Báo cáo sẽ xoay quanh những vấn đề như việc nhận diện cơ hội thị trường, phân tích môi trường, phân tích khách hàng, đề ra big idea, phát triển big idea qua các chiến dịch marketing và đánh giá đo lường kết quả đạt được
Đánh giá bối cảnh truyền thông
Phân tích bối cảnh marketing của công ty
1.1.1 Tổng quan về công ty a Lịch sử hình thành và phát triển
Lotte Group là tập đoàn đa quốc gia có trụ sở tại Hàn Quốc và Nhật Bản, hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau Được thành lập bởi ngài Shin Kyuk Họ vào tháng 6 năm 1948 tại Tokyo, Lotte đã phát triển mạnh mẽ qua nhiều ngành công nghiệp như sản xuất bánh kẹo, đồ uống, khách sạn, thức ăn nhanh, bất động sản, dịch vụ tài chính, hóa chất, điện tử, công nghệ thông tin, xây dựng, xuất bản và giải trí Tại Việt Nam từ năm 2008, Lotte đã xây dựng mạng lưới các công ty hoạt động đa dạng trong các lĩnh vực như bánh kẹo, thực phẩm, giải trí, xây dựng và công nghệ thông tin, góp phần vào sự phát triển kinh tế đất nước.
Lotte Cinema, thành lập từ năm 1999 tại Hàn Quốc, là chuỗi rạp chiếu phim hàng đầu với mạng lưới rộng khắp Tại Việt Nam, Lotte Cinema đã vận hành 48 cụm rạp đạt tiêu chuẩn quốc tế, phục vụ khán giả trên khắp các tỉnh thành Với đội ngũ nhân viên khoảng 1.000 người, Lotte Cinema cam kết mang đến trải nghiệm giải trí chuyên nghiệp và đẳng cấp cho khách hàng Việt Nam.
Lotte Cinema Đà Nẵng, thuộc Công ty TNHH Lotte Cinema Việt Nam, tọa lạc tại tầng 5 và 6 của trung tâm mua sắm Lotte Mart trên đường 2 Tháng 9 Được thành lập vào ngày 21/12/2012, nhà hát có 4 phòng chiếu phim và tổng cộng 479 ghế ngồi Trải qua hơn 10 năm hoạt động, Lotte Cinema Đà Nẵng đã xây dựng và giữ vững niềm tin của khách hàng trong suốt chặng đường phát triển.
Hình 2 Lotte Mart Đà Nẵng b Viễn cảnh - sứ mệnh - giá trị
Lotte Cinema Đà Nẵng hướng tới tầm nhìn “Lifetime Value Creator”, nhằm tạo ra giá trị bền vững và lâu dài cho khách hàng Mục tiêu của chúng tôi là xây dựng mối quan hệ gắn bó, mang lại trải nghiệm phim ảnh chất lượng cao và giữ chân khách hàng suốt vòng đời Với chiến lược tập trung vào giá trị dài hạn, Lotte Cinema cam kết đem lại trải nghiệm xem phim tuyệt vời, góp phần nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
Lotte Cinema có sứ mệnh mang đến trải nghiệm điện ảnh 5 sao cho khách hàng thông qua việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao mà khách hàng luôn yêu mến và tin tưởng Chúng tôi cam kết làm cho cuộc sống của mọi người phong phú hơn bằng cách nâng cao dịch vụ và trải nghiệm tại rạp phim Cơ cấu tổ chức của Lotte Cinema được thiết kế rõ ràng với các chức năng nhiệm vụ nhằm đảm bảo hoạt động hiệu quả và mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
- Cung cấp dịch vụ giải trí điện ảnh cho khách hàng
- Bảo toàn và phát triển vốn doanh nghiệp, sử dụng hợp lý các nguồn lực, tối đa hóa lợi nhuận, tích lũy đầu tư và phát triển Công ty
Tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh hiệu quả và an toàn đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển kinh tế - xã hội của đất nước Đảm bảo môi trường làm việc lành mạnh giúp nâng cao năng suất, giảm thiểu rủi ro và thúc đẩy sự bền vững của doanh nghiệp Các hoạt động sản xuất kinh doanh được tổ chức hợp lý không chỉ góp phần nâng cao cạnh tranh mà còn đóng góp tích cực vào sự phát triển chung của nền kinh tế quốc gia.
- Nghiêm chỉnh thực hiện các nghĩa vụ tài chính và và các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật và Nhà nước
- Nghiêm chỉnh thực hiện chế độ bảo vệ lao động
Nhiệm vụ của Supervisor Nhân sự:
• Tuyển dụng và đào tạo nhân sự
• Sắp xếp lịch làm nhân sự
• Nhiệm vụ của Supervisor Phòng chiếu:
• Quản lý cơ sở vật chất phòng chiếu
• Quản lý lịch chiếu phim
• Nhiệm vụ của Supervisor Marketing:
• Quản lý các TVC chiếu tại rạp
Nhiệm vụ của Supervisor Canteen:
• Quản lý cơ sở vật chất canteen, quầy vé
Sơ đồ cơ cấu tổ chức:
Hình 3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức tại Lotte Cinema
1.1.2 Phân tích ngành/ phân tích kinh doanh
1.1.2.1 Bức tranh toàn cảnh về ngành kinh doanh
Ngành công nghiệp chiếu, phát hành phim và làm phim của Việt Nam đã tăng trưởng nhanh chóng trong giai đoạn 2010-2020, góp phần thúc đẩy nền điện ảnh quốc gia Tuy nhiên, dịch Covid-19 đã gây ảnh hưởng nghiêm trọng, khiến hoạt động sản xuất, phân phối và chiếu phim gặp nhiều khó khăn Sự kiện này đã làm chậm đà phát triển của ngành công nghiệp điện ảnh Việt Nam trong những năm gần đây.
DREAMER TEAM 5 ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động của ngành, tâm lý khách hàng lo sợ, kế hoạch sản xuất và nguồn phim chịu tác động trực tiếp
Hiện nay, trên toàn quốc có tổng cộng 217 rạp phim, trong đó CGV chiếm vị trí hàng đầu với 85 rạp, đáp ứng nhu cầu xem phim của đông đảo khán giả Lotte Cinema đứng thứ hai với 47 rạp, tiếp theo là Galaxy Cinema với 19 rạp, thể hiện sức mạnh của các hệ thống rạp chiếu phim lớn tại Việt Nam Các chuỗi rạp này đóng vai trò quan trọng trong ngành giải trí cả nước, mang đến trải nghiệm xem phim đa dạng và tiện lợi cho người dân Với sự phân bố đều khắp các tỉnh thành, mạng lưới rạp phim ngày càng mở rộng góp phần thúc đẩy ngành công nghiệp giải trí Việt Nam phát triển vượt bậc.
Theo nghiên cứu thị trường năm 2019 ở Việt Nam, có tới 84% người trong độ tuổi 16-39 xem phim tại rạp chiếu Trong đó, 57% đi ít nhất một lần mỗi tháng và phần lớn họ thường đi cùng bạn bè Điều này cho thấy rạp chiếu phim vẫn giữ vị trí quan trọng trong hoạt động giải trí của giới trẻ tại Việt Nam.
1.1.2.2 Xu hướng phát triển của ngành hiện tại
Trước đại dịch, ngành điện ảnh ghi nhận mức doanh thu ấn tượng, thể hiện sự phát triển mạnh mẽ của ngành Mặc dù doanh thu năm 2022 vẫn chưa đạt tới mốc 42,5 tỷ USD, nhưng sự gia tăng về số lượng phim phát hành và doanh thu phòng vé cho thấy những dấu hiệu tích cực cho tương lai của ngành điện ảnh.
Khi quá trình sản xuất phim trở lại với lịch trình bình thường trước đại dịch, các hãng phim lớn dự kiến sẽ tăng cả số lượng phim được sản xuất lẫn các dự án ra rạp mới, mở ra cơ hội tăng doanh thu đáng kể cho ngành công nghiệp điện ảnh.
Lượng khán giả quay trở lại rạp phim ngày càng tăng trưởng, góp phần khôi phục hoạt động kinh doanh cine Từ đầu năm 2022 đến nay, số lượt khách đến rạp Lotte đã đạt khoảng 60-70% so với trước dịch COVID-19, cho thấy sự phục hồi rõ rệt của thị trường giải trí phim ảnh.
Theo khảo sát, Internet là kênh tham khảo thông tin chính ảnh hưởng lớn nhất khi khán giả chọn rạp chiếu phim Phần lớn người xem đến rạp cùng bạn bè, trong đó, chất lượng cơ sở vật chất là yếu tố được Vietnamese ưu tiên hàng đầu Ngoài ra, các hình thức khuyến mãi như giảm giá, phiếu giảm giá và phiếu quà tặng thu hút sự quan tâm nhiều nhất từ khán giả Thời gian xem phim phổ biến nhất là từ 19h đến 21h, phù hợp với lịch trình của phần lớn người xem Đặc biệt, mức giá vé 50.000 đồng trở xuống được xem là hợp lý bởi 72% số người được khảo sát.
1.1.2.3 Đối thủ cạnh tranh trên thị trường phim chiếu rạp
Tại thị trường Đà Nẵng, Lotte Cinema Đà Nẵng đang gặp cạnh tranh với các đối thủ như:
4 tháng đầu năm 2021 Lotte Cinema Đà Nẵng chiếm 10,7%, STARLIGHT Đà Nẵng 22,2%, CGV Vincom Đà Nẵng 18,9%, CGV Go 10,2%, Metiz Đà Nẵng 16,4%, GALAXY Đà Nẵng 21,6%
Tính đến cuối tháng 11 năm 2022 Lotte Cinema Đà Nẵng chiếm 10,5%, STARLIGHT Đà Nẵng 18,7%, CGV Vincom Đà Nẵng 21,3%, CGV Go 10,3%, Metiz Đà Nẵng 16,4%, GALAXY Đà Nẵng 22,9%
CGV đã chính thức gia nhập thị trường Việt Nam từ năm 2011 sau khi chi 70 triệu USD thâu tóm Công ty Envoy Media Partners, chủ sở hữu chuỗi rạp MegaStar Chỉ hai năm sau, CJ CGV Hàn Quốc đã chuyển đổi thương hiệu MegaStar thành CGV, giúp thương hiệu này nhanh chóng mở rộng và chiếm lĩnh thị phần Hiện tại, CGV nắm giữ khoảng 51% thị phần toàn quốc, trở thành một trong những nhà điều hành rạp chiếu phim hàng đầu tại Việt Nam.
Trong quý vừa qua, doanh thu của CGV Việt Nam đạt 45,5 tỷ won (tương đương 834 tỷ đồng), tăng hơn 50 lần so với mức 900 triệu won cùng kỳ năm ngoái, chủ yếu nhờ vào việc các rạp chiếu phim tại Việt Nam đã hoạt động trở lại sau thời gian đóng cửa vì dịch Covid-19.
Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
Các nhóm khách hàng thường xuyên đến Lotte Cinema Đà Nẵng chủ yếu được phân thành bốn nhóm chính dựa trên mục đích thưởng thức phim, bao gồm nhóm bạn bè, cặp đôi yêu nhau, nhóm gia đình và cá nhân Mỗi nhóm này mang đến những trải nghiệm khác nhau tại rạp, góp phần tạo nên không khí sôi động và đa dạng cho khách hàng Đặc biệt, Lotte Cinema luôn nỗ lực phục vụ tốt nhất các nhóm khách hàng này để đáp ứng nhu cầu giải trí ngày càng cao.
Nhóm khách hàng này bao gồm sinh viên và người đi làm, có thu nhập dao động từ thấp đến trung bình khoảng 7-10 triệu đồng Họ thường xuyên gặp gỡ bạn bè và dành thời gian cho các mối quan hệ xã hội, coi việc đến rạp phim là hình thức giải trí quen thuộc Những khách hàng đã đi làm thường có nhu cầu trải nghiệm điện ảnh cao cấp và sẵn sàng chi trả cho dịch vụ chất lượng cao để khẳng định bản thân trước bạn bè, đối tác và đồng nghiệp.
Trong mối quan hệ yêu nhau, chọn rạp phim là cách thể hiện sự quan tâm đến đối phương Rạp phim thường có ghế đôi giúp cả hai cùng ngồi gần nhau, tạo điều kiện thuận lợi để trò chuyện và trao đổi cảm xúc.
• Nhóm gia đình: nhiều thành viên với nhiều độ tuổi khác nhau, họ đi xem phim để có dịp thư giãn và gắn kết giữa các thành viên
• Cá nhân: đi một mình, đi khi muốn thư giãn
Quy trình quyết định đi xem phim thường bắt nguồn từ sự thống nhất giữa các thành viên trong nhóm, gồm bạn bè, cặp đôi yêu nhau hoặc nhóm gia đình, về thời gian, bộ phim sẽ xem và địa điểm rạp phim Trong khi đó, khách hàng đi xem phim một mình sẽ có quyết định đơn giản hơn, không cần phải tham khảo ý kiến của người khác Việc này giúp quá trình chọn phim trở nên nhanh chóng và thuận tiện hơn cho những người đi xem cá nhân.
- Các tiêu chí để lựa chọn của khách hàng khi quyết định đến xem phim tại một rạp chiếu phim:
Chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng đối với khách hàng khi lựa chọn rạp phim, họ mong muốn thưởng thức những bộ phim hay, thú vị và đa dạng các thể loại Rạp phim cần thường xuyên cập nhật các bộ phim mới để đáp ứng nhu cầu giải trí của khách hàng Bên cạnh đó, dịch vụ phục vụ tận tình và chu đáo từ nhân viên cũng góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng, tạo sự hài lòng và trung thành đối với rạp phim.
Các rạp chiếu phim thành công thường áp dụng chiến lược quảng cáo (Chiêu thị) dựa trên các công cụ IMC như khuyến mãi, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo ấn tượng tích cực Việc kết hợp các hoạt động này giúp tăng cường nhận diện thương hiệu, thúc đẩy lượng khách đến rạp và nâng cao doanh thu Các chiến lược quảng bá hiệu quả góp phần quan trọng trong việc định vị rạp phim trên thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
DREAMER TEAM 13 đến việc mua hàng của khách hàng, đồng thời làm cho sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp nổi bật hơn so với những rạp khác
Khách hàng thường chọn những rạp chiếu phim nổi tiếng và được nhiều người yêu thích, điều này giúp xây dựng uy tín và thu hút nhiều lượt khách Do đó, việc tạo ấn tượng tích cực về thương hiệu trong tâm trí khách hàng là yếu tố quan trọng để duy trì và phát triển lượng khách quay lại Thương hiệu mạnh sẽ góp phần nâng cao hình ảnh và cạnh tranh hiệu quả trên thị trường giải trí.
Chất lượng cơ sở vật chất đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng tại rạp chiếu phim Lotte Cinema Một cơ sở vật chất hiện đại và tốt sẽ tạo cảm giác thoải mái, tiện nghi, từ đó thu hút khách hàng quay trở lại nhiều lần hơn Đầu tư vào hệ thống phòng chiếu, ghế ngồi và trang thiết bị tiên tiến chính là yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng sự hài lòng của khách hàng tại Lotte Cinema.
• Vị trí: những vị trí ở trung tâm thành phố, trường học, công ty
2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu
Kế hoạch Marcom lần này hướng đến nhóm khách hàng gia đình, nhằm mở rộng đối tượng tiếp cận của Lotte Cinema Đà Nẵng Trong quá khứ, các chiến dịch truyền thông của rạp chủ yếu tập trung vào nhóm khách hàng là bạn bè và cặp đôi yêu nhau Việc tăng cường tiếp thị hướng đến gia đình sẽ giúp doanh nghiệp thu hút nhiều khách hàng hơn, nâng cao nhận diện thương hiệu và tiếp cận những thành viên ít tiếp xúc với rạp phim trong nhóm gia đình Đây cũng là cơ hội để tạo ấn tượng mạnh với nhóm khách hàng này bằng những thông điệp dành riêng cho gia đình, thúc đẩy sự gắn kết và trung thành của khách hàng mục tiêu.
Phân tích chính sách marketing - mix đang triển khai
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
- Sản phẩm cốt lõi: giải quyết nhu cầu xem phim để thư giãn và giải trí
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
Phim phiêu lưu là thể loại phim tập trung vào các cuộc khám phá và chuyến du hành mạo hiểm để tìm kiếm những vùng đất mới hoặc kho báu Trong hành trình phiêu lưu, các nhân vật thường đối mặt với nhiều khó khăn, nguy hiểm và kết quả không thể đoán trước Thể loại này chủ yếu lấy bối cảnh trong các thời kỳ lịch sử, thường kết hợp với yếu tố khoa học viễn tưởng hoặc kỳ ảo để tăng thêm phần hấp dẫn.
• Phim trinh thám: phim thường kể về các câu chuyện điều tra hình sự, gián điệp, … với cốt truyện được thể hiện sinh động
• Phim hài: chứa đựng nhiều chi tiết hài hước để gây cười cho người xem
Phim khoa học viễn tưởng thường lấy bối cảnh không có thực, kết hợp các hiện tượng siêu nhiên và những điều khoa học chưa được giải thích rõ ràng Thể loại này đặc trưng bởi các yếu tố hư cấu, tạo nên những câu chuyện hấp dẫn và thú vị về thế giới giả tưởng.
Phim kinh dị là thể loại phim kết hợp yếu tố siêu nhiên như ma quỷ hoặc tôn giáo với nội dung gây hồi hộp, sợ hãi cho người xem Thể loại này thường sử dụng các yếu tố bí hiểm, ánh sáng mờ ảo và âm thanh rùng rợn để tạo cảm giác xúc động mạnh, mang đến trải nghiệm rùng rợn khó quên.
Phim chính kịch tập trung phản ánh cuộc đời hoặc một giai đoạn quan trọng của nhân vật chính Thường xuyên kết hợp yếu tố tâm lý xã hội và bi hài, thể loại này mang lại cảm xúc đa chiều và sâu sắc cho khán giả.
• Phim lãng mạn, tình cảm: chủ đề tập trung khai thác tình yêu lãng mạn giữa các nhân vật chính
Lotte Cinema Đà Nẵng cung cấp nhiều suất chiếu phim khác nhau trong ngày từ thứ 2 đến chủ nhật, giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn và linh hoạt về thời gian để thưởng thức phim Đặc biệt, vào các ngày nghĩ, ngày lễ và ngày Tết, khi mọi người có thời gian rảnh rỗi để đi chơi và giải trí, các suất chiếu còn mở rộng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Trong khung giờ từ 8h đến 12h, các bộ phim đã ra mắt lâu ngày sẽ được chiếu nhằm thu hút khán giả Trong khoảng thời gian này, các ưu đãi hấp dẫn cũng sẽ được triển khai để kích thích lượng khách hàng đến xem phim nhiều hơn.
Trong khung giờ từ 12h - 17h, lượng khách đến xem phim đã có sự tăng nhẹ so với các khung giờ trước, tuy nhiên vẫn chưa đạt mức cao mong đợi Để thu hút nhiều khách hàng hơn trong khoảng thời gian này, cần áp dụng các chính sách ưu đãi đặc biệt về giá hoặc dịch vụ Điều này sẽ giúp tăng khả năng cạnh tranh và thúc đẩy doanh thu cho rạp chiếu phim.
Trong khung giờ từ 17h đến 22h, đây là thời điểm đạt doanh thu cao nhất trong ngày cho cả lĩnh vực phòng vé và dịch vụ Các bộ phim mới thường được ra mắt vào khung giờ “vàng” này nhằm tận dụng lượng khán giả lớn nhất Để tăng doanh thu, các chiến lược về giá và dịch vụ đặc biệt thường được áp dụng, thu hút khách hàng hiệu quả hơn.
Để mang lại trải nghiệm xem phim tốt nhất cho khách hàng, khu vực phòng chiếu được thiết kế với lối đi rộng rãi và ghế ngồi làm bằng chất liệu mềm mại, êm ái Hệ thống âm thanh và ánh sáng hiện đại cũng được trang bị đầy đủ nhằm tạo không gian sống động Điều hòa hoạt động liên tục trong suốt các khung giờ chiếu phim giúp giữ nhiệt độ lý tưởng và mang lại sự thoải mái tối đa cho khán giả.
Bắp rang và nước ngọt là những món ăn nhẹ phổ biến giúp khách hàng cảm thấy ngon miệng hơn khi thưởng thức phim Các combo kết hợp bắp và nước ngọt đa dạng, mang lại nhiều sự lựa chọn phù hợp với sở thích của người xem Việc cung cấp nhiều loại combo khác nhau không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn thúc đẩy doanh số bán hàng hiệu quả.
Lotte Cinema Đà Nẵng cung cấp dịch vụ đặt vé và tìm kiếm thông tin thuận tiện qua website, ứng dụng di động và quầy tại rạp Khách hàng có thể thanh toán linh hoạt bằng nhiều phương thức như thẻ ngân hàng, ví điện tử hoặc tiền mặt, giúp trải nghiệm mua vé nhanh chóng và dễ dàng hơn.
Nẵng luôn cố gắng cung cấp các thông tin đầy đủ, chính xác và chi tiết để khách hàng dễ dàng cập nhật và nắm bắt các ưu đãi mới nhất Khách hàng thường xuyên nhận được các mã giảm giá và ưu đãi hấp dẫn khi truy cập các ví điện tử phổ biến như Zalopay, Shopee và Momo, giúp tiết kiệm chi phí mua sắm và thanh toán.
Mô tả và đánh giá lịch sử triển khai các chiến dịch truyền thông gần đây của công ty
4.1 Mô tả lịch sử triển khai các chiến dịch truyền thông gần đây của công ty
STT Tên chương trình truyền thông
Thời gian Thông điệp Kênh/
1 Ngày hội bắp rang (Golden
24 - 30/11 Mong muốn khách hàng sử dụng những vật liệu được sử dụng nhiều lần
2 • Sweet Day • 30/11/2022 Mong muốn khách hàng thể hiện tình cảm với nhau thông qua những cái ôm
Bảng 2 Chương trình truyền thông gần đây của Lotte Cinema Đà Nẵng
4.2 Đánh giá chung về hiệu quả các chương trình truyền thông đã thực hiện của công ty
Chương trình đặc biệt dành cho khách hàng khi mua vé xem phim tại rạp, khuyến khích trao yêu thương bằng hành động ôm nhau Tham gia chương trình, khách hàng sẽ nhận được các phần quà hấp dẫn như một phần bắp hoặc hai ly nước ngọt miễn phí Đây là cơ hội tuyệt vời để kết nối cảm xúc và thưởng thức bộ phim yêu thích cùng những ưu đãi đặc biệt từ rạp chiếu phim.
- Hiệu quả của chương trình:
• Thị phần phần khách hàng của Lotte Cinema Đà Nẵng vào ngày ngày Sweet Day chiến gần 50% thị phần
• Hàng ngàn bài viết và hình ảnh chia sẻ về sự kiện Sweet Day trên các nền tảng mạng xã hội
- Hạn chế của chương trình:
• Cản trở tâm lý khách hàng
• Chỉ tập trung tiếp cận đối tượng khách hàng là giới trẻ thay vì đối tượng gia đình
- Chương trình với thể lệ khi khách hàng mua vé xem phim tại rạp sẽ được fill bắp vào vật dụng bất kỳ mà khách mang đến miễn phí
- Hiệu quả của chương trình:
Lượt tìm kiếm về từ khóa #GoldenDay tăng đột biến với hơn 936.000 kết quả tìm kiếm liên quan đến ngày Golden Day tại Lotte Cinema Các bài viết và video về sự kiện Golden Day trên fanpage Lotte Cinema Đà Nẵng đã thu hút lượng tiếp cận lớn, đạt hơn 180.000 lượt xem và hơn 120.000 lượt tương tác Đây cho thấy sự quan tâm và hưởng ứng nhiệt tình của khán giả đối với ngày đặc biệt này.
• Thị phần phần khách hàng của Lotte Cinema Đà Nẵng vào ngày Golden Day chiếm hơn 70% thị phần
• Doanh thu tăng lên đến 300% so với các ngày bình thường, và có thể nhiều hơn nữa do số lượng ghế ngồi trong rạp đã hết
• Hàng ngàn bài viết và hình ảnh chia sẻ về sự kiện Sweet Day trên các nền tảng mạng xã hội
Chiến dịch đã tạo ra làn sóng tranh luận trên mạng xã hội, nhờ sự hưởng ứng nhiệt tình của các TikToker và Reviewer, thu hút sự chú ý của cộng đồng Hiện tượng đám đông này đã ảnh hưởng đáng kể đến hành vi của giới trẻ, khi họ mang theo các vật dụng lớn như xô, chậu, nồi để lấy bắp rang miễn phí tại rạp phim.
- Hạn chế của chương trình:
Lotte Cinema Đà Nẵng và hệ thống Lotte Cinema hướng đến việc giảm thiểu sử dụng vật dụng một lần như thùng carton, bì nilông và túi giấy để bảo vệ môi trường Tuy nhiên, thông điệp của chiến dịch này còn chưa rõ ràng và chưa được thực hiện một cách chặt chẽ, gây khó khăn trong việc nâng cao ý thức cộng đồng về việc hạn chế rác thải dùng một lần.
DREAMER TEAM 19 sử dụng nhiều lần nhưng không giới hạn dung tích chứa, dẫn đến tình trạng nhiều người mang theo thùng, nồi vượt quá khả năng tiêu thụ để tạo sự nổi bật và thi đua xem ai có số lượng bắp lớn hơn để khoe trên mạng xã hội Điều này gây ra tình trạng dư thừa bắp hoặc bỏ đi, gây lãng phí thực phẩm và thiếu ý thức về việc tiết kiệm nguồn lực.
Việc xếp hàng chờ đợi lâu để nhận những phần bắp khổng lồ khiến nhiều người bỏ lỡ phần lớn nội dung của bộ phim đã mua vé, ảnh hưởng đến trải nghiệm giải trí của khán giả.
• Tạo ra những quan điểm trái chiều về chiến dịch
* Chương trình Big Smile Day
Vào ngày thứ 2 của tuần thứ 3 hàng tháng, khách hàng sẽ được hưởng ưu đãi đồng giá 60.000 đồng cho tất cả các phim đang chiếu, giúp tiết kiệm chi phí thưởng thức phim Ngoài ra, chương trình còn áp dụng mức giá đồng giá 60.000 đồng cho combo bắp kèm nước, mang đến trải nghiệm giải trí trọn vẹn với chi phí hợp lý Đây là cơ hội lý tưởng để khán giả thưởng thức các bộ phim yêu thích cùng những ưu đãi hấp dẫn trong ngày đặc biệt này.
- Hiệu quả của chương trình:
Việc tăng lượng khách vào ngày thứ hai giúp giảm thiểu tình trạng khách hàng tập trung quá đông vào cuối tuần, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ và chăm sóc khách hàng Điều này không chỉ giảm áp lực cho nhân viên mà còn mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách, góp phần thúc đẩy sự hài lòng và trung thành Quản lý lịch trình hợp lý trong tuần giúp tối ưu hóa khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
• Thúc đẩy doanh số bán hàng
Chương trình gặp phải hạn chế về truyền thông, đặc biệt là việc chưa tập trung đúng đối tượng khách hàng chính, như học sinh và sinh viên Việc thiếu sự quảng bá phù hợp khiến chương trình chưa thu hút được sự quan tâm của nhóm khách hàng mục tiêu này, ảnh hưởng đến hiệu quả và phạm vi tiếp cận của chương trình Do đó, cần cải thiện hoạt động truyền thông để đảm bảo thông điệp phù hợp đến đúng đối tượng, góp phần nâng cao nhận thức và sự tham gia của học sinh, sinh viên.
Các mini game trên fanpage như "Dự đoán top 3 phim ăn khách cùng Lotte Cinema Đà Nẵng" và "Giải cứu anh quản lý, nhận quà liền tay" vẫn chưa thu hút nhiều sự tham gia từ khách hàng và người theo dõi fanpage Việc cải thiện nội dung và hình thức tổ chức các hoạt động này là cần thiết để tăng tương tác và mở rộng đối tượng khách hàng mục tiêu Vì vậy, việc phát triển các mini game hấp dẫn hơn sẽ góp phần nâng cao hiệu quả truyền thông và thúc đẩy sự quan tâm của cộng đồng yêu điện ảnh tại Đà Nẵng.
- Thành công của các chương trình truyền thông:
• Giúp tăng độ nhận diện và thu hút sự chú ý của những đối tượng khác nhau với Lotte Cinema Đà Nẵng
• Thúc đẩy doanh số bán hàng
- Nhận diện các rào cản tiếp nhận thông điệp đối với người nhận:
Các chương trình hiện tại chủ yếu tập trung vào khuyến mãi và dễ bị đối thủ cạnh tranh phản ứng bằng các chương trình khuyến mãi tương tự, làm giảm khả năng tạo sự khác biệt trên thị trường Bên cạnh đó, nhiều chương trình chưa chú trọng đến việc xây dựng ấn tượng sâu sắc với khách hàng thông qua các thông điệp cảm xúc, điều này làm mất đi cơ hội tạo kết nối lâu dài và tăng giá trị thương hiệu.
Doanh nghiệp truyền thông chưa truyền đạt rõ ràng thể lệ tham gia chương trình Golden Day, dẫn đến khách hàng hiểu sai thông điệp và gây ra những bàn luận tiêu cực Cụ thể, quy định không cho phép sử dụng các vật dụng như thùng carton, bì nilon, túi giấy để lấy bắp miễn phí vẫn chưa được quảng bá rõ ràng, khiến khách hàng hiểu lầm và phản ứng không tích cực Việc cải thiện việc truyền thông nội dung rõ ràng và chi tiết sẽ giúp giảm thiểu hiểu nhầm, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo hình ảnh tích cực cho chương trình.
→ Lotte Cinema đang tập trung nhiều vào những chương trình khuyến mãi, ít có những hoạt động về cộng đồng, những quảng cáo TVC vẫn chưa có nhiều,
Thiết lập mục tiêu truyền thông marketing
Mục tiêu truyền thông marketing được xây dựng theo phương pháp
Giai đoạn 1: Awareness (Biết đến):
Lotte Cinema Đà Nẵng đang triển khai chiến dịch đặc biệt về gia đình nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút sự quan tâm của khách hàng Chiến dịch này giúp khán giả hiểu rõ hơn về các ưu đãi và hoạt động dành cho gia đình, tạo điểm nhấn mạnh mẽ cho thương hiệu Lotte Cinema tại Đà Nẵng Qua đó, doanh nghiệp mong muốn mở rộng đối tượng khách hàng mục tiêu và xây dựng hình ảnh thân thiện, gần gũi với cộng đồng địa phương Hãy cùng Lotte Cinema Đà Nẵng tham gia và trải nghiệm những chương trình hấp dẫn dành cho cả gia đình để tăng cường sự gắn kết và tạo dấu ấn sâu sắc trong lòng khách hàng.
• Bài đăng những thông tin cơ bản về doanh nghiệp trên fanpage (đội ngũ nhân viên phục vụ, các bộ phim, combo bắp - nước, )
Để nâng cao nhận thức về chiến dịch của doanh nghiệp, chúng tôi triển khai các hoạt động truyền thông đa dạng như gửi email thông báo đến khách hàng đã đăng ký thẻ thành viên tại Lotte Cinema Đà Nẵng Đồng thời, nhân viên tư vấn trực tiếp tại quầy cũng thường xuyên giới thiệu và cung cấp thông tin về chiến dịch đến khách hàng thân thiết, giúp tăng cường sự hiểu biết và gắn kết của khách hàng với thương hiệu.
Chạy quảng cáo bài đăng về chiến dịch hoặc TVC của chiến dịch nhằm mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng mới hoặc những khách hàng chưa biết đến doanh nghiệp Chiến dịch mang chủ đề “Gia đình gắn kết, quên hết lo âu” giúp tạo dựng hình ảnh tích cực, tăng sự nhận diện thương hiệu và thúc đẩy mối quan hệ gắn bó trong gia đình Đây là chiến lược marketing hiệu quả để lan tỏa thông điệp ý nghĩa, thu hút sự quan tâm rộng rãi từ khách hàng mục tiêu.
Giai đoạn 2: Comprehension (Hiểu rõ):
Khán giả sẽ nhận được một cái nhìn rõ ràng về chiến dịch “Gia đình gắn kết, quên hết lo âu”, từ đó nâng cao nhận thức về ý nghĩa của việc dành thời gian chất lượng bên gia đình Đến với Lotte Cinema Đà Nẵng, khách hàng sẽ trải nghiệm không gian xem phim đầy ấn tượng, mang lại cảm giác thoải mái và gắn kết, giúp xua tan mọi lo lắng Chiến dịch còn nhấn mạnh giá trị của những khoảnh khắc sum vầy, mang đến cho gia đình những trải nghiệm giải trí ý nghĩa, trọn vẹn Từ đó, khách hàng có thể tận hưởng những giây phút thư giãn, đáng nhớ bên người thân tại Lotte Cinema Đà Nẵng.
Tiếp tục duy trì việc sử dụng các bài viết trên kênh truyền thông để củng cố nhận thức ban đầu của đối tượng Các nội dung này giúp chuyển đổi nhận thức sơ bộ thành hiểu rõ về chiến dịch truyền thông, tạo sự chuẩn bị tâm lý tốt cho người tham gia Đặc biệt, việc nhắc lại các thông tin về chiến dịch trong những ngày cận kề ngày diễn ra sẽ tăng khả năng ghi nhớ và thúc đẩy sự tham gia của cộng đồng.
Lotte Cinema Đà Nẵng tập trung quảng bá hình ảnh thương hiệu nhằm gửi gắm thông điệp về sự quan tâm đến mối quan hệ gắn kết giữa thương hiệu và khách hàng, đồng thời thúc đẩy sự gắn bó giữa các nhân viên để xây dựng môi trường làm việc tích cực Qua các hoạt động truyền thông sáng tạo, Lotte Cinema Đà Nẵng mong muốn tăng cường sự nhận diện thương hiệu, nâng cao trải nghiệm khách hàng và góp phần phát triển xã hội bền vững Chính vì vậy, việc duy trì mối quan hệ gắn bó giữa các bên liên quan là yếu tố then chốt giúp thương hiệu ngày càng mở rộng và phát triển mạnh mẽ hơn trong cộng đồng.
Giai đoạn 3: Conviction (Tin tưởng)
Nâng cao vị thế của doanh nghiệp trong tâm trí của khán thính giả là yếu tố then chốt để thu hút khách hàng đến với Lotte Cinema Đà Nẵng Chiến dịch truyền thông thuyết phục giúp khán giả nhận thấy giá trị và ý nghĩa của chương trình, đồng thời làm nổi bật các ưu đãi hấp dẫn dành riêng cho khách hàng Chính nhờ chiến lược này, Lotte Cinema Đà Nẵng xây dựng hình ảnh uy tín, tạo sự tin tưởng và thúc đẩy sự lựa chọn của khán giả mỗi khi nghĩ đến rạp chiếu phim.
Xây dựng mối quan hệ gắn kết với khách hàng mới bằng cách đề xuất thẻ thành viên giúp tăng khả năng giữ chân khách hàng Việc này tạo cơ hội cung cấp nhiều ưu đãi hấp dẫn và chương trình tích điểm để thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ lâu dài Đề xuất thẻ thành viên không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn góp phần thúc đẩy doanh thu và xây dựng thương hiệu vững mạnh.
Nâng cao vị thế thương hiệu bằng cách dành phần trăm doanh thu cho các hoạt động xã hội, như hỗ trợ các gia đình gặp hoàn cảnh khó khăn, đóng góp cho làng trẻ em SOS, và cấp học bổng cho học sinh cần giúp đỡ Những hoạt động này không chỉ thể hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp mà còn tạo dựng hình ảnh tích cực, giúp tăng cường lòng tin từ khách hàng và cộng đồng Việc tích cực tham gia các hoạt động xã hội góp phần xây dựng thương hiệu uy tín, phát triển bền vững và thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp trên thị trường.
• Cung cấp đầy đủ lịch chiếu phim, thông tin rõ ràng về chiến dịch xây dựng độ uy tín của doanh nghiệp, sự tin cậy từ khách hàng
Giai đoạn 4: Action (Hành động)
• Làm cho khách hàng quyết định đến với Lotte Cinema, tăng tỷ lệ mua lại, tỷ lệ khách hàng mới
• Các chính sách xúc tiến bán hàng (mã giảm giá, khuyến mãi, )
Các bài viết nhấn mạnh vào sự khác biệt giữa thực tại hiện tại và trạng thái lý tưởng, nhằm tạo ra cảm xúc mong muốn của khách hàng và thúc đẩy họ đến với Lotte Cinema để trải nghiệm những dịch vụ hoàn hảo.
• Qua các Minigame chia sẻ khoảnh khắc cùng gia đình khi đến Lotte Cinema Đà Nẵng để nhận phần quà hấp dẫn
• Các bài đăng truyền thông nhấn mạnh vào tình cảm gia đình và ý nghĩa của chiến dịch, thôi thúc khách hàng đến với chiến dịch bằng cảm xúc.
sở xác định mục tiêu truyền thông
- Vấn đề của khách hàng:
Trong cuộc sống bận rộn ngày nay, các thành viên trong gia đình thường thiếu thời gian bên nhau để thư giãn và đi chơi cùng nhau Chính sự bận rộn này khiến họ ngày càng quên đi giá trị gia đình và tầm quan trọng của việc duy trì sự gắn kết giữa các thành viên Việc xây dựng mối quan hệ khăng khít trong gia đình là điều cần thiết để tạo không khí ấm cúng và hỗ trợ lẫn nhau trong cuộc sống.
Một số khách hàng mong muốn tham gia các hoạt động chung cùng gia đình để tăng cường sự tương tác và hiểu nhau nhiều hơn Những hoạt động này không chỉ giúp các thành viên gắn kết hơn mà còn tạo cơ hội để chia sẻ những khoảnh khắc ý nghĩa bên nhau Tham gia các hoạt động gia đình còn là cách nâng cao tình cảm và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn trong cuộc sống hàng ngày.
- Vấn đề của doanh nghiệp:
Lotte Cinema Đà Nẵng là thương hiệu nổi bật trong lĩnh vực rạp chiếu phim tại thành phố Đà Nẵng Tuy nhiên, hoạt động truyền thông của họ chủ yếu tập trung vào các chương trình khuyến mãi, chưa tạo được điểm khác biệt nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
Các TVC của Lotte Cinema Đà Nẵng chủ yếu tập trung vào giới thiệu về cơ sở vật chất và quy trình phục vụ của nhân viên, song vẫn chưa khai thác tối đa các thông điệp cảm xúc để tạo dấu ấn mạnh mẽ và ghi sâu trong tâm trí khách hàng.
Nhóm quyết định đề xuất chiến dịch truyền thông để nâng cao hình ảnh thương hiệu Lotte Cinema Đà Nẵng Chiến dịch hướng tới truyền tải thông điệp “Gia đình gắn kết, quên hết âu lo”, nhằm nhấn mạnh tầm quan trọng của sự đoàn kết gia đình trong cuộc sống Bằng cách tập trung vào những vấn đề của khách hàng, chiến dịch giúp họ nhận thức rõ hơn về giá trị của gia đình và khuyến khích họ lan tỏa thông điệp tích cực Đồng thời, các hoạt động của Lotte Cinema Đà Nẵng sẽ liên tục hỗ trợ và thúc đẩy tinh thần gắn kết gia đình trong suốt chiến dịch diễn ra.
- Mục tiêu thời gian tới của Lotte Cinema Đà Nẵng:
• Thu hút thêm nhiều nhóm khách hàng về gia đình đến với Lotte Cinema Đà Nẵng
• Làm nổi bật hơn thương hiệu Lotte Cinema so với các đối thủ cạnh tranh trong thị trường rạp chiếu phim
• Doanh thu 3 tỷ so với đợt Tết 2022 (2 tỷ)
• Tăng tương tác trên Fanpage Lotte Cinema Đà Nẵng cụ thể: tiếp cận với chiến dịch sẽ là 80.000 lượt, tương tác sẽ là 50.000 lượt
• Qua chiến dịch, Lotte Cinema mong muốn đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng qua các hoạt động tình nguyện
Lotte Cinema Đà Nẵng đã xác định rõ vị trí thương hiệu của mình trên thị trường, tập trung hướng đến nhóm khách hàng mục tiêu gồm giới trẻ, cặp đôi và gia đình Tuy nhiên, chính sách hiện tại chủ yếu tập trung vào giới trẻ và cặp đôi, chưa thực sự phát huy tiềm năng của đối tượng khách hàng lớn nhất là gia đình Vì vậy, chiến dịch truyền thông của Lotte Cinema Đà Nẵng với thông điệp “Gia đình gắn kết, quên hết lo âu” nhằm thúc đẩy các chính sách phù hợp hơn để thu hút và giữ chân nhóm khách hàng gia đình, góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu thân thiện, gần gũi với tất cả mọi nhà.
Chiến lược truyền thông sáng tạo
Mô tả nhóm khán thính giả mục tiêu (target audience)
- Chiến dịch sẽ hướng tới 2 đối tượng khách hàng chính:
• Gia đình (Gia đình về mặt huyết thống)
Lotte Cinema hướng đến xây dựng một nhóm thành viên gắn kết như một gia đình thực sự, với định nghĩa gia đình mở rộng: "Gia đình là nơi mà bất cứ ai ở trong đó đều cảm giác yên bình, có thể chia sẻ mọi điều trong cuộc sống." Khi chúng ta cảm nhận được sự thoải mái, yêu thương và sẻ chia trong môi trường đó, đó chính là nơi gọi là gia đình Tình cảm của các thành viên dành cho nhau tạo nên một không gian ấm áp, gắn kết, góp phần xây dựng cộng đồng vững mạnh và bền chặt.
Nhóm khách hàng mục tiêu chủ yếu là nhóm tuổi từ 20-30, thường xuyên sử dụng internet và mạng xã hội để kết nối Họ gặp khó khăn trong việc thể hiện suy nghĩ, cảm xúc với gia đình do bối rối hoặc e ngại Áp lực công việc và học tập trong cuộc sống hiện đại khiến họ ít có thời gian dành cho các hoạt động giao tiếp, giải trí cùng bố mẹ Việc hiểu rõ tâm lý và nhu cầu của nhóm khách hàng này giúp doanh nghiệp tạo ra các nội dung phù hợp và tối ưu hóa chiến lược marketing trên các nền tảng số.
Những điểm chạm của khách hàng với Lotte Cinema Đà Nẵng
• Qua các banner được treo ngoài đường
• TVC quảng cáo của doanh nghiệp
• Thấy bài đăng trên Fanpage Lotte Cinema Đà Nẵng
• Nhắn tin về Fanpage Lotte Cinema Đà Nẵng
• Bình luận ở các bài đăng của Lotte Cinema để hỏi thêm về những thông tin
• Truy cập vào app Lotte Cinema trên điện thoại, website của Lotte Cinema
- Đánh giá các sự lựa chọn và quyết định mua
• Xem xét nên mua vé ở suất chiếu nào, xem vào thứ mấy
• Đặt phần bắp, nước ngọt theo combo hay riêng lẻ
• Share bài viết trên Fanpage Lotte Cinema Đà Nẵng để những người thân, bạn bè đều biết
• Check in tại Lotte Cinema
• Bình luận trên Fanpage của Lotte Cinema về trải nghiệm xem phim
Thông điệp truyền thông sáng tạo
3.1 Bản yêu cầu sáng tạo
Trong xã hội hiện đại ngày nay, cuộc sống ngày càng phát triển khiến các thành viên trong gia đình trở nên bận rộn hơn, dành nhiều thời gian cho công việc và sở thích cá nhân Tuy nhiên, điều này khiến mọi người quên đi những khoảnh khắc thư giãn bên nhau và gắn kết tình cảm gia đình Nhóm Dreamer mong muốn truyền tải thông điệp quảng cáo “Gia đình gắn kết, quên hết lo âu” nhằm nhấn mạnh tầm quan trọng của việc duy trì sự gắn bó giữa các thành viên trong gia đình Mục tiêu của chúng tôi là lan tỏa ý nghĩa của hai chữ “gia đình” để khán giả nhận thức rõ giá trị của sự gắn kết và những phút giây sum vầy đáng trân trọng.
- Lý do tại sao có quảng cáo này?
TVC dài từ 40 đến 60 giây tập trung truyền tải ý nghĩa nhân văn của chiến dịch “Gia đình gắn kết - Quên hết lo âu,” nhấn mạnh giá trị sum vầy và hạnh phúc gia đình Các cảnh quay chủ yếu là hình ảnh vui vẻ, ấm áp của các thành viên khi cùng nhau đi xem phim và trải nghiệm dịch vụ tại Lotte Cinema Đà Nẵng, tạo cảm giác gần gũi và thân quen Thông điệp và thương hiệu Lotte Cinema Đà Nẵng xuất hiện cuối cùng trong đoạn TVC nhằm mục đích xây dựng thông điệp chiến dịch và ghi nhớ ấn tượng về thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng.
Khách hàng mục tiêu của chúng tôi là những người trẻ từ 20 đến 30 tuổi, thường xuyên hoạt động trên các mạng xã hội Họ là thành viên quan trọng trong gia đình và có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm và tiêu dùng Việc nắm bắt đặc điểm này giúp chúng tôi tạo ra nội dung phù hợp, hấp dẫn và tối ưu hóa SEO nhằm tiếp cận đúng đối tượng, tăng khả năng tương tác và xây dựng thương hiệu vững mạnh trên nền tảng số.
- Lợi ích sản phẩm mang lại:
Khách hàng sẽ hiểu rõ hơn về giá trị của gia đình, qua đó tạo cơ hội để các thành viên trong gia đình dành thời gian ý nghĩa bên nhau, xây dựng mối quan hệ gắn bó và yêu thương.
Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm xem phim tốt nhất với chất lượng hình ảnh rõ nét, ghế ngồi thoải mái và không gian sạch sẽ Ngoài ra, các tiện nghi như điều hòa và các cơ sở vật chất khác đều được trang bị đầy đủ, đảm bảo sự thoải mái tối đa cho khách hàng trong mỗi chuyến đi.
• Các bộ phim được cập nhật liên tục và luôn mang đến cho khách hàng những bộ phim với nội dung hay nhất, đáng xem nhất
• Đội ngũ nhân viên, quản lý hết mình trong công việc, luôn quan tâm đến khách hàng
Lotte Cinema Đà Nẵng và các công ty thành viên trong hệ thống Lotte Cinema đã xây dựng được uy tín vững chắc, thể hiện qua thành công và vị thế hàng đầu trên thị trường rạp chiếu phim Điều này tạo nên niềm tin vững chắc từ khách hàng đối với các sản phẩm và dịch vụ của họ.
Chiến dịch lần này của Lotte Cinema Đà Nẵng không chỉ nhằm thúc đẩy gắn kết giữa các thành viên trong gia đình mà còn thể hiện trách nhiệm xã hội của thương hiệu Lotte Cinema Đà Nẵng đã đóng vai trò quan trọng trong việc góp phần vào các dự án cộng đồng, như hỗ trợ làng trẻ em SOS và giúp đỡ các gia đình có hoàn cảnh khó khăn Qua hoạt động này, thương hiệu mong muốn lan tỏa tinh thần yêu thương và sẻ chia đến cộng đồng địa phương.
- Những yếu tố cần phải có khi quảng cáo:
• Gia đình với nhiều thành viên đang vui vẻ trong việc trải nghiệm dịch vụ xem phim tại Lotte Cinema
Nhân viên tại Lotte Cinema Đà Nẵng đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của rạp chiếu phim, nhờ vào sự tận tâm trong việc chăm sóc khách hàng và mang lại trải nghiệm giải trí tuyệt vời.
+ Sản phẩm: Các bộ phim, bắp - nước ngọt, cơ sở vật chất ở Lotte Cinema,
+ Âm thanh: Tiết tấu nhanh dần, nhịp điệu theo chuyển động và thời gian của video, tạo động lực hành động cho khán thính giả
Hình ảnh mô tả quy trình xem phim tại rạp của khách hàng gia đình, từ việc mua vé tại phòng vé đến mua bắp, nước uống, đi vào phòng chiếu phim và thưởng thức bộ phim Trong mỗi bước này, nhân viên của Lotte Cinema Đà Nẵng luôn tận tình phục vụ để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Nụ cười và sự hài lòng của nhóm khách hàng gia đình khi tham gia chiến dịch của Lotte Cinema Đà Nẵng góp phần quan trọng vào sự thành công của TVC và tạo ấn tượng tích cực đối với khán giả.
• Chú trọng những hình ảnh liên quan đến nhận diện thương hiệu Lotte Cinema Đà Nẵng qua đồng phục của nhân viên, qua các bảng thông báo tại quầy…
+ Thông điệp: “Gia đình gắn kết, quên hết lo âu”
+ Logo Lotte Cinema Đà Nẵng
• Sản phẩm: các bộ phim về gia đình vào dịp Tết, các combo về bắp - nước ngọt
3.2 Thông điệp truyền thông sáng tạo
Lotte Cinema Đà Nẵng hân hoan đồng hành cùng khách hàng trong hành trình gắn kết và lan tỏa yêu thương gia đình, theo thông điệp “Gia đình gắn kết, quên hết lo âu” Tại đây, quý khách có thể trải nghiệm những phút giây hạnh phúc, xóa tan mọi khoảng cách và lưu giữ những kỷ niệm đẹp nhất bên người thân yêu.
- Phân tích thông điệp: Kết cấu 8 chữ, chia ra 2 vế, có sử dụng vần “ết” ở chữ thứ 4 và thứ 6 giúp cho khách hàng dễ nhớ, dễ thuộc
Gia đình là tiếng gọi thiêng liêng, là tổ ấm che chở, nuôi dưỡng và bảo vệ chúng ta từ khi còn nhỏ đến khi trưởng thành, mang lại cảm giác an toàn và yêu thương vô tận Chính ở mái ấm gia đình, mọi thành viên cùng sẻ chia niềm vui, nỗi buồn, giúp xóa tan mọi mệt mỏi và gắn kết tình cảm gia đình bền chặt Một gia đình đoàn kết không chỉ nâng đỡ tinh thần mà còn tạo nên sự thoải mái, vui vẻ, giúp mỗi người trở thành chính mình khi ở bên người thân yêu Thông điệp quảng cáo được xây dựng bằng sự kết hợp giữa sức hút lý trí và cảm xúc, nhằm hướng tới khơi gợi tình cảm chân thành và sự tin tưởng của khách hàng.
Lotte Cinema Đà Nẵng thu hút khách hàng nhờ vào cơ sở vật chất hiện đại và dịch vụ phục vụ nhiệt tình của đội ngũ nhân viên Kho phim luôn được cập nhật thường xuyên với nhiều bộ phim hay, đặc biệt trong dịp Tết có nhiều phim về chủ đề gia đình phù hợp với mọi lứa tuổi Ngoài ra, Lotte Cinema Đà Nẵng còn triển khai nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn dành riêng cho khách hàng thông qua các chiến dịch khuyến mãi đặc biệt.
Lotte Cinema Đà Nẵng xây dựng chiến dịch lấy cảm xúc làm trung tâm, nhấn mạnh vai trò của gia đình và sự gắn kết giữa các nhân viên cùng khách hàng Qua đó, họ mong muốn đồng hành cùng khách hàng trong hành trình lan tỏa yêu thương, giúp mọi người có những khoảnh khắc hạnh phúc bên gia đình Doanh nghiệp hướng đến việc xóa tan khoảng cách, tạo dựng những kỷ niệm đẹp và củng cố mối quan hệ gần gũi với cộng đồng.
Kết thúc TVC bằng một câu thông điệp ý nghĩa về gia đình, nhằm tạo ấn tượng sâu sắc và lan tỏa thông điệp tích cực đến các gia đình xem truyền hình Đây là cách để kết thúc video một cách ấn tượng, đồng thời gửi gắm thông điệp quan trọng về giá trị gia đình trong chiến dịch của bạn.
→ Cấu trúc đóng để khách hàng nắm bắt được thông điệp và đối tượng mà TVC muốn truyền tải.
Lotte Cinema luôn hiểu và trân trọng mọi giá trị gia đình, coi đó là nền tảng của mọi hành trình yêu thương Chính vì vậy, họ đã khẳng định rằng "Lotte Cinema hiểu và trân trọng mọi giá trị gia đình vì đó là nơi bắt đầu của mọi hành trình yêu thương", thể hiện cam kết mang đến những trải nghiệm xem phim ý nghĩa, góp phần gắn kết các thành viên trong gia đình.
→ Từ luận điểm đó, khán thính giả hình dung và cảm nhận được những gì Lotte Cinema Đà Nẵng triển khai
• Hình ảnh phải có chọn lọc, nhân vật trong quảng cáo phải có những đặc điểm mô tả giống như khách hàng hướng tới
• Chọn các từ ngữ phổ thông để làm cho khách hàng tiếp cận được với thông điệp
• Font chữ dễ nhìn, gần gũi
• Các yếu tố hình ảnh được thể hiện qua TVC:
Đề xuất sử dụng media
Xác định các mục tiêu của media
• Gia tăng số lượng nhóm khách hàng gia đình đến với Lotte Cinema Đà Nẵng
• Gia tăng hình ảnh Lotte Cinema trong mắt công chúng, khán thính giả
• Thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng
• Chuyển tải thông điệp đến gần hơn với khách hàng, lan tỏa thông điệp ý nghĩa về gia đình
• Góp phần kết nối khách hàng với doanh nghiệp.
Xác định nhóm khán thính giả mục tiêu cho từng nhóm kênh media
Trong chiến dịch lần này, nhóm khán giả mục tiêu là các gia đình, đặc biệt là những thành viên có độ tuổi từ 20-35 tuổi Họ là những người thường xuyên tiếp xúc với thông tin trên internet và mạng xã hội, đồng thời đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của các thành viên khác trong gia đình.
• Họ là những người theo dõi những kênh truyền thông của Lotte Cinema Đà Nẵng và thích xem phim
Đề xuất nhóm kênh media sử dụng
• Cập nhật thông tin về những chuỗi hoạt động trong chiến dịch “Gia đình gắn kết - quên hết lo âu”
• Cập nhật giá vé, các bộ phim đang và sắp chiếu trong thời gian chiến dịch diễn ra
Facebook là mạng xã hội phổ biến nhất hiện nay, thu hút sự tương tác lớn từ người Việt Nam, đặc biệt là giới trẻ Chính vì vậy, sử dụng Facebook làm công cụ truyền thông cùng Lotte Cinema Đà Nẵng là phương án hiệu quả giúp tăng cường khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu.
Các bài đăng trên fanpage tập trung khai thác về vai trò quan trọng của gia đình trong cuộc sống, nhấn mạnh ý nghĩa của việc dành thời gian xem phim cùng gia đình tại Lotte Cinema Đà Nẵng để gắn kết yêu thương Những hoạt động như minigame ghép tranh về gia đình và chia sẻ khoảnh khắc xem phim tạo nên trải nghiệm vui vẻ và ý nghĩa cho cộng đồng Ngoài ra, fanpage còn giới thiệu các bộ phim phù hợp về đề tài gia đình và các chương trình khuyến mãi đặc biệt dành cho nhóm gia đình, giúp khách hàng có thêm lựa chọn lý tưởng để tận hưởng những khoảnh khắc ý nghĩa bên người thân.
Tận dụng những bức ảnh khách hàng chia sẻ khoảnh khắc xem phim tại Lotte Cinema Đà Nẵng để tạo hình ảnh ngôi nhà gắn trái tim, thể hiện tình thân mật và yêu thương gia đình Đây chính là cách truyền tải thông điệp “Gia đình gắn kết - quên hết lo âu”, góp phần xây dựng hình ảnh ấm áp, gần gũi, đồng thời tối ưu hóa SEO với từ khóa liên quan đến xem phim, gia đình và Lotte Cinema Đà Nẵng.
Chia sẻ những video ngắn, hình ảnh đẹp tại rạp phim khi khách hàng cùng gia đình tham gia chiến dịch “Gia đình gắn kết, quên hết lo âu” thông qua Stories giúp tăng khả năng tương tác và lan tỏa cảm xúc Việc sử dụng Stories để kể câu chuyện về những khoảnh khắc vui vẻ bên người thân không chỉ tạo sự gắn kết mà còn giúp quảng bá hiệu quả chiến dịch tới đối tượng khách hàng mục tiêu Hình ảnh chân thực, sinh động từ các gia đình tham gia sẽ làm nổi bật thông điệp về sự đoàn viên và niềm vui bên nhau trong dịp này.
Việc sử dụng kênh Facebook giúp Lotte Cinema Đà Nẵng tăng cường tương tác và phản hồi nhanh chóng với khán giả, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng Chiến dịch này thu hút nhóm khách hàng không thường xuyên mua vé, thúc đẩy hành vi mua lặp lại và khắc sâu thông điệp truyền thông trong tâm trí họ Đồng thời, nó giúp giữ vững lòng trung thành của khách hàng hiện tại, tránh bị cạnh tranh lôi kéo bởi đối thủ trên thị trường.
- Các mục tiêu đặt ra cho truyền thông bằng Facebook:
Tiếp cận thêm 20.000 lượt tiếp cận/ mỗi bài đăng;
5.000 lượt tương tác/ bài đăng trong thời gian triển khai chiến dịch
• Tần suất: Thu hút 10.000 lượt khách hàng tiếp cận trên fanpage mỗi ngày trong thời gian triển khai chiến dịch
• Cập nhật thông tin về những chuỗi hoạt động trong chiến dịch “Gia đình gắn kết - quên hết lo âu”
• Cập nhật giá vé, các bộ phim đang và sắp chiếu trong thời gian chiến dịch diễn ra
• Liên kết với các ví điện tử để việc mua vé của khách hàng thuận lợi và nhanh chóng hơn
• Thông tin về những chương trình khuyến mãi
Chúng tôi đã tạo dựng kênh YouTube của Lotte Cinema Đà Nẵng để chia sẻ các video liên quan đến chiến dịch, đăng tải trung bình 3 video mỗi tuần về các chủ đề phong phú như quá trình chuẩn bị, hoạt động diễn ra trong chiến dịch, văn hóa gia đình giữa nhân viên Lotte Cinema Đà Nẵng, cùng những cảm nghĩ của khách hàng và nhân viên về chiến dịch Mục tiêu của chúng tôi là đạt được khoảng 5.000 lượt đăng ký trên kênh YouTube sau khi kết thúc chiến dịch Các nội dung này giúp tăng cường tương tác, nâng cao nhận diện thương hiệu và xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành.
STT Kênh đề xuất Sản phẩm truyền thông Đơn giá
1 Website Bài viết, thông báo 0 Cập nhật trước từng giai đoạn 3 - 5 ngày
Bài viết, video TVC, minigame
3 • App Lotte Cinema Thông báo 0 Cập nhật trước từng giai đoạn 3 - 5 ngày
Bảng 3 Đề xuất sử dụng Media
Hình 7 Mục Lotte Cinema Đà Nẵng tại web Lotte Cinema
Hình 8 Fanpage Lotte Cinema Đà Nẵng