thể bị xâm phạm bất hợp pháp và điều này có thể gây ra những hậu quả rấtlớn nếu không được ngăn chặn Ví dụ, các thỏa thuận hợp đồng giữa công ty A vàcông ty B là hoàn toàn riêng tư và chỉ những người có trách nhiệm liên quan ở haicông ty được biết Trường hợp một người của công ty đối thủ cạnh tranh với cáccông ty trên biết được và muốn gây hại, họ có thể đọc và sử dụng thông tin nàytrong và có thể gây thiệt hại lớn cho cả hai công ty A và B

Thứ ba, cần bảo đảm tính tính toàn vẹn của thông tin: thông tin đi từ nguồn tớiđích không bị sửa đổi Trên thực tế, nhiều thông tin nhạy cảm bị đối thủ chặn lạitrên đường đi, tìm cách sửa đối nội dung rồi tiếp tục gửi đến địa chỉ đích mà ngườinhận hoàn toàn không biết về việc sửa đổi này Do vậy, hệ thống thương mại điện tửcần có những giải pháp kiểm soát thông tin, nhằm phát hiện ra sự mạo danh cũngnhư sự không toàn vẹn của thông tin

Thứ tư, cần bảo đảm tính sẵn sàng của dữ liệu: khi người sử dụng cần đếnthông tin, chúng phải có và ở trạng thái sẵn sàng khai thác được Trên thực tế, tintặc có thể dùng nhiều hình thức để làm giảm tính sẵn sàng của hệ thống, hoặcnghiêm trọng hơn, làm tê liệt hệ thống với cách thức đơn giản nhất là tạo ra một sốlượng lớn các gói tin yêu cầu được xử lý trong cùng một thời gian, làm cho hệ thốngkhông có khả năng đáp ứng

Để đạt được những mục tiêu trên, mỗi tổ chức hay cá nhân đều phải nghiêncứu đầu tư, xây dựng một chiến lược an toàn mạng cho chính mình Bước đầu tiêncho chiến lược này, đó chính là xác định những "tài sản" hay những thông tin gì cầnphải bảo mật Sau đó, xác định quyền truy cập những thông tin đó thuộc về những

ai trong công ty hay tổ chức của mình, và cuối cùng, tìm kiếm những nguồn lực vàgiải pháp để bảo vệ những thông tin ấy Những nguồn lực ấy có thể là: tự xây dựnghoặc mua các phần mềm bảo mật, phần cứng, các thiết bị bảo vệ

1.1.4.5 Xây dựng hệ thống thanh toán điện tử

Một trong những khâu cơ bản trong quy trình thực hiện thương mại điện tử làkhâu thanh toán Sự phát triển của hoạt động thanh toán trong thương mại điện tửgiúp cho hoạt động thương mại trở lên dễ dàng và là một chu trình hoàn chỉnh.Thanh toán điện có những đặc thù riêng, không nhất thiết phải gắn liền với mộtngân hàng hay tổ chức tài chính truyền thống mà có thể thông qua một tổ chứctrung gian cung cấp dịch vụ thanh toán qua mạng

1.1.4.6 Xây dựng chiến lược và mô hình kinh doanh

Mọi hoạt động trong đời sống kinh tế muốn phát triển đều phải có chiến lược

cụ thể cho từng bước đi Vậy muốn phát triển thương mại điện tử thì trước hếtdoanh nghiệp thương mại điện tử cần phải xây dựng cho mình một chiến lược cụthể mà trước hết là xây dựng cơ sở hạ tầng, đào tạo nguồn lực cho ngành công nghệthông tin nhằm hỗ trợ cho hoạt động thương mại điện tử

Phần lớn các giao dịch thương mại điện tử chủ yếu là thực hiện qua Internetthông qua các website Do vậy để phát triển thương mại điện tử, các doanh nghiệpcần phải có chiến lược xây dựng và quảng bá website Ngoài ra các doanh nghiệpthương mại điện tử cũng cần phải xác định được mô hình kinh doanh của doanhnghiệp để kinh doanh hiệu quả sao cho phù hợp với khả năng và nguồn lực củadoanh nghiệp

1.1.4.7 Xây dựng nguồn nhân lực cho thương mại điện tử

So với nhiều hoạt động kinh tế thì thương mại điện tử còn rất non trẻ Thươngmại điện tử mới chỉ hình thành trong khoảng 20 năm trở lại đây Chính vì lẽ đó màxây dựng và phát triển nguồn nhân lực cho thương mại điện tử là rất cần thiết.Nguồn nhân lực cho lĩnh vực thương mại điện tử đòi hỏi không chỉ nắm vững kiếnthức về kinh tế mà còn cần phải nắm vững kiến thức về công nghệ thông tin

Hoạt động thương mại điện tử trên thế giới đã đạt được những thành tựu nổibật trong nhiều lĩnh vực Tuy nhiên, thương mại điện tử tại Việt Nam đến nay vẫntrong giai đoạn mới phát triển Các doanh nghiệp Việt Nam đã triển khai được một

số ứng dụng thương mại điện tử để mua bán hàng hóa dịch vụ như Tiki, Sendo,Shopee, Lazada,… được đông đảo sự hưởng ứng của người dùng cả nước

1.2 Sàn thương mại điện tử

1.2.1 Khái niệm sàn thương mại điện tử

Theo định nghĩa tại Khoản 2 Điều 2 Thông tư 46/2010/TT-BCT, sàn giaodịch thương mại điện tử là website thương mại điện tử cho phép các thương nhân, tổchức, cá nhân không phải chủ sở hữu hoặc người quản lý website có thể tiến hànhbán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên đó (là các trang rao vặt, mua bán …) Haynói cách khác, sàn giao dịch thương mại điện tử là nơi diễn ra các hoạt động muabán trực tuyến của nhiều tổ chức, cá nhân khác nhau trên cùng một website

Sàn giao dịch thương mại điện tử là một thị trường trực tuyến, một ―địa điểmhọp chợǁ được thực hiện trên mạng Internet mà ở đó những người tham gia có thểtìm kiếm thông tin về thị trường và sản phẩm, thiết lập các quan hệ cũng như tiếnhành đàm phán trước giao dịch

Sàn giao dịch thương mại điện tử còn thực hiện các giao dịch điện tử trựctuyến, chuyển tiền điện tử, đấu giá điện tử, đấu thầu điện tử và hợp tác thiết kế, muabán hàng hóa công cộng, tiếp thị trực tiếp đến khách hàng và thực hiện các dịch vụsau bán hàng

Cập nhật với xu thế phát triển trong việc kinh doanh, giao lưu, mua bán, cungứng hàng hóa, dịch vụ thì hiện nay các doanh nghiệp cũng đã và đang thiết lập cácwebsite cung cấp dịch vụ thương mại điện tử trong đó có Sàn giao dịch thương mạiđiện tử Ở Việt Nam có thể kể đến một số Website cung cấp dịch vụ thương mạiđiện tử nổi tiếng đó là: Shopee, Lazada, Sendo, Hotdeal, Adayroi, Tiki… Đi theocuộc cách mạng công nghiệp hiện đại thì đây còn gọi là một hình thức kinh doanhonline phổ biến nhất hiện nay

1.2.2 Một số đặc điểm của sàn giao dịch thương mại điện tử

Sàn giao dịch thương mại điện tử là một tổ chức kinh doanh dịch vụ, đóng vaitrò là người môi giới Các phương thức giao dịch tại các sàn thương mại điện tử rấtphong phú, bao gồm cả những phương thức mua bán thực hiện và giao dịch khống.Sàn có quyền hạn trong việc thiết lập các quy tắc cho thành viên của mình và có thể

áp dụng các hình thức thưởng phạt đối với những thành viên vi phạm

Số lượng người mua, người bán, nhà cung cấp tham gia rất lớn Những ngườitham gia vừa có thể là người bán, vừa là người mua hoặc cả hai Chủng loại hànghóa và dịch vụ mua bán rất đa dạng và phong phú, bao gồm vô hình lẫn hữu hình.Sàn giao dịch thể hiện quan hệ cung cầu hàng hóa của thị trường Giá hình thànhtrên sàn giao dịch là giá chung cho sản phẩm trên thị trường.

Tất cả các quy trình mua, bán, giao dịch, đàm phán, thương lượng, thanh toánđều được thực hiện trực tuyến trên mạng Internet Người mua, người bán đều có thểtham gia các giao dịch mua bán tại sản vào bất cứ lúc nào và bất cứ nơi đâu màkhông bị giới hạn bởi không gian và thời gian

Đơn vị quản lý sàn thương mại điện tử không trực tiếp tham gia vào các giaodịch, không chịu trách nhiệm về việc phân phối sản phẩm và quảng bá sản phẩmtrên website Họ chỉ chịu trách nhiệm duy trì môi trường kỹ thuật cho người mua vàngười bán và điều phối các hoạt động diễn ra trong môi trường đó

Sàn giao dịch thương mại điện tử đóng vai trò là công cụ rất mạnh để bán vàquảng cáo hàng hóa, giúp người bán tiết kiệm được nhiều chi phí, kho hàng, cửahàng, đơn giản hóa quá trình so sánh và lựa chọn sản phẩm, tạo cơ hội để doanhnghiệp lựa chọn đầu vào và quản lý việc cung tiêu hàng hóa tốt hơn, thay đổi mẫu

mã và đưa hàng ra thị trường nhanh hơn

1.2.3 Nguyên tắc hoạt động của sàn thương mại điện tử

Theo quy định, website chỉ cần cho phép các cá nhân, tổ chức khác đăng ký tàikhoản, đăng tải hình ảnh, thông tin quảng cáo về doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ

để kinh doanh thì bắt buộc phải đăng ký với Bộ Công Thương dưới dạng sàn giaodịch thương mại điện tử Tuy nhiên, hiện chỉ các thương nhân, tổ chức mới đượctiến hành đăng ký sàn giao dịch thương mại điện tử, không áp dụng cho cá nhân Dovậy, để duy trì website, người thành lập cần đăng ký hình thức doanh nghiệp hoặc

hộ kinh doanh cá thể Bước tiếp theo mới tiến hành đăng ký website cung cấp dịch

vụ thương mại điện tử (sàn giao dịch)

Sàn thương mại điện tử liên kết nhiều cửa hàng, cung cấp mọi sản phẩm đếnvới khách hàng một cách đa dạng và rộng rãi Chức năng của sàn giao dịch thươngmại điện tử là cầu nối giúp cho người bán gặp người mua và bán được nhiều hàng

hóa hơn, hiển thị các thông tin sản phẩm, giá cả, tình trạng, thông tin liên hệ của chủshop,… theo đó người mua sẽ ra quyết định chọn mua sản phẩm hay không để hìnhthành đơn hàng.

Theo nghị định số 52/2013/NĐ-CP, Sàn giao dịch điện tử bao gồm các hìnhthức hoạt động sau: website cho phép người tham gia được mở các gian hàng trên

đó để trưng bày, giới thiệu hàng hóa hoặc dịch vụ; website cho phép người tham giađược lập các website nhánh để trưng bày, giới thiệu hàng hóa hoặc dịch vụ; website

có chuyên mục mua bán trên đó cho phép người tham gia đăng tin mua bán hànghóa và dịch vụ và các loại website khác do Bộ Công Thương quy định

Ngoài ra, sàn giao dịch điện tử cũng cung cấp các dịch vụ khác, tạo môitrường cho các bên đàm phán các giao dịch kinh doanh

1.2.4 Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử

Theo Nghị định Số: 52/2013/NĐ-CP, quy chế hoạt động của sàn giao dịchthương mại điện tử phải được thể hiện trên trang chủ của website và bao gồmquyền, nghĩa vụ của thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ trên sàn giao dịchthương mại điện tử Quy chế phải mô tả quy trình giao dịch đối với từng loại giaodịch có thể tiến hành trên sàn Thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịchthương mại điện tử có thẩm quyền rà soát và xử lí khi phát hiện các hành vi kinhdoanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch, giới hạn trách nhiệm của họ đến đâu.Quy chế minh bạch quyền và nghĩa vụ của các bên trong các giao dịch đượcthực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử, làm rõ cơ chế giải quyết khiếu nạigiữa các bên khi xảy ra tranh chấp

Ngoài ra, quy chế sẽ quy định về an toàn thông tin, quản lí thông tin trên sàngiao dịch, chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người sử dụng dịch vụ cùng cácbiện pháp xử lí với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng hay khôngtuân thủ quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử

Khi có thay đổi về một trong các nội dung, thương nhân, tổ chức cung cấpdịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử phải thông báo cho người dùng ít nhất 5ngày trước khi áp dụng những thay đổi đó

1.3 Rủi ro trong thương mại điện tử

1.3.1 Các loại rủi ro trong thương mại điện tử

Rủi ro trong thương mại điện tử có thể chia thành bốn nhóm cơ bản sau:

● Nhóm rủi ro dữ liệu

● Nhóm rủi ro về công nghệ

● Nhóm rủi ro về thủ tục quy trình giao dịch của tổ chức

● Nhóm rủi ro về luật pháp và các tiêu chuẩn công nghiệp

Các nhóm rủi ro này không hoàn toàn độc lập với nhau mà đôi khi chúng đồngthời cùng xảy đến và không xác định tách bạch rõ ràng được Nếu các rủi ro nàyđồng thời xảy ra, thiệt hại đối với tổ chức có thể rất lớn cả về uy tín, thời gian và chiphí đầu tư để khôi phục hoạt động trở lại bình thường

Kinh doanh online có sức hút rất lớn với cả người bán và mua, dẫn đến sựcạnh tranh ngày càng mạnh mẽ Bên cạnh những sàn thương mại điện tử thể hiện rõtính chuyên nghiệp như Lazada, Sendo, Shopee, Tiki, Adayroi… được đầu tư bàibản, thì còn các nhà bán hàng khác dù có quy mô nhỏ lẻ nhưng số lượng lại vô cùnglớn Đáng chú ý, chi phí từ việc bán hàng qua các trang mạng xã hội là không đáng

kể, những chính sách thuế vẫn gặp nhiều khó khăn trong tác động đến đối tượngnày, dẫn đến sự cạnh tranh không công bằng giữa kinh doanh online và kinh doanhtruyền thống

Để thương mại điện tử phát triển bền vững, khai thác tốt cơ hội khổng lồ chomột xã hội không tiền mặt, thì rất cần có sự sắp xếp lại để hạn chế tình trạng kinhdoanh tự phát, tạo một sân chơi công bằng hơn Điều quan trọng là phải làm chonguời tiêu dùng tin tưởng vào chất lượng hàng hóa bán online, khi đó người dânmới có thể yên tâm chuyển hành vi của mình sang mua hàng online

Cục Quản lý cạnh tranh có cảnh báo hình thức mua sắm online tiềm ẩn nhiềurủi ro cho người tiêu dùng Có không ít người mua phàn nàn khi nhận hàng khônggiống với quảng cáo Một rủi ro khác, đó là nguồn gốc, xuất xứ của sản phẩm rấtkhó xác định Mọi giao dịch được thực hiện trên cơ sở niềm tin, vì vậy, khi gặpngười bán không có uy tín, người tiêu dùng sẽ có nguy cơ mua phải hàng giả, hàngkém chất lượng Mua sắm online không thể thiếu dịch vụ chuyển phát

Không ít trường hợp, người tiêu dùng đã gặp rủi ro về thời gian giao hàng (giaohàng chậm); hàng nhận được bị vỡ, hỏng; mất hàng; chỉ được mở xem hàng sau khi

đã thanh toán…

1.3.2 Vai trò của an toàn và phòng tránh rủi ro trong thương mại điện tử

Ngày nay, vẫn để an ninh cho thương mại điện tử đã không còn là vấn đề mới

mẻ Các bằng chứng thu thập được từ hàng loạt các cuộc điều tra cho thấy những vụtấn công qua mạng hoặc tội phạm mạng trong thế giới thương mại điện tử đang giatăng nhanh từng ngày

Việt Nam là nước đi sau trong ứng dụng thương mại điện tử và mức độ pháttriển của lĩnh vực này còn hạn chế Tuy nhiên Việt Nam cũng không tránh khỏiđược những rủi ro mà các nước phát triển về thương mại điện tử gặp phải Số vụ tấncông các trang web với mục đích xấu hay cảnh báo, cũng như số vụ ăn trộm thôngtin tài khoản thanh toán của cá nhân trên mạng ngày càng gia tăng Do vậy, xâydựng chính sách về an ninh an toàn mạng và yêu cầu mọi người phải chấp hành có ýnghĩa quan trọng trong việc xây dựng ý thức và thể chế hóa hoạt động bảo vệ anninh cho thương mại điện tử

Chính sách này thường bao gồm các nội dung sau: về quyền truy cập, phải xácđịnh ai được quyền truy cập vào hệ thống, mức độ truy cập và ai giao quyền truycập Bảo trì hệ thống: ai có trách nhiệm bảo trì hệ thống như việc sao lưu dữ liệu,kiểm tra an toàn định kỳ, kiểm tra tính hiệu quả các biện pháp an toàn,… Bảo trì nộidung và nâng cấp dữ liệu: ai có trách nhiệm với nội dung đăng tải trên mạngintranet, internet và mức độ thường xuyên phải kiểm tra và cập nhật những nội dungnày Cập nhật chính sách an ninh thương mại điện tử: mức độ thường xuyên và aichịu trách nhiệm cập nhật chính sách an ninh mạng và các biện pháp đảm bảo việcthực thi chính sách đó

1.3.3 Các biện pháp cơ bản nhằm hạn chế rủi ro cho hệ thống thương mại điện tử

Một số công nghệ được phát triển nhằm đảm bảo rằng trong nội bộ mạng củamột doanh nghiệp, các hoạt động sẽ được đảm bảo an toàn khỏi các vụ tấn cônghoặc xâm phạm từ bên ngoài, đồng thời có chức năng cảnh báo các hoạt động tấncông từ bên ngoài vào hệ thống mạng

Công nghệ phổ biến nhất hiện nay là tưởng lửa (Firewall) Tường lửa là mộtthành phần của mạng, gồm phần mềm hoặc phần cứng hoặc kết hợp cả phần mềm

và phần cứng, cho phép những người sử dụng mạng máy tính của một tổ chức cóthể truy cập tài nguyên của các mạng khác (ví dụ: mạng Internet), nhưng đồng thờingăn cắm những người sử dụng khác, không được phép từ bên ngoài truy cập vàomạng máy tính của tổ chức

Một bức tường lửa có những đặc điểm sau: Tất cả các luồng thông tin từ bêntrong mạng máy tính của tổ chức đi ra ngoài và ngược lại đều phải đi qua thiết bịhay phần mềm này Chỉ các luồng thông tin được phép và tuân thủ đúng quy định về

an toàn mạng máy tính của tổ chức, mới được phép đi qua

Về cơ bản, tường lửa cho phép những người sử dụng mạng máy tính bên trongtường lửa được bảo vệ nhưng vẫn có khả năng truy cập toàn bộ các dịch vụ bênngoài mạng: đồng thời ngăn chặn và chỉ cho phép một số các truy cập từ bên ngoàivào mạng trên cơ sở đã kiểm tra tên và mật khẩu của người sử dụng, địa chỉ IP hoặctên miền (domain name) Ví dụ, một nhà sản xuất chỉ cho phép những người sửdụng có tên miền thuộc các công ty đối tác là khách hàng lâu năm, truy cập vàowebsite của họ để mua hàng Như vậy, công việc của bức tường lửa là thiết lập mộtrào chắn giữa trong và ngoài mạng máy tính của tổ chức

Tường lửa bảo vệ mạng máy tính của tổ chức tránh khỏi những tổn thương donhững tin tặc, những người tò mò từ bên ngoài tấn công Tất cả mọi thông điệpđược gửi đến và gửi đi đều được tường lửa kiểm tra đối chiếu với những quy định

về an toàn do tổ chức xác lập Các tường lửa phổ biến hiện nay gồm: Windows XPPersonal firewall, Microsoft IŠA server (đa chức năng), Checkpoint

Một công nghệ khác cũng hay được sử dụng tại các sàn thương mại điện tửlớn đó là mạng riêng ảo (VPN) Khi công ty muốn tạo ra một ứng dụng B2B, cungcấp cho các nhà cung cấp, đối tác và những đối tượng khác quyền truy cập khôngchỉ với dữ liệu đặt trên trang web của họ, mà còn cả quyền truy cập đối với dữ liệuchứa trong các tệp khác (như tệp Word, Excel, tệp đồ họa, âm thanh, hình ảnh ).Theo cách truyền thống, liên lạc với công ty có thể thực hiện thông qua mộtđường truyền riêng hoặc thông qua một đường quay số tới modem hoặc tới một

máy chủ truy cập từ xa (RAS — Remote Access Server) mà máy chủ này cho phépkết nối trực tiếp tới mạng LAN của công ty Ưu điểm của việc thuê đường truyềnriêng là giảm thiểu khả năng bị hacker nghe trộm các liên lạc, tuy nhiên chỉ phí lạicao Do đó, doanh nghiệp thường lựa chọn giải pháp kinh tế hơn đó là sử dụngmạng riêng ảo.

Mạng riêng ảo sử dụng mạng internet để truyền tải thông tin nhưng vẫn duy trì

sự bí mật bằng cách sử dụng thuật mã khóa (để mã giao dịch, xác minh tính chânthực để đảm bảo rằng thông tin không bị truy xuất trái phép và thông tin đến từnhững nguồn tin cậy) và quản lý quyên truy cập để xác định danh tính của bất kỳ ai

sử dụng mạng này Hơn nữa, một mạng riêng ảo cũng có thể được sử dụng để hỗ trợnhững liên lạc giữa các chi nhánh và trụ sở công ty và những liên lạc giữa các côngnhân lưu động với trụ sở làm việc của họ

1.4 Cơ sở pháp lý về thương mại điện tử ở Việt Nam

1.4.1 Luật Công nghệ thông tin

Cùng với Luật Giao dịch điện tử, Luật Công nghệ thông tin đã thiết lập nềntảng pháp lý cơ bản cho việc đẩy mạnh giao dịch điện tử nói chung và thương mạiđiện tử nói riêng

Luật Công nghệ thông tin được Quốc hội khóa XI, kỳ họp thứ 9 thông quangày 29/6/2006 và có hiệu lực từ ngày 1/1/2007 Luật Công nghệ thông tin gồm 6chương, 79 điều Chương II (Ứng dụng công nghệ thông tin) và Chương IV (Biệnpháp bảo đảm ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin) của Luật này bao gồmnhiều quy định liên quan trực tiếp đến ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạtđộng thương mại, hoạt động của các cơ quan nhà nước và trong một số lĩnh vựckhác của đời sống xã hội

Luật Công nghệ thông tin ra đời đã tạo hành lang pháp lý cơ bản để điều chỉnhcác hoạt động ứng dụng và phát triển Công nghệ thông tin, tạo điều kiện thuận lợi

để từng bước phát triển kinh tế tri thức, phục vụ sự nghiệp công nghiệp hoá, hiệnđại hoá đất nước, góp phần đảm bảo quốc phòng, an ninh Mặt khác, việc ban hànhLuật Công nghệ thông tin nhằm tạo sự đồng bộ với các quy định trong các đạo luật

có liên quan đồng thời tạo khuôn khổ pháp lý phù hợp, đáp ứng yêu cầu hội nhập,thực hiện các cam kết quốc tế với ASEAN, APEC, WTO

1.4.2 Luật giao dịch điện tử

Luật Giao dịch điện tử đã chính thức đặt nền tảng đầu tiên cho việc thiết lậpmột hệ thống văn bản pháp quy toàn diện về giao dịch điện tử tại Việt Nam Sau khiLuật được ban hành, trong hai năm 2006 và 2007 hàng loạt văn bản dưới luật đã rađời nhằm điều chỉnh chi tiết việc triển khai giao dịch điện tử trong các lĩnh vực củađời sống xã hội

Cùng một số văn bản được ban hành từ năm 2005 trở về trước, những văn bản

ra đời trong 2 năm gần đây đã tạo nên một khung pháp lý tương đối toàn điện chogiao dịch điện tử nói chung và thương mại điện tử nói riêng tại Việt Nam, đặc biệt

là 4 Chỉ thị hướng dẫn Luật Giao dịch điện tử và 3

Chỉ thị hướng dẫn Luật Công nghệ thông tin Nếu trước năm 2005, phần lớnvăn bản được ban hành chỉ liên quan đến những vấn đề kỹ thuật công nghệ thôngtin, thì các văn bản ban hành sau Luật Giao dịch điện tử đã mở rộng điện điều chỉnhđến những ứng dụng cụ thể như thương mại, hải quan, tài chính, hành chính nhànước, v.v Đây là những ứng dụng nền tảng của xã hội và là tiền đề cho việc triểnkhai các quy trình thương mại điện tử hoàn chỉnh ở cấp độ doanh nghiệp trong thờigian tới

Ngoài tác động trực tiếp đưa đến sự ra đời các văn bản hướng dẫn cho nhữngvấn đề cụ thể trong triển khai ứng dụng giao dịch điện tử, tác động sâu xa hơn củaLuật Giao dịch điện tử là đã đưa khái niệm "thông điệp dữ liệu" và "chứng từ điệntửǁ vào những bộ luật cơ bản của hệ thống pháp luật hiện hành Bộ luật Dân sự sửađổi và Luật Thương mại sửa đổi, được biên soạn song song với Luật Giao dịch điện

tử, đều bổ sung quy định thừa nhận giá trị pháp lý của thông điệp dữ liệu trong cácgiao dịch dân sự và thương mại

1.4.3 Nghị định số 57/2000/NĐ-CP về thương mại điện tử

Nghị định về Thương mại điện tử là Nghị định đầu tiên hướng dẫn Luật Giaodịch điện tử, được ban hành vào ngày 9/6/2006 Với việc thừa nhận chứng từ điện

tử có giá trị pháp lý tương đương chứng từ truyền thống trong mọi hoạt độngthương mại từ chào hàng, chấp nhận chào hàng, giao kết hợp đồng cho đến thựchiện hợp đồng, Nghị định này đã tạo hành làng pháp lý để các doanh nghiệp yên

tâm tiến hành giao dịch thương mại điện tử, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp củacác bên tham gia, đồng thời cũng là căn cứ pháp lý để xét xử khi có tranh chấp liênquan đến hoạt động thương mại điện tử.

Trong năm 2007 các cơ quan quản lý nhà nước đã tiến hành soạn thảo haithông tư hướng dẫn Nghị định Thương mại điện tử Đó là Thông tư của Bộ CôngThương vẽ giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử và Thông tư liên tịch

Bộ Công Thương - Bộ Y tế hướng dẫn việc bán thuốc qua các phương tiện điện tử.Đến cuối năm 2007, hai thông tư này đã cơ bản hoàn thành về mặt nội dung vàđược đưa ra xin ý kiến rộng rãi của doanh nghiệp trước khi chính thức ban hành.Thông tư hướng dẫn Nghị định số 57/2006/NĐ-CP về Thương mại điện tử vềgiao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử được xây dựng trong bối cảnh sốlượng website thương mại điện tử đang gia tăng nhanh chóng tại Việt Nam Tuynhiên, hệ thống pháp luật hiện vẫn chưa điều chỉnh về quy tắc giao dịch cũng như

mô hình hoạt động của các website thương mại điện tử Mọi giao dịch được tiếnhành một cách tự phát và không có cơ sở pháp lý để giải quyết những tranh chấpphát sinh Vì vậy, Thông tư được xây dựng nhằm thiết lập những nguyên tắc vàchuẩn mực chung cho các website thương mại điện tử, nâng cao tính minh bạch củamôi trường giao địch, đồng thời giúp bảo vệ và cân bằng lợi ích của các bên thamgia

Nội dung chính của Thông tư gồm những quy định về quy trình giao kết hợpđồng trên website thương mại điện tử, thời điểm giao kết và giá trị pháp lý của hợpđồng giao kết bằng chức năng đặt hàng trực tuyến; nguyên tắc chung và những quyđịnh cụ thể về cung cấp thông tin liên quan đến các điều khoản hợp đồng Thông tưcũng quy định chi tiết các cơ chế bảo vệ quyền lợi khách hàng trên website thươngmại điện tử như cơ chế rà soát và xác nhận điều khoản hợp đồng, thủ tục chấm dứthợp đồng, giải quyết tranh chấp và nghĩa vụ bảo vệ thông tin cá nhân của kháchhàng trên website thương mại điện tử

1.4.4 Nghị định số 27/2007/NĐ-CP về giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính

Ngày 23/2/2007, Chính phủ ban hành Nghị định số 27/2007/NĐ-CP quy địnhchi tiết thi hành Luật Giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính Nghị định này ra

đời nhằm đảm bảo các điều kiện cần thiết để hình thành và phát triển một môitrường giao dịch điện tử an toàn, hiệu quả, giúp Chính phủ quản lý được giao dịchđiện tử trong hoạt động nghiệp vụ tài chính, giảm thiểu hậu quả xấu phát sinh tronggiao dịch điện tử như trốn thuế, gian lận khi lập hóa đơn chứng từ, v.v , đồng thờitạo điều kiện thuận lợi cho tiến trình cải cách của ngành tài chính trên nền tảng ứngdụng công nghệ thông tin.

Nghị định gồm 25 điều chia thành 5 chương và điều chỉnh hai nội dung chínhsau: Chứng từ điện tử (Chương 2): quy định giá trị pháp lý của chứng từ điệntử;

việc ký, mã hóa, chuyển đổi, hủy, tiêu hủy, niêm phong, tạm giữ hoặc tịch thu chứng

từ điện tử; việc sử dụng hệ thống thông tin tự động đề gửi, nhận, và xử lý chứng từđiện tử

Giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính (Chương 3): quy định về tráchnhiệm, quyền hạn của tổ chức, cá nhân khi tham gia giao dịch điện tử trong hoạtđộng tài chính; tổ chức cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng; dịch vụ chứng thực chữ ký

số trong hoạt động tài chính; bảo đảm môi trường thực hiện giao dịch điện tử trongngành tài chính và giữa tổ chức, cá nhân với ngành tài chính; quản lý nhà nước vềgiao dịch điện tử trong hoạt động tài chính

Lĩnh vực tài chính là một lĩnh vực rộng, liên quan đến các mặt của đời sốngkinh tế - xã hội và bao gồm nhiều hoạt động nghiệp vụ như nghiệp vụ tài chính -ngân sách, thuế, hải quan, kho bạc, kế toán, kiểm toán, v.v Mỗi nghiệp vụ này cónhững quy trình mang tính đặc thù và do đó đặt ra yêu cầu khác nhau cho quá trìnhtriển khai ứng dụng giao dịch điện tử Trong bối cảnh đó, Nghị định về Giao dịchđiện tử trong hoạt động tài chính mới chỉ là những quy định khung, tạo cơ sở pháp

lý cho việc xây dựng các thông tư hướng dẫn cho từng lĩnh vực cụ thể sau này BộTài chính hiện đang dự thảo bốn thông tư hướng dẫn Nghị định trong các lĩnh vựcnghiệp vụ hải quan, kho bạc nhà nước, thuế, chứng khoán và một thông tư hướngdẫn về quy định kỹ thuật cho giao dịch điện tử trong hoạt động nghiệp vụ tài chính.Thông tư hướng dẫn giao dịch điện tử trên thị trường chứng khoán trong quátrình dự thảo ngày 20/12/2007, dự thảo Thông tư hướng dẫn giao dịch điện tử trênthị trường chứng khoán do Ủy ban Chứng khoán nhà nước chủ trì soạn thảo đã được

đưa ra lấy ý kiến lần đầu Đối tượng tham gia đóng góp ý kiến là các công ty chứngkhoán và các thành viên thị trường chứng khoán.

Thông tư này quy định về "nguyên tắc, thủ tục tổ chức giao dịch điện tử tronghoạt động giao dịch chứng khoán trực tuyến, hoạt động trao đổi thông tin điện tửliên quan đến hoạt động chào bán chứng khoán ra công chúng, lưu ký chứng khoán,niêm yết chứng khoán, hoạt động quản lý công ty chứng khoán, công ty đầu tưchứng khoán, hoạt động công bố thông tin và các hoạt động khác liên quan đến thịtrường chứng khoán theo quy định tại Luật Chứng khoán."

Nội dung chính của dự thảo thông tư xoay quanh các yêu cầu về dịch vụ và kỹthuật đối với công ty chứng khoán khi tổ chức giao dịch chứng khoán trực tuyến,đồng thời quy định chi tiết thủ tục đăng ký cung cấp dịch vụ giao dịch chứng khoántrực tuyến

Tuy nhiên, còn một số vấn đề khá then chốt đối với giao dịch điện tử tronghoạt động chứng khoán như bảo mật thông tin, biện pháp xác thực người giao dịch,v.v chưa được đề cập đến trong dự thảo thông tư Theo ý kiến của đại diện cáccông ty chứng khoán, dự thảo cần có thêm quy định chi tiết về tiêu chuẩn giao dịchtrực tuyến, tiêu chuẩn mã hoá, tiêu chuẩn kết nối của các tổ chức cung cấp dịch vụ

để đảm bảo hoạt động thông suốt của thị trường giao dịch chứng khoán trực tuyếntrong tương lai

CHƯƠNG 2: THỰC TRANG RỦI RO KHI GIAO DỊCH TRÊN

TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ OTO.COM.VN 2.1 Tình hình hoạt động giao dịch trên Oto.com.vn

2.1.1 Giới thiệu về trang Oto.com.vn

Trang thương mại điện tử Oto.com.vn cũng được coi là một sàn thương mạiđiện tử, gọi tắt là sàn Oto.com.vn Ra đời năm 2015, Oto.com.vn được xây dựng vàphát triển bởi Đại Việt Group – Một tập đoàn công nghệ và truyền thông tại ViệtNam Sau 5 năm, Oto.com.vn đã có những bước phát triển vượt bậc và gặt háikhông ít các thành tựu ấn tượng để vươn lên top đầu thị trường xe hơi trong nước.Hiện nay, Oto.com.vn đang có 22 triệu lượt xem trang, 6 triệu lượt truy cập, 32.000tin rao cùng tổng cộng 1.200 tài khoản người dùng mới hàng tháng; lớn gấp 2,4 – 12lần và tương đương mức tăng trưởng 20-200% so với thời điểm ban đầu

Oto.com.vn sở hữu một giao diện thân thiện và liên tục đổi mới, bộ lọc thôngtin trực quan tích hợp nhiều tính năng, tiện ích tối ưu cho người dùng Website làkênh tin tức ô tô cập nhật nhanh, đa chiều tất cả các sự kiện xe hơi nóng hổi trongngoài nước để gửi đến độc giả và các bạn yêu xe Nhờ công nghệ tối ưu mới, tin raocủa khách hàng luôn hiển thị ở những thứ hạng đầu tiên trên các mạng tìm kiếm.Oto.com.vn là kênh ô tô đầu tiên trong nước ứng dụng công nghệ 3D Scanning hiệnđại giúp người dùng có trải nghiệm thật hơn về các mẫu xe rao bán trên website.Cộng thêm công cụ tìm kiếm thông minh, hệ thống phân loại tối ưu cùng kho tin raokhổng lồ, Oto.com.vn sẽ giúp rút ngắn thời gian và kết nối nhanh chóng người bán -người mua trên con đường tậu bốn bánh

Bên cạnh đó, website liên tục cập nhật mọi thông tin về các dòng xe, diễn biếncủa thị trường xe hơi; thông số kỹ thuật, giá cả; những thông tin đánh giá và so sánh

xe từ các chuyên gia trong ngành… Song song với việc cập nhật tin tức nhanhchóng và đầy đủ, website còn là điểm đến cho các nhu cầu mua bán, quảng cáo ô tôvới các tin rao được cập nhật mỗi ngày Mục tiêu mà Oto.com.vn hướng tới là trởthành kênh thông tin kết nối người bán và người mua một cách nhanh chóng và hiệuquả nhất, góp phần thúc đẩy sự phát triển chung của ngành công nghiệp ô tô ViệtNam

Oto.com.vn cũng là một trong rất ít website tiên phong về việc kết nối nhữngđơn vị cung cấp dịch vụ hỗ trợ với người dùng có nhu cầu mua xe, bao gồm hệthống các đại lý – salon ô tô, các trung tâm dịch vụ - garage uy tín về chăm sóc vàbảo dưỡng xe hơi, các ngân hàng hỗ trợ vay mua xe, các công ty tư vấn bảo hiểm …Với phương châm "Tìm là có - Đăng là bán", Oto.com.vn luôn không ngừng nỗ lực

để phát triển và bứt phá, đặc biệt là trong giai đoạn thức thời công nghiệp 4.0 Kếthợp các ứng dụng và công nghệ tiên tiến, thông minh, đây sẽ là đòn bẩy giúpOto.com.vn giữ vững vị thế kênh thông tin số 1 về ô tô tại Việt Nam và sớm vươntầm ra khu vực

2.1.2 Đối tượng giao dịch

Đối tượng giao dịch trên Oto.com.vn là xe ô tô cũ và mới Thông qua sàn giaodịch, người bán sẽ mô tả mặt hàng của mình về thương hiệu xe, mẫu mã, năm sảnxuất, giá cả, tình trạng, màu sắc, loại động cơ, loại hộp số, hiện trạng sử dụng.Thông qua các yếu tố này, người mua sẽ có một cái nhìn khái quát về những chiếc

xe được đăng bán, loại nào phù hợp với chất lượng, mục đích sử dụng và khả năngchi trả của mình

Xét về mặt hàng ô tô, các thương hiệu xe phổ biến tại Việt Nam bao gồmToyota, Honda, Hyundai, Mitsubishi, Ford, Isuzu, … Các dòng xe xuất xứ từ Nhậtđược ưa chuộng nhiều hơn nhờ sự bền bỉ, mẫu mã đa dạng và giá cả hợp lý Đời xecàng mới càng có nhiều cập nhật về công nghệ, được trang bị thêm nhiều chức nănghiện đại, độ an toàn cao Ngoài ra, các xe mới thường đi kèm với chính sách bảohành được cung cấp trực tiếp từ các người bán uy tín Một nhược điểm duy nhất khimua xe mới đó là giá thành thường khá cao và khấu hao lớn Đó cũng chính là lý dothị trường mua bán xe cũ rất sôi động tại Việt Nam lúc này, khi mà người có mứcthu nhập không cần quá cáo cũng muốn sở hữu một chiếc ô tô

Khi mua xe ô tô cũ, số tiền chi ra sẽ thấp hơn so với việc đầu tư một chiếc ô tômới do qua thời gian sử dụng giá trị xe sẽ giảm Bên cạnh đó, các khoản thuế phíkhi mua ô tô cũ cũng thấp hơn nhiều so với khi mua một chiếc xe mới Ví dụ: Khilàm thủ tục sang tên xe, chi phí sang tên trước bạ chỉ 2% (khi mua xe mới là 10%).Trên Oto.com.vn, người mua hoàn toàn có thể tùy chọn mức ngân sách để lọc radanh sách các xe vừa túi tiền

Có 2 mục đích sử dụng chính cho ô tô, đó là chở người hoặc chở hàng hóa Đểchở hàng, người mua hoàn toàn có thể lựa chọn các dáng xe tải hoặc bán tải khi mộtphần không gian của xe dành riêng cho xếp hàng như Isuzu Dmax, Mitsubishi Fuso,Thaco Trường Hải Nếu nhằm mục đích vận tải hành khách, người mua có thểtham khảo đa dạng hơn các xe với số lượng chỗ dao động từ 2 (dáng thể thao) đến

60 chỗ (dáng van)

2.1.3 Đối tượng tham gia giao dịch

Đối tượng tham gia giao dịch trên Oto.com.vn bao gồm những người có nhucầu mua và bán xe ô tô cùng các dịch vụ đi kèm (nếu có) Người bán sau khi hoàntất thủ tục đăng ký thành viên sẽ được phép đăng tin trên sàn giao dịch Oto.com.vn

và trở thành đối tượng tham gia giao dịch trện Oto.com.vn

Thủ tục đăng ký thành viên trên Oto.com.vn hiện trải qua 4 bước:

● Bước 1: Người đăng tin truy cập vào website theo địa chỉ https://oto.com.vn

● Bước 2: Điền đầy đủ thông tin trong form đăng ký thành viên trên website

● Bước 3: Sau khi hoàn tất quá trình đăng ký tài khoản, nếu đăng ký thànhcông, hệ thống sẽ gửi thông báo và hướng dẫn kích hoạt qua email

● Bước 4: Đăng nhập hòm mail cá nhân để xác nhận và kích hoạt tài khoản

đã đăng ký

Không khó để đăng ký thành viên song về đối tượng tham gia giao dịch,Oto.com.vn có một số quy định nghiêm ngặt Đó là người tham gia giao dịch phải làcác tổ chức, cá nhân hoạt động một cách hợp pháp, phải đăng ký kê khai thông tin

cá nhân theo quy định của Oto.com.vn và của pháp luật., hải đảm bảo có đầy đủnăng lực hành vi dân sự, tuân theo các điều khoản về việc sử dụng dịch vụ củaOto.com.vn Toàn bộ thông tin cung cấp cho Oto.com.vn là thông tin cá nhân củaNgười đăng tin, chính xác, đầy đủ, đúng sự thật và cập nhật đầy đủ, kịp thời ngaysau khi có thay đổi Người đăng tin có trách nhiệm bảo vệ mật khẩu đăng nhập vàgiám sát các thông tin liên quan đến tài khoản, đồng ý chịu hoàn toàn trách nhiệmtrong trường hợp tài khoản được sử dụng bởi bất cứ ai mà Người đăng tin cho phéptruy cập sử dụng

2.1.4 Nguyên tắc hoạt động

Oto.com.vn là đơn vị trung gian trong việc quảng cáo, tiếp thị sản phẩm củangười đăng tin đối với những đối tượng có nhu cầu về sản phẩm Oto.com.vn khôngchịu trách nhiệm về tính chuẩn xác, hợp pháp của các sản phẩm được đăng tin vàquảng cáo trên trang Tuy nhiên Ban quản lý Oto.com.vn sẵn sàng hỗ trợ nhanh nhất

và tốt nhất khi nhận được các phản hồi, khiếu nại về việc tin đăng, quảng cáo củaNgười đăng tin không chuẩn xác, sai sự thật… Trường hợp nhận được khiếu nại từngười mua, Ban quản lý Oto.com.vn sẽ xác nhận lại thông tin, nếu đúng như phảnánh thì tùy theo mức độ, Oto.com.vn sẽ có những biện pháp xử lý phù hợp, kịp thời.Oto.com.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật vềbảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng Vì vậy, Người đăng tin rao bán ô tô, dịch vụphải cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đếnsản phẩm, dịch vụ Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án vàphải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật

Việc thanh toán đơn hàng giữa người đăng tin và người mua do hai bên tự traođổi, thỏa thuận Oto.com.vn không tham gia vào quá trình cũng như nội dung thỏathuận mua bán giữa hai bên tuy nhiên luôn khuyến khích người đăng tin và ngườimua thực hiện thanh toán sau giao dịch qua các hình thức đảm bảo như chuyểnkhoản, và phải có hóa đơn chứng từ làm cơ sở cho việc giải quyết tranh chấp, khiếunại nếu có sau này

2.1.4.1 Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Nguyên tắc giải quyết tranh chấp, khiếu nại là các bên liên quan bao gồmngười đăng tin và người mua đều có vai trò và trách nhiệm tích cực trong việc giảiquyết các vấn đề phát sinh Người mua có thể gửi khiếu nại trực tiếp đến ngườiđăng tin hoặc thông qua ban quản lý Oto.com.vn Sau khi tiếp nhận phản hồi,Oto.com.vn sẽ sẽ chuyển ngay khiếu nại đó đến người đăng tin bằng các phươngthức nhanh nhất Người đăng tin phải hoàn toàn chịu trách nhiệm về chất lượnghàng hóa, dịch vụ đăng tải trên Oto.com.vn Trường hợp có khiếu nại phát sinh,Người đăng tin có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liênquan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho người mua Trong mọi trường hợp,