BÀI TẬP PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN ĐỀ TÀI 1 QUẢN LÝ DỊCH VỤ BƯU PHẨM Mục tiêu Để đáp ứng tốt hơn nhu cầu về việc gởi và nhận bưu phẩm, ban quản lý dịch vụ bưu phẩm muốn dùng tin học quản lý[.]
Trang 1ĐỀ TÀI 1 QUẢN LÝ DỊCH VỤ BƯU PHẨM.
Mục tiêu
Để đáp ứng tốt hơn nhu cầu về việc gởi và nhận bưu phẩm, ban quản lý dịch vụ bưu phẩm muốn dùng tin học quản lý quy trình về việc gởi bưu phẩm đi nước ngoài và nhận bưu phẩm từ nước ngoài.
Mô tả.
Dịch vụ bưu phẩm do bưu điện kết hợp với hải quan, kiểm dịch thực phẩm và kiểm nghiệm văn hóa để phục vụ việc gởi và nhận bưu phẩm.
Quy trình gởi bưu phẩm thông thuờng như sau.
Nếu hàng liên quan đến văn hóa phẩm như băng cassette, video, CD- ROM hay dĩa từ thì đầu tiên
khách hàng sẽ khai báo văn hóa phẩm gồm: họ tên địa chỉ người gởi, họ tên địa chỉ người nhận, chi tiết
về loại hàng, số lượng, nội dung Nhân viên kiểm tra văn hóa phẩm sẽ cho số tờ khai và hẹn ngày nhận
lại hàng cùng lệ phí phải nộp.
Sau đó, người gởi sẽ điền vào phiếu gởi bưu phẩm gồm họ tên địa chỉ người gởi, họ tên địa chỉ
người nhận, ngày và nơi gởi, gởi từ nước, gởi đến nước, trọng lượng, trị giá hàng gởi và mô tả hàng gởi.
Nhân viên bưu điện sẽ thêm vào số phiếu gởi và số hiệu bưu phẩm.
Cuối cùng, khách hàng làm thủ tục hải quan và điền vào “ Tờ khai hàng xuất khẩu phí mậu dịch” gồm các thông tin sau: họ tên người gởi, địa chỉ, số CMND hay số hộ chiếu họ tên địa chỉ người nhận.
Số bưu phẩm liên quan, danh sách số hiệu bưu phẩm gởi từ nước, gởi đến nước, trọng lượng từng bưu
phẩm và tổng cộng Phần kê hàng kiểm kê và tính thuế do nhân vịên hải quan ghi cùng với người gởi.
Phần chi tiết gồm: thuế suất, tiền thuế phải nộp, phần tổng hợp gồm tổng cộng tiền thuế phải nộp, tổng cộng số tiền bằng chữ.
Quy trình nhận bưu phẩm thông thường như sau:
Nhân viên bưu điện sẽ điền vào phiếu nhận bưu phẩm gồm họ tên địa chỉ người gởi, họ tên địa chỉ người nhận, ngày và nơi gởi, gởi từ nước, gởi đến nước, trọng lượng, trị giá hàng gởi và mô tả hàng gởi, số phiếu gởi và số hiệu bưu phẩm Người nhận sẽ kiểm tra phiếu và ký nhận Sau đó người nhận sẽ đóng lệ phí lưu kho và kiểm hóa Phiếu thu lệ phí gồm số phiếu thu, ngày, số hiệu bưu cục, họ tên người nộp, diễn giải, số tiền bằng số và bằng chữ.
Sau khi nhận hàng, người nhận sẽ làm thủ tục hải quan và điền ‘ Tờ khai hàng nhập khẩu phi mậu dịch’
gồm các thông tin tương tự tờ khai hàng hóa xuất khẩu phi mậu dịch.
Nếu hàng liên quan đến văn hóa phẩm, người nhận sẽ làm thủ tục như trên phần gởi bưu phẩm.
Nếu hàng liên quan thực phẩm thì người nhận sẽ làm thủ tục kiểm dịch Người nhận sẽ khai báo thực phẩm gồm: họ tên địa chỉ người gởi, họ tên địa chỉ người nhận Chi tiết về loại thực phẩm, số lượng, nội dung Nhân viên kiểm dịch thực phẩm sẽ cho số giấy khai và hẹn ngày nhận cùng lệ phí phải nộp.
Trang 2ĐỀ TÀI 2 QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG VÀ THANH TOÁN TIỀN ĐIỆN TẠI CHI NHÁNH ĐIỆN
Chi nhánh điện lực Chợ Lớn phụ trách hai quận lớn trong thành phố là quận 8 và quận 5 trong đó gồm nhiều khách hàng (khoảng trên 85000) Mỗi khách hàng có thể có nhiều (điện kế gia đình và có thể có điện kế dùng cho sản xuất) Với mỗi khách hàng ta phải có các thông tin như: mã số, họ tên, địa chỉ, số CMND, ngày đăng ký sử dụng và mục đích sử dụng điện…
Mội tháng, theo thời gian quy định của công ty điện lực TP.HCM, nhân viên điện lực sẽ đi ghi lại số điện
kế của khách hàng, sau đó mọi số liệu được các nhân viên ở phòng kinh doanh đưa vào máy tính lưu trữ rồi chuyển lại cho trung tâm máy tính để kết xuất hoá đơn tiền điện.
Khách hàng có thể thanh toán hóa đơn tiền điện vào thời điểm nhân viên điện lựcđi thu tiền điện hoặc có thể đi thẳng đến chi nhánh điện lực để trả tiền tại quầy thu ngân Mọi hình thức thanh toán đều thông qua hóa đơn.
Sau khi khách hàng thanh toán, các thông tin liên quan sẽ được chuyển về lại cho phòng kế toán để xoá nợ khách hàng và rồi chuyển về công ty điện lực.
Khi khách hàng nợ tiền, chi nhánh điện lực gởi giấy báo nộp tiền, thời gian yêu cầu nộp và hình thức xử lý nếu khách hàng vi phạm Quá thời hạn nhắc nhở, chi nhánh điện lực sẽ ngưng cung cấp điện và ghi vào sổ
hồ sơ khách hàng.
Tùy vào mục đích sử dụng mà khách hàng đăng ký sẽ có tương ứng giá bán như sau:
- Điện dùng trong sinh hoạt gia đình.
- Điện dùng trong việc bơm nước, tưới tiêu hoa màu.
- Điện dùng trong việc sản xuất nước sạch và thoát nước đô thị.
- Điện dùng trong doanh nghiệp vốn đầu tư nước ngoài và trong nước.
- Điện dùng trong kinh doanh, dịch vụ, thương mai, du lịch.
- Điện dùng trong bệnh viện, nhà trẻ, mẫu giáo, trường học
- Điện dùng trong cơ quan hành chánh sự nghiệp
Trang 3ĐỀ TÀI 3 QUẢN LÝ HỌC VIÊN TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ
Trung tâm ngoại ngữ CEF cĩ các lớp Anh văn tổng quát, Anh văn giao tiếp và TOEIC, số lượng học viên đơng nên trung tâm cần phát triển hệ thống tin học để việc quản lý các lớp học và học viên hiệu quả hơn Nghiệp vụ của trung tâm như sau:
1 Tiếp nhận học viện:
Mỗi năm trung tâm cĩ 4 đợt khai giảng cho tất cả các lớp, mỗi khố học kéo dài 3 tháng (12 tuần) Mỗi loại lớp được chia thành các cấp lớp ứng với trình độ học viên từ thấp đến cao Học phí khác nhau tùy vào loại lớp và cấp lớp ( cấp lớp cao thì học phí cĩ thể cao hơn).
Trước mỗi đợt khai giảng khoảng một tháng, bộ phận giáo vụ bắt đầu nhận học viên mới.
Khi đến đăng ký học, học viên sẽ chọn giờ học (mỗi loại lớp sẽ cĩ một số giờ học nhất định để học viên lựa chọn) và loại lớp muốn học (Anh văn tổng quát, Anh văn giao tiếp hay TOEIC) Học viên sẽ đĩng học phí tương ứng với cấp học thấp nhất của loại lớp đĩ, nếu sau khi thi xếp lớp học viên đựoc vào học cấp lớp cao hơn với học phí cao hơn thì sẽ đĩng bổ sung Nhân viên trung tâm ghi nhận thơng tin học viên, thu tiền và lập biên lai thu học phí, đồng thời hẹn ngày giờ để học viên đến thi xếp lớp.
Ngồi ra học viên cũ của trung tâm sau khi thi đậu kỳ thi cuối khĩa sẽ đến đăng ký học tiếp lớp cao hơn (hoặc nếu khơng thi đậu sẽ đăng ký học lại) Các học viên này chỉ cần chọn giờ học, khơng cần tham gia kỳ thi xếp lớp.
2 Tổ chức thi xếp lớp
Thơng thường mỗi đợt khai giảng trung tâm sẽ tổ chức khoảng 3 đợt thi xếp lớp,
nếu học viên khơng cĩ yêu cầu nào khác thì đợt thi của họ sẽ được xếp theo thứ tự đăng ký Đề thi xếp lớp được ra theo hình thức trắc nghiệm, dựa vào số điểm mà học viên đạt được trung tâm sẽ xếp họ vào cấp lớp phù hợp
Sau khi đã cĩ kết quả thi xếp lớp ( đã phân học viên vào các cấp lớp phù hợp), giáo vụ sẽ dựa trên giờ học mà học viên đăng ký để mở lớp Nếu cĩ một giờ học mà cĩ quá ít học viên thuộc cùng một cấp lớp (dưới 12 học viên) thì sẽ khơng mở lớp Khi đĩ, giáo vụ xem lại điểm thi của sinh viên để quyết định cho sinh viên học lên hoặc xuống một cấp nếu cĩ lớp Nếu vẫn khơng được thì sẽ liên lạc với học viên để
đề nghị đổi giờ học, nếu khơng đổi được sẽ hồn trả học phí cho học viên Một lớp cĩ tối đa 25 học viên, nếu vượt hơn thì phải tách thành 2 lớp
Ví dụ: lớp TOEIC giờ học 17h30 đến 19h thứ 2-4-6 cĩ 50 học viên đăng ký ( kể cả học viên mới
và học viên cũ), trong đĩ cĩ 21 học viên cấp lơp1, 19 học viên cấp lớp 2, 10 học viên cấp lớp 3, khi đĩ trung tâm sẽ khơng mở lớp cấp 3 vào giờ này mà xem xét chuyển 10 học viên này xuống cấp lớp 2 nếu cĩ thể (học viên khơng là học viên củ đã học xong lớp cấp 2, điểm thi của học viên khơng quá cao) hoặc đề nghị với học viên giờ học khác.
3 Tổ chức thi cuối khĩa
Trang 4Thi cuối khóa sẽ không tổ chức tập trung, mà giáo viên sẽ tự cho lớp thi vào tuần cuối cùng Sau đó, giáo viên gởi điểm cho giáo vụ, giáo viên ghi nhận lại kết quả thi cuối khoá vào hồ sơ học viên.
Học viên học lại do thi không đạt sẽ được giảm 50% học phí Học viên có kết quả thi cuối khóa xếp thứ 1 trong lớp sẽ được giảm 20% học phí, xếp thứ 2 được giảm 10% học phí Học viên chỉ được xét giảm nếu đăng ký học ngay đợt khai giảng kế tiếp Khi đóng học phí học viên vẫn đóng đủ và sẽ nhận lại phần đượcgiảm sau khi đã học được một tuần.
Trang 5ĐỀ TÀI 4 CÔNG TY CUNG ỨNG VẬT DỤNG VĂN PHÒNG SÀI GÒN
Công ty Sài gòn là một công ty chuyên cung cấp các vật dụng văn phòng, từ bàn ghế, kệ, tủ, hồ sơ đến đèn bàn, hộp bìa cứng đựng hồ
sơ, hộp đựng viết… Công ty phân biệt hai loại hàng:
Các vật dụng “ nặng” như bàn ghế, kệ, tủ…
Các vật dụng “gọn nhẹ” như đèn, hộp đèn, hộp bìa, hộp viết…
Các vật dụng nặng đựơc lưu ở một kho riêng, mỗi vật dụng là một môdun đơn giản nhất nhưng có thể dùng được Ví dụ: một môdun bàn làm việc đơn giản gồm 01 mặt bàn+ các chân bàn: một môdun bàn đánh máy chữ hay để máy vi tính gồm 01 mặt bàn có 01 cạnh có thể ghép vào một môdun bàn làm việc đơn giản Mỗi một môdun có một tên gọi, một mã số hàng, một giá bán và một mô tả kỷ thuật (loại gỗ dùng để đóng, bề mặt ép bằng fosrmic loại gì, kích thước…) Khách hàng có thể chọn một số môdun trong các loại bàn và một số môdun trong các loại kệ thấp để tự xây dựng cho mình một kiểu bàn làm việc riêng Giá bán một kiểu bàn làm việc như thế là giá bán của các môdun gộp lại Tuy nhiên, để giúp khách dễ chọn hàng, công ty cũng xây dựng sẵn một số kiểu bàn làm việc cho giám đốc (GĐ), trưởng phòng (TP), một số kiểu kệ tủ hồ sơ cho phòng GĐ/TP Một số kiểu bàn làm việc và một số kiểu kệ tủ cho thư ký Những kiểu đựng sẵn này đựơc đặt tên cho mã số riêng và có giá bán đặc biệt, thấp hơn giá gộp của các môdun lại Công ty chỉ quản lý các kiểu xây dựng sẵn trên catalô, kho hàng của công ty quản lý theo môdun căn bản.
Các vật dụng nhẹ được lưu ở một kho khác, mỗi vật dụng đựoc phân loại Xếp trong kho theo kho theo loại (đèn riêng, hộp bìa riêng…), có một tên gọi, một mã số, một giá bán, một mô tả kỷ thuật (chủ yếu là màu).
Công ty có một cửa hàng trưng bảy sản phẩm Khách đến cửa hàng xem, tham khảo catalô, trao đổi trực tiếp với nhân viên bán và đặt hàng với nhân viên này Tại cửa hàng, có một số máy vi tính để nhân viên bán tham khảo ngay số lượng các môdun khách cần có còn trong kho hay không Lập một báo giá cho khách đối chiếu với các kiểu do khách tự xây dựng Nếu khách ưng thuận, nhân viên lên ngay hóa đơn và phiếu giao hàng trên đó có ghi nhận địa chỉ nơi giao hàng cho khách
Trang 6(nếu là khách mới) Ngày giờ giao hàng(Sau khi thỏa thuận với khách) Những thông tin này sẽ được trực tiếp chuyển qua máy ở kho để chuẩn
bị lô hàng giao và ở kế toán để theo dõi việc thanh toán của khách Khi đặt hàng, tuỳ theo đơn đặt hàng nhiều hay ít, khách phải đặt một số tiền cọc hay không, trong trường hợp khách lấy hàng ngay thì kho sẽ chuyển hàng lên cửa hàng cho khách và khách phải thanh toán ngay ở thu ngân.
Trang 7ĐỀ TÀI 5 QUẢN LÝ TIỀN GUI TIẾT KIỆM
Ngân hàng thương mại XYZ có trụ sở chính đóng tại thành phố Hồ Chí Minh và có nhiều chinh nhánh đặt tại các quận huyện và các tỉnh lân cận.
Để huy động nguồn vốn nhàn rỗi trong nhân dân, ngân hàng chủ trương đa dạng hóa các dịch vụ tiền gởi tiết kiệm như sau:
Tiền gởi không kỳ hạn: bao gồm sổ tiết kiệm không kỳ hạn
Tiền gởi có kỳ hạn: bao gồm sổ tiết kiệm có kỳ hạn, tín phiếu.
Kỳ hạn của loại sổ tiết kiệm có thể là 03, 06, hay 12 tháng Kỳ hạn của tín phiếu có thể lâu hơn: 03, 06, 12, 18 hay 24 tháng.
Mỗi loại tiền gởi sẽ có một lãi suất khác nhau tuỳ thuộc thời hạn và cách trả lãi Lãi của tiền gởi có kỳ hạn đựơc trả như sau:
Sổ tiết kiệm có kỳ hạn: lãi trả trước
Tín phiếu: lãi có thể được trả trước, sau hay cuối mỗi tháng.
Lãi của tiền gởi không kỳ hạn sẽ đựơc tính vào ngày cuối tháng, lãi sẽ nhập vào vốn cho tháng sau.
Đối với khách hàng có tiền gởi định kỳ, nếu có yêu cầu có thế chấp sổ tiết kiệm để giải quyết vay tiền của ngân hàng với lãi suất
ưu đãi, phiếu vay tiền gồm tên, địa chỉ, danh sách các sổ tiết kiệm hoặc tín phiếu thế chấp, lý do mượn tiền, ngày lập phiếu và số phiếu Tổng số tiền vay không quá 80% tổng số tiền gởi tiết kiệm của khách hàng.
Riêng tín phiếu có thể sang nhượng cho người khác dễ dàng tại bộ phận tín dụng của ngân hàng Khách hàng phải cung cấp thêm thông tin về việc sang nhượng như ngày, lý do, tên người, địa chỉ và số chứng minh của người được sang nhượng.
Mỗi khách hàng khi mở sổ hay mua t ín phiếu lần đầu, phải cung cấp họ tên, số chứng minh nhân dân, địa chỉ Khách hàng có thể mua số lượng tín phiếu không hạn chế nhưng chỉ được mua tối đa 5 sổ tiết kiệm Lãi hay vốn sẽ được nhận tại chi nhánh mà khách hàng mua tín phiếu hay mở sổ tiết kiệm.
Hàng tuần, các chi nhánh phải lập dự trù số tiền lãi và vốn cho từng ngày Riêng loại tiền gởi không kỳ hạn có mức dự trù 10% tổng số tiền vốn và lãi Các báo cáo thống kê sẽ được lập hàng ngày,
Trang 8tháng, quý, năm về tổng thu, tổng chi, tổng tiền lãi chi cho từng loại tiền gởi.
Tuỳ theo tình hình biến động của thị trường tiền tệ, ngân hàng sẽ cho phát hành tín phiếu theo từng đợt 03 tháng, mỗi đợt chỉ phát hàng một số loại tín phiếu có thời hạn và cách trả lãi nhất định.
ĐỀ TÀI 6 QUẢN LÝ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
Công ty Du lịch ABC chủ trương đa dạng hóa các loại hình du lịch nhằm thu hút khách du lịch trong nước và nước ngoài.
Công ty xây dựng sẵn một số loại hình du lịch như sau:
Du lịch di động: nhằm thăm viếng các thành phố và danh lam thắng cảnh thuộc khu vực lân cận thành phố Hồ Chí Minh Trong loại hình du lịch này, khách có thể chọn lựa các địa điểm và phượng tiện tham quan Thông thường có các hình thức sau:
Du lịch du mục: khách sẽ tạm trú dọc đường trong liều vải và xe, công ty sẽ cung cấp lái xe, hướng dẫn viên cho loại hình này.
Du lịch trên sông: khách sẽ du lịch trên các du thuyền di chuyển trên sông Sài gòn và hệ thống kinh đào của các tỉnh Nam bộ Công ty có một số du thuyền nhỏ cho thuê cùng với lái tàu, khách có thể yêu cầu hướng dẫn viên cùng đi.
Du lịch tự chọn: như hai hình thức trên nhưng công ty sẽ lo dịch vụ đăng ký khách sạn cho khách nghĩ ngơi.
Du lịch kết hợp nghề nghiệp: thường dành cho các doanh nhân nước ngoài muốn du lịch kết hợp với việc tìm hiểu thị trường Việt Nam, các nhà khoa học và hoạt động xã hội đi dự hội nghị muốn kết hợp du lịch Trong hình thức này khách có thể chọn chương trình du lịch như mục 1, kết hợp có thể chọn các đối tác phía Việt Nam (xí nghiệp, nhà máy, công ty…) để tiếp xúc Công ty có thể cung cấp ứng thêm các dịch vụ như Visa, xe, thông dịch và đăng ký khách sạn cho khách.
Du lịch xã hội và gia đình: thường dành cho các đối tượng có thu nhập thấp trung bình như cán bộ công nhân viên, sinh viên học sinh… Công ty
Trang 9có thể cung ứng các dịch vụ như phương tiện di chuyển, hoạch định chương trình du lịch, hướng dẫn và thuyết minh, đăngký nhà khách… Công ty có nhiều trạm đóng tại thành phố Hồ Chí Minh Các trạm đều có phương tiện trao đổi thông tin trực tiếp với công ty, nơi đều hành công việc chính.
Công ty muốn xây dựng một hệ thống tin học cho văn phòng công ty và các trạm để quản lý thông tin về các loại hình và hình thức du lịch, các chương trình, các tuyến và các địa điểm du lịch Hệ chương trình có thêm các chức năng như tham khảo các thông tin khi khách yêu cầu Lên hợp đồng cho khách, thống kê hàng tháng về khoản thu từ các dịch vụ của các loại hình du lịch khác nhau.
Trang 10ĐỀ TÀI 7 CHƯƠNG TRÌNH QUẢN LÝ MẪU GIÁO HOA LƯ
Ban giám hiệu mẫu giáo Hoa Lư muốn tin học hóa chương trình giảng dạy và theo dõi sức khỏe của các cháu.
Chương trình đào tạo mẫu giáo gồm ba cấp: mầm, chồi và lá Mỗi cấp sẽ có một số lớp cố định tên lớp là tên cấp gộp với số thứ tự lớp trong cấp (e,g mầm 1, chồi 2)… Mỗi lớp sẽ gồm khoảng 20 cháu, sẽ
do một cô giáo phụ trách giảng dạy và một cô giáo bảo mẫu lo về việc ăn uống cho các cháu.
Mỗi cháu khi xin vào trường sẽ làm hồ sơ đăng ký gồm các thông tin như: họ tên, ngày tháng năm sinh, phái, tên và địa chỉ nhà trẻ đã học (nếu có) Họ tên, nghề nghiệp của ba và mẹ, địa chỉ và số điện thoại khi cần thiết liên lạc.
Sau khi được nhận vào trường, học bạ của cháu sẽ được lập gồm các thông tin như sổ học bạ ngày nhập học, họ tên, ngày sinh, nơi sinh và giới tính Hàng tháng, cô giáo sẽ ghi nhận chiều cao, cân nặng, nhận xét kết quả học tập trong tháng của cháu và số ngày vắng học Nếu kết quả h ọc tập tốt trong tháng và số ngày đi học trên 95% cháu sẽ đạt danh hiệu bé ngoan.
Hàng tuần chương trình học của các cháu sẽ được công bố để phụ huynh tham khảo, chương trình sẽ thống nhất theo từng cấp, bao gồm một số môn như sau: tạo hình, thể dục, làm quen văn học, giáo dục âm nhạc, giáo dục về lao động, giáo dục về lễ phép, giáo dục về dinh dưỡng… Mỗi môn sẽ gồm một số bài học nhất định phân biệt bằng số thứ tự môn học, ví dụ môn toán của cấp mầm, bài 08 có nội dung như sau: phân biệt chiều cao giữa hai đối tượng, cũng cố phân biệt tay trai, tay phải Nội dung của báo cáo chương trình học theo tuần gồm: số thứ tự tuần trong tháng Tháng năm, từ ngày đến giờ, cấp danh sách các môn học và trong mỗi môn học là danh sách các bài học tương ứng Ngoài ra, thực đơn cho các cháu trong tuần cũng sẽ được công bố Mỗi ngày các cháu sẽ được ăn ba bữa: sáng và trưa Riêng buổi trưa ngoài món ăn chính các cháu sẽ đựoc ăn thêm tráng miệng Các cháu có sức khỏe nằm trong mức suy dinh dưỡng sẽ được dùng thêm buổi xế (buổi chiều trước khi về) Nội dung của thực đơn công bố gồm số thứ