NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

H ọ và tên: Tr n H u Thành

MSSV: 030127111441

Đi n tho i: 0975208301

Email: tranhuuthanh1708@gmail.com

NH N XÉT C A Đ N V TH C T P

………

……….…

……….…

……….……

……….……

……….……

……….……

……….……

……….……

……….……

……….……

……….……

……….……

……….……

……….……

……….……

……….……

……….……

………

………

Tp H Chí Miốh, ốgỪỜ……ỗhứốg……ốăm 2014

Đ ố ộ th c t p

NH N XÉT C A GI NG VIÊN H NG D N

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

Tp H Chí Miốh, ốgỪỜ……ỗhứốg……ốăm 2014

Gi ốg ộiêố h ng d n

Ths Tr n Nguy n Minh H i

M C L C

DANH M C T VI T T T i

DANH M C CÁC HÌNH VÀ Đ TH i

DANH M C CÁC B NG BI U i

L I M Đ U ii

1 Lý do ch ọố đ tài: ii

2 M c tiêu nghiên c u: iii

3 Đ i ỗ ng nghiên c u: iii

4 Ph ốg ồhứồ ốghiêố Ơ u: iii

5 K t c Ộ đ tài: iii

CH NG 1: T NG QUAN V CÔNG TY C PH N CH NG KHOÁN TP.HCM 1

1.1 Gi i thi u khái quát v công ty 1

1.1.1 L ch s ử hình thành 1

1.1.2 C Ơ u t ch c 1

1.1.3 Các nghi p v hi n t i 2

1.1.4 Hi u qu ho ỗ đ ng 6

CH NG 2: TH C TR NG HO T Đ NG MÔI GI I T I CÔNG TY C PH N CH NG KHOÁN TP.HCM 8

2.1 Quy trình ho ỗ đ ng môi gi i t i HSC 8

2.2 Đứốh giứ ộ ho ỗ đ ng môi gi i t i HSC 9

2.2.1 T ỷ trọng doanh thu ho ỗ đ ng môi gi i t i HSC 9

2.2.2 Th ph n môi gi i 9

2.2.3 Đứốh giứ hỒ ỗ đ ng môi gi i t i HSC 10

2.3 Các s n ph ẩm d ch v 13

2.3.1 D ch v 14

2.3.2 Giao d ch tr c tuy n qua d ch v Vi-Trade 16

2.3.3 Giao d Ơh ỔỘa đi n tho i VM-Trade 16

2.3.4 D ch v truy v n thông tin SMS 8177 17

2.4 Phân tích SWOT ho ỗ đ ng môi gi i t i HSC 18

2.4.1 Đi m m nh 18

2.4.2 H n ch 18

2.4.3 C h i 19

2.4.4 Thách th c 20

CH NG 3: GI I PHÁP NÂNG CAO HO T Đ NG MÔI GI I T I CÔNG TY C PH N CH NG KHOÁN TP.HCM 21

3.1 Cung c p thêm các hàng rào b o m t 21

3.2 Cung c p nhi u ti ố íƠh h ố ƠhỒ khứƠh hàng 22

3.3 C i thi n giao di n giao d ch online 22

K T LU N 23

TÀI LI U THAM KH O 24

i

DANH M C T VI T T T

HOSE S giaỒ ơ Ơh Ơh ốg khỒứố TP.HCM

HNX S giaỒ ơ Ơh Ơh ốg khỒứố HỪ N i

2.3 Th ồh ố HSC ỔỘa ƠứƠ quý 2010-2013

2.4 Tỷ l ỗăốg ỗổ ốg giứ ỗổ giaỒ ơíƠh HSC 2010-9T/2014

2.5 DỒaốh ỗhỘ ộỪ Ơhi ồhí mẾi gi i HSC 2010-9T/2014

ii

L I M Đ U

1 Lý ơỒ Ơhọố đ tỪi:

Th ỗổ ng ch ng khoán Vi ỗ Nam đã đi ộỪỒ hỒ ỗ đ ng g ố 14 ốăm ĐừỜ tuy không ph i là th i gian ơỪi đ i v i các th ỗổ ng ch ng khoán trên th

gi i, ch m i lỪ s khai ốh ốg Vi ỗ Nam đã đ ỗ đ c nh ng thành t u nh t

đ nh v vi c xây d ng m t th ỗổ ng, m t kênh d n v n hi u qu cho n n kinh t ngoài các kênh truy n th ng khác Các công ty niêm y t có th sử

d ng ngu n v n nhàn r i t ƠứƠ ốhỪ đ Ộ ỗ haỜ Ơứ ốhừố đ ph c v ho t

đ ng s n xu t, t o ra giá tr ƠhỒ đ ỗ ố Ơ Nh ốg đ th c hi ố đ c vi Ơ đó, không th thi u các công ty ch ng khoán, có th gọi là nh ốg ốg i trung gian d n v ố, mỪ ỗổỒốg đó đứốg k nh t là các nhà môi gi i

V i vi c n n kinh t h i ph c, thƯỒ đó kêốh Ơh ng khoán hi n là kênh

đ Ộ ỗ h p d ố, lỪ ố i ỗ ỗ đ ƠứƠ ốhỪ đừỘ ỗ gi i ngân trong th i gian này Và khi nh n bi ỗ đ Ơ ớỘ h ốg đ Ộ ỗ ốỪỜ, s c nh tranh quy t li t gi a các công ty ch ốg khỒứố đ giành th ph n ngày càng kh c li ỗ h ố B t kì trong

th i kì ỗăốg ỗổ ng hay suy thoái thì m t trong nh ng nghi p v mang l i l i nhu n cao cho các công ty ch ốg khỒứố đó lỪ mẾi gi i, vì mu n góp v n hay rút v ố ổa đ u ph i thông qua đừỜ dù th ỗổ ốg ốh ỗh nào Và HSC là m t trong nh ng công ty ch ốg khỒứố hỪốg đ u v th ph n, ngang ngửa v i SSI ỗổỒốg ốăm ốaỜ ỗhƯỒ ƠứƠ ỗh ng kê m i đ c công b v i th ph ố h ố 10% riêng sàn HOSE

T nh ng th c t trên, môi gi i là ho ỗ đ ng không th thi Ộ Ơũốg ốh

r t quan trọng trong th ỗổ ng ch ng khoán Nh ốg đ làm th ốỪỒ đ th

ph n môi gi i HSC ti p t c gi v ng v th d ố đ u trong ngành Trong quá trình th c t p t i HSC, Ơó Ơ h i ki m nghi m nh ng ki n th Ơ ỗổỒốg ỗổ ng, tác gi xin chọố đ ỗỪi “HỒ ỗ đ ng môi gi i t i công ty c ph n ch ng khoán TP.HCM” đ làm báo cáo k t thúc quá trình th c t p QỘa đó đ xu t nh ng

đ ngh m t ph n nào giúp HSC đ ỗ đ c m c tiêu c a mình

3 Đ i t ốg ốghiêố Ơ Ộ:

Đ i ỗ ng nghiên c Ộ đ tài là ho ỗ đ ng môi gi i, các s n phẩm d ch v môi gi i mà HSC cung c ồ ƠhỒ ƠứƠ ốhỪ đ Ộ ỗ

Đ i ỗ ng kh o sát là Công ty c ph n ch ng khoán TP.HCM t 29/10/2014 đ n 29/11/2014

Ch ốg 3: Gi i pháp nâng cao ho ỗ đ ng môi gi i t i công ty c ph n

ch ng khoán TP.HCM

1

TP.HCM 1.1 Gi i thi Ộ khứi ỔỘứt ộ ƠẾốg tỜ

1.1.1 L Ơh sử hìốh thỪốh

HSC chính th c thành l p sau khi S K ho Ơh ộỪ Đ Ộ ỗ TP.HCM Ơ p

gi y phép kinh doanh vào ngày 23/04/2003 và y ban Ch ốg khỒứố NhỪ ố c

c p gi y phép ho ỗ đ ng kinh doanh vào ngày 29/04/2003 v i v ố đi u l ban

đ u là 50 tỷ đ ng – là m t trong nh ng công ty ch ng khoán có v ố đi u l

l n nh t trong th i giaố đó Đ ố 2006, HSC ỗăốg ộ ố đi u l lên 100 tỷ, và ỗăốg lêố 200 ỗỷ saỘ đó 1 ốăm lỪ 2007 ộỪ m i ốăm saỘ đó, ƠẾốg ỗỜ đ Ộ ỗăốg

v ố đi u l Công ty chính th c lên sàn HOSE vào 2008 v i mã giao d ch là HCM

Đ n nay, HSC là m t trong nh ng công ty ch ng khoán d ố đ u th ph n môi gi i, v i nhi u gi i ỗh ốg ơaốh giứ ốh “CẾốg ỗỜ Ơh ng khoán s 1 Vi t Nam” – Gi i ỗh ng Extel c a Hãng thông t ố ThỒmsỒố RƯỘỗƯổs, “CẾốg ỗỜ

ch ng khoán s 1 Vi t Nam v phân tích và nghiên c u th ỗổ ốg, đ ng th

14 ỗổêố ỗỒỪố ƠhừỘ Á” – Gi i ỗh ng do t p chí danh ti ng Institutional Investor

t ch Ơ, haỜ đ c bình chọn là Nhà môi gi i t t nh t Vi t Nam vào 2012, nhà

qu n tr môi gi i t t nh ỗ 2014,…

1.1.2 C Ơ Ộ t Ơh Ơ

HSC là m t t ch c tài chính hi ố đ i đ Ơ đ Ộ ỗ ộỪ h tr chi ố l c t

m t s c đẾốg Ơhíốh baỒ g m các t ch Ơ ốhỪ ố c và t ch Ơ ỗ ốhừố ố c ngoài V i tr s chính t i TP H Chí Minh, chi nhánh t i Hà N i và t ng s 7 phòng giao d ch trên c ố Ơ, HSC Ơó đ Ờ đ ốăốg l c cung c p thông tin cho khứƠh hỪốg Ơũốg ốh h tr các yêu c Ộ đ Ộ ỗ ỗổêố Ơ hai sàn ch ng khoán

TP H Chí Minh và Hà N i

Các c đẾốg Ơhíốh Ơ a HSC đ c bi ỗ đ n trong nhi u ho ỗ đ ốg đ Ộ ỗ , bao g m đ Ộ ỗ ộỪ ồhứỗ ỗổi ố Ơ s h t ốg, đ Ộ ỗ ộỪ ồhứỗ ỗổi n b ỗ đ ng

MẾi gi i Ơh ốg khỒứố khứƠh hỪốg Ơứ ốhừố ộỪ t Ơh Ơ

- MẾi gi i Ơh ốg khỒứố KhứƠh hỪốg T Ơh Ơ:

V i ốăốg l c nghiên c u v ng m ốh, HSC đã maốg l i các ti n ích thi t

th c và các thông tin có giá tr sâu s c cho các khách hàng t ch c v n n kinh t , th ỗổ ng và các khu v c kinh t ỗhẾốg ỔỘa ƠứƠ bứỒ ƠứỒ ỗh ng nh t, các báo cáo công ty, các báo cáo chuyên ngành theo m ốg đ Ộ ỗ ộỪ ƠứƠ ỗỪi

3

li u phân tích chi ố l c Hi n t i, HSC lỪ đ ố ộ tiên phong trong vi c gửi báo cáo theo dõi th ỗổ ốg hỪốg ốgỪỜ đ n các t ch Ơ đ Ộ ỗ

HSC đã đa ơ ng hóa các d ch v Môi gi i ch ng khoán Khách hàng T

ch Ơ đ cung c p thêm s l a chọn v đ Ộ ỗ ƠhỒ ƠứƠ ốhỪ đ Ộ ỗ ỗổỒốg và ốgỒỪi ố c Quan trọng nh t, HSC s t p trung phát tri ố ốăốg l c c t lõi c a mình là công tác nghiên c Ộ đ ti p t c m r ng th ph n

- MẾi gi i Ơh ốg khỒứố KhứƠh hỪốg Cứ ốhừố:

Th m nh c a HSC là nh ng công c phân tích, các công ngh tiên ti n

đã ng d ốg, ốăốg l c nghiên c u và kh ốăốg ỗổỘỜ Ơ p thông tin th ỗổ ng

m ỗ ƠứƠh ốhaốh Ơhóốg SỒốg sỒốg đó, HSC Ơũốg khẾốg ốg ng duy trì y u t ƠỒố ốg i và kinh nghi m Mô hình d ch v cao c p c a HSC giành cho các ốhỪ đ Ộ ỗ Ơứ ốhừố baỒ g m b n y u t mang tính giá tr gia ỗăốg: ThẾốg ỗiố, Truy c p, D ch v và Ngu n l c V n Đ m b o cung c p m t cách t t nh t t t

c nh ng y u t này nh ốăốg l c nghiên c u, kh ốăốg ng d ng công ngh tiên ti ố ộỪ đ i ốgũ ƠứƠ ƠhỘỜêố ộiêố mẾi gi i t n t y

HSC là công ty Môi gi i ch ng khoán duy nh t trên th ỗổ ng v n d ng khái ni m Trung tâm Môi gi i KhứƠh hỪốg Cứ ốhừố ỗổêố Ơ Ơh các chuyên viên môi gi i ỗ ộ n tr c ti p cho khách hàng cá nhân ngay t i trung tâm thông qua các c ng thông tin VIS và các c ốg đặt l nh OPT

Ng hiêố Ơ Ộ

Đ i ốgũ ốghiêố Ơ u c a HSC g m 10 chuyên viên phân tích ngành và 2 chuyên viên phân tích kỹ thu t c hai ộăố ồhẽốg TP H Chí Minh và Hà N i Nhóm ốỪỜ đ c phân chia theo ngành và cung c p các báo cáo toàn di n v

th ỗổ ốg HSC h ng t i vi c nghiên c u 100 c phi Ộ hỪốg đ u trên th

ỗổ ng niêm y t và OTC, v i vi Ơ ƠhỒ ổa đ i ƠứƠ bứỒ ƠứỒ đ nh giá và các mô hình d báo thu nh p chi ti t

Ph ốg ồhứồ ốghiêố Ơ u c a HSC d a ộỪỒ ồhừố ỗíƠh Ơ b n m t cách t

m đ i v i các ngành kinh t nói chung vỪ ƠứƠ ƠẾốg ỗỜ ốói ổiêốg SaỘ đó

ồh ốg ồhứồ ốghiêố Ơ Ộ “bỒỗỗỒm Ộồ” ốỪỜ s đ c các chuyên viên phân tích

4

chi ố l c và chuyên viên phân tích kỹ thu t c a HSC b sung thêm k t qu nghiên c Ộ ỗhƯỒ ồh ốg ồhứồ “ỗỒồ ơỒỚố” đ t đó Ơó ốh ốg ỔỘaố đi m d báo v ớỘ h ng và th i đi m c a th ỗổ ng

HSC có m ỗ Ơ s d li Ộ đ y ố ỗ ốg đ c xây d ng trong g ố 2 ốăm bao g m thông tin t t c các ngành kinh t ch ch ỗ ộỪ 100 ƠẾốg ỗỜ hỪốg đ u

C s d li u này g m có các mô hình thông tin ngành, mô hình tài chính hoàn ch nh c a các công ty và m t t p h ồ ƠứƠ ỗhẾốg ỗiố Ơ s bao g m t t c ƠứƠ bỪi bứỒ ỗổỒốg ộẽốg 2 ốăm

Các chuyên viên phân tích c a HSC có n n t ng kinh nghi m khác nhau,

t ki m toán, doanh nghi ồ đ n nghiên c u th ỗổ ng S đa ơ ng này cho phép HSC nhìn nh n các công ty t nhi Ộ góƠ đ khứƠ ốhaỘ ộỪ Ơó đ c m t ỔỘaố đi m t ng h p B ph n nghiên c u c a HSC r t chú trọốg đ n vi c xây

d ng m t mô hình d báo thu nh ồ đứốg ỗiố Ơ Ờ ƠhỒ ƠứƠ ƠẾốg ỗỜ Ơũốg ốh

m t s hi u bi t sâu s c v ch ỗ l ng và kh năốg hỒ Ơh đ nh chi ố l c c a ban lãnh đ o c a các công ty mà HSC nghiên c u

HSC cung c p chu i s n phẩm toàn di n g m báo cáo phân tích công ty, báo cáo phân tích ngành, báo cáo phân tích kỹ thu t và báo cáo phân tích th

ỗổ ng hàng tháng Bao g m: báo cáo phân tích công ty, phân tích ngành, phân tích kỹ thu t, báo cáo chi ố l c hay các chuy ố ỗhăm ơỒaốh ốghi p

Ngừố hỪốg đ Ộ t

HSC là nhà cung c p d ch v trọn gói v Tài Chính Doanh Nghi p t i Vi t Nam ộỪ Ơũốg lỪ ƠẾốg ỗỜ Ơó ốh ng sáng ki n tiên phong v c ph n hóa cho các t ồ đỒỪố ốhỪ ố Ơ HSC đ c bi ỗ đ ố ốh m t công ty ch ng khoán hỪốg đ u v các d ch v liên quan t i IPO (chào bán c phi u l ố đ u ra công chúng) và nh ốg ỗh ốg ộ ồhứỗ hỪốh ỗăốg ộ n trên c hai th ỗổ ng trái phi u và th ỗổ ng c phi u Vi t Nam Bên c ốh đó, HSC Ơũốg đi đ u trong

nh ng d ch v khứƠ ốh : ỗ ộ n niêm y ỗ ƠhỒ ốgừố hỪốg ỗh ốg m i c ph n

đ u tiên lên sàn HOSE, b o lãnh và phát hành trái phi u doanh nghi p chuy n

đ i đ u tiên trên sàn HOSE

5

Đ giúp khách hàng ti p c ố đ c ngu n v n t bên ngoài, HSC t lâu

đã Ơhề ỗổọng xây d ng m ốg l i đ i tác v i các t ch c tài chính l n trong và ốgỒỪi ố c Không ch ti p c ố đ c ngu n v n c n thi ỗ đ phát tri n, các khách hàng c a HSC Ơẽố Ơó Ơ h i ti p c n và học hỏi kinh nghi m qu n lý và

đi u hành doanh nghi p theo chuẩn m c qu c t t t nh t và phù h p nh t Cam k t c a HSC khi làm c u n i gi a các doanh nghi p Vi t Nam và các ốhỪ đ Ộ ỗ lỪ lý ơỒ khi ố HSC lỘẾố đặt l i ích c a khứƠh hỪốg lêố hỪốg đ u,

v i mong mu n quứ ỗổìốh đ Ộ ỗ ộỪ h p tác gi a hai bên k t thúc thành công V i ngu n v n d i ơỪỒ, HSC Ơó đ kh ốăốg gi vai trò là t ch c b o lãốh ỗổỒốg ƠứƠ đ t phát hành ch ng khoán (c phi u l n trái phi u) ra công chúng hoặƠ ƠhỒ ốhỪ đ Ộ ỗ Ơhi ố l c, cho các doanh nghi p có mô hình kinh doanh t t và ti m ốăốg ỗăốg ỗổ ng m nh m ỗổỒốg ỗ ốg lai

D ch v :

- T ộ ố C ồh ố hỒứ

- Đ ốh giứ DỒaốh ốghi ồ

- T ộ ố Phứỗ hỪốh L ố đ Ộ ổa CẾốg Ơhềốg (IPO)

HSC sử ơ ng ngu n v n d i ơỪỒ đ b Ồ đ m các ho ỗ đ ng, t Ồ đi u

ki n thanh kho ố ƠhỒ ƠứƠ ốhỪ đ Ộ ỗ Ơũốg ốh ƠứƠ ỗ ch c phát hành ch ng khoán và tham gia kh i t o th ỗổ ng

Danh m Ơ đ Ộ ỗ Ơ a HSC là các kho ố đ Ộ ỗ ơỪi h n mang tính chi n

l c, HSC luôn luôn theo sát th ỗổ ng và tìm ki m Ơ h i đ Ộ ỗ các công

ty có ch s P/E th p, ngu n thu nh p có ti m ốăốg ỗăốg ỗổ ng b n v ng ỗổỒốg ỗ ốg lai CứƠ bứỒ ƠứỒ ốghiêố Ơ u góƠ đ ộĩ mẾ ộỪ ội mô c a HSC giềồ đứốh giứ ỗổi n vọốg ỗăốg ỗổ ng n n kinh t và các ngành kinh doanh

6

trong dài h n Bên c nh các kho ố đ Ộ ỗ ơỪi h ố, HSC đã ơỪốh m t h n m c

nh ỗ đ nh cho ho ỗ đ ng giao d Ơh hỪốg ốgỪỜ đ nâng cao tính thanh kho n

và cho vi Ơ ỗíƠh lũỜ ƠứƠ c phi Ộ đ đứồ ng nhu c u c a ƠứƠ ốhỪ đ Ộ ỗ HSC Ơũốg ỗăốg Ơ ng s Ơ mỘa ƠhỒ ốhỪ đ Ộ ỗ bằng kh ốăốg giaỒ ơ ch

ký quỹ Bên c ốh đó, HSC Ơũốg Ơó m t chi ố l Ơ đ Ộ ỗ ổỀ ổỪốg đ đ nh

đ i, đ i ốgũ ốhừố ộiêố ƠhỘỜêố ốghi p và giàu kinh nghi m bao g m các giao

d ch viên, các tr lý và các nhà qu n lý cao c p, luôn cung c ồ ƠứƠ Ơ h i đ u

ỗ ỗ t nh t cho khách hàng

1.1.4 Hi Ộ ỔỘ hỒ t đ ốg

Doanh thu 2010 và 2011 tuy có s t gi m so v i 2009, ơỒ đặc thù ngành

ch ng khoán có doanh thu bi ố đ ng theo th ỗổ ốg Nh ốg m c s t gi m

nhẹ h ố sỒ ộ i th ỗổ ốg TổỒốg giai đỒ n 2010-2013 mặc dù th ỗổ ng t o đứỜ ơỪi h ố ốh ốg ơỒaốh ỗhỘ ộỪ l i nhu n HSC v ố ỗăốg ỗổ ốg ỔỘa ƠứƠ ốăm

Và trong 2012, 2013 th ỗổ ng h i ph Ơ kỰỒ ỗhƯỒ ơỒaốh ỗhỘ HSC ỗăốg m nh, 17%, ƠaỒ h ố m Ơ ỗăốg ƠhỘốg Ơ a các ch s giá trên th ỗổ ng Nhìn chung,

ĐVT: tổi Ộ đ ng

Ngu n: Báo cáo tài chính HSC (2010-9T/2014)

7

HSC đaốg ốgỪỜ ƠỪốg l n m ốh ỗhẾốg ỔỘa ơỒaốh ỗhỘ Ơũốg ốh ỗh ph n môi

gi i khi mà 2012, 2013 HSC liên ti p là công ty ch ng khoán có th ph n môi

gi i đ ốg đ u trong ngành

T ốg ơỒaốh ỗhỘ 2013 HSC đ t 635 tỷ đ ốg ỗăốg 13% sỒ ộ i 2012 ộỪ đ t 112% k ho Ơh ốăm Chi ồhí hỒ ỗ đ ốg 2013 đ c ki m soát t ỗ, ỗăốg 2% sỒ

v i 2012 th ồ h ố ốhi u so v i t Ơ đ ỗăốg ơỒaốh ỗhỘ lỪ 13% L i nhu n 2013

đ t 282 tỷ đ ốg ỗăốg 15% ộỪ ộ t k ho ch 19% HSC ơỘỜ ỗổì Ơ Ơ u doanh thu b n v ng nh t p trung vào phát tri n m ng margin và môi gi i l ố l t đóốg góồ ộỪỒ ơỒaốh ỗhỘ l ố l t 41%, 31%, t n d ng tri ỗ đ clứƠ Ơ h i đ u

ỗ ỗổỒốg ốg n h n C Ơ Ộ ơỒaốh ỗhỘ HSC ốgỪỜ ƠỪốg đa ơ ốg Ơũốg ốh ồh n ánh ho ỗ đ ng c a công ty ch ng khoán, giúp HSC ít b ốh h ng b i nh ng

bi ố đ ng c a th ỗổ ng so v i ƠứƠ ƠẾốg ỗỜ khứƠ, đi Ộ ốỪỜ Ơũốg gi i thích vì sao th ỗổ ng tuy không bi ố đ ng m ốh ốh ốg ơỒaốh ỗhỘ HSC ộ ố ỗăốg

Sau 9T/2014 ho ỗ đ ốg, HSC đ t doanh thu, l i nhu n sau thu ỗ ốg

ốg h ố 640 ỗỷ và 320 tỷ, ỗăốg 46.6%, 77.57% so v i ƠỂốg kì ốăm ỗổ c Hoàn thành 85.95%, 93.76% k ho Ơh đ ra V i m Ơ ỗăốg ỗổ ng và kỳ vọng ộỪỒ TTCK ốh hi n nay thì HSC hoàn toàn có th ộ t k ho Ơh đ ổa Đ a EPS hi n nay c a HSC lêố 3,460 đ ng/cp

8

PH N CH NG KHOÁN TP.HCM 2.1 QỘỜ tổìốh hỒ t đ ốg mẾi gi i t i HSC

Quy trình ho ỗ đ ng môi gi i lỪ ƠứƠ b c công vi c mà b ph n môi gi i hay các nhân viên môi gi i HSC ph i lỪm đ đ m b o th c hi n t t các ho t

đ ng môi gi i Quy trình ho ỗ đ ng môi gi i ỗh ốg Ơó ƠứƠ b c sau:

B Ơ 1: Tìm ki m khứƠh hỪốg

XứƠ đ nh nhóm khách hàng m Ơ ỗiêỘ Ơũốg ốh ỗi m ốăốg Ơ a mình t đó

đ a ổa ƠứƠ Ơhi ố l c tìm ki m khách hàng Phân rõ nhi m v và m Ơ đ c n

đ ỗ đ c c a các nhân viên môi gi i

B Ơ 2: Sứốg lọƠ khứƠh hỪốg, l a Ơhọố ốhóm khứƠh hỪốg ỗi m ốăốg

V i danh sách khách hàng có sẵố ỗhẾốg ỗiố s b v khách hàng mà b

ph n môi gi i thu th ồ đ c t nhi u ngu n Ti p t c tìm ki m nh ng thông tin chi ti ỗ h ố ộ khách hàng thông qua nhi u kênh khác nhau T đó gọi

đi n cho khách hàng v i m Ơ ỗiêỘ lỪ ỗổaỒ đ i haỜ đi ớa h ố lỪ m t cu c gặồ đ

t đó bi t thêm nhu c Ộ đ Ộ ỗ , kh ốăốg ỗỪi Ơhíốh, ổ i ro Phân lo i khách hỪốg ỗhƯỒ ƠứƠ ỗiêỘ Ơhí ỗổêố đ ỗìm ƠứƠh đ Ộ ỗ ƠhỒ ồhỂ h p

B Ơ 5: CỘốg Ơ ồ ơ Ơh ộ ộỪ đ m b Ồ ƠứƠ ơ Ơh ộ saỘ đó ốh Ơhăm sóƠ

ỗh ốg ớỘỜêố, hỏi ỗhăm, giềồ đỡ khứƠh hỪốg ỗổỒốg ội Ơ giaỒ ơ Ơh,…

Sau khi thu hút khách hàng v v i công ty, các nhân viên môi gi i ti n hành giúp khách hàng m tài kho ố, ỗ ộ n v các s n phẩm d ch v mà khứƠh hỪốg đ c quy n sử d ốg, saỘ đó Ơó th khuy n ngh v các mã ch ng khoán c th đ đứồ ng nhu c Ộ đ Ộ ỗ Ơ a khách hàng Liên t c theo dõi tài