Tâm Lý Các Nhóm Khách Hàng.pptx

PowerPoint Presentation TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HCM KHOA QTKD Chủ đề Tâm lý các nhóm khách hàng 1 2 Tên thành viên nhóm 1 Hoàng Dương Gia Thảo 2 Võ Hồ Phương Trinh 3 Lương Tấn Đạt 4 Huỳnh H[.]

TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM

TP.HCM

KHOA QTKD

Chủ đề : Tâm lý các nhóm khách hàng

1

Giá của một khách hàng

Một số đặc điểm tâm lý chung của khách hàng

Khách hàng muốn được mua hàng tốt, chất

lượng cao, nhiều công dụng, có tính thẩm mỹ

Khách hàng thích mua rẻ hơn người khác, nếu hai món hàng như nhau, chỗ nào bán rẻ hơn thường là đông khách hơn.

Khách hàng thích được tôn trọng, được

hướng dẫn để xem và tìm hiểu mọi khía

cạnh, thích được chọn, được khuyên nhủ tin cậy, được khen, được tán tụng

Thích nơi mua nhanh chóng, thuận lợi, an

toàn trong việc mua thanh toán, chuyên

chở

Khách hàng thích mua hàng có bảo hành, bảo đảm, nếu không ưng có thể trả lại

Thích mua ở những nơi quen biết, tin cậy

Thích mua ở những nơi có người bán dễ

thương, có duyên, lịch sự, tận tình hướng dẫn

và tạo được sự tin cậy

Khách hàng hay bị chi phối bởi hiện tượng áp lực nhóm: thấy nhiều người mua mình cũng

mua

Các nhóm khách hàng

3

kỹ về mặt này

Thích mua sắm hơn nam giới , đặt biệt là các mặt hàng giảm giá,

hạ giá

Thường quan tâm đến hàng trưng bày, quảng cáo

Yêu cầu cao hơn với ngưới bán hàng

Khi mua hàng lựa chọn lâu chú ý đến nhiều yếu

tố và cân nhắc kỹ hơn nam giới

=> Khách hàng là phụ nữ thường thì hiểu biết về hàng hóa tốt hơn

nam giới nên họ thường khó tính và kỹ hơn nam giới Tuy nhiên họ

cũng thích mua sắm và mua nhiều hơn nam giới

Quan tâm đến chất lượng hơn là giá cả

Có ý định rõ ràng, cương

quyết khi mua chứ không

vào để xem, ngắm, dạo chơi

Không thích mua hàng giảm giá, hạ giá mà thích mua hàng tốt, xịn

Quyết định nhanh

3 2

4

4.5.2 Khách hàng là nam giới :

=> Vì ít kinh nghiệm và hiểu biết hơn khi mua hàng nên nam giới thường cần được người bán khuyên, tư vấn hơn là nữ giới.

5

4.5.3Khách hàng là người cao tuổi :

Đánh giá hàng hóa nghiêng về giá trị thực

tế

Thường có

2 xu hướng

Tiêu dùng theo thói quen , ưa thích

Khó thích nghi

Không có khả năng

so sánh

Tiêu dùng theo thói quen , ưa thích

Chăm sóc yêu mến

Cần được khỏe mạnh

Sử dụng các sản phẩm chất lượng

8

Chú ý quảng cáo các hàng

Khi mua hàng trẻ con có thể chưa nói ngay được ý muốn

vì tính rụt rè, nhút nhát, chưa quen với việc mua

bán,người bán hàng nên kiên nhẫn không nên nôn nóng

vội vàng.

Thường bị ám thị cao nên dễ nghe theo lời khuyên của

người bán hàng.

Rất thích được khen là biết mua hàng,biết chọn hàng là

giỏi, ngoan ngoãn,

người bán hàng không nên chú ý quá lộ liễu tới những khuyết tật của họ , tránh

những hành vi có thể gợi nên tâm lý mặc cảm của họ

4.5.5Khách hàng là người đau ốm bệnh tật :

ý tạo điều kiện

để khách hàng sử dụng các giác

quan lành lặn còn lại, không nên

nôn nóng, tỏ vẻ khó chịu khi phục

vụ họ

4.5.5 Khách hàng là người đau ốm bệnh tật :

Những khách hàng có những cá tính khác nhau

VỀ NHÀ THÔI

Đặc điểm sau đây thuộc nhóm

khách hàng nào: “Thường quan tâm đến các sản phẩm trưng

bày, quảng cáo” ?

B

A.Nam giới B Nữ giới

C Người cao tuổi D Trẻ em

Trong đặc điểm chung tâm lý khách hàng thì:”Túi tiền của khách hàng

gần….”

A

A.Trái tim hơn khối óc

B.Dạ dày hơn trái tim

C.Dạ dày hơn khối óc

D.Không có câu nào đúng

Câu nói sau đây biểu hiện cho đặc điểm của nhóm KH nào:

“ Lấy cho tôi một cái balo loại tốt nhất giá cả không thành vấn đề”

D

A Người cao tuổi B Nữ giới

C Người bệnh tật D Nam giới

“Thợ săn món hời” là câu biểu thị cho đối tượng khách hàng nào?

B

A Người cao tuổi B Nữ giới

C Trẻ em D Nam giới

KH là người cao tuổi thì

họ có bao nhiêu nhu cầu

chủ yếu

A.1 B.2 C.3 D.4

D

Nhóm đối tượng KH dễ

tiếp cận nhất là “ trẻ em”

A

“Sử dụng như bền, tiện dùng,

nhiều chức năng hơn là giá

trị thẩm mỹ như màu sắc, kiểu

dáng, mốt ” Là đặc điểm

thuộc đối tượng KH nào trong

kinh doanh?

A

A Người cao tuổi B Nữ giới

C Người bệnh tật D Nam giới

Có bao nhiêu đối tượng khách hàng chủ yếu trong kinh doanh? Kể tên?

A Dễ chịu, ít khi cáu gắt, luôn vui vẻ niềm nở

B Khó chịu nhưng vẫn luôn vui tươi.

C