QUẢN TRỊ NHÂN sự

a Mỗi cá nhân cần phải có mục tiêu nghề nghiệp rõ ràng b Đầu tư cho kiến thức c Hoà nhập trong môi trường làm việc d Tranh cãi với sếp trước mặt khách hàng Câu 3: Quan điểm: “Con người k

Trang 1

Subject: HUMAN RESOURCE

MANAGEMENT

Final Assessment

Subject Title: HUMAN RESOURCE MANAGEMENT

Subject Instructor: ĐẶNG THU HƯƠNG Due Date:

Exam Duration: 150"

About this assessment: This subject is part of DIPLOMA OF BUSINESS ( ). This assignment is designed to test your knowledge and understanding of Managing operational plan, business operation and supply chain

Instruction & requirements: Read each question carefully and complete these questions on papers

provided with your exam This is opened book and notes exam, but students cannot discuss the questions and answers with each other while taking the exam Any violations will be penalized and

may receive grade 0 for this class

Marking: The amount of this assignment is 35% of your total course grade

Submission method: turn in the exam to the exam supervisor or subject instructor right after taking

the exam Good luck!!!

Note: Students will not have the final result unless achieving at least 50% of the Final Exam /

Assessment.

Grading (35%)

BSBHRM504A Manage workforce planning Mark: 9

BSBHRM505A Manage remuneration and employee benefits Mark: 10

BSBHRM506A Manage recruitment selection and induction

Head of Studies:

Mr Nguyễn Hữu Hảo

Trang 2

Student Name:

Class : Student ID :

SUBJECT TITLE: HUMAN RESOURCE MANAGEMENT

ĐỀ 1:

Hướng dẫn chung

Các sinh viên có 150 phút để hoàn thành và được mở tài liệu là 2 tờ giấy A4 ghi sơ đồ môn học

trong khi làm bài nhưng không được trao đổi và thảo luận với các sinh viên khác Nếu vi phạm, sinh viên có thể được mời ra khỏi phòng thi và điểm thi sẽ là 0

Bài thi gồm 3 phần

Chúc các bạn may mắn!

Trang 3

Unit Name: Manage recruitment selection and induction processes (BSBHRM506A)

Assessment Task one: Develop Recruitment Selection and Develop an Action Plan This assessment task will evaluate knowledge of ‘Develop recruitment, selection and induction policies and procedures’ (Element 1); ‘ Recruit and select staff’ (Element 2); “Manage staff induction” (element 3) of

BSBHRM506A competency unit.

Câu 1: Live với evil giống như 5232 với: 2325, 2523…là dạng trắc nghiệm:

Câu 2: Bạn không nên làm gì để tránh gây khó khăn trong việc thăng tiến nghề nghiệp?

a) Mỗi cá nhân cần phải có mục tiêu nghề nghiệp rõ ràng

b) Đầu tư cho kiến thức

c) Hoà nhập trong môi trường làm việc

d) Tranh cãi với sếp trước mặt khách hàng

Câu 3: Quan điểm: “Con người không còn là yếu tố sản xuất mà là nguồn tài sản quý báu của tổ

chức, doanh nghiệp” là cách tiếp cận theo giai đoạn nào của quá trình phát triển quản trị nguồn nhân lực

Câu 4: Tỉ lệ tiền mà người lao động phải trích nộp bảo hiểm xã hội hàng tháng là:

Câu 5: Các chế độ phúc lợi mà người lao động được hưởng theo chế độ nhà nước là:

a Ốm đau, thai sản, hưu trí, tử tuất, tai nạn lao động và bệnh nghề nghiệp

Câu 6: Phát triển nguồn nhân lực là:

a Cung cấp những kiến thức, kỹ năng theo mong muốn của nhân viên

b Cung cấp những kiến thức, kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc

c Cung cấp những kiến thức, kỹ năng cần thiết cho phát triển trong tương lai

d Tất cả đều đúng

Câu 7: Để thực hiện mục tiêu nghề nghiệp, thì cách làm sau đây là kém hiệu quả nhất:

a) Cuốn hút công việc theo ý thích bản thân

b) Tự đề cử hoặc tự giới thiệu mình vào những vị trí phù hợp

c) Tìm kiếm sự hướng dẫn trong nghề nghiệp để dễ đạt đến thành công

d) Mở rộng các mối quan hệ giao tiếp

hiện các chương trình, hoạt động bảo đảm cho doanh nghiệp có đủ nguồn nhân lực với các phẩm chất, kỹ năng phù hợp để thực hiện công việc có năng suất, chất lượng và hiệu quả cao

Câu 9: Yếu tố thị trường lao động có ảnh hưởng đến chính sách tiền lương của doanh nghiệp.

Chúng bao gồm nhóm yếu tố nào sau đây?

a) Luật pháp – Mức lương trên thị trường – Giá cả sinh hoạt - Yếu tố kinh tế, xã hội

b) Luật pháp – Mức lương nhân viên muốn – Giá cả nguyên liệu - Yếu tố kinh tế, xã hội

c) Hiến pháp – Mức lương trên thị trường – Giá cả sinh hoạt - Yếu tố sản phẩm thay thế

d) Thông tư – Mức lương của đối thủ – Giá cả sinh hoạt - Yếu tố nhà cung cấp

Trang 4

Câu 10: Vào những năm 2006 – 2008, hàng loạt các sàn giao dịch, công ty chứng khoán ra đời,

nở rộ trên khắp Việt Nam Vì thế, lực lượng lao động trong lĩnh vực tài chính, chứng khoán thiếu trầm trọng Một số biện pháp mà các công ty này áp dụng trong trường hợp trên là:

a) Đào tạo, tái đào tạo; đề bạt nội bộ, tuyển từ bên ngoài, sử dụng lao động không thường xuyên, làm thêm giờ

b) Cho nghỉ việc, nghỉ không ăn lương, cho thuê, giảm bớt giờ làm hoặc làm chung việc

c) nghỉ hưu sớm

d) Không bổ sung nhân viên cho các chức vụ trống

Câu 11: ……….là quá trình nghiên cứu nội dụng công việc nhằm xác định điều kiện

tiến hành, các nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn khi thực hiện công việc và các phẩm chất, kỹ năng nhân viên cần có để thực hiện tốt công việc

Câu 12: Bản ……… liệt kê các nhiệm vụ, chức năng, các mối quan hệ trong công

việc (giám sát ai?, báo cáo cho ai?)

Câu 13: Bộ phận trực tiếp sử dụng lao động cần phối hợp với bộ phận nhân sự trong quá trình

tuyển dụng, nhưng không có việc sau đây:

Câu 14: Trưởng phòng nhân sự đang soạn thảo toàn bộ cơ chế tổ chức và quyền hạn, trách nhiệm

của các bộ phận, phòng ban phù hợp với công ty khi công ty vừa chuyển sang hoạt động theo mô hình công ty Cổ phần Công việc này thể hiện vai trò:

a) Thiết lập chính sách liên quan quản trị nguồn nhân lực

b) Phối hợp với các bộ phận khác thực hiện chức năng quản trị nguồn nhân lực

c) Cố vấn cho lãnh đạo về kỹ năng quản trị nguồn nhân lực

d) Kiểm tra đôn đốc các bộ phận thực hiện quản trị nguồn nhân lực

Câu 15: Công đoàn Việt Nam có 3 nhiệm vụ chính Hãy chỉ ra nội dung không phù hợp với

nhiệm vụ của công đoàn:

a) Bảo vệ quyền lợi hợp pháp, chính đáng của người lao động

b) Tham gia quản lý doanh nghiệp trong phạm vi chức năng pháp luật quy định

c) Biên soạn chính sách tuyển dụng nhân sự và nội qui lao động

d) Giáo dục, động viên người lao động phát huy vai trò làm chủ, thực hiện nghĩa vụ công dân, xây dựng và bảo vệ tổ quốc

Câu 16: Hiện nay, các tiêu chí đánh giá ứng viên mà nhà tuyển dụng rất quan tâm là:

a Kiến thức (Knowledge), Kỹ năng (Skill) và Thái độ của họ đối với môi trường kinh doanh (Attitude) - KSA

b Kiến thức (Knowledge), Kinh nghiệm (Experience) và Thái độ của họ đối với môi trường kinh doanh (Attitude) – KEA

c Kinh nghiệm (Experience), Bằng cấp (Certification) và Thái độ của họ đối với môi trường kinh doanh (Attitude) – KCA

d cả 3 câu đều đúng

Câu 17: Ứng cử viên tham gia phỏng vấn cần tránh điều sau đây:

a) Tìm hiểu sơ sài về doanh nghiệp

Trang 5

b) Trang phục và cách diễn đạt tốt

c) Nhận diện ra các dạng phỏng vấn

d) Tối ưu hóa các ưu điểm và tối thiểu hóa các nhược điểm của bản thân

Câu 18: “Anh/chị hãy kể cho tôi nghe về hoạt động nhóm học tập trong trường đại học của anh

chị” Đây là câu hỏi nhằm tìm hiểu:

a Kiến thức và kinh nghiệm của ứng viên

b Các hoạt động ngoại khóa khi còn đi học

Câu 19: “Bạn sẽ làm gì khi nhận được một cú điện thoại của khách hàng vô cùng giận dữ về

dịch vụ phòng của khách sạn không đúng với thỏa thuận hợp đồng” Đây là câu hỏi trắc nghiệm

Câu 20: Ngoài các khoản phụ cấp và phúc lợi do nhà nước quy định mà công ty phải thực hiện,

thì các doanh nghiệp có thể giữ chân người lao động bằng những chế độ khác, như:

a Các ngày lễ, quốc khánh, ngày giỗ tổ, tết dương lịch, tết âm lịch

b Chế độ nghỉ mát, tham quan của nhân viên + phụ cấp ngoại ngữ + hao phí xăng xe

Câu 21: Phỏng vấn tình huống là việc đưa ra những người thực hiện công việc thường

gặp và yêu cầu ứng viên phải trình bày cách thức giải quyết vấn đề

Câu 22: …… Là khoản thu nhập bằng tiền mà người lao động nhận được do làm việc trong

điều kiện khắc nghiệt hơn so với điều kiện lao động bình thường Được gọi là

Câu 23:Ở Việt Nam, ……… được ấn định theo giá sinh hoạt, đảm bảo cho người lao

động làm công việc đơn giản nhất trong điều kiện lao động bình thường bù đắp sức lao động giản đơn và một phần tích lũy tái sản xuất sức lao động mở rộng và được dùng làm căn cứ để tính các mức lương cho các loại lao động.

Câu 24: “Kỹ năng nghề nghiệp sẽ tăng dần theo hướng: chỉ dẫn, phục vụ  thay đổi thông tin 

kèm cặp, thuyết phục cố vấn, hướng dẫn  thanh tra, giám sát  đàm phán  cố vấn đặc biệt giàu kinh nghiệm” Thể hiện khả năng nghề nghiệp:

Câu 25: Các phương pháp đào tạo ngoài nơi làm việc

a Nghiên cứu tình huống, trò chơi quản trị, hội thảo

b Liên kết với các trường đại học, nhập vai, huấn luyện theo mô hình mẫu

Câu 26: ……… là bất kỳ hoạt động nào nhằm đánh giá một hệ thống hiệu quả công việc và

năng lực của nhân viên bao gồm kết quả công việc, phương pháp làm việc, những phẩm chất và

kỹ năng có liên quan đến công việc

Câu 27: Sau đây là những việc làm mà người quản trị nhân sự cần hỗ trợ các nhà quản lý khác,

nhưng trong đó có một nội dung chưa thật chính xác:

a Làm cho họ nhận thức được trách nhiệm của mình trong quản lý nhân viên

Trang 6

b Xác định vai trò của quản lý nguồn nhân lực trong các lĩnh vực quản lý khác liên quan

c Hỗ trợ chuyên môn trong việc tuyển chọn và tuyển dụng, đề bạt, kỷ luật, giải quyết mâu thuẫn, xung đột,…

d Hướng dẫn các vấn đề khác liên quan đến quản lý và điều hành toàn doanh nghiệp

Câu 28 Một trong những mục đích của việc đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên là để

đánh giá hiệu quả làm việc họ và nâng cao hiệu quả làm việc của họ

a) trong quá khứ – trong tương lai

b) trong hiện tại – trong tương lai

c) trong quá khứ – trong hiện tại

d) trong hiện tại – trong hiện tại

Câu 29 Để xác định có bao nhiêu ứng viên từ trong nội bộ, phòng tổ chức thường lưu giữ thông

tin nhân viên thông qua việc thu thập và xây dựng:

Câu 30 Mức lương căn cứ để doanh nghiệp đóng các khoản phúc lợi, phụ cấp do nhà nước qui

định, như:bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế cho nhân viên là:

Câu 31 Xu hướng đánh giá hiệu quả làm việc mới là không tập trung nhiều vào việc xếp loại

nhân viên, mà là

a) tập trung vào khiếm khuyết của nhân viên và biện pháp phát triển chúng

b) tập trung vào các biện pháp phát triển nhân viên, giúp họ nâng cao hiệu quả làm việc

c) tập trung vào các biện pháp hỗ trợ nhân viên theo yêu cầu riêng của từng cá nhân

d) tập trung vào thành tích trong quá khứ của nhân viên để họ tăng sự hài lòng

Câu 32 “Am hiểu thị trường, thiết lập mối quan hệ với khách hàng mục tiêu, báo cáo trực tiếp

Ban Giám đốc, ” Các nội dung này được trình bày trong:

Câu 33, Trong bước thu nhận và nghiên cứu hồ sơ ứng viên nhằm xác định những giấy tờ liên

quan, loại giấy tờ nào là không cần thiết:

a) Đơn ứng tuyển, sơ yếu lý lịch có chứng thực chính quyền địa phương, Giấy khám sức khỏe do cơ quan y tế cấp

b) Giấy chứng nhận trình độ, chuyên môn, nghiệp vụ của ứng viên

c) Bản tóm tắt quá trình học tập và làm việc cá nhân, tự giới thiệu về khả năng ứng viên,

d) Hợp đồng lao động ở công ty cũ

Câu 34 Các yếu tố ít ảnh hưởng đến kết quả cuộc phỏng vấn

a) Bản thân ứng viên: tuổi, giới, diện mạo,học vấn, trình độ, tâm lý, ngôn ngữ, hành vi, kinh nghiệm,

b) Phỏng vấn viên: tuổi, giới, diện mạo,học vấn, trình độ, tâm lý, ngôn ngữ, hành vi, kinh nghiệm, c) Những điều kiện khách quan: chính trị, pháp luật, hội đồng phỏng vấn, tỷ lệ tuyển, môi trường phỏng vấn: không gian, không khí

d) Thời gian phỏng vấn

Câu 35 Một số kỹ thuật sàng lọc hồ sơ ứng viên trong vòng đầu tiên:

a) Kiểm tra trắc nghiệm: test, cập nhật dữ liệu qua Internet, sắp xếp theo chức danh ứng tuyển, mã

số ứng tuyển…

b) Đọc hồ sơ viết tay của ứng viên

Trang 7

c) Gọi điện cho ứng viên để xác nhận thông tin

d) Yêu cầu ứng viên nộp hồ sơ trực tiếp để quan sát biểu hiện phi ngôn ngữ của ứng viên

Câu 36 Áp dụng kỹ thuật phỏng vấn star

PPV: Anh nói rằng cách đây 1 năm anh đã thương lượng thành công với một đối tác là một công ty tầm cỡ của Nhật Bản nhưng rất khó tin Anh có thể kể lại cho tôi lúc đó anh đã làm gì để thương lượng thành công? Kết quả cụ thể?

UV: Trong hơn 6 tháng, tôi đã tham gia với Nhóm này với vai trò thương thảo hợp đồng Bạn biết đấy, việc đàm phán rất khó khăn, nhưng cuối cùng chúng tôi đã đạt hơn 70% kết quả mong muốn.

a) Star sai

b) Star thiếu do ứng viên chưa mô tả cách thức hành động trong tình huống trên

c) Star đúng

d) Star thiếu do ứng viên chưa mô tả tình huống cụ thể

Câu 37 “Tuấn là chuyên viên nghiên cứu và phát triển thị trường mới Hai ngày qua, anh được bộ

phận IT hướng dẫn cách sử dụng email và cách sử dụng các thiết bị văn phòng khác“ Đây là một

chương trình:

Câu 38 “Nhân viên công ty An Lạc làm việc kém hiệu quả, doanh số sụt giảm 20% Sau khi tìm

hiểu thì nguyên nhân chính là chính sách lương thưởng của công ty không khuyến khích nhân viên làm việc” Giải pháp đối với công ty là:

a) Tiến hành đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng

b) Tiến hành đánh giá lại tình hình công ty

c) Xem xét lại quy chế lương thưởng của công ty

d) Tiến hành đánh giá đối thủ cạnh tranh

Câu 39 Cô Hoa nhân viên bán hàng của công ty Samco Sài gòn Tháng 12/2008, cô bán được 4

chiếc ôtô Theo quy định của công ty, thì cô vượt mức kế hoạch đặt ra 1 chiếc Thu nhập của cô nên bao gồm các khoản:

Câu 40 “ là văn bản quy định tất cả các vấn đề về lương như: xếp lương, nâng

lương, khen, thưởng, ngày nghỉ, bậc lương, mức lương, ”:

b) Cơ cấu tổ chức công ty và các quyền hạn trách nhiệm của các bộ phận d)Phân tích công việc

PHẦN II:

Trang 8

Unit Name: Manage workforce planning (BSBHRM504A)

Task one: written assessment This assessment task will evaluate knowledge of ‘Assess labor supply and demand’ (element 1),

‘Develop workforce objectives and strategies’ (element 2), ‘Implement initiatives to support workforce planning objectives’ (element 3), ‘Monitor and evaluate workforce trends’ (element 4) of

this competency unit

Dựa vào kiến thức và kỹ năng đã học được, Anh (chị) hãy trình bày:

Câu 2.1 Bạn sẽ ưu tiên tuyển nguồn ứng viên nào, bằng cách nào để bạn tiếp cận được những ứng

viên từ nguồn này Hãy đề xuất quy trình tuyển dụng ứng viên và thiết kế 1 thông báo tuyển dụng

phù hợp với qui mô và tình hình của công ty DPP (3 điểm – 100 từ)

Câu 2.2 Hãy cho biết các vấn đề cần chuẩn bị và tiến hành để cuộc phỏng vấn tuyển chọn ứng viên

phù hợp tình hình thiếu hụt nhân sự trong công ty vào mùa cao điểm- Tết- Hãy phân biệt sự giống

và khác nhau câu hỏi phỏng vấn star và câu hỏi tình huống

Bạn có tiến hành đào tạo ứng viên? Hãy liệt kê một vài phương pháp, mô hình đào tạo phù hợp với

nguồn ứng viên này (3 điểm – 100 từ)

Câu 2.3 Hãy liệt kê một vài vấn đề mà phòng nhân sự cần làm và đề xuất một vài chính sách nhân

sự liên quan đến hoạt động kinh doanh mới của công ty Công ty có khá nhiều nhân sự là người trẻ

<30 tuổi, giới tính nam nữ khá cân bằng, đa số các bạn ở nhà thuê, sắp sửa lập gia đình… Bạn cần

làm gì để tạo động lực làm việc cho nhân viên.(3 điểm – 100 từ)

Công ty Cổ phần DPP chuyên về in ấn kỹ thuật số, thiết kế quảng cáo có trụ sở đặt tại Tp.HCM Trong năm 2012, công ty mở rộng hoạt động kinh doanh sang lĩnh vực và là nhà cung cấp công nghệ in và các vật liệu trong ngành in

Để chuẩn bị kế hoạch mở rộng sản xuất kinh doanh này, công ty đã tiến hành nghiên cứu thị trường khảo sát nhu cầu của các doanh nghiệp trên địa bàn Tp.HCM về việc sử dụng các thiết bị in

ấn Phòng nhân sự đã chuẩn bị tuyển dụng thêm nhân sự để phù hợp kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp (3 nhân viên được điều chuyển từ nguồn nội bộ, còn lại là tuyển dụng từ nguồn bên ngoài) như sau:

Vị trí dự kiến tuyển dụng như sau:

(Tình huống này sử dụng cho Phần II và Phần III)

Trang 9

PHẦN III:

Unit Name: Manage remuneration and employee benefits (BSBHRM505A)

Task two: written assessment This assessment task will evaluate knowledge of ‘Develop organization's remuneration strategy’ (element 1), ‘Implement remuneration strategy’ (element 2), and ‘Review and update remuneration

strategy’ (element 3) of this competency unit

Câu 3.1 Hãy đề xuất phương án trả lương cho từng nhân viên phòng quan hệ khách hàng Công ty

DPP Biết rằng: tổ có 3 người, bảng thống kê kết quả làm việc của tổ: (5 điểm – 100 từ)

Nhân

viên

Hệ số lương

Cơ bản của nhà nước

Số ca làm việc 8giờ/ca

Hệ số làm việc tích cực

MLTT

=1.150.000 đồng/tháng

Quĩ lương tháng 7/2013

= 25 triệu đồng

Tính số tiền mỗi nhân viên trích nộp BHXH, BHYT, BHTN theo luật lao động Việt Nam

Câ

u 3 2 Bạn hãy trình bày bằng văn bản với nội dung liên quan đến việc đi nghỉ mát ở Vũng Tàu

của Công ty DPP Hãy cho biết sự khác biệt giữa văn bản hành chính có tên gọi và không có tên gọi

Gọi tên một số văn bản hành chính thường dùng trong doanh nghiệp (5 điểm – 150 từ)

Trang 10

-Hết-Student Name: