dao tao tieng nhat pdf

A Guide to a Team Approach to Problem Solving PDCA Problem Solving Guide HƯỚNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỂ PL AN D O CH EC K IDENTIFY POSSIBLE CAUSES MAKE SCHEDULE ASSIGN P.I.C EVALUATE & VALID

Trang 1

Training course

PDCA

Training course

PRODUCED BY PHAM THAI HOANG(MF) DATE: 2/11/09

(Khoá đào tạo)

Trang 2

A Guide to a Team

Approach to

Problem Solving

PDCA

Problem Solving

Guide

(HƯỚNG GIẢI

QUYẾT VẤN ĐỂ)

PL AN

D O

CH

EC K

IDENTIFY POSSIBLE CAUSES MAKE SCHEDULE

ASSIGN P.I.C

EVALUATE & VALIDATE

COUNTERMEASURE COMPARE TO TARGET TRAINING

COMMUNICATION

CORRECT &

STANDARDISE

Ÿ REVIEW FEEDBACK &

MAKE CORRECTIONS

Ÿ STANDARDISE DO, CHECK, ACT

ENLIGHTEN &

IMPLEMENT

CARRY OUT TRIALS TO PROVE CAUSES ANALYSE DATA TO UNDERSTAND HOW PROBLEM OCCURS IDENTIFY POSSIBLE SOLUTIONS

Trang 3

PL AN

D O

CH

EC K

ASSIGN P.I.C

COUNTERMEASURE

COMPARE TO TARGET

TRAINING

COMMUNICATION

CORRECT &

STANDARDISE

MAKE CORRECTIONS

Ÿ STANDARDISE DO,

CHECK, ACT

ENLIGHTEN &

IMPLEMENT

LẬ

P K

G

ĐIỀU TRA

THIẾT LẬP MỤC TIÊU

NHẬN DẠNG CÁC NGUYÊN NHÂN

CÓ THỂ LẬP KẾ HOẠCH PHÂN CÔNG CHO NGƯỜI CÓ TRÁCH NHIỆM

ĐÁNH GIÁ VÀ PHÊ CHUẨN BIỆN PHÁP ĐỐI PHÓ

SO SÁNH VỚI MỤC TIÊU ĐÀO TẠO

TRUYỀN ĐẠT

THÍCH HỢP &

TIÊU CHUẨN

HOÁ

Ÿ Xem lại phản hồi

& hiệu chỉnh

Ÿ Tiêu chuẩn hoá Làm, Kiểm tra, Hành động

TRAU DỒI THÊM KIẾN THỨC VÀ THỰC THI &

TIẾN HÀNH THỬ CÁC NGUYÊN NHÂN XÁC THỰC

CHIA NHỎ DỮ LIỆU RA

ĐỂ NẮM ĐƯỢC RẰNG VẤN ĐỀ XẢY RA NHƯ THẾ NÀO

NHẬN DẠNG NHỮNG GIẢI PHÁP CÓ THỂ

Trang 4

1 Introduction to PDCA Problem Solving Cycle.

Giới thiệu vòng giải quyết vấn đề PDCA

Vòng tròn PDCA……

Những bước chính trong PDCA…

Tổng hợp

PL AN

DO

CH

EC K

AC T INVESTIGATESET TARGET VALUE

IDENTIFY POSSIBLE CAUSES MAKE SCHEDULE ASSIGN P.I.C

COUNTERMEASURE

TRAINING

COMMUNICATION

CORRECT &

STANDARDISE

 REVIEW FEEDBACK &

MAKE CORRECTIONS

 STANDARDISE DO,

CHECK, ACT

ENLIGHTEN &

IMPLEMENT

PL AN

DO

CH

EC K

COUNTERMEASURE

TRAINING

COMMUNICATION

CORRECT &

STANDARDISE

MAKE CORRECTIONS

 STANDARDISE DO,

CHECK, ACT

ENLIGHTEN &

IMPLEMENT

Trang 5

PDCA was created by W Edwards Deming in the

economy in the 1950’s

Improvement process to help rebuild Japanese industries so that they could compete in the world market in the future

PDCA được lập nên bởi W Edwards Deming vào những năm 1950 để

dễ dàng triển khai vòng Giải quyết vấn đề

Deming được giao nhiệm vụ giúp đỡ Nhật Bản vực lại nền kinh tế vào những năm 1950

Mục đích của ông là sử dụng PDCA với công đoạn Liên tục cải tiến

để giúp vực lại nền công nghiệp Nhật Bản, bởi thế họ có thể thành công trong thị trường thế giới trong tương lại the future

PL AN

DO

CH

EC K

COUNTERMEASURE

TRAINING

COMMUNICATION

CORRECT &

STANDARDISE

MAKE CORRECTIONS

 STANDARDISE DO,

CHECK, ACT

ENLIGHTEN &

IMPLEMENT

PL AN

DO

CH

EC K

COUNTERMEASURE

TRAINING

COMMUNICATION

CORRECT &

STANDARDISE

MAKE CORRECTIONS

 STANDARDISE DO,

CHECK, ACT

ENLIGHTEN &

IMPLEMENT

Trang 6

DO CHECK

ACT

PL AN

D O

CH

EC K

ASSIGN P.I.C

COUNTERMEASURE COMPARE TO TARGET TRAINING

COMMUNICATION

CORRECT &

STANDARDISE

MAKE CORRECTIONS

Ÿ STANDARDISE DO, CHECK, ACT

ENLIGHTEN &

IMPLEMENT

Trang 7

Key Steps:

(Những bước then chốt)

Diagnostic - Review Current Practice.

(Chẩn đoán – Xem xét lại thói quen hiện tại)

Define the Problem - Who,What,Where and When

(Xác định vấn đề - Ai, Điều gì, Ở đâu và Khi nào)

Write Team Mission statement

(Viết Trình bày nhiệm vụ của nhóm)

Brainstorm potential causes of problem using simple Brainstorming or a

Cause & Effect Diagram

(Vận dụng trí não để tìm hiểu nguyên nhân tiềm tàng của vấn đề bằng cách sử dụng “Tập kích não” hoặc biể đồ nhân quả)

Purpose :- To

INVESTIGATE the current situation & understand fully the nature of the problem being solved.

tình huống hiện tại và hiểu biết đầy đủ tính chất của vấn đề cần được giải quyết.

PL AN

DO

CH

EC K

EVALUATE & VALIDATE COUNTERMEASURE

COMPARE TO TARGET TRAINING COMMUNICATION

CORRECT &

STANDARDISE

MAKE CORRECTIONS

 STANDARDISE DO, CHECK, ACT

ENLIGHTEN &

IMPLEMENT

PL AN

DO

CH

EC K

CORRECT &

STANDARDISE

MAKE CORRECTIONS

ENLIGHTEN &

IMPLEMENT

CARRY OUT TRIALS TO PROVE CAUSES ANALYSE DATA TO UNDERSTAND HOW PROBLEM OCCURS IDENTIFY POSSIBLE SOLUTIONS PL AN

Trang 8

Key Steps:

 Identify & agree potential Root Causes prioritising using Paired Comparisons or

by Consensus Rankings and asking the 5 WHY’s

(Nhận dạng và chấp nhận với nguyên nhân gốc ưu tiên sử dụng Sự so sánh cặp đôi hoặc Vị trí đồng nhất và hỏi bằng 5WHY)

Set up methods to capture ‘REAL’ data

Purpose :- To

PL AN

DO

CH

EC K

CORRECT &

STANDARDISE

MAKE CORRECTIONS

ENLIGHTEN &

IMPLEMENT

PL AN

DO

CH

EC K

CORRECT &

STANDARDISE

MAKE CORRECTIONS

ENLIGHTEN &

IMPLEMENT

Trang 9

Key Steps:

Make Process Flow Diagram

(Lập biểu đồ công đoạn)

Analyse ‘REAL DATA’ & show graphically

(Phân tích “dữ liệu thực” và thể hiện bằng đồ thị)

Benchmarking - Compare Best Practices

Brainstorm where else may they have this problem, find out what they do to resolve it

Purpose :- To

PL AN

DO

CH

EC K

CORRECT &

STANDARDISE

MAKE CORRECTIONS

ENLIGHTEN &

IMPLEMENT

PL AN

DO

CH

EC K

CORRECT &

STANDARDISE

MAKE CORRECTIONS

ENLIGHTEN &

IMPLEMENT

Trang 10

Key Steps

:-(Những bước then chốt)

Enlighten

(Làm sáng tỏ)

 Brainstorm solutions.

(Hội ý các giải pháp)

 Rank solutions to identify best impact

(Xếp hạng các giải pháp để đưa ra được sự tác động tốt nhất)

Purpose:- To Enlighten the Team as to the Real

Problem by analysing the Data and defining and implementing a solution plan.

Mục đích: Để làm sáng tỏ

Nhóm như vấn đề thực

bằng cách phân tích dữ liệu

và xác định và tiến hành một kế hoạch giải quyết

PL AN

DO

CH

EC K

CORRECT &

STANDARDISE

MAKE CORRECTIONS

ENLIGHTEN &

IMPLEMENT

PL AN

DO

CH

EC K

CORRECT &

STANDARDISE

MAKE CORRECTIONS

ENLIGHTEN &

IMPLEMENT

D O

Trang 11

Key Steps

:-(Bước then chốt)

Enlighten

(Làm sáng tỏ)

Create Project Plan to implement solutions

(Tạo một kế hoạch dự án để tiền hành giải pháp)

 Put measures of performance in place using

Control Charts or Check Sheets

(Đặt tiêu chuẩn đánh giá việc thực hiện tại nơi sử dụng)

Implement

(Thực hiện)

 Carry out Project Plan.

(tiến hành kế hoạch dự án)

Educate, train & communicate

Purpose:- To Enlighten the Team as to the Real

Problem by analysing the Data and defining and implementing a solution plan.

Mục đích: Để làm sáng tỏ

Nhóm như vấn đề thực

bằng cách phân tích dữ liệu

và xác định và tiến hành một kế hoạch giải quyết

PL AN

DO

CH

EC K

CORRECT &

STANDARDISE

MAKE CORRECTIONS

ENLIGHTEN &

IMPLEMENT

PL AN

DO

CH

EC K

CORRECT &

STANDARDISE

MAKE CORRECTIONS

ENLIGHTEN &

IMPLEMENT

D O

Trang 12

Key Steps

Evaluate(Đánh giá)

 Collect data to monitor performance improvements

(Thu thập dữ liệu để quản lý các cải tiến thực thi)

 Involve & train those affected by solution plan

(Thu hút và đào tạo những cái bị ảnh hưởng bởi kế hoạch giải pháp)

 Communicate & feedback

(Truyền đạt và phản hồi)

Validate (phê chuẩn)

Purpose:- To monitor effect of implementation of project plan &

find Countermeasures to further improve the solution.

Mục đích: Để quản lý ảnh hưởng của việc thực thi của kế hoạch dự

án và tìm ra biện pháp đối phó để cải tiến xa hơn giải pháp

PL AN

DO

CH

EC K

CORRECT &

STANDARDISE

MAKE CORRECTIONS

ENLIGHTEN &

IMPLEMENT

PL AN

DO

CH

EC K

CORRECT &

STANDARDISE

MAKE CORRECTIONS

ENLIGHTEN &

IMPLEMENT

CH

EC K

Trang 13

Key Actions

Correct & Standardise

(Tính đúng đắn và tiêu chuẩn hoá)

 Decide if solution is effective & either integrate into normal working practice or abandon If plan is abandoned, ask what has been learned by the process and,

restart the project

(Quyết định liệu giải pháp có hiệu quả và hoặc sự tích hợp trong việc rèn luyện

công việc bình thường hay bỏ rơi Liệu kế hoạch bị bỏ rơi, hỏi những gì đã từng học bởi công đoạn và bắt đầu lại dự án)

Determine new target & start PDCA cycle again

Purpose:- To Review Continuously the

Performance Measure & make adjustments as

required Integrate new situation into Normal

Working Practice Start PDCA Cycle again.

Mục đích: Để xem lại một cách liên tục tiêu chuẩn

thực thi và lập nên sự điều chỉnh như yêu cầu Tích

hợp với tình huống mới trong Việc rèn luyện công

việc bình thường Bắt đầu lại vòng PDCA

PL AN

DO

CH

EC K

CORRECT &

STANDARDISE

MAKE CORRECTIONS

ENLIGHTEN &

IMPLEMENT

PL AN

DO

CH

EC K

CORRECT &

STANDARDISE

MAKE CORRECTIONS

ENLIGHTEN &

IMPLEMENT

AC T

Trang 14

DO CHECK

ACT

Customer Satisfaction

PL AN

COUNTERMEASURE

CORRECT &

STANDARDISE

MAKE CORRECTIONS

 STANDARDISE DO,

CHECK, ACT

ENLIGHTEN &

IMPLEMENT

PL AN

COUNTERMEASURE

CORRECT &

STANDARDISE

MAKE CORRECTIONS

 STANDARDISE DO,

CHECK, ACT

ENLIGHTEN &

IMPLEMENT

Checklist of PDCA Approach:

Have you got:

a Sponsor - ( Person who instigates the Problem Solving Session )

Problem Solving Process:

P 1 Define Problem & Objective ( & Do Quick Fix )

P 2 Identify Likely Causes

P 3 Identify Major & Root Causes

P 4 Develop Solutions / Agree Action Plans

Danh sách kiểm tra của sự đến gần PDCA:

Bạn đã có:

Người bảo lãnh - (Người đưa bạn đến phiên họp giải quyết vấn đề)

Trưởng nhóm Người tạo điều kiện Các thành viên nhóm

Công đoạn giải quyết vấn đề:

Nhận dạng các nguyên nhân chính và gốc Phát triển giải pháp và chấp nhận kế hoạch hành động

Định dạng
Số trang	15
Dung lượng	356 KB