Soạn ôn tập Truyền thông marketing

Chúc các bạn thi tốt. Bên cạnh học ở những câu hỏi ôn tập ở dưới đây thì mọi người cũng nên xem lại dự án truyền thông marketing của nhóm vì những câu hỏi ở đề thi đều liên quan đến đó. Ok Après la pluie, le beau temps; Après la pluie, le beau temps

Những câu nói truyền cảm hứng:

 Chiến thắng bản thân là chiến thắng hiển hách nhất - Platon

 Quyến bẩm sinh, Vinh khổ luyện - Tục ngữ Nghệ An

 Không có thành công nào trải đầy hoa hồng

 Chi phí cơ hội là chi phí sử dụng các nguồn lực có tính khan hiếm vào việc sản xuất hàng hóa hay dịch vụ bằng giá trị của các cơ hội bị bỏ qua Bạn có thể hiểu

ngắn gọn là những lợi ích mất đi khi chọn phương án này thay vì chọn phương án khác - Kinh tế học (Kinh tế vi mô, Kinh tế vĩ mô)

Cần tóm tắt lại slide tiếng Anh có bao nhiêu chương (chapter), mỗi chapter là nội dung gì? Môn này lộn xộn quá Thống kê lại nội dung đã học ở slide Tiếng Anh

Câu 1 Truyền thông marketing là gì? Vai trò và chức năng của truyền thông

marketing (câu 1)

 Truyền thông marketing

- Là tiến trình doanh nghiệp thiết lập và duy trì các đối thoại liên tục với các đối tượng công chúng quan trọng nhằm đạt được các mục tiêu marketing đề ra (Slide cô Liên Hà)

- Là tất cả những thông điệp và phương tiện truyền thông được sử dụng để tương tác với người tiêu dùng thông qua mạng xã hội, truyền hình, quảng cáo,… Hay nói cách khác, truyền thông marketing là phương tiện mà công ty áp dụng để thông báo, thuyết phục, giáo dục một cách trực tiếp hoặc gián tiếp sản phẩm của họ tới khách hàng.

 Vai trò của truyền thông marketing

- Là công cụ thực hiện chức năng truyền thông, đáp ứng nhu cầu khách hàng

- Phối hợp với các công cụ khác trong Marketing mix để đạt được mục tiêu về Marketing

- Là công cụ cạnh tranh trong kinh doanh: Gia tăng giá trị sản phẩm, thông tin, xây dựng nhận thức về sản phẩm, nâng cao uy tín nhãn hiệu, duy trì niềm tin và thái độ tốt đẹp của công chúng đối với công ty

 Chức năng của truyền thông marketing

- Thông tin, giới thiệu sản phẩm

- Thiết lập sự nhận thức và thái độ thuận lợi đối với sản phẩm của công ty, tạo sự ưa thích nhãn hiệu

- Tăng số lượng bán hiện tại

- Củng cố hoạt động phân phối tại điểm bán lẻ

- Đạt được sự hợp tác từ các trung gian và lực luợng bán hàng

- Động viên lực lượng bán hàng

- Xây dựng hình ảnh tốt đẹp về công ty …

Câu 2 Truyền thông marketing tích hợp? Những nguyên nhân chính của sự chuyển

đổi từ truyền thông truyền thống (promotion mix) sang truyền thông tích hợp (câu 2)

 Truyền thông marketing tích hợp?

- Định nghĩa IMC được sử dụng nhiều nhất do Hiệp hội các hãng quảng cáo Mỹ (AAA) thông qua năm 1991, theo đó IMC là: “Một khái niệm về hoạch định truyền

thông marketing nhằm công nhận các giá trị gia tăng của một chương trình hợp lý, qua đó đánh giá vai trò chiến lược của các công cụ truyền thông khác nhau - như quảng cáo, tiếp thị trực tiếp, xúc tiến bán hàng và quan hệ cộng đồng - và phối hợp các công cụ này lại để tạo nên một hiệu quả truyền thông mạnh nhất, rõ ràng và thống nhất”

- Sau đó, Schultz (1993) cung cấp một định nghĩa khác sâu sát hơn: “IMC là quá trình

hoạch định và triển khai các hình thức khác nhau của chương trình truyền thông theo thời gian với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng Mục đích của IMC là gây ảnh hưởng trực tiếp lên hành vi của khách hàng mà doanh nghiệp đã qua chọn lựa IMC xem tất cả các nguồn quan hệ với khách hàng của thương hiệu như là các kênh tiềm năng để chuyển tải các thông điệp tương lai Tóm lại, quá trình IMC bắt nguồn

từ khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, sau đó xác định các hình thức và phương pháp để phát triển các chương trình truyền thông hiệu quả”

- Là một tiến trình chiến lược thông qua việc lập kế hoạch, phát triển, thực hiện và đánh giá các chương trình truyền thông thương hiệu (được phối hợp và có khả năng đo

lường) với NTD, khách hàng, nhân viên và các bên hữu quan khác (slide cô Liên Hà)

 Những nguyên nhân chính của sự chuyển đổi từ truyền thông truyền thống (promotion mix) sang truyền thông tích hợp

- Khi kết hợp các nỗ lực chức năng truyền thông lại với nhau, công ty sẽ tránh được việc trùng lặp, đồng thời khai thác được ưu điểm của sức mạnh đồng hiệp lực giữa các công cụ truyền thông, sau đó phát triển một cách hiệu quả các chương trình truyền thông marketing

- Việc chuyển hướng sang IMC cũng cho thấy các nhà tiếp thị chấp nhận phối thức này như một cách để đối phó với sự thay đổi của môi trường, đặc biệt thể hiện sự tôn trọng khách hàng, với công nghệ và truyền thông hơn Những thay đổi quan trọng đang diễn

ra về phía khách hàng (về mặt dân số, phong cách sống, sử dụng truyền thông và các đối tác mua bán)

 Ví dụ: truyền hình cáp và mới đây là hệ thống truyền tin vệ tinh số hóa đã góp phần mở rộng số lượng kênh phát hành cho hộ gia đình Một vài kênh chiếu 24h liên tục các chương trình mua hàng, một số khác chiếu trực tiếp khoảng 30 đến 60 phút các quảng cáo được gọi là “các thông tin thương mại”, giống như một show truyền hình hơn là các quảng cáo đơn thuần

- Ngay khi các công nghệ mới cho phép các nhà tiếp thị có được những hình thức mới

để tiếp cận với khách hàng, chúng đang gây ra nhiều ảnh hưởng nhất đến truyền thông truyền thống Tivi, đài, báo chí, và tạp chí đang bị chia nhỏ và chỉ tiếp cận được một phần nhỏ khách hàng, có chọn lựa Theo một cuộc điều tra mới của các nhà điều hành quảng cáo về xu hướng chủ cho ngành công nghiệp trong thập kỷ mới đã xác định các

phân đoạn của khách hàng truyền thông khi áp dụng các công nghệ mới, đây là sự phát triển quan trọng nhất

- Thêm vào đó, các nhà tiếp thị hiện nay đang phải đối phó với hai vấn đề sau: một là số lượng khách hàng truyền thông đang bị giảm đi một cách đáng kể, hai là NTD đang trở nên thờ ơ hơn với quảng cáo truyền thông Họ nhận thấy một số NTD đang quay lưng lại với quảng cáo và mệt mỏi do hàng ngày bị hàng nghìn thông điệp khủng bố Các yếu tố này đòi hỏi các nhà tiếp thị phải tìm kiếm các phương thức thay thế để thông tin liên lạc với khách hàng mục tiêu

 Ví dụ như các nhà tiếp thị thường sử dụng định vị sản phẩm để lồng thương hiệu vào các shows truyền hình và phim ảnh Hãng MGM/United Artists đã tạo

ra những cảnh quay đặc biệt trong bộ phim James Bond “Thế giới chưa đủ” để giới thiệu các đặc tính mới của xe ôtô BMW thể thao dòng Z8 BMW đã sử dụng đoạn thắt nút của bộ phim để quảng cáo cho chiến dịch truyền thông cho loại xe mới của mình

 Đồng hiệp lực các công cụ truyền thông cổ động

 Gia tăng hiệu suất và hiệu quả marketing

- Sự thay đổi nhanh chóng của môi trường

 Người tiêu dùng

 Công nghệ

 Truyền thông

Câu 3 Trình bày các hình thức/ công cụ truyền thông marketing? Ưu nhược điểm của

các hình thức/công cụ này (câu 3)

 Quảng cáo

- Định nghĩa: Là phương thức sử dụng các phương tiện truyền thông để quảng bá về

sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến với khách hàng.

- Ưu điểm:

 Tiếp cận nhiều người

 Mức chi phí trên 1 lượt tiếp cận tương đối thấp

 Thông điệp quảng cáo được nhắc đi, nhắc lại nhiều lần

 Tính năng động và sự phong phú của phương tiện lựa chọn cao

 Tạo cơ hội cho người nhận tin so sánh thông tin với các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh dẫn đến làm tăng thêm sức thuyết phục đối với khách hàng mục tiêu.

 Tốt cho việc tạo ra hình ảnh và nhãn hiệu

- Nhược điểm:

 Quảng cáo cho nhiều đối tượng không phải là khách hàng => Tiềm năng trọng điểm gây lãng phí

 Chi phí cho quảng cáo lớn

 Thời gian quảng cáo xuất hiện ngắn

 Khách hàng thường lãng quên nhanh chóng.

 Khuyến mãi

- Định nghĩa: Là hoạt động nhằm cung cấp giá trị hoặc kích lệ tăng thêm cho lực lượng

bán hàng, nhà phân phối và người tiêu dùng nhằm gia tăng doanh số ngay lập tức

- Ưu điểm:

 Thực hiện dễ dàng, nhanh chóng

 Theo dõi hiệu quả dễ dàng

 Thu hút được nhiều khách hàng

 Tăng tỷ lệ chuyển đổi

 Gia tăng lòng trung thành của khách hàng

 Gia tăng sức mua

 Nhanh chóng bán được hàng tồn kho

 Đạt được mục tiêu doanh số

- Nhược điểm:

 Chỉ trong ngắn hạn, không xây dựng thương hiệu trong dài hạn

 Giảm tỷ lệ chuyển đổi ngoài thời gian khuyến mãi nếu khách hàng đã quen

 Tạo thói quen mua hàng giảm giá

 Thu hút khách hàng ngoài thị trường mục tiêu

 Có thể gây thiệt hại, giảm hình tượng thương hiệu

 Giảm biên độ lợi nhuận

 Có thể khiến khách hàng nghiện khuyến mại, không bán được hàng khi không khuyến mãi

 PR

- Định nghĩa: Là phương thức quản lý đánh giá hành vi của công chúng, liên kết với một bên thứ ba, triển khai các chương trình để đạt được sự hiểu biết, nhận thức của công chúng về thương hiệu.

 Rất khó để đo lường thành công

 Khó kiểm soát các phương tiện truyền thông

 Không đưa ra kết quả đảm bảo: không được đảm bảo mức độ chính xác bởi các dịch

vụ tổ chức không có trả tiền cho dịch vụ này, cho nên nếu sử dụng thì chọn phương tiện truyền thông xuất bản nội dung phải thật uy tín và sẽ có thể thu hút được đối tượng mục tiêu.

 Khó đo lường mức độ hiệu quả của các hoạt động

 Bán hàng cá nhân

- Định nghĩa: Bán hàng cá nhân là sự giao tiếp trực tiếp của nhân viên bán hàng với

khách hàng tiềm năng để trình bày, giới thiệu, giải đáp thắc mắc và bán sản phẩm.

- Ưu điểm:

 Tương tác 2 chiều

 Thông điệp có thể điều chỉnh theo đối tượng mục tiêu

 Tập trung vào khách hàng

 Trực tiếp nhận thông tin từ phía khách hàng

 Đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm, xây dựng quan hệ tốt với khách hàng

- Nhược điểm:

 Không có tính thống nhất về thông điệp

 Xung đột của các lực lượng bán hàng

 Khó kiểm soát các hành vi tiêu cực có thể xảy ra: Nhân viên bán hàng báo giá cao hơn

so với mức quy định của công ty, che giấu doanh thu, tiết lộ thông tin khách hàng cho đối thủ cạnh tranh

Marketing trực tiếp

- Định nghĩa: Marketing trực tiếp là sử dụng các công cụ như điện thoại, thư điện tử và

những công cụ tiếp xúc khác (không phải con người) để truyền tải thông tin sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng tiềm năng Marketing trực tiếp đòi hỏi các hoạt động đa dạng, bao gồm quản trị cơ sở dữ liệu, bán hàng trực tiếp, bán hàng qua điện thoại và quảng cáo phản hồi trực tiếp thông qua gửi mail, Internet và các phương tiện truyền thông đại chúng.

 Đòi hỏi đầu tư ban đầu cho việc xây dựng cơ sở dữ liệu, điều kiện vật chất; đòi hỏi phải có nguồn nhân lực được đào tạo với trình độ chuyên môn nghiệp vụ đáp ứng yêu cầu

 Quá nhiều công ty gửi tin tiếp thị qua mail khiến khách hàng bị “bội thực”, dẫn đến việc họ báo cáo mail, từ chối nhận thư và cuộc gọi

 Việc phát tờ rơi, tiếp thị tại nhà, gọi điện tư vấn,… có thể khiến khách hàng bực bội, ảnh hưởng đến môi trường, cộng đồng và làm xấu đi hình ảnh thương hiệu

 Trong một số trường hợp, nếu không có kế hoạch Marketing trực tiếp cụ thể và hướng đến đúng đối tượng khách hàng, nhà tiếp thị sẽ thu được lượt phản hồi thấp, dẫn đến lãng phí tài nguyên Marketing

 Nhà tiếp thị phải am hiểu về luật bảo vệ quyền riêng tư và thông tin người tiêu dùng

để các hoạt động tiếp thị trực tiếp của mình không vi phạm.

Marketing trực tuyến/Marketing tương tác

- Định nghĩa: Thông qua internet để giới thiệu và quảng bá sản phẩm của mình.

- Ưu điểm:

 Dễ dàng lựa chọn kênh phù hợp với đối tượng mục tiêu (google analystics) => dễ dàng lựa chọn khách hàng tiềm năng, mục tiêu và lên kế hoạch marketing online phù hợp với đối tượng này.

 Cơ hội cho những kẻ lừa đảo phát triển làm giảm đi độ tin cậy của khách hàng đối với doanh nghiệp.

 Ảnh hưởng trực tiếp đến người tiêu dùng (tích cực lẫn tiêu cực phụ thuộc vào chiến dịch, hình ảnh, PR article…) và ngược lại theo hiệu ứng dây chuyền.

Câu 4 Định vị là linh hồn của truyền thông, anh chị hiểu câu nói này như thế nào?

Những tiêu chí định vị? Hình ảnh định vị thương hiệu cá nhân (của anh chị) sẽ sử dụng tiêu chí định vị nào? (câu 4)

 Định vị là linh hồn của truyền thông, anh chị hiểu câu nói này như thế nào?

 Trong lĩnh vực Marketing, vấn đề định vị được xem là linh hồn của kế hoạch truyền thông bởi nó giúp bạn trả lời 7 câu hỏi:

1 Bạn là ai?

2 Công việc kinh doanh của bạn là gì?

3 Khách hàng của bạn là ai?

4 Bạn đang phục vụ nhu cầu nào của thị trường?

5 Đối thủ của bạn là ai?

6 Điều gì làm nên sự khác biệt cho công ty của bạn?

7 Đâu là lợi ích độc đáo trong sản phẩm hay dịch vụ mà bạn cung cấp?

 Nếu trả lời được những câu hỏi trên thì bạn sẽ rất dễ gây được cú nổ lớn trên thị trường Các công ty khởi nghiệp thường vướng mắc về chiến lược Marketing và rất hay gặp phải thất bại sau mỗi chiến dịch Vì vậy nếu nắm được câu trả lời về những câu hỏi đó thì việc định vị thương hiệu trên thị trường sẽ dễ dàng giúp cho doanh nghiệp tránh những sai lầm không đáng có.

(LINK: dinh-vi-thuong-hieu-27.html)

https://marketingai.vn/giaiphappr/can-mot-chut-dien-moi-thanh-cong-trong- Những tiêu chí định vị?

 Theo Paul Temporal, một chuyên gia về chiến lược định vị thương hiệu, có 13 tiêu chí xây dựng thông điệp định vị thương hiệu như sau:

1 Định vị dựa trên các đặc điểm và các yếu tố giá trị (Feature & Attributes)

2 Định vị dựa trên Lợi ích sản phẩm (Benefit)

3 Phương pháp định vị theo Vấn đề & Giải pháp (Problem & Solution)

4 Tiêu thức định vị theo đối thủ Cạnh tranh

5 Định vị bảo chứng dựa trên sự nổi tiếng của Thương hiệu tập đoàn

6 Định vị theo thói quen tiêu dùng và công dụng của sản phẩm theo từng môi trường

 Khái niệm và các hình thức quảng cáo

 Quảng cáo là hình thức truyền thông phi cá thể, phải trả tiền để thông tin về công ty, sảnphẩm/dịch vụ, ý tưởng



 Các hình thức quảng cáo

1 Quảng cáo trên mạng xã hội

2 Các loại hình quảng cáo trên hệ sinh thái của Google

3 Quảng cáo trên truyền hình

4 Các loại hình quảng cáo trên báo mạng điện tử

5 Quảng cáo trên báo in

6 Quảng cáo qua điện thoại

7 Quảng cáo qua tờ rơi, tờ gấp

8 Quảng cáo trên phát thanh

9 Biển quảng cáo cỡ lớn

10 Các loại hình quảng cáo trong nhà và trên các phương tiện giao thông

11 Roadshow

 Vai trò của Quảng cáo đối với Doanh nghiệp

 Cung cấp thông tin giúp khách hàng liên hệ với doanh nghiệp

 Góp phần vào tăng doanh số hoặc thị phần bằng cách cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng

 Thông báo cho khách hàng mọi thay đổi như cải tiến chất lượng dịch vụ khách hàng hoặc đưa ra sản phẩm mới

 Cung cấp cho mọi người thông tin về những sản phẩm hoặc lợi ích đặc thù mà sản phẩm của bạn mang lại.

 Thực hiện các hành động cụ thể như mời khách hàng tới doanh nghiệp như mời khách hàng mua sản phẩm với những ưu đãi riêng.

 Nâng cao nhận thức của khách hàng về doanh nghiệp bạn để tạo thuận lợi cho việc bán hàng hoặc cung cấp dịch vụ lâu dài

Câu 6 Nêu các nội dung chính của một hợp đồng dịch vụ quảng cáo thương mại (câu

6)

- Đối tượng của hợp đồng (Bên A: Bên thuê quảng cáo; Bên B: Bên nhận dịch vụ quảng cáo)

- Nội dung công việc

- Phương thức, phương tiện quảng cáo

- Phí dịch vụ và phương thức thanh toán

- Quyền và nghĩa vụ của bên A, bên B

- Phương thức giải quyết tranh chấp

- Thời hạn thực hiện hợp đồng

Câu 7 Dịch vụ “phi quảng cáo” sẽ bao gồm các dịch vụ gì? Hãy kể tên và một số nội

dung chính của các dịch vụ này (câu 7)

 Nhóm dịch vụ “phi quảng cáo”: Tư vấn chiến lược, huấn luyện bán hàng, thiết kế

bao bì, các hoạt động ấn phẩm, tài liệu hội chợ, trưng bày điểm bán…

 Hãy kể tên và một số nội dung chính của các dịch vụ này

- Khuyến mãi (Chapter 16 – Sales promotion, slide tiếng Anh)

+ Khuyến mãi theo định hướng khách hàng, mẫu, phiếu giảm giá, phí bảo hiểm, cuộc thi / rút thăm trúng thưởng, hoàn lại tiền / giảm giá, gói tiền thưởng, giảm giá, chương trình khách hàng thân thiết, tiếp thị sự kiện

+ Khuyến mãi theo định hướng thương mại, cuộc thi và ưu đãi đại lý, phụ cấp thương mại, trưng bày điểm mua hàng, chương trình đào tạo, triển lãm thương mại, quảng cáo hợp tác

- Marketing trực tiếp (Chapter 14 – Direct Marketing – slide Tiếng Anh)

+ thư trực tiếp, danh mục, e-mail, phát sóng, điểm truyền hình, quảng cáo thương mại, mua sắm tại nhà, phương tiện in ấn, tiếp thị qua điện thoại

- PR (Quan hệ công chúng)

 Truyền thông xã hội

 Thông cáo báo chí

 Tài trợ hoặc quan hệ đối tác

 Mối quan hệ với nhân viên – Employee relations

 Quan hệ cộng đồng – Community relations

 Sự kiện – Event

Câu 8 Cung cấp một khái niệm về copywriter mà anh chị biết Vai trò của copywriter

trong kế hoạch truyền thông (câu 8)

 Cung cấp một khái niệm về copywriter mà anh chị biết.

Phòng dịch vụ sáng tạo có trách nhiệm sáng tạo và thực hiện quảng cáo Nhân viên xây dựng ý tưởng quảng cáo, ghi ra những ý chính, ý phụ, phần nội dung quảng cáo (từ ngữ tạo nên thông điệp) được gọi là chuyên viên quảng cáo ( copywriter ) Họ cũng tham gia vào việc xác định thông điệp cơ sở hay chủ đề của chiến dịch quảng cáo và thường chuẩn bị phiên bản in quảng cáo đầu tiên Mặc dù chuyên viên quảng cáo có trách nhiệm về những gì thông điệp sẽ nói, phòng quảng cáo có trách nhiệm làm như thế nào Ví dụ, đối với quảng cáo tạp chí, giám đốc quảng cáo và thiết kế chuẩn bị bản marquette

Nhân viên của phòng quảng cáo sáng tạo làm việc cùng nhau để phát triển quảng cáo Quảng cáo sẽ chuyển tải những thông tin chính đã được xác định là cơ sở của chiến lược sáng tạo cho sản phẩm và dịch vụ Chuyên gia quảng cáo làm việc dưới quyền của giám đốc sáng tạo của hãng, người bao quát tất cả các quảng cáo xây dựng bởi tổ chức Khi marquette đã được hoàn thiện và thông qua, quảng cáo được gửi đến phòng sản xuất Nhiều hãng hiện nay không sản xuất

- Copywriter là người viết văn bản cho mục đích quảng cáo hoặc các hình thức Marketing khác Sản phẩm của nghề này là những nội dung được viết nhằm tăng nhận thức về thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng hay tỉ lệ chuyển đổi.

https://jobsgo.vn/blog/copywriter-la-gi-lam-the-nao-phan-biet-copywriting-va-content-writing/

- Copywriter là người viết những nội dung với mục đích quảng cáo hoặc marketing ở nhiều hình thức Công việc của Copywriter bao gồm từ việc tạo ra nội dung sáng tạo, slogan, văn bản, ảnh, âm thanh, video, nhằm mục đích cuối cùng là tăng nhận thức

về thương hiệu, xây dựng truyền thông cho doanh nghiệp từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng hay tăng lợi nhuận bán hàng

-

https://vieclam.thegioididong.com/tin-tuc/copywriter-la-gi-phan-biet-nghe-copywriter-va-content-writer-374#subqmenu3

 Vai trò của copywriter trong kế hoạch truyền thông

 Copywriter chịu trách nhiệm trong việc sáng tạo ngôn từ với mục đích quảng cáo hay tiếp thị cho một sản phẩm, dịch vụ nào đó Mục tiêu thu hút sự chú ý, truyền tải thông điệp đến khách hàng và thúc đẩy hành vi mua hàng hay sử dụng dịch vụ của khách hàng.

 Bên cạnh đó, copywriter còn chịu trách nhiệm nghiên cứu, lập chiến lược, thực hiện quy trình từng bước cho một dự án marketing nhằm tạo niềm tin với khách hàng và

mở rộng phân khúc thị trường Copywriter có vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp

vì họ là một trong những người quyết định mức độ lan tỏa của doanh nghiệp và số lượng khách hàng tiềm năng.

https://vieclam.thegioididong.com/tin-tuc/copywriter-la-gi-phan-biet-nghe-copywriter-va-content-writer-374#subqmenu3

 Copywriter là “người viết lời quảng cáo” cho thương hiệu và nhãn hàng, gồm thông điệp, tagline, kịch bản TVC, nội dung quảng cáo ngoài trời, banner ads và những tư liệu truyền thông quảng cáo khác cho mỗi chiến dịch dựa trên ý tưởng từ đội ngũ sáng tạo (Creative)

 Copywriter làm việc chặt chẽ với các đội ngũ PR, Creative, Marketing, Planner và cả Customer Service (Chăm sóc Khách hàng) của thương hiệu hoặc agency phụ trách triển khai chiến dịch Tại một số agency, Copywriter sẽ cùng Creative lên ý tưởng, thậm chí phụ trách hoàn toàn phần ý tưởng cho kế hoạch truyền thông của đối tác https://advertisingvietnam.com/vai-tro-cua-copywriter-vs-content-writer-nen-tach- biet-hay-gop-chung-p17168

 Kế hoạch truyền thông là gì? Đây là một bản kế hoạch bao gồm những thông tin như: Đối tượng, mục tiêu, phương tiện truyền thông, cách thức truyền thông, bao gồm những phương án chi tiết để có thể triển khai cho từng giai đoạn

Câu 9 Influencer Marketing là gì? Tiêu chí lựa chọn KOL cho nhãn hiệu Hãy cung

cấp ví dụ minh họa một chiến dịch sử dụng Influencer Marketing thành công gần đây nhất mà Anh Chị biết (câu 9)

 Influencer Marketing là gì?

 Influencer Marketing là một hình thức marketing bằng việc sử dụng người ảnh

hưởng trong xã hội để truyền tải thông điệp của doanh nghiệp đến với đối tượng mục tiêu Thay vì việc quảng cáo trực tiếp đến một nhóm đối tượng khách hàng, sử dụng hình thức Influencer Marketing là việc bạn sẽ truyền cảm hứng và trả tiền cho người ảnh hưởng để họ lan tỏa thông điệp qua các kênh mạng xã hội của họ Nội dung thông điệp có thể do người ảnh hưởng tự viết hoặc cũng có thể do chính doanh nghiệp biên soạn từ trước đó.

https://tmarketing.vn/influencer-marketing-la-gi/#rtoc-1

Tiêu chí lựa chọn KOL cho nhãn hiệu

 Doanh nghiệp nên lựa chọn KOLS dựa trên 4 tiêu chí sau để mang lại hiệu quả truyền thông tốt nhất: Reach (Độ phủ) , Relevance (Sự liên quan) , Resonance (Khả năng thay đổi ý kiến người tiêu dùng) , Sentiment (Chỉ số cảm xúc)

 Reach (Độ phủ): được đo bằng lượng người theo dõi (fans, followers) của Influencers

trên mạng xã hội Thông thường, thương hiệu sẽ lựa chọn những Influencer có số lượng fan lớn, tiếp cận được nhiều người nhưng việc này cũng không hoàn toàn cam kết khả năng thành công của chiến dịch.

 Relevance (Sự liên quan): mô tả cấp độ liên kết và tương đồng giữa định vị của Influencers và hình ảnh của thương hiệu Relevence hay được thể hiện qua những yếu

 Sentiment (Chỉ số cảm xúc): Đây là yếu tố quan trọng nhất trong việc marketing sản

phẩm Chiến dịch quảng cáo sản phẩm có thành công hay không phụ thuộc rất nhiều vào gương mặt đại diện mang lại hiệu ứng tích cực hay tiêu cực cho đối tượng mục tiêu.

cộng đồng Danh sách đồng hành cùng sao của Tiki dài đến 100 ca nghệ sỹ Tiki đã và đang chiếm lĩnh màn hình nhỏ trong thời gian qua.

Câu 10 Hãy giới thiệu một Hãng quảng cáo (agency) có uy tín hàng đầu tại Việt

Nam: lịch sử hình thành, sơ đồ cơ cấu tổ chức, dịch vụ cung cấp, các thành công/ giải thưởng gần đây (câu 10)

https://www.navee.asia/kb/top-10-don-vi-agency-quang-cao-noi-tieng-viet-nam/ https://eonmix.com/cong-ty-quang-cao.html

https://the7.vn/xu-huong-digital-marketing/cong-ty-agency-uy-tin-13489/

#Cong_ty_Agency_-_NAVEE

Câu 11 Hãy giới thiệu một Tập đoàn truyền thông lớn nhất thế giới mà anh chị biết.

Tập đoàn này có ảnh hưởng như thế nào đến thị trường dịch vụ truyền thông tại Việt Nam? (câu 11)

truong-quang-cao-Viet-Nam/

https://cpm-vietnam.com/Cac-tap-doan-truyen-thong-lon-nuoc-ngoai-chi-phoi-90-thi- Tập đoàn Interpublic (IPG)

 Tập đoàn Interpublic (IPG) là một trong những công ty dịch vụ tiếp thị và quảng cáo toàn cầu hàng đầu thế giới được thành lập năm 1902 tại New York, Mỹ.

 Tại Việt Nam, IPG có 4 công ty con bao gồm: FCB, Initiative, M

 ullenLowe Group và UM.

 Một số khách hàng của công ty có thể kể đến như Omo, Chivas Regal, Clear,…

 Với hơn 54.000 nhân viên trên toàn thế giới, các công ty con của IPG cung cấp cho khách hàng sản phẩm và dịch vụ đa dạng bao gồm quảng cáo tiêu dùng, lập kế hoạch truyền thông, tiếp thị kỹ thuật số, quan hệ công chúng, truyền thông.

 WPP

 WPP là một công ty quảng cáo và quan hệ công chúng đa quốc gia được thành lập từ năm 1971 với trụ sở chính tại London, Anh, văn phòng điều hành tại Dublin, Ireland Đây là công ty quảng cáo lớn nhất thế giới tính theo doanh thu, và tuyển dụng khoảng 162.000 người trong 3.000 văn phòng trên khắp 110 quốc gia Công ty sở hữu một khối lượng lớn các công ty quảng cáo, mạng lưới quan hệ công chúng và nghiên cứu thị trường, bao gồm Gray, Burson Masterler, Hill&Knowlton, JWT, Ogilvy Group, TNS, Young & Rubicam và Cohn & Wolfe.

 Tại Việt Nam, WPP Group là đại diện lớn nhất trong các nhóm agency quốc tế Có 7 công ty con trong mảng quảng cáo, trong đó nổi bật hơn cả là JWT và Ogilvy & Mether Năm 2008, Ogilvy & Mather Vietnam đã đoạt giải Bạc tại IPA (Institute of Practitioners in Advertising) cho campaign “Không ngụy biện – Hãy đội mũ bảo hiểm” Sau dự án này đã ghi nhận với 97% người tham gia giao thông chấp hành đội

mũ bảo hiểm, cứu sống được 38 mạng người mỗi ngày Còn với JWT, đây là công ty đầu tiên đặt trụ sở tại nước ta và trở thành thương hiệu dẫn đầu trong lĩnh vực quảng cáo Và cũng là công ty quảng cáo duy nhất tại Việt Nam đoạt giải thưởng tại Liên hoan Quảng Cáo Quốc Tế Cannes Lion 2011 Các doanh nghiệp lớn và cũng là đối tác

mà JWT đang cung cấp dịch vụ bao gồm: Ford, Nokia, Pepsico, HSBC,…

Câu 12 Hãy giới thiệu một công ty uy tín hàng đầu tại Việt Nam về dịch vụ digital

marketing: lịch sử hình thành phát triển, sơ đồ cơ cấu tổ chức, các dịch vụ cung cấp, các thành công nổi bật gần đây (câu 12)

 Sở hữu hệ sinh thái các sản phẩm Internet đa dạng, cùng với nguồn lực công nghệ tiên tiến, đội ngũ kỹ sư trẻ, tài năng, VNG còn nghiên cứu và phát triển các hệ thống, giải pháp thông minh trên nền tảng IoT, Big Data, VR/AR, AI.

 Sau hành trình 18 năm, VNG trở thành “người dẫn đầu” lĩnh vực công nghệ quốc gia với nhiều tiên phong và đổi mới Đến nay, hệ sinh thái của VNG gồm bốn mảng kinh doanh chính: Trò chơi trực tuyến, Truyền thông đa phương tiện, Công nghệ tài chính, Dịch vụ điện toán đám mây.

 VNG hiện có 3 văn phòng tại Việt Nam (Tp Hồ Chí Minh, Tp Hà Nội, Tp Đà Nẵng)

và 3 văn phòng tại các nước Thái Lan, Singapore, Myanmar.

 Sơ đồ cơ cấu tổ chức:

 Các dịch vụ cung cấp:

 Nội dung số và giải trí trực tuyến

 Công cụ nghe và tìm kiếm nhạc trực tuyến: Zing MP3

 Kênh truyền hình trực tuyến chất lượng cao: Zing TV

 Game trực tuyến: Boom, Gunny, 2s, 2u, Zing play, Ngọa Long, Võ Lâm Truyền Kỳ, Kiếm Thế, Phong Thần…

 Liên kết cộng đồng

 Ứng dụng nhắn tin và gọi điện miễn phí thuần Việt: Zalo

 Mạng xã hội: Zing me

 Phần mềm và tiện ích

 Giải pháp quản lý phòng máy: CSM

 Danh bạ Internet Việt Nam: Laban

 Thương mại điện tử

 Cổng thanh toán trực tuyến: 123pay

 Ứng dụng xem lịch chiếu và đặt vé xem phim: 123phim





 Các thành công nổi bật gần đây: VNG được xếp hạng vào CLB các công ty Internet

trị giá tỷ đô của thế giới (2014), được bình chọn là Doanh nghiệp Nội dung số có ảnh hưởng lớn nhất đối với sự phát triển của Internet Việt Nam trong 1 thập kỷ (2007 - 2017) Trong năm 2019, VNG nhận giải thưởng “Nơi làm việc tốt nhất Châu Á” do

HR Asia, tạp chí uy tín hàng đầu về Nhân sự tại Châu Á tổ chức và bình chọn.

https://www.navee.asia/kb/cong-ty-digital-marketing/#hgvfsftlvor6m

 Mediaz

https://drive.google.com/file/d/1uFGazVY0ex4i95497fviI7_-wUYO4VrQ/view https://mediaz.vn/

 Lịch sử hình thành phát triển

 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

 Các dịch vụ cung cấp

 Các thành công nổi bật gần đây

Câu 14 Một công ty cung cấp dịch vụ hoạt động xúc tiến bán (khuyến mại) sẽ thường

cung cấp các dịch vụ gì? Hãy giới thiệu một tổ chức cung cấp dịch vụ xúc tiến bán (khuyến mại) mà Anh Chị biết (câu 13)

 Một công ty cung cấp dịch vụ hoạt động xúc tiến bán (khuyến mại) sẽ thường cung cấp các dịch vụ gì?

 Lập kế hoạch khuyến mại

 Sáng tạo chương trình khuyến mại

 Nghiên cứu thị trường và hành vi khách hàng

 Hợp tác với các loại quảng cáo khác, đặc biệt là quảng cáo tại điểm bán

 Thiết kế các hệ thống phần thưởng

 Tổ chức các cuộc thi bốc thăm

 Marketing cơ sở dữ liệu

 Hãy giới thiệu một tổ chức cung cấp dịch vụ xúc tiến bán (khuyến mại) mà Anh Chị biết.

Shopee

Lazada

Câu 15 Ưu và nhược điểm của quảng cáo nội bộ (in - house) Vì sao hiện nay các

công ty muốn chuyển hướng từ sử dụng quảng cáo nội bộ sang việc thuê dịch vụ của hãng quảng cáo bên ngoài? (câu 14)

Ưu và nhược điểm của quảng cáo nội bộ (in - house)

 Ưu điểm của quảng cáo nội bộ (in - house)

 Hiểu biết sâu sắc về thương hiệu và sản phẩm

Thực hiện công việc tại marketing in house, nhân viên chính là những người thấu hiểu doanh nghiệp rõ nhất Điều đấy có nghĩa là một Marketer In-house bạn sẽ có trải nghiệm với nhân viên, khách hàng, ngành công nghiệp cũng như văn hóa của bạn Việc này có khả năng chuyển thành thông điệp Marketing để thể hiện rõ ràng nhãn hiệu.

 Truy nhập dễ hơn vào tài nguyên

Bởi vì nhân viên tại marketing in house làm trong chính công ty nên họ có quyền truy cập tốt hơn vào các quy trình và tài liệu trong doanh nghiệp Và kết quả, nhóm Marketing có khả năng hoàn thiện nhiệm vụ nhanh hơn Nhất là liên quan đến truyền thông xã hội Sẽ đơn giản và thuận tiện hơn cho nhóm Marketing sẻ chia ảnh, clip và nội dung cập nhật cho truyền thông xã hội vì họ có quyền truy cập thời gian thực vào những gì đang xảy ra tại doanh nghiệp.

 Liên kết mạnh mẽ

Làm việc như một nhóm để đạt được mục tiêu từ ngày này qua ngày khác sẽ giúp gắn kết mọi người với nhau Do đó, các chủ đề marketing có liên quan có thể được thảo luận dễ dàng và tất cả mọi người trong nhóm đều tham gia vì họ đều muốn tiến lên phía trước.

 Giao tiếp nhanh

Một nhóm in-house sẽ có các con đường giao tiếp nhanh hơn nhiều vì tất cả đều đang làm việc cùng nhau ở cùng một nơi Ngay cả khi có nhân viên từ xa trong nhóm của mình thì ít nhất vẫn có thể thông báo cho họ một cách nhanh chóng và mong đợi thời gian phản hồi nhanh Việc có các kênh cộng tác và giao tiếp trực tiếp và nhanh chóng cho phép thiết lập và chạy các chiến dịch nhanh hơn và đáp ứng các xu hướng tiếp thị sắp tới linh hoạt hơn

 Nhược điểm của quảng cáo nội bộ (in - house)

 Chi phí hoạt động tốn kém

Tuyển mộ nhân viên toàn thời gian có khả năng tốn kém, không những là tiền lương

mà còn là chi phí đầu tư đi cùng Chưa kể, doanh nghiệp hiếm khi tuyển được một người có toàn bộ các kỹ năng Marketing vậy nên việc xây dựng đội ngũ Marketing là cần thiết và có thể phải cần ít nhất 2 – 3 người để hoàn thành công việc Tùy thuộc

vào ngân sách mà công ty có thể bỏ qua việc tuyển dụng người thích hợp với toàn bộ các kỹ năng Marketing mà họ cần.

 Chênh lệch về kỹ năng

Làm việc tại môi trường marketing inhouse, nhân viên sẽ được thử sức với toàn bộ các

bộ phận marketing nên cho đến sau cùng họ sẽ không chuyên về một ngành nghề nào

cả Nếu muốn có một đội ngũ Marketing chuyên môn hóa là điều rất khó thực hiện chưa kể chi phí rất cao Do vậy, luôn luôn tồn tại tình trạng, một content writer phải thường phải đảm nhận nhiều công việc từ viết bài, thiết kế, chạy ads dẫn tình trạng làm việc kém hiệu quả.

 Thiếu kinh nghiệm

Đội ngũ in-house sẽ rất tập trung sức lực vào công ty và ngành của chính mình nên họ không tiếp xúc với các ý tưởng khác bên ngoài công ty hoặc ngành của họ Chính vì vậy mà cách tạo ra các chiến lược tốt nhất cho công ty vẫn còn nhiều hạn chế Đôi khi

sẽ gây nên những sự nhàm chán, bí bách ý tưởng bởi chỉ xoay quanh câu chuyện của

tổ chức mà mình đang cống hiến Hơn nữa, họ thường hay đi sau xu thế Marketing.

Cả hai vấn đề này có thể làm cho Marketing của doanh nghiệp trở nên cứng hoặc cũ.

 Ít linh hoạt về nhân sự

Doanh nghiệp không thể nhanh chóng sa thải nhân viên nếu công việc của họ không thành công bởi đội ngũ marketing được xây dựng dựa trên chiến lược dài hạn Nếu hợp tác không thành công, đội ngũ phải được cơ cấu lại và điều chỉnh chiến lược Hơn nữa, mất nhiều thời gian hơn để giới thiệu một thành viên mới trong nhóm và giải thích cách mọi thứ hoạt động.

 Vì sao hiện nay các công ty muốn chuyển hướng từ sử dụng quảng cáo nội bộ sang việc thuê dịch vụ của hãng quảng cáo bên ngoài?

Từ những phân tích ở trên, có thể thấy dịch vụ marketing thuê ngoài phù hợp với hầu hết các đối tượng doanh nghiệp, đặc biệt là vừa, nhỏ, những doanh nghiệp bắt đầu start-up Trong khi đó, marketing in-house chuyên nghiệp sẽ là bộ phận không thể thiếu tại những công ty có quy mô lớn, tầm cỡ Tuy nhiên, thực tế là ở những doanh nghiệp lớn có tiềm lực mạnh mẽ, họ thường lựa chọn song song cả hai mô hình, nghĩa

là vừa xây dựng team marketing riêng, vừa thuê ngoài marketing Đội ngũ in-house sẽ đóng vai trò định hướng cho agency Ngược lại, agency sẽ mang đến “làn gió mới” trong cách thức triển khai marketing của doanh nghiệp Cả hai cùng hoạt động, tương trợ cho nhau với một mục tiêu chung là thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp.

Câu 16 Một công ty cung cấp dịch vụ thuê mua kênh sẽ thường cung cấp các dịch

vụ gì? Hãy giới thiệu một tổ chức cung cấp dịch vụ thuê mua kênh mà Anh Chị biết (câu 15)

 Một công ty cung cấp dịch vụ thuê mua kênh sẽ thường cung cấp các dịch vụ gì?

 Một công ty cung cấp dịch vụ thuê mua kênh thường đảm nhận nhiệm vụ thuê thời lượng phát sóng hoặc không gian quảng cáo nhằm đạt được mục tiêu mà Khách hàng yêu cầu, cụ thể hóa theo hợp đồng thuê mua kênh.

 Các kênh truyền thông được chia thành hai nhóm:

 Kênh truyền thống: mass media

 Kênh trực tuyến: mạng xã hội, website

 Các công ty này thường có tính chuyên nghiệp về việc thuê/mua các kênh truyền thông phù hợp với nhóm khách hàng và khán thính giả mục tiêu mà khách hàng yêu cầu Trung bình, chi phí thuê mua kênh chiếm khoảng 30% tổng kinh phí truyền thông marketing.

 Hãy giới thiệu một tổ chức cung cấp dịch vụ thuê mua kênh mà Anh Chị biết.

Các đài truyền hình báo giá và cung cấp các khung thời gian khác nhau để các công ty/doanh nghiệp tiến hành lựa chọn phát sóng quảng cáo của mình

Câu 17 Một công ty cung cấp dịch vụ truyền thông trọn gói (full service) sẽ thường

cung cấp các dịch vụ gì? Hãy kể tên và một số nội dung chính của các dịch vụ này ? Hãy giới thiệu một tổ chức full service mà Anh Chị biết (câu 16)

 Một công ty cung cấp dịch vụ truyền thông trọn gói (full service) sẽ thường cung cấp các dịch vụ gì?

 Truyền thông trọn gói là một dịch vụ bao gồm tất cả các dịch vụ như: dịch vụ truyền thông sản phẩm, dịch vụ truyền thông doanh nghiệp, dịch vụ bảo trợ truyền thông…

 Nhóm dịch vụ quảng cáo: Kế hoạch quảng cáo, sáng tạo, thiết kế, sản xuất quảng cáo, nghiên cứu đo lường, chọn & thuê mua kênh.

 Nhóm dịch vụ phi quảng cáo: Tư vấn chiến lược, huấn luyện bán hàng, thiết kế bao bì, các hoạt động ấn phẩm, trưng bày điểm bán…

 Hãy kể tên và một số nội dung chính của các dịch vụ này?

 Truyền thông thương hiệu: Triển khai truyền thông thương hiệu dài hạn, trung hạn, ngắn hạn; Chiến dịch truyền thông cho sản phẩm mới; Tư vấn chiến lược truyền thông cho doanh nghiệp theo từng thời điểm; Truyền thông ra nước ngoài; Công cụ quản trị thương hiệu

 Truyền thông Marketing: Các giải pháp nghiên cứu khảo sát thị trường: điều tra, khảo sát nhu cầu khách hàng, khách hàng bí mật.

 Truyền thông Mạng xã hội: Tư vấn và triển khai các kênh quảng cáo Google Adwords, Facebooks, Google Ads Net-word, quảng cáo, banner

 Xử lý khủng hoàng truyền thông: Lợi thế của IPC là có quan hệ báo chí rộng, có kinh nghiệm trong xử lý khủng hoảng, có công cụ cảnh báo truy xuất nguồn tin hiện đại…; Cách thức xử lý khéo léo, đem lại hiệu quả cho đối tác.

 Bài viết PR: Dịch vụ viết bài PR và đăng trên các báo, tạp chí, báo điện tử trung ương

và địa phương tại 63 tỉnh, thành Lượng độc giả của báo điện tử VnMedia, MegaFun, Xahoithongtin và MyTV sẽ giúp chuyển tải thông điệp của doanh nghiệp một cách tự nhiên và chuyên nghiệp nhất, dù doanh nghiệp bạn ở lĩnh vực nào.

 Hãy giới thiệu một tổ chức full service mà Anh Chị biết

 Công ty TNHH Quảng cáo Thương mại Sen Vàng là một trong số ít những công ty cung cấp dịch vụ truyền thông trọn gói cho khách hàng Sau hơn 8 năm thành lập và phát triển, Sen Vàng ngày một lớn mạnh, khẳng định vị thế vững chắc của mình trong lĩnh vực truyền thông, quảng cáo và sự kiện.

 Sen Vàng tự hào là đơn vị tiên phong cũng như “thống lĩnh” thị trường dịch vụ Loudspeaker (dịch vụ Loa phóng thanh) với mật độ phủ sóng tới 63 tỉnh thành trên cả nước Đây cũng là đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực Radio với việc sở hữu tới hơn 45 giờ phát chính trên hơn 15 kênh phát thanh phổ biến.

 Bên cạnh đó, Công ty TNHH Quảng cáo Thương mại Sen Vàng còn phối hợp sản xuất nhiều sự kiện lớn, nổi bật như: Liên hoan phim Việt Nam năm 2015, Hoa hậu Việt Nam 2014 và 2016, cuộc thi Tiếng hát truyền hình năm 2015, cuộc thi Người đẹp Hoa Anh Đào… cùng vô vàn sự kiện vinh danh, văn hóa văn nghệ có quy mô lớn khác.

Câu 18 Môi trường truyền thông hiện đại có những thay đổi quan trọng nào? Cung

cấp các ví dụ minh họa (câu 17)

 Môi trường truyền thông hiện đại có những thay đổi Quan trọng nào?

 Quyền lực của nhà bán lẻ

 Tính hiệu quả của quảng cáo

 Sự chú trọng vào năng lực trong ngắn hạn

 Sự chú trọng vào việc giữ khách hàng

 Tăng trưởng của marketing dữ liệu

 Gia tăng vai trò của CRM

 Cung cấp các ví dụ minh họa

Câu 19 Phân tích cấu trúc tổ chức của một hãng quảng cáo theo hệ thống tập trung.

Cung cấp ví dụ minh họa (câu 18)

 Phân tích cấu trúc tổ chức của một hãng quảng cáo theo hệ thống tập trung

 Cung cấp ví dụ minh họa

Ví dụ: Ở Biti’s vẫn có bộ phận marketing trong đó có bộ phận quảng cáo, nhưng Honda vẫn thuê đơn vị bên ngoài để thực hiện chiến dịch Marketing của mình (cụ thể

là kết hợp với ca sĩ Soobin Hoàng Sơn để có chiến dịch Tết ý nghĩa “Đi để trở về”)

… > Giải thích như lý thuyết ở trên nhé! <3

Câu 20 Trình bày mô hình truyền thông phân cấp AIDA Ý nghĩa của mô hình này

trong việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng trong kế hoạch truyền thông marketing (câu 19)

 Trình bày mô hình truyền thông phân cấp AIDA

 AIDA là một mô hình truyền thông Marketing cổ điển cho phép doanh nghiệp hiểu được quá trình nhận thức của người tiêu dùng khi đưa ra quyết định mua hàng và từ

đó đưa ra được những chiến lược truyền thông phù hợp với từng giai đoạn này AIDA

là từ viết tắt viết tắt của 4 giai đoạn Attention, Interest, Desire và Action Mô hình

này chỉ ra là người mua sẽ chuyển liên tục từ chú ý (A), quan tâm (I) đến mong muốn (D) và cuối cùng là hành động (A).

 Ý nghĩa của mô hình này trong việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng trong kế hoạch truyền thông marketing.

 Mô hình này dựa trên sự thật rằng bước đầu cần thu hút sự chú ý của khách hàng và nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu, sau đấy mới có thể cho họ thấy những điểm hữu ích, thú vị để khơi gợi niềm vui thích, hào hứng của họ nhằm giữ chân và kết nối khách hàng với doanh nghiệp Tiếp theo là làm nổi bật những giá trị của doanh nghiệp nhằm khiến cho khách hàng biết rằng bằng sản phẩm của bạn, những vấn đề cũng như nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng sẽ được đáp ứng và tạo cho mọi người sự khao khát, mong muốn Cuối cùng hướng khách hàng theo chủ đích của mình để chuyển đổi hành vi của khách hàng qua các kênh Marketing Online.

#Ung_dung_mo_hinh_AIA_trong_Marketing

Câu 21 Giải thích mô hình AISAS trong nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Nêu ví

dụ ứng dụng của mô hình trên (câu 20)

 Giải thích mô hình AISAS trong nghiên cứu hành vi người tiêu dùng

 AISAS là mô hình giúp giải thích và phân tích hành vi của người tiêu dùng trong bối

cảnh truyền thông kỹ thuật số internet

 AISAS là tên viết tắt của

 Attention (Gây chú ý)

 Interest (Tạo ấn tượng)

 Search (Tra cứu tìm kiếm thông tin).

 Mô hình AISAS lý giải quá trình từ khi người dùng tiếp nhận thông tin sản phẩm, dịch

vụ cho đến khi họ mua, sử dụng và chia sẻ đến nhiều người.

 Theo như AISAS, hành vi đầy đủ của người dùng đối với một đối tượng (sản phẩm, dịch vụ, hiện tượng, thông tin,…) sẽ trải qua tất thảy 5 bước sau:

 Attention

 Trước hết, người dùng phải chú ý đến đối tượng Nếu họ không chú ý thì doanh nghiệp sẽ không có cơ may nào khiến họ quan tâm đến những gì doanh nghiệp truyền đạt Đơn giản chỉ vậy thôi Đây là bước đầu tiên cần phải chắc chắn rằng sẽ thực hiện được trước khi nghĩ đến những bước tiếp theo hay thậm chí là những chuyện cao siêu hơn

 Có nhiều kĩ thuật cũng như công cụ marketing giúp doanh nghiệp thực hiện bước này

dễ dàng như: đăng bài PR, forum seeding, viral marketing,…

 Interest

 Khi đã thu hút được sự chú ý của người dùng, hãy khiến họ cảm thấy thích thú hoặc quan tâm Ở đây chúng ta sẽ ưu tiên dùng “quan tâm” hơn “thích thú” vì đôi khi, không phải lúc nào bước này cũng mang nghĩa tích cực Ví dụ, một cô ca sĩ tạo scandal để tràn ngập trên các báo thì người đọc sẽ “quan tâm” chứ không “thích thú”

 Hai bước đầu tiên này trong mô hình AISAS được gộp chung lại là bước tạo sự quan

Search

 Đây là một bước mới ở thời điểm hiện nay, thường không được nhắc đến trong những

mô hình cũ trước đó Sau khi người dùng quan tâm đến đối tượng, họ sẽ có nhu cầu tìm kiếm thêm thông tin về đối tượng đó Thông thường, người dùng sẽ sử dụng công

cụ tìm kiếm như Google, Bing, hoặc một số cách khác như hỏi gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, sử dụng Facebook,…

 Search là một bước rất quan trọng Nó đứng ngay vị trí trung tâm của mô hình AISAS, trước Action và liên quan trực tiếp đến chữ S cuối cùng – Share Chúng ta bắt buộc phải làm tốt bước này và nó cũng cạnh tranh rất dữ dội trong một lĩnh vực có tên là SEO

 Kết quả cho phần Search này là họ sẽ tìm thấy được thông tin cần thiết hoặc là một cái tên, một từ khóa hay một trang web (của chúng ta, của đối thủ,…).

 Action

 Sau khi người dùng tìm thấy thông tin trong một trang web, họ sẽ có xu hướng hành động như: mua hàng, xem hàng, truy cập vào liên kết trên trang, download phần mềm hoặc thậm chí là rời bỏ trang Muốn người dùng hành động thế nào, chúng ta phải tìm mọi cách điều hướng hành động của họ qua các CTA (call to action, lời kêu gọi hành động)

 Ví dụ:

 Muốn họ download thì phải có một cái nút thật to rõ “Download tại đây”

 Muốn họ mua hàng thì phải “Flash sale sẽ chỉ diễn ra trong vòng 5 phút nữa”

 Muốn họ nhấp vào liên kết thì phải “Kiếm 100 triệu mỗi tháng không khó như bạn nghĩ”

 Đây là bước quan trọng nhất, vì nó chứng tỏ kết quả trong cả chiến lược marketing của doanh nghiệp Đã có rất nhiều doanh nghiệp làm rất tốt 3 bước AIS đầu tiên nhưng lại không làm tốt bước Action này nên tỉ lệ chuyển đổi rất thấp trong khi họ làm SEO tương đối tốt

 Nêu ví dụ ứng dụng của mô hình trên

Ví dụ: Sáng nay đồng nghiệp tán gẫu cùng tôi “Dạo này Yamaha Janus là dòng xe hot nhất” (Share) Tôi chẳng biết gì về Yamaha Janus, nhưng cái tên lại gây được sự chú ý của tôi (Attention) và quan tâm (Interest) Thế là tôi vội lên Google tìm kiếm ngay từ khoá “Yamaha Janus” (Search), xem bài viết, xem clip, bình luận các kiểu (Action) rồi lại đi post lên Facebook (Share)

Câu 22 Có những phương pháp nào để nghiên cứu động cơ (motivations)? Nêu ví dụ

minh họa (câu 21)

 Phỏng vấn chuyên sâu

Ví dụ:

 Phỏng vấn chuyên sâu về tiến trình ra quyết định của những bạn sinh viên (đáp viên) khi chọn khoa Marketing tại trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng.(như môn hành vi người tiêu dùng)

 Phỏng vấn chuyên sâu về tiến trình ra quyết định mua xe máy của thương hiệu Honda của những đáp viên

 Phỏng vấn nhóm tập trung

Ví dụ: Mời 7 bạn trẻ tại Đại học Đà Nẵng đến trung tâm Đại Học Đà Nẵng (41 Lê

Duẩn) để tham gia thảo luận nhóm với chủ đề “Các kỹ năng cần có của 1 bạn trẻ khi quyết định Nam tiến sau khi ra trường” dưới sự dẫn dắt của 1 người tổ chức cuộc họp.

Ví dụ: Mời các bà mẹ đến để thảo luận về chủ đề “Cân bằng giữa việc nhà và việc cơ quan” dưới sự dẫn dắt của 1 người tổ chức cuộc họp

 Kỹ thuật ánh xạ

 Test liên tưởng

Ví dụ 2:

Người phỏng vấn: Từ “Tết” khiến bạn nghĩ đến điều gì?

Đáp viên : Đoàn tụ với gia đình sau 1 năm xa nhà, bánh chưng - bánh giầy, lì xì, đêm giao thừa, đưa ông Táo về trời, bếp lửa, cầu dừa đủ xoài, đi chùa, câu đối đỏ, cây nêu, thăm người thân - bạn bè, bắn pháo hoa, chương trình Táo Quân, nhạc Tết,…

Ví dụ 3:

Người phỏng vấn: Màu đỏ khiến bạn nghĩ đến thương hiệu nào?

Đáp viên: Mc Donald, KFC, Coca - Cola…

Câu 23 Khi phân tích & đánh giá sản phẩm/nhãn hiệu trong bản Kế hoạch truyền

thông marketing, báo cáo cần lưu ý các nội dung quan trọng nào? (câu 22)

Câu 24 Khi phân tích & đánh giá chân dung khách hàng mục tiêu trong bản Kế

hoạch truyền thông marketing, báo cáo cần lưu ý các nội dung quan trọng nào? (câu 23)

 Chỉ ra phân đoạn thị trường hiện tại

 Mô tả chân dung khách hàng mục tiêu theo từng SP

 Mô tả tiến trình mua hoặc ra quyết định mua hàng

 Chỉ ra các điểm tiếp xúc thương hiệu quan trọng & các kênh truyền thông đi kèm (media channel)

Câu 25 Khi phân tích & đánh giá kế hoạch marketing đã & đang được triển khai

trong bản Kế hoạch truyền thông marketing, báo cáo cần lưu ý các nội dung quan trọng nào? (câu 24)

 Phân tích ngành kinh doanh

 Quy mô tốc độ tăng trưởng

 Xu hướng kinh doanh hiện tại

 Các yếu tố ảnh hưởng chính đến thành công/ thất bại

 Phân tích hành vi người mua/ khách hàng

 Chỉ ra các phân đoạn thị trường

 Chân dung khách hàng mục tiêu cho từng sản phẩm

 Tiến trình ra quyết định mua đối với sản phẩm

 Các yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến việc lựa chọn thương hiệu

 Ai là người mua? Ai là người quyết định? Ai là người ảnh hưởng?

Câu 26 Khi phân tích & đánh giá các chương trình truyền thông đã & đang được triển khai trong bản Kế hoạch truyền thông marketing, báo cáo cần lưu ý các nội

dung quan trọng nào? (câu 25)

Câu 27 Các yêu cầu cơ bản của một tiến trình truyền thông thành công là gì? (câu 26)

 Lựa chọn nguồn phù hợp.

 Xây dựng thông điệp mã hóa rõ ràng.

 Lựa chọn kênh truyền thông phù hợp với công chúng mục tiêu.

 Tiếp nhận & phản hồi của khán thính giả.

Câu 28 Trong quá trình truyền thông, công chúng mục tiêu có thể không nhận được

thông điệp gửi đến họ vì những lý do nào? Nêu ví dụ minh họa (câu 27)

 Sự chú ý có chọn lọc: Do phải tiếp xúc với vô số các nhân tố tác động hàng ngày,

trong đó một số có vai trò ảnh hưởng mạnh đến sự lựa chọn và quyết định mua của người tiêu dùng, số khác mức độ ảnh hưởng ít hơn, do đó người tiêu dùng phải tìm cách sàng lọc chúng.

Vd: Một người đang có nhu cầu mua một xe gắn máy chắc chắn sẽ chỉ chú ý đến những quảng cáo về xe máy mà không mấy để ý đến những quảng cáo về thời trang,

và hẳn nhiên là người đó sẽ tập trung sự chú ý của mình vào quảng cáo chào bán xe máy nhãn hiệu Super Dream giá 2000 USD trong các đợt khuyến mãi hơn là 2160 USD như giá bán thường ngày.

 Sự bóp méo có chọn lọc: người nhận chỉ đón nhận những thông tin phù hợp với niềm

tin và mong muốn của họ

Vd: Giả sử một người tiêu dùng có nhiều thiện cảm với Hãng Honda và xe máy Super Dream của nó sẽ gạt bỏ những điều khẳng định xấu để biện minh cho việc mua một xe máy Super Dream Người ta giải thích thông tin theo cách ủng hộ chứ không phải thách thức những quan niệm có sẵn.

 Sự ghi nhớ có chọn lọc: Người ta có xu hướng quên đi nhiều cái mà họ đã học được

và chỉ giữ lại những gì ủng hộ niềm tin và thái độ của mình.

Vd: Người tiêu dùng sẽ chỉ nhớ những điểm tốt về xe máy Super Dream mà quên đi những điểm tốt đã được nhắc đến về các xe máy khác của các hãng cạnh tranh.

- Yếu tố nhiễu:

Nhiễu là những yếu tố mà cản trở việc tiếp nhận thông điệp của người nhận Ví dụ: Khi đang xem chương trình TV và có 1 quảng cáo xuất hiện, đang xem vài giây đầu của quảng cáo thì có anh shipper gọi ra lấy hàng, thì chạy ra lấy và vào lại thì quảng cáo đó đã hết > Việc tiếp nhận thông điệp

- Bản chất thông điệp khác những giá trị văn hóa của người nhận:

 Theo mô hình Hall, một người thuộc nền văn hóa giao tiếp ngữ cảnh thấp thì chủ yếu

sử dụng giao tiếp bằng lời nói, ít chú trọng giao tiếp phi ngôn ngữ cũng như kết hợp các bối cảnh để nhận và truyền đạt thông tin Điều này trái lại với nền văn hóa giao tiếp ngữ cảnh cao.

 Ví dụ: Khi một chàng trai (theo nền văn hóa ngữ cảnh cao) mời cô gái (theo nền văn hóa ngữ cảnh thấp) đến 1 bữa tiệc và hát “Đi qua bao nhiêu khó khăn, đi qua bao nhiêu nỗi thăng trầm Đôi lúc anh mệt mỏi, chỉ có em ở bên, là người mang đến cho anh những tiếng cười Em ơi lại gần anh nữa đi, em hãy nhìn thẳng mắt anh này Anh

sẽ rất hạnh phúc nếu sớm mai tỉnh giấc, người đầu tiên anh trông thấy chính là em ” > Cô gái sẽ hiểu là chàng trai đang hát thôi, chứ chưa biết là thông điệp mà chàng trai này muốn cô gái hiểu là “Làm vợ anh nhé!” Chỉ khi cô gái nghe tận miệng chàng trai nói “Làm vợ anh nhé!” thì cô gái mới hiểu.

 Ví dụ: Các quảng cáo ở Thái Lan chú trọng vào việc xây dựng tình huống và để cho người nhận giải mã Điều này trái người với quảng cáo ở Đức (đi thẳng vào vấn đề, không vòng vo)

 Kênh truyền thông sử dụng không phù hợp: Không thể mong chờ việc người nhận nhận được thông điệp nếu sử dụng sai kênh truyền thông Ví dụ: Người già (U70, U80, U90) không thể biết được quảng cáo về một loại thuốc bổ mắt, sữa nếu công ty quảng cáo trên mạng xã hội Facebook, Instagram > Những người già có xu hướng xem Tivi

Câu 29 Có những cách thức mã hóa thông điệp nào? Nêu ví dụ minh họa (câu 28)

 Mã hóa thông điệp là cách thức người gửi lựa chọn hình thức để thể hiện thông điệp

đó đến người nhận

 Giải mã thông điệp là cách thức mà người nhận diễn giải thông điệp từ người gửi

dựa trên những gì mà người nhận có (văn hóa, giá trị, niềm tin, …)

 Có những cách thức mã hóa thông điệp nào? Nêu ví dụ minh họa

 Từ ngữ: lời nói, từ viết, lời bài hát

 Ví dụ: Thay vì nói trực tiếp với cô gái là “Làm vợ anh nhé!” thì chàng trai có thể hát “Đi qua bao nhiêu khó khăn, đi qua bao nhiêu nỗi thăng trầm ”

 Biểu đồ: hình ảnh, biểu đồ, lược đồ

 Ví dụ: Ở Kinh Thành Huế, để cho du khách tiện biết vị trí của những điểm tham quan như Cửu vị thần công, Ngọ Môn, Lầu Ngũ Phụng, Điện Thái Hòa,

Tả Vu, Hữu Vu, Cung Diên Thọ, thay vì viết 1 đoạn toàn là chữ thì chỉ cần

có 1 bản đồ là xong > Khách tham quan dễ dàng hiểu, cũng là cách truyền thông điệp đến người nhận

 Giai điệu: hào âm (đoạn nhạc), nhạc cụ, giọng hát

 Ví dụ: Những người có chất giọng cao mang tính hào hùng thì truyền đạt linh hồn bài hát về cách mạng đến với khán thính giả hiệu quả hơn so với những giọng khác