31705004_Huỳnh Lâm Tiến Đạt.pdf

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGÀNH VIỆT NAM HỌC BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH XIN CẤP THỊ THỰC NHẬP CẢNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN[.]

KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

NGÀNH VIỆT NAM HỌC

BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH XIN CẤP THỊ THỰC NHẬP CẢNH TẠI CÔNG

TY CỔ PHẦN DU LỊCH BMAY

CBHD: Ngô Thị Kim Sa GVGS: TS Nguyễn Minh Huân

SVTH: Huỳnh Lâm Tiến Đạt

MSSV: 31705004

Lớp: 17030501

TP.HỒ CHÍ MINH – 08/2022

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

NGÀNH VIỆT NAM HỌC

BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP

Chuyên ngành: Du lịch và Quản lý du lịch

Sinh viên: Huỳnh Lâm Tiến Đạt

Nơi đến thực tập : Công ty Cổ phần Du lịch BMAY

Địa chỉ: 54 Phan Đăng Lưu, Phường 5, Quận Phú Nhuận, TP.HCM

SĐT: 0933094119 Email: sasangothi@gmail.com

Thời gian thực tập: từ ngày 20/06/2022 đến ngày 12/08/2022

LỜI CẢM ƠN

Hành trình tập sự nghề nghiệp luôn là khoảng thời gian quý báu nhất mà mỗi sinh viên trước khi tốt nghiệp đều phải trải qua Đây được xem như là cơ hội đầu tiên để sinh viên có thể tiếp cận một doanh nghiệp, làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp,

bổ sung những kiến thức chuyên môn hữu ích tại trường vào thực tiễn Từ đó, sinh viên

có thể tự tin với hành trang mình có được trong suốt những năm học tại trường để tạo ra thu nhập cá nhân Sau khoảng thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Du lịch BMAY,

em đã nhận được sự giúp đỡ vô cùng tận tình từ các giảng viên, cán bộ hướng dẫn, các nhân viên tại doanh nghiệp (đặc biệt là bộ phận VISA) Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tất cả mọi người đã luôn giúp đỡ rất nhiệt tình trong quá trình tập sự nghề nghiệp

Về phía doanh nghiệp, em xin được cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần du lịch BMAY đã tạo điều kiện để cá nhân thực tập và làm việc Đặc biệt, chị Ngô Thị Kim

Sa cùng tất cả các anh chị từ phòng VISA – Du lịch đã giúp đỡ rất nhiều trong việc truyền tải những kiến thức thực tiễn, chỉnh sửa các sai sót mặc dù công việc rất bận rộn Sau cùng, em xin kính chúc quý thầy cô, Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần du lịch BMAY, các anh chị nhân viên có thật nhiều sức khỏe, đạt được thật nhiều thành công trong công việc và cuộc sống

Bài báo cáo này là những bước đi đầu trong nghiên cứu sâu hơn về chuyên đề thực tập đã học nên chắc chắn sẽ có những thiếu sót và hạn chế về kiến thức, nội dung

do em chỉ nghiên cứu, tìm hiểu, phân tích dựa trên kiến thức, sự hiểu biết của mình Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của Thầy và bộ môn về kiến thức để nếu có

cơ hội em sẽ hoàn thành tốt hơn, hiệu quả hơn trong những bài báo cáo sau này

TP.Hồ Chí Minh, ngày 13 tháng 8 năm 2022

NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP

TP.Hồ Chí Minh, ngày….tháng….năm 2022

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

TP.Hồ Chí Minh, ngày….tháng….năm 2022

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ

3.2.3.2 Vé máy bay Qatar Airways tham khảo từ TP Hồ Chí

Minh đến Brussels

39

3.2.3.3 Booking khách sạn tham khảo tại Paris 40

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 9

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH XIN CẤP THỊ THỰC NHẬP CẢNH 11

1.1 Khái niệm thị thực nhập cảnh 11

1.2.Phân loại thị thực nhập cảnh 11

1.2.1 Thị thực quá cảnh 11

1.2.2 Thị thực ngắn hạn hoặc cho du khách 12

1.2.3 Thị thực dài hạn 13

1.2.4 Thị thực nhập cư 13

1.2.5 Thị thực công vụ 14

1.3 Giá trị và thời hạn của thị thực nhập cảnh 14

1.4 Các vấn đề liên quan đến miễn thị thực và xử phạt thị thực 15

1.4.1 Miễn thị thực 15

1.4.2 Xử phạt thị thực 16

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH BMAY 18

2.1 Sơ lược về công ty Cổ phần Du lịch BMAY 18

2.2 Lịch sử hình thành và phát triển 18

2.2.1 Lịch sử hình thành 18

2.2.2 Các tiêu chí hoạt động của công ty 20

2.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 21

2.4 Chức năng nhiệm vụ của các vị trí 21

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH XIN CẤP THỊ THỰC NHẬP CẢNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH BMAY 26

3.1 Thủ tục xin thị thực nhập cảnh tại các khu vực trên thế giới 26

3.1.1 Châu Á (Hàn Quốc) 26

3.1.2 Châu Đại Dương (Úc) 28

3.1.3 Châu Âu (Pháp) 29

3.1.4.Châu Mỹ (Mỹ) 31

3.2 Quy trình, cách thực hiện công việc tại bộ phận VISA 33

3.2.1 Tư vấn, gặp gỡ khách hàng và tìm hiểu loại Visa phù hợp 34

3.2.2 Xin thông tin khách hàng, chuẩn bị hồ sơ và các giấy tờ cần thiết 34

3.2.3 Kiểm tra thông tin và đính kèm giấy tờ 36

3.2.4 Sắp xếp, đặt lịch hẹn và liên hệ xác nhận với khách hàng 41

3.2.5 Hoàn tất nộp đơn xin thị thực, nộp lệ phí lấy dấu vân tay 41

3.2.6 Tiến hành đi phỏng vấn xin thị thực tại lãnh sự quán được chỉ định 42

3.2.7 Chờ đợi kết quả và nhận Visa 42

3.3 Nhận xét về quy trình hoạt động của bộ phận VISA tại Công ty Cổ phần du lịch BMAY 42

3.3.1 Điểm mạnh 42

3.3.2 Điểm yếu 45

CHƯƠNG 4 GIẢI PHÁP VỀ QUY TRÌNH XIN CẤP THỊ THỰC NHẬP CẢNH 48

4.1 Triển vọng thực hiện mục tiêu phát triển của bộ phận Visa 48

4.2 Một số giải pháp hoàn thiện quy trình xin cấp thị thực nhập cảnh 49

KẾT LUẬN 53

PHỤ LỤC 54

TÀI LIỆU THAM KHẢO 57

MỞ ĐẦU

Du lịch là một ngành Công nghiệp không khói, một lĩnh vực đã đem lại nguồn thu không nhỏ cho nền Kinh tế Quốc dân Đây không chỉ là ngành mang lại nguồn thu nhập đáng kể cho đất nước mà nó còn tạo ra nhiều việc làm cho xã hội và đồng thời cũng là đòn bẩy thúc đẩy các ngành Kinh tế khác cùng nhau phát triển Có thể nói, ngành

Du lịch như một chiếc cầu giao lưu văn hoá giữa các vùng trong khuôn khổ một quốc gia, một khu vực và trên toàn Thế giới Du lịch đã góp phần nâng cao dân trí, thúc đẩy

sự tiến bộ xã hội, mở rộng tình hữu nghị, sự hiểu biết lẫn nhau về truyền thống, lịch sử giữa các vùng lãnh thổ để từ đó tạo nên sự hoà bình và công nhận văn hoá trên toàn nhân loại

Cùng với xu thế đó, nhu cầu về việc đi du lịch ngày một nâng cao và đòi hỏi những người cung cấp dịch vụ phải thực sự hiểu và đáp ứng đúng điều kiện của khách

du lịch Nó không chỉ nằm ở những chuyến du lịch thường thức ngắm cảnh, những Tour

du lịch nội địa trong nước mà còn là những trải nghiệm vượt ra khỏi các rào cản về biên giới, về ngôn ngữ và về các thủ tục liên quan Việc doanh nghiệp làm thế nào để duy trì

và phát triển trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt vẫn còn là một dấu hỏi lớn

Trong nhiều vấn đề về quản lý kinh doanh du lịch, việc quản lý về quy trình thực hiện là nhiệm vụ quan trọng của tất cả các doanh nghiệp muốn thành công trên thương trường Nó quyết định đến sự tồn tại, phát triển hay suy thoái của doanh nghiệp Chính

vì vậy, để cho công tác về quản lý quy trình thực hiện được thực hiện đầy đủ chức năng của nó thì doanh nghiệp cần phải quản lý và tạo điều kiện cho quy trình hoạt động có hiệu quả và phát triển phù hợp với đặc điểm của doanh nghiệp mình

Từ việc vận dụng những kiến thức đã học vào tìm hiểu thực tế tại Công ty Cổ phần Du lịch BMAY cùng với sự giúp đỡ nhiệt tình Thầy Nguyễn Minh Huân và các anh chị ở Phòng VISA của Công ty, em đã có cái nhìn tổng quan và sâu sắc hơn về hoạt động kinh doanh cũng như quy trình hoạt động của bộ phận VISA tại công ty Đó là lý

do em thực hiện đề tài “Thực trạng và giải pháp hoàn thiện quy trình xin cấp thị thực nhập cảnh tại Công ty Cổ phần Du lịch BMAY Với tất cả gồm 4 chương như sau:

Chương 1: “Cơ sở lý luận về quy trình xin cấp thị thực nhập cảnh”

Chương 2: “Giới thiệu về Công ty Cổ phần Du lịch BMAY”

Chương 3: “Thực trạng quy trình xin cấp thị thực nhập cảnh tại Công ty Cổ phần

Du lịch BMAY”

Chương 4 “Giải pháp về quy trình xin cấp thị thực nhập cảnh”

Tuy nhiên đây là lần đầu tiên tiếp xúc với việc tìm hiểu công ty thực tế và hạn chế nhận thức nên không tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình tìm hiểu, trình bày

và đánh giá về công ty Em rất mong nhận được sự đóng góp của thầy cô và các bạn.Em xin chân thành cảm ơn!

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH XIN CẤP THỊ THỰC NHẬP CẢNH

1.1 Khái niệm thị thực nhập cảnh

Theo Luật xuất cảnh, nhập cảnh của công dân Việt Nam năm 2019, Xuất cảnh là việc công dân Việt Nam ra khỏi lãnh thổ Việt Nam qua cửa khẩu của Việt Nam

Thị thực xuất nhập cảnh (Visa) là một bằng chứng pháp lý xác nhận rằng một cá nhân được phép xuất – nhập cảnh ở quốc gia cấp thị thực Việc cấp phép này có thể bằng một văn bản nhưng phổ biến là bằng một con dấu xác nhận dành cho đương đơn vào trong hộ chiếu của đương đơn Các quốc gia thường có các điều kiện để cấp thị thực, chẳng hạn như thời hạn hiệu lực của thị thực và thời gian người nộp đơn có thể ở lại quốc gia đó Thông thường thị thực có giá trị cho nhiều lần nhập cảnh (tùy theo điều kiện) nhưng có thể bị thu hồi bất cứ lúc nào vì bất kỳ lý do gì

Thị thực có thể được cấp trực tiếp trong nước, hoặc thông qua Đại sứ Quán hoặc Lãnh sự Quán của quốc gia đó, và đôi khi thông qua các cơ quan chuyên môn hoặc công

ty du lịch được ủy quyền bởi quốc gia cấp thị thực Hiện nay, ngày càng nhiều quốc gia cho phép những người muốn nhập cảnh có thể nộp đơn xin thị thực qua đường bưu điện hoặc Internet

1.2.Phân loại thị thực nhập cảnh

1.2.1 Thị thực quá cảnh

Thị thực quá cảnh dùng để đi qua một quốc gia trên đường đến một quốc gia khác Hiệu lực của thị thực quá cảnh thường được giới hạn trong khoảng thời gian ngắn khoảng vài tiếng đến mười ngày tuỳ theo quốc gia hoặc lịch trình cụ thể của chuyến đi

• Thị thực quá cảnh sân bay, được yêu cầu bởi một số quốc gia để quá cảnh tại sân bay kể cả không đi qua kiểm tra hải quan

• Thị thực thành viên tổ bay, người làm hoặc người lái, được cấp cho nhân viên làm trên máy bay, tàu khách, tàu, xe tải, xe buýt và bất cứ phương tiện giao thông quốc tế nào, hoặc tàu đánh cá trên hải phận quốc tế

• Thị thực vận động viên hoặc nghệ sĩ, được cấp cho vận động viên và nghệ sĩ biểu diễn (và nhân viên hỗ trợ họ) để tham gia thi đấu, biểu diễn hòa nhạc, tham gia

1.2.3 Thị thực dài hạn

Thị thực có hiệu lực dài hơn nhưng vẫn có giới hạn:

• Thị thực học sinh – sinh viên (F-1 tại Mỹ), cho phép người sở hữu học tại một học viện hoặc trường đại học tại quốc gia cấp thị thực Thị thực F-2 cho phép những người phụ thuộc vào học sinh được phép đi cùng đến Mỹ

• Thị thực nghiên cứu, dành cho học sinh tham gia nghiên cứu tại quốc gia cấp thị thực

• Thị thực làm việc tạm thời, dành cho người được cấp phép làm việc tại quốc gia cấp thị thực Loại này thường khó xin hơn và có hiệu lực dài hơn thị thực công tác Ví dụ là thị thực H-1B và thị thực L-1 của Mỹ

• Thị thực nhà báo, dành cho một số quốc gia yêu cầu nhà báo làm cho một số tổ chức tin tức Các quốc gia sử dụng loại thị thực này bao gồm Cuba, Trung Quốc, Iran, Triều Tiên, Ả Rập Xê Út, Hoa Kỳ (Thị thực-I) và Zimbabwe

• Thị thực định cư, được cấp cho người định cư lâu dài tại quốc gia cấp Tại một

số quốc gia, như New Zealand, định cư lâu dài là một bước cần thiết trước khi chuyển lên mức thường trú

• Thị thực trú ẩn, được cấp cho người phải chịu đựng hoặc lo sợ khủng bố trong quốc gia của họ do những hoạt động chính trị hoặc ý kiến, tổ chức hoặc cộng đồng; hoặc bị trục xuất khỏi quốc gia của họ

cư tại quốc gia đó

• Thị thực kết hôn, được cấp cho một khoảng thời gian giới hạn để kết hôn hoặc

kết hợp dân sự dựa trên bằng chứng quan hệ của công dân tại quốc gia cấp thị thực Ví dụ, một người phụ nữ Việt Nam muốn cưới người Mỹ phải xin thị thực Fiancée (còn gọi là thị thực K-1) để cho phép cô đến nhập cảnh Mỹ Thị thực K1 cho phép ở lại 4 tháng kể từ ngày nhập cảnh.[2]

• Thị thực người nhận lương hưu (cũng được biết đến là thị thực về hưu), được cấp bởi một số quốc gia (Úc, Argentina, Thái Lan, Panama, v.v.), những người chứng

tỏ được rằng họ đã có nguồn thu nhập từ quốc gia khác và sẽ không làm việc tại quốc gia cấp thị thực Có giới hạn độ tuổi với một số trường hợp

1.2.5 Thị thực công vụ

Được cấp cho công chức đi làm việc cho chính phủ, hoặc đại diện cho một nước tại quốc gia cấp thị thực, như là làm nhiệm vụ ngoại giao

• Hộ chiếu ngoại giao thường chỉ dành cho người sở hữu hộ chiếu ngoại giao

• Hộ chiếu lịch sự được cấp cho người đại diện cho chính phủ nước ngoài hoặc tổ chức quốc tế mà không đủ trạng thái nhà ngoại giao nhưng có đủ công trạng, là một hành vi lịch sự- ví dụ là Thị thực mục đích đặc biệt của Úc

1.3 Giá trị và thời hạn của thị thực nhập cảnh

Thời hạn có giá trị của thị thực dựa trên:

- Khoảng thời gian ghi trên thị thực (Ví dụ: có giá trị từ 01.04.2022 đến 31.07.2022)

- Số lượng ngày tối đa được phép lưu trú (Ví dụ: 30 ngày)

- Số lần được phép nhập cảnh (1, 2 hay nhiều lần)

Số lần nhập cảnh của thị thực là chỉ số lần người sở hữu có thể nhập cảnh trong thời hạn hiệu lực của thị thực Thị thực sẽ hết hạn ngay sau khi bạn sử dụng hết số lần được phép nhập cảnh Hoặc trường hợp bạn chưa sử dụng hết số lần được phép nhập cảnh, nếu thời hạn thị thực kết thúc thì thị thực của bạn cũng bị hết hạn

Thời hạn lưu trú trên thị thực là chỉ thời gian mà chủ sở hữu được phép ở lại sau

mỗi lần nhập cảnh, được tính bắt đầu từ ngày thứ hai sau khi nhập cảnh

Theo quy định của pháp luật thì hiện nay có 02 loại thị thực cụ thể là

– Thị thực một lần, có giá trị sử dụng một lần trong thời hạn không quá 12 tháng – Thị thực nhiều lần, có giá trị sử dụng nhiều lần trong thời hạn không quá 12 tháng

Thị thực một lần hoặc nhiều lần có giá trị không quá 12 tháng được cấp cho người vào Việt Nam thực hiện các dự án theo giấy phép đầu tư hoặc hợp đồng hợp tác với các

cơ quan, tổ chức của Việt Nam; người vào làm việc tại các cơ quan nước ngoài đặt tại Việt Nam và thân nhân ruột thịt cùng đi

Thị thực một lần hoặc nhiều lần có giá trị không quá 6 tháng được cấp cho người được cơ quan, tổ chức, cá nhân mời vào Việt Nam không thuộc trường hợp nêu trên

Thị thực một lần có giá trị 15 ngày được cấp cho người xin nhập cảnh không có

cơ quan, tổ chức, cá nhân ở Việt Nam mời

1.4 Các vấn đề liên quan đến miễn thị thực và xử phạt thị thực

1.4.1 Miễn thị thực

Giấy miễn thị thực gồm 02 loại sau đây:

- Loại dán: Giấy miễn thị thực được dán vào hộ chiếu nước ngoài của người Việt Nam định cư ở nước ngoài và người nước ngoài dùng để nhập cảnh Việt Nam

- Loại sổ: Giấy miễn thị thực dành cho người Việt Nam định cư ở nước ngoài chỉ

có giấy thường trú do nước ngoài cấp và người sử dụng hộ chiếu của những nước, vùng lãnh thổ mà Việt Nam không có quan hệ ngoại giao

Giấy miễn thị thực có thời hạn tối đa không quá 05 năm và ngắn hơn thời hạn sử dụng của hộ chiếu hoặc giấy tờ có giá trị đi lại quốc tế của người được cấp ít nhất 06 tháng

Giấy miễn thị thực được cấp cho người nhập cảnh Việt Nam thăm thân, giải quyết

việc riêng

Giấy miễn thị thực được cấp vào hộ chiếu; các trường hợp sau đây được cấp rời (dạng sổ):

a) Hộ chiếu đã hết trang cấp thị thực

b) Hộ chiếu của nước chưa có quan hệ ngoại giao với Việt Nam

c) Giấy tờ có giá trị đi lại quốc tế

d) Theo đề nghị của người được cấp giấy miễn thị thực

e) Vì lý do ngoại giao, quốc phòng, an ninh

Giấy miễn thị thực được cấp riêng cho từng người Trẻ em có chung hộ chiếu với cha hoặc mẹ được cấp Giấy miễn thị thực chung với cha hoặc mẹ

1.4.2 Xử phạt thị thực

Đối với Việt Nam, theo Luật Nhập cảnh, xuất cảnh, quá cảnh, cư trú của người nước ngoài tại Việt Nam sửa đổi 2019, người nước ngoài nhập cảnh không có thẻ thường trú, thẻ tạm trú còn giá trị sử dụng thì được cấp chứng nhận tạm trú tại cửa khẩu với thời hạn tạm trú cấp bằng thời hạn thị thực; trường hợp thị thực có ký hiệu DL thời hạn trên 30 ngày thì cấp tạm trú 30 ngày và được xem xét gia hạn tạm trú theo quy định tại Điều 35 của Luật này…

Như vậy, nếu visa hết hạn cũng đồng nghĩa với việc hết thời hạn tạm trú của người nước ngoài tại Việt Nam Lúc này, người nước ngoài sẽ bị xử phạt theo quy định tại Điều 17 Nghị định 167/2013/NĐ-CP Cụ thể:

- Phạt tiền từ 500.000 đồng đến 02 triệu đồng đối với người nước ngoài sử dụng chứng nhận tạm trú, thẻ tạm trú, thẻ thường trú ở Việt Nam quá thời hạn từ 15 ngày trở xuống mà không được cơ quan có thẩm quyền cho phép;

- Phạt tiền từ 03- 05 triệu đồng đối với người nước ngoài sử dụng chứng nhận tạm trú, thẻ tạm trú, thẻ thường trú ở Việt Nam quá thời hạn từ 16 ngày trở lên mà không

được cơ quan có thẩm quyền cho phép

Ngoài ra, tùy theo mức độ vi phạm có thể bị áp dụng hình thức xử phạt trục xuất khỏi nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (chẳng hạn, đối tượng có thời hạn quá hạn visa dài hoặc vi phạm nhiều lần)

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH BMAY

2.1 Sơ lược về công ty Cổ phần Du lịch BMAY

Bảng 2.1 Bảng giới thiệu về công ty Cổ phần du lịch BMAY

Tên quốc tế BMAY TOURIST JOINT STOCK COMPANY

Tên viết tắt BMAY TOURIST JSC

Mã số thuế 0315462103

Địa chỉ 113G/14/11 Lạc Long Quân, Phường 3, Quận 11,

Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Điện thoại

• Du lịch: Kinh doanh tổ chức các tour du lịch quốc tế và nội địa chuyên nghiệp

• Vé máy bay: là đại lý ủy quyền F1 của các hãng hàng không lớn như Vietnam Airlines, Vietjet Air và các hãng máy bay nước ngoài Hằng ngày công ty tiếp nhận trên 100 đơn hàng vé máy bay nội địa và quốc tế

• Khách sạn: đặt khách sạn trực tuyến an toàn, tiện nghi với mức giá ưu đãi

o Xây dựng văn phòng đại diện tại 264 Nguyễn Thái Bình, Phường 12, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh

o Đồng thời, ra mắt thương hiệu dịch vụ Visalinks, hoạt động tại văn phòng đại diện số 264 Nguyễn Thái Bình, Phường 12, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh Là một tổ chức tư vấn, sẵn sàng là người đại diện cho khách hàng hoặc hỗ trợ khách hàng, cụ thể trong các lĩnh vực xin visa đi các nước trên thế giới, định cư Châu Âu, các giấy tờ hợp pháp cho người nước ngoài đang sinh sống và làm việc tại Việt Nam Visalinks hướng tới đối tượng khách hàng là những cá nhân người Việt và người nước ngoài Mục tiêu của Visalinks là trở thành người bạn đồng hành tin cậy của khách hàng thông qua chính sách kinh doanh công bằng (cung cấp dịch vụ chất lượng và giá cả hợp lý), chế độ chăm sóc khách hàng chu đáo và thái độ làm việc chuyên nghiệp

Bảng 2.2.1 Bảng giới thiệu về Văn phòng đại diện công ty lữ hành quốc tế May

VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH QUỐC TẾ MAY

Mã số thuế 0315462103-001

Địa chỉ 264 Nguyễn Thái Bình, Phường 12, Quận Tân Bình,

Thành phố Hồ Chí Minh Người đại diện NGUYỄN VĂN VĨNH ( sinh năm 1988 - Nghệ An)

Ngoài ra NGUYỄN VĂN VĨNH còn đại diện các doanh nghiệp:

Ngày hoạt động 2019-07-29

Quản lý bởi Chi cục Thuế Quận 11

Loại hình DN Công ty cổ phần ngoài NN

Tình trạng Đang hoạt động (đã được cấp GCN ĐKT)

• Năm 2020: Đổi tên thành công ty thành Công ty cổ phần du lịch BMay, hoạt động dựa trên văn phòng đại diện với thương hiệu Visalinks

• Năm 2021 cho đến nay: Chuyển đổi văn phòng đại diện đến 54 Phan Đăng Lưu, Phường 5, Quận Phú Nhuận Phát triển mạnh mẽ, đẩy mạnh thương hiệu dịch vụ Visalinks đến quý khách hàng trong và ngoài nước

2.2.2 Các tiêu chí hoạt động của công ty

• Nghĩa vụ bảo mật

Bảo mật thông tin khách hàng là một nét đặc thù của hoạt động tư vấn, đồng thời

là một yếu tố quan trọng góp phần tạo nên uy tín của một tổ chức tư vấn Cao hơn nữa, bảo mật thông tin khách hàng còn là một trách nhiệm pháp lý Tât cả các thành viên của Visalinks luôn nhận thức được những điều này Điều này có nghĩa, khách hàng tại Visalinks có quyền tin tưởng rằng:Tất cả thông tin khách hàng (là những thông tin khách hàng cung cấp cho Visalinks) đều thuộc hình thức thông tin bảo mật.Tất cả các thành viên ngoài thành viên sáng lập Visalinks ( như: thực tập sinh, người làm hợp đồng) đều phải kí thỏa thuận bảo mật thông tin

• Giá trị cốt lõi

Lấy con người làm gốc, Visalinks không ngừng học hỏi và luôn rèn luyện đạo đức và nâng cao năng lực chuyên môn để hỗ trợ lẫn nhau luôn là tiêu chí kinh doanh hàng đầu Visalinks hoàn thiện và phát triển sản phẩm dịch vụ của mình được chất lượng,

uy tín Cam kết chiến khấu cao, chính sách ưu đãi, hỗ trợ nhiệt tình, đào tạo nghiệp vụ miễn phí; Hỗ trợ bán hàng; Giải quyết vấn đề phát sinh với đối tác và mọi hành trình của Quý khách

Chu đáo, luôn coi khách hàng , đối tác như thành viên trong đại gia đình và tận tình tư vấn, giải đáp thắc mắc trước, trong, sau mỗi chuyến hành trình Cùng phát triển, đồng lòng về định hướng phát triển của công ty và có trách nhiệm xã hội từ Ban lãnh đạo xuống từng nhân viên

2.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Sơ đồ 2.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của Công Ty Cổ Phần Du lịch BMAY

2.4 Chức năng nhiệm vụ của các vị trí

Để đảm bảo được tính chuyên môn hóa và hiệu quả cao, công ty đã tổ chức bộ máy hoạt động với quy mô hợp lý nhất, các phòng ban đều có một nhiệm vụ riêng Bên cạnh đó, các phòng ban lại có sự liên kế, hỗ trợ lẫn nhau để thực hiện được các mục tiêu

Legal representative &

CEO

Deputy Director of

sales

Deputy Director of finance

Sale - customer

service

Department

Financial Accounting Department

Marketing - Designing Department

HR - Administration Department

Representative Office

VISA

Division

Tour Division

Marketing Division

Designing Division

Financial Accouting Department

HR - Administration Division

đã đặt ra Mỗi phòng ban đều có một trưởng phòng để giám sát các hoạt động, sau đó sẽ báo cáo trực tiếp lại tổng giám đốc Phương pháp này giúp giám đốc quản lý toàn bộ hoạt động của công ty, có kế hoạch điều chỉnh kịp thời Nhiệm vụ được quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ trong quản lý, cơ cấu này đảm bảo nguồn lực để giải quyết các vấn đề trọng tâm

* Legal representative & CEO:

Giám đốc hiện nay là ông Nguyễn Văn Vĩnh, là người trực tiếp quản lý và lãnh đạo công ty Ngoài ra Giám đốc cũng là người đề ra các chương trình và chiến lược kinh doanh, duyệt các hợp đồng với đối tác

Chỉ đạo các đơn vị thực hiện các nhiệm vụ, kế hoạch phát triển theo lĩnh vực được phân công Kiểm tra, đôn đốc các đơn vị trong việc tổ chức thực hiện chỉ đạo của

Bộ, của lãnh đạo Trung tâm; tham mưu, đề xuất và tổ chức thực hiện những nhiệm vụ được giao Trực tiếp chỉ đạo, điều hành, theo dõi các đơn vị thuộc phạm vi quản lý về tài chính; đảm bảo thu nhập, quỹ lương cơ bản; cân đối và quyết định quỹ công đoàn, phúc lợi xã hội, khám sức khỏe, đối ngoại và hợp tác quốc tế, của các đơn vị được phân công phụ trách

*Deputy Director of sales:

Phó giám đốc kinh doanh - marketing có nhiệm vụ xác định định hướng kinh doanh hướng tới sự phát triển và lợi nhuận của doanh nghiệp cũng như việc xây dựng quy trình và cơ sở hạ tầng tăng trưởng hiệu quả Giám đốc kinh doanh đứng đầu các nhóm kinh doanh, marketing, PR, và quan hệ khách hàng đảm bảo các chức năng của doanh nghiệp được thực hiện đầy đủ và các mối quan hệ hợp tác làm việc trong doanh nghiệp được duy trì giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu chiến lược

Phó Giám đốc kinh doanh lãnh đạo bộ phận kinh doanh trong việc soạn thảo, thực hiện và đánh giá các quyết định được đưa ra về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

* Deputy Director of finance

Phó Giám đốc tài chính là người phụ trách chính trong mảng tài chính của doanh nghiệp CFO sẽ phân tích tình hình tài chính tổng thể của doanh nghiệp, tính toán các khoản tài chính (đầu tư, chi phí, …) cụ thể, dự trù quỹ dự phòng cho doanh nghiệp, hoạch định kế hoạch tài chính tổng thể của doanh nghiệp, sau đó đánh giá và làm báo cáo trình ban giám đốc CFO đảm bảo bộ máy tài chính vận hành trơn tru để giúp doanh nghiệp trụ vững trên thương trường

Phòng kinh doanh giữ vai trò thúc đẩy, quảng bá và phân phối các sản phẩm, dịch

vụ của doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng bằng cách áp dụng rất nhiều phương thức khác nhau Đồng thời giữ vai trò tham mưu cho Ban Giám đốc và phối hợp với các bộ phận, phòng ban khác trong công ty như phòng hành chính, phòng kế toán, phòng tài chính… để xây dựng các chiến lược kinh doanh nhằm gia tăng doanh số, lợi nhuận, giúp công ty tăng trưởng và phát triển ngày càng thêm vững mạnh

Ngoài ra, phòng kinh doanh thường đi kèm theo quá trình dịch vụ chăm sóc khách hàng, là dịch vụ hỗ trợ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng của mình – cả trước, trong và sau khi mua sản phẩm hay dịch vụ của bạn – nhằm giúp họ có được các trải nghiệm một cách đầy đủ, dễ dàng và thú vị Do đó, sở hữu customer service hiệu quả là điều rất quan trọng với các doanh nghiệp muốn giữ chân khách hàng và tăng trưởng phát triển doanh nghiệp

* Marketing - Designing Department

- Đây là nơi đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công ty, có chức năng nghiên cứu thị trường, hoạch định ra các chiến lược kinh doanh, lập chiến lược và truyền bá thu hút khách hàng đến với công ty

- Tiến hành các hoạt động quảng cáo sản phầm từ nội dung đến mức giá phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng, chủ động sáng tạo trong việc đưa ra sản phẩm mới cho công ty

- Ký kết hợp đồng với các hãng lữ hành trong và ngoài nước, các đại lý bán sản phẩm dịch vụ của công ty

* Financial Accounting Department:

- Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty như theo dõi ghi chép chi tiêu của doanh nghiệp theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế toán của nhà nước, theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của doanh nghiệp

- Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để cấp trên (Tổng Giám đốc) có biện pháp xử lý kịp thời

- Theo dõi thị trường, thu thập thông tin, báo cáo và đề xuất kịp thời với lãnh đạo của doanh nghiệp

* HR - Administration Department

- Thực hiện toàn bộ các công việc trong quy trình quản trị nguồn nhân lực: tìm kiếm, sàng lọc, tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới cũng như quản lý các phúc lợi của người lao động

- Thực hiện những công việc quản trị văn phòng của doanh nghiệp:quản lý hồ sơ, giấy tờ; lên bảng lương, thưởng hàng tháng, công tác lễ tân (đoán tiếp khách, hỗ trọ công tác hội họp); công tác quản lý tài sản, thiết bị; quản lý hồ sơ nhân sự

* Tour Division: đóng vai trò tổ chức sản xuất của doanh nghiệp Đây là nơi tiến

hành các công việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của doanh nghiệp Bên cạnh đó, đây còn là cầu nối giữa doanh nghiệp lữ hành với thị trường cung cấp dịch vụ và hàng hóa du lịch

- Triển khai toàn bộ các công việc điều hành các chương trình, cung cấp các dịch

vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, thông báo trực tiếp từ việc gọi điện thoại bán sản phẩm (telesales) hoặc do phòng Kinh doanh và Marketing gửi tới

- Lập kế hoạch và triển khai các công việc liên quan đến việc thực hiện chương trình du lịch như đăng kí chỗ khách sạn, mua vé vận chuyển,… đảm bảo các yêu cầu về thời gian và chất lượng theo yêu cầu

- Ký kết hợp đồng với các đơn vị cung ứng dịch vụ du lịch (khách sạn, nhà hàng, vận chuyển,…) Lựa chọn các nhà cung cấp có những sản phẩm đảm bảo uy tín chất lượng và giá cả hợp lý

- Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch Phối hợp với bộ phận Tài chính – kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các doanh nghiệp gửi khách

và các nhà cung cấp dịch vụ, Nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch (Nguyễn Văn Mạnh, 2009)

* VISA Division: đối với một số doanh nghiệp du lịch, bộ phận này sẽ được gộp

chung lại với Phòng Du lịch nhưng tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Phú Thịnh lại được tách ra và sẽ thực hiện một vài nhiệm vụ như sau:

- Tư vấn, hướng dẫn và hỗ trợ khách làm thủ tục xin cấp mới hộ chiếu, đặc biệt

là hộ chiếu khẩn cấp

- Cung cấp các dịch vụ chứng minh tài chính+công việc, xác nhận việc làm

- Xin công văn nhập cảnh+ cấp thẻ tạm trú/KT3 cho người nước ngoài đang cư trú tại Việt Nam

- Các dịch vụ sân bay (đưa, đón VIP, sử dụng phòng chờ, làm thủ tục nhanh,…)

- Hỗ trợ xin thị thực – VISA xuất nhập cảnh Châu Á (Trung Quốc, Đài Loan, Hàn Quốc, Nhật Bản, Ma Kao) và châu Âu (Mỹ, Anh, SCHENGEN) thuộc nhiều diện như: du lịch, lao động, kết hôn, thăm thân

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH XIN CẤP THỊ THỰC NHẬP CẢNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH BMAY

3.1 Thủ tục xin thị thực nhập cảnh tại các khu vực trên thế giới

3.1.1 Châu Á (Hàn Quốc)

CHECKLIST HỒ SƠ XIN VISA HÀN QUỐC kèm theo form khai (hình 3.1.1)

A/ Hồ sơ cá nhân (ĐỐI VỚI KHÁCH CÓ NƠI SINH TỪ QUẢNG NAM TRỞ VÀO)

• Hộ chiếu bản gốc (còn hạn trên 6 tháng)

• 2 tấm hình thẻ 4×6 nền trắng (chụp không quá 3 tháng)

• Hộ khẩu sao y công chứng – (Không bắt buộc)

• Khai sinh của con (Bản sao HOẶC Sao y bản chính không quá 3 tháng) – nếu có con đi cùng chuyến

• Giấy đăng ký kết hôn (Bản sao HOẶC Sao y bản chính không quá 3 tháng) – nếu

có vợ HOẶC chồng đi cùng chuyến

Hồ sơ cá nhân (ĐỐI VỚI KHÁCH CÓ NƠI SINH TỪ ĐÀ NẴNG TRỞ RA)

• Hộ chiếu bản gốc (còn hạn trên 6 tháng)

• 2 tấm hình thẻ 4×6 nền trắng (chụp không quá 3 tháng)

• HK/KT3 trong Nam trên 1 năm (Sao y bản chính không quá 3 tháng)

• CMND (Sao y bản chính không quá 3 tháng)

• Khai sinh của con (Bản sao HOẶC Sao y bản chính không quá 3 tháng) – nếu có con đi cùng chuyến

• Giấy đăng ký kết hôn (Bản sao HOẶC Sao y bản chính không quá 3 tháng) – nếu

có vợ HOẶC chồng đi cùng chuyến

B/ Hồ sơ chứng minh tài chính, tài sản

• NẾU CÓ – Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, sổ hồng, sổ đỏ… (Sao y bản chính không quá 3 tháng)

• NẾU CÓ – Hợp đồng cho thuê nhà, đất, chủ quyền xe ô tô… (Sao y bản chính không quá 3 tháng)

• BẮT BUỘC – Xác nhận số dư song ngữ ngân hàng của sổ tiết kiệm và sổ tiết

kiệm BẢN GỐC (100 triệu đồng)

• ĐỐI VỚI KHÁCH ĐÃ TỪNG ĐI ÂU, ÚC, MỸ, NZ, CANADA… TRONG VÒNG 1 NĂM, KHÔNG CẦN PHẢI CHỨNG MINH TÀI CHÍNH

C/ Hồ sơ chứng minh công việc

Đối với Cán bộ nhà nước, Nhân viên công ty (nếu không phải xin bỏ qua mục này)

• Hợp đồng lao động hoặc quyết định bổ nhiệm mới nhất (photo đóng mộc đỏ cơ quan/ công ty)

• Đơn xin nghỉ phép đi du lịch – bản gốc, ghi rõ thời gian đi du lịch

• Đối với Chủ doanh nghiệp/ Chủ hộ kinh doanh (nếu không phải xin bỏ qua mục này)

• Giấy phép đăng kí kinh doanh (Sao y bản chính không quá 3 tháng)

• Giấy đóng thuế doanh nghiệp tháng gần nhất (Sao y bản chính không quá 3 tháng HOẶC photo đóng mộc đỏ công ty)

• Đối với Người hưu trí (nếu không phải xin bỏ qua mục này)

• Thẻ hưu trí/ Quyết định nghỉ hưu hoặc sổ nhận lương hưu (sao y bản chính)

Đối với Sinh viên/ Học sinh (nếu không phải xin bỏ qua mục này): Bản gốc Xác nhận

sinh viên của trường Đại học/ Cao đẳng và Thẻ học sinh/ Sinh viên (sao y công chứng)

LƯU Ý: Trường hợp trẻ em dưới 18 tuổi

Không đi cùng Ba hoặc Mẹ:

• Giấy đồng ý của Bố hoặc Mẹ là người không cùng đi, ký cho phép con đi du lịch với người kia có xác nhận của chính quyền địa phương

• CMND/ CCCD của người không cùng đi là Ba hoặc Mẹ

• Trường hợp Bố Mẹ đã ly hôn và 1 người được quyền nuôi con, vẫn phải có giấy đồng ý cho đi du lịch của người còn lại và CMND/ CCCD của người còn lại

Không đi cùng Ba và Mẹ:

• Giấy đồng ý của Bố và Mẹ cho con đi du lịch cùng Người được ủy quyền do

Chính quyền địa phương xác nhận

• CMND/ CCCD của Ba và Mẹ

3.1.2 Châu Đại Dương (Úc)

CHECKLIST HỒ SƠ XIN VISA ÚC kèm theo form khai (hình 3.1.2)

• Lịch trình trong thời gian lưu trú tại Úc, hoặc Nếu thăm thân nhân, vợ/chồng hay bạn bè ở Úc:

o Bằng chứng về mối quan hệ của đương đơn với người định đi thăm; và

o Thư mời của người mà đương đơn định thăm Nếu họ hàng, vợ/chồng hay bạn bè sẽ chi trả cho chuyến đi

o của quý vị, cung cấp bằng chứng về thu nhập và tài chính của cá nhân đó;

và

o Bản sao trang hộ chiếu có chi tiết cá nhân của người mời hoặc bằng chứng khác như giấy phép lái xe

• Nếu có ý định đi học trong thời gian ba tháng hoặc ít hơn ba tháng ở Úc:

o Chi tiết của khóa học đã đăng ký

• Bằng chứng về thu nhập, việc làm

o Bằng chứng về hiện trạng tài chính bao gồm:

o Sao kê ngân hàng gần đây

o Sao kê thẻ tín dụng cho thấy số dư hiện tại

o Bằng chứng chỉ rõ thu nhập từ kinh doanh cho thuê bất động sản, cổ phần hoặc từ các nguồn đầu tư khác

o Chứng nhận quyền sở hữu tài sản (ví dụ như sở hữu nhà hoặc đất đai) mà quý vị mong muốn chúng tôi xem xét khi đánh giá hồ sơ xin thị thực của quý vị

Nếu đang làm việc (tại một tổ chức không phải thuộc quyền sở hữu của quý vị):

o Thông tin chi tiết về việc làm gồm: chức danh trong công ty, mức lương, chi tiết liên hệ của công ty (địa chỉ, số điện thoại và tên liên hệ)

o Thư cho phép quý vị được nghỉ phép cho khoảng thời gian quý vị định đi thăm Úc Nếu quý vị là chủ doanh nghiệp:

o Giấy đăng ký doanh nghiệp và thông báo thuế thu nhập cá nhân/doanh