BÁO cáo môn học PHÁT TRIỂN kỹ NĂNG QUẢN TRỊ THÁI độ đối với sự THAY đổi

Nếu anh A chấp nhận đổi công việc thì Anh A có thểhọc hỏi, trau dồi được nhiều điều, được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp hơn,hưởng được mức lương cao hơn, nếu anh A có thể duy t

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ

 BỘ MÔN: PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ

BÁO CÁO MÔN HỌC

Giảng viên : Th.S Nguyễn Hữu Nhuận Lớp học phần : 22C1MAN50212101 Nhóm thực hiện : Nhóm 2

TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2022

BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM ST

4 Lê Hồ Quang Hoàng (nhóm trưởng) 31201021059 A

THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI SỰ THAY ĐỔI

vị trí trưởng phòng nhân sự Bên trong lời mời, có đề cập đến vấn đề đãi ngộ hậu hĩnhcùng những chính sách lương bổng cao gấp 3 lần công ty hiện tại

Điều này khiến anh A vô cùng băn khoăn, trăn trở khi đứng trước cơ hội lớn Liệuanh có nên chấp nhận lời mời đó mà đến công ty Y làm việc Với vai trò là nhà quản trịđưa ra quyết định, anh A đang vô cùng mơ hồ khi đang không chắc chắn có nên ra quyếtđịnh thay đổi công việc hay không Nếu anh A chấp nhận đổi công việc thì Anh A có thểhọc hỏi, trau dồi được nhiều điều, được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp hơn,hưởng được mức lương cao hơn, nếu anh A có thể duy trì và phát triển năng lực của mìnhthì trong tương lai anh sẽ rất thành công và có cơ hội thăng tiến cao hơn Nhưng đổi lại,khi anh A một người có năng lực đi khỏi công ty X sẽ để lại một khoảng trống rất lớn ảnhhưởng rất nhiều đến công ty Bên cạnh đó, khi làm việc tại công ty, chức vụ và quyền lựccủa anh A sẽ thấp hơn, anh phải rời Việt Nam chuyển sang sinh sống và làm việc ở mộtmôi trường hoàn toàn mới, đồng thời anh A có thể sẽ khó thích nghi với văn hoá công ty

và đồng nghiệp mới dẫn đến không thể phát huy được hết năng lực

Sau một khoảng thời gian cân nhắc, anh A đã quyết định chấp nhận lời mời đó vàđến làm việc cho công ty Y Tuy nhiên sau 2 tháng làm việc, anh A cảm thấy bản thânkhông thích nghi được với môi trường mới, nó không giống những gì anh mong muốn.Tuy anh A không gặp vấn đề về rào cản ngôn ngữ, môi trường làm việc chuyên nghiệphơn nhưng văn hóa thì lại khá khác nhau, đồng nghiệp thì không thân thiện, lúc nào cũng

đấu đá, cạnh tranh lẫn nhau và với một người từ nhỏ đã ở Việt Nam như anh mới đến mộtnước khác cảm thấy rất chán nản vì không có ai làm bạn dẫn đến hiệu suất làm việc củaanh giảm dần không phát huy được tối đa làm các hoạt động trong công ty bị trì trệ.

2 Vấn đề và phân tích tình huống

Khả năng kiểm soát:

Anh A là một người có năng lực, cả 2 công ty Y và công ty X đều muốn có anh Acho riêng mình Nếu anh A về công ty nào thì cũng thì cũng có cơ hội phát triển bản thânlẫn công ty Nếu anh A chấp nhận đổi công việc thì Anh A có thể học hỏi, trau dồi đượcnhiều điều, được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp hơn, hưởng được mức lươngcao hơn, nếu anh A có thể duy trì và phát triển năng lực của mình thì trong tương lai anh

sẽ rất thành công

Nhưng đổi lại, khi anh A một người có năng lực đi khỏi công ty X sẽ để lại mộtkhoảng trống rất lớn ảnh hưởng rất nhiều đến công ty, chức vụ và quyền lực của anh A ởcông ty Y sẽ thấp hơn, anh phải rời Việt Nam chuyển sang sinh sống và làm việc ở mộtmôi trường hoàn toàn mới, đồng thời anh A có thể sẽ khó thích nghi với văn hoá công ty

và đồng nghiệp mới dẫn đến không thể phát huy được hết năng lực

Chấp nhận sự mơ hồ

Anh A vô cùng băn khoăn, trăn trở khi đứng trước cơ hội lớn Liệu anh có nênchấp nhận lời mời đó mà đến công ty Y làm việc Với vai trò là nhà quản trị đưa ra quyếtđịnh, anh A đang vô cùng mơ hồ khi đang không chắc chắn có nên ra quyết định thay đổicông việc hay không?

Sau khi cân nhắc kĩ, anh A đã chấp nhận lời mời về làm việc của công ty Y Tuynhiên sau 2 tháng làm việc, bản thân anh nhận thấy môi trường làm việc ở đây khônggiống như anh tưởng tượng Lúc này anh A đang đứng trước tình huống khó khăn, khôngbiết giải quyết như thế nào?

3 Hướng giải quyết đề xuất

Chấp nhận sự mơ hồ

Đứng trước tình hình phải quyết định xem có nên thực hiện thay đổi công việc haykhông, anh A đang vô cùng đắn đo bởi sự mơ hồ về khả năng thành công trong tương lainếu chấp nhận thay đổi công việc.

Trước tình hình đó, anh A đã chấp nhận sự mơ hồ và thay đổi công việc của mình.Mức độ chấp nhận mơ hồ cao là một lợi thế trong thế giới đang thay đổi Tuy nhiên, để

có thể chắc chắn hơn trước khi quyết định chấp nhận sự mơ hồ thì anh A có thể thực hiệnnhững cách sau:

 Tiến hành tìm hiểu thông tin văn hoá công ty, con người ở nước đó thông quanhững bài báo, bài viết trên mạng,

 Tham khảo, xin tư vấn từ những người bạn, đồng nghiệp từng có kinh nghiệm làmviệc ở nước ngoài

 Chuẩn bị kế hoạch dự phòng nếu sự thay đổi không như bản thân mong muốn

 Anh A có thể đề cử những nhân viên bản thân mình đánh giá có năng lực để thaythế vị trí của anh sau khi đi

Ta có thể thấy được mức lương mà công ty Y trả cho vị trí trưởng phòng đã gấp 3lần mức lương vị trí phó giám đốc của anh A ở công ty X Điều này có thể thấy nếu anh

A thể hiện năng lực của bản thân tốt thì trong tương lai ở công ty Y có thể vươn lênnhững vị trí cao hơn với mức lương gấp 4, 5 lần Anh A nên chấp nhận sự mơ hồ này thìtrong tương lai sẽ rất rộng mở

Khả năng kiểm soát

Kết quả 2 tháng thực hiện thay đổi chuyển sang công việc mới của anh A khôngđược như kỳ vọng đặt ra ban đầu Là người quyết định thay đổi, anh A nên nhìn nhận sựthất bại đó như là kết quả do những hành động của bản thân đem lại Vấn đề là do anh Achưa tìm hiểu rõ văn hoá công ty, lẫn những đồng nghiệp ở đó Tuy nhiên, nhận thức nhưvậy chứng tỏ anh A là người có khả năng kiểm soát bản thân Từ việc nhìn nhận sự thấtbại, anh A nên chú tâm hơn vào việc thay đổi bản thân, tìm ra cách để hoà hợp với mọingười để bản thân có cơ hội thể hiện năng lực thật sự của mình, giúp công ty đạt được kếtquả tốt hơn

PHONG CÁCH HỌC TẬP

1 Tình huống

K là trưởng nhóm bộ phận sản phẩm và kiêm luôn trách nhiệm dẫn dắt các thànhviên mới ở công ty ITISC A là một nhân viên mới và thuộc nhóm quản lý của K, do cònnon trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm nên A thường xuyên đối mặt với các vấn đề trongcông việc và dường như là không có hướng giải quyết nhưng vì A có cái tôi cao nênkhông chịu xin giúp đỡ từ phía K và A không có tinh thần học hỏi quan sát cách làm từcác anh chị trong nhóm nên đã dẫn đến việc A không thể hoàn thành các nhiệm vụ đượccông ty giao, và nếu có hoàn thành thì cũng thường trễ hạn hay hiệu quả công việc khôngcao Điều này khiến K vô cùng băn khoăn và hiện đang tìm cách giải quyết trình trạngnày

2 Vấn đề

A chưa có tinh thần học hỏi đúng đắn và sự tham gia kém của của A trong nhóm

đã dẫn đến hiệu quả làm việc chưa tốt

3 Phân tích tình huống

Nhận định về phong cách học tập của A:

 Là một nhân viên còn non trẻ kinh nghiệm nhưng A chưa có tinh thần học hỏiđúng đắn

 Cái tôi cao gây khó khăn trở ngại cho việc phát triển bản thân

 Tinh thần làm việc nhóm của A chưa cao và thiếu sự liên kết với người hướng dẫncủa mình trong công việc

4 Hướng giải quyết đề xuất

K sẽ chủ động trao đổi với A để có giải pháp hỗ trợ A tốt nhất, đầu tiên là giúp Ahiểu đúng về bản thân và bỏ được cái tôi để có thể phát triển tốn bản thân từ đó có thểlàm việc với nhóm một cách hiệu quả Hướng dẫn cho A một phong cách học tập đúngđắn ví dụ như 4 giai đoạn học tập thông qua trải nghiệm: Trải nghiệm cụ thể → Quan sát

→ Khái niệm hoá vấn đề → Thử nghiệm

Ví dụ:

Khái niệm hoá vấn đề:

Qua các trải nghiệm, A hiểu rõ bản thân mình hơn và hiểu được bản thân cần cảithiện những gì

Thử nghiệm:

A ứng dụng những gì cậu học được vào thực tiễn

CÁC GIÁ TRỊ CÁ NHÂN

Có nên cho Jack - một startup trẻ một cơ hội hay không?

Phoebe là một nhà đầu tư có tiếng Mỗi ngày cô đều tiếp nhận rất nhiều dự án đầu

tư, số ít dự án thật sự tiềm năng và an toàn được cô chấp nhận, còn lại hầu hết đều bị từchối vì nhiều lý do: bản kế hoạch chưa rõ ràng, dự án nhàm chán, không khả thi, , trong

đó có dự án robot trông trẻ của Jack - một anh chàng đến từ Anh Quốc Phoebe đã thẳngthừng từ chối dự án khi biết anh chỉ mới tốt nghiệp trung học, cô không tin là một ngườithiếu kiến thức có thể làm một sản phẩm mang tính tư duy vận dụng cao như robot Sauđợt từ chối đó, Jack luôn tìm mọi cách để tiếp cận Phoebe và xin cô cho mình thêm một

cơ hội, bất chấp tất cả từ việc giả làm bảo vệ công ty đến việc đứng đợi trước văn phòngcủa Phoebe hay luôn xuất hiện ở mỗi chuyến công tác của cô, Tất cả những điều này đãthành công thu hút sự chú ý của Phoebe Cô yêu cầu thư ký Julie tìm hiểu thông tin vềanh

Qua tìm hiểu, Julie đã gặt được một số thông tin về Jack như sau:

Jack sinh ra và lớn lên tại một gia đình nghèo ở thị trấn ven biển xinh đẹp củanước Anh - thị trấn Whitby Từ nhỏ, anh đã có một đam mê cuồng nhiệt với công nghệ.Năm 15 tuổi, trong lúc bố mẹ bị kẹt trong trận bão tuyết và chưa thể về nhà, Jack giữnhiệm vụ trông em Tuy nhiên, trong lúc Jack không để ý, em trai đã bị bỏng nặng do cốvờn tay vào lò sưởi Điều này khiến Jack rất tự trách, từ đó, anh nuôi trong mình khátkhao chế tạo robot giữ trẻ để hỗ trợ trông nom trẻ em khi bố mẹ bận hoặc vắng nhà Anhmong muốn mở một chuỗi cửa hàng ở khắp nước Anh Tuy nhiên, do nhà nghèo, Jack từ

bỏ đại học để đi làm ở một xưởng xe ô tô, tại đây, anh học được nhiều về tự động hóa vànguyên lý vận hành máy móc Vì theo đuổi ước mơ, Jack liên tục tham gia các cuộc thi

về công nghệ và startup dù kết quả không mấy khả quan Anh cũng tham dự không sótmột triển lãm robot nào ở Luân Đôn Năm 2018, Jack gom tiền đến Việt Nam tham giacuộc đàm thoại về cách mạng công nghiệp 4.0 Tại đây, anh được tiếp xúc trực tiếp vớirobot Sophia - công dân robot đầu tiên trên thế giới Việc tận mắt nhìn Sophia trao đổithông tin và giao tiếp với con người làm Jack rất phấn khích Ý chí sản xuất robot trôngtrẻ ngày càng sục sôi trong anh Sau khi về nước, Jack nỗ lực ngày đêm ở nhà nghiên

cứu, thiết kế và hoàn thiện bản vẽ robot trông trẻ đầu tay Anh tìm tới các xưởng thu muanguyên liệu cũ, nhặt từng con ốc vít bỏ dư tại gara để chế tạo thử một con robot Lần 1,thất bại Lần 2, thất bại Lần 3, vẫn thất bại … lần 100, thành công Jack thử nghiệm sảnphẩm rất nhiều lần, nhận được sự ủng hộ và lời khen của mọi người, anh quyết định gomhết tiền lương của mình để mua vật liệu mới về chế tạo lại robot trông trẻ thật hoànhtráng và chỉn chu để mang tới gọi vốn ở công ty của Phoebe.

Thông qua phân tích các giá trị cá nhân, Phoebe nhận thấy anh đang nỗ lực hếtmình để hướng tới giá trị mục đích là mở một chuỗi cửa hàng bán robot trông trẻ ở nướcAnh Con đường anh vạch ra cho cuộc đời mình cũng rõ ràng và đều hướng tới mục tiêu

dù rất chông gai nhưng ý chí kiên cường của anh đã khiến Phoebe thán phục Cô đã hẹngặp Jack và đồng ý cho anh một cơ hội để hoàn thiện lại dự án kinh doanh và gửi đến vănphòng của cô vào tuần sau

Phân tích chi tiết:

Giá trị mục đích của Jack: mở một chuỗi cửa hàng bán robot trông trẻ ở nước Anh Giá trị phương tiện:

 Đam mê: từ nhỏ Jack đã có hứng thú với các sản phẩm công nghệ.

 Ý chí, quyết tâm theo đuổi đến cùng, kiên quyết không bỏ cuộc:

 Tham dự các triển lãm về công nghệ và robot

 Thi các cuộc thi về công nghệ và robot dù liên tục thất bại

 Đi làm ở xưởng xe ô tô để biết thêm về thực tiễn tự động hóa và nguyên lý vậnhành máy móc

 Thu mua, nhặt nhạnh từng chút sắt, thép, ốc, vít có thể xài được để chế tạo

 Thử nghiệm sản phẩm rất nhiều lần trước khi cho ra một robot trông trẻ hoàn hảo

 Kiên trì kêu gọi vốn từ một nhà đầu tư khét tiếng ở nước Anh: Phoebe, dù trước đó

đã bị từ chối

LỰA CHỌN CÁC PHƯƠNG ÁN LƯỠNG NAN VỀ ĐẠO ĐỨC

Tôi là Kim Lan Hiện đang là giám đốc nhân sự của công ty Shawl Công ty của tôi

là công ty chuyên về sản xuất và phân phối khăn choàng Đôi nét về công ty của chúngtôi:

Được thành lập vào năm 2008, Khăn Choàng Shawl tự hào là một trong những đơn vịtiên phong trong lĩnh vực khăn choàng cổ thời trang tại TpHCM

Mục tiêu của Khăn Choàng Shawl là cung ứng tất cả các sản phẩm khăn choàngphục vụ cho nhu cầu của các cá nhân, doanh nghiệp vào tất cả các dịp trong năm

Ngày nay, chiếc khăn choàng đã không còn xa lạ với mọi người Nó không cònđơn thuần chỉ là chiếc khăn len hay khăn màu trơn đơn giản để giữ ấm Cùng với sự pháttriển trong lĩnh vực thời trang, Khăn Choàng Shawl tự hào đã cùng các đối tác và kháchhàng trên cả nước nâng tầm chiếc khăn choàng thành một trong những phụ kiện khôngthể thiếu, nhất là với phái đẹp

CÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA KHĂN CHOÀNG SHAWL:

 Chuyên cung cấp các loại khăn choàng cổ chất lượng cao, số lượng lớn cho các thịtrường trong nước và nước ngoài

 Nhận cung cấp khăn choàng cho các công ty quà tặng, công ty tổ chức sự kiện,nhà hàng, khách sạn, resort, các doanh nghiệp có nhu cầu làm quà tặng nhân viên,khách hàng… Chiết khấu cực kỳ ưu đãi

 Nhận cung cấp khăn choàng đồng phục cho các cty, ngân hàng, trường học,

 Nhận cung cấp khăn choàng cao cấp, mẫu mã độc quyền cho các shop thời trang,trung tâm thương mại

 Nhận đặt hàng tiêu chuẩn xuất khẩu cho các đại lý thu mua tại VN xuất đi cácnước

 Cập nhật tất cả những mẫu khăn choàng cổ mới nhất hiện nay trên thị trường

 Nhận thiết kế, in ấn khăn choàng chất lượng cao theo yêu cầu riêng của kháchhàng với đơn hàng từ 1.000 sản phẩm

 Chất liệu khăn đa dạng: tơ, voan, silk, len, nỉ, cotton, pashmina, cashmere Ấn

Độ,

 Khách hàng thường xuyên: là các chợ trung tâm, shop thời trang, trung tâmthương mại tại TpHCM và các tỉnh thành

Vừa qua, do đang trong mùa cao điểm (sắp tới ngày nhà giáo VN 20/11, lễ Noel,Tết nguyên đán, nhu cầu mua khăn để giữ ấm, làm đẹp cũng như biếu - tặng tăng cao)nên bộ phận chăm sóc khách hàng đang thiếu nhân lực chính vì thế mà tôi đã lên kếhoạch mở một đợt tuyển dụng để tuyển thêm 2-3 nhân viên JD như sau:

- Hoàn thành công việc do mình đảm nhiệm

- Tuân thủ các quy định của công ty

- Tư vấn trả lời khách hàng đúng nhu cầu, đúng chính sách bán hàng của công ty

- Phối hợp với các thành viên trong bộ phận và các bộ phận khác để phục vụ kháchhàng hiệu quả

3 YÊU CẦU PHẨM CHẤT - NĂNG LỰC

- Là sinh viên hệ Đại học

- Chính trực, cẩn thận, cầu tiến, ham học hỏi, tinh thần tự giác cao độ, hành động vìmục tiêu chung

- Có gu thẩm mỹ thời trang ở mức cơ bản

- Kỹ năng tin học văn phòng: mức cơ bản

- Kỹ năng giao tiếp tốt là một lợi thế

4 CHẾ ĐỘ LÀM VIỆC

- Lương cứng khởi điểm từ 10 triệu đến 20 triệu Thoải mái deal lương theo năng lực

- Môi trường trẻ trung, năng động, sáng tạo, cơ hội để phát huy tối đa năng lực của bảnthân.

- Thu nhập nhân đôi khi làm việc các ngày lễ, Tết quốc gia Làm việc cùng nhữngđồng nghiệp xuất sắc trong môi trường cực kỳ năng động, được tham gia nhiều hoạt độngngoại khóa bổ ích

- Được đào tạo chuyên nghiệp các kỹ năng bán hàng, kỹ năng quản lý công việc Cơhội tiếp xúc trực tiếp với khách hàng giúp nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử, nhântướng học,

- Được trao cơ hội để đảm nhiệm các vai trò quan trọng trong tổ chức nếu thể hiệnnăng lực vượt trội

- Được trao cơ hội để trải qua các vị trí công việc khác nhau khi thể hiện năng lực tốt

- Thời gian thử việc: 1 tháng

5 THỜI GIAN - ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC

- Thời gian: Linh động từ 6h - 24h mỗi ngày theo đăng ký và lịch được sắp xếp tùytheo vị trí Ưu tiên nhân sự làm được nhiều ca tối hoặc cuối tuần

- Địa điểm: Thời gian 1 tháng thử việc sẽ được đào tạo trực tiếp tại cửa hàng:

+ 59 Trường Chinh, Phường 12, Quận Tân Bình

+ 690 Nguyễn Đình Chiểu, Phường 3, Quận 3

Sau khi xem xét kỹ lưỡng hồ sơ các ứng viên thì tôi chọn ra được 5 ứng viên xuất sắc đểbước tiếp đến vòng phỏng vấn Sáng nay buổi phỏng vấn đã diễn ra suôn sẻ khi cả 5 ứngviên đều tham gia đầy đủ, vấn đề sẽ không có gì khó khăn cho tôi nếu như:

 Có 2 ứng viên A, B có trình độ chuyên môn khá cao và đã có kinh nghiệm trong việcCSKH, trong quá trình phỏng vấn thì tôi thấy họ rất nhạy bén và khả năng giải quyếttình huống cũng rất tốt Nếu họ được chọn thì họ có thể bắt đầu làm việc chính thức

và được đào tạo khoảng 1 tháng Điều này rất có lợi cho công ty vì đang là mùa caođiểm nên không có thời gian để đào tạo quá lâu Những vấn đề là vì họ đã có kinhnghiệm và học vấn của học cũng khá cao nên họ có thái độ khá hống hách và bấtcần… nên điều này khiến tôi phải e ngại…