(TIỂU LUẬN) TỔNG QUAN về DOANH NGHIỆP  tên doanh nghiệp catani authentic

 Lĩnh vực kinh doanh: Chuyên kinh doanh sneaker có sẵn / order chính hãng 100% từ các nước UK US SPAIN AUS KOREA JAPAN  Logo:  Sứ mệnh:  Đối với khách hàng: Catani Auth

MỤC LỤC

A TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 2

B THỊ TRƯỜNG E-MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 3

I Phân tích môi trường e-Marketing: 3

1 Môi trường vi mô 3

2 Môi trường vĩ mô 4

3 Phân tích mô hình SWOT 7

II Mục tiêu e-Marketing 9

1 Mô hình kinh doanh Canvas 9

2 Mục tiêu kinh doanh 9

3 Đánh giá mục tiêu kinh doanh 11

4 Mục tiêu và chiến lược Marketing 11

5 Đánh giá hiệu quả e-Marketing 12

6 Đánh giá tình hình marketing hiện tại 12

C PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC E-MARKETING 13

I Phân đoạn thị trường 13

II Lựa chọn khách hàng mục tiêu 14

a Nhân khẩu học 14

b Tâm lý 14

c Hành vi 14

d Chân dung khách hàng 15

a Quy mô: 17

b Nguồn lực: 17

III Đề xuất giá trị khách hàng OVP (Khác biệt hóa và định vị) 18

1 Xác định lợi thế cạnh tranh 18

2 Lựa chọn chiến lược định vị 18

IV Marketing mix (4Ps) 19

1 Sản phẩm 19

2 Giá 20

3 Phân phối 20

4 Truyền thông 20

5 Quy trình 28

6 Hành trình khách hàng 28

V Kết quả 29

1 Fanpage 29

2 Tiktok 30

3 Kết luận 31

A TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

 Tên doanh nghiệp: Catani Authentic

 Chủ doanh nghiệp: Nguyễn Thị Thanh Hiền

 Địa chỉ: 72 Phan Chu Trinh, phường Nam Dương, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng.

 Lĩnh vực kinh doanh: Chuyên kinh doanh sneaker có sẵn / order chính hãng 100% từ các

nước UK US SPAIN AUS KOREA JAPAN

 Logo:

 Sứ mệnh:

 Đối với khách hàng: Catani Authentic cả trong quá khứ, hiện tại và tương lai sẽ không ngừng

nâng cao, cải thiện chất lượng dịch vụ mỗi ngày để đem đến sự hài lòng cho quý khách hàng

 Đối với nhân viên: Mang lại môi trường làm việc năng động, phát huy tối đa khả năng sángtạo khi cho phép nhân viên tham gia đóng góp ý tưởng và góp phần xây dựng một thươnghiệu uy tín trong lòng khách hàng

 Tầm nhìn: Catani Authentic mong muốn sẽ trở thành nơi cung cấp dịch vụ order sneakerchính hãng ưu tú nhất với giá thành phải chăng nhất tại thành phố Đà Nẵng nói riêng và khuvực miền trung nói chung

 Slogan: “WE ONLY SELL BRAND NEW, 100% AUTHENTIC PRODUCTS”

 Thông điệp: Hãy để Catani mang đến cho bạn những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất có thể

nằm trong khả năng của chúng tôi, cái giá mà bạn phải trả bằng chất lượng tương xứng màbạn nhận được

 Giá trị cốt lõi:

+ Đối với doanh nghiệp: Đảm bảo cung cấp ra thị trường những sản phẩm chất lượng nhất

với giá thành phù hợp Song song với đó là không ngừng nâng cao hình ảnh thương hiệu

uy tín trong lòng khách hàng

+ Đối với khách hàng: Cam kết sẽ mang lại cho quý khách hàng một trải nghiệm mua sắm

tốt nhất khi đến với Catani bằng những chương trình hậu mãi hấp dẫn và dịch vụ chăm sóckhách hàng tận tình

B THỊ TRƯỜNG E-MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP

I Phân tích môi trường e-Marketing:

1 Môi trường vi mô

Đối thủ cạnh tranh khác ngành

- Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn có thể là đối tác tiềm năng hoặc đối thủ cạnh tranh trongtương lai nếu họ chọn mở rộng kinh doanh: Các shop thời trang như Mono, XonXen, A.Pstudio, … kinh doanh chủ yếu là các mặt hàng thời trang có cả giày dép, họ sẽ là đối thủcạnh tranh tiềm năng của Catani nếu mở rộng quy mô sang kinh doanh giày dép

- Cạnh tranh khác ngành hàng trên các sàn thương mại điện tử: Shopee, Lazada, … Có

nghĩa, người bán trên các sàn thương mại điện tử kể trên là đa ngành hàng, họ có thể nhậpnguồn hàng từ cửa hàng hoặc không, và buôn bán bằng hình ảnh thực của cửa hàng, lấy đitệp khách hàng cơ sở của Catani

- Catani có sự tham gia của cộng tác viên bán hàng cũng mang lại một lượng đối thủ cạnh

tranh tiềm ẩn khi họ có nhu cầu kinh doanh mặt hàng tương tự, đặc biệt là khi họ nắm rõ

về nguồn cung hàng hóa của cửa hàng

Trung gian marketing

- Quan hệ với các thực thể trung gian Marketing: cửa hàng luôn có chiết khấu cao cho các

cộng tác viên cũng như bán giá tốt nhất cho các cửa hàng lấy sỉ, từ đó xây dựng mối quan

hệ thân thiết với họ

- Trung gian phân phối sản phẩm: Cửa hàng đưa ra chính sách hấp dẫn với các cộng tác viên

bán hàng: đưa ra chiết khấu cao, giá khuyến mãi nhằm thu hút một lượng lớn những ngườibán lẻ Ngoài ra, Catani còn tìm kiếm và liên kết với các cửa hàng khác để cung cấp hàng

số lượng lớn cho họ

- Đơn vị vận chuyển: Cửa hàng liên kết với các đơn vị vận chuyển khác nhau như: Giao

hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh, giúp khách hàng ở trong thành phố và ngoại tỉnh có thểmua hàng dễ dàng

2 Môi trường vĩ mô

Political forces

- Mức độ ổn định chính trị:

 Việt Nam nằm trong số 78% quốc gia có giao dịch thương mại điện tử, 38% quốc gia cóchính sách bảo vệ môi trường, 45% quốc gia có chính sách bảo vệ dữ liệu các nhân vàtrong số 75% quốc gia có Luật An ninh mạng Đây là điều kiện thuận lợi giúp doanhnghiệp kinh doanh trên các trang mạng xã hội dễ dàng hơn

 Thị trường thương mại điện tử còn tồn tại những gian lận như: cung cấp hàng giả, hàngkém chất lượng, xâm phạm bản quyền về hình ảnh Hình ảnh về sản phẩm có thể bị copy

và đăng ở các trang web khác nhau và chênh lệch giá khá nhiều Điều này ảnh hưởngkhông nhỏ đến hình ảnh của doanh nghiệp

- Thuế:

Các doanh nghiệp tư nhân ở Việt Nam phải đóng các mức thuế bao gồm: Thuế môn bài,Thuế giá trị gia tăng, Thuế thu nhập doanh nghiệp và Thuế thu nhập cá nhân Ngoài ra,

Luật Hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ quy định các doanh nghiệp vừa và nhỏ sẽ được ápdụng mức thuế suất thấp hơn.

- Luật thương mại điện tử:

Theo nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử Pháp luật về thương mại điện tử

có sự kết hợp các quy phạm truyền thống với quy phạm hiện đại Pháp luật về thương mạiđiện tử có sự giao thoa của các quy phạm pháp luật ở nhiều ngành luật Pháp luật vềthương mại điện tử có độ trễ nhất định nhưng nhanh chóng lạc hậu Pháp luật về thươngmại điện tử có đối tượng điều chỉnh bao gồm vật thể và phi vật thể Pháp luật về thươngmại điện tử được thực thi chủ yếu trên môi trường mạng

- Phúc lợi xã hội nhân viên:

Quy định nhân viên sẽ được tham gia cụ thể các phúc lợi như: Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm

y tế, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm tai nạn, lợi ích phụ trợ, ngày nghỉ và ngày phép vớimức đóng được sự hỗ trợ của doanh nghiệp

◾ Doanh thu bán lẻ cùng các hoạt động xuất nhập khẩu vẫn đạt được kết quả tốt

◾ Hoạt động vận tải ngừng hoạt động từ tháng 5/2021 đến nay vẫn chưa có thu nhập nhưngtrước đó đã đạt 8824 tỷ đồng, tăng 1,9%

◾ Hoạt động tài chính ngân hàng tiếp tục được đẩy mạnh

◾ Kim ngạch xuất nhập khẩu phần mềm trong 6 tháng đầu năm cũng đạt 38,3% so với kếhoạch, tăng 33% so cùng kỳ 2020

◾ Các công ty, xí nghiệp phải dừng hoạt động để ngăn chặn dịch bệnh, đồng nghĩa với việccông nhân, người đi làm bị mất việc làm Đặc biệt trong thời kỳ 2 tháng vừa qua, có hàngngàn người tại Đà Nẵng bị mất việc làm

- Về GDP / người:

Theo khảo sát, thu nhập bình quân trên đầu người ở Đà Nẵng vào năm 2020 là 5,284triệu đồng/người/tháng, đứng thứ 6 cả nước và đứng đầu thu nhập của người dân cácvùng Bắc Trung Bộ và duyên hải miền Trung

Social forces

- Đà Nẵng là một trong những thành phố với dân số “trẻ” nằm trong khoảng từ 10 - 34 tuổi(Theo thống kê dân số theo độ tuổi TP Đà Nẵng 2021) nên nhu cầu sử dụng giày thể thaocho các hoạt động vui chơi, giải trí, thể thao, thời trang, … là rất cao

- Hơn nữa, TP Đà Nẵng còn là nơi tập trung của học sinh, sinh viên theo học tập và sinhsống nên nhu cầu mua giày để phục vụ cho nhu cầu đi lại học tập cũng được nâng cao

- Song song với đó, vì đại đa số khách hàng cơ sở của Catani nằm trong nhóm học sinh,sinh viên với điều kiện kinh tế còn hạn chế nên DN cung cấp đa dạng các loại giày/ dépvới nhiều mức giá khác nhau dễ dàng lựa chọn

- Với dân số trẻ như vậy thì việc cập nhật xu hướng thời trang trong giới trẻ ngày càngnâng cao, các mặt hàng thời trang global/ local brand ngày càng chiếm ưu thế lớn trongngành hàng thời trang Nắm bắt được tâm lý đó, Catani chuyên cung cấp các loại giày/dép global/ local brand chính hãng với giá thành ưu đãi

- Thanh toán: doanh nghiệp áp dụng công nghệ như quét mã QR, thanh toán quẹt thẻ và cóthanh toán trả góp đối với những người có thẻ tín dụng cho những hóa đơn có giá trị lớn

- Quản lý kho hàng: doanh nghiệp đã sử dụng triệt để các ứng dụng như Kiot Viet, Excel từ

đó số lượng hàng bán ra, nhập vào cũng như hàng tồn động được kiểm soát một cách tốtnhất

- Vận chuyển hàng hóa: doanh nghiệp là đối tác của Giao hàng tiết kiệm - một dịch vụ vậnchuyển được áp dụng công nghệ một cách rất chuyên nghiệp Ngoài ra, doanh nghiệpcũng là khách hàng thân thiết của dịch vụ vận chuyển nhanh nội thành VN4C transportgiúp sản phẩm đến tay khách hàng trong thành phố Đà Nẵng một cách nhanh nhất,

Legal forces

- Luật pháp điều chỉnh các hoạt động kinh tế trong nội bộ của một quốc gia và giữa cácquốc gia Việc tạo ra môi trường kinh doanh lành mạnh hay không lành mạnh hoàn toànphụ thuộc vào yếu tố pháp luật và quản lý nhà nước về kinh tế Việc ban hành hệ thốngpháp luật có chất lượng là điều kiện đầu tiên đảm bảo môi trường kinh doanh bình đẳngcho các doanh nghiệp buộc các doanh nghiệp phải kinh doanh chân chính, có tráchnhiệm

- Cửa hàng từ khi thành lập đã nộp đầy đủ hồ sơ kinh doanh cho Sở kế hoạch và đầu tưthành phố Đà Nẵng và được cấp giấy phép kinh doanh đầy đủ

- Catani cam kết bán sản phẩm chính hãng, chất lượng, đảm bảo là doanh nghiệp kinhdoanh chân chính, có trách nhiệm

- Các mặt hàng được nhập về từ nước ngoài, doanh nghiệp đăng ký xuất nhập khẩu với cơquan nhà nước, các hợp đồng mua bán hàng hóa quốc tế đều dựa trên các Điều khoản củachính sách thương mại quốc tế

Environmental forces

- Môi trường tự nhiên là hệ thống các yếu tố tự nhiên có ảnh hưởng đến các nguồn lực đầuvào cần thiết cho hoạt động của các doanh nghiệp, do vậy cũng ảnh hưởng đến hoạt độngMarketing của doanh nghiệp Đó là các yếu tố như khí hậu, thời tiết, vị trí địa lý, tàinguyên thiên nhiên, môi trường

- Về mặt cơ bản, những thay đổi bất ngờ trong môi trường tự nhiên có thể tác động mạnh

mẽ đến doanh nghiệp

 Ô nhiễm môi trường:

Nhiều tổ chức bảo vệ môi trường ra đời và đã hoạt động tích nhằm hạn chế những ônhiễm do chất thải của các ngành công nghiệp và chất thải tiêu dùng gây ra Trướctình thế đó, doanh nghiệp đã nỗ lực giảm ô nhiễm môi trường như sử dụng bao bì dễtái chế, hạn chế gây ô nhiễm môi trường trong quá trình kinh doanh mặt hàng giàydép bằng cách sử dụng bao bì, hộp đựng giày và các vật liệu khác bằng chất liệu giấy

 Sự bùng nổ của đại dịch COVID-19 khiến doanh nghiệp chuyển đổi phương thức

bán hàng online trên nền tảng mạng xã hội như website và facebook

3 Phân tích mô hình SWOT

S - STRENGTHS W - WEAKNESS

Offline:

- Nằm trên trục đường thời trang sầm uất

bậc nhất Đà Nẵng Catani thuận tiện trong

tầm ngắm mua sắm của khách hàng, từ đó

kích thích khả năng mua của khách hàng

Online:

- Doanh nghiệp sử dụng kết hợp nhiều nền

tảng mạng xã hội như: Facebook, Website

và có sự đầu tư chỉn chu cho thông tin, hình

ảnh trên mỗi kênh tạo thế mạnh trên các

mạng xã hội, giúp thu hút và tiếp cận được

nhiều khách hàng mục tiêu hơn

- Thương hiệu với gần 10 năm kinh nghiệm

trong lĩnh vực kinh doanh giày dép chính

hãng

- Catani cung cấp giày thể thao chính hãng

với đa dạng các mẫu mã Nhằm đáp ứng đầy

đủ những nhu cầu cũng như đa dạng hóa sự

lựa chọn cho khách hàng

Offline :

- Doanh nghiệp chỉ có một chi nhánh nênviệc khách hàng ở những nơi xa địa điểmcửa hàng muốn trải nghiệm sản phẩm vàmua hàng offline sẽ rất bất tiện

- Vì doanh nghiệp thường tuyển những bạntrẻ ( 18-25), thường là những bạn chỉ tìmkiếm công việc partime, ít gắn bó lâu dàinên việc khách hàng muốn tìm cho mìnhmột nhân viên tư vấn riêng dài hạn là rấtkhó

- Nhu cầu khách hàng về chất lượng, thiết kế

sản phẩm ngày càng tăng cao

- Xu hướng mua hàng online dần phổ biến

và tăng mạnh trong thời gian bị ảnh hưởng

bởi dịch bệnh Covid-19

- Khách hàng ngày càng chú trọng và thông

minh hơn trong việc mua hàng, kiểm tra

chất lượng và nguồn gốc sản phẩm cũng như

- Nhu cầu của người tiêu dùng liên tục thayđổi theo xu hướng, đòi hỏi cửa hàng phảicập nhật thường xuyên để cung cấp nhữngsản phẩm hợp thời

- Hoạt động của cửa hàng trên các trangmạng xã hội, website, chất lượng phục vụkhách hàng gặp vấn đề sẽ dẫn đến sự truyềnmiệng tiêu cực, ảnh hưởng đến thái độ của

xịt khử mùi giày, dây giày,

- Công nghệ tiếp cận khách hàng phát triển

khách hàng đối với cửa hàng

- Những thay đổi về thuế, thủ tục hải quan

và điều kiện đối với các mặt hàng xách tayảnh hưởng đến nguồn cung hàng hóa củacửa hàng

II Mục tiêu e-Marketing

1 Mô hình kinh doanh Canvas

2 Mục tiêu kinh doanh

Mục tiêu doanh thu:

- Doanh thu hàng tháng đạt 500 triệu đồng

- Lợi nhuận hàng tháng đạt 200 triệu đồng

- Số lượng đơn hàng đạt 10 đơn/ngày

Mục tiêu hoạt động:

- Ngắn hạn:

Duy trì hoạt động thông qua việc bán hàng online nếu tình hình dịch bệnh diễn biến phứctạp Mở bán trực tiếp nếu TP có công văn cho phép Số lượng đơn hàng duy trì ở mức tốithiểu 5 đơn/ ngày và doanh thu tối thiểu 100 triệu/ tháng

- Dài hạn:

 Phá vỡ các mô hình kinh doanh truyền thống và đưa Catani trở thành thương hiệu có độphủ sóng rộng rãi trên toàn quốc bằng cách khai thác triệt để các cơ hội mới được cungcấp bởi các nền tảng công nghệ số

 Nâng cao lợi thế cạnh tranh bằng cách nắm bắt kịp thời nhu cầu khách hàng và đáp ứngnhanh chóng thông qua việc sử dụng các phân tích để theo dõi thông tin quan trọng về đốithủ cạnh tranh, giá cả thị trường cũng như các chính sách khuyến mãi

 Sử dụng các nền tảng thương mại điện tử và nâng cao kiến thức kỹ thuật số áp dụng choviệc thu hút khách hàng tiềm năng và nâng cao độ nhận diện thương hiệu không chỉ tại thịtrường Đà Nẵng mà tại các thành phố lớn trên toàn quốc Đưa Catani vào top những shopgiày uy tín, chất lượng hàng đầu tại Việt Nam

- Hiệu quả hoạt động và năng suất:

 Ứng dụng thành thạo các công nghệ tự động hóa dịch vụ khách hàng vào việc kinh doanh

để giảm thời gian quản trị, chi phí nhân công;

 Do tình hình dịch bệnh kéo dài đã làm cho năng suất và hiệu quả hoạt động của Catanigiảm đi 30% so với trước Mục tiêu trong vòng 4 tháng tăng năng suất lên 70% so vớihiện tại và đạt 80% hiệu quả trong năng suất

- Sự hài lòng khách hàng:

 Đạt được đánh giá 5/5 sao trên fanpage đồng thời đạt điểm hài lòng 9/10 từ khách hàng

 Nhận được những phản hồi tích cực về chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ chăm sóckhách hàng chu đáo, đẩy mạnh truyền miệng tích cực về doanh nghiệp

- Mức tăng trưởng:

 Đạt mức tăng trưởng doanh thu lên 30% so với cùng kỳ năm trước; khắc phục hậu quảsau dịch bằng cách tăng doanh thu lên 70% so với hiện tại Đưa Catani nằm trong top 3tại thành phố Đà Nẵng và nằm trong top 10 toàn quốc về doanh nghiệp cung cấp giàychính hãng có doanh thu và lợi nhuận cao

3 Đánh giá mục tiêu kinh doanh

- Đánh giá về mục tiêu kinh doanh trong khoảng thời gian 10 tháng đầu năm 2021: Mức độnhận diện, phủ sóng thương hiệu Catani còn thấp Tỉ lệ khách hàng biết đến cửa hàng còn

ít, tầm 50% trong tệp khách hàng mục tiêu

➢ Về Fanpage trên Facebook :

- Số lượng bài đăng: 3-5 bài/ngày

- Lượt like: trung bình 200 like/tháng

- Lượt tiếp cận: trung bình 20.000 lượt/tháng, với các bài chạy quảng cáo thì 2000 lượt/bài

- Lượt lead user từ quảng cáo:

- Lượt tương tác:

4 Mục tiêu và chiến lược Marketing

Xây dựng mục tiêu và chiến lược marketing của Catani từ tháng 11/2021 - 2/2022:

- Tăng số lượng người tiếp cận và độ phủ thương hiệu thông qua việc bán hàng trên cáctrang MXH và bán hàng cá nhân

➢ Về chiến lược:

Facebook:

- Lượt like: tăng 2000 lượt like Fanpage so với thời điểm hiện tại

- Lượt tiếp cận: tiếp cận hơn 2000 người đối với mỗi bài đăng

- Tăng lượng tương tác lên 50% so với hiện tại

- Tỉ lệ CTR đạt 0.9 - 1.1% đối với Facebook Ads và tăng 20% đối với tiếp cận tự nhiên

Website:

- Hiện tại, website của cửa hàng đang gặp vấn đề về hosting và vẫn chưa khắc phục Do đó,trong tháng 11 sẽ có cách giải quyết và đưa website trở lại làm một trong các kênh bánhàng của cửa hàng

- Lượt traffic: có thêm 1500 lượt truy cập vào web/tháng

- Chuyển đổi: doanh thu từ bán hàng trên website chiếm 30% trên tổng doanh thu

Google Ads:

- Tỉ lệ CTR đạt 4-5% đối với mạng tìm kiếm và 1-2% cho mạng hiển thị

- Có được 1 đơn hàng/ 100 lượt click vào quảng cáo

Tiktok:

- Xây dựng kênh Tiktok với các chủ đề sáng tạo

- Đạt 100.000 lượt view và 5.000 lượt follow trong 4 tháng đầu tiên

5 Đánh giá hiệu quả e-Marketing

Hiệu quả hoạt động e-Marketing mong muốn đạt được trong 4 tháng tiếp theo đối với kênh

hoạt động chính: Facebook Ads

 Chỉ số đo lường hiệu quả trên Fanpage:

 Tin nhắn: nhận được 700 tin nhắn từ khách hàng có nhu cầu mua giày

 Đối tượng tiếp cận thuộc nhóm khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp

 Các chỉ số về hoạt động tương tác trên Fanpage: Reaction, Comment, Share

 Đo lường quảng cáo thông điệp trên Facebook

 Ngân sách dành cho quảng cáo: 200.000đ/ngày

 Mức độ tiếp cận quảng cáo: 3.000-4.000 lượt/ngày

 Mức độ tương tác: đạt 40-50 lượt reaction / mỗi bài đăng

Hiệu quả hoạt động e-Marketing mong muốn đạt được trong 4 tháng tiếp theo đối với

kênh mới thiết lập: Google Ads

 Chỉ số đo lường hiệu quả trên Website

 Lượt hiển thị: 1000-1500 lượt/ ngày

 Lượt nhấp quảng cáo: 20 lượt click/ngày

 Thứ tự xếp hạng của các bài viết SEO hiển thị trên trang đầu tìm kiếm Google Cảithiện chất lượng từ khóa, nội dung bài viết để tăng tỉ lệ ghé thăm trang và time-on-sitetrên trang web

 Đo lường quảng cáo thông điệp trên Facebook

 Ngân sách chạy quảng cáo Google Ads: 100.000đ/ngày

 Tỉ lệ CPC: 2.000đ / lượt nhấp

 Giới hạn giá thầu CPC tối đa: 20.000/ lượt click

6 Đánh giá tình hình marketing hiện tại

- Doanh nghiệp đã và đang có những hoạt đồng nhằm phát triển các mục tiêu về môi trườngmarketing số của mình như việc tập trung xây dựng nội dung fanpage, hình ảnh thươnghiệu hay tối ưu hóa website,… để gia tăng trải nghiệm khách hàng.

- Catani đã xúc tiến hoạt động mua hàng trực tuyến bằng cách xây dựng các kênh bán hàngtrên nền tảng kỹ thuật số như: Facebook, Instagram và Website

- Có mục tiêu về việc xây dựng hình ảnh trong lòng khách hàng thông qua các kênh truyềnthông kỹ thuật số Song, mức độ đầu tư vào các nền tảng này là chưa đáng kể do đó, hiệuquả truyền thông mang lại chưa cao

- Tuy nhiên, mục tiêu truyền thông của Catani chưa thực sự cụ thể hay tối ưu, giúp cải thiệnchất lượng ở trên các kênh truyền thông của mình Điều này ảnh hưởng đến kết quảmarketing số như:

 Lượt like, follow fanpage còn thấp

 Tỷ lệ người dùng biết đến thương hiệu/Độ phủ sóng của thương hiệu chưa cao

 Bài viết chưa tiếp cận được đúng các đối tượng mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra

 Website còn bị lỗi hosting khiến khách hàng không thể đặt hàng trực tiếp trên nền tảngnày

C PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC E-MARKETING

I Phân đoạn thị trường

➢ Phân đoạn thị trường dựa trên các đặc điểm nhân khẩu học và tâm lý

Đặc điểm nhân khẩu học Đặc điểm về tâm lý

Học sinh, sinh

viên

Những người từ 16-24 tuổi, có thunhập từ 2 triệu/tháng, số tiền cóthể chi trả cho việc mua sắm giàydép trong vòng 3-6 tháng khoảng

từ 500.000 - 1.500.000 VNĐ

Những bạn trẻ năng động, có cá tính,muốn thể hiện được gu thời trang, sựnăng động và bắt kịp xu hướng củabản thân thông qua các sản phẩm thờitrang

Người đi làm Những người có độ tuổi từ 25 trở

lên, thu nhập trên 5 triệu/tháng

Muốn mua những đôi giày, dép chínhhãng, chất lượng, Muốn sở hữu cácsản phẩm chất lượng cao tạo sự êm ái

và bền bỉ để phục vụ cho nhiều hành